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아이템위너가 되기 위한 네 가지 전략 – 쿠팡 마켓플레이스
아이템위너란 같은 상품을 파는 판매자가 여럿인 경우 고객경험이 가장 뛰어난 판매자의 상품입니다. 쿠팡은 아이템위너를 가장 먼저 보여줍니다. 즉, 아이템위너가 …
Source: marketplace.coupangcorp.com
Date Published: 11/29/2021
View: 7556
쿠팡, 결국 ‘아이템위너’ 제도 손본다…“콘텐츠 권리 보장” – 한겨레
아이템위너는 제품 소개 페이지에 가장 저렴하고 평이 좋은 판매자의 제품을 대표로 노출시키는 제도다. 다른 판매자의 같은 상품을 구매하기 위해서는 …
Source: www.hani.co.kr
Date Published: 1/30/2021
View: 5154
‘승자독식’ 쿠팡 아이템 위너제 손질…입점업체 “반쪽짜리 시정”
‘아이템 위너’ 제도는 쿠팡에 입점한 여러 업체가 같은 종류의 상품을 판매 중인 경우, 최저가 등 가장 좋은 조건을 제시한 업체가 ‘위너(승자)’로 정해 …
Source: www.opinionnews.co.kr
Date Published: 6/17/2021
View: 230
주문과 다른 상품 왔다…비판 불거진 쿠팡 아이템위너 뭐길래
아이템위너란 다수 판매자가 동일한 상품을 판매할 경우 가격·상품평 등을 평가해 특정 판매자를 대표 판매자로 노출하는 쿠팡의 상품 노출 시스템이다.
Source: www.hankyung.com
Date Published: 10/22/2022
View: 8577
[PD수첩] PD수첩, 쿠팡 아이템 위너 실태 단독 취재 – MBC뉴스
16일 밤 PD수첩 에서는 쿠팡의 가품 구매 피해자를 조명, ‘아이템 위너’ 실태를 단독 취재했다.
Source: imnews.imbc.com
Date Published: 2/7/2021
View: 6700
공정위 “쿠팡 ‘아이템위너’ 약관 불공정…시정하라” – 지디넷코리아
아이템위너 제도란 최저가 판매자가 동일 상품을 파는 타 판매자의 제품 사진과 후기를 사용할 수 있도록 하는 제도다. 일각에서는 이 제도가 “가장 싸게 …
Source: zdnet.co.kr
Date Published: 10/17/2021
View: 5832
(주)아이템위너 – G마켓
인터넷쇼핑,오픈마켓,패션/뷰티,디지털,식품/유아,스포츠/자동차,생활용품,도서/DVD,여행/항공권,e쿠폰/티켓,만화/게임,공동구매,경매,중고,글로벌쇼핑,브랜드샵, …
Source: minishop.gmarket.co.kr
Date Published: 12/17/2021
View: 9364
직접 경험한 쿠팡 아이템위너 시스템, 완벽 정리
안녕하세요 준생입니다 🙂 이번 주제는 <쿠팡 아이템 위너 시스템 완벽정리>입니다. 쿠팡셀러에게는 기본이라고 할 수 있는 저도 직접 쿠팡셀러를 …
Source: univsaiden00.tistory.com
Date Published: 1/6/2022
View: 2827
쿠팡 아이템 위너 매칭 분리 매칭 방지 한번에 해결하기 – 으랏차차
쿠팡아이템 위너 시스템(아이템 마켓 시스템)은 동일한 아이템을 여러 판매자가 판매할 때 경쟁에서 1위를 한 판매자에게 썸네일, 리뷰 등을 몰아서 …
Source: ulachacha.tistory.com
Date Published: 4/17/2021
View: 7543
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- Author: 돈버는형님들
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- Date Published: 2021. 12. 3.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=CjnM8f3XtDQ
쿠팡, 결국 ‘아이템위너’ 제도 손본다…“콘텐츠 권리 보장”
쿠팡 제공
쿠팡이 저작권 침해 논란이 일었던 ‘아이템위너’ 제도를 손보기로 했다. 공정거래위원회에 신고가 접수된 지 1년 만이다.
공정거래위원회는 쿠팡이 소비자와 오픈마켓 입점업체, 납품업체와 맺은 불공정약관을 시정하기로 했다고 21일 밝혔다. 약관법상 불공정약관의 경우 사업자가 공정위의 시정 권고를 따르지 않으면 고발 대상이 될 수 있다. 이번에 쿠팡은 공정위가 정식으로 권고하기 전에 약관을 고치기로 했다. 새 약관은 이달 말 공지한 후 오는 9월부터 적용된다.
먼저 수차례 논란이 됐던 아이템위너 제도와 관련된 약관이 바뀐다. 아이템위너는 제품 소개 페이지에 가장 저렴하고 평이 좋은 판매자의 제품을 대표로 노출시키는 제도다. 다른 판매자의 같은 상품을 구매하기 위해서는 소비자가 ‘다른 판매자 보기’를 따로 클릭해야 한다. 가장 좋은 조건을 제시한 판매자가 거의 모든 매출을 가져갈 수 있는 구조다.
아이템위너 제도 운영을 위해 쿠팡은 아이템위너 대표 사진으로 다른 판매자의 상품 사진도 쓸 수 있도록 해왔다. 판매자가 제작한 콘텐츠를 이용해 쿠팡이 만든 2차 저작물의 지식재산권도 쿠팡에 귀속된다. 이에 일부 업체가 지난해 7월 공정위에 약관 심사를 청구한 바 있다.
공정위는 이런 내용이 약관법상 ‘고객에게 불리하게 부당한 조항’에 해당된다고 봤다. 특히 저작권법의 취지를 감안할 때 개별 약정 없이 저작권을 광범위하게 넘겨받거나 별도의 동의 없이 제3자에게 양도해서는 안 된다는 것이다.
새로 바뀔 약관은 판매자가 제공하는 콘텐츠의 저작권이나 소유권이 쿠팡으로 이전되지 않는다고 명시했다. 또 아이템위너 대표 사진은 해당 판매자가 제공한 것만 쓰기로 했다.
쿠팡의 법적 책임을 광범위하게 면제한 조항도 고친다. 쿠팡은 기존에 소비자 약관에 별도의 면책 조항을 두고 ‘일체의 위험과 책임은 해당 당사자들이 부담한다’고 규정해왔다. 또 오픈마켓 입점업체들과 맺은 약관에서는 콘텐츠의 지식재산권 등과 관련한 분쟁이 발생한 경우 판매자가 비용을 부담해 쿠팡을 면책시키도록 했다. 거래와 관련된 분쟁의 결과에 대해 판매자가 온전히 책임을 부담한다는 조항도 있었다. 약관법은 사업자의 고의나 중과실로 인한 법적 책임까지 배제하지 못하도록 하고 있다.
시정된 약관에서는 콘텐츠 분쟁과 관련된 면책 조항이 삭제된다. 또 쿠팡의 고의나 중대한 과실로 인한 손해에 대해서는 쿠팡이 책임진다는 조항이 신설된다.
이번 건과 별개로 쿠팡은 입점업체를 상대로 최저가 보장제를 강요하는 최혜국대우(MFN) 조항 등에 대한 공정위 심사도 받고 있다. 다른 판매자의 상품 후기나 별점을 아이템위너 판매자에게 몰아주는 쿠팡의 행위에 대한 공정위 조사도 진행 중이다.
이재연 기자 [email protected]
‘승자독식’ 쿠팡 아이템 위너제 손질…입점업체 “반쪽짜리 시정”
공정위, 쿠팡 소비자·입점업주 불공정 약관조항 시정
‘가장 싼 판매자’가 타 판매자 이미지 사용, 금지
입점업체들, ‘아이템 위너’ 제도 자체에 문제제기
“아이템 위너 업체 외엔 전혀 노출 될 수 없어”
“리뷰·별점 몰아주기에 대해서도 언급 없는 점” 지적
쿠팡이 ‘아이템 위너’ 제도 약관을 시정하지만, 판매자들은 이번 시정을 두고 “근본적인 문제는 전혀 해결되지 않은 채 겉핥기식으로만 처리됐다”고 비판한다. 사진=연합뉴스
[오피니언뉴스=김리현 기자] 쿠팡이 ‘승자독식 제도’, ‘부익부 빈익빈 구조’ 등 판매자는 물론 소비자에게도 지적을 받아왔던 ‘아이템 위너’ 제도 약관을 시정한다. 공정거래위원회가 쿠팡의 ‘아이템 위너’ 제도는 불공정한 약관이라고 판단, 총 7개 불공정 조항을 시정하게 했기 때문이다.하지만 판매자들은 이번 시정을 두고 “근본적인 문제는 전혀 해결되지 않은 채 겉핥기식으로만 처리됐다”고 비판한다. ‘아이템 위너’로 묶여 상품이 노출조차 안 되는 것이 가장 큰 문제라는 입장이다.
동일 상품 동일 이미지 노출, 이젠 안 된다
공정위는 동일 상품 판매자 중 최저가 등을 제시한 특정 판매자 상품을 소비자에게 단독 노출하는 쿠팡의 ‘아이템 위너’ 제도 약관을 시정했다고 지난 21일 밝혔다. ‘아이템 위너’ 제도는 쿠팡에 입점한 여러 업체가 같은 종류의 상품을 판매 중인 경우, 최저가 등 가장 좋은 조건을 제시한 업체가 ‘위너(승자)’로 정해지면 그 업체 상품을 ‘대표 상품’으로 단독 노출시키는 것이다.
아이템 위너로 선정된 업체는 다른 업체가 자체 제작한 제품 사진이나 설명 등을 자유롭게 쓸 수 있어 해당 상품 판매자가 올린 상품 이미지와 설명글만 대표로 표시됐다. 위너로 선정된 업체 한 곳이 전체의 매출을 독식할 수 있는 구조라서 판매자들은 원치 않는 가격 경쟁을 해야만 했다.
해당 제도의 운영이 가능했던 이유는 쿠팡이 입점업체들과 체결하는 약관에 ‘쿠팡이 판매자의 상호나 상품 이미지 등 콘텐츠를 자유롭게 사용하는 조항’을 뒀기 때문이다. 공정위는 아이템위너로 선정된 판매자가 사실상 해당 상품과 관련한 거의 모든 매출을 가져간다고 보고 이를 모두 시정하도록 쿠팡에 요구했다.
공정위 명령에 따라 쿠팡은 입점업체가 아이템 위너가 아니면 원칙적으로 해당 이미지는 대표 이미지로 사용되지 않도록 한다. 또 판매자가 제공한 상품 콘텐츠가 부적절하게 사용될 경우 판매자가 쿠팡에 이의를 제기할 수 있도록 했다. 다만 ‘전산 오류 등 불가피한 사정이 있는 경우에는 일시적으로 사용될 수 있다’는 조항을 신설했다.
또 쿠팡은 판매자의 콘텐츠를 제한 없이 사용하면서도 해당 콘텐츠 관련 손해배상 문제가 발생했을 때는 모든 책임을 판매자가 지도록 하는 ‘면책조항’도 수정한다. 쿠팡은 그간 ‘상품 콘텐츠 사용이 제3자의 권리를 침해하는 등의 이유로 법적 조치를 당한 경우 판매자는 자신의 비용으로 회사를 면책시켜야 한다’고 규정해왔다. 공정위는 해당 약관을 불공정 약관으로 판단, 삭제하도록 했다. 해당 조항들은 오는 9월1일부터 적용된다.
쿠팡에서 ‘하림 닭가슴살 블렉페퍼’를 검색하면 특정 판매업체만 노출된다. 해당 제품을 클릭하면 ‘이 상품의 모든 판매자’ 카테고리가 뜨고, 그 밑에 같은 제품을 판매하는 많은 업체들이 묶여있는 것을 확인할 수 있다. 사진=쿠팡 캡처
판매자 측 “아이템 위너 자체가 불공정한 제도”
쿠팡 측은 “판매자의 콘텐츠에 대한 보호를 강화하기 위해 공정위와 협의해 아이템 위너 등 이용약관 일부를 자진 시정했다”고 했으나, 정작 판매자들은 “반쪽짜리 시정일 뿐”이라고 지적했다.
판매자들은 ‘아이템 위너’ 제도 자체가 판매자들 간의 경쟁을 유도하고, 결국 아이템 위너로 선정되지 않은 다수의 업체들은 쿠팡에 노출조차 되지 않는 것이 더 큰 문제라는 입장이다. 또한 고객들이 작성한 상품 리뷰와 별점도 아이템 위너 업체가 전부 가져갈 수 있는 부분에 대해서는 시정 언급이 없다는 점도 문제제기 했다.
쿠팡에서 특정 브랜드의 의류를 판매하고 있는 판매자 A씨는 “아이템 위너 업체가 타 판매자가 제작한 상품 대표 이미지를 사용하지 못한다는 것만 문제 삼았지, 애초에 위너로 묶여 가격 경쟁을 시키는 것과 리뷰도 위너 업체가 가져갈 수 있도록 한 부분은 빠졌다”며 “근본적인 해결이 아닌 겉핥기식으로 처리됐다”고 지적했다.
‘아이템 위너’는 소비자에게 편리한 제도다. 타 플랫폼에서는 같은 상품이 개별적으로 올라와 있어 만족할 만한 제품을 구매하기 위해서는 가격과 리뷰 등을 전부 비교해야 하는 것에 비해, 쿠팡에서는 플랫폼에 노출된 상품이 곧 가장 저렴한 상품이기 때문에 특별한 비교 없이 바로 구매가 가능하다. 상품 리뷰도 한 곳에 모아져 있다.
또 판매한 이력이 없는 신규 판매자도 쉽게 도전해볼 수 있다. 갓 등록한 판매자라도 다른 제품들보다 가격이 낮으면 대표이미지와 설명을 포함 상품 후기까지 해당 판매자에게 넘어가기 때문이다. 쿠팡은 ‘새로운 판매자라도 조건만 우수하면 누구보다 많은 매출을 낼 수 있다’는 입장이다.
문제는 소비자들이 단순히 제품에 대해서만 리뷰를 남기지 않을 뿐더러, 형평성에 어긋난다는 점이다. 구매자들은 물건을 받기까지의 과정에서 포장, 배송, 문의응대 등 다양한 영역에 대해 만족스럽거나 불만족스러웠던 부분을 평한다.
쿠팡을 이용하고 있는 판매자 B씨는 “빠른 배송, 만족스러운 서비스, 광고비로 쌓은 후기들이 다른 판매자에게 붙어서 마치 그들이 좋은 서비스를 제공하는 것처럼 노출되는 것이 문제”라고 말했다.
이어 신규 판매자가 최저가라는 이유로 이미 수백 개씩 판매 실적과 리뷰를 보유하고 있는 판매자들을 제치고 아이템위너로 선정되는 것은 형평성에 어긋난다고 지적했다. 특히나 아이템 위너로 선정되고자 모방품을 가지고 판매 상품들에 매칭을 거는 악성 판매자들도 많기 때문에 후기가 넘어가는 것을 막지 않으면 실효성이 없다고 반발했다.
A씨는 “봉제 기법, 재질 등 전혀 다른 제품인데 모양만 비슷하게 해서 악의적으로 매칭을 거는 중국셀러들도 점점 많아지고 있는 상황”이라며 “리뷰와 별점을 가져가는 것도 막지 않으면 애꿎은 기존 판매자들만 밀려나게 될 것”이라고 말했다.
“주문과 다른 상품 왔다”…비판 불거진 쿠팡 ‘아이템위너’ 뭐길래
e커머스(전자상거래) 업체인 쿠팡은 지난해 국내에서 단일 기업으로 가장 많은 2만4000여 개의 일자리를 창출했다. 전체 임직원 수는 올해 3월 5만4274명으로 삼성전자(10만9490명, 작년 말 기준), 현대자동차(7만1504명)에 이어 3위다. 소비자 문 앞까지 상품을 가져다주는 배송업의 급팽창이 가져온 결과다.쿠팡이 블랙홀처럼 인력을 빨아들이면서 차량과 오토바이를 이용한 배송 근로자들은 그 어느 때보다 ‘귀한 몸’ 대접을 받고 있다. 구인난에 시달리는 쿠팡이 25일 한 달간 유급으로 배달 인력의 건강을 관리하는 ‘쿠팡케어’라는 전례 없는 제도를 도입한 것도 이런 연유에서다. 전방위 인력 채용 중인 쿠팡쿠팡 경영진의 최대 고민 중 하나는 구인난이다. 디지털 물류, 인공지능(AI) 쇼핑 등에 필요한 개발자들은 미국, 중국 등에서 연간 상시 고용 중이다. 배송과 물류센터 국내 근로자를 구하는 일은 해외 개발자 모셔오기 못지않은 난제다.쿠팡 관계자는 “사람인, 잡코리아, 인크루트 등 주요 채용 사이트마다 ‘쿠팡친구(쿠친)’를 모집 중”이라고 말했다. 물류업계 관계자는 “쿠팡이 오죽했으면 경쟁사인 네이버에 쿠친 모집을 위해 전면 광고를 게재했겠냐”고 했다.이날 기준으로 쿠팡에 소속된 배송 기사는 1만5000명가량이다. 코로나19 이전만 해도 주 5일·52시간 근무가 철저히 적용된다는 점 덕분에 기존 택배 기사들이 쿠팡으로 대거 옮겼다. 차량 구입에 돈을 쓸 필요가 없는 데다 한 해 수입도 평균 4800만원으로 어지간한 중소기업 ‘화이트칼라’를 능가한다는 점이 매력 포인트였다.하지만 코로나19가 상황을 바꿔놓고 있다. 택배 물량이 폭증하면서 쿠팡보다 돈을 더 벌 수 있는 일자리가 많아진 것. 한 택배업체 관계자는 “일반 택배 기사들은 자차를 이용해 일한 만큼 돈을 벌 수 있다”며 “쿠팡처럼 정해진 시간만 안정적으로 일해 적당하게 돈을 벌 것이냐, 아니면 몸이 허락하는 만큼 최대한 벌 것이냐를 선택할 수 있는 상황”이라고 말했다.택배 1위사인 CJ대한통운 대리점에 소속된 배송 기사들만 해도 연 평균 수입이 8000만원가량으로 추정된다. CJ대한통운 관계자는 “부부가 함께 일하는 가족 기사의 경우 연간 1억2000만원 정도를 가져간다”고 말했다.서울 송파구 등 대규모 아파트 단지가 밀집돼 있는 ‘황금 노선’을 관할 구역으로 갖고 있는 CJ대한통운 배송 기사 자리는 약 5000만원의 권리금까지 붙어 거래될 정도다. CJ대한통운 소속 한 택배 기사는 “대형 아파트 단지 배송은 이곳저곳 돌아다니지 않아도 되기 때문에 업무도 빨리 끝난다”고 말했다. ‘배송 노동’에 대한 엇갈린 시선배달의민족, 쿠팡이츠 등 배달 전문업체 간 경쟁이 치열해지면서 고수입을 올리는 오토바이 배송맨들도 부지기수다. 종합물류대행업체인 메쉬코리아 관계자는 “노하우가 오래 쌓인 전문 배송 기사들은 대부분 연수입이 1억원을 웃돈다”고 전했다. 고용보험관리공단 등에 따르면 소득 수준이 노출돼 있는 A사 소속 오토바이 ‘배송맨’의 한 달 평균 수입은 380만원가량(주 5일 근무 기준)이다.사정이 이렇자 쿠팡은 상장 시 1000억원어치의 자사주를 정규직 배송·물류 근로자에 한해 나눠주는 등 각종 인센티브(유인책)를 내놓고 있다.물류업계 최초로 유급 ‘쿠팡케어’를 도입한 것도 배달 인력 확보를 위한 복지 차원이다. 혈압·혈당 등 건강 지표가 상대적으로 높은 배송 직원을 대상으로 한 달 동안 배송 업무를 멈추고 건강 관리에만 집중하도록 하는 프로그램이다. 쿠팡은 이를 위해 종합병원 건강관리센터장을 지낸 가정의학과 전문의를 채용했다.물류센터 근로자를 안정적으로 고용하지 못하고 있는 점도 쿠팡으로선 골칫거리다. 전국 170여 곳의 쿠팡 물류시설에서 일하는 근로자 90%가량이 ‘투잡’을 뛰는 일용직이다. 쿠팡 측은 지속적으로 정규직 전환을 권고하고 있지만 전환율이 매우 낮은 것으로 알려져 있다. 쿠팡 관계자는 “창원시의 근로자 충원 보장 약속 덕분에 새로 짓는 창원 물류센터 규모를 계획보다 두 배로 늘릴 수 있었다”고 말했다.박동휘 기자 [email protected]
[PD수첩] PD수첩, 쿠팡 아이템 위너 실태 단독 취재
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16일 밤 PD수첩 에서는 쿠팡의 가품 구매 피해자를 조명, ‘아이템 위너’ 실태를 단독 취재했다.한 소비자가 쿠팡에서 믿고 산 스피커가 가짜 상품이었다며 제보를 해왔다. 취재 결과, 가품 스피커로 인한 피해자는 한둘이 아니었다. PD수첩은 쿠팡에서 스피커를 구입해 전문가의 감정을 받아보았고, 그 결과 스피커는 가품인 것으로 판명됐다. 문제는 일반 소비자가 제품을 가품인지 진품인지 제대로 판단하기 어렵다는 것이었다.쿠팡의 가품은 비단 스피커에 국한된 문제가 아니었다. 고객들의 좋은 후기를 보고 텀블러를 샀다는 피해자는 도착한 제품을 보고 잘못된 상품이라는 것을 단박에 알아챘다고 말했다. 온라인에서는 물건을 만져볼 수도, 실제 착용해볼 수도 없기 때문에 보통 앞서 산 고객들이 남겨놓은 후기로 구매를 결정한다. 그런데 고객 후기와 전혀 다른 물건이 왔다는 것이다.쿠팡에서 이러한 일이 발생하는 이유는 무엇일까. 쿠팡에서 물건을 판매할 때 적용되는 ‘아이템 위너’라는 제도로 인해 발생하는 현상이었다. A라는 판매자가 제품을 판매하고 있을 때, B라는 판매자가 A 판매자보다 낮은 가격을 등록하면 B 판매자가 아이템 위너가 될 확률이 높다는 것. 아이템 위너가 되면 B 판매자만 화면에 노출되기 때문에 모든 매출을 B 판매자가 가져가게 된다. 이러한 방식으로 운영되다 보니, 수많은 판매자가 낮은 가격을 들고 나온 중국 판매자들에게 아이템 위너를 빼앗기고 있다.가방을 직접 제작해 판매하고 있는 한 판매자는 좋은 후기들이 쌓이면서 쇼핑몰이 자리 잡아가고 있을 때, 좋았던 후기가 한순간에 뒤바뀌었다고 말했다. 또한, 자신이 직접 촬영한 제품 사진과 제품명으로 만든 쇼핑몰인데 가격은 3분의 1 수준으로 낮아져 있었다는 것. 가격을 낮춘 중국 판매자가 아이템 위너를 차지한 것이었다. 중국 판매자의 가방을 직접 주문해 원 판매자가 팔고 있는 가방과 비교해보았더니 확연한 차이를 보였다.주방용품을 판매하고 있는 한 업체 역시 중국 판매자가 나타나면서 문제가 생겼다. 중국 판매자가 아이템 위너가 되면서 주문은 줄어들었다. 중국 판매자가 판매하고 있는 제품과 원 제품을 비교해보니 스티커가 중국어로 적혀있는 등 원 판매자가 팔고 있던 제품과는 다른 제품이었다. 소비자에게 제품에 관한 정보를 제공하는 상세페이지까지 중국 판매자들이 도용하여 사용하고 있었다.쿠팡에서 유아용품을 판매하고 있는 한 업체는 중국 판매자가 아이템 위너를 차지하면서 매출이 없어지는 충격적인 경험을 했다. 중국 판매자에게 항의 메일도 보내봤지만 ‘즐거운 하루 되세요’라는 엉뚱한 내용의 답변이 돌아왔다.쿠팡에서는 수많은 중국 판매자들이 아이템 위너가 되어있었고, 품목을 가리지 않고 다양한 물품을 판매하고 있었다. 이들의 주소지에는 중국 산동성 웨이하이가 다수 포함되어있었다. 웨이하이에서는 어떤 일이 벌어지고 있는 것일까.PD수첩은 아이템 위너를 차지한 중국 판매자들을 직접 찾아갔지만, 쿠팡에 적혀있는 주소지로는 판매자들을 찾을 수 없었다. 취재 도중, 웨이하이 시내에 쿠팡 판매자들과 관련된 곳이 있다는 정보를 입수해 찾아갔다. 그곳은 온라인 플랫폼 중에서도 특별히 쿠팡의 입점을 도와주는 사설학원이었다. 교육생들이 쿠팡에서 주문받은 상품을 중국 도매쇼핑몰에서 이미지 검색으로 찾으면, 보통은 가격이 가장 저렴한 상품을 구매해 한국으로 보낸다고 한다.학원 중에서는 쿠팡에서 잘 팔리는 상품을 따라서 판매하는 ‘껀마이(따라 판매)’를 알려주는 곳도 있었다. 더 놀라운 것은 따라 판매를 자동으로 처리해주는 프로그램이 있다는 것. 따라 판매 프로그램으로 아이템 위너가 되면 높은 수익을 올릴 수 있다는 소문이 퍼지면서, 수많은 중국인이 몰려들었다. 따라 판매 프로그램의 사용으로 중국 판매자들의 가격경쟁이 치열해졌고, 이는 제품의 품질 저하라는 부작용으로 이어지고 있다.PD수첩은 쿠팡 측 관계자를 만나 입장을 들을 수 있었다. 쿠팡 측은 아이템 위너 제도를 도입한 이유에 대해서 “상품이 우수하고 소비자에 대한 평가를 잘 받는 업체들에 조금 더 기회를 제공하고자 아이템 위너를 운영하고 있다”라고 말했다. 또한 “모니터링을 강화해 나가고 있으며, 악용 사례들이 발견되면 판매 중지 조치도 가능한 한 빨리 취하고 있다”라고 말했다.미국 국내 기업들 역시 중국 판매자들로 인해 막대한 피해를 보았다. 아마존은 프로젝트 제로 사업을 통해 하루 50억 개의 상품을 직접 검수하는 한편, 5만여 개의 중국 판매 계정을 퇴출했다. 유럽연합에서는 온라인 플랫폼 사업자에게 하자 있는 안전하지 않은 물건에 대해서 손해가 발생했을 때 일정한 책임을 부과하도록 개정이 예고되어있다.온라인 플랫폼은 혁신을 이끌어 낼 수 있는 신성장 산업이다. 플랫폼 내에서 활동해야 하는 중소, 소상공인을 보호하고, 소비자들이 피해를 보지 않도록 적정한 제도적 장치를 마련해야 할 때가 아닐까.
직접 경험한 쿠팡 아이템위너 시스템, 완벽 정리
안녕하세요 준생입니다 🙂
이번 주제는
<쿠팡 아이템 위너 시스템 완벽정리>입니다.
쿠팡셀러에게는 기본이라고 할 수 있는
저도 직접 쿠팡셀러를 하면서
많은 것을 느끼고, 알게되었습니다.
아이템위너 시스템! 보러가시죠.
아이템 위너 시스템이란 ?
쿠팡의 아이템 위너 시스템은
아마존을 철저하게 벤치마킹한 것 같습니다.
아마존에서 물건을 구매하면
네이버 스토어처럼 소비자가 가격비교 하는 것이 아니라
아마존 시스템이 같은 상품을 분류하여
최저가 기준으로 판매하고 있습니다.
쿠팡도 이 시스템을 이용하고 있는데요.
사진을 보시면 인데일리라는 분이
판매자로 되어있는 것을 볼 수 있습니다.
이 분이 판매자가 된 이유는 여러 요소가 있는데요.
그건 아래서 자세히 다뤄보도록 하겠습니다.
이렇게 판매자가 3명이나 있는데
아이템 위너를 주는 기준은 무엇이 있을까요?
아이템위너 기준
아이템 위너의 기준은 3가지가 있습니다.
1. 가격
2. 배송
3. 판매지수
1) 가격
쿠팡의 아이템 위너 시스템은
최저가를 우선으로 보여줍니다.
고객이 상품 페이지에 들어 왔을 때
‘내가 보고 있는 것이 최저가다’ 라는
신뢰를 주어 가격비교의 수고를 덜어줍니다.
2) 배송
쿠팡은 ‘무료배송’에 점수를 더 주고 있습니다.
예를 들어,
17500(제품가) + 2500(배송비) = 20000원
20000(제품가, 무료배송)
두 개의 상품이 있다고 가정했을 때
무료배송 상품이 아이템 위너를 차지합니다.
쿠팡은 수수료가 쎈 편인데
배송비에서는 수수료를 가져가지 않기 떄문에
제품가를 내리고 배송비를 올리는
악용 사례를 막기 위함이라고 생각합니다.
3) 판매자 점수
판매자 점수는 3가지로 구성되어 있습니다.
① 주문이행점수(취소율)
② 정시배송
③ 24시간 내 문의 답변
오픈 마켓은 결국 소비자가 많아야
수익을 극대화 할 수 있기 때문에
소비자가 싫어하는 것을 막고자합니다.
이 3가지 요소가 떨어질 경우에는
판매에 패널티가 있다는 것이
쿠팡에 입장입니다.
제가 오늘 포스팅 한 글을 보시면
주문 이행 점수가 확연히 떨어진 것을 볼 수 있습니다.
하지만, 떨어진지 얼마 되지 않아서
큰 차이를 느낄 수는 없지만
배송이 느리고, 취소가 잦고, 문의 답변이 늦는
판매자에게 판매 우선권을 준다면
많은 사람들이 쿠팡을 떠날 수 있기 떄문에
패널티가 있을 것으로 판단됩니다.
https://univsaiden00.tistory.com/35
요약
쿠팡은 최저가 판매자를 좋아한다.
가능하면 무료배송으로 하자.
판매자 점수를 안깎이게 신경쓰자.
쿠팡 아이템위너 시스템에 대해
완!벽!하게 정리해보았는데요.
제가 직접 판매해보고 느낀 점들입니다.
오늘도 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
축복합니다. 사랑합니다♡
좋은 하루되세요 🙂
쿠팡 아이템 위너 매칭 분리 매칭 방지 한번에 해결하기
쿠팡 아이템 위너 매칭분리-매칭 방지 한번에 해결하기
1. 쿠팡아이템 위너(아이템 마켓) 시스템이란?
쿠팡아이템 위너 시스템(아이템 마켓 시스템)은 동일한 아이템을 여러 판매자가 판매할 때 경쟁에서 1위를 한 판매자에게 썸네일, 리뷰 등을 몰아서 이용할 수 있게 해주는 것입니다. 쿠팡아이템 위너 시스템의 목적은 경쟁을 유도하여 고객에게 더 좋은 조건으로 물품을 제공하고자 하는 것이지만, 판매자 입장에서는 마른 하늘의 날벼락 같은 시스템이 아닐 수 없습니다. 잘 팔리고 있던 제품이 하루아침에 판매가 뚝뚝 떨어지게 되니까요. 그리고 고객입장에서도 구매 행위에는 판매자가 그동안 쌓아온 신용(ex. 리뷰 등)에 영향이 있을텐데, 판매자가 갑자기 바뀌었다면 이러한 신용이 보장되지 않는다는 문제가 있습니다.
그렇다면 판매자 입장에서 스트레스 받는 쿠팡아이템 위너 시스템에서 매칭을 분리하거나, 매칭을 방지할 수 있는 방법은 무엇이 있을까요? 알아보니 썸네일을 이용하거나, 초상권을 이용하거나, 저작권을 이용하는 방법 등 다양한 방법들이 이 제안되고 있으나, 가장 확실한 방법은 바로 상표권을 이용하는 방법입니다.
2. 상표권을 이용하여 쿠팡아이템 위너 시스템 매칭 분리 및 매칭 방지 한번에 해결하기
준비물: 신분증, 상표등록증, 상표등록원부, 브랜드가 나타난 상품 또는 포장 사진(매칭 방지를 위해 필요)
판매자페이지
판매중인 상품이 아이템위너에 매칭되었는지 여부는 판매자 페이지에서 가격관리 부분의 최저가 달성 가능 상품 수에서 찾아보실 수 있습니다. 위 그림에서 보는 것처럼 매칭된 상품이 있으면 최저가 달성 가능 상품 수에 숫자가 올라가게 됩니다. 그러면 최저가 달성 상품으로 안내된 상품의 상세페이지, 즉 아이템위너가 매칭된 상품의 상세페이지로 이동하시면 됩니다.
신고하기
아이템위너로 매칭된 상품의 상세페이지에 가면 판매자가 다른 사람으로 되어 있는 것을 확인할 수 있을겁니다. 해당 페이지에서 상품문의 부분을 보시면 신고하기가 있는 것을 확인할 수 있습니다. 이 신고하기를 클릭합니다.
신고자 유형
신고자 유형은 우리는 판매자니까 <쿠팡 판매자>를 선택하시면 됩니다. 여기서 ” (KOR) 지식재산권 침해 신고서 양식.docx “를 다운받아서 작성해주시면 됩니다.
신고서 예시 1
신고서 예시 2 신고서 예시 3
위의 예시와 같이 침해신고서를 작성해주시고, 개인정보활용동의를 해주세요. 권리자에는 상표권자의 이름과 담당자의 연락처를 기재해주면 됩니다. (참고: 상표권자와 판매자가 동일하여야 처리가 용이하므로 상표출원시에 사업자 명으로 상표출원을 하는 것을 추천드립니다.) 권리 부분에는 ” 상표등록(등록번호 제40-1234567호)이 되어 있습니다. “와 같이 기재해주시고, 상품번호와 판매자명을 기재해줍니다. 이때 판매자명은 현재 매칭된 상품에서 보이는 판매자를 적어주시면 됩니다. 마지막으로 신고사유에는 ” [상표명]에 대해서 상표권(등록번호 제40-1234567호, 이하 “등록상표”라 함)를 보유하고 있습니다. [판매자(제3자)]는 원판매자가 보유한 등록상표를 사용할 정당할 권리 없이 상표권과 동일 또는 유사한 범위에서 상표를 사용하여 상표권을 침해하고 있는바, 해당 상품의 아이템위너 분리 및 향후 아이템매칭이 되지 않도록 조치하여 주시기를 요청드립니다. “와 같이 기재해주세요.
아이템 매칭 방지
참고로 쿠팡 아이템위너 시스템에서 매칭 방지를 하려면 등록된 상표권이 제품 또는 포장에 부착되는 사진이 필요합니다. 그러니까 상표 등록을 받으셨으면 적어도 박스에 상표등록된 브랜드를 인쇄하여 판매하시는게 좋습니다. (이때, 등록상표임을 표시해 놓으면 상표법에 의해 침해자의 고의가 추정되는 효과도 있습니다.)
온라인 문의하기
위에서 준비한 “(KOR) 지식재산권 침해 신고서 양식.docx”, “마스킹한 신분증”, “상표등록증”, “상표등록원부”, “브랜드가 나타난 사진” 를 첨부 파일에 첨부하고, 제목에 ” 상표권 침해로 인한 아이템위너 매칭 분리 및 향후 매칭 방지 요청 “과 같이 기재하고, 설명에 위에서 신고서에 기재한 <신고사항 및 요청사항>의 내용을 복사하여 붙여넣어 주시면 됩니다.
그리고 제출하면 끝입니다. 영업일 기준 신고할 경우 약 12시간 정도 소요가 된다고 하네요.
3. 마치며
쿠팡에 입점해서 좋은 성과를 내시는 셀러분들이 점점 많아지는 것 같습니다. 그런데 이에 비례해서 아이템위너 시스템으로 인해 스트레스를 받으시는 분들도 정말 많아지는 것 같아요. 쿠팡에 입점을 준비하시는 분들은 미리 상표권을 출원 및 등록받으셔서 아이템위너 시스템에 대비하면 정말 좋을 것 같습니다. 상표 등록을 받으면 그 상표권을 독점할 수 있다는 것은 덤이겠죠?
상표출원부터 등록까지는 12개월 이상(우선심사시에는 4~6개월)이 소요되므로 쿠팡에 입점을 준비하시는 분들이라면 미리 상표 출원을 진행하는 것이 좋겠습니다.
모두 대박나세요.
변리사 장별
-끝-
닥터마크
키워드에 대한 정보 아이템 위너
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