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◀ 앵커 ▶
한국씨티은행이 한국에서 소비자금융사업부문 철수를 선언하면서 기존 고객들이 걱정입니다.
맡겨 둔 예금이나 상품은 보장되는 건지, 또 대출받은 사람은 당장 갚아야 하는 건지 불안감이 커지고 있는데요.
오늘 +NOW에서는 씨티은행 철수 배경과 관련 여러 궁금증 살펴보겠습니다.
+NOW 지금 시작합니다.
오늘은 행복자산관리연구소 김현우 소장과 함께합니다.
안녕하세요.
◀ 김현우 / 행복자산관리연구소 소장 ▶
안녕하세요.
◀ 앵커 ▶
먼저 이 씨티은행 한국 시장에서의 영업 규모, 얼마나 됐습니까?
◀ 김현우 / 행복자산관리연구소 소장 ▶
지난해 말 기준, 씨티은행의 총자산은 69조 5,000억 원이고요.
국내 고객에게 빌려준 돈, 총여신은 24조 3,000억 원 또 이 가운데 소비자금융, 일반 개인 고객에게 빌려준 돈이 전체의 약 70%, 16조 9,000억 원입니다.
◀ 앵커 ▶
워낙 세계적인 금융사이고 사업 영역도 커서 일반 소비자 부문 철수가 큰 영향이 있을까 싶기도 했는데, 대출 분야 비중은 절반이 넘네요.
개인 고객은 얼마나 됩니까?
◀ 김현우 / 행복자산관리연구소 소장 ▶
대략 2백만 명 정도도 추산되고 있습니다.
◀ 앵커 ▶
씨티은행이 완전히 한국 시장에서 철수하는 게 아니라, 소비자 부분만 철수한다는 거죠?
◀ 김현우 / 행복자산관리연구소 소장 ▶
정확하게는 예금·대출, 신용카드 같은 소비자금융 부문에서의 사업 종료를 한다는 거고요,
어느 하루에 서비스를 딱 종료하는 게 아니라 단계적으로 폐지 절차를 밟겠다고 했습니다.
◀ 앵커 ▶
철수 배경은 뭔가요?
◀ 김현우 / 행복자산관리연구소 소장 ▶
가장 큰 이유는 일단 사업 환경의 변화를 꼽고 있어요.
글로벌 금융 시장은 핀테크를 활용한 인터넷 은행, 비대면 영업채널이 활성화되고 있거든요.
지점사무소, 영업창구직원 같은 고정비용이 많은 기존 은행엔 불리한 환경으로 바뀌고 있는 거죠.
◀ 앵커 ▶
인터넷은행은 창구 직원이나 지점도 없고, 컴퓨터가 다 할 테니까 상대적으로 이득이 많은 경쟁구도란 거군요.
이런 상황은 한국시장 얘기만은 아닐 텐데, 유독 한국에서만 좀 강하게, 포괄적으로 사업을 접는 거 같아요?
◀ 김현우 / 행복자산관리연구소 소장 ▶
지난 4월 미국 씨티그룹 본사가 한국과 중국, 인도, 베트남, 호주 등 전 세계 13개국에서 이런 소비자금융의 이른바 ‘출구 전략’을 발표했는데요.
나라마다 상황이나 정도는 조금씩 다릅니다.
다만 한국에서 좀 빠르게 진행되는 이유는, 지금 정부가 가계대출 총량 관리에 들어가기로 했잖아요.
이러면서 영업직원들의 활동에 제동이 걸렸어요.
또 국내 영업이익을 본사에서 상당 부분 가져가는데, 여기에 대한 국내 여론도 안 좋았거든요.
그래서 소비자 부분을 따로 떼어내서 다른 은행에 매각하려고도 했지만 마땅한 대상을 찾지 못하자 결국 사업을 접는 쪽으로 좀 신속한 결정을 내린 거 같아요.
◀ 앵커 ▶
이렇게 되면 고객으로서 가장 궁금한 게 우선 내가 맡겨 둔 돈, 가입한 금융 상품 어떻게 되냐 아니겠습니까?
◀ 김현우 / 행복자산관리연구소 소장 ▶
일단 모든 예·적금과 대출, 카드의 신규 가입이 조만간 중단됩니다.
단계적으로 철수를 한다는 건데요.
계약 만기나 해지 시점까지는 같은 수준의 서비스를 계속 제공하겠다고 밝혔습니다.
◀ 앵커 ▶
카드 같은 경우에는 적립금이나 포인트 같은 건 어떻게 되나요?
◀ 김현우 / 행복자산관리연구소 소장 ▶
카드포인트는 기존 관련법이 있어서, 일반적으로는 5년의 유효기간이 적용되는데, 사업을 중단하면 아무래도 혼선이 생길 수 있다 보니까, 가급적 빨리 소진하는 게 고객이나 금융사나 좋을 거 같은데, 일단 씨티은행 측은 제휴카드를 해지하는 경우엔 6개월 이내에 포인트를 사용해야 한다는 개별 통지를 한 것으로 알려졌습니다.
다만 다른 회사와 제휴한 카드 같은 경우에는 계속해서 신규 신청도 받고, 여기서 생기는 포인트와 마일리지도 해당 제휴사 정책을 따르겠다고 밝혔습니다.
◀ 앵커 ▶
앞서 영업 규모 살펴보면서 통계도 살펴봤지만, 가장 큰 걱정은 대출받으신 분들 아니겠습니까.
당장 갚아야 하는 건 아니죠?
◀ 김현우 / 행복자산관리연구소 소장 ▶
대출 상품도 역시 계약 만기나 해지 시점까지는 기존 서비스를 같은 수준에서 제공하겠다고 밝혔습니다.
대신 지금이라도 당장 가계 대출을 갚겠다는 고객에게는 중도상환수수료를 받지 않기로 했습니다.
은행은 대여금 회수를 빨리할 수 있어 좋고 고객 입장에선 수수료 없이 지금이라도 다른 대출로 갈아탈 기회가 생기는 셈인 거죠.
◀ 앵커 ▶
당장 갚을 돈 있으면 대출을 받지도 않았겠죠.
중도상환수수료 면제가 그렇게 큰 매력으로 다가오지는 않을 것 같은데요?
◀ 김현우 / 행복자산관리연구소 소장 ▶
정부정책 방향은 앞으로 대출받기가 점점 더 어려워지는 쪽으로 가닥을 잡고 있잖아요.
대출을 받을 수 있는 조건만 된다면 내년보다는 올해가 더 유리할 겁니다.
갈아탈 수 있는 고객들에겐 또 필요한 조치가 될 수도 있는 거겠죠.
◀ 앵커 ▶
씨티은행이 아무래도 글로벌 은행이다 보니까 유학생용 송금·환전 서비스 이용하는 고객들도 많았던 거 같은데, 이런 서비스는 어떻게 됩니까?
◀ 김현우 / 행복자산관리연구소 소장 ▶
외환 송금이나 환전은 모바일 앱이나 홈페이지에서도 가능한 기능이잖아요.
소매 부분을 철수해도 이런 기능들은 계속 제공하겠다는 게 현재까지의 입장입니다.
하지만 좀 지켜봐야 할게요.
지난 2013년 또 다른 글로벌 금융사 HSBC 은행이 국내에서 철수했을 때 전례가 있기 때문이에요.
당시 HSBC는 가장 먼저 인터넷뱅킹 서비스를 종료시켰고요.
6개월 뒤에는 금융결제원에 ‘CD 공동이용 업무’에서 탈퇴하면서 고객들이 다른 은행의 ATM 같은 현금인출기를 사용할 수 없게 됐었어요.
그리고 3년 뒤에는 개인의 해외송금 서비스도 완전히 폐지됐었고요.
◀ 앵커 ▶
전례가 있다니까 이번엔 관리감독기관도 같은 불편이 되풀이되지 않도록 준비를 좀 해야 할 거 같은데, 금융위 입장은 어떻습니까?
◀ 김현우 / 행복자산관리연구소 소장 ▶
우선 금융위원회가 한국씨티은행에 ‘조치명령권’을 발동했는데, 이게 뭐냐면 이용자 보호 방안을 금융감독원장에게 서면으로 제출하라는 거에요.
이게 지난 3월 금융소비자보호법이 생기고 처음 발동된 건데요, 금융당국은 일단 소비자 피해가 없도록 하겠다고 밝혔어요.
◀ 앵커 ▶
오늘은 한국씨티은행의 소비자금융 부문의 단계적 사업철수가 가져올 파장과 소비자들의 여러 궁금증 알아봤습니다.
오늘 말씀 감사합니다.
◀ 김현우 / 행복자산관리연구소 소장 ▶
수고하셨습니다.
◀ 앵커 ▶
지금까지 재택플러스였습니다.
https://imnews.imbc.com/replay/2021/nwtoday/article/6311600_34943.html
#재택플러스, #플러스나우, #한국씨티은행
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지점찾기 – 씨티은행
지점/ATM, 통장이용우체국, 해외씨티은행. 선택. 국내지점. ATM. 지역명(도로명). 지역명(도로명), 지하철역, 지점명. 검색어 예시 ) 개포1동→ 개포, …
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Date Published: 9/7/2022
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지점찾기 – 씨티은행
전세계 씨티 지점/ATM찾기. 전세계 씨티은행의 지점/ATM 위치를 citi.com에서 찾으실 수 있습니다. Find My Citi. 아시아 전지역에 있는 씨티은행의 지점/ATM 위치를 …
Source: www.citibank.co.kr
Date Published: 8/8/2022
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이용가능시간 및 수수료[41] – 한국씨티은행
CD·ATM기 이용수수료 · 타행카드 사용 고객은 해당발급은행 수수료 체계를 적용함 · 영업시간 내 : 평일 07:00 부터 18:00까지 / 토요일 07:00부터 14:00까지 / 법정공휴일 …
Source: www.citibank.co.kr
Date Published: 6/14/2021
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Global ATMs[25] – 씨티은행
CD/ATM하위메뉴 접기. 서비스안내; 이용가능시간 및 수수료; Global ATMs. 제휴서비스하위메뉴 펼치기. 온라인혜택라운지; 우체국 제휴서비스; 증권/선물사 제휴업무.
Source: www.citibank.co.kr
Date Published: 11/30/2021
View: 6031
해외현금인출안내[41] – 씨티은행
Citi ATM 이외 이용시 : Visa 또는 Master사 환율 적용하여 USD로 환산된 후 USD전신환 매도율을 적용합니다. 수수료안내. (환율 1,100원 / $ 적용시) …
Source: www.citibank.co.kr
Date Published: 7/24/2021
View: 2476
FAQ[46] – 한국씨티은행
씨티은행 ATM의 위치확인 해외지점 및 ATM기기 찾기. 출국전 체크포인트. 씨티은행 국제현금카드와 연결된 주계좌의 잔액을 반드시 확인해 주십시오; 씨티은행에 복수 …
Source: www.citibank.co.kr
Date Published: 3/29/2021
View: 3983
수수료/제휴ATM[34] – 씨티은행
인출액 = 고객의 출금요청금액 + 현지수수료. 국제현금(체크)카드 신규 발급 수수료 안내. 영업점방문신청 : 5만원. 해외 씨티은행 ATM : 인출 수수료 US $1 적용 19 …
Source: www.citibank.co.kr
Date Published: 6/24/2021
View: 452
씨티은행 인터넷 뱅킹
자동화기기(CD/ATM)를 통한 모든 거래. 국제현금카드 (Citishare). 당행 발급 국제현금카드의 해외 인출, 조회 거래; 해외발급카드의 당행 인출, 조회 거래.
Source: www.citibank.co.kr
Date Published: 5/10/2021
View: 7370
이용방법[11] – 씨티은행
해외에서도 국내예금을 현지화폐로 찾아 쓸 수 있는 국제 현금/체크카드입니다. 국내에서는 ATM/CD기를 통해 현금 인출이 가능합니다. 환전의 번거로움 없는 경제적인 국제 …
Source: www.citibank.co.kr
Date Published: 9/19/2022
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씨티은행 인터넷 뱅킹
e금융서비스 Global ATMs
Global ATMs
이용가능 카드종류
다음의 마크가 표시되어 있는 해외발행 카드
이용한도
1회 최고거래금액은 100만원이며, 총한도는 해외발급사가 부여한 한도내에서 가능합니다.
이용가능시간
국내자동화기기 운영 시간내에 가능합니다.
이용수수료
국제카드사가 지정한 기준에 의합니다.
청구금액
거래금액은 원화로 발생하나, 국제카드사의 지정환율에 따라 미화로 환산되며 고객에게는 해당국가 발급사의 적용환율과 수수료를 적용하여 청구됩니다.
설치장소
전 영업점에 설치되어 있는 기기는 모두 사용 가능합니다.
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외환/글로벌
국제현금카드(씨티 글로벌 월렛)
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출국전 체크포인트
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씨티은행에 복수계좌를 개설하신 고객은 잔액이 적은 계좌가 주계좌로 되어 있을 수 있으므로 시중은행의 ATM기를 통해 조회해 보시기 바랍니다.
비밀번호를 누적해서 총 5회 잘못 누르실 경우 카드 사용이 정지됩니다. 출국 전에 반드시 카드 비밀번호 4자리를 미리 확인하십시오.
해외사용시 체크포인트
해외 ATM은 국가 및 지역에 따라 그 사용법이 달라 일률적으로 사용법을 안내해 드릴 수 없으나, 대부분의 ATM에서는 Checking Withdrawal 이라는 메뉴를 선택하시면 인출, Inquiry 메뉴를 선택하시면 조회가 가능합니다.
국제현금카드에 신용카드 현금서비스 기능은 없습니다. Credit관련 서비스를 선택하시면 안됩니다.
해외 현금인출시 비밀번호는 반드시 카드비밀번호 4자리를 입력하십시오. (6자리 PIN 번호를 입력하시면 안됩니다) 일부 ATM에서 6자리 비밀번호를 입력하라는 메시지가 나올 수 있으나 기본적으로 카드 비밀번호 4자리를 누르고 Enter Key를 입력해 주시고, Enter Key가 활성화 되지 않는 경우에는 카드비밀번호 4자리 + 숫자 00을 입력하여 6자리를 채워주시기 바랍니다.
유의사항
씨티은행 국제현금카드는 직불카드입니다. 외국환거래규정에 의하여 개인별 신용카드 및 직불카드의 해외 사용금액은 합산하여 한국여신전문금융업협회에 통보되며, 타 은행 및 카드사의 전체 해외사용금액과 합산되어 아래 통보기준에 해당되면 국세청 및 관세청에 통보됩니다
국세청 및 관세청 통보기준
일부 국가에 대한 국제현금카드 인출 한도제한 안내의 제한국가,1일 최대 인출 횟수,건당 최대 인출금액(US$),총 최대 인출 금액/일(US$) 구성 내용 입니다 통보기준 사용금액 기관 개인별 (법인별) 연간 해외사용 및 지급 합산금액 미화 1만불 초과 국세청 및 관세청 통보 개인별 (법인별) 분기 해외사용 및 지급 합산금액 미화 5천불 초과 관세청 통보
단, 해외에서 카드 분실/훼손으로 긴급히 현금이 필요한 경우 해외 씨티은행에서 긴급현금지원서비스(Emergency Cash)를 이용하실 수 있습니다.
해외에서 현금인출시 에러가 발생하거나, 인출금액이 명세표와 상이한 경우가 발생할 수 있습니다. 인출장애 조사요청 접수는 한국씨티은행 고객센터(82-2-3704-7000), 또는 한국씨티은행 영업점으로 해주시기 바라며, 거래일시, 카드번호, 인출국가, 도시, 은행명, 점명, 총시도횟수를 직원에게 전해주시면 빠른 문제해결에 도움이 됩니다. 또한 ATM에서 출력된 영수증은 반드시 보관하시기 바랍니다
오류 발생시 5영업일 이내에 자동환급이 발생할 수 있으므로 5영업일 이후부터 요청이 가능합니다.
인출장애 조사요청은 오류 발생일로부터 씨티은행 ATM일 경우 175일, 타 기관 ATM일 경우 115일 이내에 접수하셔야 하며, 조사기간은 씨티은행일 경우 최대 20일, 타 기관 ATM일 경우 55일까지 소요될 수 있습니다.
한국씨티은행 사정에 따라 간혹 시스템 정비 작업등이 발생할 수 있고, 그 기간 동안에는 해외에서의 ATM출금이 제한될 수 있습니다. 약 20분간 기다렸다가 다시 시도해 주시기 바랍니다.
국제현금카드를 제3자에게 대여, 사용을 위임하거나 양도 또는 담보목적으로 제공하여 발생한 손해는 은행에서 책임지지 않습니다.
인출이 안될때 원인과 대응방법
가능한 원인 비밀번호 입력 오류로 인한 사용정지, 카드 마그네틱 손상 일/월 이용한도 초과 또는 잔액부족 네트워크 장애 한국씨티은행 시스템장애
대응방법 인근의 다른 ATM에서 시도해 보십시오. ATM의 일시적 장애일 수 있습니다. 비밀번호 입력 오류로 사용이 정지된 경우, 예금주가 국내의 씨티은행 지점을 방문하여 비밀번호 리셋을 요청하셔야 합니다. 해외 체류로 방문이 어려울 경우, 대리인을 통해 처리할 수 있습니다.
(구비서류 : 영사확인 또는 공증 받은 위임장, 고객 본인 실명확인증표 사본, 대리인의 실명확인증표 원본) 한국씨티은행 고객센터(82-2-3704-7000)로 전화하시어 통장의 잔액을 확인해 주십시오.
지원의 한계
해외에서의 인출장애시, 그 원인이 현지 ATM이나 네트웍에 있는 경우 또는 카드의 마그네틱이 손상된 경우, 한국씨티은행이 장애의 해결을 지원해 드릴수 없습니다. 한국에서 사용이 가능한 다른 ATM을 이용해 주시거나 다른 지불 수단을 사용하시기 바랍니다
기타 카드 재발급 및 계좌관련 등 국제현금카드 문의는 한국씨티은행 고객센터(82-2-3704-7000)로 해주시기 바랍니다. 해외에서 현지 씨티은행 직원의 도움은 받으실 수 없으니 이점 양해해 주시기 바랍니다.
해외에서의 금융범죄 예방지침
가능한 많은 사람들이 이용하는 공공장소나 금융기관에 설치되어 있는 ATM기기를 이용하시기를 당부 드립니다
한적한 곳에 홀로 있는 ATM 또는 사람들의 왕래가 빈번하지 않고 구석진 곳에 있는 ATM기기는 이용을 하지 않는 것이 안전한 사용을 위해 바람직합니다.(범죄 집단의 위장 ATM기기가 설치될 가능성이 있음)
사용하실 때 비밀번호를 다른 사람이 보지 못하도록 비밀번호 입력시 한 손으로 가리는 등의 방법을 사용하여 비밀번호가 유출되지 않도록 항상 유의하시기 바랍니다.
오작동시 주변에서 도와주겠다고 접근하는 사람이 있으면 단호히 거부하시기 바랍니다.
씨티은행 인터넷 뱅킹
외환/글로벌
국제현금카드(씨티 글로벌 월렛)
수수료/제휴 ATM M0_001910 pre 인쇄
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수수료/제휴ATM
수수료안내 (환율 1,100원 / ＄적용시)
수수료안내는 씨티은행 국제현금카드로 구성되어 있으며 주요 22개국 씨티 ATM, 전 세계 제휴 ATM의 인출수수료, 네트워크수수료, 현지수수료, 300불 인출시 수수료 사례로 구성되어 있습니다. 수수료/네크워크 씨티은행 국제현금카드 주요19개국 씨티ATM 전세계 제휴ATM 인출수수료 (Issuer) US $1 2,000원 네트워크수수료 인출액의 0.2% 인출액의 1.0% 현지수수료 (Acquire) 무료 US $0.5 ~ $5.0 300불 인출시 수수료사례 1,760원 8,355원
인출액 = 고객의 출금요청금액 + 현지수수료
해외 씨티은행 ATM : 인출 수수료 US $1 적용 19개국(2018년 7월 24일 기준)
아시아 : 중국, 필리핀, 대만, 태국, 인도, 싱가폴, 홍콩, 인도네시아, 브루나이, 말레이지아, 베트남, 아랍에미레이트, 바레인
미주 : 미국, 멕시코, 베네수엘라
유럽 : 영국, 폴란드, 러시아
해외인출수수료 US 1$ 면제
아래 조건을 충족하면 해외 씨티은행 ATM에서 예금인출 시 발생되는 해외인출 수수료 US $1이 면제됩니다.
씨티 프라이어리티(Citi Priority)등급 이상인 고객 : 씨티은행을 통한 운영자산이 5천만원 이상인 고객
운영자산이란? 고객님께서 씨티은행 예금, 보험, 투자, 신탁, 후순위채 계좌에 보유한 총 금액을 가리킵니다. 국제현금카드 : 대상기준 충족 익영업일부터 적용됨. 국제체크카드 : 대상기준 충족 익익영업일부터 적용됨.
상기 조건을 충족하지 못하게 될 경우에는 별도 통지 없이 US $1 해외인출수수료 면제가 적용되지 않습니다.
씨티은행 인터넷 뱅킹
서비스 장점
발급자격
이용한도
일부 국가에 대한 국제현금카드 인출 한도제한 안내
환율
해외에서 지갑을 분실해도 안심하세요.
국제현금카드 고객님께 해외 씨티은행 지점에서 현금을 긴급히 지원해 드립니다.
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