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외근이나 휴가 중인, 혹은 물리적으로 멀리 떨어진 고객 센터에서 근무 중인 담당자도 여러 가지 난처한 상황에 처한 고객들을 ‘리모트콜’로 쉽고 빠르게 원격 지원할 수 있습니다.
세 가지 고객 페르소나를 중심으로 리모트콜 활용 방법을 설명합니다.
원격지원 솔루션 #리모트콜(RemoteCall)은 프로그램을 설치하여 사용하는 에이전트 방식과 프로그램 설치없이 웹브라우저에서 바로 접속하는 웹 방식 등 2가지 방식을 제공해 기업의 인프라에 따라 쉽고 편리하게 비대면 원격지원을 할 수 있습니다.
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리모트콜 – 위키백과, 우리 모두의 백과사전
리모트콜(RemoteCall)은 원거리의 PC화면을 로컬 PC에서 원격 제어하는 솔루션으로서, 사내 업무 지원이나 고객 센터에서 PC 지원 용도로 활발히 사용된다.
Source: ko.wikipedia.org
Date Published: 7/15/2022
View: 3884
App Store에서 제공하는 모바일 지원 – 리모트콜
알서포트(rsupport)의 ‘모바일 지원 – 리모트콜’은 상담원이 고객의 디바이스에 원격 접속하여 장애를 진단하고 실시간 문제 해결하는 원격지원 솔루션입니다.
Source: apps.apple.com
Date Published: 7/3/2021
View: 8385
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- Author: 알서포트 RSUPPORT
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- Date Published: 2021. 7. 7.
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위키백과, 우리 모두의 백과사전
리모트콜(RemoteCall)[2]은 원거리의 PC화면을 로컬 PC에서 원격 제어하는 솔루션으로서, 사내 업무 지원이나 고객 센터에서 PC 지원 용도로 활발히 사용된다. PC뿐만 아니라 모바일 화면을 공유하여 PC화면에서 제어할 수 있는 리모트콜 모바일팩(RemoteCall + mobile Pack)[3]과 스마트폰 카메라 영상을 공유하여 현장을 확인하고 지원하는 리모트콜 비주얼팩(RemoteCall + visual Pack)[4]도 출시하였으며, 모바일 제조사나 통신사, 각종 A/S센터에 도입되어 있다. 가장 간편한 원격 연결을 위한 수단을 제공하며 이와 관련된 특허 제4038684 웹과 아이콘을 이용한 원격제어 시스템 특허가 등록되어 있다.
주요 기능 [ 편집 ] [PC 지원]
원격 PC 화면 공유 및 제어
웹 기반 채팅 메신저를 이용한 상담 기능
재부팅/재접속 등 로그인 관리
단말기 정보 및 네트워크 상태 체크
실행 중인 프로세스 컨트롤
Drag & Drop 파일 송수신
원격 히스토리 기록
화면 캡처 및 녹화 등
[모바일 지원]원격 Mobile 화면 공유 및 제어
Android 및 iOS 실시간 화면 공유
5G/LTE<->Wi-Fi간 네트워크 자동 전환 등
[영상 지원]스마트폰 카메라 영상 원격 공유
동영상 화질 조정
카메라 전/후방 방행 및 플래시 온/오프 원격 조정
촬영 위치 지도 제공 등
각주 [ 편집 ]
App Store에서 제공하는 모바일 지원
알서포트(rsupport)의 ‘모바일 지원 – 리모트콜’은 상담원이 고객의 디바이스에 원격 접속하여 장애를 진단하고 실시간 문제 해결하는 원격지원 솔루션입니다. 이제 불필요하게 A/S센터를 방문하지 마시고 ‘모바일 지원 – 리모트콜’으로 알서포트만의 빠르고 안정적인 실시간 원격지원 서비스를 체험해보세요. [주요기능] 1.화면 공유 – 고객이 캡쳐한 폰화면을 상담원은 실시간으로 공유를 받아 문제가 발생한 부분을 같이 보고 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있습니다. 2.그리기 – 고객과 상담원은 상호간 의사소통 중 중요 확인사항을 체크, 밑줄 긋기 등을 통해 화면에 대해서 명확한 의사소통이 가능합니다. 3.채팅 서비스 – ‘모바일 지원 – 리모트콜’만의 차별화된 채팅 서비스는 고객과 상담원간의 정확한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 도와줍니다. 4.간편 접속 – 고객은 상담원이 전달한 6자리 접속코드만으로 간편하게 접속할 수 있습니다. [사용방법] – 접속코드를 이용한 상담원 연결 1.앱스토어를 통해 다운 받은 ‘모바일 지원’ 어플을 실행합니다. 2.상담원에게 전달받은 접속코드를 입력 후 OK버튼을 누릅니다. 3.원격연결 후 지원을 받습니다. 4.원격지원 완료 후 종료합니다.
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