네이버 지식 In | 네이버 지식In에 올라온 소름 돋는 질문 Top 5 75 개의 베스트 답변

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Source: kin.naver.com

Date Published: 8/8/2021

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네이버 지식iN – 나무위키

네이버가 운영하는 QnA 서비스. 2002년 10월에 정식 출범[3]했으며, 사용자 간에 질문과 답변을 하면서 정보를 교류하는 지식검색 서비스다.

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Source: namu.wiki

Date Published: 5/27/2022

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네이버 지식iN, 엑스퍼트 12+ – App Store

네이버 지식iN, 엑스퍼트의 리뷰를 읽고 고객 평점을 비교할 수 있습니다. 스크린샷을 보고 자세한 내용을 확인해 보세요. 네이버 지식iN, 엑스퍼트 항목을 다운로드 …

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Source: apps.apple.com

Date Published: 4/20/2021

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네이버 지식iN, 엑스퍼트 – Google Play 앱

내 소식, 내가 관심있는 QA를 모아모아 한번에 볼 수 있는 지식iN앱! – 어제 내가 받은 내공 어디에서 볼 수 있지? – 내가 관심 있는 분야의 QA만 모아서 보고 싶은데…

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Source: play.google.com

Date Published: 7/7/2022

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지식iN – 위키백과, 우리 모두의 백과사전

지식iN(지식인)은 네이버 사용자 사이의 지식 교류 서비스이다. 사용자가 올린 질문이나 궁금한 내용, 고민에 대해 다른 사용자들이 자발적으로 답을 달면서 지식을 …

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Source: ko.wikipedia.org

Date Published: 7/17/2021

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지식iN은 어떻게 1년만에 네이버를 검색서비스 1위로 만들었나

지식iN은 2002년 10월, 네이버(당시 NHN)에서 시작한 ‘질문형 지식 검색’ 서비스입니다. 사용자가 궁금한 내용을 등록하면 질문에 대한 답변을 알고 있는 …

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Source: ppss.kr

Date Published: 11/13/2022

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네이버 지식iN 이야기 – 브런치

어뷰징과 끊임 없이 싸웠지… | 우리나라 대표 포털사이트 네이버의 지식 iN 서비스는 유저가 만드는 대표적인 집단지성 서비스입니다.

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Source: brunch.co.kr

Date Published: 11/29/2022

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네이버 지식in에 올라온 소름 돋는 질문 TOP 5
네이버 지식in에 올라온 소름 돋는 질문 TOP 5

주제에 대한 기사 평가 네이버 지식 in

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  • Date Published: 최초 공개: 2022. 6. 10.
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업데이트 날짜 2022. 7. 28.

위키백과, 우리 모두의 백과사전

지식iN(지식인)은 네이버 사용자 사이의 지식 교류 서비스이다. 사용자가 올린 질문이나 궁금한 내용, 고민에 대해 다른 사용자들이 자발적으로 답을 달면서 지식을 주고받는다. 2002년 10월 정식 서비스를 시작했으며, 2012년 9월 기준으로, 올라온 질문의 수는 1억 건을 넘어섰다.[1] 2019년 6월 기준으로, 누적 답변수는 325,225,759개이다.[2] 최근에는 변호사, 의사 등 전문가 상담을 도입하여 신뢰도를 높이고 있다.

2012년 네이버측에 따르면, 지난 10년간 1억 건의 질문이 지식iN에 올라왔으며, 질문을 올린 이용자는 천3백만 명, 답변을 올린 이용자는 7백만 명에 달한다.[1]

문제 [ 편집 ]

이상한 질문과 답변

드물게 지식인에 이상한 질문이나 답변이 올라오기도 한다. 대표적으로 “라조육이사이”라는 이상한 말이 들어간 질문이 올라오기도 하고, 수위 높은 질문이 올라오기도 해 사용자들을 불편하게 하기도 한다. 장난글도 많이 올라온다.

활동 [ 편집 ]

지식iN에서는 로그인, 질문, 답변 등의 활동과 추천을 할 때에 내공이라는 일종의 포인트가 적립된다. 이 포인트는 자신이 질문을 할 때 대가로 답변자에게 제공할 수 있게 된다. 또한 네이버 지식iN에서는 스마트 에디터 서비스를 개시하여 첨부기능도 한층 강화되었다. 그리고 네이버 지식iN은 2008년 2월 26일부로 새로운 등급제도를 시행해 오며 초수 등급도 신설되었으며, 등급 만족조건 제도를 도입하였지만 지식스폰서 제도는 2008년 6월 2일자로 폐지되었다.

또한 지식iN은 지식 영향력이라는 또 하나의 제도도 적용된다. 2015년 4월 8일부로 등급제도가 새롭게 개편되었다. 원래 15개의 등급으로 구성되었고 가장 최고 등급이 ‘태양신’이었으나 태양신 위로 등급 4개(은하신, 우주신, 수호신, 절대신)이 신설되었다.

2015년 11월 25일, 객관식질문(선택형 질문)을 도입하였다 객관식질문 관련 공지사항 Archived 2020년 11월 29일 – 웨이백 머신

질문 채택에는 질문자가 직접 답변을 채택하는 ‘질문자 채택 답변’과 다수의 네티즌들이 긍정적인 표정을 클릭하여 선택하는 ‘지식인 채택 답변’이라는 2가지 방법이 존재한다.

평가 [ 편집 ]

지식iN의 유용성은 다음과 같은 것들을 꼽을 수 있다.[3]

일상생활과 관련된 효용성 있는 지식을 제공하여 문제에 대한 구체적인 대안과 방법을 제시하는 데 강점이 있다.

질문자의 신상이 공개되지 않기 때문에 오프라인에서 질문하기 곤란한 내용도 비교적 제약 없이 올릴 수 있다.

일상 생활과 관련된 신변 잡기적인 것부터 이론적이고 추상적인 전문적 분야까지 다양한 내용의 지식을 활용할 수 있다.

반면 위키와 비교할 때의 네이버 지식iN의 특징은 다음과 같은 것들을 꼽을 수 있다.

전문Q&A의 경우 오픈사전이나 지식Q&A와는 달리 지식을 등록하는 자격이 제한이 있으며, 다른 서비스들도 이용자의 질문 답변은 업로드한 본인 외에 다른 사람이 수정할 수 없다는 점에서 개방성이 떨어진다. [4]

위키의 경우 참여자는 정보를 제공하여 공익에 기여한다는 정신적 만족을 얻고, 이 만족감을 통해 위키 내용물의 질적 향상에 더욱 힘을 쏟는 심리적 선순환 효과를 발생시킨다. 이에 비해 지식iN의 경우 지식의 기여는 자본의 논리에 근거한 내공 및 전문가 지수(신용등급의 개념)로 보상을 받는다. [5]

지식iN의 정보는 네이버 포털 사이트 내에서만 검색이 가능하며 이는 지식iN을 개방형 집단지성 모델로 발전시키는 데 있어 장애물이 된다. [5]

질문 하나에 답변1, 답변2…가 달리는 선형적이고 비유동적, 고정적 텍스트 구조를 갖고 있으며 이는 잘못된 답변이나 지식을 사용자들이 수정하기 어렵게 만드는 원인이 된다. 조사 결과 잘못된 내용이 수정되거나 보완되지 않은 채 채택되는 답변 비율이 약 35퍼센트에 이르는 것으로 드러났다. [6]

네이버 지식in의 글 중에는 장난글이나 광고글들이 많은 것으로 나타났다. [7]

거짓 정보, 시간이 오래 되어 쓸모 없게 된 정보 또는 광고를 질문자조차도 삭제 할 수 없어서 올바른 지식을 전달하려는 사이트 개설 취지에 어긋나는 문제가 있다.

복권 번호를 묻는 등 일반 지식과 무관한 글들이 난무한다는 단점이 있다.

쿠팡파트너스, 광고, 매크로 답변 등 답변달 생각이 없고 그저 광고하는 글이 전체의 80%에 달한다

서비스 [ 편집 ]

지식Q&A : 어떤 사용자가 자신이 알고싶어 하는 지식이나 정보를 물어 보는 장소이다.

: 어떤 사용자가 자신이 알고싶어 하는 지식이나 정보를 물어 보는 장소이다. 쥬니버Q&A : 주로 만 14세 미만 사용자가 질문하고 답변하는 곳이다.(질문은 만 14세 미만 사용자만 가능, 답변은 아무나 가능하다.)

: 주로 만 14세 미만 사용자가 질문하고 답변하는 곳이다.(질문은 만 14세 미만 사용자만 가능, 답변은 아무나 가능하다.) SMS Q&A (폐지) : 휴대폰문자, 모바일웹을 통해 어떤 사용자가 자신이 알고싶어 하는 지식이나 정보를 물어 보는 장소로, 정보이용료는 무료이다.

: 휴대폰문자, 모바일웹을 통해 어떤 사용자가 자신이 알고싶어 하는 지식이나 정보를 물어 보는 장소로, 정보이용료는 무료이다. 고민Q&A : 개인 사용자가 자신의 고민, 사적인 이야기에 대한 충고나 이야기를 들을 수 있는 장소이다.

: 개인 사용자가 자신의 고민, 사적인 이야기에 대한 충고나 이야기를 들을 수 있는 장소이다. 지역Q&A : 한 지역의 궁금한 점, 특히 지역별 특수한 정보에 대해서 질문을 할 수 있는 곳이다.

: 한 지역의 궁금한 점, 특히 지역별 특수한 정보에 대해서 질문을 할 수 있는 곳이다. 오픈백과 : 사용자 자신이 알고 있는 분야에 대해 사전 형식으로 직접 저술하여 올릴 수 있는 서비스이다. 혼자서 쓸 수도 있고, 릴레이 형식으로 개설하여 여러 사람의 지식을 모을 수도 있다. 또한, 자신이 지식Q&A에서 답변한 내용을 올릴 수도 있다.

: 사용자 자신이 알고 있는 분야에 대해 사전 형식으로 직접 저술하여 올릴 수 있는 서비스이다. 혼자서 쓸 수도 있고, 릴레이 형식으로 개설하여 여러 사람의 지식을 모을 수도 있다. 또한, 자신이 지식Q&A에서 답변한 내용을 올릴 수도 있다. 오픈국어: 일반적인 국어사전과는 달리, 최근에 자주 사용되는 유행어, 신조어, 사투리, 전문용어 등을 등록하는 사전이다.

지식iN eXpert: 이용자가 1:1 채팅을 통해 각 분야 전문가와 실시간으로 상담을 나눌 수 있는 지식 플랫폼

각주 [ 편집 ]

지식iN은 어떻게 1년만에 네이버를 검색서비스 1위로 만들었나

아직도 많은 분들이 네이버 하면 가장 먼저 떠올리는 서비스로 ‘지식iN’을 언급합니다. 지식iN은 2002년 10월, 네이버(당시 NHN)에서 시작한 ‘질문형 지식 검색’ 서비스입니다. 사용자가 궁금한 내용을 등록하면 질문에 대한 답변을 알고 있는 다른 사용자가 그 질문에 답을 해주는 ‘크라우드(Crowd)’ 서비스이자 집단 지성을 활용한 서비스였습니다.

이 서비스가 주목받은 가장 큰 이유는 서비스 출시 1년 만에 검색분야 3위, 포털분야 3위 사업자에 그치던 네이버를 검색분야 1위, 포털분야 2위로 만들어준 ‘일등 공신’ 서비스라는 점입니다. 몇 년째 독보적인 포털분야 2위를 하고 있던 야후코리아를 뛰어넘는 이변이었죠. 또 공급자, 수요자 모두에게 큰 변화가 사실상 힘든 검색서비스에서 1년 만에 3위 사업자가 1위로 껑충 오르게 되었습니다.

참고 : 네이버, 검색포털 1위 등극 (2003년) / 올해의 인터넷 9대 이슈.. 네이버 약진 (2003년)

이 기세를 몰아 연달아 오픈한 블로그, 카페 등의 서비스가 ‘대박’을 치면서 다음이 몇 년째 고수하고 있던 포털분야 1위마저도 네이버가 가져가게 됩니다. (참고 : 네이버, 포털순위 1위(2004년))

어떻게 네이버는 지식iN으로 1년만에 검색분야 1위를 탈환하고, 그 기세를 몰아 종합 포털 1위에도 오를 수 있게 되었을까요?

1. 한국 사용자 머릿속에 있는 ‘한글 데이터베이스’를 끌어오다

검색서비스의 불문율은 DB가 많으면 많을수록 검색 품질은 좋아진다는 것입니다. 그래서 검색서비스들이 모두 좋은 데이터베이스를 확보하기 위해 사활을 걸고 있죠.

하지만 2002년 당시에만 해도 온라인에 있는 한글 데이터베이스의 양은 영어권 국가의 데이터베이스에 비해 턱없이 부족했습니다. 이 말인즉슨, 사용자의 검색어에 대응해서 보여줄 만한 콘텐츠(=겸색결과)가 없다는 것과 같은 말입니다. 검색 알고리즘이 고도화되고 기술력이 아무리 좋아진다고 한들 검색에 활용될 수 있는 데이터베이스가 없으면 말짱 도로묵인 셈이죠.

이러한 상황을 타개하기 위해 네이버는 깊은 고민을 하다가 한 가지 역발상을 하게 됩니다. 현재 웹상에 있는 한글 데이터베이스를 모으는 것은 양이 적기에 무의미하니 그럴바에는 차라리 ‘웹상에 없는 한글 데이터베이스’를 모으는 생각을 하게 된 거죠. 그리고 웹상에 없는 한글 데이터베이스를 모으는 방법은 딱 1가지 뿐이었습니다. 웹상에 한글 데이터를 구축하는 것, 바로 한국인들의 머릿속에 있는 정보(한글 데이터베이스)를 웹상으로 끌어내는 것이었습니다.

이를 위한 모델로 네이버는 P2P 성격의 Q&A를 생각했습니다. 사용자와 사용자를 서로 연결해 누군가 질문을 하면 누군가 질문에 가장 적합한 답변을 해주는 모델입니다. 이는 검색어와 검색어에 대응하는 검색결과를 ‘사용자’가 직접 만드는 구조였죠.

네이버는 사용자의 ‘질문’에 집중했습니다. 사용자가 ‘질문’을 한다는 것은 이 ‘질문’은 검색으로는 충분한 답을 얻을 수 없다는 것을 의미합니다. 답을 찾기 위해 웹사이트를 아무리 찾아봤지만 만족할만한 결과를 얻지 못했기 때문에 ‘최후의 수단’으로 직접 질문을 등록하는 것입니다. 이는 다른 말로 바꿔서 말하면 네이버가 아무리 노력해서 웹문서를 긁어와도 보여줄 수 있는 답이 없는 것과 같은 의미입니다. 그러기 때문에 사람에 의한 수동적인 검색결과 등록이 필요했습니다.

결국 네이버는 웹에서 답을 찾기 힘든 질문을 네티즌들이 직접 할 수 있는 공간인 지식iN 서비스를 마련했습니다. 어찌 보면, 이는 검색 서비스의 자존심을 버리는 행동이었습니다. “우리에게는 그 질문을 해결해줄 수 있는 데이터베이스가 없어”를 인정하는 꼴이었습니다. 하지만 네이버는 이런 치부를 이용하여 하나의 ‘검색 서비스’로 만들었습니다. 특정 질문에는 충분한 답변을 가지고 있지 않음을 쿨하게 인정하고 전문성을 갖춘 다수의 네티즌에게 검색 결과를 제공하는 역할을 맡긴 거죠.

그 결과, 지식iN은 네티즌들의 폭발적인 호응에 힘입어 1년 동안 무려 165만 건의 지식 DB를 쌓았습니다. 이 말은 즉, 네티즌의 머릿속에서 165만 건의 한글 데이터베이스를 끌어왔다는 것을 의미합니다. 그리고 이 데이터베이스 덕분에 검색 결과는 풍부해졌고, 더 만족스러워졌으며 다른 검색사업자들이 가질 수 없는 독점적인 데이터베이스를 가지게 되었습니다.

그렇게 검색 분야 3위에 그쳤던 네이버는 1년 만에 어떤 다른 검색 사이트들도 갖지 못한 지식iN 데이터베이스 덕분에 검색 분야 1위에 오르게 됩니다.

2. ‘성취 욕구’ 자극으로 자발적인 우수 답변자를 만들다

사용자가 궁금한 것을 질문하고, 사용자가 답변하는 모델은 참 이상적인 모델입니다. 문제는 역시나 ‘사용자 참여’ 입니다. 질문자의 니즈는 충분합니다. 웹상에서 답변을 찾을 수 없는 궁금증에 대해 지식iN에서 답변을 얻을 수 있다면 질문자는 충분히 질문을 할 것입니다.

하지만 문제는 ‘답변자’ 입니다. 어느 누가 자신의 귀한 시간을 활용해가면서 다른 사람의 질문에 답을 해줄까요? 그래서 지식iN은 답변자들이 자발적으로 답변을 할 수 있는 동기에 주목했고 이를 위해 인간의 ‘성취 욕구'(!)를 활용하게 되었습니다.

우선 지식iN은 ‘내공’과 ‘등급’이라는 제도를 만들었습니다. 질문자는 자신이 가진 내공을 질문에 걸고, 답변자는 내공을 얻기 위해 답변을 등록하게 됩니다. 최종적으로 질문자가 여러 답변자 중 1명을 선택하게 되면 그 답변자에게는 질문에 걸려있던 내공이 전달되게 되죠. 이 내공으로 답변자는 자신의 등급을 높일 수 있습니다.

지식iN은 총 19개의 등급 제도를 운영하고 있고 내공, 채택 답변 수, 채택답변률의 조건을 채워야 다음 등급으로 등급 업이 가능합니다. 게임에서 레벨을 오르기 위해 시간과 돈이라는 리소스를 사용하듯, 지식iN 내에서 지식을 갖춘 네티즌들이 마치 ‘지식 게임’을 하듯이 다른 사람보다 먼저 등급 업이 되기 위해 답변을 달기 시작했습니다. 또한 내가 달았던 답변이 검색 결과에 노출되고 여러 사람의 ‘좋아요’를 받는 것도 성취감과 재미를 느낄 수 있는 요소 중 하나였습니다.

뿐만 아니라, 답변 생산자들이 ‘성취감’을 느낄 수 있도록 여러 가지 제도를 만들었습니다. 2003년 2월부터 <명예 지식iN>제도(지금은 ‘분야별 지식인’으로 바뀌었습니다)를 시행하면서 각 분야별 전문가로 인정받을 수 있는 제도를 갖추었습니다.

명예 지식iN에 오르게 되면 지식iN세계에서는 일명 ‘전문가’로 대우받습니다. 어느 커뮤니티든지 전문가와 인기사용자로 인정받는다는 것은 서비스 활동에 가장 큰 성취감이자 더 열심히 활동을 하게 되는 큰 요인이 됩니다. 그리고 이곳에서 ‘전문가’로 인정받은 답변자들은 지식iN에서 얻게 된 평판을 바탕으로 책을 저술하고 강연을 하는 등 전문 분야를 살리는 기회를 가질 수 있었습니다. 또한 이런 ‘지식iN’ 스타들을 보면서 이처럼 되고자 하는 수많은 고퀄 답변자들을 양성하게 되었습니다.

이 밖에도 분야별 전문가에게 전달되는 <지식iN 장학금>, 답변으로서의 가치가 있고 사전을 대용할 수 있을 만큼 충분한 지적 가치가 있는 답변의 경우 등록되는 <오픈사전> 등의 제도들은 모두 답변자가 ‘성취감’을 느낄 수 있는데 가장 큰 목적을 두었습니다.

마지막으로 답변자들의 지식iN 애정도 한몫했습니다. 지식iN이 만들어진 처음부터 지금까지 자신이 가지고 있는 지식을 통해 많은 사람들에게 도움을 줬다는 ‘의미’에 큰 가치를 두고 있는 사용자들이 많습니다. 또한 역사가 오래된 서비스인만큼 지금의 지식iN을, 더 나아가 지식iN의 다양한 카테고리 중 이 카테고리는 내가 상위 답변자라는 답부심(답변+자부심)도 있습니다. 사용자들에게 ‘당근’을 줄 수 있는 다양한 제도들을 만들어 고퀄 답변자들을 서비스로 끌어들였고 사용자와 함께 성장하는 모습을 보여주면서 서비스에 대한 충성도가 높아진 것도 답변자들이 꾸준하게 활동하게 된 이유 중 하나일 것입니다.

3. 신의 한 수였던 <스펀지> 프로그램 PPL

한동안 “빛나라! 지식의 별”이 유행일 때가 있었습니다. 바로 KBS에서 방영되었던 <스펀지>라는 방송 때문입니다. <스펀지>는 2003년 첫 방송을 시작한 ‘에듀테인먼트(교육+오락)’ 프로그램으로 ‘네모난 박스’ 퀴즈를 맞추는 방식으로 큰 인기를 끌었던 방송 프로그램입니다. 그 인기에 힘입어 2004년에는 KBS 올해의 프로그램 상을 수상하기도 했습니다.

지식을 묻고, 패널들이 답을 맞추는 이 프로그램을 바로 네이버 지식iN이 PPL 마케팅했습니다. 지식iN 서비스를 통해 사용자들로부터 궁금한 질문이나 신기한 답변 등을 제보받기도 했고 프로그램 회차가 끝나고 나서는 방송에 나왔던 지식들을 모아서 볼 수 있었습니다. 또한 지식iN 회원 중에 전문성을 인정받아 스펀지에 패널로 참여한 일반인도 있었으며 스펀지 방송을 통해서 네이버의 검색 순위를 살펴보고 그 주에 사람들이 ‘궁금해했던 내용’이 어떤 것인지를 함께 살펴보는 코너도 있었습니다. 그야말로 지식iN과 네이버로 이루어진 프로그램이었습니다.

이 PPL이 신의 한수였던 이유는 사람들로 하여금 ‘온라인 지식’에 대한 관심을 방송을 통해 적극적으로 유도했다는 것입니다. 그 당시는 ‘지식’의 소스가 오프라인에서 온라인으로 넘어가던 시기였습니다. 사람들은 책이나 백과사전을 통해서 만나왔던 지식을 점차 온라인에서 만나게 되는 경험을 하고 있었습니다. 오프라인 속에서의 지식은 전문적이고 깊되 업데이트가 빠르지 않았다면 온라인 속에서의 지식은 비록 깊이는 얕을지라도 빠르게 업데이트가 되고 시의성을 갖추고 있었습니다. 그런 경험과 지식의 재미를 <스펀지>라는 프로그램을 통해서 습득하게 되었고 언제 어디서나 쉽게 만날 수 있는 ‘검색’을 통해 실제로 사용자들이 궁금한 것을 묻고, 답변을 받아 볼 수 있는 흐름을 만들었다는 것입니다.

세상에는 참 다양하고 잡다한 지식이 많다는 것을 알려주고, 궁금한 내용이 있을 경우 지식iN을 통해서 확인 또는 질문할 수 있다는 것을 알려준 셈이죠.

마치며…

네이버 지식iN은 사실 정말 성공하기 힘든 서비스였습니다. 사용자의 자발적인 참여를 ‘확신’하기 힘들기 때문입니다. 그리고 그 당시만 해도 ‘집단지성’으로 어떤 결과물을 만들어낸다는 것 역시 참 빠른 생각이자 시도였습니다.

하지만 네이버는 지식iN을 성공시켜야 할 서비스가 아니라 ‘꼭 해야 하는 서비스’로 생각했던 것 같습니다. 웹상에 한글 데이터베이스가 없으니 데이터베이스를 생산해 낼 수 있는 ‘한 방’이 필요했던 것이죠. 의미 있는 검색 철학, 사용자의 참여를 유도하는 다양한 제도들, 그리고 ‘온라인 지식’에 대한 사회적인 관심을 유도한 마케팅 등이 네이버 지식iN의 여러 성공 요인 중 가장 큰 요인이 아닐까 생각해봅니다. 그리고 네이버는 지식iN으로 인해 사용자들의 인식 속에서 검색 기능이 가장 우수한 사이트로 꼽히고 (참고 : 네이버 하면 ‘지식검색'(2003년)) ‘지식 검색’이라는 새로운 검색 카테고리를 만들어냈다는 점에도 의미가 있다고 생각합니다.

어느덧 15년이 넘는 장수 IT 서비스가 되어 버린 지식iN, 한국의 포털 역사와 함께 했던 장수 서비스의 건승을 기원해봅니다.

원문: 생각노트

네이버 지식iN 이야기

우리나라 대표 포털사이트 네이버의 지식 iN 서비스는 유저가 만드는 대표적인 집단지성 서비스입니다. (since 2002) 네이버의 성장을 견인했고 현재까지도 검색을 통한 정보 접근에 있어 중요한 역할을 하고 있는 대표적인 서비스 이기도 합니다. 하지만 이 지식 iN 서비스는 참 말도 많고 탈도 많은 서비스이기도 합니다. 인터넷의 무수한 정보 속에서 신뢰감 있는 정보를 가려내기 쉽지 않을뿐더러 기업이나 특정 이익을 목적으로 한 집단의 무분별한 지식 iN 마케팅도 한몫했다고 볼 수 있습니다. 이러한 어뷰징(abusing) 활동이 서비스 자체의 신뢰성을 저해했기 때문입니다.

지식 iN 마케팅의 관점은 지식 iN이라는 서비스를 기업이나 조직, 개인이 활용하는 것은 문제가 없다고 생각합니다. 기업들이나 기관들도 소비자들을 대상으로 다양한 정보나 전문가적인 측면에서 정보를 제공할 수 있는 미디어의 속성이 있기 때문입니다. 네이버 또한 다양한 기업과 기관의 공인된 참여를 장려하고 있습니다. 마케팅이라는 범주의 측면에서 소비자는 제품에 대해 궁금증이 존재하고 그 활용에 대한 다양한 정보가 필요하기 때문입니다. 유저들 간 답변하는 것 외에도 기업의 제품 기획자나, 홍보 담당자, 기관의 정책홍보관들이 정보를 필요로 하는 소비자들에게 유용한 정보를 직접적으로 제공하는 것은 오프라인에서 쉽게 시도할 수 없었던 온라인 커뮤니케이션 방식이라 생각합니다.

대표적인 어뷰징 활동의 예

그래서인지 무수한 기업과 기관에서도 지식 iN을 본격적인 온라인 마케팅 공간으로 활용하고 있습니다. 다만 서비스의 취지를 살리지 못하고 서비스를 혼탁한 방향으로 이끌어가고 있는 점이 아쉽습니다. 네이버에서 ‘지식인 마케팅’ 을로 검색을 한 결과 다양한 지식인 마케팅의 노하우가 공유되고 있습니다. 다수가 프리랜서 또는 바이럴 마케팅 업체의 설명글로 이루어져 있는 것 같습니다만 내용은 대략 이렇습니다.

‘지식 iN 마케팅은 저비용으로 할 수 있으며, 소비자들은 제품을 구매할 시 쉽게 구매하지 못하며 검색을 하게 된다. 이때 지식 iN 마케팅은 소비자에게 공감을 줄 수 있는 스토리텔링 방식으로’

지식 iN 마케팅에서 스토리 텔링은 상당히 중요한 부분으로 작용하기 때문입니다. 반면 또 다른 답변을 볼 수 있었는데요

광고 대비 욕을 가장 많이 먹고 광고주의 신뢰도를 떨어트리는 데 아주 좋죠. 저는 여기서 광고 아닌 척 광고 올리는 업체는 절대 안 갑니다. 오죽 장사가 안되면 저렇게 알바 동원해서 질문/답변인 척 고객을 우롱하면서 가지 광고하나 해서요. 주변에도 가지 말라고 말립니다.

라는 답변을 달아주신 지식활동대 유저분의 답변을 찾아볼 수 있었는데요. 문제는 역시 방법론에 있습니다. 아래는 대표적인 지식 iN 어뷰징의 예입니다.

다수의 아이디를 활용해서 질문도 생성하고, 답변도 생성하는 자문자답의 형태 제삼자의 소비자가 체험한 것처럼 쓰는 고스트 라이팅 IP(internet protocol)을 변경해 가며 네이버 트래킹을 피하는 방법 해킹 ID 활용(이것은 불법입니다)

이 정도가 될 수 있는데 소비자 또한 쉽게 파악하고 허점이 보이는 방식에서부터 교묘한 형태까지 다양한 형태 까지 이루어지고 있습니다만, 파악하기는 어려운 편이 아닙니다. 아이디를 클릭하고 그들이 올린 콘텐츠를 파악하는 방법으로 쉽게 알아낼 수 있습니다. 한 아이디에서 다양한 산업군의 제품이 언급된다던지 동일 브랜드가 꾸준히 언급된다던지 하는 것들은 일반적으로 바이럴 마케팅을 진행하고 있는 ID입니다.

또한 이러한 ID의 대부분은 네이버 제재에도 십게 모니터 돼서 내공의 점수도 그리 높지 않습니다. 심지어 네이버에서는 어뷰징을 차단하기 위해서 기본적으로 IP를 통한 자문자답이나 동일 IP 등에 대한 트랙킹을 통해 어뷰징을 막고 있음을 생각해 볼 수 있습니다. (제가 서비스 기획자라면 그랬을 것 같습니다.) 그러나 이러한 네이버의 노력도 유저들의 IP변경을 통해 쉽게 무너지게 됩니다. 심지어 IP변경법을 노하우로 알려 주며 바이럴 마케팅 업체를 홍보하는 글도 쉽게 찾을 수 있었습니다.

왜 이럴까?

온라인 광고의 일반적인 CPC는 90~150원 사이입니다. 1,000의 페이지 뷰를 얻게 되면 9~15만 원가량을 광고주가 지출하게 되는 셈입니다. 또한 키워드에 따라 1,000원이 넘는 키워드 또한 존재합니다. 이럴 경우 광고비는 대폭 증가할 수 있습니다. 반면 지식인은 콘텐츠에 따라 네이버가 가지고 있는 다수 유저의 참여와 막대한 트래픽을 광고비의 지출 없이 얻을 수 있는 이점이 있습니다. 이러한 논리를 통해 몇몇 바이럴 마케팅 업체들은 위와 같은 편법들을 통해 이와 같은 어뷰징을 할 수 있고 네이버 또한 이런 편법들을 잡아내기에는 비즈니스적인 비용과 인력이 꾸준히 투입되었을 것입니다.

과연 이러한 방법 이외에는 지식 iN 마케팅을 진행하는 방법은 없을까요?

네이버 또한 이러한 유저들의 어뷰징을 막고 서비스의 신뢰성 저하를 막기 위해 다양한 노력을 해왔습니다. 대표적인 활동은 명예 지식 iN, 파워 지식 iN, 지식활동 대등의 유저 리워드 프로그램이나 기업이나 기관 전문가를 대상으로 하는 전문가 답변, 지식파트너 등을 꼽을 수 있습니다.

이와 같이 네이버에서는 제도적으로 기업과 기관의 참여를 독려하고 있습니다. 기업과 이름을 걸고 전문적이고 신뢰 가는 콘텐츠를 통해 지식 iN 서비스를 이용하라는 취지입니다.

그럼 본론으로 들어가서 좀 더 효율적이고 의미 있게 지식 iN을 활용할 수 있는 방법을 공유해 보겠습니다.

내공을 쌓기!

지식 iN 서비스에는 내공이라는 리워드 시스템이 존재합니다. 내공이 누적될수록 초수에서 태양신이라는 등급을 부여 받음은 물론, 명예 지식 iN 및 파워 지식 iN 등 네이버가 마련한 혜택 등을 받을 수 있습니다. 물론 이러한 과정까지에는 많은 노력과 진정성이 필요합니다. 명예 지식 iN에 선정된 일반 유저들을 살펴보면 그분들이 공유하는 정보의 질과 양은 물론 상당히 온라인의 공유의 문화를 잘 가꿔온 분들이라 생각되어집니다. 과연 기업과 기관들은 이러한 유저처럼 될 수 있는 방법이 없을까요? 저는 가능하다고 생각합니다. 좀 더 장기적인 관점에서 기업과 관련된 답변에 성실히 답변하고 알리고 싶은 내용에 대해서도 다양한 전개를 통해서 진행할 수 있습니다. 정리하자면 내공을 쌓기 위해선 준비되고 질문에 답이 될 수 있는 답변을 마련하면 되는데 결국은 콘텐츠입니다.

기업과 기관을 전면에 내세우기

답변을 진행하며 정보의 신빙성을 높이는 방법에 있어서 기업과 기관을 대표하여 답변하는 것도 좋은 방법입니다. “OO전자 고객 노하우 지원단의 OOO입니다. ㅁㅁ님이 궁금해하시는 갈비찜 요리법에 OO 밥솥을 활용하는 것도 맛있게 요리할 수 있는 방법이랍니다… OO 요리 블로거 님의 블로그를 보면 레시피가 …. 블라블라” 또는 ” OO 부 OO부서에서 정책홍보를 담당하는 김ㅁㅁ입니다. 님께서 궁금해하시는 육아보육정책은 …. 블라블라”라는 형식의 정보제공을 통해 관련 기업이나 기관들을 통해 소비자는 궁금해했던 정보를 얻게 되고 스토리 텔링의 방식에 따라 기업과 기관도 알리고자 하는 방향을 충분히 전달할 수 있다 생각합니다. 물론 당연히 콘텐츠에 따라 질문자의 반응은 다르기 때문에 효과적인 답변(콘텐츠)을 마련하는 것이 필요합니다. 네이버에서 제공하고 있는 전문가 답변 또는 지식 파트너의 제휴가 되지 않아도 이러한 방식을 통해 답변을 진행하는 것이 좋습니다.

어떤 차이를 만들 수 있을까요?

편법을 활용한 방식의 지식 iN 마케팅과 위에 제시된 마케팅 방법은 장기적인 관점에서 큰 차이를 만듭니다. 특히 신뢰성 부분에 있어 또한 기업의 이미지 측면에서 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 편법을 이용한 방식들은 지속성이 결여되어 있는 방식임은 물론 게다가 소비자의 지속적인 불신을 초래하게 됩니다. 이는 결과적으로 기업과 관련된 이슈 등이 발생할 확률도 높아질뿐더러 브랜딩 차원에서도 신뢰 저하라는 위험에도 빠질 수 있습니다. 이러한 이유는 지식 iN이라는 서비스 자체보다 이슈 등이 SNS나 타미 디어 등으로 전이가 될 수 있는 미디어 환경 이기 때문입니다.

반면, 기업이나 기관이 책임감을 가지고 유저들의 궁금증에 답변하다 보면 장기적으로 답변이 축적되고, 내공이 높아져 정확도 높은 노출에도 효과가 생기게 됩니다. 게다가 답변의 지속성이 이어질수록 전문 분야나 카테고리에 있어 전문성이 증가하게 되는데 이는 유저나 소비자가 가장 전문적인 답변, 신뢰 가는 답변가를 찾아 질문을 할 수 있는 확률이 높아지게 됩니다. 쉽게 설명하자면, 정확도 높은 답변들을 많이 확보할수록 질문자는 해당 답변자의 답변과 콘텐츠를 볼 확률이 증가합니다.

지식 iN의 어뷰징을 줄이기 위해서는 서비스 제공사의 기본적인 노력도 필요하지만 이를 활용하는 기업과 기관도 올바른 판단을 하는 것이 중요합니다. 어뷰징이 증가하면 할수록 소비자는 신뢰를 잃고 기업의 입장에서는 혁신적인 소비자 대면 채널을 잃어 가는 셈입니다. 네이버에서 막대한 비용을 들여가며 지식 iN 서비스가 운영되고 있고 이는 기업과 기관에게 다양한 기회를 주고 있습니다. 이러한 기회를 살리는 방법은 올바른 방식의 접근을 통해서 여러 가지 문제점을 개선할 수 있으리라 생각합니다.

덧, 지식 iN 마케팅을 좀 더 효과적으로 활용하는 방법은 온라인 서비스를 이해함으로부터 시작합니다.

성의 있는 답변 준비해서 소비자 피드백 늘리기, 온라인의 하이퍼 링크 최대로 활용하여 콘텐츠의 몰입도 높이기, 최신 올라온 답변에 빠르게 답변하여 질문자 니즈에 부응하기, 키워드별 상위에 올라온 질문에 답변하여 노출 횟수 추가 확보 등은 보다 효과적인 접근을 할 수 있는 팁입니다. 이와 같은 것들은 편법이라기 보단 서비스를 이해하고 잘 활용하는 방식이라고 해두면 좋겠습니다.

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