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오늘은
아웃소싱? 도급? 하청? 협력업체?
이 회사들이 어떤 회사들인지 기본만 말씀 드리겠습니다.
제가 말씀 드리는 업종에서 모두 일을 해보았지만..어떤 회사인지만 말씀 드리다보니 크게 상관은 없네요. ㅋㅋ
이제 연휴 마지막날로 내일부터 월요일~ 직장인들이 가장 힘든 날이네요.
하지만 모두~ 화이팅~
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인력파견업체 & 아웃소싱 순위 TOP100 – 네이버 블로그
안녕하세요. 오늘은 ‘인력파견업체 & 아웃소싱 순위 TOP100’에. 대하여 알아보도록 하겠습니다. . 20여년 동안 숨가쁜 성장세를 이어온 아웃소싱 …
Source: m.blog.naver.com
Date Published: 9/17/2022
View: 2323
2022년 아웃소싱 업체 순위 TOP10 – 위시켓 블로그입니다.
아웃소싱을 위해 업체를 찾으려 해도 믿을 수 있는 업체인지, 업력은 충분한지, 의뢰하려는 프로젝트에 대한 지식이 있는지 구분하기 쉽지 않습니다.
Source: blog.wishket.com
Date Published: 7/1/2021
View: 5606
[파이팅! 중견기업] 국내 1위 인력 아웃소싱 기업 삼구아이앤씨 …
30년 넘게 함께한 기업도 여럿이다. 삼구아이앤씨는 미국과 중국, 베트남 등 해외 시장에도 진출했다. 1968년 회사를 만든 구자관(75) 창업주의 명함에는 …
Source: www.hankookilbo.com
Date Published: 6/15/2022
View: 5393
아웃소싱 대표 10인에게 듣는 2020 아웃소싱 전망 – 프라임경제
또 인공지능과 빅데이터 등 콜센터에 디지털트랜스포메이션 트렌드를 반영한 ‘AI 콜센터’가 화두로 떠오르면서 콜센터 시스템이 확산되고, 아웃소싱 시장 …
Source: www.newsprime.co.kr
Date Published: 9/27/2021
View: 1736
2017년 IT 아웃소싱 업체 ‘톱 10’··· 액센츄어-코그니전트-IBM 순
에버레스트 그룹(Everest Group)의 ‘2017년 최고 IT 서비스 업체’ 순위가 공개됐다. 상위 6개 업체의 이름.
Source: www.ciokorea.com
Date Published: 4/24/2021
View: 2549
인력공급업체 상위 33개사, 간접고용시장 ‘공룡’ 군림 – 경향신문
인력공급 대형업체들은 처음에는 특정 아웃소싱 업무를 위탁하는 것으로 출발해 업무취급 범위를 문어발식으로 확장해가며 덩치를 키운 공통점을 갖고 …
Source: m.khan.co.kr
Date Published: 2/1/2021
View: 3379
HR 아웃소싱 시장에 대해서 – 브런치
그와 동시에 국내 아웃소싱 시장 역시 관심을 두는 기업이 늘었다. 당연한 수순일 지 모른다. 농협 파트너스는 삼구아이앤씨에 비하면 엄연한 후발주자다.
Source: brunch.co.kr
Date Published: 12/5/2021
View: 4494
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주제에 대한 기사 평가 아웃소싱 업체 순위
- Author: 그레이트티비
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- Date Published: 2021. 2. 14.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=B0ZSCugcbWo
인력파견업체 & 아웃소싱 순위 TOP100
안녕하세요.
오늘은 ‘인력파견업체 & 아웃소싱 순위 TOP100’에
대하여 알아보도록 하겠습니다.
20여년 동안 숨가쁜 성장세를 이어온 아웃소싱 산업은
정치, 경제, 노무환경 변화의 중심에서 위기를 기회로 바꾸려는 산업 리딩컴퍼니들의 노력이
아웃소싱의 새로운 진화모델을 만들어내고 있으며 아웃소싱 산업은 꾸준히 성장·발전하고 있습니다.
인력파견업체는 정부의 일자리창출, 고용서비스 관련 사업에서
우리 아웃소싱기업들의 참여와 성과가 잇따르면서
사업서비스 영역 확장의 주요 모델로 떠오르고 있습니다.
2022년 아웃소싱 업체 순위 TOP10
*잠깐, 이 글을 소개해드리는 위시켓은 2022년 시밀러웹 방문자 수 기준, 국내 1위 IT아웃소싱 플랫폼입니다. 현재 10만 명 이상의 IT 전문 인력이 활동하고 있으며, 무료로 프로젝트 등록이 가능합니다. 프로젝트 등록 한 번으로 여러 프리랜서의 견적, 포트폴리오 예상기간을 한 번에 비교해보세요📝
아웃소싱을 위해 업체를 찾으려 해도 믿을 수 있는 업체인지, 업력은 충분한지, 의뢰하려는 프로젝트에 대한 지식이 있는지 구분하기 쉽지 않습니다. IT 전문 아웃소싱 플랫폼인 위시켓이 소개하는 아웃소싱 업체 순위를 확인하고 업체를 고르는 팁까지 알아보세요.
위시켓 아웃소싱 업체 순위 TOP 10
IT 아웃소싱 플랫폼 위시켓이 제공하는 아웃소싱 업체 순위입니다. 개발, 디자인, 기획 IT 전문 업체들을 위시켓에서 만나보세요. 그럼 아웃소싱 진행 팁과 ‘아웃소싱 업체’를 선정하는 팁을 알려드리겠습니다.
아웃소싱 의뢰 시 팁
의뢰하려는 프로젝트를 정리해 보세요.
어떤 프로젝트를 맡길 지, 아웃소싱을 해야하는 이유는 무엇인지, 프로젝트의 목표는 무엇인지 정리해 보세요. 실력 있는 업체를 찾는 것보다 더 중요한 것은 우리가 맡기려는 프로젝트에 대한 이해입니다.
프로젝트를 어떻게 정리해야 할까요? 먼저 필요 요소와 인력 요구사항들을 정리해 보세요. 자연스럽게 프로젝트의 일정 및 비용 등에 대한 윤곽이 잡힐 것입니다. 만약 관련 지식이 없어 일정과 비용에 대한 가늠이 되지 않는 상황이라면 아웃소싱 플랫폼을 통해 상담을 받아보는 것도 좋습니다.
회사의 인력 및 업무 방식을 파악하세요.
‘아웃소싱 업체’와 협력 시 업무 범위 및 방식, 소통 창구를 미리 정리해 보세요. 업무의 혼돈을 막고 좀 더 효율적으로 협업을 할 수 있게 됩니다.
아웃소싱 업체 선정 팁
‘아웃소싱 업체’의 포트폴리오를 확인하세요.
여러분이 원하는 것과 유사한 프로젝트를 이전에 진행한 경험이 있는지 확인해보세요. 이전에 유사한 작업을 진행하지 않았더라도, 프로필과 포트폴리오를 통해 여러분이 요구한 프로젝트를 무리 없이 진행할 수 있을지 파악할 수 있습니다.
위시켓에서는 작업자들이 이전에 진행했던 프로젝트의 정보와 클라이언트의 평가를 제공합니다. 이전에 같이 작업했던 클라이언트에게 어떤 항목에서 어떤 평가를 받았는지, 어떤 피드백을 받았는지에 대한 자세한 정보를 확인해보세요. 이전 평가를 참고한다면, 여러분이 원하는 적합한 작업자를 찾는 데에 도움이 될 겁니다.
유사 프로젝트 경험은 진행에 큰 도움이 됩니다. 지원한 ‘아웃소싱 업체’의 포트폴리오를 확인해보세요. 유사한 경험이 있을 경우 프로젝트 진행 노하우가 있어, 업무 진행 간 디테일한 도움을 받을 수 있을 것입니다.
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[파이팅! 중견기업] 국내 1위 인력 아웃소싱 기업 삼구아이앤씨, 직원 90%가 정규직
창업주 명함엔 ‘회장’ 대신‘책임대표사원’
작년 매출 1조1,639억원, 직원 수 3만명.
웬만한 대기업 수준의 규모를 자랑하는 삼구아이앤씨는 국내 1위 인력 아웃소싱(외주) 기업이다. 청소, 시설 관리, 제조, 물류, 음식 생산 등 기업이 필요로 하는 다양한 업무를 대행한다. 반도체 제조사, 완성차 업체, 항공사, 호텔, 대형마트 등 348개 기업과 1,500여개 사업장이 삼구아이앤씨의 고객사다. 고객사의 80% 이상이 삼구아이앤씨와 10년 이상 장기 계약을 맺고 있다. 30년 넘게 함께한 기업도 여럿이다. 삼구아이앤씨는 미국과 중국, 베트남 등 해외 시장에도 진출했다.
1968년 회사를 만든 구자관(75) 창업주의 명함에는 ‘회장’ 대신 ‘책임대표사원’이라는 직위가 박혀있다. 모두가 똑같은 사원인데 책임만은 대표한다는 의미를 담았다고 한다. 회사 이름인 ‘삼구(三具)’는 사업에 필요한 세 가지 ‘신용, 신뢰, 사람’을 뜻한다.
삼구아이앤씨는 직원 3만명 중 본사에서 근무하는 330여명을 제외하면 대부분 현장 근로자다. 인력 아웃소싱 업체라고 하면 비정규직이 많을 것 같지만 직원의 90%가 정규직이다. 현장 근로자들도 모두 명함이 있다. 구자관 회장은 “아웃소싱 업계에 대한 인식을 바꾸기 위해 필요한 것 중 하나가 현장 근로자들의 자부심”이라며 “그들이 사회에서 당당한 전문인으로 존중 받을 수 있도록 최선을 다하고 있다”고 말했다.
지금은 매출 1조원이 넘는 기업을 이끌고 있지만 구 회장은 어린 시절 ‘찢어지게’ 가난했다. 학비가 없어 초등학교도 졸업하지 못했다.
그는 서울 문래동 방직공장에서 얻어 온 실타래로 청소용품을 만들어 팔다가 더러운 공중 화장실에서 평생의 일을 발견했다. 세제 한 봉지와 솔, 양동이만 들고, 누구도 손대기 싫어하는 화장실 청소를 하겠다고 나선 게 삼구아이앤씨의 출발이다.
삼구아이앤씨는 1986년 서울아시안게임과 1988년 서울올림픽을 도약의 계기로 삼았다. 국내 기업과 대형식당, 빌딩이 해외 관광객을 맞이하기 위해 청결에 신경을 쓰면서 삼구아이앤씨를 찾는 회사가 폭발적으로 늘었다.
삼구아이앤씨는 2000년 이후 사업 영역을 기존 청소에서 시설 관리, 주차 위탁 관리, 실버 복지 서비스, 통합물류 관리, 식ㆍ음료 사업관리, 해외배송 대행, 근로자 파견 등으로 확대했다. 지금은 회사 전체 매출 중 청소, 시설 관리 부문이 차지하는 비중이 30% 미만이다. 단순한 청소 대행 업체가 아닌 것이다.
구 회장은 “건물관리나 청소와 같은 보조 업무는 아웃소싱 업체가 맡는 게 기업이 핵심 업무에 집중하는 데 훨씬 효율적”이라며 “청소에 쓰이는 약품부터 기술까지 모두 해외 유수 기업에서 도입해 우리만의 노하우를 확보했다”고 말했다. 그는 “아웃소싱 산업이 주요 산업을 적절히 뒷받침해야 기업과 국가 경제에 여유가 생기고 활력이 돈다”고 강조했다.
삼구아이앤씨는 2025년까지 국내 5만명, 해외 5만명 등 10만명의 직원이 함께하는 글로벌 아웃소싱 전문 기업으로의 도약을 꿈꾸고 있다. 지난 달 베트남 아웃소싱 업체 ‘맛바오 BPO’의 지분 70%를 인수한 것도 이런 포석이다. 내년에는 인도와 인도네시아에도 진출할 계획이다.
구 회장은 “마이크로소프트나 DHL, H&M, 페덱스 같은 글로벌 기업을 고객사로 가진 ‘맛바오’와 우리의 기술력이 큰 시너지 효과를 낼 것”이라며 “베트남 진출 기업들에게 그들이 지금까지 경험해보지 못한 수준의 ‘원 스톱 아웃소싱 서비스’를 제공하겠다”고 강조했다.
윤태석 기자 [email protected]
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아웃소싱 대표 10인에게 듣는 ‘2020 아웃소싱 전망’
[프라임경제] 경자년 새해를 맞아 국내 주요 아웃소싱사 CEO들이 2020년 신년사에서 발표한 경영 키워드는 ‘고객만족, AI, 혁신’을 내세웠다.왼쪽 상단부터 △이화택 윌앤비전 대표 △박인주 제니엘 그룹 회장 △박천웅 스탭스 대표 △손영득 한국고용정보 대표 △양승규 KT CS 대표 △이동환 인터비즈시스템 대표 △이수연 제이앤비컨설팅 대표 △이용훈 유니에스 대표 △이응호 KT IS 대표 △조성완 한국코퍼레이션 대표. ⓒ 프라임경제
아웃소싱 업계는 매년 꾸준한 성장세를 이어오다 작년 공공부문 정규직화로 아웃소싱 시장이 위축되는 분위기 속에 사업확장 보다 진행되고 있는 사업을 이어 나가는데 집중했다.
아울러 주52시간제 여파로 주춤했던 HR 아웃소싱 시장 역시, 양적 ∙ 질적 성장 모두 모두 정체되고 있으며, 이는 내 ∙ 외부 환경변화 및 구조적인 요인이 그 주요 원인으로 꼽히고 있다.
먼저 주52시간 근무제 시행과 둘러싼 논란은 여전하고, 불법파견 범위의 확대를 위한 파견법 지침의 일부개정이 예고되어 도급 및 파견업이 주요 아이템인 아웃소싱사의 노동 유연성 유지에 상당한 지장을 초래할 것으로 예상된다.
또 ‘민간위탁 노동자 근로조건 보호 가이드라인’ 발표는 공공기관 비정규직 정규직화 정책이 사실상 포기한 것으로 보여져 이에따른 대안 제시가 필요한 상황이다.
이로인해 아웃소싱 업계는 디지털 기술을 활용한 다양한 플랫폼 형태의 아웃소싱이 점차적으로 증가에 따라 ‘이머징 마켓’에 주력할 것으로 전망된다.
또 인공지능과 빅데이터 등 콜센터에 디지털트랜스포메이션 트렌드를 반영한 ‘AI 콜센터’가 화두로 떠오르면서 콜센터 시스템이 확산되고, 아웃소싱 시장에 상당부분이 AI를 활용한 ‘IT 기술’이 차별화 전략으로 대두되고 있다.
◆미래 ‘AI 컨택센터’ 본격화 …단순상담 넘어 고부가 가치 창출
4차 산업혁명 시대에 인공지능을 활용한 생산성 향상은 곧 일자리 감소로 이어져 동전의 양면과 같다. 하지만 아웃소싱 업계는 인공지능 도입을 통해 고객니즈를 파악하고 상담사 전문성 강화는 물론 업무 효율화를 높여 경쟁의 우위를 점하려는 분위기다.
조성완 한국코퍼레이션 대표는 “컨택센터는 고유의 솔루션과 인프라를 구축해 고객 니즈를 파악하고 실현시키고 있다”며 “앞으로 4차 산업혁명에 발 맞춰 기존의 방식에서 벗어나 빅데이터와 AI 등을 활용한 솔루션 기술들이 늘어나고 있는 추세다. 이제는 고객의 생각을 한발 앞서 무엇을 원하는지 파악해 실현시켜야 한다”고 전망했다.
아울러 KT고객센터는 AI first 고객센터로 전환을 본격화해 AI 상담과 휴먼 상담의 시너지를 통해 정보와 감성 영역 모두 한 차원 높은 수준의 서비스를 제공할 계획이다.
양승규 KT CS 대표는 “컨택센터 아웃소싱 시장은 2010년 스마트폰 대중화를 기점으로 전화상담과 온라인 상담을 함께 제공하는 ‘옴니 컨택센터’로 형태적 변화를 맞이했다”고 밝혔다.
금융권과 유통업체는 옴니 컨택센터를 통해 고객상담을 구매와 마케팅으로 연결, 이를 통해 컨택센터는 단순 상담을 넘어 고부가 가치를 창출하는 프로핏 센터로서의 입지를 다졌다는 설명이다.
앞으로 컨택센터 전망에 대해 양 대표는 “2020년은 AI 기술의 비약적인 발전과 더불어 ‘AI 컨택센터’의 등장이 가속화될 전망이다”이라며 “빅데이터를 활용한 고객 맞춤 상담, 음성 인식 솔루션 기반의 고객 서비스가 각광 받고, 프로핏 센터로서 역할이 더 강조될 것으로 예상한다”고 강조했다.
또 이응호 KT IS 대표는 “과거의 전통적인 인력 중심 아웃소싱 시장에서 AI 등 아웃소싱 산업을 위협하는 기술이 급격하게 발전하고 있으며 미래에는 아웃소싱 분야의 상당 부분을 AI 등의 IT 기술이 점유할 것으로 예상된다”고 말했다.
손영득 한국고용정보 대표는 “2020년, 4차산업혁명 시대에 함께 생존하고 지속 성장하기 위해 자회사인 C&AI의 AI 콜센터 구축 기술력, 영업력을 강화하기 위한 체계적인 지원, 콜센터 ASP사업 및 풀 아웃소싱 사업 지속적 강화, HR 서비스사업 확장과 스마트콜센터 구축을 위한 철저한 준비가 필요하다”고 강조했다.
이용훈 유니에스 대표는 “새로운 변화관리와 선제적인 비즈니스 확장을 위해 인재와 자금, 시간, 사업의 본질에 집중해 4차산업 혁명에 부합하는 사업을 전개해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
이어 “이번 정부도 새로운 형태의 일자리 창출과 플랫폼을 통한 혁신 서비스 구현이 화두인 만큼 매출을 올리고 비용을 줄이는 방식은 비즈니스 영토 확장과 시스템 경영을 통한 현장 변화관리 중심의 소통체계를 완성해 갈것이다”고 덧붙였다.
◆’고객 중심’이 ‘고객 만족’ 이어져 … 현장중심 경영 차별화
이번해 신년사에서 빠지지 않고 등장한 키워드는 단연 ‘고객 중심’이다. 아웃소싱 기업들이 불황속에서도 고객을 가장 먼저 떠올린건 고객 중심에서 찾은 고객 가치를 통해 고객 만족으로 이어지는 서비스를 제공하겠다는 계획이다.
박천웅 스탭스 대표는 “올해도 많은 변화와 불확실성이 우려되지만 어려울 때 성장했던 만큼, 고객 중심적 사고로 철저히 사업을 관리해 새로운 도약을 위해 노력하겠다”며 “2020년 슬로건인 ‘고객의 생각이 출발이고 행동의 기준이다”고 강조했다.
아울러 이수연 제이앤비컨설팅 대표는 “기업에 최종 요소는 사람 그 자체”라면서 “고객만족을 위해 우리 제이앤비 그롭 최고 무기인 우리 직원들이 끊임없이 혁신과 배움을 통해 아웃소싱 시장을 새롭게 개척해 나가자”고 밝혔다.
작년 한해 아웃소싱 시장에 전례를 찾아보기 힘들정도로 위축된것에 대해 박인주 제니엘 그룹 회장은 “어려운 예측 가운데 우리는 희망에 대한 열망을 가지고, 우리가 의미 있게 지켜봐야 할 △고객가치 창출 △미래 성장 기반 구축 △조직의 업무 몰입도 향상에 대해 지속해서 관심을 갖자”고 당부했다.
그러면서 박 회장은 “2020년 경영방침 중 ‘고객가치 창출’은 현장 중심 경영을 통해 신속한 의사결정과 상시 지원 등을 현장 위주로 차별화된 서비스를 제공해 고객 감동을 실현으로 가장 중요하다”고 강조했다.
◆ 아웃소싱 정책 이슈 TOP 3 “정규직화 · 주52시간제 · 파견법”
올해 아웃소싱 업계는 공공부문 비정규직 정규직 전환 정책, 주52시간제, 파견법 개정과 같은 정책 이슈에 대해 틈새시장인 ‘플랫폼 시장’을 내놓으며 새로운 돌파구를 찾아 나가고 있다.
이동환 인터비즈시스템 대표는 “아웃소싱 업계도 단순한 인력공급, 업무지원 등 사업추진을 지양하고 정부의 혁신성장 전략이 효과를 볼 수 있고, 아웃소싱 기업도 동반성장 할 수 있도록 신성장 산업발굴 및 인재육성에 노력이 필요하다”고 언급했다.
이는 하이엔드 서비스(수익성 높은 고부가가치 서비스), 인공지능(AI)∙신소재와 같은 4차 산업, 에너지 신산업 등 다양한 분야의 미래 유망산업 추진에 필요한 중점 인력을 양성· 공급하는데 아웃소싱 업계가 함께 추진해 대외 경쟁력을 강화한다는 설명이다.
또 이 대표는 “정부도 아웃소싱 업계의 특 ∙ 장점을 살릴 수 있는 제도 마련과, 기술혁신을 저해하는 정책 및 지침에 대한 실효성 있는 개혁이 수반되야 국가 경제 회복과 성장을 기대할 수 있다”고 당부했다.
그러면서 “베이비부머 및 40대 조기 퇴직자들을 대상으로 일자리를 제공하는 전직 재취업 서비스를 제공하고 적시적소에 구인할 수 없는 상황에 놓인 기업들에게 맞춤형 대체 인력을 매칭해주는 서비스를 제공할 계획이다”고 전했다.
아울러 이화택 윌앤비전 대표는 “글로벌 강대국의 무역전쟁 심화와 세계 경제의 불확실성 속에서 혁신적인 도약이 필요하다”고 밝혔다.
2020년 주력할 사업 분야로 기존 금융, 유통을 포함한 플랫폼 시장인 이머징 마켓(emerging market) 분야를 집중 공략해 시장을 선도하겠다는 방침이다.
아웃소싱 시장 전망에 대해 이 대표는 “단순한 인력관리 중심의 아웃소싱 시장은 정규직 전환 및 합법적 하도급 요건 강화 등 정부의 노동정책과 AI 기술변화에 따라 위축되고 있는 상황이다”면서 “4차 산업혁명 시대에 맞는 창의성과 전문성을 확보한 아웃소싱 운영역량에 대한 니즈가 절실한 시점”이라고 말했다.
이어 “향후 아웃소싱 시장은 이러한 산업변화에 얼마나 잘 대응해 나가느냐에 따른 업체별 양극화가 심화될 것이며 새로운 이머징 마켓 등 틈새시장에 전문화된 아웃소싱 기업들이 출현 할것”이라고 전망했다.
2017년 IT 아웃소싱 업체 ‘톱 10’··· 액센츄어-코그니전트-IBM 순
에버레스트 그룹의 IT 서비스 담당 이사 아비색 시그는 “두 업체간 차이는 거의 없었다. 그러나 액센츄어가 IoT, SaaS, 프라이빗 클라우드 부문에서 상당한 성과를 내면서 순위가 올랐다”라고 말했다.에버레스트 그룹은 매년 서비스 업체의 순위를 매겨 공개해 왔다. 핵심 사업 분야와 서비스 지역, 기술 등 26개 평가 기준에 따라 각 업체를 평가한 후 각 영역에서 리더(leaders)와 스타 퍼포머(star performers), 메이저 컨텐더(major contenders), 어스파이어런트(aspirants) 등 4개 그룹으로 나눈다. 업체가 전 세계 아웃소싱 업계 73개의 전체 순위를 매겨 발표한 것은 이번이 2번째다. 구체적인 순위는 다음과 같다.1. 액센츄어2. 코그니전트3. IBM4. 타타 컨설턴시 서비스(Tata Consultancy Services, TCS)5. 와이프로(Wipro)6. HCL7. 캡제미니(Capgemini)8. CSC9. 인포시스(Infosys)10. 아토스(Atos)코그니전트는 빠르게 개선한 인프라스트럭처 서비스 제품군과 확장된 헬스케어 경쟁력을 활용해 지속적으로 경쟁사와 차별화했다. 시그는 “특히 BFSI(banking, financial services, insurance) 업종은 코그니전트가 여전히 가장 강력한 위력을 보여줬다. 헬스케어 역시 성장 측면에서 미래 먹거리 가능성을 보여주고 있다”라고 말했다.IBM은 대부분 항목에서 3위로 랭크됐다. IBM의 사업 영역이 그만큼 다양하다는 것을 의미한다. 시그는 “혁신과 방대한 서비스 분야 부문에서 지속적으로 좋은 평가를 받고 있다. 그러나 10년전처럼 막강한 영향을 행사했던 분야는 이제 남아있지 않다”라고 말했다. TCS도 주목할만한 업체다. 시그는 “TCS는 그동안 눈에 많이 띄지는 않았다. 그러나 인프라스트럭처 서비스와 생명 과학 측면에서 놀라운 성과를 만드는 데 성공했다. 미미한 영향력에서 시작했지만 어느새 리더 업체로 꼽히기 시작하고 있다”라고 말했다.와이프로는 디지털 시대에 보조를 맞추기 위해 새로운 기술을 꾸준히 개발해 왔다. 시그는 “그러나 시장에서의 성공은 그동안 투자해 온 것과 비례하지 않는다. 새로운 시장상황이 발생했을 때 와이프로가 어떻게 대응할 지 지켜보는 것도 흥미로울 것이다”라고 말했다. HCL 테크놀로지는 확실한 성장엔진과 공격적인 영업 전략, 강력한 고객 기반을 활용해 쉽지 않은 시장에 뛰어들었고 결국 버티컬 시장의 디지털 트랜스포메이션에서 큰 성과를 냈다. 시그는 “강력한 인프라스트럭처 서비스 제품도 선도 업체 자리를 유지하는 데 도움이 됐다”라고 말했다.상위 6개 업체의 이름이 작년과 같다는 것은 그리 놀랍지 않다. 업체마다 전략적으로 훌륭했고 많은 고객을 확보하는 데 성공했다. 시그는 “반면 이들을 제외한 다른 업체들은 쉽지 않은 한해였다”라고 말했다. 7위 캡제미니는 ‘스타 퍼포머’로 급부상했다. IT 서비스 부문에서 매출과 순위가 크게 올랐다. 시그는 “캡제미니는 경쟁사 아이게이트(iGate)를 인수해 합병했고 컨설팅 전문성을 활용해 미국과 유럽 시장에서 선전했다”라고 말했다.CSC는 지난해 10위에서 8위로 2계단 올라섰다. 클라우드 인프라스트럭처의 경쟁력과 은행을 위한 분석 서비스, 보험사를 위한 모빌리티 서비스에서 성과가 좋았다. 아토스도 15위에서 10위로 뛰어올랐는데, 인프라스트럭처 사업을 유럽 이외 지역으로 확대한 것이 주효했다. 시그는 “올해 이들 업체는 여러 분야의 평가에서 좋은 성과를 나타냈다. 또한, BFSI, 헬스케어, 생명과학, 애플리케이션, 인프라스트럭처 등 다양한 부문에서 많은 성공을 거뒀다”라고 말했다.에버레스트는 시장에서의 성공(매출 증가, 새 고객 유치 혹은 갱신, 수익), IT 서비스 능력, 혁신 등의 항목에서 점수를 매긴다. 평가 카테고리는 애플리케이션 서비스, 테스팅 등 다양한 전통적인 서비스 분야와, 모빌리티, 빅데이터, IoT 등 미래 기술을 포함한다. 올해 에버레스트는 비전과 전략과 뿐만 아니라 고객 만족에 더 많은 가점을 부여하는 식으로 평가 항목을 일부 수정했다.한편 지난해 10위에 들었지만 올해 밖으로 밀려난 업체도 있다. 후지쯔(Fujitsu), 유니시스(Unisys), 룩소프트(Luxoft) 등이다. 이들은 20위권에도 이름을 올리지 못했다. 인프라스트럭처 중심의 후지쯔와 유니시스는 신텔(Syntel), 헥사웨어(Hexaware) 같은 신흥 업체에 자리를 내줬다. 시그는 “룩소프트도 뱅킹과 캐피털 시장, 애플리케이션 서비스 부문에서 제한적인 영향을 확보하는 데 그쳤다”라고 말했다. [email protected]
[간접고용의 눈물]인력공급업체 상위 33개사, 간접고용시장 ‘공룡’ 군림
아웃소싱 업무 문어발식 확장, 공공기관·대기업 일 취급 6개사 연매출 2000억 넘고 9개사는 종업원 5000명 이상
매출액(2012년 기준) 500억원을 넘는 상위 33개 인력공급업체(콜센터·경호업 포함)는 이미 간접고용 노동시장의 ‘공룡’으로 군림하기 시작했다. 매출 2000억원이 넘는 업체만도 6개, 상시 종업원 수가 5000명을 넘는 업체도 9개에 달한다.
인력공급 대형업체들은 처음에는 특정 아웃소싱 업무를 위탁하는 것으로 출발해 업무취급 범위를 문어발식으로 확장해가며 덩치를 키운 공통점을 갖고 있다.
매출 1위인 케이티스(KTis)와 2위인 케이티시에스(KTcs)는 KT의 통신상품 판매나 114 안내 서비스 등을 전담하며 인력공급 일을 시작해 지금은 서울시청, 건강보험공단, 노동부, 대법원 등 정부·공공기관의 콜센터 업무도 위탁처리하고 있다. 콜센터시장의 절대강자라 할 수 있다.
1990년 설립된 유니에스는 주로 콜센터 업무를 처리하다 2001년 인천국제공항 보안검색대 위탁운영을 맡기 시작하면서 지금은 고객사가 350개에 달하는 거대 용역업체가 됐다. 도급 업무도 경비, 시설관리, 청소, 도우미 매장관리, 상담, 일반사무, 의료, 방송, 외식 사업까지 가리는 업무가 없다. 거래처도 정부종합청사와 함께 삼성병원, 서울대병원, MBC, SBS, 조선일보, 중앙일보, 동아일보, 국민은행, 삼성카드, 두산건설 등 국내 웬만한 대기업들의 도급을 광범위하게 맡고 있다.
경비용역업체 중에서는 에스원에서 분사하여 1998년 설립된 에스텍시스템, 씨큐어넷, 캡스택, 조은시스템 등이 메이저업체로 통한다. 에스텍시스템이 확보하고 있는 고객사를 보면 COEX, 두산타워, 서울대병원, 연세세브란스병원, 신공항고속도로, 거가대교, 주한EU대사관, MBC본관, 호텔신라 면세점, SK에너지공장, 한국거래소, 타워팰리스 등을 망라하고 있다.
전국의 초·중·고교 경비용역 업무를 거의 도맡다시피 한 캡스택은 지방의 중소도시에 있는 학교 업무는 다른 경비업체들에 재위탁을 줄 정도로 덩치가 커졌다. 1960년대 주한미군 용역 경비로 시작된 국내 민간경비업은 현재 3836개 업체에 15만명의 경비원을 운용하는 수준으로 커졌다. 국내 경비업체들이 ‘경비업이 공권력을 대체하는 수준으로까지 발전했다’(조은시스템 2012년 사업보고서)고 평가하는 것도 과언이 아니다.
하지만 이들 업체는 덩치에 비해 직원들에 대한 평균급여는 최저임금을 겨우 웃도는 수준을 면치 못하고 있다.
매출액 500억원이 넘는 33개 업체 중에서 종업원들의 급여를 금감원에 공시한 기업이 거의 없어 정확한 자료를 알기 어렵다. 다만 감사보고서에 나온 급여총액을 종업원 수로 나눠 평균급여를 추정한 결과 월평균 급여는 165만원 정도로 관측됐다. 효성ITX가 금감원에 신고한 직원의 평균 연봉을 보면 남성 기준으로 본사직원은 4000만원, 콜센터 직원은 1700만원을 받아 2배 이상 연봉에 차이가 발생했다. 간접고용 근로자들이 상대적으로 얼마나 심각한 저임금과 차별적 처우에 시달리고 있는지 단적으로 보여주는 숫자다.
HR 아웃소싱 시장에 대해서
안녕하세요? 하리하리입니다.
오늘은 PT면접을 위한 시장 리포트 공유드립니다.
방금 발표한 농협파트너스가 속한 HR아웃소싱 시장에 대한 내용이구요.
이걸 보시고, 농협파트너스 면접 준비가 막막하신 분들은 제 인사이트가 도움이 되기를 바랍니다.
그리고 관련해서 카페 링크(for 면접)도 공유 드릴게요, 감사합니다. 문의사항은 hori1017 카톡 주세요!
국내 아웃소싱 시장을 점검할 때, 반드시 체크해야 되는 회사가 있으니 1위, 삼구아이앤씨다. 대표사원이란 명찰을 달고 다니는 구자관 회장의 신념을 체크할 필요가 있다. ‘기회는 준비된 자에게 언제든 찾아온다’이다. 80년대 중반, 이 회사는 성장의 전기를 맞이한다. 대한민국이 그 즈음 86아시안게임과 88올림픽 등 굵직한 국제 행사를 연이어 개최했고, 그 과정에서 당시 서울에 청소, 관리 등의 일을 할 대규모 인력이 필요했다. 그 때, 국내에는 아웃소싱 시장의 개념조차 성립되어 있지 않았던지라 사실상 해당 시장의 산파 역할을 자처한 삼구아이앤씨를 찾는 고객사가 정말 많았다.
이전에는 청소에만 국한되어 있던 아웃소싱의 개념이 2000년대를 기점으로 대폭 확대되었다. 건물 관리, 주차, 종합 솔루션 등 스펙트럼이 엄청 넓어졌다. 그와 동시에 국내 아웃소싱 시장 역시 관심을 두는 기업이 늘었다. 당연한 수순일 지 모른다. 농협 파트너스는 삼구아이앤씨에 비하면 엄연한 후발주자다. 하지만, 이들의 뒤에는 농협금융이 있다. 아웃소싱 산업에 몸담는 회사들에게 든든한 언덕이 있다는 건 엄청난 경쟁 요소다. 물론, 농협금융의 울타리 안에서만 안주하고 있어서는 안 된다.
농협금융 내 인력 파견을 진행하는 데 있어 가장 중요한 건 역시 농협금융의 수많은 계열사별 성격을 완벽히 파악하고 있는 것이라고 생각한다. 하지만, 이 조건보다 더 중요한 것이 있다. 바로 농민 생활에 대한 이해다. 제일 기본적으로 농민들의 생활을 완벽히 파악하고 있고, 그 목표에 부합하기 위해 각 계열사가 어떤 역할을 하는지 이해해야 한다. 한 발 더 나아가 지역 농협 같은 경우에는 각 지역 성격도 체크해야 한다. 이를테면, 지역농협이라도 지역별 특성을 감안해 파견 인력을 섬세하게 조정하는 식이다. 아웃소싱 시장이 관통하는 논리가 단순하다 해도 그만큼 확실한 정의를 내리기 어렵고, 고객이 만족하는 최소한의 눈높이가 날이 갈수록 높아지기에 그에 맞는 준비가 필요하다.
<참고한 기사>
<하리하리 유튜브>
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