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아마존닷컴의 성장 전략이던 플라이휠은 이제 아마존 제국을 전체를 돌리는 전략이 됐다. 전자상거래, 알렉사, AWS, 무인 점포 곳곳이 플라이휠이다. 아마존을 해부하는 첫 순서로 아마존 전략 곳곳에 내재한 플라이휠 전략을 들여다본다.
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#아마존 #플라이휠 #기업
00:00 아마존에 대해 얼마나 아시나요?
00:22 아마존의 전략! 플라이휠
01:20 아마존 제국의 새로운 플라이휠
02:19 ①AWS 플라이휠
03:20 ②알렉사 플라이휠
04:36 데이터로 혁신하는 고객경험
06:14 데이터로 확장하는 비즈니스
08:33 데이터 플라이휠의 완성
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‘아마존(Amazon)’ 성공 시크릿 비법 ‘플라이휠(Flywheel)’ 전략과 …
플라이휠(flywheel) 이라고 부르는, 회전하는 바퀴 그림은 아마존 설립 초기에 베조스 회장이 고안한 뒤 매주 모든 사원에게 상기되는 아마존의 사업 …
Source: joyfulnakawon.tistory.com
Date Published: 11/24/2022
View: 2302
세상을 읽는 기본 상식, 플라이휠 전략 – 브런치
이번에는 그 중에 플라이휠 전략에 대해서 한 번 알아보고자 한다. 플라이휠 전략은 전자 상거래 업체인 아마존의 CEO 제프 베조스가 만들면서 유명 …
Source: brunch.co.kr
Date Published: 11/14/2022
View: 1123
아마존의 아이디어 플라이 휠 (Flywheel effect) – Study Share
아마존의 성공방식이라고 알려져 있는것이 바로 플라이 휠 (Flywheel)이라는 단어입니다. 아마존의 제프 베조스 회장이 식사 중 냅킨에다 그렸다고 …
Source: hyunyinfo.blogspot.com
Date Published: 9/29/2021
View: 1220
아마존 플라이휠의 위력 | 경영전략 | DBR – 동아비즈니스리뷰
기업 연구가로 유명한 짐 콜린스는 그의 저서 『좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로(Good to Great)』에서 기업 운영을 자동차 부품 플라이휠(flywheel)에 빗댔다.
Source: dbr.donga.com
Date Published: 9/5/2022
View: 8858
Amazon Flywheel : 순환적인 성공 과정 – AMZ Advisers
아마존 플라이휠 (Amazon Flywheel)은 아마존이 성공적인 글로벌 소매 브랜드로 성장한 비즈니스 전략입니다. 귀하와 회사는 Bezos의 Collins 모델 현지화 …
Source: amzadvisers.com
Date Published: 3/22/2021
View: 3794
아마존 플라이휠 전략 – Blind Side
글로벌 시가총액 1~2위를 다투는 ‘아마존’은 플라이휠 전략을 통해 끊임없이 성장해왔습니다. 플라이휠 전략은 아마존 초창기 제프베조스가 책을 읽고 …
Source: young-key.tistory.com
Date Published: 2/21/2022
View: 7059
아마존 플라이휠을 돌리는 데이터 플라이휠 – 티타임즈
디지털 트랜스포메이션(DT)은 기업의 생존이 걸린 문제가 됐다. 이에 타티임즈는 ‘우리 회사 디지털 뉴딜’ 시리즈를 연재한다.
Source: www.ttimes.co.kr
Date Published: 4/3/2021
View: 9612
[MT리포트] 아마존 성장전략의 키워드 ‘플라이 휠’ – 머니투데이
아마존이 제국을 건설하기까지 성장전략을 한마디로 요약하면 ‘플라이휠(Fly Wheel) 전략’이다. 플라이휠은 동력 없이 관성만으로 회전운동을 하는 …
Source: news.mt.co.kr
Date Published: 12/20/2022
View: 2809
아마존 플라이휠, 그리고 당신의 플라이휠 – Able Labs
아마존의 플라이휠은 유명하다. 제프 베조스는 스탠포드 대학교 짐 콜린스 교수에게 자문을 받았다. 이때 짐 콜린스 교수가 플라이휠을 소개했고, …
Source: ablelabs.io
Date Published: 10/22/2022
View: 3997
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주제에 대한 기사 평가 아마존 플라이휠
- Author: 티타임즈TV
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- Date Published: 2020. 10. 26.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=XIIIKJaoBKw
‘아마존(Amazon)’ 성공 시크릿 비법 ‘플라이휠(Flywheel)’ 전략과 효과
플라이휠(flywheel) 이라고 부르는, 회전하는 바퀴 그림은 아마존 설립 초기에 베조스 회장이 고안한 뒤 매주 모든 사원에게 상기되는 아마존의 사업 성장 모델입니다. 초창기 베조스 회장이 간부들과 식사하다가 냅킨에 간단히 스케치한 것이 지금까지 전해지고 있다고 합니다.
아마존의 시크릿 소스secret sauce(비법)라고 불리는 플라이휠(flywheel) 모델의 가운데 원형에는 성장Growth이 적혀 있고 주위에는 몇몇 항목이 서로 화살표로 사이클을 이루고 있는데, 각 항목의 성장은 다음 항목의 성장을 가져오도록 연결되어 있습니다. 이들은 완전한 원형 고리로 연결되어 있어 어느 항목이라도 더 강해지면 선순환이 반복되어 아마존 회사 전체의 성장을 가져다주는 원리입니다.
플라이휠을 잘 들여다보면 두 개의 선순환 바퀴가 있습니다.
하나는 제품 종류Selection → 고객 경험Customer Experience → 방문자 수Traffic → 판매자 수Sellers → 제품 종류Selection로 이루어져 회사의 성장을 이루어내는 첫 번째 바퀴이고, 다른 하나는 성장Growth → 낮은 비용 구조Lower Cost Structure → 낮은 판매 가격Lower Prices → 고객 경험Customer Experience으로 이루어진, 성장을 통해 더 큰 성장을 견인하는 두 번째 바퀴입니다.
이 두 바퀴에는 시작점이 없으며, 각 항목의 개별적인 성장이 아마존 회사 전체의 성장으로 이어지도록 연결되어 있습니다. 이 두 바퀴를 잘 이해하면 아마존 성장의 놀라운 비밀을 발견할 수 있을 것 입니다.
회사 성장의 기반인 플라이휠 첫 번째 바퀴
판매 제품 종류의 증가 (Selection)
‘세상에서 가장 큰 가게World’s Biggest Store’나 ‘모든 것을 파는 가게Everything Store’라는 별명처럼 아마존은 전 세계에 구매 가능한 모든 것을 파는 가게가 되는 비전을 가지고 있는데, 책이나 전자제품은 물론이고 다이아몬드 반지에서부터 아이스크림, 살아 있는 개미에 이르기까지 법적으로 문제가 되지 않는 모든 제품을 살 수 있는 곳 입니다.
아마존이라는 한 웹사이트에서 이렇듯 모든 제품을 손쉽게 구매할 수 있다는 점은 고객들에게 더욱 편리한 온라인 쇼핑 경험Customer Experience을 제공하게 된다고 아마존은 믿고 있습니다. 그래서 아마존은 꾸준히 모든 영역의 제품군을 늘리는 데 노력하고 있는 것 입니다.
플라이휠에서 이 제품 종류Selection 항목은 아마존이 온라인 서점에 머물지 않고 오늘날의 만물상Everything Store으로 성장할 수 있도록 방향을 잡아준 하나의 이정표가 되었습니다. 1990년대 후반부터 책을 넘어 CD와 DVD, 전자제품, 장난감, 아이용품, 보석류, 신발·의류, 주방용품, 운동용품으로 꾸준히 제품군을 늘린 아마존은 2000년대 중반부터는 디지털 상품에 누구보다 앞서 투자하여 2007년에는 MP3 음원 스토어, 2010년에는 이북e-book 스토어, 2011년에는 안드로이드 앱 스토어 및 아마존 VOD 서비스 등을 차례로 론칭했습니다.
현재는 아마존 자체적으로 스튜디오를 운영하며 아마존 오리지널 시리즈Amazon Original Series라 불리는 드라마까지 지속적으로 생산하고 있기도 합니다.
고객 경험의 증진 (Customer Experience)
한곳에서 다양한 종류의 물건을 살 수 있다는 것은 소비자에게 좋은 구매 경험을 안겨주게 됩니다. 다른 제품을 사기 위해 따로 계정을 만들거나 신용카드 정보를 입력할 필요도 없고 익숙하지 않은 사이트에서 헤맬 필요도 없기 때문입니다. 제품 종류의 증가가 고객 경험의 증진을 가져오는 연결 고리가 되는 것 입니다.
앞서 말한 대로 플라이휠에서는 하나의 항목이라도 성장하면 선순환 고리가 작동하여 전체적인 성장을 가져오게 됩니다. 따라서 세상에서 가장 고객 중심인 기업을 표방하는 아마존은 가장 편리하고 신뢰할 수 있는 온라인 쇼핑 경험을 주기 위해 최선을 다해왔습니다. 예를 들면 단 한 번의 클릭으로 구매가 완료되는 원클릭부터 30분 내의 배송 완료를 목표로 개발 중인 드론 배송까지 셀 수 없이 많은 방식으로 고객의 경험을 개선하고 있는 것 입니다.
방문자 증가 (Traffic)
아마존의 구매 경험이 편리하고 믿을 만할수록 자연스럽게 더욱더 많은 방문자들이 더 자주 아마존을 찾아오게 되어 고객 경험의 증진이 방문자의 증가로 연결되는 두 번째 연결고리가 이어집니다.
아마존이 고객 방문을 높이기 위해 하는 일은 많이 있습니다. 우선 기본적으로 아마존은 빠르고 안정적인 사이트가 되기 위해 끊임없이 노력합니다. 사이트가 다운되거나 느려서 방문자가 줄지 않도록 어떤 문제가 생겨도 빠르게 이전 상태로 복구할 수 있는 구조적 인프라를 구축하는 데 굉장한 투자를 하고 있는 것 입니다.
더불어 단골들이 지속적으로 찾아오도록 아마존 프라임이라 불리는 유료회원 프로그램을 2005년부터 시행하고 있습니다. 아마존 프라임 멤버가 된 고객은 평균적으로 멤버십 이전에 비해 2.5배 이상 구매가 증가하는 것으로 알려져 있습니다. 이에 힘입어 아마존은 〈포브스Forbes〉 선정 고객 충성도가 높은 브랜드에서 매년 1~2위를 다투고 있을 정도 입니다.
판매자 증가 (Sellers)
온라인에서 방문자가 많은 사이트에는 더욱 많은 판매자가 몰리게 되는 것은 당연한 현상입니다. 즉, 방문자 증가가 판매자 증가를 가져오는 세 번째 고리가 연결되는 지점입니다. 아마존에는 흔히 두 종류의 고객이 있다고 합니다. 물건을 사러 오는 소비자가 첫 번째 고객이고, 아마존에서 물건을 파는 판매자가 두 번째 고객입니다.
이 외에도 고객이 아마존에서 보았던 제품을 구글이나 페이스북 광고를 통해 지속적으로 보여주어 방문과 판매를 늘리기도 하며, 단순한 제품 판매가 아닌 VOD 콘텐츠 스트리밍 서비스 및 클라우드 드라이브라고 부르는 웹하드 서비스를 제공하여 방문자 증가를 돕고 있기도 합니다.
플라이휠에서 알 수 있듯이 많은 소비자는 판매자를 증가시키고 늘어난 판매자들은 더욱 많은 소비자를 불러오는 선순환 구조로 연결되어 있습니다. 따라서 아마존은 소비자를 위한 회사인 동시에 판매자를 위한 회사이기를 희망하며 노력합니다.
아마존은 소비자에게는 잘 드러나지 않는, 판매자 증가를 위해, 아마존이 배송과 고객 서비스를 대행해주는 아마존 FBAFulfillment by Amazon 서비스나 손쉽게 제품 광고를 할 수 있는 마케팅 플랫폼 등을 제공하고 있습니다.
이렇듯 많은 판매자가 아마존에 몰릴수록 제품 종류가 증가하여 플라이휠의 첫 번째 선순환 구조가 온전히 연결되게 됩니다. 그리고 이 선순환은 각 항목에 박차를 가할수록 가속도를 얻어 더욱 빠르게 돌아가는 토네이도처럼 지칠 줄 모르고 오늘도 아마존의 수확체증을 이루어가고 있습니다.
성장할수록 강해지는 플라이휠 두 번째 고리
플라이휠의 두 번째 선순환 고리는 성장Growth에서 출발해 낮은 비용 구조Lower Cost Structure, 낮은 가격Lower Prices, 그리고 고객 경험Customer Experience을 거쳐 결국 다시 성장으로 연결되는 구조입니다.
이 두 번째 고리는 ‘수익 혐오증’으로까지 불리기도 하는 아마존의 낮은 수익률과 끊임없는 아마존의 성장 배경을 설명해주는 전략이기도 합니다. 대부분 기업들이 이윤이 창출되면 그 이익을 배당 형태로 오너를 비롯한 주주들에게 나누어 주거나 확실한 차기 사업이 결정될 때까지 사내유보금으로 보관하는 반면, 아마존은 회사가 성장하면서 발생하는 이익을 더 낮은 비용 구조를 구축하기 위해 재투자하고 있습니다.
아마존이 낮은 비용 구조를 구축하는 일은 개선을 넘어 전에 없이 혁신적이고 모험적이며 엄청난 초기 비용이 들어가야 하는 장기적 프로젝트가 대부분입니다. 예를 들어 키바Kiva라는 로봇 회사를 인수하여 물류센터 자동화 프로젝트를 진행하기도 하며, 빠르고 저렴한 배송을 위해 드론 배송에 일찌감치 투자하기도 합니다. 그리고 이러한 프로젝트가 마침내 성공하면 기존의 비용이 대폭 줄어드는 선순환 구조를 가져오게 됩니다.
이렇게 비용이 줄어들면서 자연적으로 증가한 이윤은 아마존의 주머니로 들어가지 않고 두 번째 고리에 따라 제품 가격을 낮추는 데 사용됩니다. 대외적으로는 고객을 위한다는 좋은 명분을 유지하며, 실리적으로는 다른 경쟁사가 따라올 수 없는 낮은 가격으로 독보적인 위치를 유지하는 것 입니다.
자연스럽게 이러한 낮은 가격은 소비자에게 더 좋은 구매 경험을 제공하여 플라이휠의 두 번째 선순환 고리를 이어나가게 됩니다.
셀 수도 없이 다양하고 복잡한 신규 프로젝트가 매일같이 착수되고 있는 아마존이지만 그 모든 것이 하나의 잘 지휘된 교향곡처럼 연주되는 것은 어쩌면 휴지 한 장에 시각화된 단순한 그림 하나 때문일지도 모르는 일 입니다.
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→ 이 글은 박정준 작가의 ‘나는 아마존에서 미래를 다녔다’를 바 탕으로 작성되었습니다.
세상을 읽는 기본 상식, 플라이휠 전략
[ 글을 시작하기 전에 ]전략이라는 것은 회사에 다니면서만 짜는 것은 아니라고 생각한다. 개개인의 삶에도 자신이 원하는 목표가 있을 경우에는 그것을 달성하기 위한 전략을 만들어야 할 경우가 있다. 이럴 경우에 좋은 전략 수립 방법을 알아두면 두고 두고 써먹을 수 있으니 다양한 전략을 알아두면 좋다.
< 플라이 휠 이미지 > (출처 : 한국지엠 톡 블로그)
이번에는 그 중에 플라이휠 전략에 대해서 한 번 알아보고자 한다. 플라이휠 전략은 전자 상거래 업체인 아마존의 CEO 제프 베조스가 만들면서 유명해진 단어이다. 그럼 플라이휠 전략은 무엇인지 아마존은 어떤 식의 전략을 수립했었는지 알아보도록 하자.
그리고 나아가 개별적인 삶에도 한 번 접목해 보는 것도 좋은 사례가 될 수 있지 않을까 생각해 본다.
Ⅰ. 플라이휠 전략이란?
플라이휠이란 기계의 회전을 고르게 하기 위해 원반 형태로 만들어진 장치를 말한다. 엔진의 회전운동을 만들어주기 위해서 사용되는 것으로 기계의 효율을 높이기 위해 바퀴(wheel)를 회전축에 추가하는 것으로 생각하면 된다. 이것을 바퀴에 회전축을 만들었다고 해서 플라이휠(flywheel)이라고 부른다.
< 플라이 휠 이미지 > (출처 : 한국지엠 톡 블로그)
결국 플라이휠은 기계 전체가 동작하기 위해서 사용되는 핵심 부품의 하나로 이해하면 된다. 이를 경영상에 접목한 것을 플라이휠 전략이라고 부르게 되었다.
플라이휠 전략은 비즈니스에 필요한 다양한 항목들이 서로 유기적으로 연결이 되면서 한쪽의 힘이 한쪽으로 전달되고 이 힘이 다시 다른 쪽으로 전달되는 과정을 통해서 시너지를 만들어내는 것을 말한다.
플라이휠 전략의 대표적인 사례로는 아마존의 제프 베조스 회장이 고안해낸 것으로 유명하다. 아마존은 플라이휠 전략을 모든 사원들과 정기적으로 공유해서 조직원 모두가 기업이 하는 개별적인 업무들에 대해서 이해를 시키는데 도움을 준다. 그리고 나아가 왜 자신의 업무와 연관이 되는지 또 어떤 식으로 발전이 되는지에 대해서 이해를 하는데 도움을 주고 있다.
이런 플라이휠 전략이 무엇인지 좀 더 자세하게 알아보도록 하자.
Ⅱ. 아마존의 플라이휠 전략
아마존의 플라이휠(flywheel) 전략의 가운데 원형에는 성장 Growth이 적혀 있고 주위에는 몇몇 항목이 서로 화살표로 사이클을 이루고 있다. 각 항목은 다음 항목과 연계되고 완전한 원형 고리로 연결되어 있어 어느 항목이라도 더 강해지면 선순환이 반복되어 아마존 회사 전체의 성장을 가져다주는 원리이다.
< 아마존 플라이 휠 전략 > (출처 : Able Labs Insights)
플라이휠은 크게 두 개의 선순환 바퀴가 있다. 하나는 제품 종류 Selection → 고객 경험 Customer Experience → 방문자 수 Traffic → 판매자 수 Sellers → 제품 종류 Selection로 이루어지는 하나의 휠이다. 그리고 다른 하나는 성장 Growth → 낮은 비용 구조 Lower Cost Structure → 낮은 판매 가격 Lower Prices → 고객 경험 Customer Experience으로 이루어진다.
즉, 성장을 목표로 제품을 선별하고 고객 경험을 전달하고 고객 경험을 토대로 낮은 비용과 가격을 제공해 더 큰 성장을 견인하는 것으로 이해하면 된다.
첫 번째 플라이 휠을 좀 더 자세히 들여다보면 아마존은 세상에서 가장 큰 가게나 모든 것을 파는 가게라는 별명처럼 모든 제품을 살 수 있는 곳을 추구한다. 고객들은 아마존이라는 한 웹사이트에서 모든 제품을 구매할 수 있는 경험을 하고 이는 고객들을 아마존에 재방문하게 만든다.
아마존에 고객들이 재방문하고 판매가 상승하면서 자연스럽게 판매하는 seller들도 증가하게 된다. 아마존에 입점하면 소비자를 쉽게 만날 수 있다는 장점으로 인해서 더 많은 판매자가 몰리게 되고 이는 다시 고객들의 증가로 연결된다. 즉, 물건을 사러 오는 소비자가 첫 번째 고객이고, 아마존에서 물건을 파는 판매자가 두 번째 고객인 셈이다.
두 번째 플라이휠은 성장 Growth에서 출발해 낮은 비용 구조 Lower Cost Structure, 낮은 가격 Lower Prices, 그리고 고객 경험 Customer Experience을 거쳐 결국 다시 성장으로 연결된다. 아마존은 단지 판매자에게만 낮은 가격을 요구하는 것이 아니라 유통 혁신을 통해서 비용절감을 이루어내고 있다.
대표적으로 키바 Kiva라는 로봇 회사를 인수해 물류센터 자동화 프로젝트를 진행했고 이는 아마존 배송 시간의 단축과 동일 면전 내에서 재고 적재량을 증대시키는 효과까지도 일으켰다. 아마존의 유통 비용 감축은 고객 부담의 감소로 이어졌고 고객은 저렴한 가격에 매력을 느끼고 아마존을 재방문하게 되었다.
이처럼 두 개의 중심축 성장과 고객 경험 증대라는 목표를 이루어냈고 전 세계에서 가장 큰 유통업체로 성장할 수 있었던 것이다.
Ⅲ. 스타벅스의 플라이휠 전략
스타벅스는 오프라인 매장 중심의 영업 치중으로 인해서 고정비용 증가와 2008년 금융 위기를 겪으면서 경쟁력 감소를 겪게 되면서 매출이 급감하였다. 이를 극복하기 위해서 스타벅스의 최고 경영자 자리에 다시 복귀한 하워드 슐츠는 커피의 본질에 집중하면서도 고객과 정서적 유대감을 형성하기 위한 노력을 한다.
< 스타벅스 플라이휠 전략 > (출처 : 스타벅스)
스타벅스의 핵심가치 집중 전략으로 말하며 혁신 어젠다를 발표했다. 혁신 어젠다는 커피에 대한 확고한 권위자 역할, 파트너들과의 애착 관계 형성, 고객들과 정서적 유대감 강화, 글로벌 지위 확대 및 각 매장을 해당 지역의 중심화, 윤리적 원두 구매 및 환경 문제 해결, 창조적인 혁신 성장 플랫폼 마련, 지속 가능한 경제 모델 구축이다.
이를 위해서 플라이휠 전략을 도입했는데 고객 주문, 결제, 리워드, 개인화의 4단계 플라이휠 전략으로 불린다. 각 단계를 보게 되면 첫 번째는 개인화 Personalization이다. 개인별 취향에 따른 혜택을 제공하고 맞춤형 전략으로 고객 개개인의 취향을 맞추기 위한 노력을 하는 것이다. 두 번째는 주문에서 빠르면서도 편리한 방법으로 모바일 사전 주문 시스템을 도입해주는 것이다. 이로 인해서 스타벅스에 도착하기 전에 주문이 이루어지고 도착해서는 대기시간을 줄이고 음료를 받아서 매장을 나갈 수 있는 것이다.
세 번째는 결제에 있어서도 자동화를 도입하는 것이다. 스타벅스 앱에 등록된 카드 혹은 선물 받은 기프트카드를 스타벅스 리워드에 등록해서 사용하게 해주는 것이다. 마지막 리워드는 음료 주문 시마다 포인트를 쌓아주고 회원 등급을 관리해서 가격 할인과 쿠폰 혜택을 제공해 고객의 이탈을 막고 재방문을 유도했다.
이를 통해 스타벅스는 하워드 슐츠 회장이 복귀한 이후 브랜드 파워를 회복했고 나아가 미래에도 성장이 주목받는 기업으로 변모할 수 있었다.
[ 글을 마치며 ]플라이휠 전략과 아마존, 스타벅스의 사례를 보게 되면 그럴듯해 보이기는 하지만 뭔가 단순해 보이기도 하고 당연한 것 같다는 생각을 지울 수가 없다. 그렇지만 단순한 것이 가장 좋은 전략이라는 생각이 든다.
전략이라는 것은 목표가 명확하면서도 간단해야 한다고 생각한다. 전략을 읽었을 때에 혹은 듣고 전달받았을 때에 보는 사람마다 해석이 다르거나 이해도에 따라서 받아들이는 수준이 다르다면 그것은 전략으로서 활용되기 쉽지 않다.
아마존과 스타벅스의 사례를 보면 명쾌하고 당연해 보이지만 그것을 달성하기 위한 노력은 수십 가지가 넘었을 것이고 현실화시키기 위해서는 많은 도전이 있었을 것이다.
그렇지만 그것을 이루어냈기에 시대를 넘어서 사랑받는 기업이 될 수 있었고 나아가 기존의 경쟁력을 뛰어넘는 결과를 만들어낼 수도 있었던 것이라 생각한다.
나도 기회가 되면 인생의 전략 하나 정도는 세워봐야겠다. 너무 전략 없이 살아온 것 같은 기분이 든다.
아마존 플라이휠의 위력
아마존 플라이휠의 위력 260호 (2018년 11월 Issue 1)
기업 연구가로 유명한 짐 콜린스는 그의 저서 『좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로(Good to Great)』에서 기업 운영을 자동차 부품 플라이휠(flywheel)에 빗댔다. 크고 무거운 금속 원판을 계속 돌리다 보면 어느 순간 돌아가는 속도가 빨라지고 엔진이 힘을 덜 쓰게 된다. 축적된 성과가 기업에 내재화하면서 성장 동력이 되는 모습을 플라이휠에 비유한 것이다. 이런 플라이휠이 한 개도 아니고 두 개라면 그 기업은 얼마나 강력할까. 최근 시가총액 1조 달러를 돌파한 아마존의 저력이 여기에 있다.
아마존이 어떤 사업을 하느냐고 누가 물으면 대부분이 크게 전자상거래(아마존닷컴) 또는 클라우드 서비스(아마존 웹서비스)라고 답할 것이다. 두 부문이 핵심 캐시카우인 것은 맞다. 하지만 이것은 표면적인 구분이다. 각각의 플라이휠을 움직이는 핵심 동인과 이 두 개의 플라이휠이 연결돼 만들어내는 시너지에 주목할 필요가 있다.
전자상거래 사업을 시작할 때 아마존의 목표는 고객 만족 극대화였다. 경쟁사보다 많은 품목을, 경쟁사보다 싼 가격에 팔아 이탈하지 않는 충성고객을 두텁게 하는 게 관건이었다. 창업자 제프 베이조스는 적은 마진에 연연하지 않았다. 싼 가격과 더 많은 품목으로 고객 만족도를 올리면 고객 유입이 증가하고, 그러면 판매자도 더 많이 들어와 다양한 품목을 갖추게 된다고 믿었다.
중요한 것은 낮은 비용구조 확보를 위한 두 번째 플라이휠에 대한 이해다. 아마존의 클라우드 서비스는 처음엔 아마존 내부의 데이터센터 관리를 위한 것이었다. 그런데 점차 내부 고객으로부터의 정보와 니즈만으로는 클라우드 서비스의 질과 원가를 향상시키는 데 한계가 있음을 깨닫게 됐다. 베이조스는 이 기술 자체를 아예 신사업으로 탈바꿈시켰다. 회사 내부 밸류체인의 일부를 기업 외부까지 수평적으로(horizontal) 확장해 기존과 비교할 수 없는 규모의 경제는 물론 데이터와 노하우를 손에 넣었다. 그 결과 아마존 웹서비스란 거대한 정보기술 비즈니스가 탄생했다. 이 비즈니스는 다시 아마존의 전자상거래 비용을 획기적으로 낮췄다. 고객에게 타 플랫폼 대비 더 낮은 가격을 제공할 수 있게 되는 ‘이중 선순환’ 구조가 만들어진 셈이다. 아마존은 이런 2개 플라이휠에서 모두 세계 1위의 위상을 거머쥐며 어떤 기업도 경쟁하기 어려운 규모와 원가경쟁력을 지니게 됐다.
이제 아마존은 2개 플라이휠의 경쟁력을 무기 삼아 제품이 아닌 고객의 일상을 장악하려 한다. 이미 미국 전역에서 익일 배송 서비스 ‘프라임 데일리’를 상용화한 데 이어 주문 후 1시간 내 배송이 가능한 ‘프라임 나우’, 오프라인 매장에서 물건을 집어 들고 나가면 저절로 계산이 되는 ‘아마존고’를 시도하고 있다. 또 아마존은 클라우드 서비스를 넘어서는 인공지능, 드론 등 다양한 기술 사업을 병행해 (아마존은 2013년부터 지난해까지 특허 6000건을 출원했다) 이를 기존 상거래업과 연결하는 일에 몰두하고 있다.
과거 3차 산업혁명 시대엔 밸류체인별 거래 비용을 줄이기 위한 기업의 수직 통합 능력과 이에 따른 규모의 경제 조성 여부가 기업의 명운을 갈랐다. 하지만 4차 산업혁명 시대를 대표하는 클라우드 서비스나 인공지능 같은 기술이 비약적으로 발전하면서 한 기업이 모든 밸류체인을 장악할 이유가 사라졌다. 오히려 수직 통합을 시도하다 변화의 속도에 뒤처져 도태할 가능성이 더 높다. 당신의 비즈니스는 고객 만족을 위한 선순환 고리를 몇 개나 갖췄는가. 기업 내 플라이휠이 다변화한다면 아마존을 뛰어넘는 기업의 미래도 꿈꿔볼 수 있다.
고동현 보스턴컨설팅그룹 서울오피스 파트너
필자는 BCG 서울사무소의 기술 통신 미디어(TMT) 분과 핵심 전문가다.
국내외 유수 기업과의 다수 프로젝트를 통해 반도체, 디스플레이, 통신 분야에서 폭넓은 경험을 쌓았다.
2009년 BCG에 컨설턴트로 입사, 팀장과 이사를 거쳐 파트너로 승진했다. BCG 입사 이전에는 삼성전자에서 일했다.
하버드경영대학원 MBA 과정을 졸업했다.
Amazon Flywheel : 순환적인 성공 과정-AMZ Advisers
님이 촬영 한 사진 빌 옥스포드 on Unsplash
“The Virtuous Cycle”이라고도하는“Amazon Flywheel”은 아마존 제 XNUMX 자 판매자가 상품 상세 페이지로 트래픽을 유도하기 위해 따를 수있는 전략을 설명합니다.
1994 년 서점으로 시작하여 아마존 오늘날 알려진 “모든 것”상점으로 성장했습니다. 에 따르면 FourWeek MBA232 년에는 10 억 달러의 매출과 2018 억 달러 이상의 순이익을 달성하고 있습니다.이 기사에서는 수익성 향상을위한 핵심 전략 중 하나를 살펴 보겠습니다. 그런 다음이를 비즈니스 성장 전략에 적용하는 방법에 대해 살펴 보겠습니다.
아마존 플라이휠이란 무엇입니까?
이것이 어떻게 작동하는지 설명하기 전에 설립자 Jim Collins의 관점에서 논의 해 봅시다. 그는 그의 책에서 그것을 논의했다 좋고 나쁨이 다이어그램의 이름은 플라이휠 효과입니다.
Collins는 플라이휠 작동 방식을 학습 한 후이 아이디어를 발견했습니다. 플라이휠은 무게가 2,000 킬로그램 이상인 금속 디스크 또는 휠입니다. 안에 트레 비치1802 년 증기 기관차와 랜디 니의 트랙터. 먼저 힘을 가하여 회전시킵니다. 롤링이 시작되면 휠 외부에 놓인 카운터 웨이트가 움직이기 시작하여 지속적으로 계속 움직입니다. 그것에 가해진 모든 힘은 프로세스에서 더 빠르고 더 빠르게 회전 할 것입니다.
이 원칙에 따라 Collins는 비즈니스 모델에 대해 다음과 같이 생각했습니다. 비즈니스를 하려면 특정 유형의 리더십과 문화가 뒷받침하는 훈련된 사람들로 구성된 팀을 만드는 것이 포함됩니다.
Collins의 관점에서 회사는 강력한 비즈니스 문화로 유지되는 훈련 된 사람들 그룹으로 시작할 수 있습니다. 강력한 리더십 구조도 지원하는 다음 단계는 비즈니스 환경의 현실에 존재하는 일련의 잔인한 사실에 직면하는 것입니다. 이러한 사실은 고슴도치 개념 배포 또는 옹호를 통해 징계 조치를 취합니다. 이 벤처 기업의 결과는 회사의 기반을 안정적으로 유지하여이주기를 지속시키는 데 도움이 될 것입니다.
Amazon Flywheel은이 오래된 비즈니스 전략 개념을 채택한 것입니다. 2001 년 Amazon Worldwide Consumer의 CEO 인 Jeff Wilke가 냅킨에이 다이어그램을 그렸을 때 Jeff Bezos가 다시 시작했습니다.
Jeff Bezos의 냅킨 그리기는이 개념을 현지화하는 방법입니다. 이 계획은 모든 Amazon 직원에게 고객 경험을 제공하는 방법을 가르치는 것으로 시작됩니다. 그런 다음이 직원들이 제품을 사용하는 동안 아마존 웹 사이트로 트래픽을 생성합니다. 그런 다음 다른 판매자가 아마존에 자신의 제품을 넣도록 유도합니다. 마지막으로 고객에 대한 제품 선택이 증가하여 끝없는 사이클이 시작됩니다.
여기서 질문은 :
아마존은 직원들에게 비즈니스를 계속 유지하기 위해 어떤 종류의 고객 경험을 가르치나요?
Bezos 전략의 핵심은 제품 가격 가치입니다. 그들은 웹 사이트를 고객, 판매자 및 브랜드에게 매력적으로 만들기 위해 더 낮고 경쟁력있는 가격을 선택합니다.
비즈니스 전략에 Amazon Flywheel 적용의 이점
아마존은 왜 더 저렴한 가격으로 제품을 판매하려고합니까?
고객은 이것을 발견하고 이러한 품목을 구매할 의향이 있습니다. 그 결과 아마존 사이트에 많은 방문자가 유입됩니다. 타사 셀러 및 브랜드와 같은 경쟁 업체는이를인지하고 아마존에 시장에서 제품을 판매 할 수 있는지 물어볼 생각입니다.
이 시나리오는 더 적은 수의 제품을 더 많이 판매 할 수 있기 때문에 Amazon에 도움이됩니다. 한편, 상품 판매를 요청하는 모든 비즈니스는 제품 및 시장 전체에 대한 더 많은 견해를 얻게됩니다. 따라서이 상호 작용은 양측 모두에게 상생입니다.
이러한 점을 염두에두고이 전략을 비즈니스에 적용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
경쟁사와 의미있는 관계를 만듭니다.
브랜드 인지도 향상
회사 성장 속도를 높입니다.
회사의 웹 사이트 방문자 수를 향상시킵니다.
플라이휠을 만드는 방법
비즈니스에 대한 Amazon의 전략을 따르고 싶다면이 섹션에서는 현재 접근 방식을 다른 방식으로 전환하기 위해해야 할 일에 대해 설명합니다.
당신의 품목 또는 서비스를 판매 할 전망을 찾으십시오
경쟁 업체를 대신하여 제품을 판매하려면 시작하기 전에 강력한 물류 서비스 체계를 갖추어야합니다.
이 프레임 워크는 비즈니스에 충분한 창고 용량과 안정적인 재고 관리 시스템이 있는지 여부에 중점을 둡니다. 또한 고객에게 제품을 얼마나 빨리 보낼 수 있는지 개선해야하는 회사의 요구에 달려 있습니다. 창고 보관 및 자동 재고 시스템에 투자하려면이 프레임 워크를 통해 이러한 비용을 충당 할 수있는 방법을 생각해보십시오.
성장주기에 대한 추진력 유지 및 추진
이러한 종류의 비즈니스 모델의 경우 실패 할 것으로 예상되는 일련의 이벤트가 있습니다.
이해하지 않고 반응 새로운 방향, 프로그램, 리더, 이벤트, 페이드 또는 획득으로 전환 축적 된 운동량 없음 실망스러운 결과
이 팁은 3 단계를 제거하여주기를 중지하는 데 중점을 둡니다.이 모델을 따르는 회사가 점점 더 많은 고객을 확보하지 못하고 지속적인 성장에 투자하지 않으면 발생합니다.
이주기를 중단하는 한 가지 방법은 2 단계가 다음 단계로 진행되지 않도록 전환 전략을 작성하는 것입니다. 예를 들어, 꽃 가게를 소유하고 있고 현지 배송 회사와 제휴하여 자체 배송 서비스를 제공한다고 가정 해보십시오. 그러나, 당신은 심지어 깰 수 없었고, 당신은 파트너쉽을 끝내기로 결정했습니다. 얼마 후 고객이 유입되어 주문을 처리하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
이러한 상황에서 마케팅 노력을 늘려 운동량을 유지할 수 있습니다. 이를 방지하는 다른 방법은 다음과 같습니다.
회사의 새로운 회사 파트너십 및 직원을 확보하려면 교육 프로그램을 마련하십시오. 회사의 원래 비즈니스 모델을 계속 유지하는 데 도움이됩니다.
마케팅 악담이나 신제품 판매와 같은 새로운 유행이나 이벤트에 투자하려면 고객이 제품을 구매하도록 유도하는 성장 전략을 세워야합니다.
정기적으로 제품 성능 모니터링
서비스 형 물류 모델을 회사에 추가하여 얻는 방법에 대한 연구를 수행해야합니다. 이렇게하려면 제품의 성능이 어느 정도인지 알아야합니다.
여러 가지 방법으로 수행 할 수 있습니다.
고객에게 설문 조사 작성
웹 사이트에서 제품을 구매 한 사람 수 확인
피드백을 수집하기 위해 마케팅 캠페인에 투자
주요 경쟁 업체의 제품이 어떻게 처리되었는지 조사
이렇게하면 잠재적 인 고객 및 회사와의 관계를 개선하는 데 도움이됩니다. 또한 브랜드 이미지와 가시성을 동시에 높이는 데 도움이됩니다.
제품 목록 페이지에 SEO 적용
검색 엔진 최적화 (SEO)은 검색 엔진에서 더 눈에 잘 띄도록하여 웹 사이트로 유입되는 트래픽의 종류와 트래픽을 늘리는 것으로 정의됩니다. 귀하는 귀하의 제품에 관심이있는 적절한 양의 트래픽을 얻는 것을 목표로하고 있습니다. 유료 광고 투자 유무에 관계없이 수행 할 수 있습니다.
아래 차트는 웹 사이트의 제품 페이지가 다양한 검색 결과에서 더 잘 보이도록해야하는 것을 보여줍니다.
위의 필요한 메트릭을 충족시키기 위해 웹 사이트에 다음 팁을 적용 할 수 있습니다.
웹 사이트 단순화 도메인 이름
웹 사이트 컨텐츠에서 제목과 헤더를 줄이십시오
웹 사이트 구성 내부 링크
웹 사이트의 메타 설명에서 제품 설명에 올바른 키워드를 사용하십시오.
robots.txt 및 XML 사이트 맵을 올바르게 작성하는 데 투자
선택 지역 SEO
브랜드의 소셜 미디어 콘텐츠에 올바른 키워드를 적용하십시오
평판 관리 전술에 투자
멘션에 따르면 평판 관리 는 귀하, 비즈니스 소유자, 다른 사람이 귀하의 회사 및 브랜드를 보는 방식을 제어 또는 개선하는 방식으로 정의됩니다. 누가 당신의 브랜드에 대해 말하고 적절한 조치를 취하는지를 배우면 가능합니다.
이 작업은 XNUMX 단계로 수행 할 수 있습니다. 첫 번째 단계는 기사에서 브랜드 및 제품에 대한 리뷰에 이르기까지 모든 것을 모니터링하는 것입니다. 둘째, 어떤 리뷰를 답장하기로 선택하고 누가 회사를 대신하여 응답 할 것인지 생각하십시오. 셋째, 차분하고 부정적인 표현에 차분하고 통제 된 방식으로 대응하십시오. 넷째, 귀하와 귀하의 제품에 긍정적으로 반응하는 사람들에게 보상하십시오. 마지막으로 처음 네 단계를 얼마나 효과적으로 적용했는지 측정하십시오.
결론
아마존 플라이휠 (Amazon Flywheel)은 아마존이 성공적인 글로벌 소매 브랜드로 성장한 비즈니스 전략입니다. 귀하와 회사는 Bezos의 Collins 모델 현지화를 사용하여 동일한 효과와 동일한 수준의 성공을 달성 할 수 있습니다.
아마존 플라이휠 전략
글로벌 시가총액 1~2위를 다투는 ‘아마존’은 플라이휠 전략을 통해 끊임없이 성장해왔습니다. 플라이휠 전략은 아마존 초창기 제프베조스가 책을 읽고 감명을 받아, 냅킨에 그려서 유명해진 전략인데요. 아마존을 관통하는 핵심가치이자 철학 그 자체라고 합니다. 지금까지도 아마존의 모든 비즈니스 미팅 문서 앞에 항상 프린트되어 있는 그림입니다. 그림을 확인해보죠.
<아마존 플라이휠 전략>
플라이휠 전략은 끊임없이 회전하는 순환구조이기 때문에, 어디서부터 시작을 하건 크게 상관은 없습니다. 먼저 Low Prices 부터 시작을 해보면,
1) 최저가로 상품을 제공하면
2) 좋은 고객 경험이 제공되고
3) 방문자수가 증가합니다.
4) 방문자가 많아지면 판매자가 증가를 하게 되고,
5) 다양한 상품군이 취급되게 됩니다.
이렇게 성장이 이뤄지면 고정비용이 감소하면서, 더 낮은 가격에 상품을 제공할수 있게됩니다. 이것이 바로 ‘아마존의 플라이휠전략’이고 초창기 ‘아마존닷컴’의 성장을 이끌었던 전략입니다.
이러한 성장전략을 통해 아마존은 온라인유통판매업체를 넘어서 테크 기업으로 변모했는데요. 테크기업이되었어도 플라이휠 전략으로 설명되지 않는 비즈니스라면 시작을 하지 않는다고 합니다.
플라이휠 적용분야
1. AWS 플라이휠 (아마존 웹서비스)
아마존 매출의 매우 큰 비중을 차지하고 있는데 AWS도 이러한 플라이휠 전략을 사용합니다.
1) 아마존의 데이터와, AWS를 이용하는 기업들의 데이터를 확보
2) 데이터 처리 및 저장해줌.
3) 데이터 분석 : 인공지능 연구 +기계학습 진행
4) 인공지능 고도화
2. 알렉사 플라이휠 (인공지능)
1) 고객데이터 수집 : 고객의 취향, 습관 등 다양한 정보 수집
2) 데이터 분석으로 고객 경험 개선
3) 알렉사 활용도 증대
4) 알렉사 제품군 확대 : 알렉사 인공지능 탑재한 제품수 늘어남
→최근에는 알렉사가 탑재된 반지와 안경도 출시하는 등 다양한 상품에 적용중.
3. 오프라인 플라이휠 (아마존고, 아마존 프레시)
1) 고객 데이터 수집 (매장의 수백대의 카메라 카트 등 디바이스 활용)
2) 분석 및 기술 고도화 (AWS기반 인공지능 활용)
3) 쇼핑 경험 개선
4) 고객 방문 증가
아마존이라는 제국과 Lock-in효과
이러한 플라이휠 전략은 한번 아마존을 사용한 고객은 아마존을 벗어나지 못하게되는 락인효과로 이어집니다. 아마존은 수년간 영업이익이 제로수준이었음에도 계속해서 이러한 전략을 고수해왔습니다.
그 결과 아마존은 시가총액 1,740조에 이르는 거대한 기업으로 거듭났고, 제프베조스는 전세계에서 가장 갑부가 되었습니다.
우주선까지 만드는 제프베조스의 다양한 사업분야를 플라이휠 전략을 감안하고 생각해보면 그 의도가 무엇인지 정확히 파악할수 있게 될겁니다.
아마존 플라이휠을 돌리는 데이터 플라이휠
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[MT리포트] 아마존 성장전략의 키워드 ‘플라이 휠’
아마존이 제국을 건설하기까지 성장전략을 한마디로 요약하면 ‘플라이휠(Fly Wheel) 전략’이다. 플라이휠은 동력 없이 관성만으로 회전운동을 하는 자동차 부품이다. 처음에는 엄청난 추진력이 필요하지만 한번 가속도가 붙으면 알아서 돌아간다.
2000년 아마존은 창업 7년째를 맞아 휘청거렸다. 매출이 28억 달러(약 3조2000억원)까지 성장했지만 순손실도 14억 달러(약 1조6000억원)로 커졌다. 월가에선 “1년 안에 망한다”는 우려가 팽배했다. 투자자들은 경영권에 간섭하려 했다.
제프 베저스 CEO는 어느 날 임원들 앞에서 냅킨에 그림을 그리기 시작했다. ① 가격을 낮춰 고객을 모은다. ② 고객이 늘면 물건을 팔려는 판매자들이 많아진다. ③ 규모가 커지면 고정비용이 낮아지고 효율성이 높아진다. ④ 효율성이 높아지면 가격을 더 낮출 수 있다.
이를 본 임원들은 흥분을 감추지 못했다. 여태껏 쌓인 적자로 회사의 방향성에 대해 의구심을 가졌는데 제프 베저스가 추구하는 전략을 명확하게 이해하게 된 것이다.
제프 베저스 아마존 CEO. /AFPBBNews=뉴스1 플라이휠의 돌고 도는 각 단계를 이어주는 고리가 바로 고객경험이다. 고객들이 아마존의 생태계 안에 계속 머물도록 하는 것은 훌륭한 고객경험이라는 것이다. 아마존은 2005년 유료 멤버십 서비스 ‘아마존 프라임’을 출시하면서 이 전략을 본격 실행했다.
△2일 이내 무료배송과 무료 반품 △무료 전자·음악스트리밍·영화 및 드라마 및 무제한 사진저장 △특별세일 등을 제공하기 시작했다. 이들 4900만 명의 프라임 회원들은 아마존에서 매달 평균 3.5회(일반회원 2.3회) 주문하고 한 번 주문에 평균 193달러(일반회원 138달러)를 쓰는 것으로 나타났다. 모건스탠리는 프라임 회원의 가치를 1430억달러(약 160조원)으로 평가하기도 했다.
베저스 CEO는 “우리 목표는 프라임 서비스가 너무 좋아서 가입하지 않고는 배기지 못하도록 만드는 것“이라고 말하기도 했다. 아마존은 이들 회원들에게 더 많은 데이터를 확보하고 이를 기반으로 또 더 많은 상품 추천을 해서 아마존 생태계 안에 머물도록 한다는 것이다. 아마존이 제국을 건설하기까지 성장전략을 한마디로 요약하면 ‘플라이휠(Fly Wheel) 전략’이다. 플라이휠은 동력 없이 관성만으로 회전운동을 하는 자동차 부품이다. 처음에는 엄청난 추진력이 필요하지만 한번 가속도가 붙으면 알아서 돌아간다.2000년 아마존은 창업 7년째를 맞아 휘청거렸다. 매출이 28억 달러(약 3조2000억원)까지 성장했지만 순손실도 14억 달러(약 1조6000억원)로 커졌다. 월가에선 “1년 안에 망한다”는 우려가 팽배했다. 투자자들은 경영권에 간섭하려 했다.제프 베저스 CEO는 어느 날 임원들 앞에서 냅킨에 그림을 그리기 시작했다. ① 가격을 낮춰 고객을 모은다. ② 고객이 늘면 물건을 팔려는 판매자들이 많아진다. ③ 규모가 커지면 고정비용이 낮아지고 효율성이 높아진다. ④ 효율성이 높아지면 가격을 더 낮출 수 있다.이를 본 임원들은 흥분을 감추지 못했다. 여태껏 쌓인 적자로 회사의 방향성에 대해 의구심을 가졌는데 제프 베저스가 추구하는 전략을 명확하게 이해하게 된 것이다.플라이휠의 돌고 도는 각 단계를 이어주는 고리가 바로 고객경험이다. 고객들이 아마존의 생태계 안에 계속 머물도록 하는 것은 훌륭한 고객경험이라는 것이다. 아마존은 2005년 유료 멤버십 서비스 ‘아마존 프라임’을 출시하면서 이 전략을 본격 실행했다.△2일 이내 무료배송과 무료 반품 △무료 전자·음악스트리밍·영화 및 드라마 및 무제한 사진저장 △특별세일 등을 제공하기 시작했다. 이들 4900만 명의 프라임 회원들은 아마존에서 매달 평균 3.5회(일반회원 2.3회) 주문하고 한 번 주문에 평균 193달러(일반회원 138달러)를 쓰는 것으로 나타났다. 모건스탠리는 프라임 회원의 가치를 1430억달러(약 160조원)으로 평가하기도 했다.베저스 CEO는 “우리 목표는 프라임 서비스가 너무 좋아서 가입하지 않고는 배기지 못하도록 만드는 것“이라고 말하기도 했다. 아마존은 이들 회원들에게 더 많은 데이터를 확보하고 이를 기반으로 또 더 많은 상품 추천을 해서 아마존 생태계 안에 머물도록 한다는 것이다.
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아마존 플라이휠, 그리고 당신의 플라이휠
아마존의 플라이휠은 유명하다. 제프 베조스는 스탠포드 대학교 짐 콜린스 교수에게 자문을 받았다. 이때 짐 콜린스 교수가 플라이휠을 소개했고, 제프 베조스는 아마존의 플라이휠을 그렸다.
처음에는 휠을 돌리기 위해 폭발적이고 많은 힘이 필요하지만, 한 번 탄력을 받으면 스스로 돌아가며 에너지를 생성하고 밀지 않아도 지속적으로 돌아가는 휠이 완성된다고 말했다. 움직이는 것조차 힘들지만, 오랫동안 일관된 방향으로 계속 밀면 스스로 돌아가는 힘을 발휘한다
아마존의 플라이휠이 널리 알려져 있지만 플라이휠은 다른 사업 모델, 기업에도 적용할 수 있다.
우버의 플라이휠도 더 많은 드라이버, 더 넓은 지역 커버, 빠른 픽업, 더 많은 수요와 같이 플라이휠이 적용되는 모델이다.
플라이휠은 인공지능(AI) 기반 모델에도, 구독경제모델(Subscription)에도 적용해볼 수 있다.
플라이휠 설계에
플라이휠을 설계하기 위해서는 핵심 요소 선정이 가장 중요하다. 플라이휠에 들어갈 요소에는 변하지 않을 요소와 변하는 요소가 모두 포함될 수 있다. 아마존의 플라이휠을 보면 Lower Prices와 Selection이 있다. 아마존의 제프 베조스 CEO는 10년 후에도 변하지 않을 3가지 요소가 있다며 낮은 가격, 다양한 상품, 빠른 배송을 이야기 한 바 있다. 아마존의 플라이휠에는 3가지 요소 중 2가지 요소가 포함되어 있다 (빠른 배송은 고객 경험에 녹아있다고 볼 수 있다).
플라이휠을 설계할 때 플라이휠에 들어갈 당신의 비즈니스 모델 중 핵심 요소를 먼저 선정하는 것이 매우 중요하다.
당신의 비즈니스 모델, 혹은 회사에 플라이휠이 적용 가능한가? 가능하다면 어떤 요소가 포함되어야 하는가?
당신의 비즈니스 모델, 혹은 회사에 플라이휠이 적용 가능한가? 가능하다면 어떤 요소가 포함되어야 하는가?
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