당신은 주제를 찾고 있습니까 “오픈 마켓 입점 – 스마트스토어,쿠팡보다 오픈마켓이 판매자에게 유리한 이유.옥션,지마켓,11번가,인터파크의 재발견.“? 다음 카테고리의 웹사이트 ppa.maxfit.vn 에서 귀하의 모든 질문에 답변해 드립니다: https://ppa.maxfit.vn/blog. 바로 아래에서 답을 찾을 수 있습니다. 작성자 정영민TV – 돈버는 공부 이(가) 작성한 기사에는 조회수 75,133회 및 좋아요 1,241개 개의 좋아요가 있습니다.
오픈 마켓 입점 주제에 대한 동영상 보기
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스마트스토어,쿠팡만 판매하는 셀러들은 꼭 보세요.
(보는 사람만 매출 오를거에요)
오픈마켓 판매가 개꿀인데 이걸 잘 모르는 분들이 많아서
이번 영상을 촬영하게 됐습니다.
사람들이 오픈마켓에 대해 갖고 있는 부정적인 선입견은 아래와 같습니다.
1. 광고가 너무 많아서 광고비를 지출하지 않으면 안 팔린다.
2. 이제 망해가는 플랫폼이다.
이러한 내용들의 진실과 거짓에 대해 제 경험에 비추어 얘기해보겠습니다.
쿠팡과 스마트스토어만 파고 있던 셀러분들은
이 영상을 보면 생각이 바뀌리라 생각합니다.
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트렌드헌터 정영민대표의
최단기간에 돈 버는 \”꼼수특강\” (수강 즉시 수익발생)
스마트스토어 오픈마켓에서
월 10억 이상의 매출을 기록한 방법에 대해
감추는 부분 없이 모두 공개합니다.
https://cafe.naver.com/trendhunting/276152
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#스마트스토어 #쿠팡 #오픈마켓
오픈 마켓 입점 주제에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
오픈마켓입점 방법 한 번에 모아 보기! – 블로그
오픈마켓은 저렴한 수수료와. 간편한 입점, 판매 방법으로 인해. 많은 온라인 셀러분들이 선택하시는. 이커머스 쇼핑 플랫폼인데요!
Source: blog.naver.com
Date Published: 6/23/2022
View: 8133
국내 TOP5 오픈마켓 특징과 오픈마켓 수수료 비교
오픈마켓 입점 준비물과 입점 시 주의점 · 사업자 등록증 · 통신판매업 신고증 · 대표자 명의 통장사본 · 대표자 명의 신분증 · 도장 또는 서명 · 인감증명서 …
Source: blog.tosspayments.com
Date Published: 7/21/2022
View: 1405
2. 8대 오픈마켓 입점 , 서류를 준비해두면 더욱 빨라진다. 입점 …
[오픈마켓 입점 시 준비서류] · 사업자 등록증 jpg · 통신판매업 신고증 jpg · 대표자 명의 통장사본 jpg · 신분증 jpg (주민번호 뒷자리, 주소, 발급 연월일 …Source: mang-go.tistory.com
Date Published: 8/21/2021
View: 4151
3분안에 끝내는 쉬운 입점 가이드 : 판매자 교육센터
간편한 가입과 다양한 혜택을 제공합니다”입점 프로세스 안내오픈마켓은 국내 사업자 뿐 아니라 해외 사업자도 가입이 가능하며, 상품 판매부터 판촉 …
Source: sellercenter.interpark.com
Date Published: 11/13/2022
View: 9477
인터넷 오픈마켓 입점지원 > 국내판로 개척 지원 > 판로/수출 …
국내 주요 오픈마켓 입점 지원을 통한 제품의 인지도 제고 및 시장테스트 기회 제공 · 온라인 판매에 적합한 상품을 발굴하여 도내 중소기업제품 판로 확장 · 키워드 광고 및 …
Source: www.jepa.kr
Date Published: 1/2/2022
View: 551
모바일 입점 신청 페이지 – 모바일 쇼핑 – 11번가
이제 오픈마켓을 넘어 세상의 모든 상품과 정보를 제공하는 커머스 포털을 향해 더욱 과감하게 변화하고 혁신하고 판매자와 함께 성장하겠습니다. 신규 셀러 특별 혜택.
Source: plan.11st.co.kr
Date Published: 8/20/2021
View: 503
직영몰 구축이냐, 오픈마켓 입점이냐 그것이 문제로다
이렇게 제조업체가 오픈몰 입점 판매를 확대하는 이유는 △플랫폼을 이용하는 고객들을 쉽게 스토어로 유인할 수 있고 △소규모 투자로 빠른 오픈이 가능 …
Source: blog.lgcns.com
Date Published: 3/17/2022
View: 9477
오픈마켓 입점업체 99 온라인 플랫폼 공정화법 찬성 – 한국경제
오픈마켓과 배달앱(운영프로그램)에 입점한 소상공인 대부분이 공정거래위원회가 발의한 ‘온라인 플랫폼 공정화법’ 제정에 찬성하는 것으로 나타났다./ …
Source: www.hankyung.com
Date Published: 9/24/2022
View: 155
주제와 관련된 이미지 오픈 마켓 입점
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주제에 대한 기사 평가 오픈 마켓 입점
- Author: 정영민TV – 돈버는 공부
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- Date Published: 2021. 3. 15.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=yToTXN0S9CE
오픈마켓입점 방법 한 번에 모아 보기!
사방넷 지식창고 오픈마켓입점 방법 한 번에 모아 보기! 사방넷 ・ URL 복사 본문 기타 기능 공유하기 신고하기 오픈마켓은 저렴한 수수료와 간편한 입점, 판매 방법 으로 인해 많은 온라인 셀러분들이 선택하시는 이커머스 쇼핑 플랫폼인데요! 그래서 쇼핑몰통합관리서비스 사방넷이 대표 오픈마켓입점 방법 을 한 눈에 확인하실 수 있도록 준비해 보았습니다. ^0^)/ 오픈마켓 순위 1위! 쿠팡 입점하기 로켓 배송, 로켓 제휴 등으로 독보적인 TOP 순위를 달리는 쿠팡! 쿠팡은 1분이면 끝나는 오픈마켓입점 서비스를 쿠팡 마켓플레이스 를 통해 제공하고 있는데요. 쿠팡 요청시 제출서류는 입점 과정에서 필요한 경우에만 별도로 요청 을 하기 때문에 미리 준비하지 않으셔도 되어요! 모든 서류는 사진을 찍거나 스캔을 해서 온라인 첨부를 해주시면 되니 편리하답니다. 11번가 셀러가 되는 방법? 어렵지 않아요! 쑈킹딜, 십일절 등 다양한 기획전과 세일로 사랑 받는 11번가에 입점하고 싶다면 어떻게 해야 할까요? 11번가 셀러오피스 를 통해 회원가입을 하고 필요한 구비서류를 제출한 뒤 심사와 승인을 기다리시면 됩니다. 특가대표 위메프의 파트너가 되는 법! 특가 커머스라고도 불리우는 위메프의 경우 위메프 파트너 에서 오픈마켓입점을 진행하시면 되는데요. 가입을 할 때 대표자 인증을 완료했다면 자동으로 입점 심사가 진행 및 완료 가 되며, 그렇지 않은 경우에는 1~2일 정도 수동 입점심사 기간이 필요합니다. 옥션 & G마켓 입점 시 준비해야 할 서류는?! 이베이코리아에서 운영하는 옥션과 G마켓은 EMS PLUS 에서 회원가입과 입점이 가능합니다. 일반 및 법인사업자 별로 필요한 구비서류를 체크하시는 것 잊지 마세요! 티몬과 함께하는 파트너 가입 방법 타임커머스 티몬은 중소상공인과 신생사업자를 위해 판매수수료 0% 등 다양한 지원을 아끼지 않는데요! 이러한 티몬에 오픈마켓입점을 원하신다면 티몬 배송상품 판매자센터 에서 회원가입을 해주시면 되어요! 이렇게 국내 대표 오픈마켓입점 방법을 사방넷과 함께 알아보았는데요! 요즘은 온라인을 통해 쉽고 빠르게 입점할 수 있어 번거로움이 크게 줄었답니다. 그만큼 온라인 판매도 쉽고 편하게 관리하고 싶다면 여러 곳에 입점해도 하나로 통합 해 관리할 수 있는 쇼핑몰통합관리서비스 사방넷과 함께 하세요! ^-^)/ 쇼핑몰통합관리서비스 사방넷 바로가기 인쇄
오픈마켓 비교, 꼭 알아야 할 것들을 정리해 봤어요
[사장님백서] 오픈마켓 개념부터 수수료 비교까지… 오픈마켓 총정리10분만 시간 내면 ✔️ 오픈마켓 개념과 장단점을 알 수 있어요. ✔️ 오픈마켓마다 고객 특성이 달라요. 오픈마켓 수수료도 다르고요. 이를 비교해 볼 수 있어요. ✔️ 오픈마켓 입점할 때 준비할 것과 주의할 것들을 한눈에 확인할 수 있어요.
오픈마켓이란?
오픈마켓은 하나의 커다란 온라인 시장이라고 볼 수 있어요. 여기에는 물건을 팔고 싶은 판매자와 물건을 사고 싶은 구매자가 모두 모여 있어요. 대표적으로 쿠팡, G마켓, 11번가 등이 있고요.
판매자는 이미 잘 만들어진 시장에 물건만 가져가 판매하면 돼요. 돈을 내고 사장님 물건이 시장 안의 구매자 눈에 더 잘 띄게 만들 수도 있어요. 대신 오픈마켓은 사장님에게 시장 이용료(수수료)를 받거나 광고비를 받아요.
오픈마켓의 장점과 단점
많은 사장님들이 온라인 판매를 시작할 때 ‘오픈마켓’을 고민하는데요. 오픈마켓의 장점은 무엇일까요?
✅ 직접 쇼핑몰 웹페이지를 구축할 필요 없음
오픈마켓은 하나의 커다란 온라인 시장이기 때문에 사장님이 굳이 쇼핑몰을 따로 만들지 않아도 돼요. 이미 오픈마켓이 사장님이 입점할 자리 마련해뒀기 때문이에요. 상품 등록만 해도 바로 상점을 오픈할 수 있기 때문에 진입장벽이 낮아요. 상점에 문제가 생겼을 때 유지보수도 오픈마켓에 맡길 수 있고요.
✅ 오픈마켓 사용자를 비교적 쉽게 고객으로 확보할 수 있음
오픈마켓에는 이미 오픈마켓에서 쇼핑하는 것이 익숙한 고객들이 많아요. 뭔가 필요한 게 있으면 해당 오픈마켓의 앱을 열어 상품을 검색하는 고객들이요.
오픈마켓은 이런 충성고객을 만들기 위해 회원 등급제, 자체 광고 등에 큰 비용을 투자해요. 오픈마켓에 입점하면 충성고객들에게 비교적 쉽게 접근할 수 있어요.
✅ 오픈마켓이 제공하는 광고 제품으로 손쉽게 홍보할 수 있음
네이버, 구글, 다음 등 주요 포털에 상품을 검색을 했는데 검색 페이지 맨 위에 우리 쇼핑몰 상품이 나올 가능성은 얼마나 될까요? 포털에서 우리 상품이 나오게 하려면 막대한 광고비가 들지도 몰라요.
오픈마켓은 오픈마켓 내에서 고객들 눈에 띌 수 있는 광고 기능을 다양하게 제공해요. 광고비가 들지만, 포털 등에서 하는 광고보다 비교적 빠른 성과를 볼 수 있어요.
장점이 너무 많다고요? 하지만 일부러 오픈마켓을 선택하지 않는 분도 있어요. 오픈마켓의 단점은 무엇일까요?
✅ 높은 수수료
물건을 판매할 때마다 오픈마켓은 수수료를 받아가요. 수수료는 오픈마켓마다 다르고요. 최소 2%에서 최대 10%대까지 수수료가 발생할 수 있어요. 오픈마켓에서 어느 정도 상품이 팔리면 자사몰을 만들어 독립하는 가장 큰 이유가 바로 ‘수수료’라고 해요.
✅ 어려운 브랜딩
상품 등록만 하면 바로 오픈마켓을 쓸 수 있어 편리하지만, ‘브랜딩’을 하긴 어려워요. 오픈마켓이 정해준 가이드가 분명하기 때문이에요. 또 오픈마켓을 찾는 고객 특성상 가격 경쟁력이 있는 상품을 많이 찾기 때문에 고객 확보를 위해 브랜딩보다 다른 부분에 집중하게 돼요.
✅ 외부 상황에 의한 급격한 매출 변화 오픈마켓의 정책이나 노출 알고리즘 변경에 따라 매출이 달라질 수 있어요. 오픈마켓이 사전에 공지를 해주지만, 오픈마켓 환경에 따라 예상치 못한 변화가 생길 수도 있어요. 수수료가 오르거나 노출 정책이 변경되면 큰 타격을 입을 수도 있고요.
TOP5 오픈마켓 특징 비교
오픈마켓의 특성에 따라 주요 고객의 특징도 달라져요. 오픈마켓 입점을 결정하셨다면 사장님이 찾고 있는 성격의 고객이 많은 오픈마켓을 선택하는 게 좋아요.
※ 아래 내용은 데이터 분석회사 아이제에이웍스의 2021년 1~3월 데이터를 기준으로 정리했어요.
✔️ 주요 오픈마켓 사용자수 비교 (2021년 3월 기준)
쿠팡(총 2,503만 6,170명) > 11번가 (총 965만 4,597명) > G마켓 (총 630만 287명) > 위메프 (총 526만 2,084명) > 티몬 (총 468만 9,758명) > 옥션 (총 325만 546명)
국내 TOP7 오픈마켓 수수료 비교
오픈마켓 수수료율은 플랫폼에 따라, 상품 카테고리에 따라 달라요. 따라서 사장님이 팔려는 상품이 어떤 오픈마켓에서 얼마의 수수료율로 책정됐는지 확인할 필요가 있어요.
※ 아래 내용은 오픈마켓 브랜드 평판 2022년 4월 분석 결과 상위 7개 오픈마켓의 상품 카테고리별 수수료율을 비교한 표에요.
*위메프는 2021년 4월부터 상품 카테고리별 차등 수수료 체계를 탈피하여 모든 카테고리에 2.9% 정률 수수료율을 제공하고 있어요. (출처)
만약 수수료를 고려하지 않고 상품 판매가를 정하면 마진이 낮아지고, 쇼핑몰 운영에 어려움이 생길 수 있어요.
오픈마켓 수수료를 고려해 상품 마진율 계산하기 상품 마진율은 판매가에서 원가를 뺀 차액에서 얻어진 이윤 비율을 말해요. 상품 판매가에서 매입가, 기타 비용, 오픈마켓 수수료 등을 제외해서 계산해요. 예를 들어 볼게요.
위 상황에서 상품의 마진율은 다음과 같이 계산해요.
마진 = 상품 판매가 – 상품 매입가 – 기타 비용 – 오픈마켓 수수료
마진율 = 마진/ 상품 판매가 X 100
오픈마켓에 입점하기 전에 오픈마켓 수수료를 고려해 상품 마진율을 꼭 계산해 본 후, 상품 판매 가격이 적절한지, 판매를 계속해도 괜찮은 마진율인지 꼼꼼하게 따져보세요.
✔️오픈마켓 수수료율 정보 상세
쿠팡
11번가 (판매자 회원가입 필요)
G마켓
인터파크
티몬 (판매자 회원가입 필요)
옥션
위메프 (판매자 회원가입 필요)
오픈마켓 입점 준비물과 입점 시 주의점
모든 오픈마켓이 공통적으로 요구하는 서류들이 있어요. 이것만 미리 준비해 두시면, 여러 오픈마켓에 동시에 입점하기도 편해요.
✔️ 오픈마켓 입점 준비물
모든 서류는 이미지 파일(jpg 등) 형태로 스캔하여 준비해 주세요.
사업자 등록증
통신판매업 신고증
대표자 명의 통장사본
대표자 명의 신분증
도장 또는 서명
인감증명서 또는 본인서명 사실확인서
✔️ 오픈마켓 입점 시 주의할 점
오픈마켓 입점을 하면 꼭 챙겨야 할 것이 ‘부가세’예요. 보통 여러 군데 오픈마켓에 동시에 입점하기 때문에 부가세 신고할 때 ‘매출’을 누락하는 경우가 많아요. 매출을 누락할 경우 가산세가 발생하기 때문에 마진보다 세금을 더 많이 낼 수도 있어요.
부가세 신고 기간이 다가오면 오픈마켓 ‘부가세 신고 내역 조회’ 메뉴를 통해 매출을 누락하지 않도록 꼼꼼하게 챙기세요. 세무사가 만든 부가세 신고 장부를 다운로드하여 미리 챙기는 것도 추천해요.
💪 바쁜 사장님을 위한 3줄 정리
– 오픈마켓은 상품만 있어도 빠르게 상품 판매를 시작할 수 있어요. 오픈마켓 내에 이미 고객도 확보되어 있기 때문에 홍보를 하기도 수월하고요.
– 진입장벽이 낮은 만큼 가격 경쟁이 치열해요. 판매할 때마다 수수료를 내야 하는데, 상품 마진율을 미리 계산해 보지 않으면 상품을 팔수록 손해 볼 수 있어요.
– 오픈마켓으로 판매를 시작했다면 매년 1월과 7월 부가세 신고 기간에 오픈마켓 매출을 누락하지 않도록 미리 챙기세요.
Edit 공다솜, 임보라
Graphic 이은호, 조영주
모르면 100% 손해 보는 사업 꿀팁을 세상 모든 사장님을 위한 백서, [사장님백서]가 모두 알려드릴게요. 어려운 용어도 많고, 절차도 복잡해 보이지만 천천히 따라 하다 보면 사장님 사업 스킬은 어느새 만렙!
토스페이먼츠의 모든 콘텐츠는 사업자에게 도움이 될 만한 일반적인 정보를 ‘참고 목적’으로 한정해 제공하고 있습니다. 구체적 사안에 관한 자문 또는 홍보를 위한 것이 아니므로 콘텐츠 내용의 적법성이나 정확성에 대해 보증하지 않으며, 콘텐츠에서 취득한 정보로 인해 직간접적인 손해가 발생해도 어떠한 법적 책임도 부담하지 않습니다.
2. 8대 오픈마켓 입점 , 서류를 준비해두면 더욱 빨라진다. 입점 시 준비서류 Tip
안녕하세요.
망고 친구 입니다. 😘
제가 가입한 8대마켓은 아래와 같습니다.
g마켓 / 옥션 / 11번가 / 스마트 스토어 / 인터파크 / 쿠팡 / 위메프 / 롯데 온
오픈마켓 입점 준비를 하시기 전 준비하시면 좋을 서류를 안내해드릴게요.
바탕화면에 내 상호명의 폴더를 하나 만들어 그 안에 넣어두시면 여러 곳의 오픈마켓 가입 처리하실 때
훨씬 편하게 하실 수 있을 거예요!
[오픈마켓 입점 시 준비서류]사업자 등록증 jpg
통신판매업 신고증 jpg
대표자 명의 통장사본 jpg
신분증 jpg (주민번호 뒷자리, 주소, 발급 연월일 블라인드 처리!)
도장 or 서명 jpg (서류에 서명하는 용도)
인감증명서 or 본인서명 사실확인서 jpg
그리고 모바일 팩스 어플을 준비해주세요.
구글 플레이 마켓에 들어가셔서 [모바일 팩스] 검색하면 주황색 팩스 모양 아이콘의 어플이 있습니다.
설치하시면 개인 팩스번호도 나와요. 수신 발신 모두 가능합니다.
오픈마켓 가입 시 팩스번호로 입력할 수도 있고, 무엇보다 서류 보낼 때 동사무소까지 가는 번거로움을 감내하지 않아도 된다는 무시무시한 장점이 있습니다^^
모든 서류는 이미지 파일로 준비해주시는데,
pdf파일을 가지고 계시다면 jpg로 변환하시거나 실물을 스마트폰으로 찍으시길 바라요.
pdf파일을 pc상에서 캡처해서 사용하시는 경우, 우리가 보기엔 괜찮으나 모바일 팩스 전송했을 때글씨가 뭉개져 보여 파일 재전송 요청을 받는 경우가 생길 수 있습니다. (고화질 필요)
[신속한 오픈마켓 입점을 위한 꿀 Tip]이 정도 서류를 갖추었다면, 대부분의 오픈마켓 입점 시 막히시는 부분은 없을 텐데요.
까다로운 곳은 인터파크 입니다. 이 경우에는 필히 선배들의 블로그를 참고하는 게 정신건강에 좋습니다.
g마켓 과 옥션 판매자 가입은 나이스평가정보에 기업정보가 등록되어 있어야 진행 가능합니다.
신청 후 등록 완료까지는 영업일 기준 2시간 소요되니, 아래 링크를 눌러 먼저 등록해두시는게 편합니다.
(나이스평가정보 사업자 실명정보 온라인 등록)
www.niceid.co.kr/comp/register/comp_guid.nc
쿠팡 과 스마트 스토어는
사업자등록증과 통신판매영업신고증만 있다면 아주 쉽게 판매자 가입이 됩니다.
11번가, 위메프, 롯데온 도 위의 서류를 잘 준비해두셨다면 무난하게 클리어하실 수 있습니다.
이건 특이사항인데, 옥션 의 경우, 가입 완료가 되더라도 누락인지 상품 업로드 권한이 부여되지 않는 경우가 생깁니다.
그럴 땐 잽싸게 고객센터 연결하시면 서류 발송하신 내역들 참고해서 사업자 승인 완료 처리해주니, 참고하시길 바랍니다.
(옥션 판매자 고객센터 1588-6345)
모두 빠르게 오픈마켓 입점하셔서 진도 훅훅 빼보자고요!
오늘도 모두 고생하셨어요!
시스템 점검중 안내-11번가
지금은 시스템 점검중입니다!
보다 나은 서비스를 제공하기 위해 정기점검 작업을 진행하고 있습니다.
점검시간
고객센터: 1599-0110
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직영몰 구축이냐, 오픈마켓 입점이냐 그것이 문제로다
코로나19 여파로 인해 온라인 쇼핑이 급증하면서 2020년 국내 온라인 쇼핑 거래액은 161조 1000억 원으로 전년 대비 19.1%나 증가했습니다. 한때 오프라인 유통 공룡이라 불리던 롯데마트, 이마트 등 유통업체들도 오프라인 매장 비중을 점차 낮추고, 온라인 역량을 키우며 이커머스 시장에 집중하고 있습니다. 대표적으로 롯데쇼핑은 작년에 백화점, 마트, 슈퍼 등 약 99개 매장의 문을 닫았습니다. 그리고 일부 매장은 세미다크스토어로 전환했는데요. 세미다크스토어는 오프라인 매장 한쪽에 빠른 배송이 가능하도록 핵심적인 물류 자동화 설비를 구축한 형태의 점포를 말합니다. 동시에 롯데쇼핑은 롯데ON 주문처리를 위한 도심형 물류센터도 운영하며 ‘당일배송’, ‘2시간 배송’ 등의 서비스를 통해 배송 경쟁력을 강화하고 있습니다.
이렇듯 팽창하는 온라인 시장에 대응하기 위해 많은 제조업체가 온라인 사업을 강화하고 있는데요. 그 비즈니스 모델은 백화점, 쇼핑몰과 같은 유통업체를 거치지 않고 고객에게 직접 제품을 판매하는 D2C(Direct to Consumer) 방식입니다. D2C를 추진하는 배경에는 세 가지 측면이 있습니다.
첫째, 오프라인 매장에 비해 진입장벽이 낮다는 점입니다. 미국의 저명한 벤처캐피탈리스트인 마크 앤드리슨은 2013년에 한 인터뷰에서 “부동산 및 임대료, 인건비 등 상대적으로 고정비용이 높은 오프라인보다 온라인이 훨씬 더 경제적인 비즈니스 모델이다”라고 말했습니다. 만일 제조업체가 cafe24, 쇼피파이 같은 커머스 플랫폼을 활용하거나, 네이버, 11번가와 같은 마켓플레이스에 입점해 온라인 사업을 시작한다면 오프라인보다 쉽고 빠르게 시장에 진출할 수 있을 것입니다.
둘째, 제조업체는 입지 좋은 매장과 많은 고객을 보유한 오프라인 유통업체에 종속되던 상황을 온라인 시장에서 재현하고 싶지 않을 것입니다. 이를 위해 자체 온라인 판매 채널을 확보함으로써 판매 제품, 가격 정책, 마케팅 활동 등에 대한 유통업체의 의존도를 낮추고 협상력을 강화하고자 하는 측면도 있습니다.
마지막으로 소셜미디어, 유튜브 등 다양한 채널에서의 고객 행동이력과 직영몰에서 구매 데이터를 연계해 고객 구매 여정 전반(고객의 유입에서부터 탐색-구매-배송-서비스까지)의 데이터를 통합적으로 확보할 수 있다는 점입니다. 이를 분석해 새로운 상품개발에 고객 세그멘테이션별 니즈를 반영하거나, 특성별 맞춤 오퍼를 제공함으로써 방문을 유도하고 구매전환율을 높일 수 있을 것입니다.
온라인 D2C 사업형태
온라인 D2C사업은 자체 플랫폼 소유 여부에 따라 제조업체가 네이버, 11번가, SSG닷컴 같은 온라인 유통업체에 입점해서 판매하는 ‘오픈몰 입점판매’와 자사 온라인 플랫폼에서 고객에게 직접 판매하는 ‘직영몰 판매’로 구분할 수 있습니다.
그럼, 사업형태별로 어떤 장단점이 있는지 살펴보고, 직영몰을 운영하는 제조업체가 유통업체 대비 차별화하기 위해선 어떤 전략이 필요한지 살펴보겠습니다.
쿠팡, SSG닷컴 등 온라인 유통업체와 B2B거래형태나 온라인 총판업체를 통해 온라인으로 판매하던 제조업제들이 최근에는 오픈몰에 직접 입점해서 판매하는 형태의 사업모델로 바뀌고 있습니다.
네이버 브랜드스토어 ( 지방시 뷰티 )
대표적으로 구찌, 지방시, 버버리, LG생활건강 등이 있습니다. 이런 국내외 유명 제조업체들은 네이버의 브랜드스토어, SSG닷컴의 공식스토어 등에 입점해 판매하고 있는데요. 이는 오프라인 백화점 판매형태와 유사합니다.
이렇게 제조업체가 오픈몰 입점 판매를 확대하는 이유는 ▲플랫폼을 이용하는 고객들을 쉽게 스토어로 유인할 수 있고 ▲소규모 투자로 빠른 오픈이 가능하기 때문입니다. 또한 ▲플랫폼에서 제공하는 최신 서비스와 기능을 이용할 수 있는 장점이 있습니다. 예를 들어 온라인몰을 론칭하고 싶은 제조업체는 월평균 방문자 수(MAU)가 3000만 명이나 되는 네이버에 입점함으로써 자체 직영몰에 신규 고객 유치를 위한 마케팅 비용을 줄이고 구매전환 마케팅에 집중할 수 있습니다.
네이버 쇼핑라이브 , SSG.COM 쓱톡
게다가 별도 시스템 개발없이 오픈몰에서 제공하는 라이브커머스 기능을 이용해 제품을 판매하거나, SSG.COM 쓱톡같은 채팅상담 기능을 통해 고객에게 실시간 상담을 제공할 수도 있습니다.
이처럼 오픈몰을 이용한 스토어 론칭에는 장점도 분명 있지만, 반면 ▲제조업체가 자체 플랫폼을 활용해 차별화된 서비스를 제공하기 어렵고 ▲고객 데이터를 수집, 활용하는 데 한계가 존재하기도 합니다.
직접 직영몰을 기획/운영한다면 커머스 플랫폼에 대한 이해도를 높이고 제조사만의 차별화된 서비스를 구축해 나갈 수 있을 것입니다. 하지만 오픈몰에 입점하면 커머스 플랫폼 사업자가 개선, 고도화에 대한 역할을 대신하고, 제조업체는 상품 등록, 주문 관리 등 운영측면에 대해 제한적 권한만 갖게 됩니다. 이에 따라 직접 몰을 구축하고 운영하는 것에 대비해 고객에게 제조사만의 차별화된 서비스를 제공하는 데 한계에 부딪힙니다.
또한 고객 데이터를 수집, 활용하는 데에도 한계가 있습니다. 온라인몰에서 제품을 구매한 고객은 개별 판매자가 아닌 네이버, 11번가 같은 쇼핑몰 회원입니다. 설령 마케팅 동의를 한 고객이더라도 제조업체는 주문/배송 처리를 위해 수집한 주문자의 연락처, 배송지 등 개인정보를 독자적인 마케팅 용도로 활용할 수 없습니다. 그래서 오픈몰에 입점한 기업들은 플랫폼이 제공하는 마케팅 수단만을 이용해 고객과 소통해야 한다는 제약이 따릅니다.
네이버 스마트 스토어 대시보드 ( 마케팅채널 , 성별 / 나이별 유입 수 및 유입당 결제율 )
뿐만 아니라 사이트 내에서의 고객 행동 데이터를 직접 분석할 수 없고, 오픈몰에서 제공하는 통계 대시보드에 한정해서 볼 수 있다는 점도 다양한 데이터 기반의 활동에 한계로 작용합니다.
그럼, 제조업체들이 자체 직영몰을 구축하는 경우는 어떨까요? 오픈몰에 입점하는 것 대비 직영몰을 구축하는 것은 투자 비용과 신규 고객 유치에 대한 부담이 상대적으로 클 것입니다. 이미 네이버, 쿠팡과 같이 편리한 화면과 기능에 익숙한 고객들이 만족할 만한 사이트를 구축하고 지속적으로 서비스 경쟁력을 갖추기 위해서는 많은 시간과 비용을 투자해야 합니다. 또한 신규 직영몰을 고객들에게 알리고 방문을 유도하기 위해서는 많은 캠페인 활동이 필요할 것입니다.
그렇다면 이렇게 많은 비용과 시간을 들이면서 직영몰을 구축하는 이유는 무엇일까요? 제조업체는 직영몰을 통해 ▲고객의 구매 경험 여정 전반의 행동 데이터 획득/분석해서 고객을 잘 이해하면서 니즈 변화를 캐치할 수 있고, 이를 토대로 ▲제조사만의 차별화된 서비스를 제공함으로써 고객들을 브랜드에 락인(Lock-in)할 수 있습니다.
대표적인 사례로 나이키는 Run Club, Training Club 등 다양한 커뮤니티 앱을 제공하고, 매장에 농구대와 러닝머신을 설치해 고객들에게 제품을 체험하고 커뮤니티 참여를 유도하고 있습니다. 이를 통해 고객이 제품을 구매하는 소비자를 넘어 나이키 팬이 되도록 관계를 강화해가고 있습니다.
나이키 고객 데이터 수집 활용 사례
더불어 앱에서 고객이 클릭할 때마다 수집되는 관심 제품, 이용 콘텐츠, 신체정보, 구매이력 등 다양한 데이터를 수집/분석하고 있습니다. 이를 통해 상품 개발 인사이트 제공, 지역별 재고 최적화, 개인화 마케팅 등에 활용하고 있습니다.
나이키플러스 멤버들의 고객정보를 기반으로 매장 내 상품을 이들이 선호하는 제품 중심으로 구성하고 있습니다. 또한 제품 큐레이션을 통해 고객 타깃마케팅을 실행해서 구매전환을 유도합니다. 성별, 연령, 지역뿐만 아니라 관심사, 소득수준 등의 데이터까지 결합해, 정교하게 세그멘테이션을 나누고 고객의 클릭/방문빈도/체류시간 등 행동 데이터를 활용해 ROI를 측정합니다. 그리고 인공지능(AI)을 활용해 ROI가 가장 높은 세그먼트와 페르소나가 유사한 세그먼트를 추가로 발굴해 타깃마케팅의 퍼포먼스를 높이고 있습니다.
예전에는 고객들이 오프라인 매장에 들어와 진열대에서 어떤 제품을 선택했는지, 고객이 누구인지 알 수 없었습니다. 이제는 인공지능 기반의 데이터 분석을 통해 직영몰의 경쟁력을 강화할 수 있게 됐습니다. 이런 적극적인 D2C 전략을 통해 2020년 4분기에 나이키의 온라인 판매는 지난해 같은 기간보다 75%가 증가했습니다. 전체 매출에서 온라인 판매 비중이 30%나 늘어난 셈입니다.
나이키 사례처럼 제조업체의 직영몰은 단순히 매출 확대를 위한 커머스 플랫폼만은 아닙니다. 고객과 직접 소통하고 사이트 내에서 발생하는 모든 데이터를 수집/분석함으로써 고객의 진짜 니즈를 이해하고 인사이트를 발굴합니다. 이를 바탕으로 제품과 서비스를 만들어 가는 ‘고객 경험 관리 플랫폼’으로 볼 수 있습니다.
다음은 제조업체가 운영하는 직영몰의 경쟁력을 강화하기 위한 차별화 전략을 살펴보겠습니다. 고객들이 모바일에서 쇼핑할 때 최종 구매할 사이트를 결정하는 가장 큰 요인은 ‘가격’이라고 합니다(오픈서베이 쇼퍼다이어리 2018 참조). 그러나 직영몰은 온/오프라인 유통업체와의 판매가격 이슈로 인해 네이버, 쿠팡 등 오픈몰 대비해서 가격 경쟁력을 갖기는 어려울 것으로 보입니다. 따라서 직영몰이 비가격적 차별성을 갖기 위해서는 다음의 다섯 가지 포인트에 대해 고민할 필요가 있습니다(5 Key Value Proposition for a D2C Business, EDGE by ASCENTIAL 참조).
첫째, 신뢰성 있는 자료와 독점 전문 지식을 제공
유통업체 대비 제조업체의 가장 큰 강점은 제품에 대한 전문적이고 정확한 정보를 제공할 수 있다는 것입니다. 가령, 고객들은 애플이 신제품을 발매하면 직영몰에서 제일 먼저 제품 정보를 확인합니다. 애플은 고객들에게 움짤, 동영상 등 다양한 멀티미디어 콘텐츠를 활용해서 제품 정보를 이해하기 쉽게 제공할 뿐 아니라 제품 비교 기능을 통해 애플12 MAX과 애플 12의 상세 스펙과 기능을 한눈에 비교해 주고 있습니다. 글로벌 삼성닷컴의 경우, 제품 전문 상담사가 채팅, 비디오챗을 통해 제품에 대한 궁금증이나 구매 혜택 등을 상세히 상담해줌으로써 고객이 본인의 상황에 맞는 제품을 선택/구매할 수 있도록 유도합니다.
둘째, 단독 제품과 패키징 변화로 틈새시장 공략
대량 배송 중심의 유통업체와 달리 차별화된 패키징이 가능한 제조업체의 강점을 살려 번들 제품 할인(1+1, X구매시 Y할인 등), 혼수 패키지 등을 구성해 고객에게 혜택을 제공할 수 있습니다. 또는 삼성전자가 톰브라운과 협업했던 Z플립을 삼성닷컴을 통해서만 사전예약을 받는 것처럼 직영몰에서만 한정판 제품이나 전용 모델을 제작해 판매합니다. 이로써 유통업체와의 판매가격 이슈를 피하면서 고객을 효과적으로 유인할 수 있습니다.
셋째, 제품 정기 구매 및 자동 보충 서비스 제공
편리하고 합리적인 소비를 추구하는 요즘 고객들에게 정기구매 서비스를 통해 매번 반복적으로 구매하는 번거로움도 덜고 할인혜택을 제공할 수 있습니다. 이런 정기구매 모델의 대표적인 성공사례로 120년 전통의 면도기 업체 질레트의 아성을 무너뜨린 D2C 면도기 브랜드 달러쉐이브클럽을 들 수 있습니다. 달러쉐이브클럽은 질레트면도기의 절반 정도의 가격에 괜찮은 품질의 면도기를 편리하게 집으로 배송했습니다. 만약 사용하지 않은 면도날이 있으면 그달 배송을 취소하거나 연기할 수 있는 기능도 제공해 정기 구독으로 인해 발생할 수 있는 고객의 불편을 덜어줬습니다.
이처럼 정기 구매가 기존의 콘텐츠 중심에서 화장품, 생필품 등 다양한 소비재로 범위가 점차 확장되고 있습니다. 제조업체들은 구독 서비스를 통해 고객들의 재구매를 높이고 로열티 높은 고객을 확보할 수 있게 됐습니다.
넷째, 단순 판매가 아닌 장기적 관점의 고객생애 가치 관리
직영몰은 일회성 할인 쿠폰이나 특가 기획전 등과 같은 프로모션뿐 아니라 고객이 자주 방문하고 재구매로 이어질 수 있도록 하는 꾸준한 커뮤니케이션 채널로서의 역할이 필요합니다. 예를 들어 직영몰과 고객서비스 사이트를 통합해 고객들이 제품을 탐색 및 구매하고, 이용 시 불편사항 상담, 서비스 신청, 이전 및 설치 등 사용 단계에서도 직영몰을 활용할 수 있도록 하는 것입니다.
이를 통해 수집된 고객들의 상담 및 행동 데이터 등을 분석해서 연관되거나 개인화된 제품을 추천하면서 고객의 꾸준한 방문과 재구매를 유도해야 합니다. 그리고 매출, 방문자 수 등 단기적 KPI 뿐 아니라 반복 구매율, 연관 제품 판매 실적 등 장기적으로 고객 로열티와 관련된 운영 KPI를 관리함으로써 고객생애 가치(CLV, Customer Lifetime Value)를 높이는 방향으로 사이트 운영과 마케팅 활동이 이뤄져야 합니다.
다섯째, 멤버십, 커뮤니티를 통한 고객 방문 유인
일반적으로 미국 소비자의 47%는 제품 검색을 아마존에서 먼저 한다고 합니다. 아마존 프라임 회원의 경우엔 74%가 아마존에서 검색을 시작한다고 합니다. 소비자의 구매전환율은 평균 1~4% 정도인데요. 아마존은 거의 10%이고, 프라임 멤버는 13%까지 나옵니다. 이처럼 자체 멤버십을 통해 특별한 혜택 제공하는 것은 고객들의 구매전환율을 높이고 지속적인 재구매를 촉진하는 데 효과적인 것으로 보입니다(Direct-to-Consumer Business Model Risk Mitigation, Gartner참조).
버버리는 2020년 7월 직영몰에 B surf라는 AR게임 출시를 통해 고객의 흥미를 자극할 뿐 아니라 소셜네트워크상에서 친목을 도모했습니다. MZ세대에게 게임 플랫폼 안에서 소통하고 커뮤니티를 형성하게 함으로써 오래되고 나이 든 명품브랜드 이미지가 아니라 젊고 친숙한 이미지로 탈바꿈할 수 있었습니다.
앞서 살펴본 것처럼 제조업체는 온라인이 대세가 된 시대의 흐름에 맞춰 판매채널을 어떻게 활용할 것인지 검토하고 실행할 때입니다. 다만 직영몰 구축과 오픈마켓 입점 판매의 장단점을 고려해 자사의 역량과 비즈니스 상황에 맞는 적절한 추진 전략과 로드맵을 수립하고 실행하기를 기대합니다.
글 ㅣ 배현아 총괄 컨설턴트
LG CNS Entrue컨설팅 CX전략그룹 소속으로 마케팅/커머스 영역의 DX 전략 수립 및 프랙티컬한 컨설팅을 수행하고 있다. 고객 데이터 분석 및 활용 역량과 커머스 영역의 전략 수립부터 서비스 구축까지 End-to-End 경험을 보유하고 있다.
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오픈마켓 입점업체 99% “온라인 플랫폼 공정화법 찬성”
공정거래위원회(공정위)가 조사를 방해한 애플코리아와 소속 임원을 검찰에 고발키로 했다. 공정위가 전산 자료 접근 방해, 현장 진입 저지 행위로 형사 제재에 나서는 것은 이번이 처음이다.31일 공정위는 애플과 소속 임원(상무) 류모씨가 공정위의 조사를 방해하고, 요구 자료를 제출하지 않아 공정거래법(독점 규제 및 공정 거래에 관한 법률)을 어긴 행위에 대해 총 3억원의 과태료를 부과하고, 검찰에 고발하기로 결정했다고 밝혔다.앞서 공정위는 2016년 6월16일 이동통신 3사에 대한 경영간섭 등 공정거래법 위반 혐의를 확인하기 위해 서울 강남구 삼성동 소재 애플 본사를 방문해 현장조사를 실시했지만, 애플은 1차 현장조사 기간(2016년 6월16일~6월24일) 내내 네트워크를 차단하고 복구하지 않았다.공정위는 ” 애플의 이통사 별 영업담당자에 대한 조사 중, 1차 조사 첫 날 오후 3시~4시 경 애플 사무실 내의 인트라넷 및 인터넷이 단절된 사실을 확인했다”며 “조사공무원이 네트워크 단절의 원인을 파악하여 신속히 복구해 달라고 요청하였음에도, 애플은 어떠한 사실도 확인해 주지 않았다”고 설명했다.그러면서 “애플의 경영간섭 혐의를 확인할 수 있는 사이트인 ‘AMFT(Apple Marketing Funds Tracker)’ 및 ‘미팅룸(meeting room)’에 접속할 수 없어, 해당 사이트 내 전산자료에 대한 조사가 불가능했다”고 설명했다.이후 애플은 공정위가 ‘네트워크·클라우드 활용 프로그램 유무, 네트워크 단절 시각·원인, 담당자 이름·연락처 등을 제출하라’고 2016년 6월23일·7월4일, 2017년 3월7일 요구한 것과 관련 모두 응하지 않았다.공정위는 1차 현장조사 방해와 애플의 이통사 경영 간섭 혐의를 확인하기 위해 2017년 11월20일~23일 제2차 조사에 나섰다. 이때 애플 소속 임원 류씨는 보안 요원 및 대외협력팀 직원과 함께 공정위 공무원 앞을 막아서고, 팔을 잡아당기는 등 현장 진입을 30여분간 저지했다. 2차 현장조사 당시 현장에 있던 애플 임직원들 중 최고 직급이었던 류씨는 공정위의 조사에 응할지 여부를 결정할 수 있었지만, 류씨는 보안요원 및 대외협력팀 직원과 조사공무원들의 팔을 잡아 당기고 막아 서는 방법으로 현장진입을 저지‧지연했다.이같은 네트워크 차단 및 미복구(과태료 2억원), 자료 미제출(1억원), 고의적 현장 진입 저지·지연(검찰 고발)은 모두 공정거래법 위반에 해당한다는 것이 공정위의 설명이다. 공정위가 고의적인 현장진입 저지‧지연 행위에 대한 고발은 2012년 6월 과태료 규정에서 형사처벌 규정으로 개정된 이후 최초로 조치한 사례다. 또한 대부분의 회사들이 전산화된 업무환경을 가진 상황에서 피조사업체가 서버에 저장된 자료의 접근을 방해한 행위에 대한 첫 번째 제재 사례이기도 하다.김성근 공정위 서비스업감시과장은 “네트워크가 차단된 것은 사실이고 네트워크가 단절돼 있다는 것은 애플도 인정하는 부분”이라며 “애플에 대해 조사가 어렵기는 했으나 거래 상대방인 이통3사를 조사해 거기서 자료를 상당 부분 확보했다”고 말했다.배성수 한경닷컴 기자 [email protected]
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