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사용하시는 갤럭시 안드로이드 휴대폰의 통화품질 불량 증상과 해결 방법을 영상에 포함하였습니다.
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갤럭시 통화 품질 테스트 진행하는 방법 5초면 가능 – 짱우이야기
갤럭시 통화 품질 테스트 진행 방법 · 1. 먼저 갤럭시 기본 [전화] 앱을 찾아 들어가 주시기 바랍니다. 갤럭시-기본-전화-앱 · 2. 그리고 좌측 하단의 [ …
Source: changwoos.tistory.com
Date Published: 2/5/2022
View: 2150
휴대폰 통화품질 및 간단문제 셀프 해결방법 – 뽀삐인사이드
※ 금속테두리 케이스로 인한 음질 불량, 통화 중 끊김이 생길 수 있습니다. ※ 핸드폰 전원을 자주 ON/OFF 해줘야 합니다. 휴대폰을 한 번도 OFF하지 …
Source: rudtjrrns.tistory.com
Date Published: 3/20/2021
View: 2880
스마트폰 통화 품질이 안좋을 때 개선 방법
핸드폰 개통 후 사용하다보면 통화소리가 그 전과는 다른 음질 때문에 불편하거나 답답한 경험이 있다. 그럴때마다 주변에서 HD보이스 기능을 실행해 …
Source: financialtax.tistory.com
Date Published: 6/28/2021
View: 186
안드로이드 갤럭시 통화 품질 불량 확인 후 문제 해결 방법
갤럭시 5G 휴대폰 사용자 중에 통화품질이 나빠졌다는 이야기를 많이 들었습니다. 간단하게 테스트하여 휴대폰, 유심, 통신 네트워크 어디서 문제가 …
Source: cocojuan.tistory.com
Date Published: 4/26/2021
View: 6847
LINE 통화: 최고의 품질을 위한 8년간의 여정
유료 서비스라면 해당 통신사에 불만을 접수해서 통화 품질을 개선하도록 만들 수 있겠지만, 인터넷 전화는 무료 서비스이기 때문에 통화 음질이 좋지 …
Source: engineering.linecorp.com
Date Published: 11/23/2021
View: 3202
통화중 끊김, 잡음이 발생해요. – 삼성전자서비스
지역에 상관없이 모든 지역에서 통화 품질이 낮게 발생한다면 최신버전으로 업데이트를 진행해 보시기 바랍니다. 휴대폰 소프트웨어 업데이트는 PC용 Smart Switch …
Source: www.samsungsvc.co.kr
Date Published: 9/26/2021
View: 5633
통화품질 – 휴대전화 이용자
이용자의 주생활지(주민등록지, 요금 청구지, 직장소재지)에서의 통화품질이 불량한 경우, 가입 14일 이내라면 계약을 해제할 수 있습니다(「소비자분쟁해결기준」 별표 2 …
Source: easylaw.go.kr
Date Published: 7/30/2021
View: 2252
갤럭시S22 이번엔 통화품질 시끌···이러다 ‘계륵폰’ 될라 – 뉴스웨이
게임 옵티마이징 서비스(GOS)로 한 차례 홍역을 앓은 삼성전자의 갤럭시S22가 이번엔 통화품질 문제로 또 다시 도마 위에 올랐다.
Source: www.newsway.co.kr
Date Published: 12/12/2021
View: 6048
주제와 관련된 이미지 통화 품질
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주제에 대한 기사 평가 통화 품질
- Author: cocojuan
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- Date Published: 2022. 5. 20.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=XaFQP7b4OyM
갤럭시 통화 품질 테스트 진행하는 방법 5초면 가능
안녕하세요. 유용한 정보를 알려드리는 짱우이야기입니다. 오늘은 갤럭시 통화 품질 테스트 방법에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
휴대폰으로 통화를 하다 보면 중간에 끊기거나 소리가 잘 들리지 않는 경우가 생기기도 하는데요. 거의 모든 통화에서 이런 현상이 나타난다면 통화 품질이 낮아지게 되었을 가능성이 아주 높습니다.
하지만 품질은 특정 상황에 따라서 예외가 있을 수 있는데요. 그렇게 때문에 꼭 테스트를 통해 정확한 결과를 확인해 보시는 것이 좋습니다.
갤럭시 통화 품질 테스트 진행 방법
1. 먼저 갤럭시 기본 [전화] 앱을 찾아 들어가 주시기 바랍니다.
2. 그리고 좌측 하단의 [키패드] 탭을 눌러 줍니다.
3. 키패드 화면에 ‘*123456#’ 문구를 정확히 입력해 줍니다.
4. 그러면 아래처럼 시스템/디버그 화면으로 이동하게 되는데 여기서 [RSRP] 항목을 확인해 주세요. 해당 항목의 수치(절댓값)가 클수록 품질이 나쁘다고 생각해 주시면 됩니다.
갤럭시 통화 품질 상태 보는 방법
위에서 확인한 RSRP 정보를 통해 품질을 체크하는 방법을 알려드리겠습니다.
-40~-80: 아주 좋음
-81~-89: 좋음
-90~-99: 보통(평균)
-100~-109: 좋지 않음
-110 이상: 아주 좋지 않음(통화 불가능 상태)
갤럭시 통화 품질 높이는 방법
만약 통화 품질이 좋지 않다고 측정된 분들은 몇 가지 방법을 통해서 품질을 높일 수 있습니다.
1) 네트워크 설정 초기화하기
네트워크에 일시적인 문제가 생겨 통화 품질이 낮을 수 있습니다. 이런 경우 아래의 초기화 방법을 통해서 거의 대부분 해결이 가능합니다.
설정 앱 터치 일반 메뉴 누르기 초기화 목록 터치 네트워크 설정 초기화 항목 선택 설정 초기화 버튼 누르기 초기화 버튼 터치
2) 다른 위치로 이동하기
지하, 엘리베이터, 산 등 전화가 잘 터지지 않는 위치가 있습니다. 만약 현재 있는 위치가 통화가 잘 안 되는 곳이라면 다른 곳으로 이동 후 다시 테스트해보시기 바랍니다.
3) 유심칩 교체하기
만약 통화 품질이 계속해서 나쁜 상태인 경우 유심칩을 교체해 90% 이상은 해결하실 수 있습니다.
유심칩을 교체하는 자세한 방법은 아래 글을 참고해 주시기 바랍니다.
핸드폰 유심 교체 방법 2가지 (갤럭시 유심칩 교체하기)
남기고 싶은 말
이상으로 갤럭시 통화 품질 테스트 진행 방법에 대해서 알아보았습니다. 만약 위의 방법으로도 품질이 좋아지지 않는 분들은 삼성 서비스센터에 방문해 점검을 받아보시기 바랍니다.
휴대폰 통화품질 및 간단문제 셀프 해결방법
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안녕하세요.
많은 사람들이 휴대폰을 씁니다.
1인 1 휴대폰 시대를 넘어 1인이 여러 대의 휴대폰을 쓰는 경우도 있는데요.
휴대폰도 전자 기기이다 보니 쓰다 보면 예기치 못한 오류들이 생길 수가 있습니다.
큰 문제라면 서비스센터 방문을 하시면 되겠지만 간단한 오류 같은 건 방문해서 수리하기도 애매한데요.
본인이 아무리 생각해봐도 심각한 문제가 아닌것 같은데 셀프로 기기 점검을 해봐도 될만한 경우들은
어떤 것들이 있는지 한번 보겠습니다.
※ LOW-E 유리 창호가 전파 신호에 영향을 주는데 금속/산화 코팅 등 특수 처리에 의해 전파 신호가 약해질 수 있습니다.
https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=1225764&cid=40942&categoryId=32401
※ 금속테두리 케이스로 인한 음질 불량, 통화 중 끊김이 생길 수 있습니다.
※ 핸드폰 전원을 자주 ON/OFF 해줘야 합니다. 휴대폰을 한 번도 OFF하지 않으면 예기치 않은 심각한 오류가 생길 수 있습니다.
컴퓨터와 같이 많이 안 쓸 때는 가끔 재부팅해주는 것이 좋습니다.
※ 오래 사용한 USIM카드는 기능이 떨어질 수 있습니다. 잘라서 사용하는 USIM카드 라면 어느 순간 갑자기 전화가 안될 수 있습니다.
그럴땐 가까운 통신사 대리점으로 가셔서 USIM카드 교체를 해야 합니다.
※ 요즘 많이 쓰는 무선 블루투스 이어폰 사용 시 상대방 소리가 잘 안 들리거나 통화음질이 불량할 수 있습니다.
유선 이어폰의 경우에는 선 꼬임 등의 문제로 접촉 불량의 문제가 생길 수 있습니다.
※ 영상통화 발신시 나의 영상이 대체 영상으로 표시될 때는 “플래시 알리미 2” 어플을 삭제해주시면 됩니다.
※ 아이폰 사용시 전화 알림 또는 문자 알림이 안 오는 경우에는 방해금지 모드 설정을 확인하시면 됩니다.
수동 및 반복통화를 OFF 해 놓으시면 됩니다.
※ 문자메세지 수/발신이 안되면 셀룰러 데이터 ON여부를 확인하시고 설정, 메시지, MMS를 ON으로 하면 됩니다.
※ 한 지역에서 갑자기 내 휴대폰만 수신이 안 되는 경우에는 먼저 휴대폰에 내장되어있는 USIM카드를 재장착해보고
휴대폰 재부팅도 해봅니다.
지역을 이동해 보기도 하고 그래도 안될 시에는 우선적으로 제조사 서비스센터 방문을 해보시길 권해드립니다.
※ 특정 전화번호로 문자가 들어오지 않는 경우에는 설정 메뉴에서 메시지에 들어가면 수신 차단 목록이 있을 겁니다.
그곳에 수신이 안 되는 그 번호가 있는지 확인하고 T전화, 후후, 후스콜 등 스팸차단의 기능이 있는 어플의 차단 목록에
포함되어있는지도 확인한 후에 그래도 지속이 되면 통신사 고객센터 통화품질부터 쪽으로 연락하면 됩니다.
※ 각 통신사에서 제공하는 악성코드 및 스미싱 차단 어플을 이용하시고 각종 휴대폰 클리너 어플은 많이 안 쓰는 게 좋습니다.
보통 “클리너”라고 구글 플레이 스토어에 검색을 하면 수많은 클리너 어플들이 나오는데 이것들은 굳이 설치 안 하셔도 됩니다.
어떤 사람은 철저히 차단한다고 여러 개 설치하는 분도 있는데 그럴수록 휴대폰 수명은 단축이 될 뿐입니다.
그런 어플들의 공통점이 광고도 많이 뜨고 메모리도 많이 잡아먹고
요즘엔 자연스럽게 유료 결제하게끔 유도도 많이 하기 때문에 나이 있으신 분들은
잘못 눌러서 유료결제가 되거나 불필요한 어플들이 추가로 설치될 수 있습니다.
선별하여 한 가지만 설치를 하거나 저는 개인적으로 “알약” 모바일 버전을 사용 중인데 그거 하나만 있어도 웬만한 휴대폰 관리는
거의 다 된다고 봅니다. 본인 휴대폰에 클리너 관련 어플이 많다면 지금 당장 한두 개를 빼고 다 지우세요.
※ 통화는 되는데 데이터가 안될 때는 와이파이를 끄고 데이터가 되는지 다시 한번 확인한 다음 휴대폰 전원을 2~3번 재부팅 합니다.
그런 다음 “설정” → “연결” → “모바일 네트워크”로 들어가서
“액세스 포인트 이름” → “더보기” →”기본 설정으로 초기화”를 합니다. 그래도 안된다면 제조사 서비스센터 방문을 합니다.
여러 가지 셀프 점검하는 방법을 알려드렸는데요.
그래도 모르시겠으면 가까운 통신사 대리점이나 제조사 서비스 센터 방문하셔서 물어보셔도 됩니다.
전자기기이자 소모품인 만큼 조금만 관리하시면서 써도 평균수명보다 오래 쓸 수 있습니다.
잘 참조 하셔서 안전한 휴대폰 사용 하세요!
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안드로이드 갤럭시 통화 품질 불량 확인 후 문제 해결 방법
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안드로이드 통화 품질 불량 확인 후 문제 해결 방법
대부분의 문제는 5G 휴대폰에서 발생하고 있습니다
갤럭시 5G 휴대폰 사용자 중에 통화품질이 나빠졌다는 이야기를 많이 들었습니다.
간단하게 테스트하여 휴대폰, 유심, 통신 네트워크 어디서 문제가 있는지 확인이 가능합니다.
아래의 절차대로 따라해 보시기 바랍니다.
□ 목록
갤럭시 통화품질 테스트하기 RSRP란? 통화품질 확인하는 방법 안드로이드 네트워크 재설정하기 네트워크 오류 해결 순서 (괜찮으면 다음 단계 안 넘어가도 됨)
※ 코코 쥬안(Cocojuan) 티스토리 블로그 & 코코쥬안 TV (cocojuantv) ♠ 블로그 자료 정리 MAP https://cocojuan.tistory.com/390
♠ 유투브 업데이트 정리 MAP https://cocojuan.tistory.com/748
♠ YOUTUBE COCOJUAN TV https://www.youtube.com/cocojuantv 유투브 업데이트 정리 MAP
♠ 안드로이드(android) 정보 정리
♠ 삼성 갤럭시 설정 변경하기 https://cocojuan.tistory.com/711 안드로이드(android) 정보 정리 https://cocojuan.tistory.com/339 삼성 갤럭시 설정 변경하기
♠ 안드로이드 앱 정리
안드로이드 앱 정리 https://cocojuan.tistory.com/688 ※ 아이폰 통화 품질 불량 확인 후 해결 방법 https://cocojuan.tistory.com/12
1. 갤럭시 통화품질 테스트하기
(1) 갤럭시 휴대폰 기본 전화 앱을 실행
(2) 아래의 “키패드” 탭으로 이동하기
(3) 키패드에서 “*123456#” 클릭하면 바로 모바일 테스트로 넘어간다
(4) 아래와 같이 테스트 결과를 확인할 수 있다
2. RSRP란?
RSRP: Reference Signal Received Power
단말기가 받는 cell-specific reference signal 신호의 세기
3. 통화품질 확인하는 방법
RSRP의 결과 값이 ‘-89’이므로 정상 값으로 확인된다
4. 안드로이드 네트워크 재설정하기
(1) 설정> 일반
(2) 초기화
(3) 네트워크 설정 초기화
5. 네트워크 오류 해결 순서 (괜찮으면 다음 단계 안 넘어가도 됨)
통화 품질 테스트
외부에서 통화 품질 테스트 (위치가 문제인지 확인)
모바일 네트워크 방식 설정 변경 | 설정> 모바일 네트워크? 데이터 네트워크 방식> 5G라면 LTE로 변경 후 다시 네트워크 테스트
네트워크 설정 초기화
유심 제거 후 유심 표면을 깨끗이 닦은 후 다른(조금 전 테스트했던 휴대폰 아님) 휴대폰에 넣은 후 점검
휴대폰에 넣은 후 점검 유심이 문제라면? 대리점에서 유심 교체
유심이 문제가 없다면? 휴대폰에 다시 삽입
삼성 서비스 센터 방문해 휴대폰이 문제 인지 확인
통신사에 연락해 수신문제 해결해 달라고 요청
PS 유심을 깨끗이 닦는 이유?
유심을 제거했다 삽입하다 보면 유심에 스크래치가 생김니다.
이 때 접속 불량인지 문제가 생기는 경우가 있는데 개끗이 닦으면 가끔 깔끔하게 문제가 해결됩니다.
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LINE 통화: 최고의 품질을 위한 8년간의 여정
요즘엔 대부분의 사람들이 기존의 유료 통화 대신에 메신저에서 대화하다가 클릭 한 번으로 통화할 수 있는 인터넷 전화를 사용합니다. 인터넷 전화는 통화 품질도 좋고, 무엇보다 전 세계 누구와 통화해도 무료라는 점이 매력적이죠. 이런 장점 덕분에 인터넷 전화 서비스는 본격적으로 시작된 지 채 10년도 지나지 않아 기존의 유료 통화를 빠른 속도로 대체해 나갔습니다. 하지만 인터넷 전화는 그 특성상 통화 중에 음성이 끊기거나 통화 자체가 안되는 경우가 가끔씩 발생합니다. 유료 서비스라면 해당 통신사에 불만을 접수해서 통화 품질을 개선하도록 만들 수 있겠지만, 인터넷 전화는 무료 서비스이기 때문에 통화 음질이 좋지 않다면 사용자들은 통화 품질을 개선하기보다는 다른 서비스로 발길을 돌리는 쪽을 선택하게 됩니다. 따라서 사용자가 무료 통화 서비스를 계속 사용하길 원한다면 좋은 통화 품질을 유지하는 것이 매우 중요합니다. 이번 글에서는 LINE 무료 통화 서비스가 최고의 품질을 유지하기 위해 얼마나 많은 노력을 기울이고 있는지 공유하겠습니다.
통화 품질의 정의
최고의 통화 품질을 만들기 위해선 우선 통화 품질이 무엇인지부터 정의해야 하는데요. 통화의 시작인 전화에서 그 해답을 찾아보겠습니다. ‘Tele-communication’이라는 단어에서 알 수 있듯이 전화의 첫 번째 의미는 멀리 떨어져 있는 사람들에게 정보를 전달하는 것입니다. 하지만 우리는 단지 정보를 얻기 위해서만 전화를 하지는 않습니다. 예를 들어, 아침에 부모님의 안부를 묻기 위해 전화를 걸면 보통 부모님의 건강이나 날씨에 대해 이런저런 이야기를 나눌 뿐, 특별히 어떤 정보를 전달하진 않습니다. 그런데 부모님과 얘기하고 나면 마치 부모님이 옆에 계신 것 같은 기분이 들며 마음 한구석이 따스해집니다. 또 다른 예로, 저는 출장 가면 여자친구와 전화를 많이 하는데요. 서로 그날의 안부를 묻기도 하지만 때로는 특별히 말을 하지 않고 그냥 전화만 연결해 놓은 채로 서로 일을 하며 시간을 보내기도 합니다. 말을 하지 않아도 일단 통화가 연결되어 있으면 서로의 공간이 연결된 것 같이 느껴지면서 그녀가 제 곁에 있는 것 같은 기분이 들었기 때문입니다. 이와 같이 서로의 공간을 연결하는 것. 이것이 인터넷 전화의 새로운 패러다임이라고 생각합니다.
실제로는 서로 멀리 떨어져 있지만, 전화를 통해 서로 같은 공간에서 연결되어 있다고 느끼게 하기 위해서는 단지 음성뿐 아니라 상대방의 공간까지 생생한 음질로 전달해야 합니다. 그렇다면 생생한 음질이란 무엇일까요? 생생한 음질과 관련해 제일 먼저 시작한 고민은 사람들이 서로 이야기할 때의 거리였습니다. 신체 접촉과 사람 간의 거리에 대한 연구는 이미 1960년대부터 진행되어 왔는데요. 미국의 인류학자 에드워드 홀(Edward T. Hall)은 사람들이 취하는 거리 두기의 유형을 크게 네 가지로 나누었고, 그중 대화가 가능한 거리는 아래와 같이 세 가지가 있습니다.
첫 번째는 가족이나 애인 사이에서 대화하는 거리인 ‘가까운 거리’입니다. 상대방의 숨결까지 느낄 수 있을 정도로 아주 가까운 거리죠. 두 번째는 친구나 동료 사이의 개인적인 거리이고, 마지막은 그보다 조금 더 먼 사회적 거리입니다. 처음 만나는 사람들은 보통 두 번째인 ‘개인적인 거리’를 사이에 두고 대화를 나누었습니다. 대략 1m 정도인데요. LINE 통화 품질의 최종 목표는 바로 이 1m 이내에서 대화할 때와 동일한 품질을 확보하는 것입니다.
음성 통화 품질 평가 방법
평가 방법을 말하기에 앞서, 인터넷 전화 음질에 왜 불연속성이 있는지 이해할 필요가 있습니다. 마이크의 음성 신호는 음성 압축기를 통해 1/10에서 1/15 정도의 크기로 압축됩니다. 압축된 데이터는 인터넷으로 전달하기 위해 컨테이너에 패킷 형태로 저장한 뒤 초당 약 50회의 간격으로 전송합니다. 이렇게 수 없이 많은 작은 음성 패킷이 인터넷을 통해 지구 반대편으로 전달되는 과정에서, 패킷 네트워크의 특성상 패킷이 분실되거나 도착 순서가 뒤바뀔 수 있습니다. 이 때문에 인터넷 전화 음질에 불연속성이 발생할 수 있습니다. 인터넷 전화의 품질을 평가할 때는 이 점을 반드시 고려해야 합니다.
통화 품질을 평가하는 가장 확실한 방법은 사람의 귀로 직접 듣고 평가하는 것입니다. 이를 ‘Mean Opinion Score’, 줄여서 ‘MOS’라고 부릅니다. 이 방법은 먼저 깨끗한 원음을 듣고 나서, 다시 인터넷 전화를 통해 전달된 음성을 들은 후 1점에서 5점까지(5-Excellent, 4 -Good, 3 – Fair, 2 -Poor, 1 -Bad) 점수를 주어 평가하는 방식입니다. 듣는 사람의 관점에 따라 점수에 차이가 발생할 수 있기 때문에 주관적 음질 평가라고 부르는데요. 시간과 장소에 상관없이 여러 번 반복되는 평가에서 동일한 점수가 나오도록 평가하기 위해선 보다 객관적인 방법이 필요했습니다.
이후 아래와 같이 통화 품질을 객관적으로 평가하기 위한 여러 가지 알고리즘이 탄생했습니다. 다만, 초기에 개발된 PSQM(Perceptual Speech Quality Measure)이나 PAMS(Perceptual Analysis Measurement System), PESQ(Perceptual Evaluation of Speech Quality)는 패킷 네트워크 특성이 고려되지 않았기 때문에 인터넷 전화 통화의 품질을 평가하기에는 적합하지 않았습니다.
이후 2011년에 POLQA(Perceptual Objective Listening Quality Assessment)라는 새로운 알고리즘이 도입됐는데요. 이 알고리즘은 패킷 네트워크의 특성을 고려했기 때문에 인터넷 전화 통화의 품질을 비교적 정확하게 평가할 수 있었습니다. 또한 POLQA는 사람의 평가와 비슷한 결과를 내기 위해 심리 음향 모델링 알고리즘도 사용하고 있습니다. 현재 LINE에서는 통화 품질을 평가하기 위해 POLQA를 활용해서 측정한 MOS와 지연(delay) 값을 포함한 여러 가지 측정 지표를 사용하고 있습니다.
정밀한 음질 평가 장비 HATS 도입
LINE의 훌륭한 통화 음질에는 비밀이 하나 더 있습니다. 바로 인간의 귀와 동일한 구조로 소리를 듣고 측정하는 장비인 ‘HATS(Head And Torso Simulator)’입니다. 이 장비를 설명하기 전에 인간의 청각 시스템을 간단하게 살펴보겠습니다.
휴대폰의 스피커에서 발생한 통화 소리는 귓바퀴(pinna)와 외이도(ear canal)를 통해 전달됩니다. 귓바퀴는 뇌가 소리의 방향을 식별하는 것을 돕고, 외이도는 소리 증폭기의 역할을 맡습니다. 소리는 외이도를 통과해 고막에 부딪히면서 감각 정보를 발생시키고, 이 신호가 내이로 들어갑니다. 내이에는 달팽이관(cochlea)이라는 기관이 있는데요. 이 기관에서 파형의 감각 정보가 신경 형태로 변형되고, 이를 뇌에서 인식하는 것으로 과정이 마무리됩니다.
1990년대에 ITU-T P.58은 이런 방식으로 전달되는 소리를 정확하게 측정하기 위해 HATS를 설계하고 표준화했습니다. HATS의 장점은 인간의 청각 체계를 고려하여 소리를 측정하고 분석한다는 점입니다. 인간 청각의 전체 범위에 걸쳐 현실적이고 정확하며 반복 가능한 음향 측정을 제공합니다. HATS는 클로바 프렌즈 스피커를 제작할 때도 사용되었는데요. 통화 품질과 관련된 모든 요소를 정확하게 측정하고 최적화하여 최상의 통화 품질을 만들어 내는 데 기여했습니다. 현재 새로운 기기가 출시될 때마다 HATS를 이용해 정확한 음질을 측정하고 분석하여 LINE의 통화 품질을 확인하고 있으며, 이런 노력들 덕분에 LINE의 통화 품질은 항상 최상을 유지하고 있습니다.
영상 통화 품질 측정 방법
지금까지 음성 통화에 대한 설명을 드렸는데요. LINE은 영상 통화 서비스도 제공하므로 영상 통화의 질도 측정할 필요가 있습니다. 그런데 인간의 시각적 인지 과정은 그 특성이 상당히 복잡하며 현재까지도 정확히 밝혀지지 않았습니다. 영상 품질을 측정하는 방식은 음성 품질을 측정하는 POLQA와 같이 누구나 수긍하는 방식이 존재하지 않습니다. 다양한 접근 방식으로 알고리즘이 개발되고 있기 때문에 대부분의 영상 통화 품질 측정은 여러 가지 방식을 함께 사용합니다. 영상 통화 품질을 측정하는 방식은 FR(Full Reference) 방식과 NR(No Reference) 방식, 크게 두 가지입니다. 중간 방식으로 RR(Reduced Reference) 방식도 있지만 여기서는 논외로 하겠습니다. 각 방식의 이름에서 유추할 수 있듯이 원본 비디오에서 이용할 수 있는 정보의 정도에 따라 측정 방식이 달라집니다.
NR 방식에선 원본 비디오가 필요하지 않습니다. 비디오의 픽셀 영역에서 인공적으로 변형된 부분인 아티팩트(artifact)를 검색합니다. 모든 영상 품질은 수신 단에서 측정하는데요. NR 방식은 원본 영상을 사용하지 않기 때문에 쉽게 구현할 수 있지만 비디오의 품질을 정확하게 측정할 수는 없습니다. 대부분의 비디오 코덱은 블록 기반 코딩을 사용하기 때문에 열악한 네트워크 조건에서는 비디오 통화 중에 블록 형태의 왜곡이 발생하거나, 영상이 멈추거나, 뿌옇게 흐려지는 현상이 발생하곤 합니다. NR 방식은 이런 종류의 왜곡을 측정하는 데에 적합합니다.
FR 방식은 왜곡된 비디오를 원본 비디오와 1:1로 비교하는 방식입니다. 비디오의 품질을 상당히 정확하게 측정할 수 있습니다. 몇 가지 유명한 FR 방식을 간단히 살펴보겠습니다.
먼저 Netflix가 개발한 VMAF(Video Multi-Method Assessment Fusion) 방식이 있습니다. TCP(Transmission Control Protocol)로 제공되는 Netflix 비디오 스트림의 품질을 측정하는 용도로 많이 사용하며 압축 및 스케일링 속도를 최적화하기 위한 파라미터를 조정하는 데 유용합니다. VMAF 방식을 사용하면 다른 어떤 FR 방식보다 비디오 품질을 가장 잘 측정할 수 있습니다.
다음은 MS(multi-scale) SSIM(Structural SIMilarity) 방식입니다. SSIM은 구조적 유사성을 의미하는데요. 휘도와 대비, 구조를 이용해 원본과 왜곡된 비디오의 구조적 차이를 측정합니다.
PSNR(Peak Signal-to-Noise Ratio)은 가장 널리 사용되는 픽셀 기반 측정 방식으로, 쉽게 계산할 수 있으며 간단한 로그값으로 영상 품질을 평가할 수 있습니다. PSNR의 한계는 때때로 특정 상황에서 사람이 느끼는 품질을 반영하지 않는다는 점인데요. 이를 개선하기 위해 PSNR에 사람의 시각적 특성을 고려한 PSNR-HVS가 개발되었습니다.
아래 왼쪽 그래프의 수치는 패킷 손실 조건에서 각 FR 방식의 성능에 대한 최근 연구에서 나온 것인데요. 각 측정 지표의 변화율을 명확하게 보여줍니다. 측정 지표의 추이를 살펴보면, 패킷 손실이 없을 때부터 패킷 손실률이 20%가 될 때까지는 모든 방식에서 좋은 수준의 비디오 품질을 보여주다가 패킷 손실률이 20%를 넘어서는 순간부터 선형으로 감소하는데요. 흥미롭게도 VMAF와 VIFp가 다른 지표보다 패킷 손실에 대한 허용 오차가 낮은 것으로 나타났습니다. 즉, VMAF와 VIFp 방식을 사용하면 다른 방식보다 패킷 손실로 인한 품질 저하를 더 잘 감지할 수 있다는 것입니다. 또한 인간 점수에 근거한 주관적인 평가도 같은 영상 녹화 세트를 이용해 실시했는데요. 그 결과가 오른쪽 그래프와 같이 나타났습니다. 역시 패킷 손실이 없을 때 MOS 점수가 높았고, 이 값은 패킷 손실률이 50%에 이르러 최종 값인 1이 될 때까지 패킷 손실의 증가에 따라 감소했습니다. 이 연구는 VMAF와 VIFp가 다른 방식보다 사람이 평가한 점수와 더욱 깊은 상관관계를 가지고 있다는 것을 보여줍니다.
대부분의 FR 방식은 프레임 스킵(skip)이 없는 비디오 코덱의 성능을 평가하기 위해 개발되었습니다. 하지만 UDP(User Datagram Protocol) 전송에 기반을 둔 대부분의 실시간 영상 통화에서는 지연을 줄이기 위한 프레임 스킵이 발생합니다. FR 방식은 프레임별 이미지를 사용해 비디오 품질을 평가하므로 실시간 영상 통화 스트림에 그대로 적용할 수는 없었습니다. 새로운 접근 방법이 필요했습니다. 그래서 저희는 FR 방식으로 품질을 측정할 때 영상을 보내는 쪽에서 캡처한 카메라 이미지를 앱으로 보내기 전에 특정한 숫자를 표시하고, 수신 쪽에서는 각 프레임에 표시된 번호를 OCR(Optical Character Recognition) 기술로 인식해서 녹화된 영상과 같은 표시가 있는 원본 이미지를 비교하는 방식을 사용했습니다.
글로벌 통화 품질 모니터링 시스템
지금까지 통화 품질의 정의와 품질을 평가할 때 고려해야 할 사항, 그리고 평가하는 방법에 대해 살펴보았습니다. 이제 LINE에서 구축한 자동화된 통화 품질 측정 시스템에 대해 알아보겠습니다.
글로벌 서비스인 LINE은 전 세계적으로 통화의 음질을 파악해야 합니다. 또한 인터넷 전화는 네트워크의 특성에 따라 그 음질이 달라지므로, 음질을 정확하게 측정하기 위해선 직접 해당 지역에 방문해서 그 지역의 통신망 안에서 측정해야 합니다. 그래서 LINE 통화가 현재 얼마나 많은 곳에서 사용되는지 조사해 봤더니 전 세계 약 200여 개 지역에서 사용되고 있었습니다. 현실적으로 모든 곳을 전부 방문할 수는 없었기에, 주요 지역을 선정해 원정대를 파견하기로 결정했습니다. 저희는 세계 지도를 펼쳐서 방문 지역을 크게 세 부분(동남아시아, 유럽, 미국)으로 나눈 뒤 15개 지역에 원정팀을 보냈습니다. 측정은 약 2~3개월 동안 진행되었는데요. 처음에는 세계 일주를 하는 것 같아 재밌게 느껴지기도 했지만, 시간이 흐를수록 쉽지 않았습니다. 각 지역당 대략 2~3일 정도 머물며 측정하는 빡빡한 일정을 소화하기 위해 대부분의 현장에서 짐도 제대로 풀지 못한 채 측정 작업에 매진한 후 다시 다른 곳으로 이동해야 했기 때문입니다.
그런데 통화 품질은 주기적으로 평가해야 합니다. 그때마다 이런 식으로 원정대를 보낼 수는 없었습니다. 그래서 각 지역에 측정 장치를 설치하기로 결정했습니다. 또한 자동 다이얼링과 측정, 그리고 결과를 분석한 뒤 통계를 보여줄 수 있는 기능을 갖춘 시스템을 개발하기로 결정했습니다. 시스템은 아래와 같은 조건을 충족하도록 설계했습니다.
시스템은 원정팀이 고민했던 ‘통화 중 사용자 경험’을 나타내는 객관적 지표를 측정해야 합니다. 시스템은 LINE 통화뿐만 아니라 경쟁 앱도 측정해야 합니다. 시스템은 측정된 지표를 모니터링하고 비교하기 쉬운 사용자 인터페이스를 제공해야 합니다.
몇 년간의 연구 끝에 글로벌 통화 품질 모니터링 시스템을 개발했습니다.
이 시스템은 스마트폰에 설치할 수 있는 모든 종류의 통신 앱에서 음성 및 비디오 품질을 측정할 수 있고, Android와 iOS에 모두 적용할 수 있습니다. 또한 3G와 LTE, Wi-Fi 등 모든 종류의 모바일 네트워크에 적용할 수 있으며 전 세계의 모든 이동 통신사에 적용할 수 있습니다. 글로벌 품질 모니터링 시스템은 24시간 동안 자동으로 통화 품질을 측정하고 각각의 측정 지표와 통계 자료의 특성을 분석해서 제공합니다. 지역이나 앱, 측정 기간, 전화 종류를 선택할 수 있어서 원하는 측정 정보를 쉽게 살펴볼 수 있습니다. 또한 측정한 각 지표를 사용자 경험을 토대로 파악한 고유의 공식을 사용해 단일 지수로 조합했습니다. 이 지수를 사용하면 전반적인 통화 품질을 쉽게 평가할 수 있습니다.
마치며
최근 아시아 3개국 3,000명을 대상으로 실시한 자체 조사에 따르면, LINE 통화와 다른 앱을 모두 사용한 사람들은 LINE 통화의 품질을 선호했습니다. 이는 두 가지 서비스를 모두 제대로 경험한 사용자가 내린 객관적인 통화 품질 평가입니다. 이번 글의 제목이 8년간의 여정이었는데요. 저희가 LINE 통화의 품질을 유지하기 위해 기울인 노력이 여러분께 잘 전해졌으면 좋겠습니다.
통화중 끊김, 잡음이 발생해요. [삼성전자서비스]
발생 원인
신호가 약한 지역이거나 휴대폰에 이상이 있는 경우 발생할 수 있는 현상입니다.
조치 방법
전원 재부팅 방법
기기를 강제로 다시 시작하여 통화 중 잡음 및 끊김 문제를 해결할 수 있습니다.
음량 (하) 버튼과 측면 버튼을 길게 누른 후 전원끄기 선택 화면이 꺼진 후 측면 버튼과 음량 (하) 버튼을 동시에 눌러줍니다. 삼성 로고가 화면에 나오면 모든 버튼에서 손을 뗍니다.
※ 모델에 따라 음량 및 전원 버튼의 위치가 다를 수 있습니다.
최신버전 업데이트 방법
지역에 상관없이 모든 지역에서 통화 품질이 낮게 발생한다면 최신버전으로 업데이트를 진행해 보시기 바랍니다.
휴대폰 소프트웨어 업데이트는 PC용 Smart Switch 프로그램 및 무선(FOTA)으로 소프트웨어 업데이트가 가능합니다.
FOTA 업데이트 진행 시 비용 안내
FOTA 업데이트는 모바일 데이터, Wi-Fi 네트워크를 통해 가능하며 모바일 데이터를 이용하는 경우도 별도 요금이 과금이 발생하지 않습니다.
단, 통신사별로 FOTA를 통한 업데이트에 대한 용량 제한에 차이가 있습니다. (’21년 12월 기준)
구분 무과금 용량(’21. 12월 기준) SKT 3GB 이하까지 모바일 데이터로 업데이트 가능 KT 용량 관계없이 모바일 데이터로 업데이트 가능 LGU+ 용량 관계없이 모바일 데이터로 업데이트 가능
※ 제한 용랑을 초과하는 경우 “업데이트 파일 크기가 00MB 이상이므로 모바일 네트워크로 파일을 다운로드 할 수 없습니다. 다운로드하려면 Wi-Fi 네트워크에 연결하세요” 메시지가 뜨고, 모바일 데이터가 아닌 Wi-Fi 네트워크를 통해 업데이트 가능합니다.
안드로이드 12/ 11 / 10/ 9 OS 무선 소프트웨어 업데이트 방법
설정 → 소프트웨어 업데이트 → 다운로드 및 설치 → 다운로드 → 업데이트 다운로드 중 → 지금 설치 → 설치 예약 화면
① 설정 > 소프트웨어 업데이트 ② 다운로드 및 설치 ③ 다운로드
④ 업데이트 다운로드 중 ⑤ 지금 설치 ⑥ 설치 예약 화면
안드로이드 8/ 7 OS 무선 업데이트 방법
설정 → 소프트웨어 업데이트 → 소프트웨어 수동 다운로드 → 지금 설치
① 설정 > 소프트웨어 업데이트 ② 소프트웨어 수동 다운로드 ③ 지금 설치
이동통신사 전파 확인 안내
특정 지역에서만 발생하는 현상이라면 해당 지역에 신호가 약해서 발생할 수 있는 현상이므로 해당 이동통신사 고객센터로 연락 후 전파 환경을 확인 바랍니다.
통신사 유선전화 및 타사 휴대폰으로 발신시 번호 동일 통신사 휴대폰으로 발신시 번호 SKT 080-011-6000 (무료) 1599-0011 (통화요금 : 발신자 부담) 지역번호 없이 114 (무료) KT 1588-0010 (통화요금 : 발신자 부담) 지역번호 없이 114 (무료) LGU+ 1544-0010 (통화요금 : 발신자 부담) 지역번호 없이 114 (무료)
통신사 전파 환경에 이상이 없고, 최신 버전으로 단말이 업데이트 된 상태임에도 동일 증상 지속 발생 시 가까운 서비스센터로 방문하여 엔지니어의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다.
유심칩 확인 안내
유심칩이 불량인 경우 통화 품질이 낮아질 수 있습니다. 유심칩이 파손되었는지, 그리고 제대로 장착되는지도 확인하세요.
기기의 전원을 끈 후, 유심 트레이 분리 핀으로 트레이의 홈을 누르세요. 핀은 기기 구매 시 제공됩니다.
트레이를 당겨 완전히 빼내세요.
유심칩을 분리한 후 파손된 부분이 없는지 확인한 후, 없다면 재장착하세요.
참고. • 모델에 따라 유심칩 위치는 다를 수 있습니다. • 유심칩 테스트 관련해선 가입한 이동통신사에 문의하세요. 만약, 동일한 통신사를 사용하는 기기가 주변에 있는 경우 유심칩을 바꿔서 테스트할 수 있습니다. • 유심칩 재장착 후에도 문제가 지속될 경우, 기기를 재부팅해보세요. 한 번 이상 재부팅해야 할 수도 있습니다.
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통화품질
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이용자의 주생활지역에서 통화품질이 불량한 경우, 먼저 단말기 제조업체에 A/S를 의뢰해 단말기에 문제가 있는지 확인하고, 단말기에 문제가 없으면 이동통신사업자의 고객센터에 문의해 해당 지역의 통화품질을 테스트 해 보는 것이 좋습니다[방송통신이용자 정보포털 와이즈유저( 이용자의 주생활지역에서 통화품질이 불량한 경우, 먼저 단말기 제조업체에 A/S를 의뢰해 단말기에 문제가 있는지 확인하고, 단말기에 문제가 없으면 이동통신사업자의 고객센터에 문의해 해당 지역의 통화품질을 테스트 해 보는 것이 좋습니다[방송통신이용자 정보포털 와이즈유저( www.wiseuser.go.kr )-서비스가이드-이동전화-이용].
문제 해결 문제 해결
사업자와 소비자의 계약이 표준약관 또는 사업자가 미리 정해놓은 약관에 의해 이루어졌다면, 그 약관에 규정되어 있는 분쟁해결에 관한 기준이 적용됩니다. 약관이 없거나, 약관이 있더라도 약관에 분쟁해결기준이 따로 없는 경우에는 「 사업자와 소비자의 계약이 표준약관 또는 사업자가 미리 정해놓은 약관에 의해 이루어졌다면, 그 약관에 규정되어 있는 분쟁해결에 관한 기준이 적용됩니다. 약관이 없거나, 약관이 있더라도 약관에 분쟁해결기준이 따로 없는 경우에는 「 소비자분쟁해결기준 」(공정거래위원회고시 제2021-7호, 2021. 5. 25. 발령·시행)이 적용될 수 있습니다.
주생활지에서의 통화품질 불량 주생활지에서의 통화품질 불량
이용자의 주생활지(주민등록지, 요금 청구지, 직장소재지)에서의 통화품질이 불량한 경우, 가입 14일 이내라면 계약을 해제할 수 있습니다(「소비자분쟁해결기준」 별표 2 제40호 3)). 이용자의 주생활지(주민등록지, 요금 청구지, 직장소재지)에서의 통화품질이 불량한 경우, 가입 14일 이내라면 계약을 해제할 수 있습니다(「소비자분쟁해결기준」 별표 2 제40호 3)).
이용자의 주생활지(주민등록지, 요금 청구지, 직장소재지)에서의 통화품질이 불량한 경우, 가입 15일 이후 6개월 이내라면 계약해지가 가능하고 해지 신청 직전 1개월 기본료의 50%를 감면합니다(「소비자분쟁해결기준」 별표 2 제40호 3)). 이용자의 주생활지(주민등록지, 요금 청구지, 직장소재지)에서의 통화품질이 불량한 경우, 가입 15일 이후 6개월 이내라면 계약해지가 가능하고 해지 신청 직전 1개월 기본료의 50%를 감면합니다(「소비자분쟁해결기준」 별표 2 제40호 3)).
※ 계약 해제와 계약 해지의 차이 “해제”란 일단 유효하게 성립한 계약을 소급하여 소멸시키는 일방적인 의사표시를 말합니다. 그리고 이러한 일방적인 의사표시에 의하여 계약을 해소시키는 권리를 해제권이라고 합니다(국가법령정보센터, 법령용어사전 참조). “해지”란 계속적인 계약을 장래에 향하여 실효시키는 것을 말합니다. 장래에 향하여 계약을 소멸시키는 점에서 해제의 소급적 효력과는 구별해야 합니다(국가법령정보센터, 법령용어사전 참조).
이동통신서비스 계약과 단말기 등의 판매계약이 결합된 경우에는 단말기 및 주변기기를 포함하여 반품해야 합니다(「소비자분쟁해결기준」 별표 2 제40호 3)). 이동통신서비스 계약과 단말기 등의 판매계약이 결합된 경우에는 단말기 및 주변기기를 포함하여 반품해야 합니다(「소비자분쟁해결기준」 별표 2 제40호 3)).
서비스 중지 또는 장애로 인한 손해배상기준 서비스 중지 또는 장애로 인한 손해배상기준
연속 3시간 이상 또는 1개월 누적 6시간 이상 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해는 손해배상을 받을 수 있습니다(「소비자분쟁해결기준」 별표 2 제40호 4)). 연속 3시간 이상 또는 1개월 누적 6시간 이상 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해는 손해배상을 받을 수 있습니다(「소비자분쟁해결기준」 별표 2 제40호 4)).
√ 누적시간의 기산시점은 서비스 중지·장애의 발생일부터입니다.
√ 손해배상액은 서비스를 제공받지 못한 시간에 해당하는 기본료와 부가사용료의 6배에 상당하는 금액을 최저 기준으로 합니다.
√ 서비스 중지·장애 시간은 소비자가 사업자에게 통지한 때와 사업자가 서비스를 이용하지 못하는 상황을 안 시간 중 빠른 시간을 기준으로 하되, 서비스가 불가항력(천재지변 등)이나 업체의 사전고지(회선공사 등), 소비자의 고의·과실로 인하여 중지되거나 장애가 발생한 경우에는 서비스 중지·장애시간 계산에서 제외합니다.
갤럭시S22 이번엔 통화품질 시끌···이러다 ‘계륵폰’ 될라
갤럭시S22 울트라와 갤럭시S22플러스 제품 이미지. 사진=삼성전자 제공
게임 옵티마이징 서비스(GOS)로 한 차례 홍역을 앓은 삼성전자의 갤럭시S22가 이번엔 통화품질 문제로 또 다시 도마 위에 올랐다. 신제품 출시 한 달 사이 사용자들의 불만이 이어지면서 잡음이 가라앉지 않는 모습이다.8일 관련 업계에 따르면 최근 삼성전자의 갤럭시 S22 시리즈 일부 단말기에서 ‘콜 드롭(통화누락)’을 비롯한 통화품질 불량 현상 등이 나타난다는 불만이 제기됐다.삼성전자는 빠르게 소프트웨어 업데이트 등을 통해 고객 불만 진화에 나섰으나 일부에서는 여전히 문제가 개선되지 않는다는 지적이 계속되고 있다.최근 삼성멤버스 커뮤니티에는 갤럭시 S22 시리즈 이용자들의 통화 품질 관련 문의와 조치 방법 관련 글이 다수 올라왔다.우선 갤럭시S22 일부 제품에서는 스피커폰으로 통화 시 상대방 단말기를 통해 본인 목소리가 다시 들리는 ‘메아리’ 현상과 전화 수신이 되지 않고 안내 문자(콜키퍼, 캐치콜, 매너콜)가 수신되는 현상이 발생했다.이에 삼성전자는 지난달 16일 두 가지 현상을 개선한 소프트웨어(SW) 업데이트를 배포했다.음악을 재생하거나 통화 중 상단 스피커와 수화부(리시버)에서 잡음이 들리는 현상의 경우 후면 카메라 렌즈 주변부를 폰케이스나 보호 필름 등으로 가릴 경우 나타나는 것으로 밝혀졌다.삼성전자 측은 “갤럭시 S22 모델이 방수기능을 위해 제품 내부 압력과 외부 압력을 맞추는 공기 통로가 후면 카메라 렌즈 주변부에 위치하고 있다”며 “후면 카메라 렌즈 주변부에 폰 케이스나 커버, 카메라 보호필름 등이 부착된 경우 잡음이 들리거나 소리가 작게 들릴 수 있어 제거하고 사용해야 한다”고 안내했다.단 일부 소비자들은 삼성 측이 고객들의 카메라 보호필름에 대한 수요를 고려하지 않았다고 반발한다.삼성멤버스 커뮤니티에는 “보호필름에 대한 수요를 모르지 않았을 것 같은데 미리 안내를 했으면 소비자들이 헷갈릴 이유가 없었을 것”이라며 “카메라 보호를 위해 구매해서 붙인 보호 유리를 떼야 하나”라는 지적이 이어지고 있다.이 밖에도 기본 전화 애플리케이션을 T전화로 설정 후 ‘스마트 클리어 뷰 커버’를 장착한 경우 커버 화면에서 전화 받기가 안 된다는 의견도 나왔다.삼성전자 측은 “자급제 폰이나 LG U+, KT 출시 폰 등은 T전화 앱이 기본으로 설치된 것이 아닌 다운로드를 통해 사용하는 것으로 동작에 차이가 있다”며 “클리어 뷰 커버 장착 후 창에서 전화 받기를 사용하려면 T전화 앱 삭제 또는 기본 휴대전화 앱을 전화 앱으로 변경 후 사용해 달라”고 안내했다.한편 삼성전자는 GOS 논란에 따른 스마트폰 판매량 목표치 달성 우려와 달리 1분기 사상 최대 실적을 갈아치웠다. 삼성전자의 1분기 매출은 77조원, 영업이익은 14조1000억원으로 전년 동기 대비 각각 17.8%, 50.3% 증가했다. 증권가에서는 1분기 갤럭시S22 출하량은 800만대에 달했을 것으로 추정한다.최보영 교보증권 연구원은 “GOS 기능에 관한 논란이 발생하며 스마트폰 판매량 목표치 달성에 대한 우려가 컸으나 1분기 상황으로는 논란이 우려만큼 부정적으로 작용하지 않았다”며 “다만 1분기 판매량은 사전예약 효과를 베제할 수 없어 흥행 지속 여부를 지켜볼 필요가 있다”고 말했다.윤서영 기자 yunsy@
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