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자연스럽게 상품 추천으로 판매를 높이는 세일즈 멘트
업셀링(up-selling) / 크로스셀링(cross-selling) 기법 : 상품 추천 세일즈 멘트
매장의 매출도 높이고 고객도 만족하는 그야말로
판매자나 고객이나 모두에게 좋은 세일즈스킬 업세일링
크로스세일링에 대해 소개할 게요.
크로스셀링Cross selling (교차판매, 연결판매)는요
한 제품과 서비스를 산 고객이
다른 제품과 서비스를 추가로 살 수 있도록 유도하는 것을 말해요.
업셀링(Up-selling) 상향 판매는요.
한 제품을 산 고객에게 더 고급의 상품과 서비스를 판매하는 것을 말해요.
세일즈 멘트 활용 꿀팁
상품 추천 판매 멘트 영업 멘트 만들기 위한 방법 공유드려요
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박원영 강사 드림
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[오형수의 잘 팔리는 세일즈] 교차판매를 넘어선 상향판매가 …
교차판매는 한 제품과 서비스를 산 고객이 다른 제품과 서비스를 추가로 살 수 있도록 유도하는 전략으로 거의 모든 산업에서 사용하고 있는 일반적인 …
Source: www.traveltimes.co.kr
Date Published: 10/3/2022
View: 6021
<시사금융용어> 교차판매(Cross-Selling) – 연합인포맥스
교차판매는 은행 등 금융회사가 보험, 증권 등 다른 영역의 상품까지 모두 판매하는 행위를 뜻한다.교차판매의 대표적인 예로 금융지주회사가 꼽힌다.
Source: news.einfomax.co.kr
Date Published: 9/16/2022
View: 5489
[논문]데이터마이닝 기법을 이용한 교차판매 스코어링 모형 연구
이러한 현실에서 나타난 새로운 유형의 수익모델이 교차판매(Cross-Selling) 전략이다. 여기서 교차판매란 상품판매를 통해 기록된 고객 거래데이터를 기반으로 다양한 …
Source: scienceon.kisti.re.kr
Date Published: 12/8/2022
View: 3410
상품교차판매플랫폼 – 굿스플로
상품교차판매플랫폼은 전자상거래 중소판매자들이 각자의 대표 상품들을 공유하고 상품을 상호교차 판매할 수 있도록 거래기반과 물류정보를 제공하는 플랫폼서비스 …
Source: www.goodsflow.com
Date Published: 8/12/2022
View: 425
교차판매란? | 흥국화재
보험설계사가 생·손보 상품을 모두 판매할 수 있는 제도입니다. … 즉, 생명보험 회사에 설계사로 위축된 분이라면 소정의 과정을 통해 흥국화재의 장기/자동차/일반재물 …
Source: www.heungkukfire.co.kr
Date Published: 9/20/2022
View: 1419
객단가를 높이는 방법 = ‘상향판매’와 ‘교차판매’ – 오픈애즈
교차판매는 기업의 제품 하나를 구매한 고객에게, 기업이 판매하고 있는 다른 제품이나 서비스를 추가적으로 판매하는 전략을 말한다. ex) 디지털 카메라 …
Source: openads.co.kr
Date Published: 7/22/2021
View: 6454
[경제][용어] 교차판매란?
교차판매, Cross selling … 교차판매는 기본적으로 자기 회사 상품 말고 다른 회사의 상품을 파는 것을 이야기한다. … 특히 이것은 상품 판매 제약이 많은 …
Source: ssul-tang.blogspot.com
Date Published: 5/17/2021
View: 1181
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- Author: 박강사TV [All about Service]
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- Date Published: 2021. 5. 10.
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[오형수의 잘 팔리는 세일즈] 교차판매를 넘어선 상향판매가 필요하다!
오형수
K-TravelAcademy 대표강사
‘맥주와 아기 기저귀’, 월마트는 기저귀 심부름을 나온 남편이 맥주를 함께 산다는 사실을 발견하고 기저귀 진열대 옆에 맥주를 진열했다. 그 결과 기저귀와 맥주의 매출이 함께 상승하는 효과를 낳았다. 월마트는 장바구니 분석을 통해 상품 간의 구매 연관성을 찾아내고 이를 바탕으로 교차판매(Cross selling)전략을 도입했다. 교차판매는 한 제품과 서비스를 산 고객이 다른 제품과 서비스를 추가로 살 수 있도록 유도하는 전략으로 거의 모든 산업에서 사용하고 있는 일반적인 영업 방식이다. 핸드폰 구매 시 핸드폰을 산 곳에서 가장 유리하고 저렴한 조건은 아니지만, 핸드폰 보험, 케이스, 보호 필름 등 핸드폰 연관 제품까지 구매하게 되는 경우가 바로 교차판매의 전형적인 사례다. 최근 여행업에서 이런 교차판매 전략이 강조되고 있다. 패키지 여행사가 여행자보험, 입장권, 패스 등 여행 단품을 판매하고, FIT 여행사가 패키지여행 상품을 판매하고, 여행 단품 상품을 판매하던 여행사와 OTA가 항공권과 호텔상품도 판매하고 있다. 여기에 여행업계가 아닌 숙박업체, 소셜커머스 등도 교차판매로 여행상품 판매에 나서고 있다. 여행업계가 자신들의 규모, 상품, 서비스, 유통채널은 물론 고유한 강점과 특성 및 역량까지 무시하면서 매출이 발생하는 모든 영역에서 교차판매 전략이라는 이름으로 전방위적 무한경쟁 체계에 돌입했다.
여행업계에서 뒤늦게 교차판매 전략이 유행하는 것은 여행업계의 고질적인 문제인 수익성 악화가 심각한 수준에 이르렀기 때문이다. 수년 전부터 여행업계는 수익성 악화를 체감하고 있었다. 항공권을 시작으로 패키지 여행상품, 개별여행상품, 호텔, 입장권, 패스 등 거의 모든 여행상품의 수익성이 악화했다. 유통채널 다변화 등을 통한 수익구조 개선 노력도 큰 성과를 거두지 못했다. 이러한 수익구조 악화가 지속되는 상황에서 여행업계는 자사의 여행 상품을 산 기존 고객에게 추가적인 상품을 판매하는 교차판매 전략을 대안으로 선택한 것이다. 하지만 문제는 교차판매 전략이 소비자의 변화를 따라 잡기에는 역부족이라는 점이다. 소비자들은 더는 여행에 필요한 여행상품이나 서비스를 한 여행사에서 모두 사지 않는다. 개별 여행사가 모든 여행상품과 서비스에서 소비자에게 최고의 이익을 줄 수 없는 것을 소비자들이 알고 있다. 소비자들은 이미 상품과 서비스에 따라 상대적인 경쟁우위가 있는 여행사나 기업 또는 현지에서 자신에게 가장 유리한 조건으로 각각 구매하고 있다. 특히 교차판매 전략의 주요 대상인 FIT 여행자의 경우 이런 경향이 더욱 두드러진다. FIT 여행자는 여행에 대한 상당한 수준의 지식을 가지고 있어 경쟁우위를 가진 여행상품과 서비스를 찾아낼 수 있는 능력을 갖추고 있기에 여행업계의 교차판매 전략에 쉽게 유혹당하지 않는다. 여행업계의 교차판매 전략보다 빠르게 교차구매 전략의 효과를 알고 있는 현명한 여행 소비자들에게 교차판매 전략은 이미 때 늦은 전략이다. 이렇게 현명한 소비자를 상대하며 수익구조를 개선할 방법은 무엇일까?
현명한 여행 소비자를 상대하기 위해서는 교차판매 전략을 넘어선 상향판매(Up-selling)전략이 필요하다. 상향판매 전략은 한 제품을 산 고객에게 더 고급의 상품과 서비스를 판매하는 전략이다. 핸드폰 구매 시 고객이 최초에 사려고 했던 핸드폰보다 높은 사양의 핸드폰을 사도록 설득하고 추천하여 높은 수익을 올리는 전략이다. 이러한 상향판매 전략이 성공하기 위해서는 직원의 차별화된 전문성이 반드시 필요하다. 상향판매 전략을 사용하는 여행사가 차별화된 전문성을 가지지 못한 직원이 회사의 단기 이익을 위해 고객을 매출 증대의 수단으로 이용하고 있다는 인상을 준다면 상향판매 전략은 고객을 쫓는 최악의 전략이 될 수 있다. 사업 범위를 넓히고 더 많은 상품과 서비스를 판매하는 교차판매 전략은 더는 경쟁우위를 만드는 차별화 전략이 아니다. 차별화된 전문성을 가진 직원이 고객의 이익을 위해 진심을 다할 때 여행사 이외의 대안을 찾아 떠났던 고객들이 돌아올 것이다. 차별화된 전문성을 가진 직원의 진심 어린 상향판매 전략이 고객의 신뢰를 얻고 충성도를 높일 수 있다. ‘차별화된 전문성’을 가진 직원과 회사가 여행업계의 지속 가능한 수익구조를 만든다는 것을 명심하자.
오형수
K-TravelAcademy 대표강사
*K-Travel아카데미 오형수 대표강사는 하나투어 인재개발총괄팀장을 거쳐 현재 여행업 서비스 개선과 수익증대, 성과창출을 위한 다양한 강의 활동을 하고 있다.
교차판매(Cross-Selling)
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◆ 교차판매는 은행 등 금융회사가 보험, 증권 등 다른 영역의 상품까지 모두 판매하는 행위를 뜻한다.교차판매의 대표적인 예로 금융지주회사가 꼽힌다. 금융지주회사는 산하에 은행과 증권, 보험 등 금융 관련 자회사를 두고 각각의 회사에서 서로의 상품을 판매할 수 있기 때문이다.교차판매는 금융회사가 한 소비자에게 다양한 금융상품을 제공해 종합적인 재무 설계에 나설 수 있게 한다는 점이 장점이다.또 소비자가 다른 금융회사로 이동하는 비중 역시 크게 낮아져 수익성을 제고할 수 있다는 점에서 많은 회사가 교차판매에 나서고 있다.다만, 미국의 대형은행 중 하나인 웰스 파고(Well Fargo)의 사례에서 나타나듯 금융회사 간 경쟁이 격화될 경우 교차판매 영업 방식은 부정행위로 이어질 가능성도 있다.실제 웰스 파고의 일부 직원들은 고객의 동의를 받지 않고 최대 200만개의 유령계좌를 개설해 부정 수수료 수입을 올렸다. 이 같은 행위가 적발되며 웰스 파고는 2016년 봄까지 5천300여명의 직원을 해고했다.웰스 파고는 총 1억8천500만달러의 배상금과 함께 지점 내 교차판매 목표를 없애는 등의 조처를 했다.하지만 웰스 파고의 ‘유령계좌 스캔들’ 파문은 이미 크게 확산되고 있다. 지난 2015년부터 사안을 조사한 로스앤젤레스 검찰에 이어 2016년 6월에는 뉴욕과 캘리포니아의 연방 검찰 역시 웰스 파고에 대한 수사에 나섰다.검찰 수사와는 별개로 미국 상원 은행위원회는 웰스 파고의 존 스텀프 최고경영책임자(CEO)를 청문회에 소환한 상태다. 상원 은행위원회의 청문회는 이르면 2016년 9월 말 열릴 예정이다. (국제경제부 엄재현 기자)(서울=연합인포맥스)(끝)
[논문]데이터마이닝 기법을 이용한 교차판매 스코어링 모형 연구
초록
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최근 기업들의 대형화·겸업화 추세가 가속화되면서 기존의 자체 상품판매에만 의존하는 전통적인 수익모델로는 더 이상 이윤을 창출하기 어려워졌다. 이러한 현실에서 나타난 새로운 유형의 수익모델이 교차판매(Cross-Selling) 전략이다.
여기서 교차판매란 상품판매를 통해 기록된 고객 거래데이터를 기반으로 다양한 데이터마이닝 기법을 활용하여 고객특성을 파악, 기업 내의 다른 상품의 판매를 유도하기 위한 전략으로 최근 효과적인 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)를 위한 필수적…
최근 기업들의 대형화·겸업화 추세가 가속화되면서 기존의 자체 상품판매에만 의존하는 전통적인 수익모델로는 더 이상 이윤을 창출하기 어려워졌다. 이러한 현실에서 나타난 새로운 유형의 수익모델이 교차판매(Cross-Selling) 전략이다.
여기서 교차판매란 상품판매를 통해 기록된 고객 거래데이터를 기반으로 다양한 데이터마이닝 기법을 활용하여 고객특성을 파악, 기업 내의 다른 상품의 판매를 유도하기 위한 전략으로 최근 효과적인 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)를 위한 필수적인 요소가 되고 있다. 이를 통해 기업은 고객에게 다양한 맞춤형 마케팅을 제공하여 고객만족도를 높일 수 있을 뿐 아니라, 각 상품간의 시너지 효과와 수익구조 불균형을 해소할 수 있게 되었다.
본 연구는 교차판매의 사례로 국내 A금융사의 교차판매 대상 고객 데이터베이스를 기반으로 하여 기초 통계분석을 실시한다. 나아가 다양한 데이터마이닝 기법을 이용하여 교차판매 스코어링 모형을 개발하고 방법론을 탐구하는데 목적이 있다. 또한 개발된 모형을 통한 기업 마케팅으로의 적용사례 및 전략을 알아보고자 한다.
교차판매란?
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교차판매란?
흥국화재는 교차판매를 위한 최고의 파트너입니다
보험설계사가 생·손보 상품을 모두 판매할 수 있는 제도입니다.
생명보험 설계사는 손보사 1개를 선택하여 그 회사의 보험상품을 판매할 수 있느 제도입니다. (2008.8월부터 제도 시행)
즉, 생명보험 회사에 설계사로 위축된 분이라면 소정의 과정을 통해 흥국화재의 장기/자동차/일반재물 보험을 판매할 수 있는 제도입니다.
고객은 담당설계사 한 분을 통해 생·손보 상품을 동시(TOTAL MARKETING)에 컨설팅 받을 수 있고(완전보장), 보험설계사는 안정적인 소득기반을 교차판매를 통해 만들 수 있습니다.
교차판매로 두 배 더 성장하세요
의무보험인 자동차 보험을 통해, 고객 접근이 쉽기 때문에 고객발굴에 탁월한 효과가 있습니다.
생명보험에는 없는 物보험, 각종 배상책임보험 등을 통해 활동을 더욱 효과적으로 할 수 있고 새로운 시장을 만들 수 있어 소득을 높이고 갈 곳이 많아지는 성과가 있습니다.
기 가입고객에게 100세만기 의료실비보험, 운전자보험, 자녀보험등을 추가로 판매할 수 있어, 고객을 완벽하게 보장해 줄 수 있습니다.
교차판매는 고객을 위한, 보험설계사를 위한 유일한 해답입니다
생명보험 : CI 보장, 암진단특약, 2대질병보장, 특정질병보장, 수술특약, 실손특약, 생존/연금상품, 투자형상품
손해보험 : 질병상해실손의료비 (100세만기), 운전자보험 (벌금, 형사합의 등), 자동차보험, 화재보험 (장기/ 일반), 일상생활배상책임 생명보험 상품의 장점에 손해보험 상품의 장점을 더하면 TOTAL 보장, 완벽위험보장, 평생보장 고객의 보장을 생각하는 마음은 같지만 방법은 교차판매 하나 뿐입니다. 이제 고객의 TOTAL위험설계사로 인정받으세요!
흥국화재는 전국 영업 네트워크를 운영하고 있습니다
방문하기 가까운 흥국화재 전국 영업네트워크(영업지점/금융프라자)
객단가를 높이는 방법 = ‘상향판매’와 ‘교차판매’
마케팅 인사이트 Ep 5
퍼포먼스 마케팅의 수학공식 2번째
객단가를 높이는 방법 = ‘상향판매’와 ‘교차판매’
(Up-Selling & Cross-Selling)
저번 주 블로그 글에서 우리는 온라인에서 ‘ 매출액을 높이기 위해서 객단가를 높이거나(↑) 또는 거래건수(↑)를 높여야 한다는 것 ’을 이야기 해보았다.
(※ 매출액 = 객단가 x 거래건수)
저번 시간에는 거래건수를 높이는 방법에 대해서 이야기 했으니, 이번 시간에는 ‘객단가’를 높이는 방법에 대해서 알아보자-!
우선 객단가의 정의는 “구매 1건당 평균 구매금액” 이다.
즉 이번 달 총 1,000건의 거래건수가 발생하였고 그로 인해 매출액이 1,000만원이었다고 하면 이번 달 객단가는 10만원이 된다.
이 과정에서 우리는 객단가를 높이는 방법을 2가지 정도 생각해볼 수 있다.
1건의 구매시 구매금액을 높이거나 (=연쇄판매), 1건의 구매시 구매수를 늘리거나(=교차판매) 이다.
먼저 구매금액을 높이기 위해 ‘연쇄판매 전략’을 시도해볼 수 있다.
연쇄판매 (Up-Selling)
상향판매는 고객에게 더 나은 가격 조건을 제안하여 고객이 희망했던 상품보다 단가가 높은 상품 판매 구입을 유도하는 판매방법. 판매 증대는 물론 고객만족을 위해서도 중요한 마케팅 활동이다.
ex) 컴퓨터 구매고객에게 추가 업그레이드 옵션을 제공함으로써 제품의 질을 높여 구매금액을 높이는 것
만약 상향판매를 적용시키지 못하는 상품이나 서비스를 판매 중 이라면, 교차판매 전략을 생각해 볼 수 있다!
교차판매 (Cross-Selling)
교차판매는 기업의 제품 하나를 구매한 고객에게, 기업이 판매하고 있는 다른 제품이나 서비스를 추가적으로 판매하는 전략을 말한다.
ex) 디지털 카메라를 사는 사람에게 대용량 메모리, 삼각대 등의 구매를 추가 제안하는 것
이커머스 공룡기업 Coupang과 Naver 쇼핑은 고객의 쇼핑 과정에서 객단가를 높이기 위하여 다양한 옵션과 연관
상품을 잘 보여줌으로써 고객 중심의 UI/UX를 구성한다.
매출액을 높이기 위해선 단순히 유입자수를 늘리거나 전환율을 높이는 방법 이외에도, 객단가를 높이는 것 또한
좋은 ROAS 수치를 만들어 내는데 큰 역할을 한다.
앞으로 우리 홈페이지내 고객의 구매과정에서 어떻게 하면 더 좋은 구매 제안과 객단가를 높일 수 있을지 생각
[경제][용어] 교차판매란?
비용 분류 / 재무제표 에서 판관비 / 제조원가와 매출원가의 차이 / 재고자산의 변동 비용 / 재고 자산 비용의 성격별 분류에서 재고자산 변동 매출원가 vs 제조원가 말이 비슷하다. 하지만 풀어서 이야기하면 좀 더 명확하다. 매출원가는 매출이 일어난 상품에 대한 원가 이고, 제조원가는 만든 모든 상품에 대한 원가 이다. 예를 들어 100대를 만들었는데, 60대만 팔리면, 여기서 60대만 매출이 일어난 것이다. 그러므로 매출원가는 60대에 대한 원가가 되고, 제조원가는 100대에 대한 원가가 된다. 비용의 성격별 분류 재무제표 주석 항목에 보면 “비용의 성격별 분류” 를 찾을 수 있다. 비용(매출원가 + 판과비) 내역을 항목별로 다시 적어놓은 표 이다. ‘비용의 성격별 분류’ = 매출원가 + 판관비 ‘비용 = 매출원가 + 판관비’ 재고자산의 변동 ‘비용의 성격별 분류’ 에 보면 “재고자산의 변동” 부분이 있다. 아래에는 항목이 “제품과 재공품의 변동” 이라고 되어 있다. 대한약품 2018년 3분기 재무제표 주석 이번 분기 제조원가 이번 분기에 제조한 모든 상품에 대한 제조원가는 아래 부분에 들어가 있다. 그리고 추가로 ‘판관비’ 도 들어가 있다. 참고로, 아래는 ‘비용’에 대한 표이기 때문에, (+) 값은 지출을 했다고 이해하면 된다. “매출원가”와 “재고자산의 변동” 위에서 이야기한 ‘제조원가’ 는 생산을 한 상품들에 들어간 비용이다. 하지만 매출원가는 판매한 상품에 대한 원가만 잡으면 된다. 그래서 안팔린 상품, 즉 재고에 대한 비용을 빼야 한다. 그래서 ‘재고자산 의 변동’ 을 빼주게 된다. 매출원가 = 당기제품제조원가 + 기초재고 – 기말재고 예를 들면, 현재 분기를 3분기라고 하자. 3분기초 에 가지
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