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풀필먼트(Fulfillment)란 물류 전문업체가 상품의 입고, 포장, 배송 등 판매자를 대신해 주문한 제품이 물류창고를 거쳐 고객에게 배달하기까지의 전 과정을 일괄적으로 처리하는 것을 말한다.
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풀필먼트 서비스, 어디까지 알고있니? – 오픈애즈
이러한 풀필먼트 시스템이 잘 구축되면 유통 과정이 훨씬 간소화되기 때문에 이커머스 시장이 확대될수록 유리한 고지를 차지할 수 있습니다. 뿐만 아니라 …
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Date Published: 11/2/2022
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풀필먼트 서비스(Fulfillment Service) 특징과 장점은?
풀필먼트라는 의미는 Fulfillment라는 영어단어에서 파생된 이행, 수행, 완수라는 뜻을 지니고 있습니다. 즉, 고객이 주문하는 상품을 처리하는 전 과정을 …
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Date Published: 4/4/2022
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[Lecture] 이커머스 풀필먼트 서비스 : 개념 및 사례들
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이커머스 물류 | One-Stop 물류솔루션 | 사업소개 | CJ대한통운
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Date Published: 8/15/2021
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이커머스 시대, 고객에게 다가가는 풀필먼트 센터 | 첼로 스퀘어
우선 전국적인 물류창고를 보유하지 않아도 보유한 것과 같은 효과를 누릴 수 있으며, 그 이전에 직접 관리하고 수행해야 했던 출고와 배송의 업무를 풀필먼트 서비스 제공 …
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Date Published: 2/2/2022
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2분만에 이해하는 풀필먼트 서비스 – LOGIBRIDGE
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Source: www.logibridge.kr
Date Published: 7/1/2021
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플필먼트 서비스(Fullfillment Service) 정의, 역사, 장점 그리고 …
풀필먼트란 단순 배송을 넘어선 개념으로, 고객 주문에 맞춰 물류센터에서 제품을 고르고(picking) 포장해(packing) 배송(delivery)하고 고객 요청에 따라 …
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Date Published: 9/18/2021
View: 2405
[대한민국 희망 프로젝트]<701>풀필먼트 – 전자신문
풀필먼트는 물류 전문업체가 판매자 대신 주문에 맞춰 제품을 선택하고 포장한 뒤 배송까지 담당하는 서비스입니다. 즉, 주문한 상품이 물류창고를 …
Source: www.etnews.com
Date Published: 5/25/2021
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주제에 대한 기사 평가 풀필 먼트 서비스
- Author: 로지브리지LOGIBRIDGE
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- Date Published: 2020. 11. 25.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=aiKnYl5qldw
온라인시장 핵심 ‘풀필먼트’ 미래물류 주도
언택트 경제가 급성장함에 따라 물류의 중요성은 점점 증대되고 있다. 특히 코로나19로 인한 온라인시장 활성화가 눈에 띄는 가운데 소비자 요구에 신속·정확하게 대응할 수 있는 풀필먼트 시스템이 부각되고 있다.
물류시장의 급격한 변화에 따라 e커머스를 기반으로 한 신흥 유통기업들은 풀필먼트 확충에 대규모 투자를 진행하고 있으며 대형마트 등 전통적인 유통업체들 역시 기존 점포를 마이크로 풀필먼트화하는 등 체질개선을 시도하고 있다.
이에 따라 풀필먼트의 필요성과 기업들의 확충계획, 정부의 지원 로드맵 등을 알아본다.
풀필먼트란
풀필먼트(Fulfillment)란 물류 전문업체가 상품의 입고, 포장, 배송 등 판매자를 대신해 주문한 제품이 물류창고를 거쳐 고객에게 배달하기까지의 전 과정을 일괄적으로 처리하는 것을 말한다.
풀필먼트라는 용어 자체는 이미 미국에서 20년 전 생겨났으며 그안에서 행해지던 피킹, 포장, 배송, 환불, 교환 등 각각의 업무들은 이미 과거부터 물류·유통산업에서 다루던 영역이다. 아마존이 풀필먼트서비스를 가장 활발하게 제공하고 있으며 백오피스 영역인 주문 이후 모든 물류·유통과정을 맡아 판매자를 대신해 처리하고 있다.
풀필먼트가 생겨난 이유는 온라인시장에서 고객이 주문한 상품을 최고로 빠른 시간 내에 전달하기 위함이다. 소비자의 요구는 진화하고 있으며 물류업계는 이러한 변화에 민감하게 반응하고 새로운 서비스를 제공해야 살아남을 수 있다.
상품선택에 있어 소비자들의 판단기준은 저렴한 가격에서 높은 품질의 서비스로 변화하고 있다.
풀필먼트는 단순한 물류창고의 개념을 뛰어넘어 상품의 적재부터 재고관리, 포장, 출하, 배송까지 처리하는 일괄 물류프로그램의 역할을 하고 있다. 또한 소비자들의 상품구매 빅데이터를 분석하고 AI를 이용해 미래수요를 예측하는 수준까지 발전했다.
풀필먼트가 중요한 이유는 소비자만족도를 높이기 위한 가장 마지막 단계이기 때문이다. 제품이 동일하고 광고로 얻을 수 있는 효과도 한계에 도달한 상황에서 마지막 경쟁포인트는 배송속도다. 아직까지도 시장에서 움직이는 풀필먼트서비스는 대부분 손해를 마다할 정도로 치열한 경쟁을 보이고 있다.
온라인시장이 급격한 성장을 이루고 있는 현재 유통사들은 손해를 감수하면서까지 시장확보를 위한 출혈경쟁 양상을 보이고 있다.
국내 물류·유통시장 ‘각축전’
국내시장에서도 쿠팡, CJ대한통운, 네이버, 신세계, 컬리 등 탑플레이어들이 풀필먼트서비스 확대에 총력을 기울이고 있다.
쿠팡은 2021년 4월 뉴욕거래소에 상장 후 가장 활발한 풀필먼트 투자에 나서고 있다. 쿠팡의 올해 물류센터 신규투자는 1조원을 넘어섰으며 신규 물류센터 확보면적은 축구장 100개 규모가 될 전망이다.
CJ대한통운은 컬리, 네이버 등과 손잡고 군포, 용인 등지에 풀필먼트센터를 연이어 오픈, 상품 보관온도에 따라 맞춤형 물류서비스를 제공하고 있다. 의류, 생활용품, 가정간편식, 건강기능식품 등 일상생활 속 수많은 제품들의 배송시간이 앞당겨지면서 소비자들에게 최고의 서비스를 제공한다는 방침이다.
컬리와는 ‘샛별배송 전국 확대 물류 협력 MOU’를 맺고 대전, 세종, 천안, 아산, 청주, 대구 등 지역에 샛별배송 서비스 제공에 협력하고 있으며 연내 부산, 울산 등 경남권과 광주 등 호남권까지 지역을 확대할 계획이다.
네이버와는 46만 스마트스토어와 연계해 e–풀필먼트서비스를 제공, ‘24시 주문마감–익일배송’서비스는 물론 새벽배송, 당일배송으로 서비스를 확대해나가고 있다.
특히 네이버는 클로바 포캐스트(CLOVA Forecast)를 통해 수요예측도를 높이는 실험을 하고 있다. 네이버 클로바 포캐스트는 네이버의 쇼핑 데이터와 AI기술력을 바탕으로 네이버가 자체 개발한 물류수요 예측 인공지능(AI) 모델이다. 이에 따라 과도한 인력수급으로 인한 비용부담을 낮추고 효율적인 풀필먼트센터 운영이 가능해진다.
또한 군포센터에 ‘스마트층’을 구축하고 연말까지 무인운송로봇, 포장자동화 시스템 등 첨단 물류기술을 도입하고 있다. AI로봇팔, 지능형 스캐너 ITS, 자동분류기 휠소터 등 풀필먼트센터와 연계된 택배현장의 첨단장비들도 지속적으로 업그레이드할 방침이다.
신세계그룹은 이베이코리아를 3조4,000억원에 인수하며 온·오프라인을 통합한 국내 1위 유통사업자가 될 전망이다. 최첨단 온라인 풀필먼트센터를 보유하고 있는 SSG닷컴의 운영경험을 토대로 향후 4년간 1조원 이상의 온라인 풀필먼트센터에 집중 투자하고 신세계그룹의 오프라인 거점을 온라인 물류 전진기지로 활용해 물류경쟁력을 극대화한다는 계획을 발표했다.
최근 GS리테일은 재무적 투자자인 어피너티에쿼티파트너스, 퍼미라와 공동으로 컨소시엄을 구성하고 배달 앱 ‘요기요’를 운영하는 유한회사 딜리버리히어로코리아의 지분 100%를 인수하는 계약을 체결했다. 최근 GS리테일은 재무적 투자자인 어피너티에쿼티파트너스, 퍼미라와 공동으로 컨소시엄을 구성하고 배달 앱 ‘요기요’를 운영하는 유한회사 딜리버리히어로코리아의 지분 100%를 인수하는 계약을 체결했다.
요기요 인수 즉시 GS25, GS더프레시, 랄라블라 등 1만6,000여 소매점과 60여 물류센터망이 결합된 도심형 마이크로 풀필먼트를 통해 퀵커머스시장에서 압도적 상품구색을 갖추고 오프라인과의 시너지 창출을 구체화할 계획이다. 이를 통해 GS리테일은 가장 넓은 지역범위에서 가장 빠른 배달을 구현하는 퀵커머스업계 1위 사업자의 지위로 단숨에 등극할 수 있을 것으로 전망된다.
IT기반 종합유통브랜드 ‘부릉(VROONG)’을 운영하는 메쉬코리아는 라스트마일 배송서비스에 더해 기업고객과 D2C셀러를 대상으로 새벽배송, 당일배송 비중을 공격적으로 늘리고 있다. 도심 속 물류센터인 마이크로풀필먼트센터를 통해 최근 트렌드로 부상 중인 퀵커머스 배송서비스를 선보이고 있으며 새로운 모바일 퀵커머스플랫폼을 준비하고 있다.
국토부·산업부, 물류센터 첨단화 적극
국토교통부는 국내 물류산업이 한단계 도약할 수 있는 기반을 마련하기 위해 물류센터의 첨단화를 지원한다. 국토부는 효율성·안전성이 우수한 첨단 물류시설에 대한 민간투자를 활성화하기 위해 스마트물류센터 인증제를 도입하고 지난 8월 CJ대한통운, 한진 등 6개 기업을 선정, 최초 인증을 부여했다. 스마트물류센터 인증을 획득한 기업에 대해서는 시설투자에 대한 대출이자비용을 인증등급과 기업규모에 따라 차등 지원할 방침이다.
산업통상자원부는 시설 선진화에 어려움을 겪고 있는 중소물류기업들을 지원하기 위해 ‘중소유통 풀필먼트 구축 시범사업’을 추진하고 있다. 이번 사업에서는 온라인·비대면 전환이 힘든 중소유통사들이 범용적으로 사용할 수 있는 소프트웨어를 개발하고 실증에 나선다. 특히 동네 슈퍼 등의 온라인화를 위해 점포의 상품을 실시간으로 확인하고 다양한 배달형태 선택이 가능한 플랫폼 구축이 포함된다.
풀필먼트 발전, ‘표준화·규격화’ 관건
전문가들은 국내 유통서비스가 선진국과 비교해 크게 뒤떨어지는 수준은 아니라고 평가한다. 물류 프로세스와 관련설비 기술력은 매우 발달해있으며 IT발전이 더딘 국가들은 우리나라를 벤치마킹하고 있는 상황이다.
하지만 국내 유통기업이 해외로 진출하기 힘든 이유는 현지의 제도적인 문제와 결제시스템 등이 걸림돌로 작용하고 있다.
미국의 아마존이 뛰어난 이유는 규모의 경제와 더불어 아마존 풀필먼트서비스FBA(Fulfillment By Amazon)에서 사용하는 코드 및 데이터들의 표준화가 잘 이뤄져 있다는 점이 한몫했다. 상품의 규격화가 체계적으로 정리돼있어 이를 토대로 상품의 재고관리가 매우 용이하다.
특히 아마존 웹서비스(Amazon Web Services)는 소프트웨어적으로 잘 관리되며 축적된 빅데이터와 인공지능(AI)을 활용한 수요예측이 뛰어나 효율적인 풀필먼트센터 운영에 기여한다.
국내에서는 쿠팡이 아마존의 성공모델을 한국시장에 정착시킬 것으로 기대를 모으고 있다. 쿠팡은 공격적인 투자를 앞세워 물류센터를 확보하고 있으며 올해 신규투자만 1조원 규모를 넘어선 것으로 나타났다. 지역적으로 제한이 있지만 신선식품 전문유통기업인 오아시스나 마켓컬리 역시 아마존의 풀필먼트서비스를 벤치마킹하며 시장에서 위치를 확고히 하고 있다.
최근 쿠팡이나 마켓컬리 등이 풀필먼트센터를 확산시키며 관련 소프트웨어시장도 열리고 있다. 기존의 풀필먼트서비스라고 하면 대형기업 위주의 시스템이었다.
국내 유통업은 빠르게 발전하고 있으며 전자상거래 활성화를 기반으로 물류관련 기술들은 급성장하고 있다. 택배만 놓고 봐도 예전에는 수기로 작성하는 경우가 대부분이었으나 요새는 자동화로 돌아섰다. 그럼에도 불구하고 단편적인 성장에 지나고 있어 표준화나 가이드라인은 빈약한 상황이어서 이를 위한 제도적 보완이 시급한 상황이다.
풀필먼트 서비스, 어디까지 알고있니?
[들어가며]한국 이커머스 시장 규모는 전세계 4위 수준이지만, 온·오프라인을 통합한 전체 리테일 시장 규모 대비 이커머스 시장 비중은 한국이 35.8%로 1등을 차지합니다. 지난 2020년 온라인 시장 거래액이 161조 원을 가뿐히 넘겼고, 올해에도 두 자릿수 성장을 이어 나갈 전망입니다.
이렇듯 한국의 가파른 이커머스 성장이 가능한 데에는 다양한 요인들이 있겠지만, 그 중에서도 기업들의 치열한 물류 서비스 경쟁과 혁신을 꼽을 수 있습니다. 특히 우리나라는 좁은 국토 면적에 비해 많은 인구가 밀집해 있어 신속한 물류 서비스를 통한 혁신성장이 가능합니다. 쿠팡과 마켓컬리의 경쟁력인 ‘로켓배송’과 ‘샛별배송’을 가능하게 한 ‘풀필먼트’ 서비스는 이제 이커머스 기업들에 있어 반드시 필요한 인프라가 되었습니다.
최근 이커머스 업계의 관심이 집중되고 있는 풀필먼트는 무엇일까요?
예를 들어보겠습니다. 고객이 온라인을 통해 A 업체의 상품을 주문하면, A 업체는 고객 주문에 맞춰 물류창고에서 상품을 검수해 골라내고(Picking), 포장하며(Packing), 배송하고(Delivery), 고객 요청에 따라 환불과 교환까지 책임집니다. 이러한 모든 과정이 풀필먼트 서비스인데, 전 과정이 대형화 및 자동화되어 있는 통합 물류 시스템이라고 보면 됩니다.
<풀필먼트 서비스 개요>
(출처 = Fitsmallbusiness.com, 하이투자증권 리서치센터)
이러한 풀필먼트 시스템이 잘 구축되면 유통 과정이 훨씬 간소화되기 때문에 이커머스 시장이 확대될수록 유리한 고지를 차지할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 빠른 배송과 반품 및 환불이 가능해지기 때문에 고객의 락인(Lock-In) 효과도 기대할 수 있습니다. 이 때문에 풀필먼트의 중요성은 나날이 높아지고 있는데요.
이 때문에 국내 풀필먼트 시장 규모는 2020년 약 1조 8,800억 원에서 2022년 2조 3,000억원까지 성장할 것으로 전망되고 있습니다. (출처 : 이베스트투자증권)
(출처 = 클립아트코리아)
이에 이번편에서는 풀필먼트 서비스의 중요성을 파악하기 위해 국내 주요 이커머스 기업들의 풀필먼트 서비스 현황과 특징에 대해 살펴보고자 합니다.
이전과 달리 빠른 속도와 다양한 고객 요구사항을 수행해야하는 국내 이커머스 환경에서의 물류는 그 복잡함과 난이도가 높아 단순히 ‘창고’라는 물리적 공간 뿐 아니라, 최신 기술을 접목한 시스템이 필요해 졌습니다. 또한, 최종 소비자에게 상품을 전달하는 ‘라스트마일 딜리버리(Last-mile Delivery, 상품을 개인 소비자에게 전달하는 마지막 구간 배송, 또는 고객과의 접점)’까지 고려해야 합니다.
이커머스 기업들의 풀필먼트 서비스는 크게 2가지로 나눌 수 있는데요. 보다 적극적으로 풀필먼트 센터를 확장하여 물류 전반을 내재화하느냐 혹은 제3자와의 협력을 강화하느냐로 볼 수 있습니다.
먼저 자체적으로 풀필먼트 물류센터 확대에 나서고 있는 쿠팡과 마켓컬리, SSG닷컴, 이베이코리아를 통해 그 현황과 특징을 살펴보겠습니다.
1. 자체 풀필먼트 서비스 운영 및 확대
1) 쿠팡
국내에서 풀필먼트를 운영하는 대표적인 기업은 쿠팡을 꼽을 수 있습니다. 쿠팡의 풀필먼트는 아마존의 물류시스템 FBA(Fulfillment By Amazon, )를 착안해 구성되었으며, 쿠팡에서는 CFS(Coupang Fulfillment Services)로 부릅니다. 현재 쿠팡은 30개 이상의 도시에서 대규모 물류센터 10여 곳을 포함해 총 100여 곳 이상의 풀필먼트 센터를 운영하고 있습니다. 여기에 쿠팡은 2025년까지 전국을 쿠팡 물류센터로부터 10km 이내에 두는 것을 목표로 현재 대구, 광주, 대전, 충북 음성·제천, 경북 김천, 경남 함양 등에 7개의 첨단 물류센터를 추가로 건립 중입니다. 또한, 지난 3월 뉴욕 증시 상장 이후 전북 완주, 경남 김해·창원, 충북 청주시에 총 8,000억 원 규모의 대형 물류센터 건립 계획을 발표하기도 했죠. 이를 통해 쿠팡은 전국을 ‘로켓배송’ 생활권으로 만드는 한편, 물류센터 인근 지역의 소상공인을 대상으로 마켓플레이스 입점 지원을 하여 판매자들을 대거 유치하려는 의도로 보입니다.
2) 마켓컬리
국내 신선식품 대표주자 마켓컬리도 2021년 1월 기준 총 4개의 물류센터를 보유하고 있습니다. 특히 지난 2월 경기 김포시에 오픈한 신선식품 전용 물류센터는 신선 물류센터로는 국내 최대 규모로, 이 덕분에 마켓컬리의 일 평균 주문 처리량이 기존 대비 2배 확대될 수 있었습니다. 이어 마켓컬리는 최근 CJ대한통운과 대전, 세종, 천안 등 충청권 지역을 시작으로 새벽배송 확대에 나섰습니다. 기존에는 서울 등 수도권에만 국한되었는데요. 올해 하반기에는 영·호남 등 남부권까지 넓히며 새벽배송 서비스를 전국으로 확장할 예정입니다. 이에 따라 현재 유일하게 전국 새벽배송 서비스를 하는 쿠팡과의 대결이 불가피할 것으로 보입니다. 한편, 마켓컬리는 연내에 상장하겠다는 계획을 발표한 바 있는데요. 상장을 통한 조달 자금은 물류센터와 기술에 투자할 계획입니다.
3) SSG닷컴
신세계그룹의 통합 온라인몰 SSG닷컴은 물류 인프라 확보를 위해 온라인 전용 물류센터 ‘네오(NEO)’ 활용과 이마트 점포를 활용한 ‘P.P(Picking & Packing) 센터’를 구축하는 투트랙 전략을 구사하고 있습니다. 네오는 용인, 김포 등 3곳에 위치해 있으며, 2024년까지 7개로 확대될 전망입니다. 네오는 신선식품 배송에 특화되었는데, 주문부터 배송에 이르는 과정 중 80% 이상이 자동화 설비로 움직입니다. 특히 가장 최근에 건립된 ‘네오003’은 베이킹 센터가 구축돼 직접 빵을 구워 판매까지 할 수 있는 ‘온라인스토어’ 역할을 하는 것으로 알려졌습니다. SSG닷컴의 P.P센터는 전국 이마트 매장 115곳에서 운영 중입니다. P.P센터에서는 담당직원이 SSG닷컴에서 주문 받은 상품을 선별, 포장, 배송하는 방식으로 운영되며, SSG닷컴 주문의 40%를 처리하고 있습니다. 최근 SSG닷컴은 네이버와의 협업, 오픈마켓(SSG파트너스) 오픈, 비수도권에서의 새벽배송 확대 등 이커머스 시장에서 몸집 키우기에 나서고 있습니다. 이에 따라 증가할 수요에 대비하기 위해 ‘네오’ 추가 건립도 계획 중이며 향후 이마트 매장을 매장형 물류센터로 전환하는 방안도 검토 중입니다.
4) 이베이코리아
이베이코리아는 ‘오픈마켓형 풀필먼트 플랫폼’인 ‘스마일배송’을 운영하고 있습니다. ‘스마일배송’은 판매자의 제품 보관, 주문 처리, 포장, 배송, 고객 문의 응대 등 일련의 물류 프로세스를 종합적으로 대행해주는 서비스로, 각기 다른 판매 고객 물품을 한꺼번에 취합해 익일 합배송합니다. 이베이코리아는 통상 상품가격의 5%를 수수료 수익으로 얻고 있는데, 스마일배송 거래액은 2019년 대비 2020년 약 70% 증가했습니다. 이는 이커머스 기업이 운영하는 물류 서비스로는 거의 유일하게 손익 분기점에 근접한 것으로 알려져 있습니다. 현재 이베이는 동탄, 백암, 인천 3곳에서 물류센터를 운영 중입니다. 한편, 이베이코리아는 최근 오픈마켓에 입점한 신선식품 판매자의 물류센터에서 바로 상품을 출고하는 방식의 익일배송 물류 서비스 ‘셀러플렉스(Seller Flex)’도 런칭했습니다. 그간 이베이는 자체 콜드체인이 없어 냉장·냉동·신선식품의 익일 배송이 어려웠는데, ‘셀러플렉스’로 마켓컬리, SSG닷컴 등과 신선식품 시장에서 배송 경쟁을 할 것으로 전망됩니다.
이 밖에도 GS홈쇼핑은 오는 7월 GS리테일과의 합병을 앞두고, 풀필먼트 서비스 강화에 나서고 있습니다. 여러 형태의 배송을 시행할 수 있는 물류센터를 신규 오픈하거나 자체 전담배송망을 활용하여 수도권 당일배송 서비스를 시행하는 등의 행보를 보이고 있습니다. 또, 인터파크도 사내에서 풀필먼트 도입과 관련된 논의를 진행 중인 것으로 알려졌습니다.
<자체 풀필먼트 서비스를 운영하고 확장해 나가고 있는 기업들>
2. 풀필먼트 사업자들과의 협력 강화
1) 네이버
네이버의 풀필먼트 서비스를 이야기하기 전 네이버의 이커머스 비즈니스를 먼저 짚어보겠습니다. 네이버는 161조원이 넘는 국내 이커머스 시장에서 점유율 1위를 차지하고 있으며, 네이버쇼핑의 2020년 매출은 1조 897억원으로 2019년 대비 약 38% 증가한 것으로 밝혀졌습니다. 이렇게 어마어마한 실적을 자랑하는 네이버이지만, 풀필먼트 측면에서는 ‘직접 물류’를 검토하지 않습니다. 오히려 지속적으로 외부 업체와의 제휴를 통해 물류 관련 가치사슬을 구축해 나간다는 것이 네이버 풀필먼트의 골자입니다. 궁극적으로는 초개인화 시대에 맞춰 다양한 물류 니즈를 해결할 수 있는 ‘온디맨드 풀필먼트’를 목표로 하고 있습니다. 네이버가 선보이고 있는 풀필먼트 서비스는 크게 두 가지로 나뉩니다. 네이버의 B2C 마켓플레이스 ‘브랜드스토어’와 C2C 마켓플레이스 ‘스마트스토어’의 물류대행입니다. 먼저 ‘브랜드스토어’의 물류는 CJ대한통운이 전담합니다. LG생활건강, 애경산업 등 8개 브랜드사가 이용 중이며 올해 100개 브랜드사로 서비스를 확장할 계획입니다. ‘스마트스토어’의 물류는 위킵, 두손컴퍼니, 아워박스 등 네이버가 투자 중인 물류 스타트업을 통해 진행됩니다. 여기에서 그치지 않고 네이버는 CJ대한통운과 함께 당일·새벽배송에 나섰고, 국내 이커머스 점유율을 30%까지 끌어올리겠다며 전의를 불태우고 있습니다.
2) 11번가
SK텔레콤의 커머스 자회사 11번가도 최근 물류와 관련해서는 공격적인 행보를 보이고 있습니다. 11번가는 사실 파주 등에 자체 물류센터가 있습니다만, 외부 풀필먼트 물류 시스템에 의존하는 모양새입니다. 이러한 노력의 일환으로 11번가는 2020년 말, 우체국과 손을 잡고 대전우편물류센터에서 11번가 판매자 상품의 입고부터 재고 관리까지 해주는 풀필먼트 서비스를 준비했습니다. 이 덕분에 지난 4월 전날 자정까지 주문하면 익일 배송해주는 ‘오늘 주문 내일 도착’ 서비스를 개시할 수 있었습니다. 또, 국내 이륜 배달대행시장을 이끌어가고 있는 ‘바로고’와도 제휴를 맺고 250억원을 투자했습니다. 그러나 변수는 남아있습니다. 바로 ‘아마존’과의 협업인데요. 2020년 11월, SK텔레콤은 11번가에서 아마존 상품을 구매할 수 있도록 아마존과 협력 중이라고 발표한 바 있습니다. 하지만 거의 반년이 지난 현재까지 뚜렷한 협업 결과물이 나오지 않고 있는데, 이는 아마존이 투자 및 전략적 협업 조건으로 내건 ‘빠른 배송’ 등이 충족되지 않았기 때문인 것으로 보입니다. 앞으로 11번가의 숙제는 어떻게 물류 인프라를 갖춰 다른 이커머스 기업들과의 물류 경쟁에서 우위를 차지하느냐인 것으로 전망됩니다.
3) GS홈쇼핑
GS홈쇼핑은 올 7월 GS리테일과의 합병을 앞두고 ‘마이크로풀필먼트’ 배송에 필요한 역량을 갖추기 위해 메쉬코리아에 1,000억 원 규모의 투자를 단행했습니다. 메쉬코리아는 배달대행 서비스 ‘부릉’을 운영하고 있죠. GS홈쇼핑은 GS25와 GS수퍼, 랄라블라 등 15,000개의 오프라인 물류 거점을 확보하고 있는데다가 일반인 도보배달 플랫폼 ‘우딜(우리동네 딜리버리)’도 런칭하는 등 풀필먼트 서비스 강화에 많은 노력을 하고 있습니다. 특히 GS홈쇼핑은 GS리테일과의 합병 이후, 종합 풀필먼트 사업자로 나아갈 계획을 세우고 있어 ‘부릉’과 같은 사례는 더욱 더 늘어날 것으로 보입니다. 한편, GS홈쇼핑은 외부 물류기업과의 협력 외에도 지난해 군포물류센터를 신규 오픈하고 수도권 당일배송을 시행하는 등 풀필먼트 서비스 분야 육성에 앞장서고 있습니다.
<풀필먼트 사업자들과의 협력을 강화하고 있는 기업들>
3. 풀필먼트 서비스에 데이터를 활용한다면?
효율적인 고객의 구매 이력 관리는 물론 더 나은 물류 서비스 제공이 가능해져
그렇다면 풀필먼트에 활용할 수 있는 데이터는 어떻게 수집하는 것이 좋을까요? 특히 자사몰·홈쇼핑·면세점·오픈마켓 등 다양한 채널을 통해 상품을 판매하는 이커머스 기업의 경우, 흩어져 있는 고객의 구매 이력을 한 데 모아 관리하는 것이 중요할 것입니다. 이러한 기업들의 고민을 해결해주고자 플래티어는 온라인 유통 업무에 최적화된 D2C(Direct to Consumer) 플랫폼을 구축하였고, 곧 출시를 앞두고 있습니다.
플래티어의 D2C 플랫폼을 활용하면 고객의 구매 이력과 기업의 마케팅 활동, 정산·배송관리 등에 대한 데이터를 한꺼번에 쉽게 관리할 수 있습니다. 이렇게 되면 이커머스 기업들은 이러한 데이터를 가공하여 고객에게 더 나은 물류 서비스를 제공할 수 있을 것입니다.
[마무리하며]지금까지 다양한 이커머스 기업들의 풀필먼트 서비스 현황과 전망을 살펴보았습니다. 기업들이 풀필먼트 서비스를 강화하려는 이유는 다양하겠지만, 고객들에게 ‘합리적인 가격’ 만큼이나 중요한 ‘빠르고 편리한 배송’ 서비스를 제공하기 위함입니다. 그 이유는 물류가 상품이 소비자에게 전달되는 마지막 단계이자, 고객의 재구매 의사에 영향을 끼칠 수 있기 때문입니다. 즉, 이커머스 업계가 물류 전쟁 속에서 살아남는 다는 것은 단순히 비용을 절감하는 차원을 넘어 업계 내 선두주자로서 자리잡을 수 있다는 의미이기도 합니다.
그렇기에 장기적으로 이커머스 업계가 물류를 통해 경쟁 우위를 선점을 위해서는 ‘라스트마일 딜리버리’ 뿐만 아니라 전 단계인 ‘창고’에서의 혁신을 반드시 선행해야 합니다. 또한, 점점 개인화하고 파편화된 소비 형태로 성장하고 있는 이커머스 시장에서 기업들은 풀필먼트 서비스 강화를 통해 새로운 물류 배송 모델을 연구하고 확보할 수 있습니다.
하지만 ‘아직까지 국내에서 진정한 의미의 풀필먼트 서비스는 없다’라는 말이 있습니다. 그 이유는 무엇일까요? 이커머스 특유의 비정형성과 수많은 취급상품 수(SKU)를 감당하려면 각 커머스 서비스에 맞는 풀필먼트 센터 운영과 알고리즘, 그리고 그것이 연동된 자체 솔루션을 가지고 있어야만 진정한 풀필먼트 서비스라고 할 수 있기 때문입니다. 그렇기에 아직 이러한 인프라가 완벽하게 갖춰진 이커머스 기업은 없는 상황입니다. 향후 어떤 이커머스 기업이 국내 풀필먼트 시장을 혁신하고 이끌어 나갈지 기대가 되는데요.
또한, 최근 다양한 산업과의 융합을 통해 물류의 새로운 도전들도 이뤄지고 있는데요. 특히 우주 산업과의 융합 시도도 보이고 있어 향후 풀필먼트로써의 물류는 더 많은 변화와 혁신을 이룰 것으로 생각됩니다.
아울러 여기에서 더 나아가 이커머스 기업들이 풀필먼트 서비스를 통해 얻은 데이터를 활용한다면, 효율적인 판매 전략을 수립할 수 있을 것입니다. 풀필먼트 데이터를 이용하면 다양한 채널로 유통되는 물류의 흐름을 신속하게 추적할 수 있고, 추적한 데이터를 기반으로 판매처나 제품별 데이터 분석은 물론 판매 전략도 새롭게 수립할 수 있습니다. 플래티어의 D2C 플랫폼을 이용하면 이러한 프로세스 구축을 쉽고 빠르게 할 수 있습니다.
지금까지 우리는 국내 주요 이커머스 기업들의 풀필먼트 서비스 현황과 특징을 살펴보았습니다. 이지스자산운용 리서치센터에 따르면, 국내 온라인 쇼핑 거래액이 2017년부터 매년 약 20%의 성장률을 기록하면서 2025년까지 연평균 40~50만평의 이커머스 물류센터가 추가로 필요할 것으로 전망하였습니다. 앞으로 더욱 더 발전하고 혁신할 풀필먼트 서비스에 대해 우리 모두 주목해야 할 필요가 있습니다.
[참고 문헌 및 기사]1. 이커머스 전쟁, 물류를 잡는 자가 고객 잡는다 / 헤럴드경제
2. [이커머스는 물류기업] 너도나도 풀필먼트…핵심 서비스로 부상 / 아주경제
3. 아마존의 풀필먼트(Fulfillment) 서비스와 국내 전망 / 에스비즈뉴스
4. 패션도 ‘새벽 배송’ 시대… 통합 물류 시스템 ‘풀필먼트’ 투자 증가 / 어패럴뉴스
5. 전국을 ‘로켓 배달권’으로…’풀필먼트 확장’에 사활 걸었다 / 서울경제
6. 로켓보다 빠르게… 당일배송 나선 이커머스 / e대한경제신문
7. SSG닷컴 / 자동화물류센터 ‘네오003’ 가동 1일 최대 3만 5,00 / 물류매거진
8. 물류 늘어나는 SSG닷컴, 이마트 PP 통해 해법 찾는다 / 시장경제
9. 이베이 ‘돈 버는’ 풀필먼트…롯데 관심 끌 재료 / 팍스넷뉴스
10. 이제 ‘신선식품’까지…이베이코리아 스마일배송의 진화 / 머니투데이
11. 2021년판 네이버식 풀필먼트 전략 / 바이라인네트워크
12. 네이버·신세계 연합군, ‘이커머스’ 넘어 ‘유통 최강자’ 노린다 / FETV
13. 진전없는 11번가 ‘빠른 직구’…아마존 투자 ‘5개월째 안개 속’ / 비즈니스워치
14. GS홈쇼핑, 배송 차별과 ‘ 부릉~’ / 스포츠경향
15. 풀필먼트(Fulfillment) 시대가 온다 / 유진투자증권 (2020. 07)
16. “풀필먼트 산업은 데이터 활용산업으로 변할 것” / 일간시사신문
17. 창고 넘은 아마존, 풀필먼트가 커머스의 미래인 이유 / 씨엘오
18. 풀필먼트 데이터라고 들어보셨나요? / 품고
19. “닭고기 제조부터 고객 만족까지 물류” / 미디어케이앤
풀필먼트 서비스(Fulfillment Service) 특징과 장점은?
안녕하세요. 여러분의 물류 파트너
아임유어박스 Imyourbox 입니다.
아임유어박스의 유익한 물류정보
[풀필먼트 서비스의 개념 총정리]이커머스 성장과 더불어 물류시장에도 최근에 불고 있는 변화가 있습니다. 바로 풀필먼트 서비스(Fulfillment Service)의 도입이라고 할 수 있겠는데요. 단순한 물류시스템이 아닌 이커머스 기업에게 특화된 물류서비스를 제공한다는 점이 다른 점이라고 할 수 있습니다. 국내 시장에서는 쿠팡과 네이버에서 풀필먼트 센터 구축과 풀필먼트 물류 서비스를 지향점으로 진행하고 있어요. 그 이후에도 이베이에서도 스마일 배송, 배민 마켓 등에서도 고객의 빠른 배송을 원하는 니즈를 반영하기 위한 풀필먼트 서비스를 도입하기 시작했죠. 앞으로도 지속적인 풀필먼트 서비스에 대한 투자와 사업 확장이 예측되고 있습니다.
그렇다면 아임유어박스 imyourbox 에서는 풀필먼트 서비스에 대한 개념 및 아마존 FBA 풀필먼트 서비스 등 어떠한 점에서 물류 시장에 지각변동이 일고 있는지 함께 체크해보도록 하겠습니다.
[풀필먼트 서비스(Fulfillment Service)란? ]풀필먼트 서비스란 물류 전문업체가 물건을 판매하려는 업체들의 위탁을 받아 보관, 포장, 배송, 재고관리, 교환 및 교환 서비스까지의 일련의 과정을 원스톱(One-Stop) 으로 이뤄지는 물류 일괄 대행 서비스를 말합니다. [참고 : 네이버 사전]
풀필먼트라는 의미는 Fulfillment라는 영어단어에서 파생된 이행, 수행, 완수라는 뜻을 지니고 있습니다. 즉, 고객이 주문하는 상품을 처리하는 전 과정을 의미하는 풀필먼트 개념을 처음 시작한 기업은 바로 미국의 대표적인 이커머스 기업인 아마존(Amazon)입니다. 아마존의 FBA 물류시스템, Fulfillment By Amazon이라는 아마존 주문처리 전문 대행 서비스를 구축했습니다. 아마존의 FBA에 대한 자세한 내용은 아래쪽에서 다시 설명드리도록 하겠습니다.
출처 : Amazon fulfillment youtube
이커머스 시장이 대대적으로 커지면서 풀필먼트 서비스가 물류시장의 경쟁력으로 자리 잡고 있습니다. 많은 이커머스 기업에서 풀필먼트 서비스를 이용하고 있습니다. 기업에게 최적화된 물류시스템을 제공하고 있는 풀필먼트 서비스! 그렇다면 풀필먼트 서비스(Fulfillment Service)의 장점에는 어떤 것들이 있을까요? 아임유어박스 Imyourbox에서 일목요연하게 정리해드리도록 하겠습니다.
[풀필먼트 장점 9가지]1. 편리한 배송대행
2. 전문적인 재고관리
3. 복잡한 임가공 가능
4. 이벤트성 포장대행 가능
5. 상품별 특화된 물류서비스
6. 재고 보관의 비용절감
7. 철저한 반품 관리
8. 전문화된 물류담당자 배정
9. 보안 서비스 구축 및 화재보험 등 가입
이처럼 풀필먼트 서비스에는 다양한 강점 및 장점들이 있습니다. 풀필먼트를 이용하지 않는다면 배송, 임가공, 반품 등에 대한 물류 전반적인 서비스를 고객에게 직접 이커머스 기업에서 진행해야 하는 번거로움이 있습니다. 물류서비스에 들어가는 인건비, 시간 등에 대한 전체적인 절감에 대한 효과 있습니다. 때문에 많은 이커머스 기업에서 자체 물류 시스템에서 풀필먼트 서비스로의 전향을 진행하는 것이 아닐까요?
[아마존의 FBA 시스템 ]아마존의 대표적인 물류시스템인 FBA (Fulfillment By Amazon)은 이커머스 풀필먼트의 대표적인 물류 시스템입니다. 온라인 마켓에서 고객이 주문한 제품에 대한 데이터를 배송과 연계하여 배송까지 이르게 하는 통합적인 물류 시스템이라고 할 수 있습니다.
아마존의 풀필먼트의 시작
아마존의 풀필먼트 서비스 시작은 2006년부터 시작되었습니다. 이미 1999년부터 물류센터를 물류를 넘어선 이커머스 기업을 위한 전 주문관리를 수행하는 센터로의 풀필먼트 센터를 구축하기 시작했는데요. 그리고 최종적으로는 2006년, “Make More Money and, Grow Your Business Fast And, Save Time And, Delight your customers”라는 슬로건으로 풀필먼트를 전격적으로 가동하기 시작합니다.
아마존 풀필먼트의 장점
아마존의 풀필먼트는 이커머스 기업에 닥칠 수 있는 모든 문제들을 담당해줍니다.
물류에 대한 고민을 덜어주며, 비즈니스 확장에 도움을 줍니다.
재고부담 X, 고객 서비스 및 교환 등도 모두 아마존 FBA에서 진행됩니다.
프라임 멤버(아마존 서비스 구독자)에게 당일배송(one or two day)을 진행합니다.
[만족도 높은 아임유어박스’S 풀필먼트 서비스]아임유어박스 IMYOURBOX 에서는 이커머스 플랫폼이 커지면서 점점 더 고도화되고 상용화되고 있는 물류시스템인 풀필먼트 서비스에 대하여 알아보았습니다. 우리나라의 대표적인 로켓 배송의 선두주자인 쿠팡에서도 자체 풀필먼트 서비스를 제공하기 위해 물류시스템을 전반적인 부분을 개선하여 진행 중에 있고, 오배송률을 줄이고자 원하는 이커머스 기업의 니즈를 반영한 데이터를 기반으로 풀필먼트 서비스에 대한 투자를 아끼지 않고 있습니다.
이커머스 시장에서는 이미 많은 변화의 물결이 일고 있고, 온라인 쇼핑과 빼놓고는 말할 수 없는 물류시장에도 동시에 많은 변화가 이뤄지고 있습니다. 이커머스 기업의 물류 전체적인 만족을 이끌고, 고객까지 이뤄지는 물류 전반적인 시스템에 대한 만족을 이끌어낼 수 있는 풀필먼트 시스템에 대한 구축은 모든 물류기업의 목적이 되었습니다. 저희 아임유어박스 IMYOURBOX 에서도 보관과 배송은 물류 서비스에 대한 공통적인 물류서비스로 진행이 되고 있으며 이커머스 기업이 조금 더 편리하고 유용하게 활용할 수 있는 주문 수집 시스템인 OMS 시스템 구축과 WMS, 즉 창고관리시스템 등의 IT기술과의 접목으로 고도화된 풀필먼트 센터로서의 변화를 함께 이루고자 노력하고 있습니다.
이커머스 기업을 위한 특화된 물류서비스를 경험해보고 싶으시거나,
기업만의 특화된 물류 풀필먼트 서비스를 제공받기를 원하시는 기업은 아래의 링크를 통해 언제든지 물류상담을 신청해주세요.
약 150개의 이커머스 기업이 아임유어박스 IMYOURBOX 와 함께 하고 있습니다.
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☎ 031 – 635 – 1471
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One-Stop 물류솔루션
이커머스 물류의 혁신, e-풀필먼트로
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e-Fulfillment by CJ 대한통운
CJ대한통운은 이커머스 환경에 최적화된 e-풀필먼트 솔루션을 보유하고 있으며, 상품의 보관은 물론 고객 주문에 따른 출고와 배송, 재고관리까지 One-Stop 으로 최고의 물류서비스를 제공합니다.
글로벌 혁신물류기업 CJ대한통운의 믿을 수 있는 맞춤형 e-풀필먼트 서비스는 고객의 비즈니스에 가치를 더하며, 물류 그 이상의 서비스를 경험할 수 있게 합니다.
이커머스 시대, 고객에게 다가가는 풀필먼트 센터
이커머스 시대의 새로운 유통, 풀필먼트 서비스 1700년까지 해안가에 머물렀던 영국의 미국 식민지가 내륙으로 뻗어가기 시작한 데는 창고의 역할이 매우 컸다. 농장들로부터 유럽 상선들이 원하는 상품들을 미리 받아 항구 인근의 창고에 미리 보관하다가 유럽에서 배가 오면 바로 옮겨 싣기만 하면 되었기에 선적에 걸리는 시간을 크게 줄여 운송 일자와 운송비용을 크게 줄어든 것이다. 이로 인해 줄어든 영국과 유럽에서 미국 식민지 상품에 대한 수요가 늘어났고 식민지의 사람들은 더욱 깊은 내륙으로 진출하여 상품을 생산할 수 있게 되었다.
이렇게 18세기 미국 동부에서 수요자가 원하는 상품을 수요지와 가까운 곳에 미리 전진 시켜 둠으로 물류비와 운송시간을 절약하는 혁신은 21세기에 풀필먼트 서비스란 이름으로 다시금 새로운 혁신을 이끌어 나가고 있다. 이는 이커머스가 성장하면서 소비자들의 구매 패턴을 완전히 변화시켰기 때문이다.
소비자들이 소매점을 방문하여 상품을 구매했던 과거에는 소매점까지의 물류망만 신경 쓰는 것으로 충분했지만 이커머스의 시대가 열리면서 이제는 소비자의 집 앞까지로 물류망의 도착점이 연장되었다. 2000년대 이후 본격화한 이커머스가 현재 국내에서 전체 소매판매의 20%를 넘길 정도로 급격한 성장을 기록 중이며 ‘오프라인 유통의 종말’, ‘아마존 쇼크’를 외치는 미국에서도 10%를 돌파했다는 사실을 생각해 보면 이커머스는 우리가 생각하는 것 이상으로 소비자의 삶 속에 깊이 자리 잡은 것이다. 더군다나 소비자들은 다양한 품종의 상품들을 소량 주문하는 다품종 소량 주문 비중이 높기에 전통적인 물류의 방식으론 소비자들의 이러한 구매 패턴을 제대로 따라가기가 어렵다. 이러한 맥락에서 풀필먼트 서비스가 등장하게 된 것이다.
이커머스/소매판매 비율(한국/미국 2001년~2019년)
한국 : 2001년 0~5% 사이에서 2019년까지 20~25%로 지속 상승 미국 : 2001년 0~5% 사이에서 2019년까지 10~15%로 지속 상승 (출처: 통계청/세인트루이스 연준)
FedEx의 창립자 프레드릭 스미스가 물류 업계에 등장하면서 물류는 출발점과 도착점을 직접적으로 연결하는 포인트 투 포인트 방식에서, 출발점과 도착점이 어디가 되었든 허브로 집중시킨 후에 발송하는 허브 앤 스포크가 업계의 표준이 되었다. 이는 허브 앤 스포크가 가진 중앙 집중형 네트워크 구조가 배송에 있어 가장 높은 효율성을 보이기 때문이다. 과거 물류가 제조업을 보조하던 제조업의 시대에서 제조사의 상품을 전국의 소매 유통채널로 보내는 데는 허브 앤 스포크의 효율성과 비용 절감의 측면을 따라갈 것이 없었다. 하지만 지금은 상황이 완전히 다르다.
생산지에서 창고, 혹은 대형 유통망까지의 연결을 의미하는 퍼스트마일에서는 계획을 통한 대규모 운송이 진행되기에 허브 앤 스포크가 매우 뛰어난 효율성을 보여줄 수 있다. 하지만 이커머스가 등장하고 물류의 끝이 소매점에서 소비자로 확장되면서 소비자에게 도착하기까지의 연결을 의미하는 라스트 마일의 중요성이 크게 증대했다. 최종 소비자들의 다품종 소량 주문이라는 구매 패턴과, 이커머스 시대의 B2C 기업 입장에서 넓은 지역에 낮은 밀도로 퍼져 있는 소비자들의 분포는 허브를 통한 화물의 중개에서 시간 측면의 비효율을 발생시킨다. 허브의 존재가 라스트 마일에서 상품의 이동거리를 늘리며, 여기에 뒤따르는 집하와 분류는 배송의 지연으로 이어지기 때문이다.
이러한 배경에서 풀필먼트 서비스의 등장은 필연적이라 할 수 있다. 상품으로 차별화를 추구할 수 있는 제조업과 달리 유통업은 가격경쟁을 제외하면 배송으로 차별화를 할 수밖에 없는 상황이었다. 특히나 이커머스의 시대에 더 빠르게 상품을 수령하는 것은 소비자 입장에서 엄청난 가치를 가진 서비스가 된다. 이로 인해 소비자들에게 더 빨리 상품을 배송하고 구매량을 늘리기 위해 풀필먼트 서비스가 등장하게 되었다.
그렇다면 풀필먼트 서비스가 정확히 무엇인지를 설명할 필요가 있을 것이다. 앞서 이야기한 18세기 미국 동부지역의 창고 이야기를 다시 생각해 보자. 해안가의 창고는 내륙 지역의 농장에서 생산한 상품들을 보관하다가 항구의 배들이 주문 요청을 하면 창고에서 꺼내 배에 싣는 역할을 했다. 풀필먼트도 기본 개념은 비슷하다. 판매자들의 상품을 보관하다 고객의 주문이 들어오면 창고에서 출고하여 포장하고 배송하는 일련의 서비스기 때문이다.
풀필먼트의 가장 큰 이점은 배송단계의 축소이다. 기존의 택배를 통한 배송은 고객이 주문을 하면 B2C 기업은 상품 발송을 택배사에 의뢰하고 택배사는 이 상품을 집하하여 간선 터미널과 허브터미널을 거쳐 배송 출고하여 소비자에게 도달했다. 하지만 풀필먼트는 소비자들의 주문이 들어오면 소비자에게 가까운 물류창고에서 바로 상품을 배송하기에 배송 거리와 시간을 크게 줄일 수 있다.
풀필먼트 서비스의 개념과 효과 / 대표 사례 풀필먼트는 소비자뿐만 아니라 이를 이용하는 B2C 기업에게도 큰 이점을 제공한다. 우선 전국적인 물류창고를 보유하지 않아도 보유한 것과 같은 효과를 누릴 수 있으며, 그 이전에 직접 관리하고 수행해야 했던 출고와 배송의 업무를 풀필먼트 서비스 제공 측이 수행하기에 비용의 절감과 함께 그만큼 마케팅과 세일즈에 더 집중할 수 있게 된다. 또한 빠른 배송과 소비자 만족이라는 가치 전달을 통해 더 많은 판매를 기대할 수 있는 것 또한 이점으로 작용한다.
바로 이 때문에 풀필먼트는 3PL의 일종이라고도 볼 수 있지만 고객 접점에서 3PL과는 큰 차이점을 보인다. 둘 다 물류의 아웃소싱이란 점은 동일하지만 3PL이 전통적인 물류의 효율성에 포커싱을 두기에 B2B에 적합한 반면, 풀필먼트는 고객에게 가치 제공이란 측면에서 B2C에 더 적합한 형태를 보이는 것이다.
풀필먼트라는 개념을 처음 도입한 아마존의 사례를 보자. 아마존은 유료 멤버십인 아마존 프라임을 출시하면서 가입 회원들에게 2일 배송 서비스를 제공했다. 기존의 판매자가 직접 재고를 관리하고 배송을 하는 오픈마켓형 서비스로는 절대 2일 이내 배송을 달성할 수 없었다. 이 2일 배송 서비스를 위해 2006년에 아마존이 시작한 것이 Fulfillment by Amazon(이하 FBA)이다. 아마존 셀러들의 물품을 아마존의 물류창고에 미리 쌓아두고 판매하는 시스템으로, 주문이 들어오면 소비자의 수령지와 가까운 아마존의 물류창고에서 바로 상품을 발송하는 것이기에 상품의 이동거리를 크게 줄여 배송에 걸리는 시간을 단축할 수 있었다. 바로 이 덕분에 미국이라는 거대한 땅덩이를 가진 국가 안에서도 2일 이내 배송이 가능했던 것이다.
쿠팡의 로켓 배송 또한 바로 이 풀필먼트의 개념을 활용한 서비스다. 전국에 있는 20여 개의 쿠팡 물류센터를 활용하여 소비자들이 쿠팡에서 주문을 하면 이 물류센터에서 소비자에게로 바로 상품을 발송했기 때문에 로켓 배송의 빠른 배송이 가능했던 것이다.
이러한 풀필먼트 서비스에 있어서 가장 핵심이 되는 것이 바로 풀필먼트 센터이다. 과거에 창고로 불렸던 곳들은 물류의 중요성이 강조된 이후에는 물류센터로 이름을 바꿨고 지금은 풀필먼트 센터란 이름으로 불리고 있다. 이렇게 창고가 풀필먼트 센터로 이름이 바뀐 이유는 본질적인 기능의 변화 때문이다.
전통적으로 창고는 상품을 보관하는 역할만을 수행했고, 상품을 보관하는 그 자체로는 아무런 수익이나 부가가치가 발생하지 않는 비용이기 때문에 토지 가격이 저렴한 곳에 위치한다. 이 때문에 창고는 본질적으로 물류가 아니라 부동산 임대업의 특성을 지니고 있었고 상품을 어떻게 효율적으로 창고 안에 적재하는지가 가장 중요한 요소였다.
유통으로 중심이 옮겨가면서 허브 앤 스포크에 기반한 물류 네트워크가 구축되면서 창고는 단순히 상품을 보관하는 공간이 아니라 허브로서의 역할을 수행하는 공간으로 발전했다. 이런 역할의 변화에 따라 물류센터로 이름을 바꾸고 토지 가격과 함께 교통망 접근성을 고려한 곳에 들어선 것이다.
풀필먼트 센터의 중요성과 의미 반면 풀필먼트 센터는 최종 소비자와의 거리가 중요하고 라스트 마일의 출발점에 해당하기 때문에 접근성과 함께 소비자들이 원하는 가치의 제공이 가장 핵심적인 요소가 되었다. 이는 현재의 시장이 수요자 중심의 온디맨드(On-Demand)로 변화하였고 소비자가 원하는 상품을 원하는 시간, 원하는 장소에 배송하는 가치 제공이 소비자의 만족과 유지에 중요하기에 발생한 변화다. 이런 이유로 아마존, 박스드 같은 기업들이 풀필먼트 센터를 땅값 비싼 뉴욕에 짓는, 전통적인 물류센터의 관점에서는 이해할 수 없는 결정을 내리고 있는 것이다. 이러한 마이크로 풀필먼트 센터(MFC)의 등장 또한 풀필먼트 센터의 역할이 매우 중요해졌기에 생긴 변화다.
풀필먼트 센터는 셀러들의 상품을 빠르게 입고한 후, 재고를 실시간으로 관리하고, 각지의 풀필먼트 센터에 있는 상품들을 배송하기 위한 최적경로를 계산하여 최소한의 비용과 시간으로 신속하게 배송해야 한다. 또한 이 모든 과정을 수행하면서도 배송 과정에서 발생하는 문제들을 각 과정에서 파악하여 소비자들에게 해결책을 제시하여, 소비자가 먼저 클레임을 거는 일을 최소화하여야 한다. 그래서 풀필먼트 센터는 과거의 물류센터와는 달리 IT 기술이 집약되어 운영되는 곳이다.
입고-적재-피킹-패킹-출고-배송으로 이어지는 일련의 과정에서 효율을 극대화하기 위해서는 인간의 두뇌로는 한계가 있다. 이 때문에 AI와 빅데이터 IoT의 긴밀한 결합이 뒷받침되어야 풀필먼트 센터 운용이 가능하다.
IT 기술이 적용된 글로벌 기업의 풀필먼트 센터 대표적으로 아마존에서는 풀필먼트 센터에서 고객이 주문한 상품을 피킹 하기 위해 로봇을 적극적으로 활용하고 있다. 드라이브 유닛(Drive Unit)이라는 선반 운반 로봇을 활용하여 상품이 보관된 선반을 찾아 상품을 운반하며 화물 운반용 로봇 팔인 로보스토우(RoboStow)를 통해 상품을 이동하고 적재하는 것이 가능하다. 이런 로봇을 운용하여 풀필먼트 센터에 상품을 최적화하여 적재하고 선입선출로 제대로 상품을 피킹하고 동선을 최소화하며 효율을 높이고 있는 것이다. 또한 6 리버 시스템즈(6 River Systems)의 풀필먼트 솔루션인 모바일 분류(Mobile Sort)와 팩 아웃(Packout)은 분류와 포장 프로세스를 관리하며 작업자에게 지시사항을 표시하고 작업 내용을 검증하여 이 과정에서 발생하는 문제를 사전에 차단하고 작업 생산성을 높이고 있다.
삼성SDS만의 특화된 물류 IT 기술과 특별한 풀필먼트 서비스 삼성SDS가 운영하는 디지털 풀필먼트 서비스 Cello Square 또한 SDS가 가진 물류와 IT 기술이 결집한 서비스다. 주문부터 배송하기까지 각 단계에서 다양한 IT 기술을 활용하여 풀필먼트 서비스에서 최적화된 프로세스로 운영하고 있는 것이다.
B2C에서의 온라인 주문은 변동성이 크고 예측이 어려운 특징을 가지고 있다. 이 때문에 빅데이터를 통한 분석 모델링으로 일 단위 수요를 예측하고 그 수요 예측의 정확도를 관리하여 이를 기반으로 풀필먼트 센터에 재고를 할당한다. 그리고 이 풀필먼트 센터에 할당하는 과정부터 출고를 고려하여 출하 Dock에 가까운 로케이션부터 피킹의 동선과 효율성을 고려하여 AI 기반으로 할당을 하는 것이다. 이러한 데이터에 기반한 모델링을 통한 일 단위 수요 예측과 AI에 기반한 입출고 계획은 풀필먼트 센터를 통해 변동성이 큰 온라인 주문에 대응하고 효율성을 높이는 효과를 준다.
삼성SDS 풀필먼트 서비스 출고주문 : 자사몰 오픈마켓(API/EDI연계)
API/EDI 주문 연계 서비스, 주문 처리 자동화로 L/T 단축
주문 유형 구분(고객출고, 대장출고, 업체반출 등), 배송 특성 구분(국내/해외, 화장품/위험물 포함 등), 포장 방식 구분(SKU 수, 단포/합포 구분), 채털 유형별 납기 및 L/T 고려 작업지시/Picking : PDA를 이용한 작업 진행
주문 우선 순위(백오더, 포장방식, 납길, 주문유형, 주문일, 주문유형, 예약, 고객 특성 등), 재고 할당(기용성, 선입선출, 로케이션 우선순위 등), 합포장 분리 여부(필요 시), 주문 유형별 동적 출고 계획(주문별 SKU-Item #) Packing : 1호 ~ 4호
출고 주문별 최적의 사이즈 Box 추천으로 운송비 절감, 단포/합포 구분 작업
최적 운송사 및 포장재 추천(배송 특성 및 특송사별 요율 최적) 포장 박스 및 완충제, 포장 작업 영상 정보 기록(오더별 포장 오류 방지 및 클레임 대응), 무게 측정 및 송장 자동 출력(택배 및 특송사별 송장 출력 및 부착) 출고 및 배송 : 주소정제, 배송의뢰 자동 연계 → 시스템 모니터링을 통한 실시간 배송 정보 제공 반품 : 고객센터 반품 등록 → 픽업 및 집하 → 반품 검수 및 입고 (출처: 삼성SDS) (출처: 삼성SDS)
또한 피킹 과정에서 피킹 한 상품의 크기와 수량에 맞는 최적의 박스를 추천하고 패킹하는 최적화는 운송비와 작업비의 절감이란 효과를 얻을 수 있으며 실시간 영상 분석을 통한 물품 이탈과 박스 점유율 변화량 탐지는 실시간으로 각 과정의 문제와 상황을 확인하고 대응하게 만들어 생산성과 효율 증대로 이어지고 있다. 이러한 삼성SDS의 AI 기반의 최적 제어와 통합 모니터링은 풀필먼트의 각 과정에서 최적화와 함께 신속한 의사결정을 지원하며 운영 효율과 안정성 향상이라는 토탈 솔루션을 제공하고 있다.
단순히 솔루션만을 제공하는 것이 아니라 삼성SDS는 자사의 운영 노하우와 첨단 기술을 기반으로 한 풀필먼트 센터를 현재, 국내 및 해외 주요 이커머스 소비지역에 운영 중이다. 이렇게 국내외에서 직접 운영하는 풀필먼트 센터를 통해 다양한 채널의 주문정보를 실시간으로 연계하여 글로벌 운송 서비스와 연동할 수 있는 것이다. 또한 Cello Square의 디지털 풀필먼트 서비스 운영 포탈을 통해 실시간으로 글로벌 물류 현황을 모니터링할 수 있으며 SDS의 해외 법인을 활용하여 글로벌 이슈에 대응이 가능한 것도 강점이다.
현재 풀필먼트 서비스는 단순히 한 국가 내의 지역 내 배송에서 그치는 것이 아니라 국가를 넘어 크로스 보더 이커머스(CBEC)로 발전하고 있다. 그리고 이 CBEC가 이커머스 시장에서 가지는 가치는 날로 크게 증가하고 있다. 삼성SDS의 Cello Square 디지털 풀필먼트 서비스는 국내 풀필먼트 뿐만이 아니라 CBEC에도 적합한 풀필먼트 서비스를 제공하고 있으며 그 영역을 확장해 나가고 있다.
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2분만에 이해하는 풀필먼트 서비스
오늘은 풀필먼트 서비스 개념을 알아 보겠습니다. 풀필먼트 서비스는 전통적인 3자물류가 더욱 발전된 개념으로 볼 수 있습니다.
3자 물류는 우리 회사의 물류를 제3자에게 대행하는 개념인데요. 사실 풀필먼트 역시 물류를 대행한다는 개념에서 두 가지 용어는 비슷한 의미로 볼 수도 있습니다.
풀필먼트가 주목받는 이유는 네이버의 연이은 투자 때문이기도 합니다. 네이버가 지금까지 투자한 풀필먼트 스타트업은 총 다섯 곳에 달하는데요.
최근에는 씨제이 대한통운과 전략적 제휴를 통해 네이버의 스마트스토어와, 씨제이 대한통운의 풀필먼트 서비스가 연계 될 것으로 예상되면서 풀필먼트 서비스 개념이 더욱 부각되고 있습니다.
우리가 알만한 기업들, 카페24, 코리아센터, 카카오, 이베이코리아, 쿠팡도 ‘풀필먼트’ 서비스에 상당한 투자를 하고 있습니다.
풀필먼트의 사전적 의미는 이행하다, 수행하다, 완료하다, 성취시키다, 만족시키다, 그리고 고객의 주문 처리 등 다양한 의미를 내포하고 있습니다.
연구기관에 따라 풀필먼트 개념 정의가 조금씩 다르지만, 일반적으로 기존의 3자 물류에서 조금 더 진화된 형태의 의미로 통용되며, 단순한 물류 업무 뿐만 아니라, IT 기술력이 더해진 공급망 관리를 위한 통합솔루션으로 정의됩니다.
또한 각 기업에서 정의하는 풀필먼트 서비스 개념도 조금씩 차이가 있지만, 종합적으로 보면 기업들이 풀필먼트 서비스를 강화하는 이유는 더욱 빠르고, 안전하고, 저렴하게, 상품을 고객에게 전달하기 위한 전략으로 볼 수 있습니다.
이를 테면, 과거 물류창고의 기능은 단순한 제품 보관의 목적이 컸지만, 온라인쇼핑이 발달하고 국경 간 글로벌 전자상거래가 발달하면서 단순한 ‘보관 창고’의 기능을 넘어 서비스가 더욱 고도화 된 ‘물류 센터’로 진화한 것입니다.
그래서 물류 센터 내에서 제품의 입고, 포장, 분류, 재고관리, 출고, 반품 등 과거에 비해 더욱 많은 서비스를 수행하게 되고 제품이 출고된 이후, 고객에게 전달되는 과정까지 IT 기술과 연계되는 등 ‘가시적’으로 확인할 수 있는 형태로, 물류 공정이 더욱 복잡하고 까다로워지게 되는 것이죠.
또한 단순히 물류 센터 내에서 이뤄지는 업무만 ‘풀필먼트’ 서비스로 볼 수도 없습니다.
최종 고객에게 제품이 전달되고, 또 문제가 발생해 다시 반품이 발생하는 물류 과정 역시 풀필먼트의 역영으로 볼 수 있습니다.
더구나, 로봇, 인공지능과 같은 기술 발전과 고도화로 인해 물류 배송 과정에서 접목될 가능성이 높아지면서, 풀필먼트의 개념은 더욱 확장되고, 시대 변화에 따라 유연하게 재정의 될 수도 있다고 생각합니다.
오늘 영상은 이것으로 마치겠습니다. 끝까지 시청해 주셔서 고맙습니다.
플필먼트 서비스(Fullfillment Service) 정의, 역사, 장점 그리고 아마존(FBA)과 국내 현황
최근 몇 년 동안 전 세계 e커머스 시장에서 이러한 풀필먼트는 경쟁력의 핵심으로 거론돼오다 코로나19 사태로 그 중요성이 더욱 커지고 있습니다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태 이후 ‘풀필먼트(Fulfillment)’가 유통업계 최대 화두가 되고 있는데요. 플필먼트 서비스란 무엇인지 알아보겠습니다.
풀필먼트 서비스(Fullfillment Service)란?
풀필먼트란 단순 배송을 넘어선 개념으로, 고객 주문에 맞춰 물류센터에서 제품을 고르고(picking) 포장해(packing) 배송(delivery)하고 고객 요청에 따라 교환·환불까지 해주는 일련의 과정을 가리키는 말 입니다. 즉, 플필먼트 서비스는 온라인 유통 산업에서 고객의 주문에 따른 물류센터에서 “상품보관-제품선별-포장-배송-처리” 상품이 고객에게 전달되는 모든 배송 과정과 더불어 제품의 교환/환불까지 담당하는 서비스입니다.
풀필먼트사업은 어느 정도 구축이 완료되면 유통 프로세스가 훨씬 간소화되기 때문에, 이커머스 시장이 확대 될 수록 유리한 고지를 차지할 수 있습니다. 풀필먼트 서비스는 판매자는 입장에서 번거로운 물류에 신경 쓰지 않고 기획, 제조, 마케팅 등 본업에 집중할 수 있어 수익성 개선과 외형 확대를 동시에 확보할 수 있습니다.
풀필먼트 서비스의 역사
1999년 미국 아마존(Amazon)이 물류센터를 “물류를 넘어서, 이커머스 고객의 전 주문 과정을 수행하는 센터”로 소개하며 풀필먼트 서비스가 소개 되었습니다. 그리고 2006년 아마존은 “Make More Money and, Grow Your Business Fast And, Save Time And, Delight Your Customers”라는 슬로건을 내걸며 풀필먼트 서비스 FBA(Fulfillment By Amazon)를 출시하며 본격적으로 Fullfilment Service를 시작합니다.
풀필먼트 서비스의 장점
풀필먼트는 고객이 다른 업체로 이동하지 않도록 고객을 꽉 붙드는 ‘록인(lock in) 효과’ 차원에서도 중요합니다. 소비자가 기민한 풀필먼트에 바탕을 둔 차별화된 배송 서비스에 익숙해지면, 해당 업체에 대한 소비자 충성도가 높아져 구매 금액도 상승하는 효과가 있다는 것이 여러 차례 입증됐기 때문입니다.
아마존 FBA(Fumfilment By Amazon)
아마존의 FBA서비스는 Amazon Marketplace(아마존의 오픈마켓)에 입점한 업체들에게 제공하는 풀필먼트 서비스입니다. 아마존 입점업체(Seller)는 FBA를 이용할 경우 아마존이 재고관리, 배송, 환불 서비스를 대신해주기 때문에 마케팅을 통한 상품판매에 집중할 수 있다는 이점이 있습니다. 더욱이 아마존에서는 Prime회원을 대상으로 2일이내 무료배송을 제공하고 있어 판매자 입장에서는 큰 이점을 가지게 됩니다. 최근에는 이 2일 배송을 1일 배송으로 바꾸는데 투자를 하고 있니다. 아마존은 현재 미국 내에 약 170개의 풀필먼트 센터를 보유하고 있습니다.
아마존은 미국 온라인 쇼핑시장에서 1위의 지위를 점유하고 있으며 지속적인 성장 중에 있습니다. 아마존의 시장 점유에 따라 미국의 타 물류업체들도 풀필먼트 시스템을 도입하고 있습니다. Fedex는 Fedex Fullfilment를 운영하고 UPS에서도 eFullfilment 서비스를 운영중입니다.
국내 풀필먼트 서비스
1) 쿠팡 풀필먼트 서비스
한국의 아마존을 표방하는 쿠팡은 로켓배송이라는 풀필먼트 서비스를 바탕으로 국내 1위 이커머스 기업으로 성장하였습니다.
쿠팡에서도 아마존과 FBA와 비슷하게 로켓배송 서비스를 판매업체(Seller)에게 제공하고 있으며 그 품목수를 계속해서 확대 진행하고 있습니다. 더욱이 CFS(Coupang Fullfilment Service) 인력들을 대거 채용하고 있어 CFS사업에 대해서는 사업을 지속 확대하고 있습니다.
쿠팡은 2016년부터 풀필먼트 서비스를 준비해 왔습니다. 2017년 10월 CFS로 자회사 이름을 바꾸며 시작한 CFS는 쿠팡에서 유일하게 흑자를 내는 사업체이며, 앞으로 쿠팡 적자 기조를 바꿔주지 않을까 합니다.
2013년 설립 이후 단 한번도 영업이익을 낸 적이 없었던 쿠팡은 최근 2020년 4월 14일에 발표된 2019년 실적에서 지난해 영업손실(7205억원)이 전년 대비 36.1% 줄고, 매출은 4조3546억원에서 7조1531억원으로 64.3%로 증가했습니다.
2) 네이버
네이버는 최근 브랜드 스토어에서 판매하는 LG생활건강 상품을 고객에게 24시간 내 배송해주는 풀필먼트 서비스를 CJ대한통운과 손잡고 제공하기 시작했습니다. 네이버쇼핑은 지난 1월 17일 ‘나중에 결제’, 2월 3일 ‘특가창고’, 3월 브랜드스토어에 이어 지난 4월 CJ대한통운의 풀필먼트 서비스 제공을 잇따라 발표했습니다.
네이버는 또 위킵, 두손컴퍼니 등 풀필먼트 기업에 대한 투자도 이루어 졌습니다. 차후 지속적인 풀필먼스 서비스에 대한 투자와 사업확장이 이루어질 것으로 예상됩니다.
쿠팡과 네이버 외에도 카카오, 이베이코리아의 스마일배송, 배민마켓 등이 플필먼트 서비스를 도입하기 시작하였습니다.
[대한민국 희망 프로젝트]<701>풀필먼트
풀필먼트는 물류 전문업체가 판매자 대신 주문에 맞춰 제품을 선택하고 포장한 뒤 배송까지 담당하는 서비스입니다. 즉, 주문한 상품이 물류창고를 거쳐 고객에게 배달 완료되기까지의 전 과정을 일괄 처리하는 것입니다. 여기서의 과정은 판매할 상품을 창고에 들여와서 보관하고 제품을 골라 포장하고 배송하는 것을 말합니다. 추가로 교환이나 환불서비스도 포함됩니다.
대표적인 예로 세계 최대 전자상거래(e커머스)업체인 미국 아마존이 제공하는 FBA(Fulfillment By Amazon) 서비스가 있습니다. 아마존은 1999년 풀필먼트 서비스 개념을 최초로 도입했습니다. 우리나라에선 최근 미국 뉴욕증권시장에 상장한 쿠팡이 2014년 로켓배송 서비스를 본격화하면서 해당 서비스를 도입했습니다. 이밖에 이베이코리아, CJ대한통운, 해외직구 서비스를 주력으로 하는 코리아센터 몰테일도 해당 서비스를 제공하고 있습니다.
Q:풀필먼트란 무엇이고 왜 필요한가요?
A:풀필먼트는 먼저 사전적으로 ‘이행’ ‘수행’ ‘완수’ ‘달성’이라는 뜻입니다. 또 ‘고객의 주문 처리 과정’이라는 뜻도 있습니다. 유통 업계에서는 보통 두 번째 의미로 쓰입니다.
단순 배송을 넘어 물류 전 과정이라 할 수 있는 입고, 검수, 적재 관리, 피킹, 패킹, 출고 등을 통합 관리하는 것이 풀필먼트입니다. 여기에 고객 요청에 따라 교환·환불까지 담당합니다. 고객에게 이루어지는 물류의 모든 과정을 판매자를 대신해 주는 개념으로 e커머스에서 매우 핵심적인 서비스라 할 수 있습니다.
풀필먼트사업은 어느 정도 구축이 완료되면 유통 과정이 훨씬 간소화됩니다. 이 때문에 e커머스 시장이 확대될수록 유리한 고지를 차지할 수 있습니다. 풀필먼트 서비스는 판매자 입장에서 번거로운 물류에 신경 쓰지 않고 기획, 제조, 마케팅 등 본업에 집중할 수 있어 수익성 개선과 외형 확대를 동시에 확보할 수 있습니다. 특히 소규모 판매자일수록 물류비용이 증가하는 경향이 있습니다. 이런 판매자에게 매우 효과적입니다.
풀필먼트는 고객이 다른 업체로 이동하지 않도록 고객을 꽉 붙드는 ‘록인(lock in)효과’를 발휘합니다. 빠른 배송과 반품, 환불이 가능하기 때문입니다. 소비자가 풀필먼트에 바탕을 둔 차별화된 배송 서비스에 익숙해지면 해당 업체에 대한 소비자 충성도가 높아져 구매 금액도 상승하는 효과가 있다는 것이 여러 차례 입증됐기 때문입니다. 그래서 현재 e커머스 업체들이 익일배송, 당일배송, 새벽배송을 경쟁적으로 강화하는 것은 수익을 가져다줄 충성 고객 확보에 유리하기 때문입니다. 특히 다품종 소량의 상품 주문 빈도가 잦은 온라인쇼핑몰에 적합한 시스템으로 알려져 있습니다.
최근 몇 년 동안 전 세계 e커머스 시장에서 이러한 풀필먼트는 경쟁력의 핵심으로 거론돼오다 지난해 코로나19 사태로 비대면(언택트) 소비가 일상화되면서 중요성이 더욱 커지고 있습니다.
Q:국내에서 풀필먼트를 운영하는 대표적인 기업은 어디인가요?
A:대표적인 국내 기업으로는 쿠팡이 있습니다. 쿠팡은 ‘한국의 아마존’을 표방하며 로켓배송이라는 풀필먼트 서비스를 바탕으로 국내 1위 e커머스 기업으로 성장했습니다.
쿠팡에서도 아마존이 운영하는 FBA와 비슷하게 로켓배송 서비스를 판매 업체에게 제공하고 있으며 그 품목 수를 계속해서 확대 진행하고 있습니다.
쿠팡은 2016년부터 풀필먼트 서비스를 준비해 왔습니다. 2017년 10월 쿠팡 풀필먼트 서비스(CFS)로 자회사 이름을 바꾸며 시작한 CFS는 쿠팡에서 유일하게 흑자를 내는 사업체이며 향후 쿠팡이 흑자전환을 할 수 있는 유망한 수익모델입니다.
네이버도 브랜드 스토어에서 판매하는 LG생활건강 상품을 고객에게 24시간 내 배송해주는 풀필먼트 서비스를 CJ대한통운과 손잡고 제공하고 있습니다. 네이버는 자체 물류 시스템을 보유하고 있지 않지만 CJ대한통운이라는 국내 1위 물류업체와 지분을 나눠갖고 약점을 보완하고 있습니다. 최근에는 이마트와도 지분 교환을 통해 신선식품 등으로 카테고리를 확장하고 있습니다.
네이버는 위킵, 두손컴퍼니 등 풀필먼트 기업에 대한 투자에도 힘을 쏟고 있습니다. 앞으로도 풀필먼트 서비스에 대한 지속적인 투자와 사업 확장이 이루어질 것으로 예상됩니다.
이베이코리아는 동탄에 풀필먼트 물류센터를 운영하고 있습니다. 이베이코리아 배송서비스인 ‘스마일배송’의 보다 효율적인 운영을 돕고 있습니다. 특히 판매대금 정산이 주문 다음날 이뤄져 중소 판매자 자금 회전에 큰 힘이 됩니다.
코리아센터는 해외직구인 몰테일 풀필먼트센터를 미국, 중국, 독일, 일본, 영국, 스페인 등 전 세계 7개국 9곳 구축, 운영하고 있습니다. 해외직구 단점인 배송 시간을 줄이고 반품도 국내 e커머스와 비슷해 불편함을 줄였습니다. 전 세계 풀필먼트센터를 통해 하루 평균 약 20만건 물류 처리가 가능합니다.
주최:전자신문
후원:교육부 한국교육학술정보원
◆관련도서
◇’3PL 비즈니스와 로지스틱스 전략’ 사이토 미노루 지음, 두남 펴냄
3자물류에 대한 명확한 개념과 방향을 제시한 책으로 3자물류를 이해하고자 하는 분들이 읽으면 도움을 받을 수 있는 책이다. 본인은 신입사원 시절 3PL사업부에 배치 받고 얼마 안 되어서 읽었는데 많은 도움을 받았다. 일반기업 물류팀에서 3PL 업체를 담당하는 담당자 뿐 아니라 종합물류기업 3PL에 배치받은 사원급 담당자가 처음에 접하면 생소한 3PL사업에 대한 이해도를 높이는 도움이 될 것이다.
◇’국제물류와 운송’ 이주섭 지음, 에이드북 펴냄
물류의 개요부터 우리나라 물류 산업 현황까지 자세한 내용을 담은 책이다. 4차 산업혁명시대 글로벌 물류정보와 운영관리 전략을 제시한다. 또한 물류의 새로운 블루오션으로 떠오른 물류 아웃소싱, 3PL, 4PL 및 풀필먼트 정의와 발전 방향을 전달한다. 택배산업 현재와 미래, 스마트물류 등 새로운 트렌드를 제시한다.
김정희기자 [email protected]
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