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롯데하이마트, 온라인서 구매한 상품…가까운 매장서 수령
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Date Published: 2/9/2022
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주제에 대한 기사 평가 하이 마트 온라인
- Author: 롯데하이마트
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- Date Published: 2022. 4. 27.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=HrUyPeOKIDI
롯데하이마트, 온라인서 구매한 상품…가까운 매장서 수령
◆ 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위기업 ◆롯데하이마트(대표이사 이동우)가 한국표준협회 ‘2019 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 전자제품전문점 부문에서 2년 연속 1위를 차지했다.최근 롯데하이마트는 변화하는 시장 환경에 대응하기 위해 온라인 판매 채널을 강화하는 데 주력하고 있다. 롯데하이마트 쇼핑몰과 온·오프라인 연계(O2O) 판매 방식인 ‘옴니채널 서비스’에 공을 들이고 있다.온라인 쇼핑몰에서 구매한 상품을 롯데하이마트 오프라인 매장에서 수령하는 ‘스마트픽’, 위치기반 서비스를 활용해 고객에게 맞춤형 할인쿠폰이나 이벤트 정보 등을 자동 발송해주는 ‘엘팟’ 서비스, 오프라인 매장에서 온라인 전용 상품을 손쉽게 구매할 수 있는 ‘옴니세일즈’ 서비스 등이 대표적이다.이 같은 노력의 일환으로 2018년 롯데하이마트는 옴니스토어를 도입했다. 1호점인 옴니스토어 구리역점에서 기존 옴니세일즈 전용 애플리케이션(앱)의 고객 편의성을 개선시켜 선보였다.기존 옴니존에 설치된 태블릿과 달리 옴니스토어에 도입된 태블릿 전용 앱에서는 고객 스스로 제품 선택과 주문, 결제, 배송까지 전 과정을 원스톱으로 처리할 수 있다. 태블릿으로 결제하면 주문번호가 주어지고 잠시 후 주문번호가 계산대 안내 화면에 뜨면 제품을 바로 가져 갈 수 있는 방식이다. 롯데하이마트는 연말까지 이러한 옴니스토어를 총 20여 곳으로 추가 오픈할 계획이다.온라인 전용 물류 인프라도 개선했다. 롯데하이마트는 2017년 6월 경기도 이천시에 1300여 평(약 4200㎡) 규모 온라인 전용 물류센터를 구축했다. 국내 가전 유통업계 최초 온라인 전용 물류센터로 내부 택배 터미널을 활용해 상품 입고 단계부터 분류, 고객 배송까지 원스톱 시스템을 갖췄다. 이 덕분에 고객이 주문하면 당일 가전제품을 출고해 이튿날 받아볼 수 있게 됐다.또 낮 12시 이전에 온라인 쇼핑몰에서 주문하면 당일 배송하는 ‘오늘 배송’ 서비스와 주문 후 2시간 내 상품을 배송하는 ‘스마트퀵 120분’ 서비스도 도입했다.아울러 롯데하이마트는 온라인뿐 아니라 기존 오프라인 매장에도 변화를 주고 있다. 최근 다양해지는 고객 요구를 만족시키기 위해 다양한 콘셉트로 매장을 차별화하고 있다. 2017년 9월에는 롯데하이마트 김포공항점이 국내외 최고급 카메라 관련 기기를 총망라한 카메라 전문관으로 다시 문을 열었다.같은 해 12월에는 롯데하이마트 대구 범어네거리점이 국내 최초 체험형 헬스·뷰티가전 전문관으로 변화했다.2018년 12월에는 롯데백화점 안산점 신관 4층에 530평(약 1700㎡) 규모 프리미엄 매장 ‘롯데하이마트 프리미엄’을 입점했다. 이곳은 상품을 브랜드 중심으로 진열한 기존 백화점 매장과 달리 품목별·규격별로 다양한 브랜드 상품을 같이 진열해 고객에게 편리한 쇼핑 환경을 제공한다.한편 롯데하이마트는 독거노인과 소외아동, 장애인 등 지역사회 여러 소외계층을 대상으로 다양한 사회공헌활동을 펼치고 있다. 전국 200여 가구 조손가정과 결연을 맺고 후원하는 ‘행복 3대 캠페인’을 14년째 이어오고 있으며, 임직원으로 구성된 롯데하이마트 ‘샤롯데 봉사단’은 정기적으로 봉사활동을 실시하고 있다.이러한 노력을 인정받아 롯데하이마트는 2015년 독거노인보호지원사업 우수 기업으로 보건복지부 장관 표창을 받은 바 있다. 또한 협력사와 동반성장하기 위해 협력사 임직원 초청 상생협력 등반대회, 파트너사 콘서트 초청행사, 찾아가는 간담회 등을 진행하며 소통의 장을 마련했다. 파트너사 역량을 강화하기 위해 동반성장 아카데미, 컨설팅 지원 사업 등도 진행하고 있다.[박윤구 기자][ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]
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