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포스트 코로나 시대,
비대면 서비스의 현황과 전망, 산업활성화의 저해 요인을 살펴보고
비대면 서비스를 육성시키기 위한 지원 방안을 모색하는 세미나
코로나 이전과 이후 비대면 교육 그리고 미래교육 – 유인식 유비온 상무이사 –
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포스트 코로나 시대의 비대면 서비스 모델과 정책 과제 – KIET …
i-KIET 산업경제이슈 · 코로나19에 따른 ‘사회적 거리두기’로 인해, 경영활동이나 소비행태가 변화하면서 비대면 서비스 제공이 가능한 일부 업종에서 소비 증가 · 소비자 …
Source: www.kiet.re.kr
Date Published: 2/9/2022
View: 1559
비대면 서비스의 현재와 미래 – 경제 인문사회연구회
비대면 서비스는 서비스제공자와 소비자가 대면하지 않고 거래가 가능한 방식의 서비스로 플랫폼 기반의 비대면 방식의 비즈니스모델이 확산되고 있으며 기술의 접목으로 …
Source: www.nrc.re.kr
Date Published: 12/15/2022
View: 2929
포스트 코로나 시대의 비대면 서비스 모델과 정책 과제
– 코로나19에 따른 ‘사회적 거리두기’로 인해, 경영활동이나 소비행태가 변화하면서 비대면 서비스 제공이 가능한 일부 업종에서 소비가 증가한 것으로 나타났으며, 비대면 …
Source: eiec.kdi.re.kr
Date Published: 11/18/2022
View: 7712
2022 베스트 비대면 서비스 네트워킹 콘퍼런스 – 전자신문 SEK
10:00~10:30(30′), 엔터프라이즈 화상회의 솔루션을 통한 비대면 협업 생산성 극대화 방안. 로지텍 코리아가 최근 IDG와 함께 조사한 하이브리드 …
Source: www.sek.co.kr
Date Published: 12/4/2021
View: 9215
기업의 디지털 전환을 위한 비대면 SW 동향 – 정보통신산업진흥원
게임·미디어·통신업·온라인 유통 등 IT·비대면 관련 분야는 다양한 新서비스 … 비대면 서비스들은 포스트 코로나 시대의 新성장동력으로 자리잡음.
Source: www.nipa.kr
Date Published: 8/9/2021
View: 1806
비대면 서비스 플랫폼 | 창업 인프라 | 사업안내
포스트 코로나 시대 화상회의, 재택근무 등 서비스 지원 및 인프라 구축을 통한 중소기업의 디지털화 촉진 및 비대면 서비스 분야 육성 지원 …
Source: www.kised.or.kr
Date Published: 6/29/2021
View: 140
비대면서비스 정보보호 지원 – 한국인터넷진흥원
비대면서비스 정보보호 지원. 사업목적. 국민생활과 밀접한 분야(진료‧근무‧교육‧유통 등)에 신기술을 접목한 보안 기술 및 …
Source: www.kisa.or.kr
Date Published: 11/2/2022
View: 2257
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주제에 대한 기사 평가 비 대면 서비스
- Author: 산업연구원 KIET
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- Date Published: 2020. 7. 5.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=fs1ePD6P85o
대한민국의 미래를 디자인하는 글로벌 집현전경제ㆍ인문사회연구회
주요내용
산업연구원 서비스산업연구본부는 6월 30일 화요일, 산업연구원 대회의실에서 「비대면 서비스의 현재와 미래」를 주제로 온라인 세미나를 개최했다. 이날 세미나는 산업연구원 장지상 원장의 개회사를 시작으로 발표와 토론 등으로 진행되었으며, 산업연구원 유튜브 채널을 통해 생중계 되었다.
ㅇ 첫 번째 주제 “코로나 이전과 이후 비대면 교육 그리고 미래교육”에 대해서는 유인식 유비온 상무이사가 발표하였으며,
두 번째로 이용균 에이치앤컨설팅 부사장이 “의료비대면 서비스 현황과 과제”를, 이어서 김인호 비즈니스 인사이트 부회장이 “언택트 소비시대의 유통산업 생존전략”에 대해 발표하였다.
마지막으로 산업연구원 박정수 서비스산업연구본부장은 ”비대면 서비스의 부상과 지속 가능성“을 발표함으로써 주제발표를 마무리하였다.
ㅇ 종합토론에서는 강성진 고려대학교 교수를 좌장으로 하여, 이광호 과학기술정책연구원 선임연구위원, 이상용 건국대학교 법학전문대학원교수의 포스트 코로나 시대 비대면 서비스 관련 토론이 이어졌다.
□ 세미나 주제발표에서는 아래와 같은 내용들이 논의되었다.
ㅇ “코로나 이전과 이후 비대면 교육 그리고 미래교육” (유인식 유비온 상무이사)
– 코로나 이전에도 교육 전반에 기존 교육의 문제점과 해결책에 대한 다양한 논의가 진행되고 있었다. 21세기 새로운 시대에 필요한 사회적 역량은 현재 전통적인 교육방식으로 해결을 할 수 없다는 것이 중론이다. 그리고 이를 해결하기 위한 다양한 기관들에 의해 제시되고 있었다.
코로나 상황을 맞아 그동안 심도있게 고민해왔던 교육의 현안들이 봇물처럼 쏟아지기 시작했고 꽤 오랫동안 유지될 것으로 보여왔던 기존 교육체계가 코로나 사태로 인해 빠르게 혁신될 수 있는 기회를 맞고 있다. 코로나 이후 교육 체계의 개선은 완전히 새로운 것을 시도하는 것이라기 보다는 오히려 교육의 원래 목적인 학습자 중심의 교육으로 다시 돌아가는 것이어야 한다.
이를 위해 21세기 학습자들에게 요구되는 있는 새로운 역량을 키울 수 있는 새로운 교육체계를 수립하는 것이 중요하다. 교육체계의 개선은 공공과 에듀데크를 활용한 민간 영역의 협조하에 만들어지게 될 새로운 거버넌스 구축을 통해서 가능해질 것이다.
ㅇ “의료비대면 서비스 현황과 과제” (이용균 에이치앤컨설팅 부사장)
– 코로나19 팬데믹에 따른 원내감염 우려로 재점화된 원격의료(비대면 의료)가 이슈이다. 지난 5월 21일 리얼미터 여론조사 결과 공개된 비대면진료는 찬성 43.8% vs 반대 26.9%로 나타났다.
조사 대상의 전 연령대에서 비대면 진료 도입 찬성 의견이 우세했는데, 18~29세 응답자들은 52.5%가 찬성, 70대 이상은 찬성률이 3.3%에 그쳤다.
지역별로는 피해가 컸던 대구·경북 지역은 도입 찬성 의견이 37.1%로 낮았고, 디지털 헬스케어 규제자유특구이자 원격의료 시범사업이 시행되고 있는 강원 지역이 48.4%로 높게 나타났다. 코로나 사태가 진행되는 동안 한시적으로 허용된 비대면 진료는 전화 상담·처방건으로 3,853개 기관에서 26만 2121건의 전화 상담·처방이 이뤄졌다(5월 10일까지).
정부는 포스트 코로나 시대를 대비해 비대면 의료를 확대하겠다고 표명하면서, 그 배경으로 전화 상담·처방이 1차 의원이 42%를 차지하였고 부작용 없었다는 점을 근거로 내세우고 있다.
의사단체는 “대면진료가 원칙이며 비대면 진료는 원격의료의 시발점이다”며 강경투쟁 불사도 외치고 있어 향후 사회적 갈등 소지가 있다 (병원계는 원론적인 찬성입장).
비대면 진료는 감염병으로부터 의료인들을 보호하고 안전한 의료이용이 가능한 대체제로서 정부승인이 예상되기 때문에 선행보건으로 비대면진료 수가, 적정 진료시간, 표준시스템의 마련과 법적인 보호대책의 필요성을 제시한다.
ㅇ ”언택트 소비시대의 유통산업 생존전략“ (김인호 비즈니스 인사이트 부회장)
– 국내 유통산업은 Covid-19라는 미증유의 사태를 통해 구조 변혁기를 맞고 있다. 글로벌화, 도시화의 진전으로 오히려 유행병 감염의 속도와 규모가 커지면서, 密集, 密接 방지를 위해 전 세계적으로 Lock down을 시행, 외출 규제가 이루어지고 있다.
소비자는 불요불급 소비는 줄이고 “생활방어소비” 행태를 보이고 있다. 따라서 전년 대비 약 11%의 소비가 증발, 대상권인 백화점, 쇼핑몰 매출이 20% 이상 하락하고, 근거리 상권의 편의점, 슈퍼는 소폭 신장하였으며, 특히 공항 폐쇄로 면세점은 90% 이상 매출이 하락하였다.
반면에 배송시스템을 갖춘 온라인 브랜드가 30% 이상 신장하는 현상이 발생하였다.
외출을 자체하고 Home Stay를 통해, Tele Work, Tele Drink 문화가 형성되면서 “Un-tact 소비”가 증가하고, 상권 재편으로 인한 도시기능 변화가 일어나고 있다. 현재 “Un-tact 소비”는 단순히 판매와 구매자의 비대면 소비를 의미, 기존 백화점, 쇼핑몰의 경쟁력이었던, 상품 설명, 피팅, A/S, 체험 등 고객 만족을 위한 Face to Face(대면 서비스)의 경쟁적 용어는 아니고 대형마트의 Self Service 개념도 아니기 때문에 현재 “Un-tact 소비”의 경쟁력은 단순히 감염 회피를 위한 비대면 기능에 있다.
Covid-19가 서비스를 매개로 하는 오프라인 쇼핑의 질적, 양적 저하를 초래했으나, 시장의 흐름은 지속적으로 “Un-tact 소비”로 이동할 것이다.
온라인 업체의 신선식품 배송시스템, 라스트 마일, 콜센터 등의 기술혁신과 서비스 개선이 지속적으로 이루어지면서 이미 오프라인을 대체하고 있고, 혼밥, 혼술 등 600만 싱글 이코노미 확대의 영향으로 자연스럽게 Un-tact 소비가 촉진되고 있다.
따라서 오프라인 업체도 옴니채널 확장 측면에서 시스템을 보완하고, 고객만족에 부가적으로 ‘비대면’을 채용하여 “Un-tact 소비”를 적극적으로 수용하고 있다. 고객에게 밀착해서 감성 서비스를 제공하던 시대에서, 보다 쿨하게 이성적, 지적인 서비스로 전환, 소통하면서 비대면 서비스의 경쟁력을 높이는 것이다.
Covid-19 시대, 유통업체의 생존전략은
첫째, 감염으로 인해 국경 봉쇄, 곡류 및 육우 수출 축소, 원산지 국가의 공장 폐쇄, 항공 배송시스템의 축소 등 ‘글로벌 서플라이 체인’의 와해로 다양한 수입 품목의 수급 불균형이 예측된다.
미국, 일본에 비해 도매 기능이 부족한 국내 유통산업은 대형 유통업체의 수입 상품 공급망에 크게 의존하는 구조이기 때문에 특정 상품의 급격한 공급 축소로 인한 사재기, 가격 변동을 회피하기 위해 대형 유통업체의 상품 예측시스템과 정교한 공급망 관리가 절실한 시기이다.
둘째, Un-tact, Single 소비에 대응하기 위해 HMR(가정식대체식품), CMR(간편대체식품), HSF(건강기능식품), 짧은 시간에 간편 조리, 대체식품의 개발이 필요하다.
셋째, 잠재적 실업 예비군의 증가로 전반적인 수요 위축, 가성비 높은 PL 공급 필수, 불황기 대응 중저가 상품 공급으로 유통의 순기능에 집중할 필요가 있다.
넷째, 텔레워크, 언택트 소비시대의 도심형 점포 기능 제고, 유동성·집객 중심 기존 개념의 탈피, 대상권 점포, 소상권 점포 전개의 포트폴리오 구성을 통한 도심 점포의 효율성 제고가 필요하다.
다섯째, 컨택 서비스 불요의 시대 상황을 인식하고 대상권 점포의 비대면 감성, 체험 서비스 개발로 고객 만족도를 제고해야한다.
ㅇ ”비대면 서비스의 부상과 지속 가능성“ (산업연구원 박정수 서비스산업연구본부장)
– 경제여건 및 사회환경의 변화로 인해 서비스업의 혁신이 가속화되고 있다. 경제성장과 삶의 질적 개선으로 경제의 서비스화가 진전되고 고령인구의 증가, 여성의 경제 참여 확대, 1인 가구의 확산으로 소비와 주거의 행태가 변하고 있다.
또한 도시화로 인한 문제를 해결하기 위해 스마트시티가 해결방안으로 모색되고 있는 시점에서 네트워크의 진화와 5G의 도입, 데이터 축적과 AI 활용, Block chain 등 기술적 진화로 서비스제공자로 로봇이 도입되고 디바이스 간의 연결, 스마트화로 시·공간의 초월을 통해 서비스 혁신이 가속화되고 있다.
서비스혁신은 서비스에 대한 수요 시장을 확대하고 새로운 서비스의 개념을 유인할 것으로 예상된다.
미래에는 혁신적인 비즈니스모델이 산업을 주도할 것으로 보여 고객의 수요를 반영한 서비스의 고부가가치화가 극대화되고 모든 업종에서 혁신과 새로운 형태의 비즈니스 모델이 등장할 것이다.
최근 코로나-19로 세계 경제가 침체되고 산업 전반에 부정적인 영향을 미치고 있다. 이로인해 코로나-19 확산을 방지하기 위해 접촉을 최소화하는 비대면 비즈니스모델의 수요가 증가하고 있으며, 소비자와 서비스 제공자 모두 이러한 경제활동 방식의 변화에 대응하고 있다.
비대면 서비스는 서비스제공자와 소비자가 대면하지 않고 거래가 가능한 방식의 서비스로 플랫폼 기반의 비대면 방식의 비즈니스모델이 확산되고 있으며 기술의 접목으로 개인화, 간편화, 고객 최적화된 서비스로 진화할 것으로 보인다.
비대면 서비스를 지속가능케 하기 위해서는 경제주체 간 발생할 수 있는 이해상충 문제를 해소하고 지속적인 소비자의 유인이 가능한 비즈니스모델을 제공할 수 있는 기술역량 확보와 법제도의 정비가 필요하다.
2022 베스트 비대면 서비스 네트워킹 콘퍼런스
09:30~10:00(30’) 22년도 비대면 서비스 바우처 지원사업 1. 22년 사업개요
2. 추진현황
3. 사업추진방향
4. 수요공급기업 선정기준
5. 향후 계획
중소벤처기업부
김성문 사무관
10:00~10:30(30’) 엔터프라이즈 화상회의 솔루션을 통한 비대면 협업 생산성 극대화 방안 로지텍 코리아가 최근 IDG와 함께 조사한 하이브리드 인프라 현황을 살펴보면, 약 40% 이상의 국내 기업들이 이미 하이브리드 업무 환경을 부분적/전사적 도입을 하고 있으며, 약 44% 정도의 기업들이 하이브리드 업무 환경을 확대 적용할 것이라고 답하였습니다.
원격 근무자를 기준으로 보면 앞으로 최소 25%의 직원이 영구적으로 재택 근무를 할 것으로 예상되는 국내외의 흐름에 따라, 직원이 언제 어디서나 최상의 연결 상태를 유지할 수 있도록 최고의 장치를 제공하는 것이 중요합니다. 즉, 전반적인 업무 경험을 향상시키는 도구를 직원들에게 제공하기 위한 투자는 생산성의 가치를 극대화 하면서도 핵심 인재를 유지하고자 하는 기업 전략의 한 축으로 자리잡았다고 할 수 있습니다.
Logitech의 엔터프라이즈급 컨퍼런스 카메라, 헤드셋과 웹캠, 그리고 IT를 및 관리자를 위한 중앙집중형 관리툴(SaaS)이 어떻게 시간과 장소의 경계를 넘어 협업의 질을 향상시킬 수 있는지 확인해 보시기 바랍니다.
로지텍코리아
신영민 부장
10:30~11:00(30’) 기업의 디지털 전환과 혁신을 돕는 화상 플랫폼, 구루미 세계는 코로나를 극복하고 , 이를 넘어 위드 코로나 , 코로나와의 공존을 준비하고 있습니다. 이에따라 기업의 비즈니스는 완전히 새로운 국면을 맞이하고 있으며 , 이제 디지털 전환은 선택이 아니라 필수가 되었습니다 . 우리가 상상으로만 그리던 비대면 혁신; 온라인 뱅킹 , 화상수업 , 무인상점 등의 비대면 서비스는 이미 우리 일상 입니다. 위드 코로나와 함께한 구루미의 이야기를 시작으로, 비대면 서비스를 성공적으로 이끌어 낸 다수의 글로벌 사례들 그리고 성공적인 비즈니스를 위해 구루미와 함께하고 있는 기업들의 이야기를 살펴 보는 시간을 갖고자 합니다. 구루미 플랫폼을 통해 업무 혁신과 디지털 전환을 지금 당장 시작 할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 구루미와 함께 할 때 여러분의 꿈과 상상은 일상이 될 것입니다 구루미
유민재 COO
11:00~11:30(30’) ERP 솔루션 전문회사의 근태관리와 급여아웃소싱 서비스 1.영림원의 에버근태, 에버페이롤 Why?
– ERP 전문회사가 만든 서비스
제조, 전자, 식품, 유통, IT 등 2,200여 고객사에서 검증된 제품.
글로벌 회계법인(삼일PWC)에서 서비스중인 입증된 기능과 품질
2. 에버근태, 에버페이롤만이 갖고있는 특장점
– 영림원 ERP는 기본, 타 ERP 제품과의 완벽한 연동성 제공
– SaaS의 특성을 고집하지 않는 유연성 (고객 특성에 맞는 커스터마이징 제공)
– RPA 완벽한 적용
에버근태 24*365 무중단 서비스 체계 확보
급여정산/신고업무 등 15개 업무, 44개 프로세스 완전자동화 구현
RUI(Robot User Interface)를 통한 급여정보 보안 실현
– 고객과 실시간 소통이 가능한 전용 협업툴(일정관리, 메신저, 전용메일, 전용게시판) 완비
3. 글로벌 회사에 white labeling 으로 솔루션 제공
특히 복잡한 2/3교대를 필요로하는 제조업에서 호평
근무스케쥴 관리를 각 고객사 특성에 맞게 유연하고 완벽하게 지원 영림원소프트랩
박경권 이사
11:30~12:00(30’) 비대면 근무환경에서 관리자의 고민, 보안과 협업으로 해결 – 다양한 근무 형태와 관리자의 고민
– 비대면 근무, 관리자의 고민 해결 ? 보안편
: 정보유출방지 솔루션 오피스키퍼란?
: 비대면 근무 형태 별 발생되는 문제와 해결방법
: 비대면 근무 시, 오피스키퍼 활용법
– 비대면 근무, 관리자의 고민 해결 ? 소통편
: 기업용 메신저 오피스메신저란?
: 효율적인 커뮤니케이션과 협업 방법
– 비대면 솔루션 도입 전, 필수 고려사항
– 지란지교소프트만의 혜택 지란지교소프트
김재운 팀장
12:00~13:00(60’) 중식
13:00~13:30(30’) 중소기업을 위한 원격근무 최적화 보안 솔루션, ‘Office Security’ 소개 나날이 증가하고 있는 보안 위협에 중소기업들은 자신들의 환경에 최적화된 보안 제품 선정과 운영에 많은 어려움을 겪고 있습니다. 별도 보안 관리 조직을 운영하기 쉽지 않은 것이 중소기업의 현실이며, 사내 보안 관리자 없이도 효율적인 관리 및 도입 비용을 최소화할 수 있는 보안 솔루션을 찾고 있습니다. 이번 웨비나를 통해 중소기업의 스마트워크 업무 환경에 최적화된 보안 관리 솔루션 ‘AhnLab Office Security’의 제품 소개와 비대면 서비스 정부지원사업을 이용한 도입 방법을 안내 드리겠습니다. 아울러, 중소기업 보안 책임자 여러분의 고민에 많은 도움이 되시길 바라겠습니다
안랩
김정현 팀장
13:30~14:00(30’) 중소 기업도 협업 솔루션 도입할 수 있을까? 비대면 협업 솔루션 도입 덕분에 대세가 된 재택 및 하이브리드 업무 환경! 하지만 상대적으로 적은 예산으로 비즈니스를 운영하는 중소기업은 어떨까요?
본 세션에서는 중소기업이 당면한 비대면 협업 솔루션 도입에 대한 어려움과 그에 따른 해결 방안, 그리고 미팅/콜링/메시징/미팅 전용 디바이스까지, 협업을 위한 올인원 플랫폼, 시스코 웹엑스에 대해 소개합니다.
또한 다양한 산업별 활용 사례를 통해 우리 회사가 어떻게 미팅 솔루션을 도입하고 활용할 수 있을지 알아보세요! 시스코 웹엑스
김서진 프로
14:00~14:30(30’) 기업의 디지털 혁신을 위한 클라우드 ERP 시스템에버 소개 기업이 내?외부 경영 환경 변화에 민첩하게 대응하기 위해 디지털을 활용한 혁신을 꾀합니다. 기업이 외감기업으로서 지속적인 성장을 하고자 한다면, 업무 프로세스의 통합과 자체 결산이 가능해야 합니다. 이런 관점에서,
– 기업 운영 프로세스 및 데이터 통합 관리가 필요한 기업
– 이종의 다양한 솔루션의 사용으로 관리의 한계를 느끼는 기업
– 정교한 원가를 산출하여 정확한 수익성 분석을 원하는 기업
– 추가 개발없이 선진 기업사례를 업무에 적용하고자 하는 기업
– 빠르게 성장하여 통합적인 프로세스를 도입이 필요한 기업
대상으로 디지털 혁신을 활용하여 대응할 수 있는 방법을 추천해 드립니다. 영림원소프트랩
권기석 부장
KISA 한국인터넷진흥원
1 비대면 진료 코로나19 확산 이후 원격진료 등의 수요가 높아짐에 따라 의료기관, 환자, 의료서비스 공급자 등 대상 비대면 서비스 제공
2 비대면 근무 회의, 면접, 근태관리 등 일상근무에 필요한 전반적인 업무를 정보통신기술을 활용하여 재택 등 원격 환경에서 서비스 제공
3 비대면 교육 출석체크, 시험·평가, 수업참여도 관리 등 교육에 필요한 요소를 정보통신기술을 활용하여 원격으로 서비스 제공
4 온라인 유통‧결제 품질·서비스에 대한 신뢰 문제 등으로 대면으로 진행되던 유통 서비스에 대해 비대면으로 전환하는 온라인 유통·결제 서비스 제공
키워드에 대한 정보 비 대면 서비스
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