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테이블링 앱을 설치하고, 맛집 정보를 검색한 후 원격 줄서기 기능과 예약을 앱으로 배워봅니다.
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테이블링 | 맛집 도착 전 앱으로 미리 줄서기
제휴문의 · 광고문의 · 이용약관 · 개인정보 처리방침. 테이블링 주식회사. 대표자 : 배동찬. 사업자등록번호 : 842-86-00373. 서울시 강남구 테헤란로20길5, …
Source: www.tabling.co.kr
Date Published: 11/5/2022
View: 1793
테이블링 – Google Play 앱
앱으로 메뉴 주문부터 결제까지 – 모바일로 간편하게 포장 주문을 할 수 있어요. – 특정 시간대에 할인된 금액으로 결제할 수 있어요. • 웨이팅 맛집, 앱으로 줄서기
Source: play.google.com
Date Published: 12/8/2021
View: 6137
App Store에서 제공하는 테이블링
이 앱은 iPhone의 App Store에서만 사용할 수 있습니다. 테이블링 4+. 웨이팅 맛집 줄서기 어플, 앱으로 …
Source: apps.apple.com
Date Published: 12/6/2021
View: 6212
테이블링 원격 줄서기 사용법 – 단골골방
테이블링 앱은 원격 줄서기를 지원하는 기능을 탑재한 어플입니다. 가게에 전화나 방문을 하지 않고 멀리서도 대기 번호표를 뽑는 시스템이 되는 것이죠.
Source: dangolgolbang.tistory.com
Date Published: 7/14/2022
View: 7849
[맛집 꿀팁] ‘테이블링’으로 편하게 맛집 웨이팅 (ft.원격 줄서기)
한 친구가 ‘테이블링’이라는 어플을 알려줬고. 완전 신세계를 경험해서 공유하려고 포스팅 업로드! . *광고 이런 거 절대 아니고 진짜 편해서,, …
Source: m.blog.naver.com
Date Published: 6/18/2022
View: 3175
테이블링, 디자인 씽킹 관점에서 UX 분석 – 브런치
– (프로덕트 소개) 테이블링은 2016년 론칭된 웨이팅 맛집 줄 서기 어플이다. 초기에는 외식업 매장 관리 솔루션으로 출발했다. – (주 고객) 주 고객은 …
Source: brunch.co.kr
Date Published: 9/25/2022
View: 4208
원격 줄서기 어플: ‘테이블링’으로 맛집 예약 – 지니의 오늘
테이블링 사용방법 · 1. 테이블링 어플 접속 후 로그인해주세요 · 2. 하단의 검색버튼 클릭 후 원하는 매장의 명칭을 검색합니다. · 3. 원하는 식당을 클릭 …
Source: jini-rabbit.tistory.com
Date Published: 10/9/2021
View: 5460
테이블링 채용 – 원티드
[1등 외식 플랫폼, 페이를 만나다.] 테이블링은 스마트하게 예약과 대기가 가능한 서비스로 ‘디지털 트렌스포메이션으로 탐색에서 부터 식사 이후 까지의 모든 과정 …Source: www.wanted.co.kr
Date Published: 11/29/2022
View: 6534
주제와 관련된 이미지 테이블 링
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주제에 대한 기사 평가 테이블 링
- Author: 광주북구 정보화 교육
- Views: 조회수 715회
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- Date Published: 2021. 10. 24.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=Btu8g8gxbuI
Google Play 앱
• 앱으로 메뉴 주문부터 결제까지
– 모바일로 간편하게 포장 주문을 할 수 있어요.
– 특정 시간대에 할인된 금액으로 결제할 수 있어요.
• 웨이팅 맛집, 앱으로 줄서기
– 더 이상 매장 앞에서 기다리지 마세요! 테이블링 원격줄서기로 도착 전 줄 설 수 있어요.
– 이제 대기를 신청할 때 원하는 메뉴도 미리 주문할 수 있어요.
– 제시간에 매장에 도착하기 어렵다면 순서를 미룰 수 있어요.
• 전화가 아닌 앱으로 ‘즉시예약’
– 맛집 예약, 더 이상 불편하게 전화하지 마세요. 테이블링에서 방문일과 방문 인원만 선택하면 즉시 예약할 수 있어요.
– 테이블링에서 예약할 때는 메뉴도 미리 고를 수 있어요! 쉽고 간편하게 예약해 보세요.
• 믿고 보는 ‘테이블링 진짜 리뷰’
거짓 리뷰에 지치셨나요?
테이블링 리뷰는 실제 매장 방문자만 작성할 수 있기 때문에 믿을 수 있어요.
• 깐깐한 테이블링의 엄선된 ‘맛집 검색’
근처 맛집/음식 종류별 맛집/테이블링 맛집 추천 등
다양한 방법을 통해 편리한 맛집 검색을 이용할 수 있어요.
• 내 취향 맛집 ‘찜하기’
취향 저격 맛집은 찜하기 하여, 나만의 맛집 지도를 만들어 보세요.
• 테이블링 웹 : https://www.tabling.co.kr/
• 카카오톡 플러스친구 : https://pf.kakao.com/_nxeLxiu
• 문의하기
– 고객센터 : 02-1899-9195
– 오류 신고/제휴 문의 : [email protected]
• 접근 권한
하단 접근 권한에 동의함으로써 테이블링을 보다 편리하게 이용할 수 있습니다.
– 위치 : 현 위치를 기반으로 근처 매장 정보 제공
– 사진첩 / 카메라 : 이미지 저장 및 리뷰 작성 시 사진 첨부
• 약관 안내
서비스 이용약관 : https://policy.tabling.co.kr/service
개인정보 이용약관 : https://policy.tabling.co.kr/privacy
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업데이트 날짜 2022. 8. 9.
App Store에서 제공하는 테이블링
• 앱으로 메뉴 주문부터 결제까지
– 모바일로 간편하게 포장 주문을 할 수 있어요.
– 특정 시간대에 할인된 금액으로 결제할 수 있어요.
• 웨이팅 맛집, 앱으로 줄서기
– 더 이상 매장 앞에서 기다리지 마세요! 테이블링 원격줄서기로 도착 전 줄 설 수 있어요.
– 이제 대기를 신청할 때 원하는 메뉴도 미리 주문할 수 있어요.
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• 전화가 아닌 앱으로 ‘즉시예약’
– 맛집 예약, 더 이상 불편하게 전화하지 마세요. 테이블링에서 방문일과 방문 인원만 선택하면 즉시 예약할 수 있어요.
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• 믿고 보는 ‘테이블링 진짜 리뷰’
거짓 리뷰에 지치셨나요?
테이블링 리뷰는 실제 매장 방문자만 작성할 수 있기 때문에 믿을 수 있어요.
• 깐깐한 테이블링의 엄선된 ‘맛집 검색’
근처 맛집/음식 종류별 맛집/테이블링 맛집 추천 등
다양한 방법을 통해 편리한 맛집 검색을 이용할 수 있어요.
• 내 취향 맛집 ‘찜하기’
취향 저격 맛집은 찜하기 하여, 나만의 맛집 지도를 만들어 보세요.
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테이블링 원격 줄서기 사용법
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음식점에서 줄을 설 때 아무리 맛있다고 소문난 곳이어도 몇 시간을 내내 서서 기다리는 것은 정말 고통스러운 일이 아닐 수 없죠. 이 불편함을 해소하고자 하는 의도로 출시된 어플인 테이블링 앱. 테이블링 앱은 원격 줄서기를 지원하는 기능을 탑재한 어플입니다. 가게에 전화나 방문을 하지 않고 멀리서도 대기 번호표를 뽑는 시스템이 되는 것이죠. 이 유용한 테이블링 원격 줄서기의 사용법에 대해 알아보도록 하겠습니다.
테이블링 원격 줄서기 사용법
테이블링 어플
우선 플레이스토어를 통해 테이블링 앱을 다운로드하여 앱을 실행시켜줍니다.
원하는 매장 검색
앱을 실행 했으면 검색하기를 통해 원하는 매장이나 지역을 검색하여 찾습니다. 테이블링은 업체나 매장이 테이블링 시스템을 갖춘 매장이어야만 검색 노출 자체가 가능하고 모든 가게가 테이블링을 통한 원격 줄 서기가 가능한 것이 아니니 참고하시기 바랍니다.
원격줄서기 버튼 클릭
매장을 찾았다면 그 매장을 클릭하여 들어간 뒤 좌측 하단의 원격줄서기 버튼을 눌러줍니다. 아마 대기 시스템을 이용하기 위해 만든 어플이라 예약에 대한 버튼은 대부분 활성화가 되어있지 않을 겁니다.
테이블링 로그인화면
테이블링 원격 줄서기를 하려고 하면 아마 이런 로그인 요구 화면이 뜰 텐데요. 귀찮은 거 아니니 금방 가입해주도록 합시다. 카카오톡으로 메시지가 계속하여 오기도 하고 확인이 빠르니 카카오톡으로 하도록 합니다.
카카오톡 간편 로그인
‘카카오톡으로 간편 로그인’ 버튼을 클릭해줍니다.
정보 제공 동의
개인정보 제공 동의에 대한 체크를 진행하고 계속하기를 합니다.
회원가입 절차
간단하게 몇 가지 정보를 입력하여 회원가입을 진행해주도록 합니다. 저 이메일은 아무래도 카카오톡이면 카카오톡 구글이면 구글 사용하는 이메일을 알맞게 입력하면 되는 듯합니다.
휴대폰 본인 인증 절차
본인의 휴대폰으로 연락이 올 것이고 본인에 대한 확인이 필요하니 본인 인증도 진행해줍시다. 여기까지 하면 절차는 끝입니다.
대기 인원 수 입력
이제 대기 신청을 진행할텐데요. 인원을 설정해주고 다음을 눌러줍니다.
대기 신청
‘대기시간 확인이 어렵습니다’라고 뜨는 것은 그냥 무시해주시고요. 바로 대기 신청하기 누르시면 됩니다.
유의사항 확인
‘대기 신청하기’를 누르면 유의사항이 뜨면서 다시 한번 ‘대기 신청하기’를 눌러야 합니다. 저 유의사항은 ‘자세히 보기’를 누르면 더 많은 사항을 확인할 수 있습니다.
원격 줄서기 유의사항
원격 줄서기 유의사항에 대해 설명해드리자면
1. 순서가 되었을 때 매장 앞에 없으면 대기 순번은 자동으로 넘긴다.
2. 이 항목은 이해가 잘 되지 않는데 직원의 안내에 따르지 않고 막무가내로 들어올 경우 이 어플을 통한 시스템을 이용할 수 없다라는 뜻 정도로 해석이 되네요.
3. 앞서 말한 것처럼 2번의 항목을 위반하면 이용이 불가하고 해제를 하려면 고객센터를 통해야 한다는 내용이네요.
4. 원격 줄서기로 대기 신청을 하고 난 후 해당 매장에 방문하여 키오스크의 대기 확정 코드번호를 입력하라는 내용입니다.
이 4번이 가장 중요합니다. 아래의 내용 또한 4번에 대한 내용이니 자세히 봐주시길 바랍니다.
매장 고유 코드번호 확인 안내
테이블링 원격 줄서기로 ‘대기 신청하기’ 를 진행하면 위와 같은 화면이 뜨는데요. 매장 키오스크의 코드번호란 테이블링 내에서 각 매장마다 부여한 고유 번호입니다.
즉 대기 신청을 해도 현장에 방문을 했는지 확인하고 확정 절차를 거치기 위해 방문하여 자신의 매장에 와서 증명을 하란 말이죠.
내 순서 확인하기
테이블링 원격 줄서기로 신청을 완료 하였다면 카카오톡으로 이러한 알림 메세지도 같이 오게 됩니다. 테이블링 앱을 종료했다 하더라도 카카오톡 내에서 ‘내 순서 확인하기’ 버튼으로 간편하게 바로 테이블링으로 연동되어 아래와 같은 화면을 볼 수 있습니다.
매장 고유 코드번호 입력
코드번호 입력이라는 화면이 뜨게 되죠. 단순히 순번 확인만을 하기 위해 버튼을 누른 것이라면 코드번호 입력 화면을 꺼주시면 대기 순번과 나의 앞에는 몇 팀이 대기하는지를 확인할 수 있는 화면이 보입니다.
대기 매장 키오스크 화면
해당 화면이 직접 매장을 방문했을 때 존재하는 키오스크의 화면입니다. 좌측 상단의 번호가 해당 매장의 고유 번호이며 테이블링에서 요구하고 말하고 있는 코드번호란 이 번호를 말합니다.
가게를 가는 길이나 또는 가게 주변에서 원격 줄서기를 신청한 후 적절히 늦지 않게 몇 팀을 남겨두고 와서 해당 절차를 진행하면 대기 순번이 확정이 되는 것입니다.
또한 원격이 굳이 아니어도 가게에 직접 방문하여 대기 시스템을 등록하고 시간이 오래 걸릴 것을 감안하여 다른 곳에 있다가 순번이 다가올 때 매장 근처에 돌아와서 대기 시간을 줄이는 방법도 있겠습니다.
코드번호 입력 및 대기 취소
위에 보이는 상단의 빨간 네모칸에 매장의 고유 코드번호를 입력해주면 대기가 확정이 됩니다. 그 아래에 보이는 내용이 자신의 대기 순번을 확인할 수 있는 부분이구요. 맨 하단의 ‘대기 등록 취소하기’ 버튼을 통해 대기를 즉시 취소할 수도 있습니다. 취소 시에는 아무런 패널티나 제재도 없습니다.
대기 취소 완료
이렇게 버튼만 눌러주면 바로 취소가 진행됩니다.
▼▼▼테이블링을 사용하는 매장▼▼▼
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[맛집 꿀팁] ‘테이블링’으로 편하게 맛집 웨이팅 (ft.원격 줄서기)
즉시 예약을 할 수도 있고, 매장에 직접 방문하지 않고도
원격으로 웨이팅을 걸어놓을 수 있는 어플이다
그러니까 그냥 시간 잘 맞춰서 웨이팅을 걸어놓으면
맛집이라도 별로 기다리지 않고 들어가서 먹을 수 있음!
웨이팅이 악명 높은 식당들이 꽤 많이 들어가 있어서
어플을 잘만 활용하면 시간을 정말 많이 아낄 수 있다
테이블링, 디자인 씽킹 관점에서 UX 분석
들어가며
여행지에서 먹은 맛있는 음식은 여행지를 긍정적으로 기억하게 한다. 반면, 반대의 경험은 분노를 유발할 수도 있다. 그래서 우리는 시간을 대가로 지불하더라도 맛집에서 줄을 서고 기다린다. ‘테이블링’은 웨이팅 맛집 줄 서기 앱으로 이러한 수고를 덜어준다. 나는 과거에 제주 ‘연돈’에 도전하기 위해 테이블링 앱을 처음 설치했다. 이후 나에게 테이블링은 필요에 따라 설치와 삭제를 반복하는 앱이 되었다. 테이블링 앱을 디자인 씽킹(Design Thinking) 관점에서 분석해본다.
Weekly 프로젝트 과제
: 디자인 씽킹(Design Thinking)
<콘텐츠>
1. 프로덕트 분석
1) 핵심 문제/니즈 정의
2) 문제해결방법
3) 핵심 고객 & 고객 여정지도
4) 핵심 자원 및 기술
5) 비즈니스 모델
6) 시장 분석
2. UX 리서치
1) 사용자 인터뷰 설계 및 진행
2) UX 분석
3) 우선순위 설정
4) 문제 정의
위클리 과제 프로덕트
: 테이블링
– (프로덕트 소개) 테이블링은 2016년 론칭된 웨이팅 맛집 줄 서기 어플이다. 초기에는 외식업 매장 관리 솔루션으로 출발했다.
– (주 고객) 주 고객은 맛집을 방문하는 맛집 소비자와 맛집을 운영하는 음식점 대표라고 할 수 있다.
– (선정 이유) 최근 코로나19 사회적 거리두기 조치 해제로 외식시장이 다시 온라인에서 오프라인 시장으로 옮겨가고 있다고 한다(사회적 거리두기 해제에…’배달앱’ 울고 ‘외식앱’ 웃고 [IT돋보기], 2022.06.21.). 이에 따라 배달앱은 사용률이 내려가고, 테이블링 등 오프라인 외식 관련 앱 이용자 수가 급증했다는 것이다. 이 기사를 보고 지금 테이블링에 다시 주목해야 할 때가 아닌가 싶었다.
또한, 테이블링의 경쟁 프로덕트라고 할 수 있는 식당 예약 플랫폼 후발주자 ‘캐치테이블’이 올해 4월 300억 규모 시리즈C 투자 유치를 마쳤다는 기사를 보고 이 시장은 어떠한 가능성이 있으며, 시장을 선점했다고 할 수 있는 테이블링에는 무슨 일이 있는지, 무슨 차이가 있는지 궁금해졌다.
1. 프로덕트 분석
1) 핵심 문제/니즈 정의(Product Statement)
– (문제) 외식시장에서 소비자들이 맛집에서 식사하기 위해 줄을 서야 한다는 문제가 있었다.
– (원인) 그 원인으로는 ①맛집의 경우 검색 포털 별점 후기와 각종 SNS(블로그, 인스타그램, 페이스북 등), 입소문 등으로 금세 소문이 난다. ②소비자들은 소문난 맛집에 가고 싶다는 욕구가 있다. ③맛집의 재료량은 한정적이다. ④가게는 선착순으로 손님을 받는다. ⑤멀리 있는 사람이나 줄 서기를 두려워하는 사람은 가게에 방문하지 못한다는 문제가 있다. ⑥또는 줄이 너무 길면 근처 상권이나 주민들이 오히려 피해를 호소할 수 있다. ⑦너무 줄이 많으면 손님이 떠날 수 있다.
– 이 중 ⑥번의 경우, 과거 연돈이 그랬고 2022년 현재 제주도 이상순 카페가 그렇다.
2) 문제해결방법
– (문제해결) 테이블링은 외식시장에서 소비자들이 맛집에서 식사하기 위해 줄을 서야 한다는 문제를 원격 줄서기 서비스를 통해 해결하고 있다.
3) 핵심 고객(타겟 퍼소나) & 고객 여정지도(Customer Journey Map)
(1) 핵심 고객(타겟 퍼소나)
– 이번 주에 제주도 여행을 가는 29세 회사원을 퍼소나로 정했다. 당장 제주도에 있는 ‘연돈’은 제주도 내에서만 테이블링 앱을 통해 예약이 가능하기 때문에 연돈에 도전하고 싶은 이용자로 설정해 사용할 수밖에 없는 이유를 만들었다.
– (연령) 20대와 30대를 중심으로 테이블링 이용자 수가 빠르게 늘고 있다는 기사를 참조했다. 해당 나이대는 사회 초년생이거나 2~3년 정도 회사를 다녔을 가능성이 있는 나이로, 경제활동을 하기 때문에 어느 정도 맛집에 갈 수 있는 여유가 된다고 할 수 있다. 또한, 아직 결혼을 하지 않았을 가능성도 커서 온전히 자신이 추구하는 가치를 위해 돈을 지불할 수 있는 나이대라고 생각했다.
– (기타 특징) 맛집에 진심인 사람으로 맛없는 음식을 먹으면 참을 수 없어 다른 가게에 다시 가서 맛있는 음식으로 상쇄해야 하는 사람이다. 이번에 제주도 여행을 가는 목적도 맛집투어이지만, 아무리 맛집이라도 1시간 이상은 못 기다리는 사람이다. 남은 시간과 순번을 실시간으로 알 수 있고, 현장에서 기다리지 않아도 되는 테이블링 앱을 쓰기 충분한 사람으로 설정했다.
(2) 고객 여정지도(Customer Journey Map)
– 테이블링 고객 여정 지도(Customer Journey Map)를 그려 보았다.
– 고객 여정지도를 기반으로 한 테이블링 고객 가치 사슬(CVC, Customer Value Chain)이다.
– 개선 우선순위는 대가 지불과 가치 잠식 측면에서 설정했다.
– (1순위) 원격 줄 서기 예약 절차가 최근 업그레이드되면서 다소 복잡하게 바뀌었다. 앱에서 예약하고->매장 키오스크에서 코드번호를 확인하고->테이블링 앱에서 입력해야 예약이 완료되는 구조이다. 노쇼를 방지하려는 절차 같지만 앱 후기에 복잡하다는 의견이 빗발치고 있어서 1순위로 선정했다.
– (2순위) 줄 서기 불가 확인을 2순위로 꼽았다. 맛집 검색 시 원격 줄서기가 가능한 곳은 원격 줄서기라는 문구가 적혀 있지만 아예 카테고리가 나눠져 있는 등 적극적인 분류 방법은 없어서 2순위로 선정했다. 앱 후기에도 줄 서기가 불가한 곳, 예약이 안 되는 곳이 많다는 의견이 있다.
– (3순위) 맛집 검색을 3순위로 꼽았다. 현재 테이블링은 맛집 카테고리를 메뉴별, 지역별 등으로 따로 나누지 않아 맛집 이름을 알아야만 검색할 수 있는 구조다. 큐레이팅 서비스나, 메뉴 구분을 하면 좋겠다는 생각으로 3순위로 꼽았다.
– (4순위) 리뷰 작성을 4순위로 꼽았다. 현재 테이블링은 직접 다녀온 사람들의 후기가 있다고 어필하고 있지만 방문자 리뷰 자체가 적다. 리뷰에 대한 포인트 등 리워드가 있으면 좋겠다는 생각에서 4순위로 꼽았다.
4) 핵심 자원 및 기술
– 테이블링의 핵심 자원은 제휴 매장 수와 이용자 수라고 생각한다.
– (제휴 매장) 전국 5,000여 개 음식점 및 카페 등과 제휴(2022년 1월 기준)
– (앱 이용자) 매달 10만 명의 유저가 가입, 총 누적 가입자 수는 150만 명(2022년 1월 기준)
5) 비즈니스 모델(수익 모델)
– (광고) 웨이팅 광고 : 테이블링은 테이블링 키오스크 광고, 테이블링 앱 내 배너 광고를 진행하고 있다. 테이블링 매체 소개서에 따르면 광고는 월평균 약 100만 명에게 55.2분간 노출된다.
(왼쪽)테이블링 키오스크 광고 (오른쪽)테이블링 앱 내 배너광고
– 검색 결과 명확하게 나온 비즈니스 모델은 광고뿐이었다. 대기 시스템을 사용하기 위해 필요한 디스플레이, 키오스크 등 제품에 대한 대여료가 있지 않을까? 생각했는데 우선 2019년 9월 기준으로는 100% 무료 대여해준다고 적혀 있다(현시점 기준으로는 찾을 수 없었음).
6) 시장 분석
(1) 시장 현황
– (외식 앱 시장) 코로나19 사회적 거리두기 해제로 외식앱 이용자 수가 늘어난 것으로 나타났다. 2022년 3월 첫째 주와 5월 넷째 주의 WAU(주간 사용자)를 비교 분석한 결과 배달의민족(-8.2%), 요기요(-17.2%), 쿠팡이츠(-25.2%) 사용자는 감소했지만 테이블링(+61.7%), 캐치테이블(26.6%)은 증가했다.
원출처 : 모바일인덱스, 후출처 : 사회적 거리두기 해제에…’배달앱’ 울고 ‘외식앱’ 웃고 [IT돋보기], 2022.06.21.-
(2) 경쟁사(유사 서비스, 대체 가능한 서비스)
– (음식점 예약 앱) 캐치테이블, 예써, 나우웨이팅, 얍오더
(3) 포니셔닝
– X축은 접근성, Y축은 제휴 음식점의 고급화/대중화로 나눴다. 나우웨이팅은 야놀자가 인수하면서 야놀자 앱에서 연동 가능해 접근성을 더 높다고 평가했다. 또한, 제휴 매장 역시 5,500개로 테이블링 보다 조금 더 많은 상황이다.
– 캐치테이블은 ‘고급 레스토링’을 콕 집어 공략하고 있다. 테이블링을 비롯해 나우웨이팅, 얍오더는 비교적 광범위하게 제휴를 맺고 있다.
(4) 기업의 차별화 요소
– 테이블링은 줄 서기에 최적화돼 있다. 예써를 제외한 다른 앱들은 줄 서기보다는 예약 앱에 가깝다. 예써는 테이블링과 마찬가지로 줄 서기 서비스를 운영하지만 가맹점 수가 현저하게 차이 난다.(홈페이지 기준 1,000여개사)
– 테이블링은 초기에 외식업 매장 관리 솔루션으로 출발한 만큼 제휴 매장 영업 관리에도 초점을 맞추고 있다. 이는 나우웨이팅과 유사한데, 숙박 관리에 최적화된 야놀자에서 나우웨이팅을 인수한 만큼 나우웨이팅과의 차별점이 궁금해지는 부분이다.
2. UX 리서치
1) 사용자 인터뷰 설계 및 진행
– 배경 : 테이블링은 줄 서기에 최적화된 앱이다.
– 가설 : 고객은 줄서기라는 필요에 의해 테이블링 앱 설치와 삭제를 반복할 것이다.
– 목적 : 매달 가입하는 10만 명의 유저를 지속성 있게 유지하는 방법이 필요하다. 이 방법에 대한 인사이트를 얻고자 한다.
– 응답 대상자 규모 : 1명
– 맛집에서 줄 서기 서비스를 이용해 본 경험이 있는 2030 남성(약 10분 내외 진행)
– 인터뷰 요약
가설 : 고객은 줄서기라는 필요에 의해 테이블링 앱 설치와 삭제를 반복할 것이다.
테이블링 서비스 이용 경험이 있다고 해서 인터뷰를 했으나 인터뷰 도중에 테이블링 앱을 설치하지 않고 가게 키오스크로만 예약한 경험이 있다는 것을 확인했다. 앱을 설치하지 않아도 키오스크 앱으로 줄 서기 등록을 하면 카카오톡으로 알림이 오는데 굳이 앱을 설치할 이유가 없다는 거다.
애초에 테이블링은 온오프라인에서 사용할 수 있는 서비스로, 테이블링 이용자가 기본적으로 앱을 사용한 경험이 있을 것이라고 가정한 것부터가 잘못돼 있을 수 있다는 점을 발견했다.
인터뷰 대상자는 테이블링 서비스를 통해 5~6번 식당 줄 서기를 해봤으며, 웨이팅 시간은 평균적으로 30분 이상이었다고 말했다. 줄 서기를 기다리는 동안에는 주변 매장을 둘러보기도 하고 친구와 수다를 떨기도 했다고 밝혔다.
이용 경험은 긍정적이었다. 휴대폰 번호와 명수만 입력하면 폰으로 알아서 언제 입장하는지 알 수 있다는 점이 편리했다고 말했다.
테이블링 키오스크 광고는 본 적이 없다고 했다. 본 적이 없거나 기억에 남는 광고가 없다고 응답했다.
인터뷰 대상자는 식당을 주로 지인 추천과 카카오 또는 망고플레이트 등 온라인 검색을 통해 찾는다고 밝혔다. 이들을 신뢰하는 까닭은 경험상 실패 확률이 낮았기 때문이라고 설명했다.
다른 웨이팅 앱은 사용해 본 적이 없다고 답변했다. 대신, 카페마다 포인트를 쌓아주는 서비스는 사용해 본 적이 있다고 답했다.
2) UX 분석
(1) 좋은 UX
– 예약 방법이 간단하다.
– 시간을 세이브할 수 있다.
– 방문 장소에 대한 만족도가 높았다.
(2) 아쉬운 UX
– 기본 30분 이상으로 대기시간이 길었다.
– 포인트 적립 등 부가 기능이 없다.
– 기다리는 동안 특별한 경험을 주지 못하였다.
3) 우선순위 설정
– 1순위 : 포인트 적립 등 부가 기능 탑재
1순위로 포인트 적립 등 부가 기능이 없다는 점을 꼽았다. 그 이유는 포지셔닝 맵 상에서 테이블링과 거의 비슷한 지점에 있는 나우웨이팅의 경우에는 포인트 적립 경험을 제공하기 때문이다. 꼭 포인트 적립이 아니더라도 고객에게 이득이 될 수 있는, 타 앱과 차별화되는 지점이 필요하다고 생각했다.
– 2순위 : 긴 대기시간을 상쇄할 특별한 경험
2순위로는 긴 대기시간과 기다리는 동안의 특별한 경험을 함께 뽑았다. 특별한 경험이 물리적 시간을 줄일 수는 없지만 상대적 시간은 줄여줄 수 있기 때문이다. 특히, 테이블링은 거의 줄 서기 앱으로만 기능하고 콘텐츠가 부족하기 때문에 키오스크만 이용하는 고객도 앱으로 끌어들일 수 있는 매력적인 콘텐츠가 필요하다고 생각한다. 키오스크 이용 고객은 흩어지지만 이 고객들을 앱으로 유도하면 관리도 쉽고 데이터로 활용할 수 있기 때문이다.
매력적인 콘텐츠는 예를 들어 맛집 큐레이팅이나 읽을거리, 혹은 게임 등이 될 수도 있다. 실제로 글로벌 마케팅 솔루션 기업 크리테오의 <2020 앱 사용자 행동에 대한 보고서>에 따르면 한국의 모바일 앱 사용자 10명 중 4명은 무료 콘텐츠를 이용할 수 있다면 광고도 괜찮다고 답했다. 이러한 콘텐츠를 통해 광고를 통한 수익구조까지 가져갈 수도 있다.
4) 문제 정의
– 테이블링은 줄 서기 앱이라는 콘셉트는 잘 유지하고 있는 것으로 보인다. 그러나 다음 스텝을 위해서는 비즈니스 모델이나 타 앱과의 차별점이 다소 부족한 느낌이다. 앱의 확장성을 위해 오프라인 키오스크 고객을 앱으로 유도할 만한 매력적인 서비스나 콘텐츠를 기대한다.
참고자료
1. 사회적 거리두기 해제에…’배달앱’ 울고 ‘외식앱’ 웃고 [IT돋보기], 2022.06.21, 아이뉴스24, https://inews24.com/view/1491517
2. 캐치테이블, 300억원 투자 유치, 2022.04.13., 벤처스퀘어, https://www.venturesquare.net/852853
3. 이효리·이상순 카페 논란에 주민 “큰 불편” vs “관광지화”, 2022.07.08. 뉴시스, https://entertain.naver.com/read?oid=003&aid=0011292946
4. 앱 사용자를 충성 고객으로 거듭나게 하기 위한 세가지 방법, 2020.08.03., 크리테오, https://www.criteo.com/kr/blog/%EC%95%B1-%EC%82%AC%EC%9A%A9%EC%9E%90%EB%A5%BC-%EC%B6%A9%EC%84%B1-%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EC%9C%BC%EB%A1%9C-%EA%B1%B0%EB%93%AD%EB%82%98%EA%B2%8C-%ED%95%98%EA%B8%B0-%EC%9C%84%ED%95%9C-%EC%84%B8%EA%B0%80/
원격 줄서기 어플: ‘테이블링’으로 맛집 예약
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오늘의 꿀🍯
테이블링 어플로 원격 줄서기& 맛집예약
요즘은 정말 핸드폰 하나면 안되는게 없는 세상인 것 같아요ㅋㅋ 이번에 또 알게된 새롭게 놀란 정보를 알게되었는데 맛집 웨이팅을 직접 가지 않고 편한곳에서 핸드폰 클릭 몇번이면 가능하다는 사실!!!😮😲
웨이팅은 직접가서 이름쓰고 근처에서 대기해야하는거 아니었나요? 언제 저모르게 이런게 생긴거죠ㅋㅋㅋ
여러분은 빨리 알아두시고 편안하게 기다리고 편안하게 맛있는 식사하세요💛
목차
– 테이블링 어플 설치
– 테이블링 사용방법
테이블링 어플 설치 방법
1. 구글 스토어나 애플스토어 등에 접속하셔서 검색해주세요
# 테이블링
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2. 아래와 같은 로고가 보이면 다운받아주세요
테이블링
맛집 예약 & 원격 줄서기!
테이블링의 주요 기능 외의 기능은 테이블링 어플리케이션의 아래 설명 확인해주세요
테이블링 사용방법
1. 테이블링 어플 접속 후 로그인해주세요
카카오톡으로 알림받는 것이 편하니까 카카오톡으로 쉽게 회원가입하면 좋아요
2. 하단의 검색버튼 클릭 후 원하는 매장의 명칭을 검색합니다.
저는 선유도 한강뷰 삼겹살 바베큐 구이를 위해 아리수만찬을 예약할 거에요 그래서 ‘아리수’ 검색😊
각 음식점 마다 그 날 현 시간의 대기 현황이 작게 보여져요
테이블링의 기능은 예약과 원격 줄서기라고 말씀드렸는데,
화면에 보이는 식당들은 원격줄서기만 가능한 매장들이라 해당 문구만 표시되어 있어요
3. 원하는 식당을 클릭하고, 원격줄서기 클릭!
오른쪽과 같이 내 순서를 실시간으로 어플에서 알 수 있어요
원격줄서기는 예약과 달리,
식사하는 앞사람들이 얼마나 시간을 쓰고 가냐에 따라서 훅훅 줄어들 수도😘/ 오래걸릴 수도😑 있어요
또 하나 알아두면 좋은 점은, 매장마다 다르지만 원격줄서기 후 순서가 다되기 전에
꼭 내차례가 되기 전에!
매장에 방문해 매장 웨이팅 기기에 떠 있는 코드번호를 입력해주셔야합니다.
코드번호는 계속 달라지기 때문에 그날 방문하지 않으면 알 수가 없어요😥
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※ 어플에서 원격줄서기를 하면 카카오톡으로도 알림이 온답니다!
내 앞 대기 36팀ㅋㅋㅋㅋㅋ
하… 저녁을 먹을 수 있는 숫자인지 모르겠지만 일단은 그렇습니다😂
4. 실시간으로 차례가 줄어들고, 차례가 되면 카카오톡 알림이 띠링띠링
※ 대기 화면 아래쪽에는 대기 등록 취소하기 버튼이 있어요
노쇼를 하면 불이익이 있을 수 있으므로 대기하지 않는 매장은 꼭 대기 등록 취소를 해주세요
카카오톡 알림 또는 매장 내의 웨이팅 기기에 노출되는 대기번호를 확인하고 입장해주시면 됩니다^^
맛있게 드세요😍
테이블링 어플 총평
저는 최초 원격줄서기 접수 후 2시간이 좀 넘어서 입장할 수 있었는데, 현장에 도착한건 입장 30분 전이었어요^^
이날은 선유도 근처 선유 호텔에서 호캉스를 하고 있었는데, 1시간 30분 이상을 호텔에서 편하게 쉬면서 기다리다가 갔으니 크으으 너무나 좋은 세상입니다ㅋㅋㅋ
어플이 아니었다면 현장에서 복닥복닥 불편하게 기다렸을 생각을 하니 테이블링 감사합니다 히힣
여러분도 웨이팅이 필요할 때는 테이블링 어플 사용해보세요🥰
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