리테일 테크 | [Hash_Tech] Retail Tech 리테일테크 빠른 답변

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최근 비대면 소비의 확산으로 유통업계에도 변화의 바람이 불고 있다. 이번 주 #Hash_Tech 에서는 첨단기술과 유통업이 결합한 형태인 리테일테크의 현장을 만나본다. 첫 번째로 찾은 현장은 첨단기술이 적용된 무인 편의점! 입구에서는 사람이 아닌 AI 직원이 손님을 맞으며 행사상품 등을 안내해 이목을 끈다. 편의점 내부에는 천장에 달린 라이다 카메라 센서를 통해 제품을 들고 바로 나와도 자동으로 결제되는 자동결제 시스템이 탑재되어 있다. 최근에는 안면인식 기술도 적용되어 입장과 결제까지 해결할 수 있어 주목을 받고 있는 상황. 다음으로 찾은 현장은 바로 로봇 기술이 적용된 리테일테크의 현장! 최근 유통업의 많은 부분을 차지하고 있는 배달 서비스로 인해 이곳 카페에는 배달 음료를 전문으로 제조하는 로봇을 만나볼 수 있다. 특히 음료 제조부터 밀봉까지 사람의 도움 없이 처리할 수 있어 유통업계의 새로운 혁신으로 떠오르고 있는 현실! 일상 속 편리함을 구현해내는 리테일테크의 현장을 지금, 만나본다.
The expansion of untact consumption has brought about changes to the distribution sector. On this week’s #Hash_Tech, we introduce the rise of retail tech, which refers to the collaboration of cutting-edge technologies with the distribution sector. First, we introduce an unmanned convenience store which has implemented state-of-the-art technologies. An AI clerk greets consumers instead of humans and it informs the event items including discounts, gifts and promotions. Consumers can make payments simply by picking up items and coming out of the store thanks to the LiDAR sensor that is installed on the ceiling. Also, a face recognition system has recently been introduced for the entry and payment systems. Moreover, we introduce a special robot which has implemented advanced retail technologies. Considering the rising demand for delivery services, there is a robot that makes beverages for delivery services. It can make beverages and even seal them without the help of humans. We introduce advanced retail technologies, which have increased convenience in people’s daily lives.
#AI_직원 #로봇
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리테일테크

리테일테크가 유통산업스마트IT의 미래를 열어갑니다. 끊임없는 열정과 기술로국내를 넘어 세계를 향해 비상하고 있습니다. 500여개 이상의대형프로젝트 수행.

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Source: www.retailtech.co.kr

Date Published: 6/5/2022

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리테일테크 기업정보 – 잡코리아

(주)리테일테크는 유통/물류 부문의 IT전문 솔루션 회사로 설립되었으며, 최근에는 금융 및 DID, 센서, 스마트폰, RFID, 지능형 카메라, S/W를 연계한 Smart Space를 …

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Source: www.jobkorea.co.kr

Date Published: 10/15/2021

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[Hash_Tech] Retail Tech 리테일테크
[Hash_Tech] Retail Tech 리테일테크

주제에 대한 기사 평가 리테일 테크

  • Author: TECH BOX KOREA
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  • Date Published: 2021. 9. 22.
  • Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=btsgnVQF36M

[틴틴 경제] 리테일테크가 뭔가요

Q. 요즘 신문에서 ‘리테일테크’라는 용어를 종종 봅니다. “리테일테크가 유통업계를 흔들고 있다”는 표현 등입니다. 리테일테크가 무엇이고, 실생활에 어떤 영향을 미치는지 궁금합니다.

챗봇·배달로봇·무인점포 등 활용

드론으로 우편물·음식 배송도

일부선 일자리 줄어들 우려 제기

무인점포 등 첨단 기술을 유통업에 접목하는 거죠”

A. 리테일테크(Retailtech)는소매, 소매점을 뜻하는 리테일(Retail)과 기술(Technology)을 합한 말이에요. 편의점이나 마트, 햄버거 가게 등 여러분이 이용하는 소매점에 첨단 ICT(정보통신기술)를 접목하는 것이지요.

리테일테크를 통한 변화 중 요즘 가장 두드러진 건 무인점포의 등장입니다. 무인점포란 첨단 기술이 점원의 역할을 대신하는 매장인데, 우리나라에서는 지난해부터 무인편의점이 운영되고 있습니다.

이 중 세븐일레븐이 운영하는 무인편의점 시그니처의 경우 손바닥을 대면 결제가 되는 ‘핸드페이’가 적용돼 눈길을 끌고 있답니다. 핸드페이는 사람마다 정맥의 모양이나 혈관 굵기가 모두 다른 것을 이용해 손바닥 인증만으로 본인 확인 및 상품 결제가 가능한 기술입니다. 360도 자동스캔이 되는 컨베이어벨트에 고른 물건을 놓기만 하면 자동으로 계산이 된답니다. 하지만 고객이 사전에 자신의 정맥 정보를 입력한 경우에만 쓸 수 있고, 정보 입력 과정이 불편하다는 단점도 있습니다.

신세계 계열 편의점 이마트24가 운영하는 무인편의점에서는 손님이 신용카드를 긁으면 편의점의 문이 열립니다. 고른 물건의 바코드를 손님이 직접 찍어 계산해야 하고 문제가 있을 경우 CCTV를 보고 있는 본사 직원과 연결해 해결해야 하는 등 불편한 점이 적지 않습니다.

이에 비해 미국과 중국은 우리나라보다 훨씬 많은 첨단 기술이 무인점포에 적용돼 있고 사용하기도 편리합니다. 지난 1월24일 세계 최대 전자상거래 업체인 아마존이 첫선을 보인 무인점포 ‘아마존고’를 보면 리테일테크가 어떻게 세상을 바꿀 수 있는지 실감할 수 있답니다.

우선 손님은 아마존고의 앱을 스마트폰에 다운받아 QR코드(2차원 바코드)를 찍고 매장에 들어갑니다. 물건을 고른 후 나갈 때는 계산대에서 계산할 필요 없이 출구로 그냥 나가면 됩니다. 우리나라의 일반 대형마트에서와같이 계산을 하기 위해 길게 줄을 설 필요가 없는 셈이지요. 이런 편리함은 매장 천장에 빼곡하게 매달린 카메라 센서가 매장 안 사람과 물건을 추적해 자동으로 결제하기 때문에 가능합니다. 컴퓨터 영상 인식, 복수의 감지 데이터를 종합하는 센서 퓨전, 인공지능 딥 러닝 등이 이를 가능하게 하는데, 이들 기술은 자율주행차에 적용되는 것과 같은 기술입니다.

중국 제2의 전자상거래업체 징둥이 운영하는 ‘X무인슈퍼’에 적용된 첨단 기술도 아마존고에 버금갑니다. 매장의 모든 제품에는 RFID(전파식별) 태그가 붙어 있는데 이 테그에 제품 종류와 가격 등 각종 상품 정보들이 담겨 있답니다. 계산도 RFID를 감지해 이뤄집니다. 특히 X무인슈퍼에는 안면인식 기술이 적용돼 미리 신체 정보를 입력한 손님이 계산대의 카메라만 바라보면 자동으로 결제가 됩니다. 징둥은 올해 X무인슈퍼를 100개가량 더 운영할 계획이라고 하네요.

중국 최대 전자상거래업체 알리바바도 지난해 7월 무인편의점 타오카페를 열었습니다. 무인점포는 인건비가 절약되고 24시간 운영으로 효율성을 높일 수 있어 제품 판매가격도 일반 점포보다 저렴하게 내놓을 수 있다고 하네요.

요즘에는 여러분이 부모님과 함께 가는 국내 백화점에서도 리테일테크 사례를 볼 수 있습니다. 롯데백화점의 경우 지난해 말부터 인공지능을 활용한 챗봇 ‘로사(LO.S.A)’를 가동하고 있습니다. ‘백설 공주와 일곱 난쟁이’ 동화를 보면 “거울아 거울아, 이 세상에서 누가 제일 예쁘니?”라고 마녀가 마법 거울에 묻는 부분이 나오는데 그 마법 거울의 이름이 바로 ‘로사’입니다. 손님의 질문에 챗봇이 바로 정답을 얘기한다는 의미로 로사로 지었다고 롯데백화점 측은 설명합니다. 로사는 채팅 및 대화를 통해 쌓인 데이터를 기반으로 소비자의 요청과 성향에 꼭 맞는 상품을 제안해준다고 합니다.

로봇이 커피를 제조하는 로봇카페 ‘비트’도 요즘 눈길을 끌고 있답니다. 가로·세로·높이가 약 2ｍ인 큐브 모양의 카페에서 로봇이 커피와 음료 등의 메뉴를 시간당 최대 90잔, 하루 평균 2000여 잔을 제조할 수 있습니다. 모바일 앱이나 부스에 설치된 키오스크(무인주문 단말기)를 통해 주문하면 로봇이 스스로 커피를 내리고, 손님이 커피를 건네받는 공간으로 옮겨줍니다.

물건을 배달받을 때도 리테일테크의 도움을 받게 됩니다. 우정사업본부는 지난해 11월 국내 최초로 실제 우편물을 드론으로 배송했습니다. 우정사업본부는 2022년까지 드론 배송을 일반화할 계획이라고 하네요. 미국 아마존은 이미 드론 배송을 위해 자체 항공 교통 관제 시스템을 개발했고, 세계적인 물류 회사인 DHL은 악천후에도 드론으로 배송할 수 있는 시스템을 테스트하고 있다고 합니다.

머지않아 ‘철가방 로봇’도 등장할 것으로 보입니다. 음식 주문 서비스 업체 ‘배달의 민족’은 최근 자율주행 기술을 적용한 배달 로봇을 2~3년 이내에 실제 활용할 계획이라고 밝혔습니다. ‘딜리(Dilly)’라는 이름의 배달 로봇은 가로 67.3㎝·세로 76.8㎝·높이 82.7㎝의 크기로, 시속 4㎞ 속도로 움직입니다. 위치 추정 센서와 장애물 감지 센서가 있어 장애물을 피해 목적지까지 자율주행을 할 수 있다고 하네요.

앞으로 이런 리테일테크는 더욱 발달할 것 같습니다. 여러분도 뉴스를 보셔서 아시겠지만 최근 최저 임금이 올라 사업하는 어른들이 무인화 장비 도입에 더욱 적극적이기 때문입니다. 하지만 일부에서는 리테일테크의 발달로 일자리가 줄어드는 것 아니냐는 걱정도 나오고 있답니다.

예를 들어 드론이 제품을 배송하면 택배 업무 하시는 분의 일자리가 줄어드는 것 아니냐는 걱정이죠. 하지만 그에 맞춰 새로운 일자리가 또 생겨나기 때문에 크게 걱정할 필요는 없다는 주장도 있습니다.

함종선 기자 [email protected]

사원수 57명, 근무환경, 복리후생 등 기업정보 제공 – 사람인

저희 리테일테크는 올해 설립 18년차 된 탄탄한 강소기업으로

주로 유통/물류 부문의 IT전문 솔루션을 제공하며,

최근에는 금융 및 DID, 센서, 스마트폰, RFID, 지능형 카메라, S/W를 연계한 Smart Space를

컨설팅하고 구축하는 대표 기업으로 사업 분야를 전문화 하고 있습니다.

또한, 내부 근무하시는 개발자 분들의 역량 개발을 위해 다양한 내,외부 프로젝트 및 신사업 구축에도 힘을 쏟고 있습니다.

[인사이드 스토리]컬리도 반한 ‘리테일테크’가 뭐길래

/그래픽=비즈니스워치

얼마 전부터 컬리의 자기소개서가 변했습니다. 컬리는 스스로를 ‘일상 장보기 앱’이라고 소개해 왔는데요. 지난달부터는 ‘리테일테크 기업’이라는 머리말이 대신 붙기 시작했습니다. 리테일 테크는 ‘소매’를 뜻하는 ‘리테일(Retail)’과 ‘기술(Technology)’이 결합된 용어입니다. 우리가 종종 보게 되는 무인 편의점, 로봇카페 등이 리테일테크의 한 사례라고 볼 수 있습니다.

컬리가 리테일테크 기업을 표방하기 시작할 무렵 물류 자회사의 이름을 ‘넥스트마일’로 바꿉니다. 물류센터에 투자를 늘리면서 제3자물류(3PL) 사업을 확대하겠다고 선언했죠. 기술 신사업도 검토하고 있습니다. 주문 대응 역량과 물류 시스템을 상품화해 기업간거래(B2B) 시장에서 파는 것이 골자입니다. 단순한 이커머스 플랫폼을 넘어, IT기업으로 변신하고 싶어하는 컬리의 의지가 느껴집니다.

기술을 강조하는 것은 컬리만의 일이 아닙니다. 주요 유통기업 대부분이 리테일테크에 관심을 가지고 연구개발(R&D)을 이어가고 있습니다. 이 작업은 각 기업의 시스템통합(SI) 계열사가 담당합니다. 롯데는 롯데정보통신, 신세계·현대백화점은 신세계아이앤씨와 현대IT&E를 계열사로 두고 있죠. SI계열사는 원래 그룹 내 IT시스템 구축·운영을 담당해 왔습니다. 반면 최근 들어서는 신사업의 주축으로 떠오르고 있습니다.

롯데정보통신은 지난해 7월 메타버스 기업 칼리버스를 인수했습니다. 지난 1월에는 롯데 사상 최초로 세계 최대 IT·가전 전시회 CES에 참석하기도 했고요. 롯데정보통신은 롯데쇼핑의 통합 쇼핑몰 롯데온(ON)의 고도화나 롯데홈쇼핑의 대체불가능토큰(NFT) 사업 등에도 역할을 하고 있습니다. 롯데가 메타버스 등을 그룹의 신성장동력으로 점찍은 것을 고려하면 더 많은 분야에서 활약이 이어질 것으로 보입니다.

더현대서울 ‘언커먼스토어’ 전경. /사진=현대백화점

신세계아이앤씨는 오프라인 매장을 바꾸고 있습니다. 이마트24 무인매장과 CU의 주류 자판기를 만든 것이 대표적이죠. 무인 매장은 갈수록 진화하고 있습니다. 이제 QR코드만 찍으면, 담배·주류 등 성인만 구매할 수 있는 상품도 구매할 수 있죠. 신세계아이앤씨는 지난해 말 전기차 충전 사업에도 진출하는 등 영역을 넓히고 있습니다. 현대IT&E는 지난해 개장한 더현대서울의 무인 라이프스타일 매장 ‘언커먼스토어’ 개발을 도맡으며 존재감을 드러냈죠.

이커머스는 어떨까요. 많은 플랫폼들이 컬리와 비슷하게 유통과 거리를 두고 있습니다. 쿠팡은 오래 전부터 스스로를 ‘테크 기업’이라고 정의하고 있습니다. SSG닷컴도 IT기술이 집약된 자동화 무인센터 ‘네오’를 핵심 경쟁력으로 소개하고 있고요. 최근 들어서는 스토리가 담긴 영상을 통해 상품을 판매하는 라이브·미디어커머스에 관심을 가지는 플랫폼도 늘고 있습니다. 가상현실(VR)·증강현실(AR) 기술로 상품을 미리 체험해 보는 기술은 이미 일상에 자리잡았죠.

유통 기업이 왜 테크에 집중하는 걸까요. 코로나19에 따른 온라인 시장 성장 때문만은 아닙니다. 물론 코로나19 첫 해였던 2020년 온라인 유통 시장은 전년 대비 18.4% 급성장했습니다. 다만 그 이전에도 유통 시장에서 온라인 유통의 비중은 42%에 달했었습니다. 오래 전부터 상권이 온라인으로 옮겨지고 있었던 셈입니다. 불특정 다수 소비자를 공략해야 하는 유통업계는 당연히 이 상권을 공략해야 하죠. 유통과 IT의 결합은 당연한 수순이었습니다.

이런 가운데 시장의 변화는 더욱 빨라지고 있습니다. 학계에서는 이를 ‘유통 4.0’이라고 말합니다. 매장의 물리적 확장을 의미하는 1.0·2.0, 인터넷·PC·모바일 시장이 확장되는 3.0 시대를 지나 새로운 장이 열린다는 이론입니다. 유통 4.0 산업 모델에는 유통에 인공지능·사물인터넷·빅데이터·AR·VR 등 4차 산업혁명 기술이 적용됩니다. 개개인에게 최적화된 쇼핑이 온·오프라인을 가리지 않고 구현될 것이라는 예상이 많습니다.

온라인 유통 시장의 성장세는 다소 꺾였습니다. /그래픽=유상연 기자 prtsy201@

이것이 유통기업이 리테일테크에 힘을 쏟는 이유입니다. 많이 팔기만 하면 되는 시대는 지나가고 있습니다. 이커머스의 성장도 정체되고 있고요. 앞으로는 다양한 고객 경험을 제공할 수 있어야 승기를 잡을 수 있습니다. 때문에 기술을 통한 주문처리·큐레이션·물류 등 ‘배후 시스템’의 고도화가 중요해집니다. 경험과 실제 상품을 전달하는 프로세스가 원활히 작동해야 하니까요. 리테일테크에 강점을 가진 기업이 앞으로의 시장을 선점할 것이라는 이야기입니다.

리테일테크의 미래는 아직 모릅니다. 기술력을 강조하는 기업·플랫폼 대부분이 ‘모델’만 내놓았을 뿐 ‘수익성’을 증명하지 못했습니다. 키오스크 보급 초기처럼 전통적 구조에 익숙한 소비자가 어려움을 토로하는 경우도 많습니다. 일각에서는 리테일테크가 요란한 표어에 그치고 있다는 지적도 나옵니다. 구체적 계획 대신 거대하지만 막연한 비전을 앞세워 차별화를 ‘연기’하고 있다는 비판입니다.

그럼에도 리테일테크가 우리의 일상을 많은 면에서 바꿔 놓을 것은 분명합니다. 앱을 켜기만 해도 원하는 상품을 알아서 보여주는 플랫폼이 머지않아 등장할겁니다. AI가 적용된 물류센터는 물류 효율성을 더욱 높이고 비용 혁신을 불러오겠죠. 이 모든 변화는 소비자가 느끼는 편리함을 한층 더 끌어올릴 겁니다. 우리가 앞으로 만나게 될 유통 산업은 어떤 모습일까요. 마음 편히 즐기다 보면, 가까운 미래에 곧 확인할 수 있을 것 같습니다.

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ICT 기술과 만나 똑똑해진 유통가, ‘리테일테크’ 주목

현대차그룹, 美 로봇 AI 연구소·글로벌 SW 센터 설립…신성장 동력 확보 ‘총력’

[아시아타임즈=전소연 기자] 현대자동차그룹이 미래 신사업의 핵심 성장 동력인 인공지능(AI) 역량을 강화하기 위해 미국에 ‘로봇 AI 연구소’를 설립한다고 12일 밝혔다. 또 국내에선 미래차 시대 신속한 소프트웨어(SW) 역량을 확보하기 위해 ‘글로벌 SW 센터’ 설립을 추진한다. 현대차그룹은 로보틱스, 자율주행 등 미래 사업 경쟁력 강화에 박차를 가하는 한편, 핵심 인재 양성 및 영입으로 지속가능한 성장의 기틀을 마련한다는 계획이다. ‘미래 신사업 성장 주도할 AI 역량 확보’… 美 보스턴에 로봇 AI 연구소 설립현대차그룹은 로보틱스 등 다양한 미래 신사업과 직간접적인 연계로 시너지를 창출할 수 있는 AI 역량을 확보를 위해 미국 매사추세츠주 보스턴 케임브리지에 로봇 AI 연구소를 설립한다. 현대차와 기아, 현대모비스 등 현대차그룹 3개사는 이날 로봇 AI 연구소에 총 4억 2400만 달러를 출자한다고 발표했다. 또한, 로보틱스 분야에서 AI 역량을 꾸준히 확보해 온 ‘보스턴 다이내믹스’가 로봇 AI 연구소에 소수 지분을 투자할 예정이다. 보스턴 다이내믹스는 지난해 6월 현대차그룹에 인수된 미국 로봇 전문 기업이다. 로봇 AI 연구소의 법인명은 ‘보스턴 다이내믹스 AI 인스티튜트’로 검토 중이다. 아울러 보스턴 다이내믹스의 창업자이자 전 회장인 마크 레이버트가 연구소의 최고경영자(CEO) 겸 연구소장을 맡을 예정이다. 현대차그룹에 따르면 지난 2020년 444억 달러 수준의 세계 로봇 시장은 오는 2025년까지 연평균 성장률 32%를 달성해 1772억 달러 규모로 가파르게 성장할 것으로 예상되며, 로봇 기술은 다양한 분야로 확대 적용될 전망이다. 일례로, 단순 안내만을 맡았던 서비스 로봇이 개인 비서용 로봇으로, 개별적으로 물건을 이동시켰던 단일의 물류 로봇이 그 자체로 로봇인 자동화 창고로 발전하는 등의 큰 변화가 예상된다. 현대차그룹은 “이 같은 변화를 실현하기 위해서는 로봇 기술이 다양한 영역으로 확장될 수 있도록 지원하는 AI 기술 역량 확보가 필수적”이라고 전했다. 이와 관련, 로봇 AI 연구소는 로보틱스 역량을 지속 강화하는 한편, 로봇 기술의 범용성을 극대화하는 연구개발을 추진한다는 목표다. 먼저 로봇 AI 연구소는 차세대 로봇의 근간이 될 기반 기술 확보를 추진한다. 운동지능, 인지지능 등의 로봇 기술력을 지속 발전시키는 동시에 외부 환경과의 상호작용으로 수집한 데이터를 활용해 학습하고 그 유효성을 검증해 궁극적으로 로봇 제어의 한계에 도전한다. 로봇 AI 연구소는 또한 로봇 기술의 범용성을 개선할 수 있도록 하는 AI 모델도 연구개발한다. 중장기적으로는 로봇 AI 플랫폼을 판매하는 자체 수익화 모델도 구축할 방침이다. 아울러 로봇 AI 연구소는 우수 연구 인력 유치, 다양한 산학연 주체들과의 적극적인 협업도 추진한다. 로봇 AI 연구소가 설립되는 보스턴 케임브리지 지역은 매사추세츠 공과대학교(MIT), 하버드대학교 등 세계 최고 수준의 대학과 연구기관, 글로벌 주요 테크기업이 다수 위치한 곳이다. 현대차그룹 관계자는 “로봇 AI 연구소는 로봇을 넘어 현대차그룹의 다양한 사업 영역에 인공지능 기술이 확대 적용될 수 있도록 하는 중요한 거점이 될 것”이라며 “미래 신사업 성장을 위해 필수적인 AI 신기술 연구개발에 앞장설 것”이라고 말했다. ‘SDV 개발 체계 조기 전환’… 글로벌 SW 센터 설립으로 신속한 역량 확보 추진 현대차그룹은 SDV(소프트웨어로 정의되는 차량) 개발 체계 조기 전환 및 소프트웨어 경쟁력 강화를 위해 그룹 소프트웨어 역량 개발을 주도할 ‘글로벌 SW 센터’도 국내에 설립하기로 했다. 최근 자동차 산업의 패러다임은 기존 하드웨어에서 소프트웨어 중심으로 빠르게 재편 중이며, MECA(모빌리티, 전동화, 커넥티비티, 자율주행) 실현을 위해 어느 때보다 소프트웨어 역량 확보의 중요성이 강조되고 있다. 이에 따라 업체 간 소프트웨어 서비스 출시 경쟁도 본격화되는 양상을 보이고 있다. 현대차그룹은 소프트웨어 역량이 향후 성패를 좌우할 것이라고 판단, 글로벌 SW 센터의 조속한 출범으로 시장 변화에 적시 대응하기로 했다. 현대차그룹은 이날 글로벌 SW 센터 구축의 일환으로 ‘포티투닷(42dot)’을 인수하기로 했다. 포티투닷은 자율주행 소프트웨어 및 모빌리티 플랫폼을 개발해 온 스타트업이다. 현대차그룹은 글로벌 SW 센터 구축을 통해 그룹 내 역량을 신속하게 결집해 소프트웨어 경쟁력 강화를 추진해 나갈 예정이다. 글로벌 SW 센터는 내부 인재 양성을 강화하는 것에 더해 적극적으로 외부 인재 영입 및 대외 협력을 추진해 시너지를 극대화하며 SDV 개발 체계를 구축한다는 방침이다. 특히 최적의 고객 맞춤형 솔루션 구현을 목표로 소프트웨어 역량을 단계적으로 고도화한다. 현대차그룹 관계자는 “글로벌 SW 센터는 기존 개발 체계에 의존하지 않는 유연하고 창의적인 조직 문화를 기반으로 과감한 혁신을 주도해 나갈 것”이라며 “높은 수준의 소프트웨어 역량을 조속히 확보해 SDV 개발 체계의 조기 정착에 기여할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

‘리테일테크’가 뜬다…대기업 IT계열 ‘무인매장’ 박차

[아이뉴스24 박진영 기자] 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 팬데믹으로 비대면이 일상화되면서 유통 관련 대기업 IT 계열사들이 리테일테크 사업에 박차를 가하고 있다.

리테일테크란 유통사업에 정보통신기술(ICT)이 접목된 것으로 점원이 필요없는 무인점포를 들 수 있다. 최근에는 인공지능(AI), 가상현실(VR), 사물인터넷(IoT) 등의 기술이 적용된 사례가 늘어나고 있다.

실험형 매장인 비전앤픽(Vision & Pick)은 고객이 물건을 고르고 스피드게이트를 통과하면 자동으로 결제가 진행된다. [사진=롯데정보통신]

롯데정보통신은 원하는 상품을 골라 나오면 자동으로 결제가 되는 무인 편의점을 오픈하고 리테일테크 게임체인저로 거듭나겠다는 포부를 지난 3일 밝혔다.

가산동 본사 사옥 내 오픈한 무인편의점은 ▲실제 사람이 말하는 것과 유사한 ‘AI휴먼’ ▲상품을 들고 나오면 앱을 통해 자동 결제되는 ‘비전앤픽(Vision & Pick)’ ▲자신의 스마트폰으로 상품을 직접 스캔해 결제할 수 있는 ‘스캔앤고(Scan & Go)’ 등 서비스를 제공한다.

특히 비전앤픽은 아마존의 자동 결제 기술인 ‘저스트 워크 아웃’과 비슷하나 오직 카메라만을 활용해 비전기술을 구현했다는 게 차별점이다.

또한 3D 카메라와 센서를 통해 결제 시 고의 또는 실수로 발생할 수 있는 상품 스캔 누락을 막는 기술도 도입됐다. 계산대에 설치된 3D카메라가 스캔되지 않은 상품을 식별해 알람을 울리는 방식이다. 상품 로스(LOSS)를 막는 것이 무인편의점 상용화를 위한 필수과제 중 하나인 만큼 한층 진일보한 형태의 매장이 기대된다고 회사 측은 밝혔다.

이러한 무인화 기술은 향후 세븐일레븐 등 편의점과 소형 유통 점포에서 실제 적용해나갈 계획이다. 노준형 대표는 “이번 실험 매장 오픈에 그치지 않고 소형 유통 매장뿐만 아니라 대규모 점포까지 시장을 확장할 수 있도록 기술을 더욱 고도화할 것”이라면서 “기존과는 차별화된 솔루션과 서비스를 발굴해 리테일테크 선도기업으로 도약하겠다”고 말했다.

CJ올리브네트웍스는 식음료업을 중심으로 태블릿오더나 키오스크 솔루션과 같은 스마트 스토어 사업을 진행하고 있다.

최근에는 커피 전문점 폴바셋에 스마트스토어 솔루션 ‘원오더(One Order)’를 구축했다. 키오스크, 태블릿PC, 모바일, 스마트워치 등 다양한 기기를 통해 고객 대기부터 주문, 생산, 직원 호출, 결제까지 주문 전 과정을 디지털화해 매장 운영을 효율화시킬 수 있다. 폴바셋 강남삼성타운점에 가장 먼저 도입됐으며 향후 전국 매장으로 확산시킬 계획이다.

또 ‘언택트 시네마’로 운영되고 있는 CGV여의도점의 무인 시스템 구축을 지원했다. CGV여의도점은 모바일 앱이나 키오스크를 통해 먹거리를 주문하고 관객이 박스에서 직접 수령하는 ‘픽업박스’와 팝콘, 음료 등을 자동판매기로 주문하고 바로 수령할 수 있는 ‘팝콘 팩토리 셀프바’를 운영하고 있다. 상영관 입장 시 관객이 직접 예매 티켓을 검표할 수 있는 ‘스마트체크’도 도입됐다.

신세계아이앤씨도 무인 주류 판매 솔루션 상용화에 나섰다. 이 회사는 국내 편의점 이마트24와 CU 일부매장에 ‘스파로스 스마트선반’과 ‘스파로스 스마트벤딩머신’을 도입하고 비대면 주류 판매 사업을 확대하고 있다. 해당 기술은 지난 5월 산업통상자원부의 ‘산업 융합 샌드박스 심의위원회’에서 비대면 주류 판매를 위한 규제 특례 승인 허가를 받은 바 있다.

이중 스파로스 스마트선반은 소비자가 본인 인증 후에 문을 열어 주류 상품을 선택하고 문을 닫으면 상품과 가격정보를 인식해 자동으로 결제되는 솔루션으로, 매장 관리자가 유·무인 방식을 자유롭게 변경할 수 있다는 특징이 있다. 이를 통해 심야 시간대에 무인모드로 전환하면 고객이 본인 인증 후에만 문이 열리고 자동으로 결제가 되도록 설정할 수 있다.

현재 성동구에 위치한 이마트24 본점과 CU 평창더화이트호텔점에 ‘스파로스 스마트선반’이 도입됐으며 CU R설악썬밸리리조트점에서 ‘스파로스 스마트벤딩머신’을 운영하고 있다.

신세계아이앤씨 관계자는 “비대면 주류 판매 기술은 편의점 뿐 아니라 주류 무인매장이나 일반 음식점으로 사업을 확대하고 있다”고 밝혔다.

한편 산업연구원은 ‘리테일테크 수요 및 R&D 현황 분석과 시사점’을 통해 “인터넷, 모바일 기술 발달에 따라 지속적인 시장점유율 하락을 경험하며 시장의 주도권을 잃어 가던 보수적인 유통업체들도 리테일테크 도입에 적극적으로 나서고 있다”면서, ” 최근 리테일테크는 유통 분야의 전략수립에서부터 제품 공급, 유인, 판매, 고객 서비스에 이르기까지 각 단계에 널리 적용되어 활용하고 있다”고 전했다.

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