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채팅(챗봇)/이메일 상담내역 ( 고객센터 – KB국민은행
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Source: obank.kbstar.com
Date Published: 4/28/2022
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챗봇상담 – KB 국민카드
대기없이 편리한, 프리미엄 상담은 챗봇 큐디(Qd)!. 금융 스케줄러. 혜택/포인트. 카드 이용.
Source: m.kbcard.com
Date Published: 5/19/2021
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KB국민은행, AI 챗봇 서비스 ‘비비’로 고객 편의성 강화 – 시장경제
23일 KB국민은행에 따르면 ‘비비’는 개인화된 챗봇 상담 서비스로 고객에게 솔루션을 제공한다. 고객이 ‘MY금융정보’를 선택하거나 ‘내 계좌 조회해 줄래’ …
Source: www.meconomynews.com
Date Published: 3/27/2022
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국민銀 AI 챗봇과 금융상담 해보세요 | 한경닷컴 – 한국경제
국민은행은 인공지능(AI) 기반의 상담 플랫폼 분야에서 국내외 금융시장을 선도하겠다는 목표다. 국민은행은 지난 3월 정교하게 개인화된 맞춤 상담·뱅킹 …
Source: www.hankyung.com
Date Published: 4/20/2021
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KB국민은행, 챗봇 서비스 더 똑똑해졌다 < 1금융 ... - 이코노믹리뷰
챗봇 비비는 KB국민은행의 AI기술을 활용해 쉽고 간단하게 채팅으로 상담할 수 있도록 만들어진 인공지능 금융 챗봇서비스이다. 이번 서비스는 KB스타뱅킹 …
Source: www.econovill.com
Date Published: 1/15/2022
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“채팅으로 실제 직원처럼 상담” 국민銀 ‘챗봇 비비’ 고도화
챗봇 비비는 국민은행의 인공지능(AI) 기술을 활용해 쉽고 간단하게 채팅으로 상담할 수 있도록 만들어진 서비스다. 개인이 휴대전화에서 KB스타뱅킹, …
Source: www.sedaily.com
Date Published: 10/18/2021
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“채팅으로 은행 업무 보세요”…KB국민은행, 대고객 챗봇 서비스 …
[Fortune Korea] KB국민은행이 ‘챗봇 비비’를 통해 채팅 응대 서비스를 고도화했다고 7일 밝혔다.챗봇 비비는 KB국민은행 AI기술을 활용해 만든 인공 …Source: www.fortunekorea.co.kr
Date Published: 7/13/2022
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국민은행, AI챗봇 서비스 고도화 – 전자신문
KB국민은행(행장 허인)은 ‘챗봇 비비’를 고도화해 개인화 맞춤 서비스와 뱅킹업무 처리를 제공한다고 7일 밝혔다. 챗봇 비비는 국민은행 인공지능(AI) …
Source: www.etnews.com
Date Published: 12/26/2021
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채팅으로 은행 업무 본다…국민은행, 챗봇 서비스 고도화
이제 채팅만으로 쉽게 은행 업무를 볼 수 있는 시대가 도래했다.국민은행은 7일 ‘챗봇 비비’를 통해 개인화 맞춤서비스와 뱅킹업무 처리를 제공하는 …
Source: www.ngetnews.com
Date Published: 10/28/2021
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국민은행, 인공지능 챗봇 서비스 ‘챗봇 비비’ 고도화 – 뉴데일리경제
KB국민은행은 ‘챗봇 비비’를 통해 개인화 맞춤 서비스와 뱅킹업무 처리를 제공하는 챗봇 서비스를 고도화했다고 7일 밝혔다. 챗봇 비비는 국민은행의 …
Source: biz.newdaily.co.kr
Date Published: 11/29/2021
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주제에 대한 기사 평가 국민 은행 챗봇
- Author: CODEDRAGON – ITBrainz
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- Date Published: 2021. 5. 8.
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KB국민은행, AI 챗봇 서비스 ‘비비’로 고객 편의성 강화
고객의 정보 습득·접근 더 쉽도록 개발
인공지능(AI) 챗봇 비비. 사진=KB국민은행 제공
최근 코로나로 인해 인공지능(AI)을 활용한 금융서비스에 대한 관심이 커지고 있다. 특히 지난 3월 출시된 KB국민은행의 챗봇 ‘비비’는 AI 금융비서로서 모바일 금융 앱 이용 고객의 관심을 끌고 있다.
#. 개인화된 챗봇 상담 서비스… 초성·단어로 편리하게
23일 KB국민은행에 따르면 ‘비비’는 개인화된 챗봇 상담 서비스로 고객에게 솔루션을 제공한다. 고객이 ‘MY금융정보’를 선택하거나 ‘내 계좌 조회해 줄래’와 같은 문장으로 검색 했을 때 본인 계좌 조회 뿐만 아니라 대출 이자율, 펀드의 수익률까지 함께 확인할 수 있다. 또한 놓치기 쉬운 계좌에 대한 만기 정보를 챗봇 서비스로는 최초로 제공해 금융 비서의 역할에 한발 더 다가갔다는 평이다.
기존 챗봇은 고객의 요구에 의해 대화가 진행되는 일방적인 방식을 택했었다. 반면 챗봇 ‘비비’는 만기 고객을 대상으로 발송하는 알림서비스에 챗봇 상담을 유도하고, 만기 해지, 신규 가입 처리까지 가능하도록 한 단계 진보했다. 이를 통해 챗봇을 가끔 이용하거나 사용이 전혀 없는 고객에게도 관련 경험을 제공해 지속적으로 서비스를 이용할 수 있도록 유도한다.
고객이 보다 편한 검색을 할 수 있도록 초성 또는 단어 입력만으로 질문이 자동 완성된다. 뱅킹 거래와 금융 상담이 다른 채널이 아닌, 챗봇과의 채팅창 한 곳에서 이뤄져 고객과의 상담이 더욱 집중화됐다.
KB금융그룹의 대표 캐릭터. 비비와 라무. 사진=KB국민은행 제공
#. 쉽고 빠른 정보 검색, 친근감 있는 금융비서
상담 빈도가 높은 메뉴를 제시하는 ‘Top Award’는 고객이 쉽고 빠르게 정보를 얻는 것을 도와준다. 또한 고객의 질문 빈도가 높은 데이터를 제공함으로써 최근 다른 고객들의 관심도를 함께 보여준다. 이와 함께 스마트폰 뱅킹 화면에서 메뉴가 이동될 때마다 챗봇 배너가 따라 다니는 기능인 플로팅 배너를 적용해 챗봇 이용의 접근성을 높였다.
챗봇 ‘비비’에서 고객이 가장 만족도가 높은 영역은 친근감이다. 챗봇 진입 시 카드형태로 메시지를 보여주는 방식을 적용해 고객의 정보 습득과 접근이 더 쉽도록 개발됐다. 또한 뱅킹의 다른 거래로 화면을 이동한 후 챗봇으로 복귀했을 때 챗봇 상담을 연속해 진행할 수 있다는 것도 장점이다.
KB국민은행 관계자는 “인공지능의 역할이 나날이 커져가고 있고 고객의 니즈가 다양해지고 있는 가운데 챗봇 ‘비비가’ AI 금융비서로의 큰 역할을 톡톡히 해낼 것으로 기대한다”며 “앞으로도 고객의 변화에 더욱 유연하게 반응하는 챗봇 ‘비비’로 성장할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편, KB국민은행은 연내 음성 기반 AI 상담서비스인 콜봇을 선보일 계획이다. 아울러 대고객서비스의 질적 성장을 위한 프로젝트 진행도 함께 추진하고 있다. KB국민은행은 AI 기반의 상담플랫폼 분야의 국내외 금융시장을 선도하겠다는 방침이다.
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국민銀 “AI 챗봇과 금융상담 해보세요”
KB국민은행
국민은행은 인공지능(AI) 기반의 상담 플랫폼 분야에서 국내외 금융시장을 선도하겠다는 목표다. 국민은행은 지난 3월 정교하게 개인화된 맞춤 상담·뱅킹 서비스를 제공하기 위해 AI 챗봇 서비스 비비를 출시했다. /국민은행 제공
코로나19 사태로 비대면·디지털 금융 물결이 거세지면서 인공지능(AI)을 활용한 금융 서비스에 대한 관심이 커지고 있다. ‘디지털 리딩뱅크’를 내건 국민은행은 AI 금융서비스 시험에 한창이다. 지난 3월 출시된 국민은행의 챗봇 비비는 그 혁신의 일환이다.챗봇 비비의 최대 장점은 개인화된 상담 서비스다. 소비자가 모바일 금융 앱에서 비비에 ‘내 계좌 조회해 줄래?’와 같은 문장을 입력하면 계좌 조회뿐 아니라 대출 이자율, 펀드 수익률까지 한꺼번에 볼 수 있는 식이다. 소비자가 보유한 상품과 과거에 검색한 이력 등을 분석해 가장 적합한 상품을 추천해주기도 한다. 놓치기 쉬운 계좌 만기 정보도 챗봇 서비스로는 최초로 제공한다. 금융 비서의 역할에 한 발짝 더 다가갔다는 평가다.소비자가 애써 찾지 않아도 다른 서비스를 이용하는 과정에서 자연스럽게 챗봇을 활용할 수 있도록 한 점도 차별화 포인트다. 기존 챗봇은 소비자의 요구나 질문에 의해 대화가 진행되는 일방적인 방식이었다.비비는 만기 고객을 대상으로 은행이 발송하는 알림 서비스에서 챗봇 상담을 유도하고, 챗봇을 통해 만기 해지는 물론 신규 가입 처리까지 가능하도록 했다. 챗봇을 가끔 이용하던 고객이나 이용 경험이 전혀 없던 고객도 챗봇 사용에 자연스럽게 노출돼 지속적으로 서비스를 이용할 수 있도록 유도했다는 설명이다. 또 뱅킹 앱 화면에서 소비자가 메뉴를 이동할 때마다 챗봇 배너가 따라다니게 해 챗봇 이용의 접근성을 높였다.챗봇의 기본인 편리함에서도 한 단계 더 나아갔다. 소비자가 더 편하게 검색할 수 있도록 초성이나 단어만 입력해도 질문이 자동 완성되게 했다. 챗봇에 진입하면 상담 빈도가 높은 메뉴와 데이터를 먼저 제시해 소비자가 쉽고 빠르게 정보를 얻을 수 있게 한 것도 특징이다.기존엔 소비자가 각각 다른 채널을 찾아가야 했던 뱅킹 거래와 금융 상담을 챗봇과의 채팅 한 곳에서 해결할 수 있도록 했다. 챗봇 상담을 하다가 다른 뱅킹 거래를 위해 화면을 이동한 뒤 다시 챗봇으로 복귀했을 때는 마지막에 주고받던 상담을 바로 이어 진행할 수 있다.국민은행은 올해 음성 기반의 AI 상담 서비스인 콜봇도 선보일 예정이다. 이를 통해 AI 기반의 상담 플랫폼 분야에서 국내외 금융시장을 선도하겠다는 포부다.국민은행 관계자는 “AI의 역할이 나날이 커져가고 고객의 니즈도 다양해지는 상황에서 챗봇 비비가 AI 금융비서로서의 역할을 톡톡히 해낼 것으로 기대한다”며 “고객의 변화에 더 유연하게 반응하는 플랫폼으로 성장하도록 최선을 다할 것”이라고 말했다.빈난새 기자 [email protected]
KB국민은행, 챗봇 서비스 더 똑똑해졌다
출처=KB국민은행
[이코노믹리뷰=황대영 기자] KB국민은행이 운영 중인 챗봇 서비스가 더 똑똑해졌다.KB국민은행은 ‘챗봇 비비’를 통해 개인화 맞춤 서비스와 뱅킹업무 처리를 제공하는 챗봇 서비스를 고도화 했다고 7일 밝혔다.
챗봇 비비는 KB국민은행의 AI기술을 활용해 쉽고 간단하게 채팅으로 상담할 수 있도록 만들어진 인공지능 금융 챗봇서비스이다. 이번 서비스는 KB스타뱅킹, 인터넷뱅킹, 리브(Liiv), KB스타알림, KB마이머니 앱에서 365일 언제나 이용 가능하다.
챗봇 비비의 특징은 ▲실제 직원처럼 과거 가입 경험이나 보유상품 및 검색 이력 등을 바탕으로 고객에게 가장 적합한 맞춤 상품을 추천 ▲간편한 채팅 상담을 위해 초성 또는 단어 입력을 통한 질문 자동완성 기능 ▲조회 및 이체 기능을 탑재한 대화형 뱅킹서비스 등이 있다.
KB국민은행 관계자는 “챗봇 비비를 통해 변화를 선도하는 차별화된 채팅 상담 서비스를 구축하겠다”며 “앞으로도 숙련된 상담 챗봇으로 자리매김 할 수 있도록 AI 기술을 고도화할 예정이다”고 밝혔다.
“채팅으로 은행 업무 보세요”…KB국민은행, 대고객 챗봇 서비스 고도화
이미지=KB국민은행
[Fortune Korea] KB국민은행이 ‘챗봇 비비’를 통해 채팅 응대 서비스를 고도화했다고 7일 밝혔다.챗봇 비비는 KB국민은행 AI기술을 활용해 만든 인공지능 금융 챗봇 서비스이다. 쉽고 간단하게 채팅으로 상담할 수 있도록 프로그램돼 개인화 맞춤 서비스와 여러 뱅킹업무를 지원한다. KB스타뱅킹, 인터넷뱅킹, 리브(Liiv), KB스타알림, KB마이머니 앱에서 365일 언제나 이용 가능하다.
챗봇 비비 특징으로는 △과거 가입 경험이나 보유상품, 검색 이력 등을 바탕으로 한 고객 맞춤형 상품 추천 △초성 또는 단어 입력을 통한 질문 자동완성 기능 △조회 및 이체 기능을 탑재한 대화형 뱅킹서비스 등이 있다.
KB국민은행 관계자는 “챗봇 비비가 숙련된 상담 챗봇으로 자리매김 할 수 있도록 AI 기술을 더욱 고도화할 예정이다”며 “차별화한 채팅 상담 서비스를 구축하겠다”고 말했다.
김타영 기자 [email protected]
국민은행, AI챗봇 서비스 고도화
KB국민은행(행장 허인)은 ‘챗봇 비비’를 고도화해 개인화 맞춤 서비스와 뱅킹업무 처리를 제공한다고 7일 밝혔다.
챗봇 비비는 국민은행 인공지능(AI) 기술을 활용해 쉽고 간단하게 채팅으로 상담할 수 있도록 만들어진 인공지능 금융 챗봇서비스다. KB스타뱅킹, 인터넷뱅킹, 리브(Liiv), KB스타알림, KB마이머니 애플리케이션(앱)에서 이용할 수 있다.
챗봇 비비는 △실제 직원처럼 과거 가입 경험이나 보유상품, 검색 이력 등을 바탕으로 고객에게 가장 적합한 맞춤 상품을 추천 △간편한 채팅 상담을 위해 초성 또는 단어 입력을 이용한 질문 자동완성 기능 △조회·이체 기능을 탑재한 대화형 뱅킹서비스 등을 제공한다.
국민은행 관계자는 “챗봇 비비로 변화를 선도하는 차별화된 채팅 상담 서비스를 구축하겠다”며 “숙련된 상담 챗봇으로 자리매김할 수 있도록 AI 기술을 고도화할 예정”이라고 말했다.
배옥진기자 [email protected]
채팅으로 은행 업무 본다…국민은행, 챗봇 서비스 고도화
인공지능 활용해 365일 상담 가능
실제 직원 상담하듯 맞춤상품 추천
사진=KB국민은행
이제 채팅만으로 쉽게 은행 업무를 볼 수 있는 시대가 도래했다.
국민은행은 7일 ‘챗봇 비비’를 통해 개인화 맞춤서비스와 뱅킹업무 처리를 제공하는 챗봇 서비스를 업그레이드했다고 밝혔다.
챗봇 비비는 국민은행의 AI기술을 활용해 쉽고 간단하게 채팅으로 상담할 수 있도록 만들어진 인공지능 금융 챗봇서비스다.
이번 서비스는 KB스타뱅킹, 인터넷뱅킹, 리브(Liiv), KB스타알림, KB마이머니 앱에서 365일 언제나 이용 가능하다.
챗봇 비비는 실제 직원과 같이 상담해주는 게 특징이다. 과거 가입 경험이나 보유상품, 검색 이력 등을 바탕으로 고객에게 가장 적합한 상품을 추천해 준다.
또 간편한 채팅 상담을 위해 초성 또는 단어 입력을 통한 질문 자동완성 기능과 조회 및 이체 기능을 탑재한 대화형 뱅킹서비스도 차별화된 기능이다.
국민은행 관계자는 “챗봇 비비를 통해 변화를 선도하는 차별화된 채팅 상담 서비스를 구축하겠다”며 “앞으로도 숙련된 상담 챗봇으로 자리매김할 수 있도록 AI 기술을 고도화할 예정이다”고 밝혔다.
국민은행, 인공지능 챗봇 서비스 ‘챗봇 비비’ 고도화
▲ ⓒ국민은행
KB국민은행은 ‘챗봇 비비’를 통해 개인화 맞춤 서비스와 뱅킹업무 처리를 제공하는 챗봇 서비스를 고도화했다고 7일 밝혔다.
챗봇 비비는 국민은행의 AI(인공지능)기술을 활용해 쉽고 간단하게 채팅으로 상담할 수 있도록 만들어진 인공지능 금융 챗봇서비스다. 이번 서비스는 KB스타뱅킹, 인터넷뱅킹, 리브(Liiv), KB스타알림, KB마이머니 앱에서 365일 언제나 이용 가능하다.
챗봇 비비의 특징은 ▲실제 직원처럼 과거 가입 경험이나 보유상품 및 검색 이력 등을 바탕으로 고객에게 가장 적합한 맞춤 상품을 추천 ▲간편한 채팅 상담을 위해 초성 또는 단어 입력을 통한 질문 자동완성 기능 ▲조회 및 이체 기능을 탑재한 대화형 뱅킹서비스 등이 있다.
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