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그리웠던 어머니의 손만두와 함께 마음까지 배달
🥟어머니의 사랑이 배송 완료되었습니다📦
방영일자 : 20150815
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주제에 대한 기사 평가 해외 배달

  • Author: 옛능 : MBC 옛날 예능 다시보기
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  • Date Published: 2020. 8. 28.
  • Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=ZLJuc-2Mn_A

단건배달비 비싸다? 해외 배달비 살펴보니

배민원(1·one), 쿠팡이츠 등 한 번에 한 집만 배달하는 단건배달 서비스가 소비자들에게 각광을 받지만, 일부 소비자 사이에서는 5000원으로 오른 배달비 문제를 꼬집기도 한다. 하지만, 단건배달비 5000원은 해외 배달 서비스에 비하면 저렴하다는 평가가 나온다. 미국과 일본에서는 음식값보다 배달비가 더 비싼 사례를 어렵지 않게 발견할 수 있다.

해외시장의 높은 배달비는 가까운 일본만 봐도 알 수 있다. 네이버 라인이 투자한 ‘데마에칸(出前館)’과 함께 일본 시장을 양분했다고 평가 받는 ‘우버이츠(Uber Eats)’의 경우 배달비 외 ‘서비스요금’를 별도로 받는다.서비스요금은 쉽게 말해 우버이츠 사용료다. 음식 값의 10%가 부과된다. 주문한 음식 값이 700엔(7100원) 미만일 경우 ‘소액수수료’ 150엔(1500원)을 더 내야 한다.우버이츠 영수증에 기재되는 배달비는 라이더에게 지급되는 비용으로 이해하면 된다. 배달 거리에 비례해 늘어난다. 도쿄시내 1개구 이내 거리에서 통상적으로 200~300엔(2000~3000원) 수준이다. 지방의 경우 배달비가 더 비싸다.일본 도쿄 시부야구에서 우버이츠를 통해 650엔(6600원)짜리 음식을 주문한다고 가정하면 ‘소액수수료’ 150엔에 ‘서비스요금’ 65엔, ‘배달비’ 300엔, ‘팁’ 58엔 등 총 573엔(5800원)의 배달수수료가 발생한다.우버이츠는 비가 오거나 눈이 오는 등 날씨가 좋지 못한 날에 배달비가 더 높아진다. 현지 라이더들의 의견에 따르면 비 오는 날 배달비는 500엔(5000원)이상이다. 점심이나 저녁시간 등 주문수요가 높아지는 피크타임 시간대에도 소비자가 지불해야 되는 배달비가 높아진다. 즉, 비 오는날 피크타임대 650엔짜리 음식을 주문하면 음식값 보다 배달수수료가 더 높다는 것이다.국내 배달의민족과 쿠팡이츠의 경우 소비자가 부담하는 배달비 최고 한도액이 5000원이다. 악천후나 피크타임 시 높아지는 배달비용은 전적으로 회사가 지불한다. 날씨 상황에 따라 소비자가 배달비를 추가로 더 지불해야 하는 일본과 비교하면 한국 소비자가 더 이득이다.미국에서 음식 값보다 배달비가 높게 책정되는 경우가 일상다반사다.미국 매체 월스트리트저널은 샌프란시스코에서 현지 배달 서비스 캐비어를 통해 8.99달러(1만원)짜리 햄버거 한 개를 주문하면 음식값 보다 많은 10달러(1만1000원)의 배달비가 붙는다고 꼬집은 바 있다. 배달비 외에 ‘소액수수료’ 3달러( 3300원)와 ‘팁’ 3달러, 세금, 서비스이용료 등도 함께 붙기 때문이다.미국 우버이츠는 일본 보다 더 높은 15%의 서비스요금을 청구한다. 2021년 4월 기준 미국 배달시장 점유율 56%를 기록한 도어대시도 월 9.99달러(1만1000원)의 멤버십에 가입하지 않은 이용자에게는 높은 배달비를 청구한다.김형원 기자 [email protected]

해외에서도 맛집 배달서비스, 알아두면 유용한 해외판 배달앱

해외에 거주하거나 여행을 가면 문득 한국이 그리워지는 때가 있다. 사람이 보고 싶은 거야 요즘 같은 시대에는 걱정도 아니다만, 문화의 차이에서 비롯되는 헛헛함은 쉽사리 채워지지 않는다. 한국에서는 가능했던 것이 해외에서는 불가능할 때 유독 더 그렇다. 일례로, 배달 문화가 대표적이다. 강가 한복판에서도 음식을 시켜 먹는(외국인들이 보기에 매우 놀라운) 배달 문화는 대부분의 국가에서 흔치 않다. 때문에 한밤중 배고플 때 혼자 밖을 나서기 어려운 외국에서는 이러한 한국의 배달 문화가 특히 그립다. 그런데, 이 또한 옛날 얘기라고? 오늘은 해외 곳곳에서 만날 수 있는 ‘배달의 민족’들을 알아본다.

중국, 메이퇀와이마이

중국에는 ‘란런경제’라는 말이 있다. 란런은 ‘게으른 사람’을 뜻한다. 현재 중국은 1인 가구, 젊은 층, 온라인/모바일 쇼핑 인구를 중심으로 란런을 위한 상품 및 서비스 시장이 눈에 띄게 확장되고 있다. 그 중심에 ‘메이퇀와이마이’가 있다. 어러머, 어러머싱솬(어러머가 바이두와이마이를 인수하면서 업체명이 바뀌었다)과 함께 중국 음식배달 서비스의 90% 이상을 차지하는 배달 앱이다. 2013년부터 음식 배달 열풍을 이끈 주역으로 평가받는다.

▲ ​ 메이퇀와이마이

메이퇀와이마이는 명실상부 중국 내 배달 앱 1위 플랫폼이다. 중국 내 전체 음식 배달 서비스 이용자 수는 3억 6천만 명, 그중 메이퇀와이마이가 2억 5천만 명의 회원을 보유하고 있다. 입점된 점포는 200만 개에 이르고, 일평균 2,000만 건의 주문량을 매일 소화하고 있다. 배달 기사만 60만 명이다.

▲​회원 수는 2억 5천만 명, 배달 기사만 50만 명에 달한다

소비자 입장에서 메이탄와이마이의 인기 비결을 꼽자면 단연 할인 쿠폰이다. 매주 1~2회 스마트폰으로 바로 사용 가능한 할인 쿠폰이 발송되는데, 정가 대비 적지 않은 할인을 제공한다. 여기에 항공권 및 숙박 예약, 티켓 예매 등 종합 플랫폼으로서의 활약도 돋보인다. 실제로 많은 수의 회원이 메이퇀을 이용해 생활 필수품, 옷, 가구 등까지도 구매하고 있다.

▲​종합 플랫폼으로 도약한 메이퇀와이마이. 왼쪽은 메이퇀, 오른쪽은 메이퇀와이마이 앱

여기서 주목할 점은 메이퇀은 모든 회원에게 획일화된 할인 쿠폰을 제공하지 않는다는 점이다. 회원 개개인의 구매 이력과 성향을 파악해 구매 가능성이 높은 제품의 할인 쿠폰을 제공하는 맞춤형 서비스를 제공하고 있다는 게 주효하다. 실제로 메이퇀은 1만 명의 AI 전문 인력을 배치해 분기당 20억 위안에 달하는 연구 비용을 투입하고 있다고 전해졌다.

인도네시아, 고젝

기업가치가 10억 달러 이상의 비상장 기업을 일컫는 유니콘. 전 세계적으로 350여 개의 기업이 있다. 유니콘 중에서도 기업가치가 100억 달러 이상이 넘는 기업은 ‘데카콘’이라는 칭호가 붙는다. 2019년 5월 기준 18개의 기업이 데카콘으로 분류되고 있다. 우리가 흔히 알고 있는 우버, 위워크, 에어비앤비 등이 여기에 속하며, 바이트댄스, 디디추싱 등 중국 기업도 포함됐다. 그리고 인도네시아의 유일한 데카콘, ‘고젝’이 있다. 최근 인도네시아가 교육문화부 장관에 고젝 CEO를 임명해 화제가 되기도 했다.

▲​고젝

고젝은 인도네시아의 대표적인 O2O 플랫폼이다. 인도네시아에 가면 고젝 헬멧과 옷을 입은 기사들을 매 순간 만날 수 있을 정도다. 오토바이 택시로 시작됐지만, 지금은 O2O 서비스로 가능할 만한 거의 모든 서비스를 제공하고 있다. 고젝의 대표적인 서비스는 바로 ‘고푸드’다. 기사들이 고객이 주문한 음식을 대신 구입해 배달해주는 서비스로, 배달의민족의 ‘배민라이더스’와 매우 비슷하다. 장을 대신 봐주는 서비스인 ‘고마트’도 눈길을 끈다.

▲​​고푸드는 고젝의 음식 배달 서비스다

고젝은 현지인 충성도가 상당히 높은 편이다. 그 비결로 ‘고페이’가 꼽힌다. 단말기 제한 없이 고젝 앱만 설치하면 택시와 배달, 택배, 티켓 예매 등 전방위에서 사용할 수 있는 결제 수단이기 때문이겠다. 최근에는 비자가 동남아 지역 모바일 결제 고도화를 위해 고젝에 투자했다. 고페이의 동남아 정복은 그리 멀지 않아 보인다.

▲​고페이는 동남아 전역에서, 다양한 서비스를 이용할 때 사용할 수 있는 결제 시스템이다

미국, 도어대시

미국의 배달 앱 시장은 중국이나 인도네시아와 달리 굉장히 치열한 양상을 보인다. 2019년 상반기 자료에 의하면 그럽허브, 우버이츠를 포함한 세 개의 업체가 각각 25% 내외의 점유율로 3강 구도를 점하고 있다. 그중 1위의 자리는 ‘도어대시’가 차지했다. 도어대시는 업계 진입 이래 꾸준한 상승세를 보이다 2019년에 들어서는 줄곧 1위를 유지하고 있는 미국의 대표적인 배달 앱이다. 최근에는 경쟁사인 ‘캐비아’를 인수하면서 점유율 및 매출 측면에서 보다 우위를 점할 수 있게 됐다.

▲ ​ 도어대시

최근 도어대시의 급증한 인기는 월 정액제 서비스인 ‘대시패스’를 기반으로 했다는 평가가 주를 이룬다. 대시패스는 월 9.99달러로 모든 배달 비용이 면제되는 서비스로, 지난 2018년 시작된 도어대시의 핵심 서비스다. 통상 미국에서 음식을 배달 주문할 때 약 3~4달러의 배달 비용이 발생한다. 이때 월 9.99달러만 내면 배달 비용 없이 음식을 무제한으로 배달할 수 있다. 최소 한 달에 3회 이상 음식을 시켜 먹는 소비자라면 훨씬 이득이라는 계산이 나온다.

▲​대시패스로 도어대시는 많은 이용자를 확보할 수 있었다

실제로 대시패스의 파일럿 프로그램 기간 동안 이용자들은 매월 20달러의 배달 비용을 절약했다. 심지어 대시패스 서비스 시작 후 매주 신규 회원이 3만 명씩 늘어난 것으로 전해졌다. 도어대시의 결단은 고객들의 적지 않은 배달 비용을 부담하고 있기 때문에 손해라고 생각할 수 있다. 하지만 도어대시는 서비스 이용자가 확대되는 측면에서 이 정도 손해는 충분히 감수할 수 있는 수준이라 밝힌 바 있다.

▲​이용자 확대를 위한 대시패스는 잠깐의 손해를 감수하고라도 필요한 과정이었다

영국, 딜리버루

앞서 나온 기업들이 점유율 확대를 위해 고객 서비스 차원에서 정책을 펼쳐왔다면, 영국에서는 다소 독특한 방식으로 압도적인 위치를 점하고 있는 배달 서비스 기업이 있다. 바로 ‘딜리버루’ 이야기다. 딜리버루는 중국의 메이퇀와이마이처럼 할인 쿠폰을 다양하게 제공하는 것도 아니고, 미국의 도어대시처럼 배달 수수료를 절약할 수 있는 방도도 없다. 심지어 인건비가 비싸다 보니 배달 비용이 꽤 비싼 편에 속한다.

▲​딜리버루

▲​딜리버루의 초기 로고

그럼에도 불구하고 딜리버루는 명실상부 영국 내 1위 배달 앱으로 인정받는다. 영국 어디에서나 만날 수 있도록 하는 인지도 마케팅이 주효했다는 평가다. 일단 로고를 보자. 캥거루가 작은 가방을 들고 있는 초기 로고와 캥거루를 단순하게 직선화한 현재 로고. 분명 달라졌지만 딜리버루가 지닌 캥거루라는 상징성은 그대로 유지하고 있다.

▲​더블데커가 딜리버루 로고로 디자인된 모습

이렇게 활용도가 높아진 로고를 통해 딜리버루는 보다 공격적인 마케팅을 시도하고 있다. 버스, 더블데커, 오토바이, 자전거 등 영국 곳곳의 교통수단에서 딜리버루의 캥거루를 만나는 것은 어렵지 않다. 배달용 음식만을 위한 이동식 키친인 ‘루박스’ 역시 딜리버루의 상징인 캥거루로 꾸며져 있다. 무엇보다 도심 속에 딜리버루 이름으로 작은 정원을 만들기까지 했다. 세계 곳곳에서 모두 다른 이름이지만 다 같은 서비스를 제공하고 있는 배달 앱이기에, 딜리버루만의 독특한 노력이 더욱 눈에 띄는 것 같다.

▲딜리버루가 만든 정원

김지연 기자 [email protected]

차마 말하기 민망했던 해외에서 처음 만난 미국판 ‘배달의 민족’은?

우리 삶은 스마트폰이 생기고부터 급격한 변화를 맞이했습니다. 특히 스마트폰을 이용한 다양한 서비스들이 등장하면서 훨씬 쾌적하고 편리한 삶을 누리게 되었는데요. 그중 대표적인 것이 바로 배달 앱의 활성화라고 할 수 있습니다. 예전에는 전단지를 통해 직접 전화하는 형태로 주로 음식 배달을 시켰다면, 요즘은 배달 앱을 통해 메뉴 확인부터 주문까지 손쉽게 해결할 수 있죠.

우리나라 사람들이 가장 많이 사용하는 배달 앱에는 배달의 민족과 요기요, 배달통 등이 있는데요. 그렇다면 국내가 아닌 해외에서는 어떤 배달 앱을 사용할까요? 오늘은 해외에서 즐길 수 있는 배달 앱은 과연 어떤 것이 있는지, 지금부터 함께 알아보도록 하겠습니다.

미국판 배달의 민족

일명 미국판 배달의 민족이라고 불릴 만큼 많은 이들이 애용하고 있는 배달 앱이 있습니다. 바로 그럽허브인데요. 미국의 앱 전문 조사기관인 버토 애널리틱스의 조사에 따르면 이 앱은 무려 1,720만 명이 넘는 순 사용자들을 확보하면서 음식 배달 업계의 왕좌에 등극했죠.

이러한 사용자 증가는 지난 수년간 업체가 노력해온 결과인데요. 지난 2004년 출시 이후 여러 협력 업체들과 파트너십을 수립하고, 다양한 음식점과 제휴 관계를 구축해 온 것으로 현재 미국 내 800여 지역에서 3만여 개가 넘는 음식점이 등록되어 있습니다. 쉽고 체계화된 서비스와 다양한 기능, 옵션도 이 배달 앱의 인기 이유죠.

한국 사업은 철수, 해외에서는 강세

우버이츠는 전 세계적 250개 이상 도시에서 사용이 가능한 글로벌 음식 배달 플랫폼입니다. 앱으로 음식을 주문하면, 배달원이 음식을 수령해 주문자에게 배달해주는 형태인데요. 특히 일반인도 손쉽게 배달원으로 일할 수 있다는 점을 내세우고 있죠.

그러나 한국 시장에서 우버이츠는 국내 주요 배달 앱인 배달의 민족과 요기요, 배달통 등에 밀려 고전을 면치 못했는데요. 최근 쿠팡이츠, 배민커넥트 등 우버이츠처럼 일반인을 활용한 경쟁 서비스가 등장하면서 경쟁역은 더욱 약화됐죠. 결국, 이들은 한국 시장 진출 2년 만에 운영을 중단하며, 지난 10월 사업을 철수했는데요.

사실 우버이츠는 국내보다는 외국에서 더 많은 인기를 누리고 있습니다. 차량 호출앱인 우버와는 별개로 운영되고 있지만, 앱의 인터페이스는 매우 유사한 형식인데요. 우버에 익숙하다면 누구나 친숙하게 사용할 수 있는 배달 앱이죠. 기능 역시 현금 없는 거래와 실제 교통 상황을 기반으로 한 배달 시간 알림 등 우버와 비슷한 시스템을 구축하고 있습니다.

중국 내 배달 앱 1위는?

중국 음식 배달 서비스의 90% 이상을 차지하는 배달 앱이 있습니다. 2013년부터 음식 배달 열풍을 이끈 주역으로 평가받는 메이퇀와이마이인데요. 이는 명실상부 중국 내 배달 앱 1위 플랫폼입니다. 중국 내 전체 음식 배달 서비스 이용자 수가 약 3억 6천만 명인데, 그중 메이퇀와이마이가 2억 5천만 명의 회원을 보유하고 있죠.

입점된 점포는 200만 개에 이르고, 일 평균 주문량만 해도 2,000만 건인데요. 배달 기사만 무려 60만 명입니다. 소비자의 입장에서 이 배달 앱의 인기 비결을 꼽자면 바로 할인 쿠폰이 있습니다. 주 1~2회 스마트폰으로 바로 사용 가능한 쿠폰이 발송되는데요. 적지 않은 할인을 제공하고 있죠. 여기에 항공권과 숙박 예약, 티켓 예매 등 종합 플랫폼으로서의 활약도 돋보입니다.

배달에서 결제까지 사업 확장

인도네시아에도 배달 서비스를 제공하는 앱이 있습니다. 오토바이 택시로 시작해, 지금은 O2O 서비스로 가능할 만한 거의 모든 서비스를 제공하고 있는 플랫폼인 고젝인데요. 고젝의 대표적인 서비스는 바로 기사들이 고객이 주문한 음식을 대신 구입해 배달해주는 서비스인 ‘고푸드’입니다. 배달의 민족의 배민 라이더스와 매우 비슷하죠. 인도네시아에 가면 초록색 고젝 헬멧과 옷을 입은 기사들을 매 순간 만날 수 있을 정도입니다.

고젝은 특히 현지인들의 충성도가 상당히 높은 편인데요. 그 비결로는 고페이가 꼽힙니다. 단말기 제한 없이 고젝 앱만 설치하면 택시와 배달, 택배, 티켓 예매 등으로 사용할 수 있는 결제수단이기 때문이죠. 얼마 전 비자가 고젝에 투자하기도 했는데요. 이들의 동남아 정복은 그리 멀지 않아 보입니다.

미국의 배달 앱 선두주자

앞서 소개한 중국, 인도네시아와 달리 미국의 배달 앱 시장은 굉장히 치열한 양상을 보입니다. 2019년 상반기 자료에 의하면 그럽허브, 우버이츠를 포함한 세 개의 업체가 각각 25% 내외의 점유율로 3강 구도를 점하고 있는데요. 그 중 1위의 자리는 바로 미국의 배달 앱 선두주자인 도어대시가 차지했죠.

도어대시는 배달 업계 진입이래 꾸준한 상승세를 보이다, 올해 들어서는 줄곧 1위를 유지하고 있는 미국의 대표적인 배달 앱인데요. 최근에는 경쟁사였던 캐비아를 인수하면서 점유율 및 매출 측면에서 보다 우위를 점하게 되었습니다. 이 앱은 월 정액 서비스인 대시패스를 기반으로 인기가 높아졌는데요. 대시패스는 월 9.99달러면 모든 배달 비용이 면제되는 서비스입니다.

통상 미국에서는 배달 주문을 할 때 약 3~4달러의 배달 비용이 발생하게 되는데, 이때 월 9.99달러만 내면 배달 비용 없이 음식을 무제한으로 배달할 수 있죠. 실제로 이 서비스 시작한 후에는 매주 신규회원이 3만 명씩 늘어났다고 하네요.

영국의 대표 배달 스타트업

영국에서는 다소 독특한 방식으로 배달 시장을 사로잡은 앱이 있습니다. 영국의 대표적인 배달 앱인 딜리버루인데요. 딜리버루는 할인 쿠폰을 다양하게 제공하는 것도 아니고, 배달 수수료를 절약하는 방법도 없습니다. 심지어 영국의 인건비가 비싸다 보니 배달 비용도 꽤 비싼 편이죠. 그럼에도 불구하고 이들은 영국 내 1위 배달 앱으로 인정받고 있습니다.

우선, 영국 어디에서나 만날 수 있도록 한 인지도 마케팅이 주효했다는 평가인데요. 캥거루라는 상징성을 활용해 만든 로고는, 영국 곳곳의 교통수단에서 만나볼 수 있습니다. 심지어 도심 속에는 딜리버루 이름으로 작은 정원을 만들기까지 했다니, 1위를 향한 그들의 독특한 노력이 더욱 눈에 띄는 것 같네요.

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[8月의 #무도] #🥟어머니의 #사랑이 #배송 #완료되었습니다📦 #“배달의 #무도” #2편 #infinite #challenge


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