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월간 마케팅 보고서 Google Slides 및 PowerPoint 템플릿
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Source: slidesgo.com
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주제에 대한 기사 평가 마케팅 보고서
- Author: 마케팅학교 – AMPM
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- Date Published: 2020. 10. 24.
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마케팅 보고서 어떻게 작성될 수 있을까요? 마케팅 보고서 를 위한 모든 것!
마케팅 보고서 란?
마케팅 보고서 는 여러 마케팅 소스의 데이터를 통합하여 분석하는 것입니다. 마케팅 활동의 성과를 분석하기 위한 것입니다. 마케팅 보고서 는 마케팅 데이터를 시각화하게 하고 그 결과를 마케팅 부, 고객 또는 관리자에게 제시합니다. 따라서 마케팅 목표와 전략을 보여주고 효과적으로 평가할 수 있습니다.
마케팅 리포트 대시보드도 이와 마찬가지입니다. 모든 관련 마케팅 데이터 지표를 한 화면에 전시하여 회사의 마케팅 활동을 분석하여 속에 숨겨진 인사이트를 한눈에 파악할 수 있습니다.
* Dashboard에 관련 정보는 대시보드 & 대시보드 만들기 비법: 세련되고 직관적인 Dashboard를 참고하세요!
출처: FineReport
다음에는 볼 만한 마케팅 보고서 대시보드 템플릿을 준비하여 설명해 드리겠습니다.
마케팅 보고서 예시
01. 웹 마케팅 분석 보고서
웹 마케팅 분석 보고서는 웹 리포트와 다릅니다. 웹 분석 보고서는 웹 분석 대시보드를 통해 웹 사이트의 성능을 명확하게 파악할 수 있습니다.
Google Analytics는 직접 사용할 수 있는 뛰어난 사전 구성 보고서를 제공합니다.
주요 메트릭: 페이지뷰(PV), 고유 방문자(UV), 변환 속도, 반송 속도, 트래픽 소스, 세션별로 조회된 페이지
02. 마케팅 매출 보고서 예시
마케팅 매출을 평가하는 것은 디지털 마케팅 전략을 개선하는 데 필수적인 부분입니다. 마케팅 전문가들은 항상 마케팅 매출 보고서를 사용하여 마케팅 효율성 그리고 효과, 개선 방안을 설명합니다.
메트릭은 포괄적이거나 특정 목적에 따라 선택할 수 있습니다.
주요 메트릭: 브랜드 인지도, 잠재 고객 발굴, 참여도, 매출, 고객 유지율
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03. 온라인 광고 실적 마케팅 리포트
기업에서 온라인 마케팅이 수익을 가져왔는지, 아니면 예산을 낭비했는지 어떻게 알 수 있을까요? 그래서 광고의 홍보 성과를 평가할 필요가 있습니다.
광고의 목적은 단순히 계획된 목표를 완료하는 것이 아니며 최종 목표는 브랜드 인지도를 높이고 매출 전환을 촉진하는 것입니다.
회사에서는 광고의 효과를 추적하기 위해 Google, Facebook, Linkedin 그리고 다른 플랫폼을 사용할 수 있습니다.
그러나 온라인 마케팅 보고서 는 일반적으로 여러 플랫폼의 데이터를 종합하여 최종적으로 결과를 한 가지로 요약하는 것이가장 좋습니다.
주요 메트릭스: 인상, 클릭수율, CPM, CPC, CPA, 전환, ROI
04. 마케팅 KPI 예시 보고서
이 보고서는 가장 중요한 마케팅 지표를 한눈에 살펴볼 수 있는 포괄적인 개요를 제공합니다. 마케팅 중의 KPI는 마케팅 활동의 특정 목표와 관련하여 측정 가능한 가치입니다.
따라서 마케팅 KPI를 수립할 때 목표의 달성 가능성 및 결과의 측정 가능성을 확인하는 것이 중요합니다. 마케팅 KPI 보고서에 언급된 주요 메트릭스를 비용 및 매출과 같은 두 가지 측면으로 요약할 수 있습니다.
주요 메트릭: 시장 점유율, 매출 증가, 잠재 고객 수, 전환 고객 수, 전환 고객, 리드당 비용, 고객당 비용
다음에는 FineReport를 사용해 자세한 마케팅 보고서 작성 가이드를 살펴보겠습니다.
*참고: FineReport는 다양한 데이터 시각화 차트를 제공하는 시각화 대시보드 리포팅 소프트웨어입니다. 다양한 템플릿을 기본으로 내장하고 있으며, 손쉽게 대시보드를 개발 가능합니다. 또한 FineReport 전문가에게 라이브 데모시연을 무료로 요청 가능하며, 당신만의 대시보드 템플릿을 만들어 보세요.
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디지털 마케팅 보고서 작성법
step1: 데이터 소스 정의
마케팅 리포트를 작성하기 전에 먼저 데이터 소스를 정의해야 합니다. 실제 업무에서 데이터가 데이터베이스에 저장되고 지속적으로 업데이트될 것입니다. 따라서 데이터베이스 중의 데이터를 사용하여 보고서를 만드는 경우 데이터베이스가 업데이트될 때 리포트의 내용이 실시간으로 업데이트될 것입니다.
FineReport에서는 2가지 마케팅 리포트 만드는 방법이 있습니다. 디자이너를 통한 데이터 연결 설정이나 플랫폼을 통한 데이터 연결입니다.
엑셀과 유사한 FineReport 리포트 디자이너 인터페이스
데이터 소스만 확인하는 것은 충분하지 않습니다. 데이터는 실시간으로 업데이트되므로 데이터를 효율적으로 빠르게 결합해야 합니다. 데이터의 불규칙성과 불완전성으로 인해 비즈니스 보고서 사용자에게 데이터베이스 추가, 수정 및 삭제와 같은 기능을 제공해야 합니다.
FineReport의 보고서 기능은 매우 뛰어납니다. 데이터와 보고서의 구조를 처리하는 강력한 기능을 갖추고있습니다. 밀티 소스 보고서를 빠르게 작성할 수 있습니다. 즉, 보고서 가운데의 데이터가 여러 다른 데이터베이스 또는 데이터 테이블을 결합할 수 있습니다.
Excel에서 데이터를 편집하는 일부 사용자를 위해 FineReport는 엑셀 마케팅 보고서를 온라인 도입을 지원합니다. 비즈니스 담당자에 있어서 매우 편리합니다.
출처: FineReport
step3: 마케팅 보고서의 디자인
데이터가 준비되면 보고서를 작성할 수 있습니다. 이제 대부분의 보고서 소프트웨어가 로우 코드(low-code)로 발전하고 있습니다. 즉, 개발자들은 간단한 코드를 통해 다양한 스타일의 보고서 디자인을 쉽게 수행할 수 있습니다.
FineReport의 강한 이점 중 하나는 보고서 담당자의 개발 효율성을 향상시키는 것입니다. 보고서 페이지 디자인, 매개 변수 쿼리 디자인, 보고서 설정, 다중 계층 드릴링 등의 핵심 기능은 시각적 개발이 실현됩니다. 이 과정에서는 몇 가지 간단한 코드만 필요합니다. 보고서 개발은 주로 드래그 앤 드롭 방식으로 완료될 수 있습니다.
출처: FineReport
마무리
마케팅 보고서를 통하여 쉽고 빠르게 마케팅 성과를 파악할 수 있으며 디지털 마케팅이 성공하는 부분과 최적화해야 할 부분을 파악할 수 있습니다. 웹 사이트 트래픽, 비용, 매출, 브랜드 영향력 등을 분석하는 데 있어 디지털 마케팅 보고서를 보다 상세하게 작성할 수 있습니다.
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마케팅은 소비자에게 만족을 주고 생산자의 목적을 가장 효율적으로 달성시키기 위해서 제품과 서비스를 유통시키는 일련의 기업 활동이다. 마케팅의 목표는 고객의 욕구를 충족시킬 제품을 개발하고, 그 제품을 고객에게 제공하는 것이다. 마케팅에는 상품 및 서비스의 개발, 가격의 결정, 제품의 포장 및 광고, 상품화, 유통 등이 포함되며, 이에 대한 세부 계획을 명시한 문서를 마케팅전략 …
예스폼 서식사전 > 회사서식 > 판매/영업서식 > 마케팅전략보고서 (marketing strategy report, 마케팅戰略報告書)
마케팅 보고서 만들기
Mr.LEE > STUDY NOTE >> 마케팅 | UX/UI | 프로젝트관리 | 제안서만들기 | 포토샵실무 | TESAT [마케팅 실무] 마케팅 보고서 만들기 2017.07.18
대단한 게시물은 아니지만 본 게시물은 Mr. LEE의 지적 자산입니다. 출처를 표기하지 않는 무단복 제 및 상업적 배포 등의 행위를 자제해주시기 바랍니다. 비싼척해서 죄송합니다 ( _ _ )
Ⅰ. 마케팅 이론
Ⅱ. 마케팅 보고서 작성 기본 형태
Ⅲ. 마케팅 분석 및 문서적용
Ⅳ. 마케팅 주요 전략 수립 및 문서적용
================================================================== Ⅰ. 마케팅 이론 ================================================================== *3C – 경쟁환경 분석, 세분시장 매력도 평가, 제품의 포지셔닝 결정, 가격전략 등에 자주 인용된다. – Case1. 경쟁환경 분석+세분시장의 매력도평가+포지셔닝 결정 시 : 자사(company), 소비자(consumer), 경쟁자(competitor) Case2. 가격전략 수립 시 : 고객가치(customer value), 경쟁관계(competition), 제품원가(cost) * 6 Sigma – 100만개 중 불량품을 3~4개 이하로 줄이자는 경영혁신운동 * 고객니즈 – 고객 니즈의 이해는 마케팅의 출발점 – 고객을 이해하고 발굴하기 위한 새로운 개념으로 고객혁신 개념이 등장 – 고객혁신이란 고객경험의 관리를 통해 새로운 고객 니즈를 발굴하고 발견된 고객 니즈가 어떠한 집단에서 유의한지 알기 위해 시장세분화를 실하는 것을 의미 * 고객유지 – 기업은 매년 평균적으로 10%의 고객을 잃어버린다. – 고객이탈율 감소는 이익의 25%~85% 증가를 가져온다. – 고객에 의한 이익률은 기존 고객이 평생을 지나는 동안 증가한다 – 새로운 고객을 획득하는 비용은 현재의 고객을 만족시키고 유지하는 것에 비해 5배 이상 소요된다. * 마케팅 개념의 변천사 – 1st. 생산 중심(1900~1920) : 경영초점은 생산관리 – 2nd. 판매기법 중심(1920~1940) : 경영초점은 인사관리 – 3rd. 효율 중심(1940~1960) : 경영초점은 재무관리 – 4th. 고객 중심(1960~1980) : 경영초점은 마케팅관리 – 5th. 전략 중심(1980~2000) : 경영초점은 기업전략 – 6th. 사화의식 중심(2000~) : 경영초점은 기업문화 * 마케팅믹스의 통합 – 마케팅믹스 : 기업이 마텡전략을 추진하는데 사용할 수 있는 마케팅도구의 집합 – 구성 : 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion) => (3:3:2:2) – 마케팅믹스 통합 : 4요소가 서로 일관성을 가지고 상호보완되도록 결합 – 경쟁을 고려하여 제품과 가격전략을 먼저 결정한 후 유통과 촉진전략을 나중에 결정
* 마케팅 보고서의 특징 – 현실적인 생존의 문제이므로 학위논문에서 볼 수 있는 오류를 범해서는 안된다. – 데이터들의 일관된 경향성만 파악되면 전반적인 결론으로 추론해도 무방하다. – 범하기 쉬운 두 가지 오류로는 손에 잡히지 않는 것으로 현상을 규명 한다는 것, 그리고 전반적인 경향성의 흐름을 통해 결론을 유추하지 못한다는 것 등이 있다. – 남이 쓴 보고서를 흉내내는 동안 경험적으로 터득되어진다. – 마케터로서의 감각적 자질과 책 속의 지식과 마케팅 현장의 경험 등이 유기적으로 결합되어야 한다.
* 마케팅 리서치 보고서 – 데이터 위주로 작성된다. – 해당 이슈에 대한 다양한 관점의 해석이 부족합니다. * 메모 – 마케팅 아이디어의 원천기술 – 다양한 정보원천들로 인해 정보를 찾는 능력보다 정보를 관리하는 능력이 보다 중요한 시대
* 보고서 – 직장 내에서 업무적으로 가장 공식적인 커뮤니케이션 수단이 되는 매개체 – 기업의 수익을 창출하는 실질적인 기능 – 마케팅 보고서는 전략실행 및 의사결정과 관련된 내용이 많기 때문에 중요 – 남이 쓴 보고서를 흉내 내는 동안 경험적으로 터득되어짐 – 평범함 속에서 설득의 힘을 가지는 것이 좋다. – 주의 집중 및 설득력을 높이기 위해서는 멀티미디어 효과나 다양한 컬러 등은 자제 – 보고서 내용을 블랙 & 화이트로 구성하고, 여백의 효과를 높이며, 기본적인 시각적 표현을 사용해야한다. – 보고서 잘 쓰기 위한 3가지 조건 : 문장력 / 데이터 해석력 / 현상의 구조화 능력 * 산업구조 분석 – 마이클 포터(Michael Porter)에 의해 도입된 것 – 산업 내 영향요인간의 관계를 조직적으로 분석하는 방법 – 기업을 둘러싸고 있는 환경 중 가장 중요한 환경 요소 * 소비자 분류 – 소비자를 이해하는 것은 기업이 마케팅 활동을 펼치는 것뿐만 아니라 경영전략을 추진하는데 있어 기본 – 이전에는 기존고객 유지보다 신규고객 유치에 더 많은 관심 – 오늘날에는 기존의 고객을 만족시키고 유지하는 것이 새로운 고객을 끌어들이는 것보다 중요 – 소비자들은 기업과의 거래의 영속성 또는 기업과의 관계구축 정도에 따라 분류가능 * 수요예측 기법 분류 – 전략대안들의 성과에 대한 추정치를 제공해주고, 자원의 소요량 파악을 통한 예산수립의 기초가 된다. – 보다 효과적인 마케팅계획의 기반을 제공한다. – 분류 : 판단적 방법, 조사적 방법, 시계열분석 방법, 인과적 방법 – 통계적 분석과정이 난해하고 수요예측 결과에 대한 검증을 할 수 없기 때문에 마케팅 실무에서는 수요예측 방법들이 제한적으로 사용되고 있음 * [참고] 수요예측 방법론 학습 관련 포스트 게시물 (POSTED BY MR. LEE) 사업성 분석을 위한 첫 단추, 수요예측 – [마케팅 실무]
* 시계열분석 – 이동평균법, 지수평활법, 외상법, 상관관계분석법 * 시장조사 방법(PLC에 따른 분류) – 소비자, 경쟁사, 환경변화 등과 같은 당면 이슈에 대한 점검 – 마케팅 전략 수립의 방향을 제시할 목적으로 수행 – 제품수명주기(product life cycle) 즉, 제품출시 전, 도입기, 성장기, 성숙기에 따라 조사목적 및 조사내용등이 상이 * 시장발견의 3i (시장발견을 위한 공식, 마케터가 가져야 할 세 가지 감성적 요소) 가. 상상력[Imagination] – 실제로 경험하지 않은 현상이나 사물을 마음 속으로 그려내는 능력 나. 통찰력[Ingight] – 나무를 보지 말고 숲을 보라, 시니어급 마케터 역량, 추론과 분석의 근거가 될 과거 경험 다. 직관력[Intuition] – 경험하지도 존재하지도 않은 현상이나 사물을 감각, 경험, 추리를 거치지 않고 직접적으로 판단하는 능력 – 기업의 의사결정자의 필수 역량 – 지시나 논쟁 대신 끊임없는 대화를 통한 지적자극을 받아야 한다 *차트 – 차트는 단순하면서 고급스러워야 한다. – 차트가 복잡할수록 정보 이해의 효율성은 떨어진다. – 고급스러운 차트는 보고서의 권위를 높여준다. – 차트의 단순함은 정보의 누락이 아닌 표현의 간결함이다. 가. 2×2 매트릭스 – 현상의 구조화 능력은 복잡하게 얽혀 있는 당면 이슈나 현안들을 단순화&핵심화 시켜 보여주는 능력
* 컨설팅보고서 – 추상적이고 상위 차원의 이슈 중심이다. – 기능별 전략으로 활용하기에 미흡하다.
* 피그말리온 효과 [ Pygmalion Effect ] – 타인의 기대나 관심으로 인하여 능률이 오르거나 결과가 좋아지는 현상
* 회귀분석 – 둘 이상의 변수들간의 관계를 파악함으로써 어떤 특정한 변수(종속변수)의 값을 다른 하나 또는 그 이상의 변수(독립변수)로부터 설명하고 예측하고 통계분석 방법
* 훌륭한 보고서의 요소 – 통계분석 방법의 유효적절한 사용 – 사물을 바라보는 작성자의 자세나 재해석 능력 – 간결하면서 정확한 메시지 – 깔끔하고 보기 좋은 구성 – 각종 사례나 데이터는 적재적소 배치 ================================================================== Ⅱ. 마케팅 보고서 작성 기본 형태 ================================================================== 1. 보고서 스토리라인 구성 – 보고서 적정량을 결정하기 위해 스토리라인이 필요하다 – 보고서의 스토리라인은 보고서의 논리와 구조를 지탱하는 기본 프레임 – 보고서의 타이틀과 핵심 메시지를 정리하여 보고서 내용을 자연스럽게 전개해야 한다. [ ▲ 이미지. 스토리라인 작업 사례 ] 2. 슬라이드 구성의 원칙 준수 – 통일된 형식의 슬라이드는 보고서 작성자의 성실함을 대변한다. – 일반적으로 통용되는 11가지 슬라이드 작성의 원칙 준수가 필요하다. 슬라이드 구성의 원칙 서두에서 관심을 끌지 않으면 눈에 들어오지 않는다. Executive Summary에 집중하라
오탈자를 줄여라
부사의 사용을 자제하라
1페이지, 1메시지를 지켜라
해당 페이지의 내용을 한 문자응로 포괄하는 헤드라인은 필수다
최신 자료를 활용하고 2년 이상 지난 외부 통계자료 인용은 지양한다
눈의 흐름을 고정시켜라 (위->아래, 왼쪽->오른쪽)
도형 및 글귀의 정렬을 맞춰라. 시각적인 정렬성은 보고서의 품질을 대변한다.
여백의 미를 활용하라. 많은 내용은 집중력을 떨어트린다.
전달 내용이 중복과 누락없이 전체를 파악하는지 확인한다.
차트의 신뢰성을 높이기 위해 출처를 밝히고 데이터 단위를 명시하며, 알기쉽고 아름다워야 한다. 3. 최대한의 템플릿을 활용 – 보고서의 내용과 시각적 효과를 동시에 고려하는 작업은 어렵다. – 보고서의 완성도를 높이기 위해 남이 만들어 놓은 수준 높은 템플릿을 최대한 활용해야한다. – 템플릿을 활용함으로써 내용에만 집중하게 되며 시간절약과 동시에 보고서의 설들력과 질도 높아진다. 4. 차트는 단순하고 고급스럽게 – 차트 구성의 가장 중요한 원칙은 무조건 단순하고, 고급스러워 해야 한다는 점이다. – 차트의 단순함은 정보의 누락이 아니라 표현의 간결함을 의미한다. – 차트의 고급스러움은 데이터의 표현력을 높여 데이터에 생동감을 부여한다.
5. 표는 최소한의 선으로 표현 – 표는 복잡한 내용을 일목요연하게 보여주는 도구 – 단순하게 만드는 것(실선 제거 등)이 시각적 집중효과를 높일 수 있다 6. 2X2 매트릭스 활용 – 보고서를 잘 쓰기 위해서는 문장력, 데이터 해석력, 현상의 구조화 능력이 필요하다 – 현상의 구조화 능력은 복잡하게 얽혀 있는 이슈나 현안들을 단순화시켜 핵심적으로 보여주는 능력 – 2×2매트릭스는 현상을 구조화하는 가장 손쉬운 방법 ================================================================== Ⅲ. 마케팅 분석 및 문서적용 ================================================================== 1. 외부환경 분석 가. 거시환경 분석 – 제품 또는 시장을 둘러싸고 있는 여러 가지 환경요인들의 변화를 파악 – 기업전략의 장기적인 방향을 설정 – 분석환경 : 정치적, 경제적, 사회문화적, 기술적 환경 – 각 환경 분야에 대한 전문기관이나 민간 연구소의 보고서 또는 언론 보도자료 및 시장조사기관 보고서 등의 2차 자료를 효과적으로 인용하면 됨 나. 교차영향력 분석 – 환경요인들간의 영향력-의존도 평가표를 작성하고 그 결과를 사사분면에 옮겨 시각적으로 표현 – 핵심적인 환경요인을 발견해내는 방법 – 핵심적 환경요인을 상시 모니터링함으로써 기업에 미칠 악영향을 사전에 차단하고 우호적 환경 조성
[ ▲ 이미지. 통신산업의 다양한 환경을 교차분석한 사례 ] 통신 산업에서의 다양한 환경요인들 중 PEST(정치/경제/사회문화/기술) 관점에서 각각 차례대로 결합상품 허용, 가계소비 증가, 웰빙주의 만연, 디버전스 대두라는 환경요인을 임의로 추출하여 교차영향력 분석을 한 것이다. 다. 산업구조 분석 – 산업 내 영향요인간의 관계를 조직적으로 분석하는 방법 – 산업 내 영향요인에는 크게 산업 내 경쟁강도, 진입장볍, 잠재적 진입자의 위협, 대체재 출현가능성, 구매자 교섭력, 공급자 교섭력이라는 5가지 세력이 존재한다. 라. 경쟁자 분석 – 자사의 경쟁자를 확인해 경쟁자의 능력과 강약점을 분석하고 전략을 파악하여 자사와 경쟁자들을 객관적 관점에서 비교하는 것 – 금융기관의 공시정보, 산업자료, 전문지, 일간지 특집기사, 시장조사 결과, 마케팅 첩보 등 방대 – 수집된 자료들은 대부분 정성적이며 주관적 판단에 의존해야 하는 것들이 많아 정보의 해석능력이 중요
마. 360도 레이더망 분석 – 넓은 관점에서 경쟁자를 조망할 수 있는 시야를 제공하는 분석방법 – 기존 경쟁자 뿐만 아니라 넓은 의미의 잠재적 경쟁자까지 포함시켜 경쟁자를 조망할 수 있는 시야를 제공 – 자사의 제품이나 서비스를 두고 어떤 기준으로 경쟁자를 정의할 것인지 결정하는 것이 가장 중요 – 분석사례: 서비스의 효용 측면에서 영화의 목적이 ‘시간 때우기’ 라면 영화 상품의 경쟁자는 같은 영화 뿐만 아니라 방송, 인터넷, 게임, 잡지 등 다양하게 나타날 수 있다.
2. 내부환경 분석 가. 내부역량평가 – 경영전략을 수립하기 위해서 기업의 외부환경과 더불어 기업의 내부역량에 대한 객관적인 분석 필요 – 마케팅, 재무, 제조, 조직 등 관련된 활동상의 능력 나. 비즈니스 시스템 – 고객에게 차별적인 가치를 전달하기 위해 수행하는 주요활동들을 체계적으로 분석하고 경쟁사 대비 차별적인 요인을 파악하는데 사용하는 방법 – 기업내부의 활동을 프로세스의 흐름으로 표현 – 각 활동들의 세부내용을 파악해서 경쟁사 대비 강약점, 사업전략의 유효성과 개선방향등을 발견하게됨 다. 가치사슬 분석 – 기업내부의 활동들을 보다 효과적으로 평가하기 위해 비즈니스 시스템을 보다 정교하게 발전시킨 분석 – 가치사슬은 기업의 전반적인 활동을 본원적활동과 지원활동으로 구분 – 본원적활동 : 구매, 생산, 물류, 마케팅, A/S 등이 포함 – 지원활동 : 구매, 기술개발, 인사, 기업인프라 등이 포함 – 가치창출 활동 단계의 강약점과 차별화 요인을 파악 – 각 활동단계별 원가동인(cost driver)을 분석하여 경쟁우위 구축을 추구 라. 핵심역량 평가 – 경쟁기업에 대해 절대적인 경쟁우위 창출을 가능하게 하는 기업의 독특한 자원과 능력의 조합 – 충족조건 : 고객의 가치창출 기여, 경쟁사 대비 차별적 우위, 타사업으로의 확장용이, 경쟁사 모방 불가 마. 피쉬본 다이어그램 – 기존의 경쟁자뿐만 아니라 넓은 의미의 잠재적 경쟁자까지 포함시켜 경쟁자를 조망할 수 있는 시야를 제공 – 자사의 제품이나 서비스를 두고 어떤 기준으로 경쟁자를 정의할 것인지를 결정하는 것이 중요 [ ▲ 이미지. 항공사의 출발지연에 관한 인과관계를 피쉬본 다이어그램으로 표현한 사례] . 출발지연에 원인을 제공하는 요소들을 보면 탑승젃차와 정보제공, 젂후방 지원인력의 성실성, 시설 및 장비와 원자재 공급 지연 등이 복합적으로 문제를 일으킨 것임을 알 수 있다. 3. 기타환경 분석 가. 시나리오 분석 – 구체적인 사용방법이 다르고, 분석을 수행하기 위한 일관된 규칙도 존재하지 않는다. – 누구나 공감할 수 있는 논리적 객관성을 가져야 한다. – 최근 경영환경은 변화의 폭과 복잡성이 증대되고 있으며 이에 따라 기업은 급변하는 환경에 곤란을 겪음 – 기업이 여러 상황에 대해 미리 준비된 대안을 갖고 탄력적으로 상황에 대처하기 위해 필요한 분석방법 나. SWOT 분석 – 외부환경의 기회(opportunity), 위협(threat) / 내부역량의 강점(strength)과 약점(weakness)을 알아보기 쉽게 도표화한 분석 – SWOT 분석은 분석방법의 본질적 단순성 때문에 무분별하게 남용되고 있고, 연구자의 편견과 주관성 및 검증되지 않은 낙관주의에 노출되어 있음 – 최근 이러한 단점을 극복하기 위해 주어진 내외부 환경을 전략적인 시각으로 분석하는 추세 다. 성공적인 인터뷰 진행방법 – 인터뷰는 데이터로 확인될 수 없는 부분을 파악하기 위해 진행 – 인터뷰는 그 자체가 하나의 기술로서 문제해결 과정과 보고서 작성에서 중요한 역할을 담당 – 성공적인 인터뷰를 위해 9가지 인터뷰 원칙을 준수해야함 인터뷰 원칙 9가지 준수사항 인터뷰 가이드를 준비하라 상대방의 말을 유도하고 공감하라 상대방의 상사가 모임을 주선하게 하라 인터뷰를 함께하라 지도하려 하지말고 경청하라 상대방의 말을 다시 반복하고 확인하라 우회적으로 접근하라 너무 많은 것을 요구하지 마라 형사 콜롬보의 전술을 활용하라 라. 인터뷰 노트 작성방법 – 인터뷰 노트는 인터뷰 당시의 생생했던 느낌이나 분위기가 전해지도록 인터뷰 대상자의 말이 가감없이 정리되어야 한다 – 인터뷰 일시와 대상자 이름 및 인터뷰를 통한 주요 발견사항 등을 요약해 두어야 한다. 4. 사업 포트폴리오 분석 – 기업내적 요인과 기업외적 요인에 대한 각 사업단위들의 위치와 성과를 분석하는 도구 – 기업의 여러 사업부에 대한 유지, 철수 등의 의사결정을 내리는데 사용 – 사업단위의 현재 상황을 파악하고 사업단위의 상황에 맞는 적합한 목표와 전략을 제시 가. BCG 매트릭스 – 시장성장률과 상대적 시장점유율로 기업의 사업부 단위를 평가하는 분석방법 – 보스턴컨설팅(Boston Consulting Group)이 개발한 기법 – 시장-점유율(growth-share)매트릭스라고도 불림 – 두 축 : 시장성장률, 상대적 시장점유율
나. GE 매트릭스 – GE사와 매킨지(McKinsey)사가 공동개발 – BCG 매트릭스가 가지는 평가요인의 단순성을 보완하는 분석법 – 투자/성장전략, 선택/집중전략, 수확/철수전략으로 표현 – 두 축 : 경쟁적 위치, 시장 매력도
다. SPA 매트릭스 – 시장매력도의 평가요인 : 장기적 성장성, 시장 수익성 – 경쟁위치의 평가요인 : 외부시장환경, 내부시장환경 – 두 축 : 경쟁적 위치, 시장 매력도
5. 시장성과 평가
5.1. 시장잠재력(market potential) 추정
가. 시장잠재력(market potential) – 어떤 시장 내에서 일정기간 동안에 자사와 경쟁사를 포함한 모든 마켓 플레이어들이 달성할 수 있는 최대 매출액 규모
나. 연쇄비율법 – 시장잠재력을 추정하는 방법 중 가장 대표적인 방법 – 잠재시장 규모를 정확하게 추정할 수 없으나 대략적인 규모를 판단할 수 있게 해준다. – 구매와 관련된 여러 가지 조건들을 연속적, 순차적으로 곱함으로써 시장규모를 압축시켜 나가는 시장잠재력 추정방법 [ ▲ 이미지. 연쇄비율법 적용사례 ]
5.2. 제품수명주기(PLC: Product Life Cycle) 추정 – 신제품이 출시된 후의 진화과정을 설명하는데 유용한 분석방법 – 제품수명주기 : 제품이 시장에 도입된 후 성장과 성숙단계를 거치고 쇠퇴하여 시장에서 사라지는 과정 – 직관의 의한 평가보다는 회귀분석 같은 간단한 계량분석으로 추정하는 것이 바람직함 5.3. 마케팅 효과성(marketing effectiveness) 평가 – 기업의 장기적인 성장과 생존을 위해 기업 전반적인 마케팅 전략이나 프로그램 효과성 검토 – 평가 5요소 : 고객철학, 통합적 마케팅 조직, 적절한 마케팅 정보, 전략지향성, 운영 효율성
5.4. 마케팅 감사(marketing audit) – 마케팅 취약점을 발견한 기업은 문제점을 보다 자세히 파악하기 위해 마케팅 감사 실시 – 기업의 마케팅 전략과 계획수립 및 실행에 관한 포괄적, 체계적, 독립적, 주기적인 검토 작업 – 검토요소 : 마케팅 환경, 마케팅 전략, 마케팅 조직, 마케팅 시스템, 마케팅 생산성, 마케팅 기능 6. 소비자/마케팅조직 평가
6.1. 제품력+영업력 분석 – 소비자의 구매행동과 관련해서 제품선호도, 구매의향률, 실제구매율을 비교하고 연관시켜 분석하면 제품력과 영업력에 대한 평가가 가능 – 제품력 = 구매의향률 ÷ 선호도 – 영업력 = 실제구매율 ÷ 선호도 – 구매의향률과 선호도는 시장조사 데이터를 활용하고 실제구매율은 시장점유율 데이터를 활용 – 소비자의 구매행동과 관련된 구매의 역할구조를 파악 개념 : 제품선호도, 구매의향률, 실제구매율
[ ▲ 이미지. 제품+영업력 분석사례 ]
6.2. 소비자태도 측정 – 태도란 어떤 대상(사람, 사물, 사안)에 대해 일관성 있는 호의적, 비호의적, 긍정적, 부정적 반응을 나타내려는 학습된 선유경향 – 구성요소1. 인지적 요소 : 대상에 가지는 지식, 신념, 사고, brand share로 측정 – 구성요소2. 감정적 요소 : 대상에 대한 느낌이나 평가, mind share로 측정 – 구성요소3. 행동적 요소 : 대상에 대한 행동성향, market share로 측정
[ ▲ 이미지. 소비자태도 측정사례 ] 6.3. 소비자의 제품수용단계 – 어떤 제품이 소비자의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 제품이라고 설득하여 구매에 이르기까지소비자의 인지적, 감정적, 행동적 단계를 거친다
– 제품수용의 흐름을 막는 장애요소를 발견하면 제품의 시장확산을 제고시킬 수 있음. 6.4. 시장지향적 조직평가
– 대부분의 기업들이 추구하는 조직구성의 지향점은 시장지향적인 기업이지만 모든 조직
프로세스의 중심에 고객을 위치시키기란 쉬운 일이 아님
– 기술개발, 구매, 제조, 마케팅, 판매, 물류/유통, 홍보, 회계/재무관리 등의 영역을 평가 7. 브랜드 평가 7.1. 브랜드 전환행렬 – 시간의 경과에 따른 소비자의 브랜드 선택행동의 변화를 분석하는데 유용한 수단 – t-1시점과 t시점간, 혹은 t시점과 t+1시점간의 브랜드 선택에 어떤 변화가 있었는지 (또는 있을지) 파악(또는 예측)함으로써 경쟁 브랜드의 확인, 시장점유율의 변화 분석, 브랜드 로열티 파악, 장기적 시장점유율 예측 등을 가능하게 함 – 브랜드 전환행렬에 사용되는 데이터는 실제 기업 내부 데이터나 시장조사 데이터를 활용
* 셀 안의 숫자는 빈도 수, 전체 응답자 수는 823명 * 과거-현재 동일 브랜드를 구매한다고 응답한 사람의 수는 대각선 아래방향에 해당(브랜드 충성도) [ ▲ 이미지. 브랜드 전환행렬 분석사례1 ]
7.2. 브랜드 충성도 – 브랜드 전환행렬을 통해 구할 수 있는 것으로써 동일한 브랜드를 반복 구매하는 정도를 의미 – 과거 (t-1 시점)에 자사 브랜드를 구매한 소비자 중 현재(t 시점)에도 자사 브랜드를 재구매하는 소비자의 비율로 측정되며 브랜드 전환행렬에서 대각선상의 수치가 브랜드 충성도의 지표
* 브랜드 충성도 = 현재 시점의 특정 브랜드 재구매자 ÷ 과거 시점의 특정 브랜드 전체 구매자 * A 브랜드 충성도 0.83(331÷397), B 브랜드 충성도 0.71(150÷211), C 브랜드 충성도 0.77(166÷215)
* 현재 시점에서의 브랜드 충성도의 순위는 A 브랜드, C 브랜드 , B 브랜드 순
[ ▲ 이미지. 브랜드 전환행렬 분석사례2(브랜드 충성도 분석) ] 7.3. 시장점유율 추정 – 브랜드 전환행렬을 통해 두 시점간의 브랜드별 시장점유율의 변화뿐만 아니라 장기적인 관점의 브랜드별 시장점유율의 변화도 예측 가능 – 브랜드의 미래 시장점유율은 시간의 경과에 따라 브랜드 전환이 반복적으로 이뤄진 후의 균형 상태의 확률(steady-state probability)을 의미 – 브랜드의 미래 시장점유율을 구하는 방법은 (ㄱ) 첫째, 자사 브랜드 기준으로 2×2 매트릭스를 구하고,(ㄴ) 둘째, 2×2 매트릭스를 각 행(row)별 확률의 합이 1이 되는 확률행렬(probability)로 전환하며, (ㄷ) 마지막으로 하기 공식의 추정 가능하다. * p(신규 고객 유입율) : ③÷(③+④) * q(기존 고객 이탈율) : ②÷(①+②)
7.4. 브랜드자산(brand equity) 진단
– 브랜드자산 : 어떤 제품이나 서비스가 브랜드를 가졌기 때문에 발생되는 마케팅 효과 (ex. 상표충성도, 시장점유율, 수익 등) – 브랜드자산을 진단하기 위한 항목은 크게 원인변수와 결과변수로 구분되고, 원인변수 항목은 브랜드 인지도, 브랜드 속성, 브랜드 이미지로 구성되며, 결과변수 항목은 브랜드 성과로 표현 가. 원인변수 – 브랜드 인지도 : 최초 상기/비보조 상기/보조 상기로 측정 – 브랜드 속성 : 브랜드의 개별 속성 만족도로 측정 – 브랜드 이미지 : 개인적/사회적 이미지로 측정 나. 결과변수 – 브랜드 성과 : 구매 의도/브랜드 가치/브랜드 충성도 등으로 측정 7.5. 브랜드 인지도 제고 – 브랜드 파워를 증대시키기 위한 유일한 해답은 광고에만 있지 않음 – 브랜드 인지도와 브랜드 선호도를 증대시키기 위해서는 광고뿐만 아니라 주목성 있는 행사, 고객 초청, 자체 브랜드샵, 사회적 마케팅, CEO 이미지 등이 활용될 수 있음 – 최초 상기, 비보조 상기, 보조 상기로 측정 가능 8. 신제품 시장성 평가 가. 신제품 아이디어 평가 – 시장에서 성공하는 신제품을 만들어 내기 위해 다양한 신제품 아이디어 중에서 창의적인 아이디어를 선별하는 아이디어의 분석과 평가 과정이 필요 – 신제품 아이디어는 기업 내부의 다양한 기능에 따라 평가할 수도 있고 단순히 신제품의 일반적 특성이나 마케팅 특성에 따라 평가하는 등 평가방법이 다양하다. – 최적의 신제품 아이디어 선정은 시장에서의 영향력(impact)과 자사역량을 통한 실행가능성(feasibility)을 동시에 평가함으로써 이뤄진다. – 신제품 아이디어의 원천 : 기술개발 부서, 마케팅 부서, 소비자 나. 신제품 성공 가능성 평가 – 월스트리트저널(The Wall Street journal)에서는 신제품 성공의 20가지 조건을 제시하였다. – 이 중 11~14개의 긍정적인 응답을 얻으면 성공적인 신제품이라 볼 수 있고, 8개 이하로 나온 경우는 매우 비관적일 수 있다. 신제품 성공의 20가지 조건 / 월스트리트저널(The Wall Street journal) 1. 최근 1 년 동안 개발하고 있는 신제품인가?
2. 현재 개발 중인 신제품과 유사한 제품을 만들어 본 적이 있는가?
3. 곾렦된 시장 또는 소비자를 대상으로 제품을 판매해 본 적이 있는가?
4. 젂체 신제품 개발비용 중 R&D 비용은 1/3 이상을 투자하였는가?
5. 적어도 일정 기간 동안 테스트 마케팅을 실시하였는가?
6. 회사에서 신제품 개발을 위해 아낌없는 지원을 하고 있는가?
7. 광고비로 적어도 예상되는 매출액의 5% 이상을 투자하였는가?
8. 신제품의 브랜드 네임이 뛰어나다고 생각하는가?
9. 회사에서 위험을 감수하고 판매를 시작하고 1 년 동안 히트 제품이 되기까지 기다릴 수 있는가?
10. 신제품 개발할 때 소비자의 욕구에 초점을 맞추었는가?
11. 세 개 정도의 광고 문구를 미리 준비해 놓았는가?
12. 단순한 모방이 아닌 참신성이 충분한가?
13. 다수가 아닌 개별 소비자에 의해 구매의사결정이 가능한 제품인가?
14. 시장에서 비슷한 제품이 많이 출시되어 있지 않은가?
15. 제품 출시 후 추가적인 서비스나 수리가 필요하지 않은가?
16. 신제품 개발시 정형화된 작업절차가 있는가?
17. 최고경영자의 끊임없는 관심과 배려가 있는가?
18. 신제품 개발 프로젝트 리더는 최소한 두 건 이상의 신제품개발 경험을 갖고 있는가?
19. 향후 10 년 동안 시장에서 지속적으로 판매될 수 있는 제품인가?
20. 신제품 개발 프로젝트 리더의 결정에 따라 신제품 개발 여부를 정할 수 있는가?
다. 제품컨셉 평가 – 신제품을 출시하기 위해 거쳐야 하는 단계 중 가장 필수적인 것이 시장조사 – 시장조사를 통해 제품컨셉 평가가 이뤄진다 – 제품컨셉 평가는 제품 및 서비스의 아이디어에 대한 소비자의 수용성을 알아보기 위한 것으로, 컨셉을 글로 서술하거나 그림으로 설명하여 소비자에게 제품을 충분히 이해시킨 후 소비자의 반응 탐색 – 정형화된 항목이 존재하지 않는다. – 평가항목 : 구매의도, 제품 호감도, 필요성, 중요도, 차별성, 가격대비가치, 세부속성평가 라. 신제품 구매의도 분석 – 구매의도 분석이란 소비자의 신제품 구매(또는 사용) 가능성에 대한 주관적 추정치를 신제품 구매 확률로 환산하는 것을 의미 – 수요가 과다 계상되는 것을 방지하기 위하여 소비자의 주관적 응답에 가증치를 부여 신제품 수요를 현실화 – 가중치는 동종 제품 또는 유사 제품의 과거 경험에서 파악되는 수치를 사용해야 함
9. 제품속성 평가 가. 다속성 태도모형 – 어떤 제품에 대한 태도가 제품의 다양한 속성들에 대한 개인의 신념과 평가(중요도)에 의해 결정된다 – 속성 중요도 x 속성 만족도 = 선호도 나. 경쟁관계분석 – 제품 속성의 중요도와 자사의 성과 및 경쟁사의 성과에 따른 경쟁관계 매트릭스를 구성해보고 전략적 시사점 파악할 수 있는 방법 – 경쟁관계 분석에서는 자사와 하나의 경쟁사만을 비교하는 것이 좋은데, 왜냐하면 경쟁사가 둘 이상일 경우 전략적 시사점이 경쟁사 상황에 따라 제각각 다르게 나올 수 있기 때문이다.
다. 중요도-만족도 분석 – 제품의 각 속성에 대한 중요도와 만족도를 비교함으로써 자사 제품의 문제해결에 활용하는 방법 – 대부분의 기업에서는 고객만족도 조사의 형태로 중요도-만족도 분석을 실시하고 있으며 중요도-만족도 매트릭스에 각 속성을 위치시킴으로써 전략적 제안점을 찾고 있다.
라. 3차원구조모형 – 제품속성의 중요도와 속성에 대한 자사와 경쟁사의 평가를 비교함으로써 전략적 시사점을 도출 – 제품속성의 중요도와 자사 브랜드 평가만으로는 시장에서의 상대적인 경쟁우위 요소를 파악하기 어렵기 때문에 경쟁사에 대한 평가를 추가함으로써 진정한 경쟁우위 요소를 발견해 내고 이를 포지셔닝 기회로 활용
마. 편익구조분석 – 제품이 가지고 있는 여러 속성을 중요도, 만족도, 부족도의 세가지 측면에 따라 분석함으로써 소비자가 가지고 있는 편익구조를 밝혀내는 기법 – 항목구성과 분석이 간편하다는 점 때문에 시장기회 및 제품개발 등의 시장조사 분야에서 널리 사용
================================================================== Ⅳ. 마케팅 주요 전략 수립 및 문서적용 ==================================================================
1. 마케팅 주요지표
가. 제품군개발지수 (CDI : Category Development Index) – 제품군개발지수 = (특정 제품군의 판매구성비 ÷ 판매단위별 인구 구성비) x 100 – 판매단위 : 지역별, 세분시장별, 연령별, 주택유형별
나. 브랜드개발지수 (BDI : Brand Development Index) – 브랜드개발지수 = (특정 브랜드의 판매구성비 ÷ 판매단위별 인구 구성비) x 100 – 판매단위 : 지역별, 세분시장별, 연령별, 주택유형별
다. 시장개발지수 (MDI : Market Development Index) – 시장개발지수 = (제품군개발지수÷브랜드개발지수) x 100 – 시장개발지수가 100보다 큰 경우 시장개발의 기회가 많음을 의미, 큰 지수순으로 마케팅 자원 우선투입 – 특정 제품군에서 판매단위별로 자사 브랜드가 침투할 수 있는 크기를 나타낸다.
라. 미래지수 (FI : Future Index) – 미래지수 = 고객가치점유율 ÷ 시장점유율 – 시장점유율 대비 고객가치점유율이 차지하는 비율 – 미래지수가 1 이상이면 기업의 시장점유율 상승이 가능하고 이에 따라 현재전략을 유지해도됨 – 미래지수가 1 이하이면 기업의 시장점유율 하락이 예상되고 이에 따라 즉각적인 대응전략이 필요 – 자사에 한정시켜 미래의 의미를 도출하는 것이 좋다 – 경쟁사를 포함한 전체 시장의 상황을 판단하는 잣대로 적용해서는 안된다.
2. 시장 세분화 가. 소비재 시장의 시장 세분화 – 시장 세분화란 효율적인 마케팅믹스의 개발을 위해 전체 시장을 제품에 대한 동질적 욕구가 있는 시장으로 구분하는 작업 – 소비자 특성 변수 : 사회문화적 , 인구통계, 경제, 지리, 심리, 내재적 가치, 성격, 라이프스타일 – 제품 특성 변수 : 사용경험, 충성도, 구매상황, 구매빈도, 구매량, 제품편익, 제품인식, 선호도, 구매의도 – 변수 선택 조건 : 측정가능성, 수익성, 접근가능성, 실행가능성, 반응성
나. 산업재 시장의 세분화 – 대상은 영리법인, 세분화 변수 적용에 있어 차별적인 내용이 추가되며 내용의 해석도 상이함 – 산업통계 변수 : 산업종류, 기업규모, 기업위치 – 운영 변수 : 기술, 소비량, 서비스 수요 – 구매방식 변수 : 구매조직, 권력구조, 기존관계, 구매정책, 구매시 고려 속성 – 상황 변수 : 긴급성, 특수용도 – 조직원 특성 변수 : 구매자-판매자 유사성, 위험에 대한 태도 충성도 등
다. 3C 관점믜 세분시장 평가 – 자사역량(Company), 소비시장(Consumer market), 경쟁(Competition) – 소비시장 관점 : 각 세분시장의 시장규모와 시장성장률 평가 – 경쟁 관점 : 각 세분시장 내 기존 경쟁자와의 경쟁강도와 잠재적 경쟁자의 진입 가능성을 평가 – 자사역량 관점 : 기업목표와의 일치성, 기업자원의 활용 가능성, 기존 마케팅믹스와의 관련성 등 평가
3. 가격변화 및 고객가치 분석
가. 수요의 교차탄력성 – A제품의 가격변화에 따른 B제품의 판매량 변화 – 자사와 경쟁사 제품간의 경쟁강도를 파악 (ㄱ) 교차탄력성 > 0이면 두 제품은 경쟁관계 (ㄴ) 교차탄력성 < 0이면 두 제품은 보완관계 (ㄷ) 교차탄력성 = 0이면 두 제품간에는 아무런 관계가 없다 가장 강력한 경쟁재는 이동전화이고, 보완재는 IPTV임을 알 수 있다. [ ▲ 이미지. 초고속인터넷 서비스 요금 5% 인상에 따른 수요의 교차탄력성 변화 분석 사례 ] 나. 수요의 가격탄력성 - 소비자의 가격에 대한 민감를 나타내는 지표 - 가격의 변화에 다른 수요량의 변화 - 대부분 수요의 가격탄력성은 음(-)의 값을 가진다. (ㄱ) 수요의 가격탄력성은 탄력적이다 : ±0.XX (ㄴ) 수요의 가격탄력성이 비탄력적이다 : ±X.XX (ㄷ) 수요의 가격탄력성이 단위탄력적이다 : ±1 가격인상을 위한 한계고가격 책정은 34,500원 수준에서 이뤄져야 한다. [ ▲ 이미지. 가격탄력성에 따른 한계 고가격 산출 ] 다. 가치지도 - 특정제품에 대해 고객이 지불하는 가격보다 지각된 편익이 우월할 경우 잉여만족 - 고객가치 = 편익 - 가격 - 가격과 편익의 관계를 경쟁사와 비교하여 표현해주는 분석방법 - 경쟁사 대비 자사 제품이 가진 가치의 상대적 위치를 파악하게 해줌으로 마케팅 활동의 점검 및 수정가능 라. 가격-가치지도 - 제품의 가격과 제품의 가치간의 정합성 여부를 판단하는 분석방법 (ㄱ) 시장에 출시되어 있는 자사 제품의 실제 가격과 소비자가 인지하는 제품가치가 경쟁 제품에 비해 어떠한 평가를 받고 있는지 파악 (ㄴ) 자사 제품의 경쟁력을 지도상에 표시 (ㄷ) 제품 가치에 대응하는 가격수전을 추정 마. 선호도-사용량지도 - 다양한 마케팅 현상들을 맵이나 매트릭스 형태로 작성가능 - 변수간의 관련성, 표현방식 등을 고민하면 현상의 구조화를 통해 부가가치 있는 정보를 생산가능 Ex. 선호도와 사용량이라는 정보를 조합해서 다양한 마케팅 정보를 생산해 낼 수 있다. 4. 3C 관점의 가격결정 방법 - 3C 관점에서 가격을 결정할 때 제품의 원가는 가격의 하한선이 된다. - 3C 관점에서 가격을 결정할 때 제품에 대한 소비자의 가치평가는 가격의 상한선이 된다. - 가격의 상한선과 하한선 사이에서 경쟁자의 제품가격을 고려하여 최종가격을 결정해야 한다. 가. 고객가치(Customer Value) 기반 가격결정 * 소비자의 최대지불의향가격(WTP)과 제품가치평가가격(VEP)간의 조정을 통해 산출할 수 있다. * 소비자가 원하거나 요구하는 수준에 맞게 가격을 책정하는 방법으로 하기와 같은 방법들이 있다. (ㄱ) 컨조인트 분석 (conjoint analysis) (ㄴ) 직접 가격 평가방법 (direct price-rating method) (ㄷ) 직접지각 가치 평가방법 (direct perceived-value-rating method) // 상한선 - 소비자에게 제품의 가치를 직접 물어보는 것 - 제품컨셉을 보여주고 제품의 장단점을 설명한 후 제품의 사용가치를 화폐단위로 응답받음 - '평균적인 시장가격 x 상대적 가치평가 점수 x 평가제품의 수' 산출식으로 최종가격 산출 Ex. 제품 A, B, C 각각의 선호도 합이 100이 되도록 각 제품이 평가를 받았다. A 제품 40(=0.4), B 제품 35(=0.35), C 제품 25(=0.25) A, B, C 제품이 속해 있는 제품군의 평균적인 시장가격은 5만원이다. A 제품 결정가격 = 50,000원 x 0.4 x 3 = 60,000원 B 제품 결정가격 = 50,000원 x 0.35 x 3 = 52,500원 C 제품 결정가격 = 50,000원 x 0.25 x 3 = 37,500원 (ㄹ) 진단적 가치평가방법 (diagnostic value-rating method) // 상한선 - 직접지각 가치 평가방법에 비해 보다 심층적인 가격결정 방법 - 상대적인 가치 = 제품속성의 중요도 x 속성별 소비자 신념 - '평균적인 시장가격 x 상대적 가치평가 점수 x 평가제품의 수' 산출식으로 최종가격 산출 A 제품 결정가격 = 50,000원 x 0.41 x 3 = 61,500원 B 제품 결정가격 = 50,000원 x 0.3525 x 3 = 52,875원 C 제품 결정가격 = 50,000원 x 0.2375 x 3 = 35,625원 (ㅁ) 가격민감도 분석 (PSM: Price Sensitivity Measurement) (ㅂ) 최대 지불의향 가격 (WTP: Willing to Pay) 나. 경쟁관계(Competition) 기반 가격결정 - 경쟁기업의 가격수준을 염두에 두고 가격을 책정하는 방법 - 주요 경쟁기업의 가격수준을 파악한 후 그와 동일하거나 높게 또는 낮게 가격을 정할 수 있다. - 경쟁자의 가격을 모방해서 가격을 결정하는 것이다. - 목표 이상의 수익을 달성하지 못하더라도 해당 산업의 평균이익을 창출할 수 있게 해준다. - 업체간 지나친 과열경쟁을 방지할 수 있다. - 반면 경쟁사의 가격에 따라 가격결정이 이루어지기 때문에 일관된 마케팅 전략을 수행하기 어렵다. 다. 제품원가(Cost) 기반 가격결정 * 제품의 수익률을 염두에 두고 가격을 책정하는 방법 (ㄱ) 원가가산법 (cost-plus pricing) // 하한선 - 제품원가에 일정률의 이익을 가산하여 가격을 결정하는 방법 (ㄴ) 목표수익률법 (target profit pricing) - 기업이 설정한 목표이익을 실현하는 매출수준에서 가격을 결정하는 방법 (ㄷ) 손익분기점 분석 (break-even point analysis) - 고정비와 변동비 수준 하에서 최소한의 투자비용을 회수하는데 필요한 가격 및 매출수준을 추정하는 방법 - 수익과 비용이 일치하여 순이익이 0이되는 시점에서 가격을 결정 ================================================================== Ⅴ. 광고 및 IMC 효과분석 ================================================================== 1. 광고목표 - 광고가 지향하는 궁극적인 목표는 마케팅목표와 결부되어 있다. - 직접적인 기여보다는 마케팅목표 달성을 지원하는 역할을 어떻게 잘 수행하는가로 평가된다. * DAGMAR(Defining Advertising Goals for Measuring Advertising Results) - 광고의 다양한 목표를 분류해 놓은 것 - 어느 정도 보편화된 6개 부문과 50개 이상의 상세한 광고목표로 구성 - 광고가 어떤 목표를 가지고 제작되었는지 파악하는데 유용하며 광고가 단순히 제품과 브랜드의 인지도를 높이는 수단이 아니라 다양한 마케팅 효과를 추구할 수 있음을 시사 2. 사전/사후 광고 효과성 평가 (ㄱ) 사전 광고 효과성 평가 - 광고가 매체에 시행되기 전에 광고의 잠재적 커뮤니케이션 효과를 측정하는 것 (ㄴ) 직접 등급법(direct rating method) - 대표적인 사전 광고효과성 평가방법으로 광고의 주의, 구독, 인지적, 감정적, 행동적 강점을 평가 (ㄷ) 사후 광고 효과성 평가 - 광고비 지출의 적정성을 평가하는 것 - 광고비와 소리점유율 및 시장점유율을 평가함으로써 광고 효과성 측정 - 사후 광고 효과성 = 시장점유율 ÷ 소리점유율 (100이하 : 비효과적 광고 / 100이상 : 효과적 광고 / 100 : 평균수준 광고) (ㄹ) 소리점유율 - 소리 점유율 = 개별기업 광고비 ÷ 전체 광고비 3. 광고효과 추적조사 - 계량적 마케팅목표를 달성하는데 있어 광고계획이 의도했던 방향으로 적절하게 기여했는지 파악 - 소비자 조사가 필수적이다 * 소비자에게 질문할 조사항목 - 제품의 필요성, 브랜드 인지도, 광고 인지도, 브랜드 선호도 및 제품 속성 4. 광고 메시지 전략평가 - 기업에서는 표적시장에 전달되는 최적의 광고 메시지를 선택하기 위해 하나의 광고를 기획할 때 여러 광고 메시지 대안을 준비한다. - 여러 대안 중 선호도가 높은 광고 메시지를 선별하기 위해 광고 메시지를 평가할 일반적 원칙 수립필요 * 일반적 평가원칙 - 광고메시지의 매력도, 차별성, 신뢰성, 제품 및 시장효과, 동기부여력, 브랜드와의 일치성 5. 커뮤니케이션 전략 매트릭스 - 커뮤니케이션의 목적에 따라 사회공익 지향과 기업생산성 지향으로 구분 가능 - 커뮤니케이션 범위에 따라 사내 지향과 대중 지향으로 구분 가능 - 4가지 형태 : 마케팅 커뮤니케이션, 관리적 커뮤니케이션, 사회적 커뮤니케이션, 행동적 커뮤니케이션 6. 로열티 프로그램 매트릭스 - 기업에 대한 부정적인 평가를 줄이고 기존고객 유지 및 신규고객 유치 등에 사용 - 제품과 서비스 가치제안에의한 것인지 아니면 충성도를 동기화하려고 인센티브를 제공한 것인지 기준으로 직접적 유형과 간접적 유형으로 나뉜다. 7. 프로모션 이벤트 유형 - 마케팅 커뮤니케이션이나 판매촉진을 위한 수단 - 소비자에게 효과적으로 접근하는 수단
마케팅 보고서
마케팅 보고서
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마케팅 보고서를 통해 마케팅 효과를 확인하고 전환 정보를 확인할 수 있습니다. 온라인 스토어 방문자가 실제 구매 고객이 되면 전환이 발생합니다.
참고: 마케팅 기여 세션 보고서는 스토어가 Basic Shopify 플랜 이상을 사용 중인 경우에 사용할 수 있습니다. 스토어에서 Shopify 플랜 이상을 사용 중인 경우 다른 마케팅 보고서도 사용할 수 있습니다.
마케팅 보고서를 활용하면 온라인 스토어에서 쇼핑객을 끌어들이고 실제 구매 고객으로 전환되는 요인을 파악할 수 있습니다. 보고서를 통해 온라인 스토어와의 상호 작용을 기반으로 가장 많은 고객 수와 가장 많이 구매하는 고객을 창출하는 마케팅 채널을 알 수 있습니다.
보고서에는 모든 온라인 스토어 채널의 주문 정보가 요약되어 있습니다. 개별 주문에 대한 고객의 방문 및 전환 정보는 전환 추적을 참조하십시오.
마케팅 앱을 활용한 마케팅 캠페인 결과 보고서를 확인하려면 마케팅 활동 보고서를 참조하십시오.
마케팅 보고서 보기
단계:
데스크톱
iPhone
Android Shopify 관리자에서 분석 > 보고서로 이동합니다. Shopify 앱에서 스토어를 탭한 다음 분석을 탭합니다. 보고서를 탭합니다. Shopify 앱에서 스토어를 탭한 다음 분석을 탭합니다. 보고서를 탭합니다.
마케팅 섹션에서 모두 표시를 클릭합니다. 확인하려는 마케팅 보고서를 클릭합니다.
Shopify에서 생성하는 캠페인에 대한 마케팅 분석 정보를 더 자세히 파악하려면, Shopify 마케팅 실적을 참조하십시오.
참조 페이지 및 상호 작용
고객이 스토어를 이용하려고 접근하는 방법을 참조 페이지라고 합니다. 참조 페이지는 검색일 수도 있고, 광고, 이메일, 웹사이트의 링크일 수도 있습니다. 참조 페이지를 알면 고객이 사용한 참조 페이지에 판매 속성을 지정할 수 있습니다. 이는 판매 분석 및 속성 설정의 표준 방법입니다.
단, 고객이 여러 번 방문하면서 다른 참조 페이지로 스토어를 방문할 수 있으므로 참조 페이지는 첫 번째 상호 작용 또는 마지막 상호 작용에 반영합니다.
스토어로 고객을 이끈 참조 페이지는 첫 번째 상호 작용으로 분류됩니다.
주문 직전 고객이 사용한 참조 페이지는 마지막 상호 작용으로 분류됩니다.
예: Ryan은 Facebook 광고를 클릭하여 스토어를 처음으로 방문하여 바로 제품을 구매합니다. 참조 페이지는 첫 번째 상호 작용과 마지막 상호 작용 모두 Facebook입니다. 판매에 대한 광고 크레딧이 제공됩니다.
예: Kiara가 Google을 검색하여 좋아하는 제품의 스토어 링크를 찾습니다. 주중에 스토어를 여러 번 방문하여 다른 제품을 찾아보고 뉴스레터를 신청하지만, 아무것도 구매하지 않습니다. 다음 주에 Kiara는 이메일 마케팅 제안을 받고 이메일의 링크를 클릭하여 제품을 주문합니다. 이때 발생한 판매가 마지막 상호 작용 변환입니다. 첫 번째 상호 작용 참조 페이지는 Google이지만 이메일 서비스가 판매 크레딧이 제공된 참조 페이지입니다.
주문 후 또는 30일 후 상호 작용
방문자가 세션의 30일 이내에 아무것도 구매하지 않으면 첫 번째 상호 작용 참조 페이지는 다음 참조 페이지로 재설정됩니다.
마찬가지로 방문자가 제품을 주문하면 다음 참조 페이지는 다음 주문에 대한 첫 번째 상호 작용으로 간주합니다.
예: Rashida는 온라인 스토어의 URL을 직접 입력하여 8월 1일 스토어를 방문합니다. 스토어를 여러 번 다시 방문했으나 구매는 하지 않습니다. 그 후, 9월 15일(첫 세션 이후 30일 초과 시점)에 스토어의 광고를 클릭하여 제품을 주문합니다. 이 전환에 대한 첫 번째와 마지막 상호 작용은 다이렉트 URL이 아니라 광고입니다.
변환 보고서의 일반 용어
마케팅 보고서에는 다음 용어가 사용됩니다.
전환 보고서의 용어에 대한 정의 참조 페이지 소스 주문을 한 고객이 온라인 스토어에 도달한 방법을 나타냅니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. 직접 : 고객이 스토어 URL을 브라우저에 입력했습니다.
: 고객이 스토어 URL을 브라우저에 입력했습니다. 검색 : 고객이 검색 엔진 결과 페이지에서 스토어를 클릭했습니다.
: 고객이 검색 엔진 결과 페이지에서 스토어를 클릭했습니다. 이메일 : 고객이 이메일에서 스토어 링크를 클릭했습니다.
: 고객이 이메일에서 스토어 링크를 클릭했습니다. 소셜 : 고객이 소셜 미디어에서 링크를 클릭했습니다.
: 고객이 소셜 미디어에서 링크를 클릭했습니다. 알 수 없음: 참조 페이지 소스가 위 경우 중 어떤 것과도 일치하지 않습니다. 참조 페이지 이름 Google, Facebook, Pinterest와 같은 참조 페이지의 이름. 다이렉트 소스에 대해 참조 페이지를 확인할 수 없는 경우 이름이 N/A로 표시됩니다. 다음의 여러 가지 이유로 이러한 상황이 발생할 수 있습니다. 사용자의 웹 브라우저에서 추적 금지가 활성화되었습니다.
참조 페이지 데이터가 프록시 또는 방화벽에 의해 차단되었습니다.
단축된 URL이 링크로 사용되었습니다. 평균 주문 금액(첫 번째 또는 마지막 상호 작용) 기프트 카드를 제외한 제품이 하나 이상인 총 주문 수량으로 총 주문 금액을 나눈 평균값을 표시합니다. 주문 금액에는 반품 전 세금, 배송료, 할인이 반영됩니다. 이 금액을 통하여 고객이 스토어에서 쓰는 금액을 파악하고 가격 정책을 알릴 수 있습니다. 주문(첫 번째 또는 마지막 상호 작용) 상호 작용 유형에 따른 주문의 수를 표시합니다.
보고서에는 취소, 보류, 미결제 주문이 포함됩니다. 테스트 및 삭제 주문은 포함되지 않습니다.
마케팅을 통한 판매
마케팅에 의한 판매를 통해 마케팅 활동이 판매로 이어진 내용을 확인할 수 있습니다.
마케팅에 의한 판매 보고서의 판매는 마케팅 활동이 직접적인 영향을 통하여 증가한 트래픽에서 발생한 판매액에 한합니다. 마케팅에 대한 노력은 Shopify 관리자의 마케팅 섹션이나 외부에서 관리하는 UTM 매개 변수를 사용하는 캠페인 또는 활동입니다. 따라서 이 보고서의 판매 금액은 다른 보고서의 판매 금액과 다를 수 있습니다.
이 보고서를 열 때 데이터는 최신 상태이거나 약 1분 정도 소요될 수 있습니다. 보고서를 다시 열거나 새로고침하여 최신 데이터를 볼 수 있습니다.
판매 보고서는 몇 가지 일반 용어를 사용합니다. 이 보고서에서 사용하는 추가 용어는 다음과 같습니다.
마케팅에 의한 판매 보고서의 추가 용어 UTM 캠페인 이름 해당 되는 경우, UTM 캠페인을 설정할 때 지정한 이름입니다. 해당 경우 캠페인용 마케팅 앱에서 설정한 값. 마케팅 이벤트 유형 캠페인의 형식을 표시합니다. 예를 들어, 캠페인 대상이 twitter인 경우 마케팅 이벤트 유형은 광고 또는 게시물 중 하나가 됩니다.
캠페인 설정을 Shopify 앱 스토어의 마케팅 앱으로 하지 않은 경우 이 필드에는 N/A가 표시됩니다. 마케팅 이벤트 대상 캠페인의 대상을 표시합니다. 예를 들어, 이메일, facebook_messenger, twitter등의 값이 있습니다.
캠페인 설정을 Shopify 앱 스토어의 마케팅 앱으로 하지 않은 경우 이 필드에는 N/A가 표시됩니다.
판매 및 지불
판매 보고서는 고객과 주고받은 실제 결제 정보를 추적하지 않습니다. 판매가 이루어지면, 보고서에는 실제 받은 금액이 아닌 판매에 포함된 상품의 가격이 표시됩니다. 설정한 결제 방법에 따라 이후까지 실제 결제를 받지 못할 수 있습니다.
마찬가지로, 반품을 처리하면 보고서에는 고객에게 지급하는 금액이 아닌 수령하는 상품의 가격이 표시됩니다.
지불 거절은 판매 보고서에 포함되지 않습니다.
마케팅 관련 세션
마케팅에 의한 판매 보고서는 UTM 캠페인, Facebook 광고, Google 쇼핑 광고 등 마케팅의 결과인 온라인 스토어의 세션 수를 표시합니다. 마케팅 캠페인 추적에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.
이 보고서를 열면 데이터가 최신 상태이거나 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다. 보고서를 다시 열거나 새로고침하여 최신 데이터를 볼 수 있습니다.
세션 및 방문자
세션 수와 방문자 수는 쿠키를 기준으로 합니다. 쿠키는 온라인 스토어를 방문하는 데스크톱이나 스마트폰 같은 쇼핑객의 기기에 저장되는 소형 파일입니다. 쿠키 하나로는 기기(방문자)를 식별하고 다른 하나로는 세션의 길이를 추적합니다.
세션은 활동이 없어진 지 30분 후와 UTC 자정에 종료됩니다. 같은 방문자가 여러 세션을 트리거할 수 있으므로 세션 수는 일반적으로 방문자 수보다 많습니다.
2017년 4월 6일부터 기기에서 Shopify 관리자에 로그인할 때 해당 기기의 세션은 온라인 스토어 세션으로 간주하지 않습니다.
예: 고객 한 명이 스토어에서 20분간 제품을 보고 2시간 후 다시 스토어로 돌아와 다시 10분간 머물러 있으면 2개의 세션과 한 명의 방문자로 보고됩니다. 만약 쇼핑객이 5분간 스토어를 둘러보고 나갔다가 10분 후 다시 돌아오면 하나의 세션과 한 명의 방문자로 보고됩니다.
첫 상호 작용을 통한 전환
첫 번째 상호 작용을 통한 전환 보고서에는 첫 번째 상호 작용을 통한 주문 수와 상호 작용의 소스가 표시됩니다.
이 보고서에는 전체 주문의 평균 주문 가격이 표시되어 효과적인 추천에 가장 좋습니다.
이 보고서는 생성된 방식 때문에 최근 24시간 이내에 발생한 스토어의 변환을 표시하지 못할 수도 있습니다.
마지막 상호 작용을 통한 전환
마지막 상호 작용을 통한 전환 보고서에는 마지막 상호 작용을 통한 주문 수와 상호 작용의 소스가 표시됩니다.
이 보고서에는 전체 주문의 평균 주문 가격이 표시되어 효과적인 추천에 가장 좋습니다.
이 보고서는 생성된 방식 때문에 최근 24시간 이내에 발생한 스토어의 변환을 표시하지 못할 수도 있습니다.
특성 모델 비교
특성 모델 비교에서는 첫 번째와 마지막 상호 작용의 주문 수와 평균 주문 가격을 비교합니다.
이 보고서는 생성된 방식 때문에 최근 24시간 이내에 발생한 스토어의 변환을 표시하지 못할 수도 있습니다.
해외마케팅(시장) 보고서 > 무역정보 l KITA
2086 FTA/통상 노동이슈의 통상의제화 분석 및 시사점 황준석 2022-08-04
2085 무역동향 미·중 하이테크 수입시장에서의 한국수출 동향 및 시사점 김민우 2022-07-22
2084 FTA/통상 미ㆍ중ㆍEU의 디지털통상 삼국지 및 우리나라 현황 정해영 2022-07-20
2083 무역동향 국제원자재 가격과 원화환율의 변동요인 및 우리 경제에 미치는 영향 도원빈, 강내영 2022-07-13
2082 무역동향 수출의 국민경제 기여효과 분석(2021년) 조의윤 2022-07-11
2081 Trade Brief 주요국의 실버시장 현황과 우리 기업에의 시사점 김문선 2022-07-04
2080 무역동향 브렉시트 이후 1년, 영국의 대외교역과 시사점 강상지 2022-06-30
2079 무역동향 핵심 원자재의 글로벌 공급망 분석 : 니켈 김경훈 2022-06-27
2078 무역동향 2022년 3분기 수출산업경기전망조사(EBSI) 김민우 2022-06-27
2077 무역동향 2022년 상반기 수출입 평가 및 하반기 전망 홍지상,김꽃별,조의윤,김아린,이유진,도원빈 2022-06-21
2076 무역동향 식량 수출제한조치에 따른 공급망 교란과 영향 김나율 2022-06-17
2073 Trade Brief 한국의 중국 수입시장 점유율 하락과 우리의 대응방안 김아린 2022-06-07
2071 해외시장/마케팅 전기차 배터리 재활용 산업 동향 및 시사점 _ 중국 사례 중심으로 김희영 2022-06-02
2070 무역동향 최근 무역수지 적자 평가 및 전망 홍지상, 김꽃별 2022-05-27
2069 무역구조/경쟁력/전략 중국의 성장전략 전환과 우리기업의 대응전략 안병선 2022-05-23
2068 Trade Brief 우리 수출기업의 친환경 소비트렌드 대응현황과 시사점 임지훈 2022-05-17
21 B2C 콘텐츠 마케팅 트렌드 보고서
콘텐타에서 9월 3주간 약 350여명의 마케터를 대상으로 실시한 콘텐츠 마케팅 트렌드 서베이 분석 보고서가 나왔습니다. 2020 콘텐츠 마케팅 B2C 트렌드 보고서 무료 다운로드는 홈페이지에서 가능합니다.
B2C 78%가 콘텐츠 마케팅을 하고 있다
B2C 마케터 중 콘텐츠 마케팅을 하고 있다고 답한 비율은 78%입니다. 콘텐츠 마케팅을 효과적으로 수행하고 있는지에 대한 평가에서 10명 중 7명이 보통 이상이라고 답했고, 27%에 해당하는 B2C 마케터는 성공적이라고 평가했습니다.
2016년에 18%만이 성공적이라고 평가했습니다. 1년 전에 비해 더 많은 성과를 내고 있다는 평가는 48%였습니다.
그렇다면 콘텐츠 마케팅의 성공의 요인은 무엇일까요? 콘텐츠 마케팅 역량이 우수한(전략을 수립하고 평가체계를 갖춘 단계) 그룹과 전체 응답자의 차이점에서 인사이트를 찾아 보겠습니다.
2020/2021 콘텐타 메케팅 트렌드 서베이
콘텐츠 마케팅 내부 역량이 뛰어나다고 평가한 그룹과 전체 평균을 비교해보면 뚜렷한 차이가 있죠?
차이점은 문서화된 전략, 구매여정 고려, 성과 측정
문서화된 콘텐츠 전략을 보유하고 있는 비율이 37%로 전체 응답자 비율 25%보다 높습니다.
고객의 구매 여정 전반에 걸쳐 필요한 콘텐츠를 제공하는 비율이 69%로 전체 응답자 기준 48%에 비해 높습니다.
마케팅 성과를 양적지표로 측정한다는 비율이 75%입니다. KPI를 설정하고 ROI를 측정하는 비율이 각각 82%, 57%입니다.
전략을 문서화하여 공유하고, 고객의 구매여정을 분석하여 구매 여정별로 필요한 콘텐츠를 제작하는 것, 그리고 단계별로 성공을 측정할 수 있는 양적지표를 통해 측정 > 전략수정의 피드백 루프를 완성하는 것이 중요한 성공요인이라고 볼 수 있겠습니다.
그외 2020/2021 B2C콘텐츠 마케팅 트렌드 보고서의 주요 내용을 정리해 보겠습니다. 내년도 계획에 도움이 되시기를 바랍니다.
B2C 콘텐츠 마케팅 평가,조직,아웃소싱
1. 37%가 조직 전체의 콘텐츠 마케팅을 총괄하는 콘텐츠 마케팅 전담팀 또는 브랜드 단위의 전담팀을 두고 있습니다.
57%는 소규모의 마케팅팀(또는 1인)이 콘텐츠 마케팅 전반을 담당하고 있습니다.
콘텐츠 마케팅 역량이 평균보다 뛰어난 그룹에서는 53%가 전담팀을 갖고 있는 것으로 나타났습니다.
2016년에는 콘텐츠 마케팅 전담팀을 갖고 있는 조직은 20%이고 곧 신설할 계획을 갖고 있다가 16%였는데요. 콘텐츠 마케팅 전담 인원을 보유한 조직이 대폭 증가하였음을 알 수 있습니다.
2. B2C 마케터의 58%가 콘텐츠 마케팅에 대행사(또는 아웃소싱)를 활용합니다.
아웃소싱을 하고 있는 B2C 마케터의 76%가 콘텐츠 제작에 대행사를 활용하고 있고 70%는 콘텐츠 배포/광고에 활용합니다.
그 외 콘텐츠 마케팅 테크/솔루션 22%, 콘텐츠 전략 개발 16%, 콘텐츠 평가와 진단 15%, 콘텐츠 토픽 개발 9%입니다.
콘텐츠 마케팅 전략,테크 솔루션, 목표와 측정
3.콘텐츠 마케팅 전략을 갖고 있다고 응답한 비율은 74%로 2016년 69%에서 증가하였습니다.
특히 문서화된 전략을 갖고 있는 경우는 25%로 2016년의 15% 에 비해 증가하였네요. 콘텐츠 마케팅이 성공적이라고 평가한 그룹의 경우, 88%가 전략이 있다고 답했고 문서화된 전략을 갖춘 비율은 41%로 전체 평균과 유의미한 차이를 보였습니다.
4.B2C 마케터에게 콘텐츠 마케팅의 목표는 브랜드 인지도 상승과 매출 향상
B2C마케터에게 우선 적인 목표는 브랜드 인지도 상승(57%), 매출 향상 (53%), 브랜드 호감도/신뢰도 상승(41%)이 많았습니다. 2016년의 목표가 브랜드 인지도 상승 (87%), 고객 참여 유도 (84%), 고객 유지 및 충성도 제고 (83%)였던 것에 비하면 매우 뚜렷한 변화가 있었고, 매출향상이 두 번 째로 많다는 점이 눈에 띕니다.
5.B2C 마케터의 70%는 양적 지표로 콘텐츠 마케팅의 성과를 측정합니다.
KPI를 설정하는 B2C 마케터의 비율은 51%, ROI를 측정하는 비율은 43%였습니다.
지표로 가장 많이 이용되는 것은 소셜미디어 애널리틱스(66%)이고 다음으로 웹사이트 트래픽 64%), 매출 증가(50%) 입니다.
매출, 전환율 등 비즈니스 성과가 B2C마케팅에서 주된 평가 지표로 자리 잡은 모습입니다.
6.지난 1년간 콘텐츠 마케팅을 통해 거둔 성과로는 54%의 B2C 마케터가 브랜드 인지도 상승이라 답했습니다.
다음으로 매출 향상 40%, 구독자 증가 32%, 신뢰도 향상 31%, 고객유지 및 충성도 제고 30%, 이벤트 참가자 확보 27%, 리드 너처링 20%, 리드 개발 13%, 신제품 출시 지원 13%, 타깃 오디언스 교육 5% 순이었습니다.
콘텐츠 제작과 배포
7. 57%의 B2C 마케터가 전년 대비 더 많은 콘텐츠를 제작했습니다
10%는 훨씬 더 많이 제작했다고 답했습니다.
8. B2C마케터들은 인지 단계에 효과가 있는 콘텐츠를 가장 많이 제작합니다.
67%의 B2C마케터가 인지단계에 해당하는 콘텐츠를 제작한 반면 구매 이후 단계에서 브랜드에 대한 충성도 및 지지도를 올리기 위한 콘텐츠를 제작한 마케터는 14%였습니다.
9. B2C 마케터 둘 중 하나는 동영상 콘텐츠를 제작했습니다.
89%의 B2C 마케터가 소셜 미디어 콘텐츠를 제작하고 있습니다. 75%가 블로그 포스트, 49%가 홈페이지/자사 온라인 매거진의 콘텐츠, 48%가 동영상 콘텐츠를 지난 1년 사이에 제작하였습니다. B2C 마케터 10명 중 3명은 이메일 뉴스레터를 활용하고 있습니다.
10. B2C마케터의 대부분이 소셜미디어를 콘텐츠를 배포하는 채널로 활용합니다.
콘텐츠를 배포하는 채널로는 94%가 소셜미디어(네이버,카카오 포함)를 활용합니다. 자사 웹사이트(자사 블로그)를 활용하는 비율도 69%로 2016년 42%에 비해 크게 상승했습니다.
미디어/인플루언서 마케팅 44%, 이메일 뉴스레터 34%, 외부 매체를 통한 발행 22%, 발표회/이벤트 13% 순입니다.
11. B2C 마케터 중 79%는 주 1회 이상 콘텐츠를 발행하며 12%는 콘텐츠를 매일 발행합니다.
소셜미디어
12. B2C 마케터는 평균 3.6개의 소셜 미디어 채널을 운영합니다.
B2C 마케터의 88%는 인스타그램과 페이스북을 활용하고 있고, 유튜브 활용은 69%, 네이버 블로그/포스트 활용은 68%인데요.
2016년 페이스북 94%, 유튜브 55%, 인스타그램 54%와 비교하면 페이스북은 감소, 유튜브는 소폭 증가, 인스타그램 활용은 큰 폭으로 증가했습니다.
소셜미디어의 마케팅 효과에 대해서는 인스타그램이 큰 차이로 1위입니다. 59%의 B2C 마케터가 인스타그램을, 35%는 페이스북을 효과적인 마케팅 채널이라고 답했습니다다.
다음으로 유튜브 32%, 네이버 블로그/포스트 30%, 트위터 13%, 카카오스토리 6%, 틱톡 4% 순이네요. 2016년에는 페이스북 66%, 유튜브 24%, 인스타그램 19% 순으로 페이스북이 압도적이었습니다만, 그 사이 인스타그램이 크게 약진했습니다.
유료광고의 효과에 대해서는 과반 수 이상의 B2C 마케터들이 인스타그램(52%), 페이스북(51%)이 효과적이라고 평가했습니다.
콘텐츠 예산과 2021 계획
13. 2/3의 마케터가 내년도에 콘텐츠 마케팅 예산이 증가할 것이다라고 답했습니다.
14. 콘텐츠 마케팅의 가장 어려운 점은 지속적으로 양질의 다양한 콘텐츠를 제작하는 일
지속적으로 양질의 다양한 콘텐츠를 제작하는 일이 가장 많은 마케터에게 어려운 일로 꼽혔고, 인력 및 예산 확보가 61%, 콘텐츠 효과 측정 58%, 역량 있는 콘텐츠 마케팅 전문가 영입 58%, 콘텐츠 마케팅 전략 개발 56%, 데이터 활용 및 분석 53% 순으로 나왔습니다.
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