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서울 사당동에서 공인중개업을 하는 최만씨. 전기요금때문에 분통이 터진다고 제보해 찾아갔습니다.
[Ch.19] 세상에 없는 TV 이제 시작합니다.
★홈페이지 : http://news.tvchosun.com/
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[110 정부민원안내콜센터] 한전직원이 전기를 차단하고 갔어요.
제목, [110 정부민원안내콜센터] 한전직원이 전기를 차단하고 갔어요. “여기 서울 은평구 오피스텔인데요. 한전 직원이 와서는 전기를 차단해 버렸다고 하시며
Source: www.110.go.kr
Date Published: 2/24/2022
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한전 123 고객센터 – 한전CSC(주)
한전CSC(주)는 전기 사용 및 관련 업무를 친절, 신속, 정확한 In-Out Bound 상담수행을 진행하며 한국전력공사 및 고객의 편의 제고를 위하여 전력서비스의 시간적, …
Source: kepcocsc.co.kr
Date Published: 2/6/2021
View: 9085
한국전력 콜센터 번호를 아시나요 – 네이버 블로그
한국전력 콜센터에서는 전기와 관련된 모든 상담을 전담하고 있습니다. 지난 2001년부터는 ’24시간 one call, one stop’ 서비스를 도입하여. 전기를 이용 …
Source: m.blog.naver.com
Date Published: 1/15/2021
View: 8103
한전CSC – 나무위키:대문
정부의 공공부문 비정규직 근로자 정규직 전환정책에 따라 한국전력공사의 위탁분야 콜센터·고객상담·고객관리 용역 근로자의 정규직 전환.
Source: namu.wiki
Date Published: 2/8/2022
View: 9172
한전 콜센터 – 군산 월명 유람선
한전 콜센터 cabinetasis.fr. 군산 월명 유람선. 995. 2. 군산방면 새만금방조제 진입로 검색단어: 비응항 또는 월명유람선 / 검색주소: 전북 군산시 …
Source: cabinetasis.fr
Date Published: 1/6/2021
View: 7742
노동자 절반 코로나 확진 ‘한전 콜센터’ 무슨 일 있었나 < 노사 ...
한국전력공사 고객센터를 운영하는 자회사 한전CSC가 코로나19 확산 방지를 위한 대책을 마련하고도 기준을 자의적으로 적용해 사업장 확산을 사실상 …
Source: www.labortoday.co.kr
Date Published: 1/20/2022
View: 3236
Wet kitty – 대학 자기 소개서
한전 콜센터 통해서 전기. … 한국전력공사 고객센터를 운영하는 자회사 한전CSC가 코로나19 확산 방지를 위한 … 한전충북 고객센터 상담사 모집.
Source: groupeimpactmedia.fr
Date Published: 7/30/2022
View: 7737
복지요금 감면 신청 안내문 < 민원자료실 < 민원안내 - 청주시청
전기요금: 한전 콜센터(유선: 국번없이 123, 핸드폰: 지역번호+123) – 이동통신요금: 가까운 이통사 대리점 방문 신청 또는 이통사 콜센터(국번없이 114), 통신요금 …
Source: www.cheongju.go.kr
Date Published: 3/3/2021
View: 2418
한전, 콜센터 신규사업자 선정 착수 – 에너지Biz – 전기신문
한전 서울사업본부 등 6개 1차사업소들이 콜센터(고객센터) 신규사업자 선정작업에 착수했다.26일 한전에 따르면 서울사업본부를 비롯한 인천사업본부 …
Source: www.electimes.com
Date Published: 9/21/2021
View: 6489
주제와 관련된 이미지 한전 콜센터
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주제에 대한 기사 평가 한전 콜센터
- Author: 뉴스TVCHOSUN
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- Date Published: 2016. 11. 2.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=VlwwdlbfaF4
민원센터 – “123”을 누르시면 민원을 해결해 드립니다.
「123」(국번없음)
고객님, 안녕하십니까? 항상 저희 전력사업에 적극 협조하여 주신데 대해 감사드립니다. 금번 한전 전남지사에서는 콜센터(123) 오픈 1주년을 맞아 고객서비스를 획기적으로 개선키로 했습니다. 콜센터(123) 전문상담원의 서비스를 확대하여 고객의 전기민원을 보다 신속ㆍ정확하게 처리해 드리도록 한 것입니다. 고객의 전기민원 서비스 향상 및 전화이용 편의를 도모코자 광주ㆍ전남 관내 한전 모든 지점 대표 전화번호를 2005. 1. 1 부터으로 일원화 하겠습니다. 이에 지점 대표전화는 폐지되어되었습니다. 지금까지의 한전 전화번호는 잊어버리시고 그냥「123」숫자만 누르십시오. 또한, 휴대폰 사용시는 지역번호(061 또는 062)를 누르고 “123”을 거십시오. 전문상담원이 친절하고 신속하게 한전의 업무를 전화로 해결 해 드리오니 한전을 직접 방문하실 필요없이「123」(백이십삼)을 누르시고 원하시는 업무 두자리를 다시 누르시고 상담하시면 됩니다. (전기고장 신고는 21, 전기요금 자동안내는 31, 전기상담은 41) 고객 여러분의 전기사용 불편최소화 및 고품질의 전력공급을 위해 최선을 다 하겠으며 지속적인 제도개선을 통한 고객서비스를 강화하여 고객으로부터 사랑받는 한전이 되도록 힘쓰겠습니다. 고객님의 건승을 기원합니다.
“여기 서울 은평구 오피스텔인데요. 한전 직원이 와서는 전기를 차단해 버렸다고 하시며
울며불며 말씀을 하십니다.”
“오피스텔 건물에 살고 계시는데 건물이 경매에 들어가 전세보증금도 받지를 못하고 쫓겨나가는
상황에 전기마저 차단이 되어버리면 어떻게 생활을 하느냐고 한숨을 푹푹 내쉬더군요.
4월초라 아직은 날씨가 추워 난방을 해야 생활이 되고, 거주하는 곳에는 노인분도 계시고
어린 갓난아기들도 있다고 하시더군요.”
흐느껴 우시는 민원인을 달래며 사정 이야기를 들어보니 오피스텔 전체가 경매가 들어가 거주하고
있는 세대들이 전기요금을 체납을 했다고 하십니다.
전체 다 체납을 한 것이 아니라 1층 상가 쪽은 전기요금을 다 납부했는데도 전체적으로 차단처리를
해버렸다고 하십니다.
제가 직접 한국전력 담당부서나 감사과 쪽으로 확인하고 산업통상자원부로 내용 전달해 놓고 다른
방법이 있는지 알아본 뒤 연락을 드린다고 말씀드리고 전화를 끊었습니다. 산업통상자원부 데이터
중계 후 한국전력공사 감사과를 통해 담당부서 민원 접수팀과 통화하여 민원인의 안타까운 사연을
말씀드렸더니 자세한 부분들 담당부서와 확인하여 민원인과 통화해 보신다고 말씀해 주셨습니다.
친절하게 답변해 주시는 담당자와 통화해보니 내심 일처리가 잘 될 것 같은 예감이 들었습니다.
시간이 좀 흐른 뒤 민원인께 연락을 드리니 받지를 않으시기에 전력공사 감사과에 통화했던
담당자에게 연락을 드리니 해당본부에 감사차장님과 통화하여 내용 전달하여 처리가 잘
이루어졌다고 하시며 아마 다른 기관에서도 연락이 되었는지 빠른 절차로 진행이 되어
담당자도 만족하셨다고 합니다.
이후 민원인께 따로 연락드려 확인해보니 생각보다 처리가 잘되어서 고맙다고 웃으시며
하시는 말씀을 들을 수 있었습니다. 아주 작은 도움이었지만 민원인께 도움을 줄 수 있었다는
것을 다시 한 번 확인하게 된 상담이었습니다.
한국전력 콜센터 번호를 아시나요~
한국전력 콜센터 번호를 아시나요~
한국전력 콜센터 번호를 아시나요?
한국전력 콜센터 번호는 ‘123’번 입니다~
외우기 쉽죠? 123~
한국전력 콜센터에서는 전기와 관련된 모든 상담을 전담하고 있습니다.
지난 2001년부터는 ’24시간 one call, one stop’ 서비스를 도입하여
전기를 이용하시는 분들의 편의를 돕고 있습니다.
이후 2008년 KSQI(한국산업의서비스품질지수) 조사에서는 편입된 이후
무려 7년 연속 ‘우수 콜센터’로 선정되면서 편리함과 실용성을 입증하고 있습니다.
콜센터의 직원 분들은 24시간 쉼 없이 이용자들의 전기에 대한 궁금증을 해결하기 위해 노력하고 있는데요.
전기에 대한 기본적인 궁금증은 물론 전기요금 납부 방식 등, 세세하고 실속있는 질문까지
전기에 관한 모든 질문에 친절하게 답변을 하고 있습니다.
24시간 밤낮으로 노력하는 우리 한전 직원들,
전기에 대해 궁금한 것이 있으면 언제든지 전화주세요~
123~
노동자 절반 코로나 확진 ‘한전 콜센터’ 무슨 일 있었나
▲ 한전CSC 홈페이지 갈무리
한국전력공사 고객센터를 운영하는 자회사 한전CSC가 코로나19 확산 방지를 위한 대책을 마련하고도 기준을 자의적으로 적용해 사업장 확산을 사실상 방조했다는 비판에 휩싸였다. 노동자들은 회사가 여러 건의 임금체불과 부당노동행위 및 부당해고를 했다며 노동위원회에 구제를 신청하고 지방고용노동청에도 처벌을 요청했다.
코로나19 대응 지침 마련하고도 미이행
사업장 폐쇄 못한 새 확진자 ‘2명→48명’
사건이 발생한 곳은 한전CSC 경기지사다. 15일 한전CSC 노사에 따르면 지난 2일 이곳 고객센터에서 노동자 2명이 코로나19 감염으로 확진됐다. 한전CSC는 지난달 코로나19 확진자가 발생했을 때 동일일자·동일공간(층·호·실 등)을 기준으로 확진자가 인원의 10%를 초과하면 3일간 고객센터를 폐쇄할 수 있도록 한 제도를 마련해 시행하고 있었다. 노조는 확진자 2명이 전체 17명으로 구성된 한 팀(실)에서 발생해 10%를 초과한다며 폐쇄를 요구했다. 그러나 회사쪽은 별도의 실로 구분된 공간이 아니고 동료 접촉도 확인하기 어렵다며 폐쇄를 거부했다.
이후 확진자는 계속 늘었다. 노조는 “7일 확진자 10명이 발생했다”며 “기준대로라면 100여명이 근무하는 해당 층을 기준으로 10%를 초과하기 때문에 폐쇄가 됐어야 하는데 이번에는 또 다른 기준을 가져와 폐쇄를 거부했다”고 주장했다. 확진자 10명 가운데 4명은 17명이 근무하는 별도의 팀으로 분류해 10%를 초과하므로 폐쇄하고, 나머지 6명은 17명을 제외한 전체 근무자를 모수로 삼아 10%에 미달한다며 폐쇄하지 않았다는 것이다.
노조 관계자는 “이렇게 기준을 고무줄처럼 적용하는 사이 지난 11일 기준으로 확진자 48명이 발생했다”며 “확진자가 증가함에도 제멋대로 해석한 제도를 들먹이며 어떤 조치도 취하지 않는다”고 비판했다. 노조는 회사를 산업안전보건법 위반으로 고용노동부에 진정을 제기했다.
노조간부 특정해 조정수당 미지급?
이곳에서는 코로나19 집단확진에 앞서 임금체불 논란도 불거졌다. 경기지사가 1월 노동자를 대상으로 직무교육을 실시하면서 원래 출근시간보다 15분 이르게 출근시키고, 이 시간에 대한 시간외수당을 지급하지 않았다는 것이다. 노조는 “시간외수당 지급을 요구하자 경기지사는 돌연 교육을 받는 노동자를 조기퇴근시키는 것으로 대응했다”며 “그러나 조기퇴근 같은 노동시간단축과 시간외수당 지급은 별개”라고 설명했다. 노조가 계속 항의하자 경기지사는 2월 중순께 노조 경기지회에 조기퇴근으로 시간외수당을 갈음하자는 사후협의를 요구하기도 했다고 한다. 노조는 “합의해 주지 않으면 두고 보지 않겠다는 식이었다”며 “해당 사건 이후 코로나19 확산에도 고객센터를 폐쇄하지 않아 앙심을 품은 게 아니가 하는 의구심까지 든다”고 말했다.
임금체불 의혹은 더 있다. 노조는 “용역사에서 자회사로 전환하면서 임금이 깎인 관리자와 일부 노동자를 위해 조정수당을 도입했는데 12월부터 노조간부 2명에 대한 조정수당이 미지급됐다”고 주장했다. 조정수당은 이 회사 사규에도 명시된 것이라 임의로 삭제하거나 지급하지 않는 게 불가능하다. 그런데 유독 노조간부 두 명에 대해서만 지급이 이뤄지지 않고 있다는 것이다.
노조위원장도 계약만료로 해고돼 논란
보로금(성과급) 지급도 지연하고 있다. “지난해 2차 임금협약을 하면서 특별보로금 지급에 합의했는데 당시 기준 9억5천만원가량을 재원으로 논의했는데 최근 회사쪽은 재원이 2억원 정도밖에 없다며 지급 규모를 대폭 축소한 안을 갖고 왔다”고 설명했다. 노조에 따르면 지난해 11월29일 합의한 이후 1월24일께 회사가 9억5천여만원 중 7억원가량을 연차수당이나 4대 보험 지급에 소진했다고 해명했다는 것이다. 노조는 “그마저도 보로금 지급 지연으로 노동당국에 신고하겠다고 한 뒤에야 가져온 문건”이라고 설명했다. 노조는 세 건의 임금체불 진정을 노동부 경기지청과 서울지방노동청, 광주지방노동청에 각각 제기했다.
부당해고 논란도 있다. 당사자는 노조위원장이다. 노조는 “2020년 정년이 도래한 노동자를 계약직으로 2년간 계속근로 하도록 합의했는데 최근 회사가 일방적으로 해고를 통보했다”고 주장했다. 실제 이 회사는 2020년 12월 정년퇴직 예정자 기간제근로 고용계획을 수립하고 노조위원장을 비롯해 2021년 정년이 도래한 노동자 4명을 계약직으로 채용했다. 노조는 “1년 단위 계약이지만 실제로는 2년 근무하는 것으로 협의했다”고 설명했다. 그러나 최근 회사는 이들에 대한 계약갱신을 거부하고 계약만료를 통보했다. 노조위원장은 전남지방노동위원회에 2월 부당노동행위와 부당해고 구제를 신청했다.
한전CSC “절차에 따랐을 뿐, 사실무근”
회사쪽은 노조의 주장은 모두 사실과 다르다고 반박했다. 우선 경기지사 폐쇄는 동일기준·동일공간 기준에 부합하지 않아 폐쇄할 수 없었다고 주장했다. 회사 관계자는 “폐쇄기준은 확진자가 3명 이상 발생했을 때부터 적용하는 것”이라며 “최초 2명 발생은 해당이 없다”고 설명했다. 게다가 해당 지침을 산업안전보건위원회에서 만든 것도 아니라고 덧붙였다.
다만 해당 기준을 명시한 자료에는 제주와 경북지사의 경우에만 ‘3명 이상’을 적었을 뿐 다른 지사에 대해서는 해당 조항을 찾기 어렵다. 노조는 해명과 관련해 산업안전보건위 회의에서 코로나19 대응 지침 마련을 요구했고, 이에 다른 조치라 산업안전보건위 활동에 해당한다고 지적했다.
사측은 교육시간에 대한 시간외수당 미지급은 조만간 소급처리 같은 방식으로 해소하겠다고 했다. 회사 관계자는 “전사적으로 직무교육을 하는데 경기지사가 1월 아직 계획이 나오지 않은 상태에서 교육을 실시해 시간외수당 지급 근거가 없었다”며 “현재 교육계획을 수립했고 노조의 문제제기도 있었던 만큼 소급처리 같은 해결 방안을 모색하고 있다”고 설명했다.
계속근로에 대해서는 “부당해고가 아닌 계약만료”라고 주장했다. 1년 계약 뒤 계약만료를 퇴직 전 통보하는 등 절차를 지킨 정당한 조치라는 것이다. 조정수당에 대해서는 “조정수당분에 해당하는 임금인상이 이뤄져 수당 지급 필요가 해소돼 자연소멸한 것”이라며 “노조간부를 특정해 임의로 지급을 중단한 것은 아니다”고 말했다.
복지요금 감면 신청 안내문 < 민원자료실 < 민원안내
내용
안녕하세요, 성화개신죽림동 복지담당자입니다.
붙임과 같이 복지요금 감면 신청 안내문을 게시합니다.
확인해보시고 신청 안 되어 있으신 분들은 신청해주세요^^
* 이미 신청하신 분들은 재신청하지 않으셔도 됩니다.
<< 감면 신청 방법 >>
① 주민센터 방문 일괄 신청: 신분증, 요금청구 고지서를 가지고 관할 읍ㆍ면ㆍ동 주민센터를 방문하여 신청
② 인터넷을 통한 일괄 신청: 복지로(http://www.bokjiro.go.kr)에서 신청
③ 각 요금감면기관에 직접 신청(자세한 방법은 각 요금감면기관에 문의)
– TV수신료: KBS수신료콜센터(1588-1801), 한전 콜센터, 아파트 관리사무소(아파트 거주자)
– 전기요금: 한전 콜센터(유선: 국번없이 123, 핸드폰: 지역번호+123)
– 이동통신요금: 가까운 이통사 대리점 방문 신청 또는 이통사 콜센터(국번없이 114), 통신요금감면 전용센터(국번없이 1523) 문의
– 가스요금: 해당 도시가스사
– 지역난방요금: 한국지역난방공사 콜센터(1688-2488)
<< 유의사항 >>
○ 기초생활수급자 또는 차상위계층이면서 장애인인 경우 중복 혜택을 받을 수 없습니다.
○ 이사로 인한 거주지 이전 시 TV수신료, 전기요금, 도시가스요금에 대해 각 요금감면기관 또는 관할 주민센터에 재신청하셔야 합니다.
※ 행안부 정부24(www.gov.kr)에서 온라인 전입 신고하면서 요금감면 신청도 가능
한전, 콜센터 신규사업자 선정 착수
한전 서울사업본부 등 6개 1차사업소들이 콜센터(고객센터) 신규사업자 선정작업에 착수했다.
26일 한전에 따르면 서울사업본부를 비롯한 인천사업본부, 전남지사, 부산사업본부, 경남사업본부, 제주지사 등 6개 1차사업소는 다음 달 초까지 콜센터 사업자를 새로 선정한다.
이에 따라 서울사업본부는 지난 25일 서류심사를 통과한 5개 업체를 대상으로 프리젠테이션 심사를 실시하는 등 각 사업소별로 본격적인 사업자 선정 작업에 착수했다.
한전 관계자는 “과거 콜센터 사업자 선정은 본사 주도로 진행됐지만 올해는 모든 작업이 해당 사업소로 일임된 상태”라며 “3월 초에는 사업소별로 콜센터 사업자 선정이 마무리될 것”이라고 말했다.
한전은 지난 2005년부터 15개 1차 사업소를 대상으로 고객만족도와 민원 응대율을 높이기 위해 콜센터를 아웃소싱하기 시작했고, 2005년 9개, 2006년 6개 1차 사업소의 콜센터 운영을 각각 민간업체에 맡긴 바 있다.
한전 관계자는 “콜센터가 전문적인 경험을 가진 업체에 아웃소싱되면서 고객만족도가 향상되는 등 상당한 성과가 나타났다”고 말했다.
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