네이버 스마트 콜 | [네이버 플레이스] 인건비 절약되는 네이버 스마트콜 활용법! | 매출왕 쑥대표 24905 좋은 평가 이 답변

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안녕하세요 매출왕 쑥대표입니다
이번 영상에서는 지난 강의에 이어서
잘만 활용한다면 인건비를 절약하는 네이버 스마트콜 활용법에 대해 함께 알아볼텐데요
잘 쓰면 사람 한명 분의 몫을 해내는 스마트콜!
전화가 오는 사람들의 대한 정보는 어떻게 분석할지,
스마트 ARS를 통해 매장에 문의하려는 손님을 좀더 간편하게 응대할 수 있는 방법은 어떤건지 영상으로 함께 만나보겠습니다!
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네이버 스마트콜을 마케팅적으로 활용하는 방법 – 오픈애즈

스마트콜은 네이버에서 만든 일종의 ‘전화 분석 툴’이라고 할 수 있다. 원리는 간단하다. 우선 네이버에서 지도등록을 하기 위해 스마트플레이스를 등록 …

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네이버 스마트콜 050 번호 이용해야 하는 이유 – 코코넛

네이버에서 제공하는 “스마트콜” 서비스는 050의 가상 전화번호를 이용하여 통화 통계를 확인할수 있는 서비스입니다. 스마트콜은 PC/모바일 등 …

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네이버 지도 스마트 플레이스 기능 중 스마트콜 효과 보기

스마트콜이란 가상의 050번호를 네이버로 부터 부여를 받는 것이며 이 번호가 매장의 일반번호와 연결되게 됩니다. 휴대폰으로 지도에서 매장 검색 후 ” …

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네이버 지도 스마트 콜 0507 해지방법 및 유선전화번호 노출

네이버 지도 스마트 콜 0507 해지방법 · 우선 첫번째로 해지하기 위해서 네이버에서 검색창에 스마트플레이스 라고 검색을 합니다. · 최초 스마트플레이스에 …

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네이버 050번호 스마트콜 활용하기 – 1분전

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Date Published: 5/3/2021

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네이버전화 스마트콜 등록으로 전화번호 노출 걱정 끝!

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Date Published: 9/17/2021

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주제에 대한 기사 평가 네이버 스마트 콜

  • Author: 매출왕 쑥대표
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  • Date Published: 2020. 9. 24.
  • Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=VPHx3VwIv-8

네이버 스마트콜을 마케팅적으로 활용하는 방법

모바일에서 고객들과의 접점이 많아지면서 “전화문의”에 대한 중요도가 매우 높아지고 있다. 홈페이지에서는 구글 애널리틱스 등의 다양한 서비스를 통해서 효과적인 성과측정을 할 수 있지만, “전화문의”에 대해서는 정확한 성과측정을 하는 방법이 많지 않다. 비교적 정확하게 성과를 측정할 수 있는 서비스 중 무료로 이용할 수 있는 서비스는 네이버에서 만든 “스마트콜”이라는 서비스이며 네이버의 다양한 서비스들과 연동이 되면서 “전화문의”가 중요한 전환이 되는 업체들에게는 필수 마케팅 툴로 자리 잡고 있다.

#1. 스마트콜이란?

스마트콜은 네이버에서 만든 일종의 ‘전화 분석 툴’이라고 할 수 있다. 원리는 간단하다.

우선 네이버에서 지도등록을 하기 위해 스마트플레이스를 등록하는 과정에서 ‘스마트콜’을 가입할 것인지 물어본다. 기존에 지도등록을 한 업체도 스마트플레이스에 접속하면 ‘스마트콜’ 기능을 활성화 시킬 수 있다.

‘스마트콜’ 기능을 활성화시키면 네이버에서 “050~”으로 시작하는 전화번호를 새로 발급해준다.

필자는 02-****-**** 번호에서 “0507-1306-3708” 발급받게 되었다.

그리고 모바일에서 필자의 업체와 관련된 전화번호는 모두 스마트콜의 번호인 050~으로 시작하는 번호로 연결이 된다. 필자의 원래 번호는 02-****-****이지만, 실제 고객들이 모바일에서 만나는 번호는 0507-1306-3708이다. 그리고 고객이 이 번호로 전화를 걸면 02-****-****로 자동연결 된다. 즉, 고객은 050~으로 전화를 걸었지만, 자동으로 02-****-****로 연결이 되고 이 과정에서 우리는 다양한 마케팅 통계를 얻을 수 있다.

다만, 스마트콜을 사용하면 모바일 환경에서 네이버를 사용하는 고객에게 050으로 시작되는 번호가 우선 노출되기 때문에 자신의 전화번호(02-****-****)를 적극적으로 알리기 원하는 업체에서는 이 스마트콜의 사용을 꺼려하는 경우가 있다. 스마트콜 기능을 활성화 시키지 않으면, 원래 번호인 02-****-****가 모바일 환경에서 노출이 된다.

그래서 스마트콜을 사용해 고객들에게 자신의 번호 대신 050 번호를 노출시켜면서 전화 관련 통계자료를 얻을지, 혹은 02-****-****의 번호를 노출시키면서 전화 관련 통계를 포기할지 업체는 선택해야 한다.

#2. 어떤 통계자료를 알 수 있나?

우선 어떤 유입출처에서 데이터를 얻을 수 있는지 알아보자. 기본적으로 네이버의 지도, 플레이스, 지도앱, 블로그, 포스트, 네이버모두, 검색광고 등 다양한 네이버 서비스에서 데이터를 얻을 수 있다. 그리고 앞으로도 네이버의 다양한 서비스 중 전화번호가 있는 경우 스마트콜과 연동이 될 가능성이 매우 높다.

그러나 네이버를 벗어나는 경우는에는 데이터를 얻지 못한다. 예를 들어 홈페이지, 다음, 카카오톡, 페이스북과 같은 경우는 이 번호를 사용하더라도 출처를 확인할 수 없다. 이런 경우는 “네이버 외 매체용 스마트콜 설정”을 사용해서 측정할 수 있는데, 이것은 아래에서 알아보자!

통화보고서 탭을 통해서 전화가 많이 오는 매체서비스가 무엇인지 확인할 수 있다. 기본적으로 네이버 서비스들을 중심으로 유입출처가 나오고 있다. 전화가 많이 오는 키워드는 어떤 키워드를 검색해 네이버에서 이 번호를 확인하고, 전화를 걸었는지에 대한 결과가 나온다. 마치 GA에서 유입키워드와 마찬가지로, 이 유입키워드를 통해 어떤 키워드를 검색해 전화를 걸었는지 확인할 수 있기 때문에, 우리가 마케팅적으로 활용하기에 매우 유용하다. 마지막으로 전화를 얼마나 잘 받고 있는지 확인하는 콜(call)의 질을 확인할 수 있다. 비교적 정확하게 통화연결, 통화시간, 미연결사용 등이 나오고 있다.

“통화이력”탭에서는 확인” 버튼을 눌러 전화를 건 고객들의 발신 전화번호를 “확인할 수 있고, 고객명 및 메모를 통해 고객 등록을 할 수도 있다. 여기서 눈에 띄는 것은 “매체명” 즉, 어떤 경로를 통해서 전화를 걸었는지, 발신시간, 통화시간 등이 나오면서 콜의 성향 및 질을 알 수있다는 것이다. 예를 들어 오전에 걸려온 사람들이 계약할 가능성이 높다거나, 네이버 플레이스에서 들어온 상담전화를 통한 계약 성사 가능성이 높다거나 등의 성과들을 특정하는데 도움이 된다.

그리고 통화 연결음, ARS 설정 기능도 함께 있어, 다양한 마케팅적인 활동을 하는데 큰 도움이 될 수 있다. 그리고 무엇보다 무료로 이 모든 서비스를 사용한다는 점이 아주 매력적이다.

#3. 다양한 채널에서 스마트콜의 활용

지금까지는 스마트콜의 매우 기본기능에 대해서 알아봤다. 한줄 정리를 하면, 네이버를 통해서 스마트콜의 050 번호로 전화가 걸려오면, 유입출처, 통화시간, 발신시간 등 다양한 성과를 알 수 있다는 것인데, 다만 네이버가 아닌 곳에서 전화가 걸려오면 이런 정보를 알 수 없다.

하지만, 네이버 외에도 다른 채널에서 들어오는 유입들을 정확하게 측정해야하는 마케팅적인 상황에서 네이버 외 타 채널에서 걸려오는 전화도 추적할 필요가 있다. 그래서 완벽하진 않지만, 네이버 외 매체용 스마트콜 설정을 통해서 해결책을 제시하고 있다.

원리는 이렇다. 원래 필자의 번호가 02-****-****인데, 스마트콜을 설정하면 0507-1306-3708이 자동으로 생성이 된다. 그리고 이 050 번호는 네이버에서 발생하는 모든 전화를 추적하게 된다.

그런데, 네이버 이외에서 발생하는 전호는 0507-1306-3708로 추적을 할 수 없다. 그래서 각각의 매체에만 사용하는 고유번호를 생성한다.

원래 전화번호 : 02-****-****

기본 스마트콜 : 0507-1306-3708

홈페이지용 스마트콜 : 0507-1314-3708

플러스친구용 스마트콜 : 0507-1315-3708

이메일용 스마트콜 : 0507-1316-3708

페이스북용 스마트콜 : 0507-1317-3708

이런 식으로 기존 스마트콜 이외에 스마트콜 번호를 최대 5개 까지 추가할 수 있다. 이들 스마트콜 번호를 보면, 0507-****-3708 의 형식을 띈다. 그리고 이들 0507-****-3708들은 모두 02-****-****로 연결 된다. 그리고 각각의 고유번호를 각각의 영역에 노출시키면 네이버 이외의 영역에서도 전화를 추적할 수 있다.

정리하면, 기본 스마트콜 번호 이외에, 각각의 영역에 맞는 다양한 스마트콜을 생성하고 이들을 각각의 영역에 노출시킨다. 그러면, 고객의 입장에서는 각각의 영역에서 다른 전화번호를 통해 전화를 하지만, 운영자 입장에서는 모두 02-****-****로 전화로 받게 되며, 이와 함께 어떤 영역에서 전화가 왔는지 추적을 할 수 있다.

이제 네이버 외 매체용 스마트콜을 설정해 보자.

네이버 외 매체용 스마트콜에서 “매체관리”를 클릭한다.

이제 사용여부를 클릭한다.

연결전화번호 및 스마트콜 번호는 자동 생성이 되며 분류와 매체명을 적절하게 정한다. 메모는 입력하지 않아도 된다. 그리고 매체정보 수정을 클릭한다.

위의 이미지와 같이 이렇게 필요에 의해서 다양하게 만들 수 있다.

그리고 “네이버 외 매체용 스마트콜”에 보면 필자가 생성한 새로운 050 번호가 생성이 되었다. 이제 이들 전화전호를 적절하게 사용해 주면 된다.

위의 홈페이지 주소란에 보면 상담 전화번호를 050 번호를 넣었다. 이 번호로 전화를 걸면 홈페이지에서 전화가 왔다는 것을 알 수 있다.

문자를 보낼때도 050으로 시작하는 문자용 고유번호를 사용할 수 있다.

카카오톡 플러스친구에서 전화번호를 스마트콜의 고유번호를 넣었다.

필자의 “통화보고서”를 보면, “오씨네학교 홈페이지”에서 전화가 5건 들어온 것을 확인할 수 있다. 네이버가 아닌 곳에서 걸려오는 전화를 이렇게 추적할 수 있다. 물론 완벽하게 추적할 수 있는 것은 아니다. 예를 들어 홈페이지에 사용한 전화번호를 고객이 문자에서 공유해서 사용한다면 통화보고서에서는 그냥 홈페이지에서 전화가 왔다고 기록된다. 이런 점에서 100% 완벽하지 않지만 대략적인 마케팅 성과를 측정하는데는 크게 무리가 없다.

이렇게 스마트콜을 사용하게 되면 “전화”에 대한 다양한 마케팅 성과를 쉽게 측정할 수 있다.

네이버 스마트콜 050 번호 이용해야 하는 이유

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네이버에서 제공하는 “스마트콜” 서비스는 050의 가상 전화번호를 이용하여 통화 통계를 확인할수 있는 서비스입니다.

스마트콜은 PC/모바일 등 네이버 지도 및 플레이스 검색결과에 노출이 되며 이용요금은 무료 입니다.

해당 가상번호 050 사용료는 별도로 발생하지 않으니 그냥 이용하시면 됩니다.

왜? 스마트콜을 이용해야 하는가?

1. 통계

– 네이버지도가 효과가 있다는 사실을 모르시는분은 없습니다. 하지만 어떻게 효과가 있는지를 객관적으로 아는 사람은 많지 않습니다.

다음의 통계를 바면 왜 네이버에서 스마트콜을 이용해야 하는지 알 수 있습니다.

보시는 자료들은 최근 한달간의 데이터 입니다. 네이버를 통해 매장으로 전화를 한 고객이 총 153회 이며 이중 미연결이 46회 입니다. 매주 특정요일에 휴무이기에 해당 요일에 발생한 미연결을 확인할 수 있습니다. 이러한 미연결은 해결책도 있습니다.

2차 번호로 연결하여 다른 전화로 받을 수 있습니다.

자동응답 기능을 통해 ARS로 휴무를 안내할 수 있습니다.

전화가 많이 오는 키워드 개인적으로 가장 중요한 통계 정보입니다.

어떤 키워드로 고객이 검색을 하고 전화를 하는지 확인할 수 있습니다.

그럼 확인만 하면 끝일까요?

당연히 아닙니다.

이러한 정보를 통해 네이버에서 검색을 해보세요. 그리고 나의 매장이 상단에 노출되고 있는지 아니면 순위가 어디에 있는지를 보세요.

그리고 해당 정보를 통해 검색한 키워드로 매장에 순위를 높이기 위해 광고 등을 통해 순위를 올린다면 더 많은 콜을 가져올 수 있습니다.

ARS 기능

“안녕하세요. OOO입니다. 이용해 주셔서 감사합니다. 잠시만 기다려주시면 곧 연결해 드리겠습니다”

“1번을 누르시면 매장으로 연결됩니다.” ” 2번을 누르시면 주소를 안내 드립니다”, “3번 주차장 안내”

병원, 보험사, 은행 등의 ARS 기능을 무료로 스마트콜에서 이용하실 수 있습니다.

네이버 050 스마트콜 신청방법

스마트플레이스->조회/관리->스마트콜 관리->신청

스마트콜 해지는 신청 반대로 하시면 됩니다. 🙂

PC에서 해지를 원하실 경우 스마트플레이스에서 “수정”->상세정보입력->스마트콜을 사용하지 않음을 선택하면 됩니다.

주의사항

대표번호 즉 1577과 같은 번호, 착신과금번호인 080, 기타 개인번호(050) 등은 스마트콜을 이용할 수 없습니다.

스마트콜을 설정하면 검색결과에서 050번호가 기본적으로 노출되며 ! 클릭하면 연결된 원 번호가 보입니다.

이는 스마트콜의 설정을 해지하면 복구됩니다.

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네이버 지도 스마트 콜 0507 해지방법 및 유선전화번호 노출

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네이버 지도 스마트 콜 0507 해지방법 및 유선전화번호 노출

쉽고 간편하게 스마트 콜 해지하기

네이버에서 플레이스를 이용하시는 분이라면 처음에 잘 모를때 스마트 콜이란걸 신청하는 경우가 있는데 내 핸드폰번호 정보를 알려주기 싫을때 이용하기는 좋은데 가게 대표변호를 알려야 할때는 조금 불편할수도 있습니다.

특히, 거래처 등에서 일반 유선번호가 아니라 0507번호로 나오면 신뢰도가 깨질수도 있는 부분이다보니 처음엔 신청했다가 다시 해지하는 경우가 잦더라구요.

그래서 이번 글에서는 최초에 등록은 했는데 다시 해지하고자 하니 어떻게 해지하는지 모르시는 분들이 은근히 많으셔서 이 글을 보시고 따라해 보시라고 최대한 자세히 적어두겠습니다.

네이버 지도 스마트 콜 0507 해지방법

우선 해당 글의 목적은 우선전화번호 노출을 목적으로 기존의 0507번호가 노출되던걸 해지하는것으로 만약 핸드폰으로 노출 하시고 계신분이라면 되도록이면 0507 번호를 이용하시는걸 권해드립니다.

이유인즉, 요즘 지도 마케팅이라해서 지도를 등록하면서 고객이 전화하라고 오픈한 번호를 무작위로 수집해 스팸성 문자나 전화를 하는 업체들이 많이 늘었습니다.

심지어 프로그램도 있을 정도로 머리가 아파 지실껀데 이런게 싫으시다면 스마트 콜을 이용하시는게 맞으니 해지하시지 마시고 쭉 유지하시길..

우선 첫번째로 해지하기 위해서 네이버에서 검색창에 스마트플레이스 라고 검색을 합니다.

최초 스마트플레이스에 등록하신 계정을 로그인해 줍니다.

상단 메뉴중 조회.관리 메뉴를 누르시면 등록 내역이라고 보이실텐데 클릭합니다.

등록된 업체중 수정하고자 하시는 업체를 선택합니다.

그리고 우측 하단에 수정을 누릅니다.

다음 화면이 나오면 하단에 다음 버튼을 누릅니다.

상세정보 입력 메뉴 페이지에서 스마트 콜이 보이실텐데 사용하지 않음으로 변경

아래 수정 버튼을 누르면 더이상 0507번호를 노출하지 않을겁니다.

네이버 플레이스 스마트 콜 해지전 관리자 권한이 아니라면?

간혹 대행업체에 스마트플레이스 등록을 의뢰한 경우 본인 계정이 아닐경우 권한이 없어서 수정이 안될수가 있는데 본인 업체 검색해서 나오는곳 우측 하단쯤에 관리자 권한 교체라는 부분이 있습니다.

이부분을 교체 신청을 하시면 네이버에 연락오는거에 응대하시면 관리자 권한을 교체 받으실 수 있습니다.

간혹 직원 계정으로 등록했는데 퇴사해서 권한을 바꿔야 할때 위 안내대로 변경을 하실 수 있습니다.

같이 읽어보시면 도움될만한 글들

2021.06.11 – [홈페이지 최적화] – 네이버 통합검색결과 2021년6월말까지 업데이트 예고

2021.06.10 – [홈페이지 최적화] – 네이버 서치어드바이저 홈페이지 검색 반영이 안될때

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키워드에 대한 정보 네이버 스마트 콜

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