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A씨 부부는 휴가 당일, 펜션 주차장에 도착하자마자 날벼락 같은 통보를 받았다. ‘야놀자’에서 결제까지 완료한 방이 중복 예약돼 먼저 예약한 사람을 받게 됐다며 투숙할 수 없다는 것이었다.
결국, 숙소 주차장에서 2시간을 허비한 뒤 겨우 잠만 잘 수 있는 8만 원 짜리 민박에서 허무하게 휴가를 마무리했다.
\”국내 1위 플랫폼이라고 광고를 많이 해서 야놀자를 믿고 사용했는데, 숙소가 중복 예약된 사실을 40여 일 동안 아무도 발견하지 못할 정도로 허술하다는 게 이해가 안 됩니다.\”
– 피해자 A씨
‘제보이거실화냐’ 이번 편에서는, 야놀자에서 숙소 예약 후 ‘당일 취소’를 당했다는 피해자들의 사연과 이에 대한 야놀자 측 입장을 들어봤다.
촬영, 제작 | 강재연 PD, 안용준 PD
취재 | 강승민 기자, 권민석 기자
제보하기 | [email protected]
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야놀자 예약 취소 방법 자세하게 알아보기 – 엉클샘의 웹 자료실
야놀자 앱에서 “MY 야놀자”로 들어갑니다. · 예약 내역에서 “국내여행 통합예약”으로 들어갑니다. · 숙박 예약 내역을 확인하고 “취소 요청” 버튼을 클릭 …
Source: lifenourish.tistory.com
Date Published: 10/25/2022
View: 9750
[단독] “생판 남이 내 계정으로 호텔 예약”…야놀자의 허술한 …
숙박예약 서비스 ‘야놀자’ 회원인 ㄱ씨는 얼마 전 스마트폰 푸시 알림을 보고 깜짝 놀랐다. ㄱ씨의 야놀자 계정에서 모르는 사람인 ㄴ씨의 이름으로 …
Source: www.hani.co.kr
Date Published: 8/15/2022
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주제에 대한 기사 평가 야 놀자 예약
- Author: YTN star
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- Date Published: 최초 공개: 2021. 9. 3.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=75vWV-dY-Ps
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[자주 묻는 질문]Q. 야놀자 앱에서 왜 사용자의 개인정보를 요청하나요?
야놀자에서는 앱 사용에 선택적 사용자 정보를 요청하고 있습니다.
위치 : 내 주변 숙소 정보 및 숙소 까지의 거리 표시를 위해 필요합니다.
접근 권한을 허용하지 않아도 서비스 이용이 가능합니다.
※ 야놀자 앱은 안드로이드 6.0 버전 이상에서 최적화되도록 개발되었습니다. 이에 안드로이드 6.0 버전 미만을 사용중이신 고객은 접근권한이 필요한 기능에 최초 접근할 때 동의할 수 있는 환경이 동작하지 않을 수 있음을 알려드립니다.
※ 안드로이드 운영체제는 6.0 버전부터 동의 방식이 크게 달라졌기 때문에 해당 스마트폰 내 소프트웨어 업데이트 기능을 이용하여, 스마트폰의 운영체제를 안드로이드 6.0 이상으로 업그레이드 할 수 있는 지 확인하고 업그레이드 하시기 바랍니다. 또한 운영체제가 업그레이드 되더라도 기존 앱에서 동의한 접근권한이 바뀌지 않기 때문에 접근권한을 다시 설정하기 위해서는 이미 설치한 앱을 삭제 후 재설치해야 합니다.
야놀자는 사용자의 개인정보와 위치정보 사용에 관한 정책은 홈페이지(http://policy.yanolja.com)에 공지하고 있으며, 변경시에는 회원가입시 등록한 이메일 주소로 안내해드리고 있습니다.
업데이트 날짜 2022. 8. 16.
숙박예약어플 “야놀자” 이용후기 / 초특가 숙박 예매하는 법
야놀자 앱을 들어가면 바로 홈이 나오는데요,
숙박예약어플답게 바로 모텔, 호텔,펜션 등등 숙소를 고를 수 있게 되어 있어요
상단배너로 소비자들이 원하는 할인쿠폰 모음 이벤트들이 있어서
‘쿠폰을 사용해 더 저렴하게 숙박예약을 할 수 있겠다.’ 라는 생각이 바로 들게 되더라구요
야놀자에서는 항시 이벤트들이 많아서
정말 기간만 잘 맞추면 엄청 저렴하게 좋은 숙소를 묵을 수도 있어요!
야놀자 모텔 펜션 호텔 예약 및 할인방법
놀러갈때나 출장가서 숙박업소 예약할때 어떤 어플을 쓰시나요? 유명한 어플들이 있지만 대부분 야놀자를 자주 이용하지 않으실까 생각 됩니다. 모텔, 펜션, 호텔까지 모두 예약 가능하고 최근에는 고속버스 예약까지 가능한 종합숙박앱으로 볼 수 있습니다.
이렇게 숙박업소 예약과 함께 여러가지 할인 혜택도 있다보니까 여행을 즐기고 좋아하는 분들에게는 꼭 필요한 숙박어플인 것 같습니다. 아직 야놀자 앱을 사용 안해본 분들은 다운 받아놓으면 놀러갈때나 출장 갈 때 등 유용하게 사용 할 수 있습니다. 따라서 이번 시간에는 야놀자 모텔 펜션 호텔 예약방법에 대해서 먼저 소개해드리고 마지막으로 할인방법 등에 대해서 알아보겠습니다.
야놀자 모텔 & 펜션 & 호텔 예약방법
우선 [야놀자] 어플을 다운로드 받아야 합니다 . 야놀자 어플은 아래의 플레이스토어에서 다운로드 받을 수 있으며 물론 무료로 다운로드 및 회원가입이 가능합니다.
※ 아이폰 사용자는 앱스토어에서 다운로드 가능
야놀자 어플을 다운로드 받고 열어보면 위의 메뉴 중에서 국내숙소 메뉴가 있습니다. 이것을 누르면 모텔/호텔/펜션 등이 나뉘어져 있고 이외에도 리조트,풀빌라,호캉스 등 다양한 메뉴가 있습니다. 여기서 모텔/호텔/펜션 중 원하는 숙소를 눌러주세요.
모텔/호텔/펜션 3가지 모두 비슷한 방법으로 진행하시면 되기 때문에 알려드리는 방법대로 따라하시면 쉽게 예약이 가능 합니다. 이제 원하는 지역을 선택하고 아래의 숙소 리스트 중에서 마음에 드는 숙소를 찾았다면 눌러주세요.
다음으로 체크인, 체크아웃 날짜를 선택하시고 원하는 객실을 눌러 예매를 진행 합니다.
객실상세페이지로 이동하면 대실과 숙박 중에 선택해서 예약을 할 수 있습니다. 원하는 방법으로 예약을 진행해주세요.
숙박 예약 정보를 확인 한 뒤 바로 예약하기 버튼을 눌러줍니다 . 장바구니 담기를 누르면 저장 해뒀다가 나중에 예매 하기도 가능합니다.
예약 페이지에는 이름, 휴대폰 번호를 입력하고 인증을 진행 해주세요. 회원가입 후 로그인이 되어 있다면 자동으로 입력 됩니다.
결제 수단은 카카오페이, 토스, 신용카드, 차이, 휴대폰, 스마일페이, SSG페이, 네이버페이, 페이코, 실시간 계좌이체 등이 있습니다. 여기서 원하는 결제 수단을 선택해줍니다.
마지막으로 이용 동의를 마친 뒤에 금액을 확인하고 결제를 진행하면 예매가 완료 됩니다.
결제를 진행하면서 할인 혜택을 받으려면 회원가입 후 로그인이 필수로 필요합니다 . 할인 혜택은 지금부터 안내드리니 먼저 로그인을 하시고 원하는 할인 방법을 선택하셔서 할인 혜택을 받아보시면 되겠습니다.
야놀자 할인방법
현재 야놀자에서는 크게 보면 카드할인 / 프로모션 할인 / 통신사 할인 이렇게 3가지로 나뉘어져 있습니다 . 매월 진행되는 할인혜택을 알아보려면 야놀자 메인화면에서 9월 혜택모음을 눌러주세요.
현재 진행 중인 프로모션 할인 혜택은 셀프체크인 1만리워드, 황금연휴 7% 할인 추가 쿠폰 등을 진행하고 있으며 매월 프로모션이 바뀌므로 미리 체크해보시는 것이 좋겠습니다.
카드할인 같은 경우에는 현재 카카오페이 결제 시 5,000원 / 카카오페이X삼성카드 결제시 최대 10,000원 / 토스 결제 시 최대 20,000원 / BC카드 매주 수요일 결제 시 최대 10,000원 / NH농협카드 결제 시 5,000원 / 차이 결제 시 최대 2,500원 / 결제 시 페이북 5,000원 / 페이코 결제 시 4,000원 / 페이코 결제 시 리워드 3.5% 등의 혜택이 있습니다. 카드할인을 받고자 하는 분들은 결제 시에 원하는 카드로 선택해서 결제하면 할인 혜택을 받아보실 수 있습니다. 카드 할인 혜택도 매월 달라질 수 있으므로 미리 확인 해보시길 바랍니다.
통신사 멤버십 제휴할인은 KT와 SKT 2가지로 나뉘어져 있습니다 . 통신사 할인을 받고자 하는 분들은 회원가입 후 로그인이 필수로 필요하며 아래의 방법으로 할인적용을 받으실 수 있습니다.
※ SKT 및 KT 결제 금액 최대 5,000원 할인
지금까지 야놀자 모텔 펜션 호텔 예약 및 할인방법 등에 대해서 알아보았습니다. 여러가지 숙박앱이 있으나 야놀자가 가장 익숙하고 사용하기 편한 것 같습니다. 다양한 할인 혜택까지 있으니 여행 갈때에는 야놀자를 통해서 숙박 예약 해보시길 추천 드립니다.
야놀자 예약취소 방법 초간단
야놀자 예약 취소 방법에 대해서 알아보겠습니다. 오늘같이 비도 오는 날 혹은 날씨가 좋은 날에는 어디든 떠나고 싶기 마련입니다. 하지만 요새는 코로나 때문에 많이 돌아다니지도 못하여 예약을 했다가 취소를 하는 경우가 종종 발생합니다. 야놀자 예약 취소하는 방법 아래에서 간단하게 알아보겠습니다.
목차
야놀자 예약취소 방법 – 1
야놀자의 예약을 취소하는 가장 간단한 방법은 고객센터에게 문의하는 것입니다. 고객센터의 전화번호는 1644-1346번이며 오전 9시부터 익일 새벽 3시까지 취소가 가능합니다. 고객센터에 문의를 하게 되면 예약한 호텔명과 본인의 핸드폰 번호 성함을 이야기하시면 취소가 가능합니다.
야놀자 예약취소 방법 – 2
고객센터 전화를 이용하지 않고 앱에서 바로 취소를 하는 방법이 있습니다. 야놀자 앱을 설치하시고 우측 하단에 MY야놀자에서 본인이 예약한 숙소를 취소하면 되는 것입니다. [MY 야놀자] – [예약 및 이용 내역]에서 숙소, 레저, KTX, 해외 숙소 등 본인이 예약한 곳을 찾아 클릭 몇 번만으로 간단하게 취소가 가능합니다.
우측 하단에 MY야놀자를 들어가시면 본인이 예약한 내용을 확인할 수 있습니다. 본인이 예약한 내역을 클릭하면 체크인 숙소를 확인할 수 있습니다.
예약을 한 곳이 어디인가에 따라 국내인지 해외인지 다르게 나타나니 잘 확인해 보시고 본인이 예약한 내역에 들어가 주셔야 합니다.
체크인(예정) 숙소에서 우측에 더보기 버튼을 클릭 후에 결제내역 확인을 눌러줍니다. 그러면 본인이 결제한 내역이 나오는데 여기서 아래의 이미지와 같이 예약 취소를 해주면 앱을 통해 야놀자 예약 취소가 가능합니다.
환불규정
환불규정에 대해서는 숙소마다 조금씩 다르지만 대체적으로 공통적인 환불규정이 있습니다. 모텔 그리고 호텔은 예약을 완료하고 난 후에는 몇 가지 조건에 의해 취소가 가능합니다. 아래에서 같이 상세하게 확인해 보겠습니다.
취소수수료 유형
사용자 부주의로 인한 유형의 경우에는 당일 예약취소와 부분 취소가 있습니다. 부분 취소는 보통 예약 시에만 가능하고 제휴점에 일자별에 따라 수수료가 다르게 청구될 수 있습니다. 당일 예약 건은 일반적으로 취소가 가능하지 않습니다. 당일 예약 무료 취소는 제휴점에 따라 다르게 적용이 됩니다.
모텔의 경우에는 예약시점으로 부터 1시간 이내 전액 환불 가능하며 단 1시간 이내 입실을 하였거나 경과를 하였을 시에는 취소가 불가합니다.
호텔의 경우에는 각 업체마다 취소수수료가 다르게 적용이 됩니다. 예약 시에 노출되는 취소수수료로 적용이 되며 결제 후 10분 이내에는 전액 환불이 가능하니 참고 바랍니다.
펜션의 경우에도 각 민박이나 게스트하우스 지점별로 모두 다르게 적용이 되니 예약한 곳으로 직접 전화를 해서 확인을 하시거나 예약 시에 취소 관련된 규정을 확인해 보시길 바랍니다.
이상으로 야놀자 예약 취소하는 방법에 대해서 알아보았습니다. 포스팅이 유익하셨다면 다른 방법들에 대해서도 같이 알아보시길 바랍니다.
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야놀자 예약 취소 방법 자세하게 알아보기
국내 대표 숙박ㆍ여행 앱인 야놀자 예약 취소 방법에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다. 본격적인 나들이 철이라 숙박 예약을 많이 하실 텐데 잘못 예약을 했거나 갑자기 일이 생긴 경우에는 어쩔 수 없이 취소해야 하죠.
본 포스팅에서 다루는 내용은 야놀자 국내 숙박 취소 방법에 대한 내용입니다. 취소는 야놀자 앱이나 인터넷 사이트에서도 가능합니다.
야놀자 예약 취소 방법
야놀자 앱에서 “MY 야놀자”로 들어갑니다.
예약 내역에서 “국내여행 통합예약”으로 들어갑니다.
숙박 예약 내역을 확인하고 “취소 요청” 버튼을 클릭합니다.
취소 사유를 선택하고 선택 완료 버튼을 눌러 줍니다.
취소 및 환불 예상 정보에서 나가는 수수료를 확인하세요. 그다음 숙소 규정에 전체 동의한 후 예약 취소 요청하기 버튼을 눌러 주시면 됩니다.
야놀자 무료 예약 취소는 언제까지 가능할까?
모텔의 경우 예약 완료 직후 1시간 이내에 취소 시 전액 환불 가능. (단, 1시간 이내 입실 시 환불 불가)
호텔의 경우 예약 완료 직후 10분 이내에 취소 시 전액 환불 가능. (단, 입실 시 환불 불가)
각 숙박업소의 규정에 따라 기한 별로 취소수수료가 부과될 수 있음. (보통 예약일 7일 이내부터 취소수수료가 부과됨)
천재지변, 기상악화 등의 불가항력적인 이유가 생긴 경우 취소 가능. (단, 천재지변이나 재난의 정도에 따라 취소 불가할 수 있음)
예약할 때 쿠폰을 사용했는데 취소하면 돌려받을 수 있을까?
취소수수료와 무관하게 예약취소 직후 쿠폰이 반환됩니다. (단, 선착순 쿠폰은 반환되지 않습니다.)
야놀자 예약 취소 후 환불은 언제?
예약 취소 후 환불은 야놀자 영업일 기준 3~7일 정도 소요됩니다.
취소 수수료가 많은 경우 환불 금액이 0원이 나올 수 있습니다.
휴대폰 소액 결제 취소시 결제한 달과 환불되는 달이 다른 경우 동일한 결제 수단으로 환불이 안 되기 때문에 고객센터로 전화하셔야 합니다. (야놀자 고객센터: 1644-1346)
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[단독] “생판 남이 내 계정으로 호텔 예약”…야놀자의 허술한 ‘회원인증’
다른사람 이름·번호로 변경된 개인정보
민감한 정보노출…야놀자 보안 도마 위
야놀자는 ‘트래블 테크(여행 기술)’ 기업을 표방하고 있다. 야놀자 제공
숙박예약 서비스 ‘야놀자’ 회원인 ㄱ씨는 얼마 전 스마트폰 푸시 알림을 보고 깜짝 놀랐다. ㄱ씨의 야놀자 계정에서 모르는 사람인 ㄴ씨의 이름으로 서울 강남구 한 호텔 객실이 예약됐기 때문이다. 애플리케이션에 접속해 보니 전화번호 등 ㄱ씨의 야놀자 회원정보도 ㄴ씨 것으로 바뀌어 있었다. ㄱ씨는 고객센터에 “해킹 여부를 파악해달라”고 신고했지만 “확인해줄 것이 없다”는 답만 돌아왔다고 한다.
‘남남’인 두 사람이 같은 계정을 쓰게 된 배경엔 야놀자의 허술한 회원가입 절차가 있었다. 야놀자에서는 계정 아이디(ID)로 신규 가입자의 이메일을 입력하게 하는데, 이메일이 본인의 것인지 확인하는 단계가 없어 ㄴ씨가 ㄱ씨의 이메일을 아이디로 써왔던 것이다. 숙박 내역 등 민감한 개인정보를 취급하는 애플리케이션이 부실한 회원가입 절차를 운용하고 있었던 셈이다.
4일 ㄱ씨와 야놀자의 말 등을 종합해보면, ㄱ씨의 야놀자 앱에 ㄴ씨의 정보가 노출된 건 ‘오타’ 때문이었다. 올해 초 야놀자에 회원 가입을 한 ㄴ씨는 계정 아이디로 쓰일 이메일을 입력하면서 실수로 자신의 것이 아닌 이메일을 적었다. ㄴ씨는 자신이 오타를 입력했다는 사실을 모른 채 계정을 생성했고, 이후 그의 휴대전화 기기에서 이 계정이 ‘로그인 상태’로 유지돼왔다.
그런데 이 주소는 ㄱ씨 소유의 ‘주인 있는’ 이메일 주소였다. ㄱ씨는 ㄴ씨가 회원가입을 하고 2개월 뒤 야놀자에 자신의 이메일 주소로 로그인을 시도했으나 비밀번호가 맞지 않아 접속이 되지 않았다. ㄱ씨는 앞서 10여년 전 ㄴ씨보다 먼저 야놀자에 회원으로 가입했지만, ‘1년 이상 로그인하지 않은 이용자 계정은 삭제한다’는 야놀자의 개인정보 처리 방침에 따라 계정이 삭제돼 있었다. 이 사실을 알지 못했던 ㄱ씨는 비밀번호를 변경해 로그인을 했다.
야놀자 관계자는 “비밀번호를 바꿀 땐 회원 이메일로 전송된 본인인증 요청을 승인해야 하는데, 이메일 원소유자인 ㄱ씨는 인증이 가능했다”며 “ㄱ씨와 ㄴ씨가 각각 다른 기기로 로그인을 하면서, 한명이 호텔을 예약하자 다른 한명에게도 푸시 알림이 전송됐다”고 말했다.
그러나 ㄱ씨는 고객센터에 신고를 한지 1주일이 다 되도록 이런 내막에 대한 설명을 듣지 못했다고 한다. ㄱ씨 말에 따르면, 야놀자는 신고 6일이 지난 지난달 30일에야 ㄱ씨에게 연락해 “알아봐줄 수 있는 것이 없다. (계좌 도용 여부 등을 확인하려면) 경찰에 신고하라”고만 알려왔다고 한다. ㄱ씨는 와의 통화에서 “내 것이라 생각했던 계정에 어떤 영문으로 제3자 결제 내역이 뜨는지 납득할 만한 설명을 듣지 못했다”며 “내 개인정보도 누군가에게 이런 식으로 노출돼 왔거나, 계정이 해킹당한 것일까봐 계속 걱정스러웠다”고 말했다.
야놀자는 개인정보보호위원회 등 관계 당국에도 개인정보 유출 사실을 알리지 않았다. 개인정보 보호법 등은 고객 신고 등으로 개인정보 유출을 파악한 사업자가 24시간 이내에 이를 당사자에 통지하고 개보위에 신고하도록 하고 있다. 이번 사고가 ‘개인정보 유출’에 해당할 경우 야놀자는 이런 통지 의무를 지키지 않은 것이 된다. 개보위 관계자는 “관계법상 이름 외에도 전화번호·주소 등 특정인을 식별할 만한 정보가 노출되면 개인정보 유출이다. 앱의 허점이나 오류로 발생한 개인정보 유출일 경우에도 개보위 신고가 필요하다”고 전했다.
반면 야놀자는 ‘회사 잘못으로 정보가 노출된 게 아니었다’는 입장이다. ㄴ씨가 가입하며 쓴 이메일이 ㄴ씨 것이 맞는지 확인할 책임은 야놀자에 없었다는 주장이다. 야놀자 관계자는 에 “ㄴ씨가 스스로 타인의 이메일 정보에 본인 정보를 연결해 사용한 것인 만큼 (회사 과실의) 개인정보 유출은 아니었다. 개보위에 신고할 의무도 없었다”고 밝혔다.
정보보안 전문가들은 야놀자 측의 해명이 “무책임하다”고 입을 모은다. 지금의 시스템으로는 언제든 이런 일이 되풀이될 수 있기 때문이다. ㄱ씨가 비밀번호를 바꾼 뒤에도 ㄴ씨의 기기에서 로그인이 유지된 점 등도 문제로 지적된다. 권헌영 고려대 정보보호대학원 교수는 “회원 가입 때의 인증은 휴대전화 번호를 통해서만 하고, 비밀번호 변경은 이메일 인증을 통해 할 수 있도록 해놓으면서 보안에 매우 취약해졌다”며 “회원가입·인증 단계에서 심각한 문제가 있는 셈”이라고 지적했다. 이어 “연락처와 숙박 내역 등은 민감한 개인정보이기에 더욱 철저히 관리돼야 한다. 당국의 조사가 필요해 보인다”고 덧붙였다.
이에 대해 야놀자 쪽은 “사용자 (개인정보) 안전을 위해 회원가입 시 입력한 이메일이 자기 것인지 인증하는 단계를 추가하는 방안을 고려 중”이라고 밝혔다.
천호성 기자 [email protected]
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