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사람과 대면하지 않고 주문부터 계산까지 다 해주는 무인 자동화 기기를 ‘키오스크’라고 하는데요. 최근 식음료 업계를 중심으로 키오스크 도입이 확대되고 있다고 해서 현장을 들여다봤습니다.
서울 종로에 있는 한 패스트푸드점인데요, 매장에 들어갔더니 점원이 여럿 있어도 주문은 아예 받지 않더라고요.
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“100조 무인단말기 시장을 선점하라”…커지는 키오스크시장 …
2021년 기준 최대 40조원대로 추산되는 세계 키오스크 시장 규모는 2032년 101조원대로 확대될 것이라는 전망도 있다. 키오스크 시장이 커지자 그동안 …
Source: www.khan.co.kr
Date Published: 12/13/2021
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삼성에 질세라 LG도 뛰어들었다…”40조 키오스크 시장 잡자”
한국무역협회(KITA)에 따르면 키오스크 기기의 세계 시장 규모는 2020년 176억3000만달러(약 21조원)에서 2027년 339억9000만달러(약 40조원)까지 성장할 …
Source: www.mk.co.kr
Date Published: 6/13/2022
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대화형 키오스크 시장 – 연구개발특구진흥재단
제품 홍보 및 투자자본수익률(ROI) 향상과 같은 요인이 시장의 성장을. 주도하고 있지만, 온라인 쇼핑용 태블릿 키오스크 및 모바일 키오스크의.
Source: www.innopolis.or.kr
Date Published: 12/7/2021
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비대면 시대에 최저임금 인상까지… 키오스크 시장에 삼성·LG도 …
14일 관련 업계에 따르면 국내 키오스크 시장 규모는 작년 기준 약 3500억원으로 추정된다. 2006년 600억원대였던 점과 비교하면 14년간 6배가량 성장한 …
Source: biz.chosun.com
Date Published: 5/28/2022
View: 7117
키오스크 산업 분석: 도입 효과와 시장 전망 – 한국학술지인용색인
Economic Analysis of the Kiosk Industry – Economic analysis;Kiosk;Labor market;Service industry;Technological advance.
Source: www.kci.go.kr
Date Published: 12/18/2022
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주제에 대한 기사 평가 키오스크 시장
- Author: MBCNEWS
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- Date Published: 2019. 1. 21.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=6UP6LJweDIQ
“100조 무인단말기 시장을 선점하라”…커지는 키오스크시장 대기업까지 ‘군침’
코로나19 팬데믹 상황이 계속되면서 ‘비대면 기능’이 특징인 무인단말기(키오스크) 관련 특허 기술 개발 경쟁이 치열해지고 있다. 이 분야의 세계 시장 규모가 향후 100조원대로 커질 것으로 예상되면서 중소기업이 이끌어가던 시장에 대기업들까지 뛰어들고 있다.
22일 특허청에 따르면, 키오스크 관련 특허 출원 건수는 최근 10년간(2012~2021년) 연평균 16% 수준으로 증가했다. 특히 코로나19 사태가 터진 2020년에는 228건의 키오스크 관련 특허가 출원돼 최대치를 기록했다. 이는 2012년의 45건과 비교하면 5.1배 늘어난 것이다.
키오스크 관련 최신 기술동향을 보면, 모바일 장치와의 정보 송수신을 통해 결제를 진행하는 근거리 무선통신 관련 기술의 특허출원이 266건으로 가장 많았다. 이어 사용자의 얼굴이나 음성을 인식하거나 물품의 재고관리를 하는데 필요한 인공지능(AI) 기술(66건)과 사용자의 신원을 지문이나 홍채 등 생채정보를 이용해 식별하는 인증 기술(56건) 관련 특허 출원도 많았다.
2021년 기준 최대 40조원대로 추산되는 세계 키오스크 시장 규모는 2032년 101조원대로 확대될 것이라는 전망도 있다. 키오스크 시장이 커지자 그동안 중소기업이 주도하던 이 시장에 대기업들이 너도나도 뛰어들고 있다.
키오스크 관련 특허 출원인 중 중소기업이 차지하는 비율은 54.1%에 이르는 것으로 나타났다. 그동안 중소기업이 이 분야의 기술 개발을 주도했다는 얘기다. 하지만, 최근에는 대기업의 시장 진출이 늘어나고 있는 것으로 나타났다.
2021년 삼성전자가 ‘삼성 키오스크’를 선보인데 이어 올 4월에는 LG전자가 27인치의 대형스크린을 구비한 키오스르를 출시했다. 삼성전자의 경우 지금까지 14건의 키오스크 관련 특허를 출원을 한 것으로 나타났다. 대기업의 특허 출원 비중은 10.1%에 이른다. 개인(25.9%)과 대학(3.9%)의 특허 출원도 이어졌다.
키오스크는 은행의 경우 입출금·계좌개설·금융상품안내 등에, 관공서에서는 민원서류 발급에, 영화관에서는 티켓발매에, 식당·카페에서는 주문·결제·대기예약 등에, 공항에서는 예약확인·티켓발급에, 호텔에서는 예약확인 및 카드키 발급 등에 많이 활용된다.
특허청은 현재 키오스크가 슈퍼마켓, 식당, 편의점 등 소매점포에서 사용되는 비율이 55%로 가장 많은 부분을 차지하고 있지만, 향후에는 보다 다양한 분야에서 사용될 것으로 예상된다고 밝혔다. 박재우 특허청 심사관은 “대기업의 키오스크 진출이 늘면서 관련 기술 개발 및 특허 확보 경쟁이 격화될 전망”이라며 “시장에서 우위를 차지하기위해서는 새로 개발한 기술에 대한 지식재산권 확보가 중요하다”고 말했다.
한편 무인단말기의 이용법을 잘 몰라 당황해 하는 노인과 장애인들 등을 자주 보게 되는 상황에서 이런 사회적 약자들도 사용하기에 편리한 키오스크의 개발이 시급하다는 지적도 나오고 있다.
삼성에 질세라 LG도 뛰어들었다…”40조 키오스크 시장 잡자”
패스트푸드 매장이나 카페 등에서 사용되는 ‘키오스크(무인 주문기기)’ 시장에 삼성전자에 이어 LG전자가 진출한다. 그동안 키오스크 시장은 규모가 크지 않아 중소기업 제품이 주류를 이뤘다. 하지만 코로나19 이후 비대면 거래가 늘어나면서 전 세계적으로 해당 시장이 빠르게 커지기 시작했다. 5년 뒤엔 연간 40조원으로 팽창할 것이란 전망도 나온다.국내에서도 비싸진 인건비로 인해 기존 요식업을 넘어 호텔, 헬스장 등 서비스업까지 키오스크 사용 범위가 확대되고 있다. 양대 글로벌 가전사인 삼성전자와 LG전자도 이 같은 흐름 속에서 새로운 기회를 포착하고 나선 셈이다.LG전자는 5일 편리함과 디자인을 강조한 셀프 주문형 키오스크 신제품을 선보인다고 밝혔다. 국내를 시작으로 북미, 유럽 등 주요 시장으로 판매를 확대할 계획이다.LG 키오스크에는 27인치 터치스크린이 탑재됐다. 기존 22인치 또는 24인치 제품들보다 더 큰 화면으로 메뉴판이 눈에 확 들어올 수 있도록 했다.여기에 첨단 터치스크린 기술을 적용해 터치감과 속도를 더 끌어올렸다. QR코드·바코드 스캐너는 물론이고 NFC 결제, 음성 메뉴 안내용 키패드 등의 다양한 기능도 추가할 수 있다. 색상도 매장 인테리어와 자연스럽게 어울리도록 했다. 이번 신제품은 매장 운영자가 편리하게 관리할 수 있도록 기능을 강화했다. 마이크로소프트 전용 운영체제 윈도10 사물인터넷(IoT)을 탑재해 별도로 PC에 연결하지 않아도 작동한다.국내에 출시하는 LG 키오스크에는 무인 솔루션 전문업체 한국전자금융의 키오스크 전용 사용자경험(UX)을 적용한다. 여기에 LG전자의 직관적이고 편리한 자체 UX를 더했다. LG전자는 금융인프라스트럭처 기업인 나이스그룹과 협업해 LG 키오스크의 국내 공급을 확대해나갈 계획이다.LG전자는 키오스크 이용에 불편함이 없도록 디지털 소외계층을 위한 노력도 더할 예정이다. 키가 작거나 휠체어에 탑승한 고객도 편리하게 이용할 수 있도록 주요 메뉴를 화면 아래쪽에 배치한 저자세 모드와 시각장애인을 위한 저시력자 모드 등을 지원한다. 향후 시각장애인을 위한 음성메뉴 안내 등을 추가할 계획이다.LG전자의 참전으로 시장은 한층 더 치열해질 전망이다. 지난해 삼성전자는 한발 먼저 키오스크 시장에 진출했다.삼성 키오스크는 테이블형·스탠드형·벽걸이형 등 총 3가지 형태로 다양한 매장 환경에 맞춰서 사용할 수 있는 게 특징이다. 테이블형은 별도의 공사 없이 매장 내 카운터 또는 테이블에 비치할 수 있어 비용 절약과 효율적인 공간 활용이 가능하다. 스탠드형은 탈부착이 가능한 플로어 스탠드를 적용해 매장 내 어느 곳에나 설치할 수 있다.삼성전자는 특히 터치스크린 표면에 99.99% 이상의 항균 효과를 내는 특수 코팅을 적용해 위생을 강화했다. 삼성전자는 “시중에서 흔히 사용되는 구리 또는 은을 활용한 필름 형태와 달리 산소나 황 성분에 의해 쉽게 변색되지 않는다”면서 “90% 이상의 높은 투과율로 항균력과 선명한 화질을 모두 만족시킨다”고 설명했다. 해킹 위협으로부터 고객 정보를 지키기 위해 자체 개발 보안 솔루션인 삼성 녹스(Knox)도 적용했다. 삼성전자는 글로벌 지급 결제·금융 서비스 솔루션 업체인 파이서브와 파트너십을 맺고 삼성 키오스크를 판매한다.국내 양대 가전 기업이 키오스크 시장을 적극적으로 공략하는 이유는 인건비 상승과 서비스 고도화로 비대면 결제 서비스가 급격히 확산되고 있기 때문이다. 한국무역협회(KITA)에 따르면 키오스크 기기의 세계 시장 규모는 2020년 176억3000만달러(약 21조원)에서 2027년 339억9000만달러(약 40조원)까지 성장할 것으로 전망된다.[오찬종 기자][ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]
무인매장 급증…삼성 이어 LG도 뛰어든 40조 키오스크 시장
기사내용 요약 키오스크 세계 시장 규모 2027년 339억9000만달러 성장 전망
[서울=뉴시스] [서울=뉴시스]동효정 기자 = 패스트푸드 매장이나 카페 등에서 사용되는 ‘키오스크(무인 주문기기)’ 시장에 삼성전자에 이어 LG전자가 진출을 선언했다. 그동안 중소기업이 주도하던 업계에 대기업이 가세하면서 시장이 다변화할 전망이다.6일 한국무역협회(KITA)에 따르면 키오스크 기기의 세계 시장 규모는 2020년 176억3000만달러(약 21조원)에서 2027년 339억9000만달러(약 40조원)까지 성장할 것으로 내다봤다.
키오스크는 식음료 업계의 무인주문기기 외에 은행의 ATM기기, 관공서의 무인 민원발급기, KTX의 무인 발권기기, 대형병원의 무인 접수·수납 기기도 포함된다.
식음료 프랜차이즈 업체 외에도 코로나19 발생 이후 대면 서비스가 감소하고 비대면이 주류로 떠오르면서 국내에도 키오스크 도입량이 급증했다. 일례로 햄버거 프랜차이즈 버거킹의 경우 코로나19 발생 이후 키오스크 도입 매장의 비율을 95%까지 늘리기도 했다.
비대면 소비를 선호하는 소비자들이 늘어난 것도 음식점이나 영화관을 넘어 다양한 산업 분야에서 키오스크를 적극 도입하는 계기가 됐다. 또 최저임금 상승으로 인건비가 증가하자 비용 절감을 위해 무인 서비스를 제공하는 것도 키오스크 시장 확대에 영향을 미쳤다.
업계 추정치에 따르면 작년 기준 국내 키오스크 출하량은 3만대 이상이다. 올해는 이보다 출하량이 더욱 많아질 전망이다.
키오스크 시장은 삼성전자가 먼저 뛰어들었다. 삼성전자는 지난해 2월 24인치 ‘삼성 키오스크’를 출시하며 시장 진출을 선언했다.
제품 유형은 테이블과 스탠드, 벽걸이 3종이다. 미국과 유럽 등에 수출을 중심으로 같은 해 5월 국내 프랜차이즈 커피 전문점인 ‘커피에 반하다’에 무인 단말기를 공급했다. 지난 1월 열린 세계 최대 정보기술(IT) 전시회인 CES에선 동시 관람 인원 통제를 위해 삼성전자 키오스크를 설치해 예약을 받기도 했다.
LG전자도 지난 5일 첫 키오스크 제품을 출시했다. 연내 북미, 유럽 등 주요국으로 확대 출시해 급성장하는 비대면 시장을 공략한다. 시스템 에어컨 등 기업간거래(B2B) 사업 라인업을 넓혀 패키지 전략을 취할 것으로 보인다.
LG전자는 셀프 주문과 결제솔루션을 탑재한 ‘LG 키오스크(모델명 27KC3J)’를 이달 선보일 계획이다. 국내 출시 제품은 무인솔루션 업체 한국전자금융의 키오스크 전용 사용자경험(UX)에 LG전자 디자인을 접목했다. 디스플레이는 삼성보다 큰 27형 터치스크린을 탑재했다.
키오스크 도입 이후 문제로 떠오른 디지털 소외계층의 이용성 향상을 위한 시도도 계속된다.
LG전자는 키오스크 이용에 불편함이 없도록 디지털 소외계층을 위한 개발을 이어간다. 키가 작거나 휠체어에 탑승한 고객도 편리하게 이용할 수 있도록 주요 메뉴를 화면 아래쪽에 배치한 저자세 모드와 시각장애인을 위한 저시력자 모드 등을 지원한다. 향후 시각장애인을 위한 음성메뉴 안내 등을 추가 도입할 계획이다.
업계에서는 아직 국내 키오스크 보급률이 낮다고 판단하고 성장 가능성이 크다고 보고있다. 키오스크 도입 비중이 높은 프랜차이즈 업계에서도 무인 키오스크 교체 주기를 대략 5년으로 설정해 꾸준히 시장 성장세가 이어질 수 있다는 추산이다.
프랜차이즈 업계 관계자는 “매장에서 사용하는 전자기기의 경우 감가상각과 인터페이스, 사용자경험 등 소프트웨어 업데이트를 기준으로 교체 주기를 대략 5년으로 설정하고 있다”면서 “사업장마다 직원들의 휴가나 명절 보너스, 퇴직금, 추가 수당 등에 대한 고민도 감소해 사용처에 따라 다양한 키오스크가 존재하기 때문에 추가 도입도 가능한 부분”이라고 설명했다.
◎공감언론 뉴시스 [email protected]
고물가에 인건비 부담 가중…쑥쑥 크는 키오스크 시장
[아이뉴스24 서민지 기자] 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 속 고물가와 인건비 인상 등이 겹치면서 자영업자들의 부담도 가중되고 있다. 이에 비용 부담을 줄이고 효율적인 점포 운영을 위한 대안으로 키오스크가 떠오르고 있다.19일 업계에 따르면 코로나19 이후 키오스크 시장은 성장세가 가속화되고 있다.
한국무역협회(KITA)는 전 세계 키오스크 시장 규모가 지난 2020년 176억3천만 달러(약 23조3천억원)에서 오는 2027년 339억9천만 달러(약 44조9천억원)까지 성장할 것으로 전망했다.
삼성 키오스크 [사진=삼성전자]
시장 성장에 맞춰 특허선점을 위한 주도권 경쟁도 치열한 분위기다. 특허청에 따르면 지난 10년(2012~2021년) 동안 무인단말기 관련 특허 출원은 연평균 16% 꾸준히 성장했다. 특히 지난 2018년을 기점으로 급증한 것으로 나타났다.
코로나19로 인해 비대면 방식을 선호하는 소비자들이 늘면서 키오스크 시장은 빠르게 성장해왔다. 여기에 러시아·우크라이나 전쟁 등으로 인한 고물가와 인건비 인상으로 인해 자영업자들의 부담이 커지고 있어 키오스크 도입 움직임은 더욱 거세질 것으로 전망된다.
통계청이 발표한 6월 소비자물가지수는 국제 원자재·곡물 가격 상승 등의 영향으로 전년 대비 6.0% 올랐다. 이는 외환위기 때인 1998년 11월(6.8%) 이후 24년여 만에 가장 높은 상승률이다.
일반 소비자들의 물가 전망을 나타내는 기대인플레이션율은 지난달 3.9%로, 전월 3.3%에서 0.6%포인트 올랐다. 지난 2012년 4월(3.9%) 이후 10년여 만에 가장 높은 수준으로, 0.6%포인트 상승 폭은 2008년 통계 시작 이래 최대치다.
최저임금 역시 상승하는 추세다. 최저임금위원회는 내년도 최저임금을 올해보다 5.0% 높은 9천620원으로 결정했다. 업계에선 주휴수당(주 15시간 이상 근로자)까지 고려할 경우 최저임금이 시급 기준 1만1천500원에 달할 것으로 보고 있다.
LG전자 셀프 주문 키오스크 [사진=LG전자]
당초 키오스크 시장은 중소기업들이 주도해왔지만, 최근 몇 년 새 대기업들도 앞다퉈 시장에 진출하고 있다.
삼성전자는 지난해 2월 국내 시장에 이어 미국, 캐나다, 영국 등 글로벌 시장에 순차적으로 키오스크 제품을 선보이고 있다. ‘삼성 키오스크’는 24인치 터치 스크린 디스플레이를 갖췄으며, 전력 소모를 낮춘 것이 특징이다.
제품은 다양한 매장 환경에 대응하기 위해 테이블형, 스탠드형, 벽걸이형 등 여러 형태로 출시됐다. 별도의 PC 없이 사용이 가능하며, 내장형 프린터, 와이파이 시스템, 바코드·QR 스캐너, 카드리더기 등을 탑재했다.
LG전자는 지난 4월 키오스크를 출시했다. 한국을 시작으로 북미, 유럽 등 주요 시장으로 판매를 확대할 계획이다. LG 키오스크는 기존 제품보다 화면이 큰 27인치 터치스크린을 탑재해 시인성이 높다는 점이 특징이다.
LCD 셀에는 터치센서를 내장하는 AIT 기술을 적용해 터치스크린을 얇고 가볍게 만들 수 있다. IC·MST 방식 카드리더기, 영수증프린터, QR·바코드스캐너 등을 탑재해 다양한 결제방식을 지원한다. 필요에 따라 NFC 결제나 음성메뉴 안내용 키패드와 같은 추가 기능도 선택할 수 있다.
업계 관계자는 “몇 년 새 키오스크 수요가 급증했지만, 여전히 보급률을 높지 않은 상황”이라며 “고물가, 인건비 등 다양한 시장 상황을 고려해봤을 때 당분간 성장세는 지속될 것으로 보인다”고 말했다.
이어 “특히나 코로나 재확산이 우려되고 있어 사회적 거리두기 등에 따른 매출 타격을 고민할 수밖에 없는 상황”이라며 “손님이 줄어들어도 당장 직원을 감축하는 것도 쉽지 않아 키오스크가 대안으로 떠오르고 있다”고 덧붙였다.
LG전자, 셀프 주문 키오스크 시장 진출
▲ LG전자 셀프 주문 키오스크 배치 예시 ⓒLG전자
LG전자가 셀프 주문 키오스크 신제품을 선보이며 연평균 12% 이상 성장하는 이 시장에 진출한다.
LG전자는 식음료 매장 등에 설치해 사용할 수 있도록 셀프 주문 및 결제솔루션을 탑재한 LG 키오스크를 이달 중 출시한다고 5일 밝혔다. 한국을 시작으로 연내 북미, 유럽 등 주요 시장으로 판매를 확대할 계획이다.
가장 먼저 출시하는 한국에서는 무인솔루션 전문업체 한국전자금융㈜의 키오스크 전용 UX에 LG전자 자체 디자인을 더해 직관적이고 편리한 사용자환경을 구현했다. LG전자는 금융인프라기업인 나이스(NICE)그룹과 협업하며 LG 키오스크의 국내 공급을 확대해 나갈 계획이다.
LG 키오스크는 27형 터치스크린을 탑재했다. 통상 매장에 설치되는 셀프 주문 키오스크가 22형 혹은 24형 화면을 탑재하는 점을 감안하면 큰 화면이 시인성을 높여주고 시원시원한 느낌을 준다.
터치스크린은 LCD 셀에 터치센서를 내장하는 AIT(Advanced In-cell Touch) 기술을 적용했다. 이 기술은 터치스크린을 얇고 가볍게 만들 수 있어 제조 과정에서의 에너지사용량 감축 효과를 인정받아 지난해 산업통상자원부로부터 녹색기술인증을 받은 바 있다. 화면을 터치하는 곳과 센서가 반응하는 부분이 일치하기 때문에 터치감과 반응속도도 뛰어나다.
LG 키오스크는 IC·MST 방식 카드리더기, 영수증프린터, QR·바코드스캐너 등을 두루 탑재해 다양한 결제방식을 지원한다. 필요에 따라 NFC 결제나 음성메뉴 안내용 키패드와 같은 추가 기능도 선택할 수 있다.
외관의 카밍베이지 색상은 매장 인테리어와 조화를 이루며 고급감을 더한다. 매장 환경에 맞춰 전용 스탠드 액세서리와 결합해 설치할 수 있다. 주요 모듈을 서랍처럼 여닫을 수 있어 유지와 관리도 편하다.
마이크로소프트의 임베디드 전용 운영체제 ‘윈도우10 IoT(Windows 10 IoT Enterprise)’를 탑재, 별도 PC 연결 없이도 작동이 가능하다. 판매정보관리시스템(POS), 주문화면시스템(KDS) 등 매장 주변기기와 간편하게 연동하며, 다양한 키오스크 전용 소프트웨어를 폭넓게 지원하는 것도 장점이다.
LG전자는 비대면 수요가 점차 늘어남에 따라 새롭게 대두되는 디지털 소외계층의 접근성 문제도 제품 개발에 고려했다. LG 키오스크는 ▲키가 작거나 휠체어에 탑승한 고객도 편리하게 이용할 수 있도록 주요 메뉴를 화면 아래쪽에 배치한 저자세 모드 ▲시각장애인을 위한 저시력자 모드 등을 지원한다. 향후 전맹 시각장애인을 위한 음성메뉴 안내 등도 추가할 계획이다.
한국무역협회(KITA)가 지난해 발간한 보고서에 따르면 셀프 주문, 금융서비스, 티켓팅 등을 포함한 키오스크 기기의 세계 시장 규모는 지난 2020년 176.3억 달러(약 21조 원)에서 오는 2027년 339.9억 달러(약 40조 원)까지 성장할 것으로 전망된다. 이 가운데 셀프 주문 키오스크는 연평균 12.2% 성장하며 가장 빠르게 수요가 늘어날 것으로 예상된다.
백기문 LG전자 ID사업부장(전무)은 “급변하는 비즈니스 현장의 수요에 맞춰 차별화된 고객경험을 제공하는 다양한 제품을 선보이며 상업용 디스플레이 시장을 선도해 나갈 것”이라고 말했다.
키오스크 산업 분석: 도입 효과와 시장 전망
최저임금의 급격한 인상에 따라 서비스업 분야에서 무인화 기기의 도입이 점차 증가하고 있다. 키오스크는 인력이수행하던 업무를 대체하여, 영업을 위해 요구되던 최소 근무 인원을 감축시킨다. 이는 노동수요가 임금변화에 더욱민감하게 반응하도록 하며, 여러 분야에서 노동생산성과 고용에 영향을 미친다. 그러나 실제 산업에서 키오스크로인한 무인화 및 자동화의 영향을 구체적으로 조사한 연구는 드물다. 본 논문은 키오스크 산업의 현황을 소개하며, 국내외 키오스크 산업의 동향을 분석한다. 키오스크의 도입으로 서비스 산업의 무인화가 가속화되며, 키오스크가 대체하는 서비스가 점차 고부가가치 산업으로 확장될 것으로 전망한다. 그러나 국내의 경우 아직 관련 정책 및 제도의정비가 미비하고, 파급효과에 대한 대책이 미진하므로 이에 대한 논의가 필요하다. 또한, 키오스크 기술의 도입 효과에 대한 측정방법을 개괄적으로 제시한다. 등량곡선과 생산자균형에 대한 경제분석결과, 키오스크 기술진보와 설비도입으로 인해 장기 및 단기에서 노동요소 투입이 감소하며, 더 적은 비용으로 생산이 가능해질 수 있음을 보인다.
With the rapid increase in the minimum wage, the use of kiosks to provide unmanned services is growing at a fast pace. Such kiosks can replace the work previously performed by employees, reducing the minimum number of employees required for a given operation. This growth in the use of kiosks increases the responsiveness of labor demand to wage changes; furthermore, it affects labor productivity, employment, and operating profits in the service industry. However, few studies have investigated the effects of kiosks in the service sector; therefore, we analyze the trends and future prospects of the domestic kiosk industry. In addition, this study explains the quantification of unattended work in the restaurant and retail sectors due to kiosk technology. Microeconomic analyses of isoquant curves and producer balances show that the introduction of kiosk technology and equipment can reduce labor input in the short and long runs and can enable lower-cost production. Owing to these various advantages, the kiosk market has been actively growing, and the use of unmanned environments has become a trend. It is necessary to thoroughly analyze the impact of unmanned technology on society as a whole, prepare for the coming era of change, and revise the related policies and systems.
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