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폐쇄적인 정책 때문에 게임사는 환불 악용 피해가 심각한 것으로 나타났다. 환불 악용 이용자는 애플이 개인정보를 게임사에 제공하지 않는 점을 노렸다. 인앱결제를 통해 게임 내 재화를 구입·사용한 뒤 환불을 요구하는 수법을 동원했다. 환불을 조장하는 대행업체도 난립, 심각성을 더하고 있다.
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환불 대행 서비스를 이용했다가 게임사에 고소도 당하고, 징역까지 선고받은 사례가 있다는 것 아시나요? 법적인 처벌을 피하더라도 수수료 사기나 개인 정보 유출 등 많은 위험이 존재합니다.
디스이즈게임 오늘의 이야기는 ‘악질 환불 대행 업체의 위험성’입니다.
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환불 정책 악용하는 일부 아이폰 유저들.jpg – 에펨코리아
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Date Published: 12/21/2021
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주제에 대한 기사 평가 애플 환불 악용
- Author: 디스이즈게임
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- Date Published: 2020. 5. 1.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=y_1S_JrOG_4
애플, 환불정보 미공개 고수…게임사 두 번 운다
애플의 폐쇄적인 정보 제공 정책이 중소 게임사에 이중고를 안기고 있다. 애플이 모바일게임 환불 권한을 독점하고 판매 내역도 제공하지 않아 국내 게임사가 악성 환불 리스크에 노출, 창작자 권리 보호 대책 마련이 시급하다.
17일 국회 문화체육관광위원회 소속 이상헌 더불어민주당 의원이 콘텐츠분쟁조정위원회로부터 제출받은 자료에 따르면 올해 접수된 게임 관련 분쟁 조정 가운데 애플에 신청된 건수는 2686건이다. 구글의 893건보다 3배 이상 높다.
이는 애플의 폐쇄적인 정보 공개 구조 때문이다. 애플은 환불 권한을 전권 소유한다. 게임 개발사에 판매 내역 제공 없이 금액만 정산한다. 반면에 구글은 판매 내역과 환불 권한을 개발사와 공유한다.
구글은 2016년 12월 ‘리니지2 레볼루션’ 출시 이후 이용자가 폭증하고 환불대행 업체가 등장하자 개발사와 정보를 공유했다. 구글플레이 환불정책에 의한 스토어 내 환불뿐만 아니라 개발자에게 직접 문의해서 환불을 요청하는 방식도 지원한다.
애플은 지난달 한국에서 인앱결제 강제 금지법이 채택된 후 개발자에게 제한적인 환불신청 알림을 제공하기로 했다. 그럼에도 환불 여부는 여전히 애플이 판단하고, 게임사는 이용자를 특정하지 못한다.
폐쇄적인 정책 때문에 게임사는 환불 악용 피해가 심각한 것으로 나타났다. 환불 악용 이용자는 애플이 개인정보를 게임사에 제공하지 않는 점을 노렸다. 인앱결제를 통해 게임 내 재화를 구입·사용한 뒤 환불을 요구하는 수법을 동원했다.
환불을 조장하는 대행업체도 난립, 심각성을 더하고 있다. 이들 업체는 소비자 친화정책인 ‘묻지마 환불’을 이용, 환불을 대행해서 수수료를 챙겼다. 또 오픈채팅방, 사회관계망서비스(SNS), 게임커뮤니티에 관련 내용을 홍보하는 수법으로 규제를 교묘하게 피했다. 수수료 선입금을 요구하며 ‘먹튀’ 사기를 치거나 ‘환불깡’을 한다. 현금이 급한 이들이 소액결제로 게임 내 재화를 구입하고, 업자가 이를 현금으로 싸게 구입해서 재화가 필요한 이들에게 다시 판매하는 형식이다. 이때 처음 소액결제를 한 이용자는 앱 마켓을 통해 환불받는다. 판매가 완료되지 않은 상태에서 아이템이 게임에 먼저 적용되는 셈이다.
이는 게임사와 게임 내 선의의 이용자 피해로 이어진다. 게임사는 정확한 사정을 인지하지 못한 채 예상 매출보다 적은 금액을 애플로부터 정산 받는다. 개인별로는 100만원 안팎이어서 게임사가 따로 사법 조치를 하기도 난감하다.
그나마 대기업은 환불 이용자 로그를 분석해 재화를 회수하고 계정 이용을 정지시킬 수 있지만 중소기업에는 먼 얘기다. 라이브 서비스 대응에도 버거운 중소기업으로서는 결제정보가 공유되지 않은 상태에서 해당 계정을 추적하기가 어려운 형편이다. 그 과정에서 정상 이용자가 상대적 박탈감을 느끼고 게임에서 떠나면 해당 게임 수명에도 악영향을 미친다.
이상헌 의원은 “악성 환불은 물론 환불대행업체까지 기승을 부리는 상황에서 창작자 권리를 보호하는 것이 중요하다”면서 “개발사에 환불권한이나 구매정보를 제공해야 한다”고 말했다. 이 의원은 “이 같은 문제로 인한 사각지대가 생기지 않도록 관련 법안을 발의할 계획”이라고 덧붙였다.
[2021년 게임 앱마켓 플랫폼별 분쟁 조정 신청 건수] ※자료:콘텐츠분쟁조정위원회(2021년 8월 말 기준)이현수기자 [email protected]
애플 모바일게임 환불 받으셨던 분들 이글 반드시 읽어보세요
구글은 뒤로가고 애플만 적용되는 글입니다
애플로 모바일게임 환불하면 인생 끝나는 이유 알려드릴게요
그리고 이미 환불한 사람들은 축하드립니다 예비 범죄자 빨간줄 확정 이예요.
환불이 쉽다고, 애플이 서드파티에 정보 제공을 하지 않는다고 분위기에 편승, 안심하고 거액을 결제한 뒤 환불을 요청하는 것은 위험부담이 크다는 것을 명심하자.
일반적인 환불 요청이라면 을에 불과한 서드 파티 따위보다 자사 제품 고객인 아이폰 사용자의 이익이 우선이기에 쉽게 환불이 진행되겠지만 그로 인해 서드 파티들의 신뢰를 모두 잃어버린다면 ?
어디까지나 애플은 당신의 모든 결제 내역을 알고 있으며 몰상식한 아이폰 유저 몇보다 서드파티에 대한 앱스토어의 신뢰가 더 자사의 이익에 부합된다고 판단하는 순간 어느 쪽의 손을 들어줄지 는 상상에 맡긴다. 명심하자. 이 사건에서 모든 권한은 애플이 가지고 있고 애플은 그 어떤 기업보다도 철저히 자사의 이익을 우선하는 곳이다. 아니, 그에 앞서 명백한 범죄 행위다. 정말로, 만의 하나 애플이 환불 정보를 제공해주는 결정을 내린다면 호적에 빨간줄이 아름답게 장식 될 수 있다.
또한 사람들이 놓치는 부분은 애플이 개인정보를 넘기지 않으니 처벌받지 않는다는 논리인데, 이는 법률이 아닌 단순한 애플의 일시적 정책이라 이후로도 얼마든지 소급 적용이 가능하고, 관련된 모든 기록이 보관되어 있기 때문에 악용할 경우 애플이 정책을 바꾸거나 정보를 제공하는 순간 과거의 악용까지도 모두 처벌대상 이 된다.
기록으로 모든 행위를 입증할 수 있을 뿐만 아니라, 고의성 또한 입증이 가능한 만큼 악용할 경우 형사처벌로 가능성도 존재하며, 세금 문제 또한 발생하는 만큼 인생을 망치기 싫다면 절대로 하지 말것.
그리고 애플은 2017년 예정으로 애플스토어를 건설하는 등 한국 진출을 준비하고 있다. 지금이야 넘어가더라도 한국진출 이후에도 충분히 소급하여 처벌 대상이 될 수 있는 행위이다.
특히 세금쪽과 관련되어 처벌이 강해질 가능성 또한 존재한다. 문제된 인앱 아이템의 경우 부가가치세가 적용되는 대상 으로 환불을 받고 나서 아이템도 사용했을 경우, 부가가치세 부분까지도 환불을 받기때문에, 고의적인 탈세 행위가 될 수 있다. 국세청에서 탈세 행위로 판정할 경우, 게임사가 아닌 국가가 직접 정보 제공을 요청하여 정보를 받을 가능성도 높아질 뿐만 아니라, 탈세 방지라는 처벌 명분 또한 강화 할 수 있다.그러니 환불 악용 유저를 발견했다면 ‘증거자료를 수집하여 국세청에 부가가치세 탈세행위로 신고해보자.
한줄 요약:
애플로 모바일게임 환불하시고 게임계정이 정지 안먹었다고 그대로 게임 하신분들 ?
50만 원 게임 아이템 6만 원 환불했다고 계정 영구 정지?…앱마켓 환불시 무차별 조치 주의
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서울에 사는 조 모(남)씨는 최근 카카오게임즈의 오딘에서 50만 원 상당의 아이템을 구매했다가 애플 앱스토어를 통해 6만 원 가량을 환불받았다. 이후 계정이 정지돼 게임을 이용할 수 없게 됐는데도 남은 44만 원 가량을 환불받지 못했다. 조 씨는 “애플은 아이템이 회수되면 나머지 금액도 환불이 가능하다고 했다. 하지만 계정을 영구 정지하고 회수해갔는데 나머지 44만 원 가량은 환불받지 못했다”고 하소연했다.대구에 사는 엄 모(남)씨는 중국 아이스버드 게임즈의 모바일 게임 ‘미르의 전설2: 메모리즈오브미르’를 이용하며 17만 원 가량을 결제했다. 그러다 실수로 2500원짜리 아이템을 추가 결제했고 곧바로 앱스토어에서 이를 환불받았다. 며칠 후 계정은 정지됐고 2500원에 준하는 게임 재화를 차감한 후 계정을 복구해 달라고 요구했으나 거부당했다. 엄 씨는 “2500원 때문에 17만 원 가량을 날렸다. 다시 결제하면 계정을 복구해준다고 했으나 실수라고 해명했는데도 환불 악용이라며 정지 조치를 받았다”고 억울해했다.경남에 사는 김 모(남)씨는 중국 37Mobile Games의 히어로즈 테일즈를 이용하다가 실수로 8만7000원짜리 아이템을 결제해 구글 플레이스토어를 통해 환불 받았다. 며칠 후 6만9000원을 결제해 아이템을 구매하며 게임을 플레이했는데 얼마 가지 못해 계정을 정지당했다. 김 씨는 “악의적으로 환불을 진행했다며 정지를 당했고 업체는 다른 서버에 아이디를 만들어 8만7000원을 결제하면 정지를 풀어주겠다는 말만 반복하고 있다”고 토로했다.앱마켓을 통해 현금 결제한 게임 아이템을 환불받을 경우 계정 자체가 영구적으로 차단당할 수 있어 주의가 필요하다.최근 소비자고발센터(goso.co.kr)에는 구글 플레이스토어, 애플 앱스토어 등을 통해 게임 아이템을 환불했다가 계정 영구 정지를 당했다는 소비자들의 불만이 끊이질 않고 있다.제보자들은 환불 금액보다 결제 금액이 크다거나 게임 이용 중 결제한 금액 중 일부만을 환불 받았는데 영구정지는 과한 조치라고 주장하고 있다.반면 게임사들은 고객센터가 아닌 앱마켓 사업자를 통한 환불이 약관상 영업 방해라는 입장이다.아이템을 사용하고 환불을 받은 후 게임을 지속 이용하는 행위는 환불 정책 악용이며 유저들 사이의 공정한 경쟁을 해칠 우려가 있어 영구정지는 당연한 조치라는 것.종합해보면 게임 이용 중 구글 플레이스토어나 애플 앱스토어와 같은 앱마켓을 통해 환불을 진행할 경우 이용 정지를 당할 가능성이 높다.게임사들은 이같은 이유를 들어 환불이 필요할 경우 앱마켓보다는 게임사 고객센터를 이용해야 한다고 조언한다.넥슨, 엔씨, 넷마블, 카카오게임즈 등 대부분의 게임사들은 이용 제한을 받은 유저가 환불 금액을 다시 결제할 경우 정지된 계정을 풀어주고 있다.업체 관계자들은 “앱마켓의 환불 정책을 악용한 케이스가 발견될 경우 이용 제한 조치가 진행된다”며 “다만 이후 유저가 소명과 함께 해당 환불 금액을 재결제하면 정지를 풀어주고 있다”고 말했다.[소비자가만드는신문=최형주 기자]
애플 환불 악용은 복돌이랑 뭔 차이냐
애플 환불은 결제정보를 안 줘서 게임사가 그대로 피해보는 구조임.
아예 돈 받을 때 환불한 거 빼고 줘버리니까.
상품 구매해서 받고 쓰고 결제사에다 환불받아서 게임 하거나 그냥 접거나 이건데.
게임사들이 돈만 밝히니까 그렇다고 주장하는 건 진짜 복돌이 하던 마인드에서 바뀐 게 없는 수준이지;
게임사들 돈 밝히는 것도 게임 망가뜨리는 원인이니까 나쁜건 맞음.
애플은 그런 정보를 공유 안 하면서 갑질하는 놈들이니 잘못하는 놈들임.
그걸 알고 악용하는 유저도 들도 다 잘못인거지.
저러다가 몇 년 후에 국내 게임 발전 얘기 나오면 게임사들 옛날 대사 똑같이 할거다.
복돌이때문에…
이젠 환불 악용자들 때문에로 바뀌겠지.
어차피 모바겜 대부분 무료잖아.
솔직히 겜덕들은 알잖아 이게 뭔 냄새가 나는지도.
좋다고 지르고 아니다 환불하는 건 결코 좋은 게 아님;
플레이스토어 앱스토어 환불 악용 사태
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플레이스토어 앱스토어 환불 악용 사태
안녕하세요. 오늘은 플레이스토어와 애플 앱스토어의 환불 악용과 그 악용 사태를 알아보려고 합니다.
먼저 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에 대해 간단히 알아봅시다. 바로 알아보죠.
구글 플레이스토어
구글 플레이스토어는 구글에서 운영하는 안드로이드용 ESD입니다. 여러 스마트폰 어플을 다운로드 할 수가 있습니다.
애플 앱스토어의 안드로이드판이라고 봐도 됩니다.
구글 플레이스토어는 국가별로 서비스를 합니다. 이것으로 한국내에서 구글 플레이스토어에 접속하는 모든 계정은 한국 구글 플레이스토어로 접속이 됩니다.
구글 기프트 카드라는 것으로 구글 플레이 머니를 쓸 수가 있습니다. 이것으로 구글 플레이스토어 내의 유료게임, 영화 등을 살 수 있습니다.
구글 플레이 스토어에서는 무료 어플들을 흔하게 볼 수가 있습니다. 유료 어플도 좀 있는데 그만큼 재미나 활용성이 보장이 됩니다.
구글 플레이스토어는 앱 개발자에게 도움을 요청하거나 구글 플레이 웹사이트에서 환불을 요청해서 환불을 받을 수 있습니다.
애플 앱스토어
어플을 유통하는 ESD는 애플의 앱 스토어가 구글 플레이스토어보다 먼저입니다.
애플에서 운영하는 애플의 제품에서 사용되는 어플을 유통하는 프로그램입니다. 다양한 유료, 무료 프로그램들을 다운로드 받을 수가 있습니다.
애플과 관계없는 개발자들도 프로그램들을 업로드할 수가 있습니다.
애플 앱스토어는 원화 결제시스템을 지원한다고 합니다. 이것으로 유료 프로그램을 살 수가 있습니다.
환불은 인앱 결제도 90일 안에 결제를 한것이라면 환불을 신청할 수가 있고 구글 플레이스토어에 비해 환불이 잘 됩니다.
환불이 너무나도 잘되기에 환불을 악용해서 큰 사건이 된 게임도 있습니다.
두 ESD의 환불 악용 사태
구글 플레이스토어는 환불 절차가 꽤나 까다롭지만 그에 비해 애플 앱스토어는 환불 절차가 간단합니다.
이로 인해서 구글 플레이스토어에 비해 애플 앱스토어는 환불 악용사태가 많이 벌어집니다.
인앱 결제까지 스토어 내에서 환불을 해주기에 환불을 받아도 인앱의 유료 아이템, 보석 등은 그대로 남아있습니다.
환불을 계속 반복하여 인앱의 유료 아이템 등은 늘리고 돈은 그대로 유지시킵니다.
이런 식으로 환불을 악용합니다.
하지만 이것도 스토어 내에서 환불 정보를 가져다주기에 개발자 측은 조치를 취하게 됩니다.
하지만 뒤늦은 정보 전달로 그 기간 동안은 유료 아이템을 마음껏쓰는 경우가 생깁니다.
이로 인해서 전자상거래법이 발의되기도 했습니다. 환불을 대행해준다는 광고도 간간히 보이죠. 부정 행위를 부추기는 현상도 보일 정도로 환불 악용 사태는 꽤나 심각해졌습니다.
환불 악용은 개발자에게도, 일반 유저들에게도 피해를 주거나 눈살을 찌푸리게 만듭니다.
개발자 측은 마무가내인 사용자들이 많아서 대응하기가 힘들다고 토로하기도 합니다.
이상 앱스토어와 구글 플레이스토어와 환불 악용 사태에 대해 알아보았습니다. 봐주셔서 감사합니다.
키워드에 대한 정보 애플 환불 악용
다음은 Bing에서 애플 환불 악용 주제에 대한 검색 결과입니다. 필요한 경우 더 읽을 수 있습니다.
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