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텔레마케팅 – 위키백과, 우리 모두의 백과사전
텔레 마케팅(영어: telemarketing, 약어:TM)은 판매 업체 또는 콜 센터 등의 대행 업체가 소비자에게 전화를 걸거나 소비자가 전화를 걸도록 촉구하여 상품을 소개 …
Source: ko.wikipedia.org
Date Published: 4/14/2021
View: 2680
텔레마케팅관리사 – 국가자격 종목별 상세정보 | Q-net
실기시험은 주관식 시험인 필답형과 작업을 요하는 작업형으로 구성되어 있으며, 텔레마케팅에 관한 숙련된 기능을. 가지고 판매?관리를 할 수 있는 능력의 유무와 …
Source: www.q-net.or.kr
Date Published: 10/27/2022
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텔레마케팅(telemarketing)이란?
전문지식을 갖춘 상담요원(텔레마케터)이 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 활용해 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공하고 신상품소개, 고객의 고충 …
Source: horec.tistory.com
Date Published: 10/17/2021
View: 489
사라지는 텔레마케팅…메릴린치도 중단 | 한경닷컴 – 한국경제
사라지는 텔레마케팅…메릴린치도 중단, 신입사원에 전화영업 교육 금지 링크트인 등 비즈니스 SNS 활용.
Source: www.hankyung.com
Date Published: 8/1/2022
View: 3290
텔레마케팅 – 네이버 블로그
텔레마케팅이란? … 즉 정리해서 요약하자면 ‘전화등의 매체를 이용하여 소비자마다의 구매이력 데이타베이스에 근거하여 세심한 세일즈를 행하는 과학적 …
Source: m.blog.naver.com
Date Published: 7/11/2021
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텔레마케팅관리사 – YES24
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Source: m.yes24.com
Date Published: 2/12/2021
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텔레마케팅 – Mat Bao BPO 주식 회사
오늘날 텔레마케팅은 고객의 마음에 비즈니스 이미지를 구축하고 판매를 창출하는 데 중요한 역할을합니다. 이 것에 대한 깊은 이해와 함께, …
Source: matbaobpo.com
Date Published: 1/19/2021
View: 5457
불법 텔레마케팅신고하기 – 개인정보보호 자율감시센터
고객의 개인정보를 동의 없이 텔레마케팅(TM) 에 활용하여 서비스 가입 및 변경 등을 유도하는 행위를 말합니다. 다만, 관련법령(정보통신망법 제 50조 제 1항 각 호 …
Source: www.notm.or.kr
Date Published: 2/20/2021
View: 5576
주제와 관련된 이미지 텔레 마케팅
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주제에 대한 기사 평가 텔레 마케팅
- Author: 보험여왕TV
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- Date Published: 2020. 10. 13.
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위키백과, 우리 모두의 백과사전
텔레 마케팅
텔레 마케팅(영어: telemarketing, 약어:TM)은 판매 업체 또는 콜 센터 등의 대행 업체가 소비자에게 전화를 걸거나 소비자가 전화를 걸도록 촉구하여 상품을 소개하거나 권유함으로써 계약을 체결하는 것을 목적으로 하는 영업 방식의 일종이다.
방법 [ 편집 ]
텔레 마케팅의 방법은 여러가지가 있다. 주로, 무차별로 전화하거나 특정 대상자에게 전화하는 방식이 있다.
국가자격 종목별 상세정보
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텔레마케팅(telemarketing)이란?
1) 텔레마케팅은 시간- 공간 -거리의 장벽을 극복
① 전화는 리얼 타임(real time)의 개념으로 당사자와 직접 대화를 할 수 있는 쌍방향 미디어로 시간, 공간, 거리의 장벽을 일시에 해소
② 텔레마케팅은 시간의 확장을 가능 : 전화와 자동응답장치, 팩시밀리, PC통신, 인터넷 등의 다른 미디어와 결합하여 24시간, 365일의 연중무휴로 영업시간을 확장
③ 텔레마케팅은 시간을 단축
– 고객은 전화를 사용하여 상품을 주문, 구매시간을 절약 : 여가시간의 연장
– 기업은 판매를 위해 방문하는 시간을 줄여 그만큼 신규고객의 개발에 활용하고 서비스에 필요한 시간을 확대할 수 있다.
– 텔레마케팅은 스피드마케팅 내지 타임마케팅이라고 할 수 있으며, 스피드화에 의한 타임 베이스 경쟁이 치열
– 해지고 잇는 현실에서 매우 효과적인 경쟁 수단
– 즉각적인 고객반응 파악 → 판매과정 소요시간 단축
– 즉각적인 고객의 불평불만 처리 -> AFTER SERVICE 단축
④ 공간과 거리의 장벽을 극복하는 경우
– 점포판매의 경우는 점포의 규모, 매장의 면적, 상권의 규모 등에 의하여 매출액이 일정 수준에서 결정
– 텔레마케팅의 방법을 채택하면 카탈로그등에 의해 무점포방식으로 주문 가능
– 텔레커뮤니케이터의 재택근무로 사무공간마저도 확장, 축소
– 해외 전세계 대상으로 사업을 확장 (전자상거래) 2) 텔레마케팅은 기업을 정보 창조 조직으로 변모
– 정보의 가치
– 기업경영의 기본
– 집단으로 존속하는 고객을 개인 또는 개인정보에 의해 차별화 시켜야 함 – 개별고객과의 퍼스널 커뮤니케이션을 통해 부가가치 정보를 수집하고 이를 해석하여 고객에게 만족을 주는 경영조직의 구축이 기업의 시급한 과제로 등장
– 텔레마케팅은 고객과의 1대 1 대응을 통해 첨삭 되지 않은 살아있는 정보를 수집할 수도 있고, 반대로 고객에게 유용한 정보를 제공 → 정보혁명은 유통혁명 3) 텔레마케팅은 데이터베이스 마케팅
– 체계적으로 정비된 데이터베이스가 없으면 텔레마케팅이 달성하고자 하는 목표의 성취는 기대할 수 없음 → 전화판매에 불과함
– 텔레마케팅은 데이터베이스를 바탕으로 고객과의 원활한 개인적인 커뮤니케이션을 통해 신뢰를 쌓아가는 지속적인 마케팅 수단 4) 텔레마케팅은 릴레이션쉽 마케팅
고객의 고민을 상담하고 욕구를 파악하며 그에 맞는 상품과 서비스를 제공함으로써 고객의 만족을 증대
: 고객과의 직접적인 1:1 커뮤니케이션 → 고객과의 관계 증진 → 고객의 평생 가치 증대 5) 텔레마케팅은 고객의 삶의 가치를 존중
– 소득이 증대하고 가치관과 생활양식이 변화하는 성숙한 사회를 맞이하여 고객의 삶의 가치나 계속성을 강조하는 마케팅 프로그램의 개념이 더욱더 중요시하게 됨
– 체계적으로 구축되고 관리되는 데이터베이스를 활용하는 텔레마케팅은 강력한 무기로서 고객의 전생애에 걸친 가치를 존중함으로써 고객과 함께 번영을 추구하는 공존공영의 정신을 구현하는 가장 훌륭한 마케팅 수단임
사라지는 텔레마케팅…메릴린치도 중단
이동욱 메리츠화재 상무는 보험업계 TM(텔레마케팅)에서 ‘웹인바운드’를 유행시킨 주인공이다. 전통적으로 TM을 하는 보험사들은 콜센터에 집중해왔다. 콜센터 인프라와 상담사의 고객 응대 능력을 개선하는데 관심을 쏟았다.이 상무는 인터넷에서 보험을 찾는 고객을 챗봇, 채팅, 보장분석, 상담톡과 같은 다양한 디지털 커뮤니케이션 툴로 지원한 뒤 전문 상담사가 추가로 설명해서 계약을 이끌어내는 웹인바운드를 새로운 마케팅·영업 방식으로 만들어냈다.웹인바운드는 온라인에서 필요한 정보를 찾아보는 고객이 많다는 점과 보험상품의 특성상 전문 상담사의 설명을 들어야 합리적 의사결정을 할 수 있다는 점을 동시에 충족시키는 방식이다.이 상무는 연세대 경영학과를 졸업하고 삼성화재, 현대카드, 현대라이프 등에서 경력을 쌓았다. 2015년 메리츠화재에 합류해 인터넷 자동차보험 사업 준비에 참여했다. 2019년 다이렉트사업부문 상무로 승진했고 현재 다이렉트영업마케팅본부장을 맡고 있다. Q: 웹인바운드를 어떻게 만들었나A: 삼성화재에서 인터넷 자동차보험을 런칭하는 일에 참여했을 때부터 ‘인터넷’ 업무에 관심이 많았다. 당시엔 TM을 공격 대상으로 삼았다. 자동차보험 만기가 가까워지면 보험사들에서 걸려오는 전화가 고객을 귀찮게 만든다고 생각했다. 고객 입장에선 필요하면 스스로 인터넷에서 찾아볼 수 있는데 어느날 갑자기 전화가 걸려오는 게 싫기 때문이다.TM업무를 맡게 되면서 고객을 귀찮게 하지 않고 도움을 줄 수 있는 방법을 고민했다. 특히 자동차보험은 상품이 표준화돼 있어 비교하기 쉽지만 장기보험은 인터넷 검색만으론 의사결정을 하기 어렵다는 점을 고려했다. 장기보험은 TM으로 할 수 밖에 없는 이유가 있는 것이다.이런 점을 종합적으로 고려해서 웹인바운드를 기획했다. 인터넷에서 보험을 찾는 고객은 도움을 원하는 사람이므로 챗봇을 통해 말을 걸어 정확한 니즈를 파악하고 기본적인 정보를 제공한 뒤 전문 상담사가 채팅이나 전화로 상세한 조언을 해주는 방식을 만들었다. Q: 인터넷 가입 다이렉트보험 비중이 높지 않나A: 자동차보험은 38%가 다이렉트보험이다. 다이렉트보험 중 인터넷은 48%이고 전화가 52%에 달한다. 자동차보험은 상품이 표준화돼 있지만 여전히 절반 이상의 고객은 보험을 낯설고 어려워한다는 방증이다.건강보험은 회사마다 출시하는 상품 구조가 달라서 비교하기 쉽지 않다. 그래서 전문 상담사의 도움이 더 필요하다. 실제로 건강보험의 경우 다이렉트보험 중 전화가 87%를 차지한다. Q: 그래서 전화 권유 대신 챗봇을 만들었나A: 그렇다. 과거 아웃바운드 전화 마케팅은 고객을 귀찮게 한다. 전화가 필요한 건 권유 단계가 아니라 설명을 듣고 싶어하는 고객들에게 상세한 설명을 할 때이다.그래서 권유 단계를 전화가 아닌 챗봇이 맡게 했다. 고객이 원하는 질문을 원하는 방식으로 쏟아내면 챗봇이 궁금증을 해결해 주는 것이다.그렇다고 고객이 자주하는 질문에 대답하는 정형화된 챗봇이어선 안된다고 판단했다. 고객의 머뭇거림을 먼저 포착해서 말을 걸어 우리 상품의 매력을 알리고 가입의사를 높일 수 있는 세일즈 봇을 만들고 싶었다.계약성사규모 상위 20%의 우수 상담사들이 고객과 상담한 전화통화 1만3000건을 분석해서 대화모형과 시나리오 1000개를 만들어 챗봇에 탑재했다. 챗봇엔 모바일과 다이렉트의 약자를 딴 ‘몬디’(Mondi)란 이름을 붙였다.몬디의 활약으로 웹인바운드는 놀라운 성과를 올리고 있다. 몬디와의 1차 대화(채팅) 후 상담사와 2차 대화, 거기에 전문 상담사의 전화 상담을 거친 고객들은 보험가입률이 50%에 달한다. 이는 보험가입에 가장 효과적이라고 알려져 있는 검색광고 보다 훨씬 좋은 성과이다. 대화의 양과 깊이가 더해질수록 소비자의 만족도와 확신이 커지는 것으로 풀이된다. Q: 퍼포먼스 마케팅은 성과 관리가 중요한데A: 디지털이 매력적인 이유는 성과를 즉시 숫자로 확인할 수 있다는 점이다. 예전에 어떤 업무를 했을 때 “잘 했어” 또는 “별로인데”라는 식의 정성적으로 툭툭 던지는 말로 평가받는 게 싫었다.디지털은 정성적 평가에 휘둘릴 일이 없다. 메리츠화재에 합류한 뒤 ‘퍼포먼스 랩’이란 성과 측정 시스템을 만들었고 계속 업그레이드시키고 있다.퍼포먼스 랩을 통해 현장에서의 성과 지표들을 실시간으로 확인할 수 있다. 퍼포먼스 랩의 로그인 화면에 ‘No Measurement, No Improvement(측정하지 않으면 개선시킬 수 없다)’라는 글을 써놓았다.Q: 웹인바운드를 경쟁사들도 시도할텐데A: 시장과 고객은 이미 웹인바운드쪽으로 움직여 왔다. 그러나 많은 회사들이 디지털플랫폼과 역량 면에서 아직 부족하다. 앞서서 준비하고 시작한 만큼 2년 정도는 시간을 벌었다고 판단한다.물론 예전보다 경쟁이 치열해지고 있긴 하다. 그래서 우리는 경쟁사들이 쉽게 따라오지 못하도록 ‘해자’(성 주위에 둘러 판 못)를 파고 있다. 챗봇도 해자 중 하나다.웹인바운드는 다른 일들과 마찬가지로 많은 공부와 노력과 투자가 필요하다. 경쟁사들과의 격차를 유지할 수 있게 해자를 더 깊게 파려고 한다. Q: 경쟁사 외에 다른 어려움은 없나A: 전통적으로 아웃바운드는 손해율이 좋다(낮다). 그런데 인바운드는 고객 관여도가 높고 보험쇼핑 잘하는 고객도 있어서 손해율이 나쁘다(높다).웹인바운드도 인바운드라서 계약의 양을 늘리면 질이 나빠지고 질을 개선하면 양이 줄어드는 문제가 있다. 계약의 양과 질이 상충하는 문제를 해결해야 하는 어려움이 있다.고객으로부터 더 많은 정보를 얻을 수 있으면 도움이 된다. 그렇다고 고객에게 정보를 요구하면 반발이 심해진다. 고객이 자연스럽게 정보를 말하도록 유도하는 방법을 고민하고 있다. Q: 다이렉트마케팅팀의 강점은A: 비보험사 출신이 90%가 넘는다. 이게 강점이다. 마케팅, 광고, CRM, IT개발 등 여러 분야 전문가들이 모여 있다. 업무 특성상 결국엔 디지털로 구현해야 해서 IT엔지니어 출신 마케터 2명도 함께 일하고 있다.직원들에게 업무 지시를 하지 않는다. 대신에 “이거 해보고 싶어요”라는 말을 듣고 싶다고 한다. 상사가 지시를 하게 되면 그 때부터 지시를 받은 사람은 그 일의 리더가 아니라 지시를 수행하는 사람이 된다. 그렇게 수동적으로 하다 보면 생각이 많이 뻗어나가지 못하고 상사에게 숙제검사만 받게 된다.매월 ‘변화 시리즈’ 회의를 연다. 각자가 한 달동안 준비한 “해보고 싶어요”를 발표하는 회의다. 동료들이 발표를 듣고 먼저 평가하고, 나중에 그것이 실제로 현장에 적용돼 만들어낸 결과를 평가에 합산한다. 우리 팀 업무의 절반 이상이 ‘변화 시리즈’를 통해서 나왔다. ■ Interviewer 한 마디“사람의 마음을 사는 사람이 마케터잖아요. 저는 고객과 회사 후배, 상담사들의 마음을 사려고 노력하는 마케터입니다.”이동욱 상무는 “그동안 좋은 선배들을 만나 많이 배울 수 있었던 게 행운이었다”며 “선배들로부터 질리도록 많이 들었던 말이 ‘고객’이었다”고 했다.“그동안 일하면서 고객이 원하는 것만 찾아드려도 절반 이상 성공한다는 사실을 경험했습니다. 고객, 후배, 상담사 모두 제 고객입니다. 고객들이 어떤 것을 원하는지 ‘관찰’하는 게 가장 중요합니다.”숫자와 디지털로 움직이는 퍼포먼스 마케팅의 최일선에서 뛰고 있는 마케터도 가장 집중하는 건 결국 ‘사람’이다.장경영 선임기자 [email protected]
텔레마케팅 : 네이버 블로그
텔레마케팅이란?
소비자 개개인의 행동을 포함해 시장의 움직임에 대해서도 면밀히 분석하는 점에서 무차별로 전화를 거는 텔레폰 마케팅과 구별된다.텔레마케팅에서는 pc의 고객명부와 연동하면서 자동발신하거나 걸려온 호출을 교환수에게 균등하게 분배하는 ACD기능을 이용하는 등의 시스템적인 연구가 된 것이 많다.소비자가 마음 놓고 전화를 것 수 있도록 프리다이알?(자동착신 요금 서비스)을 도입하는 기업이 늘고 있다
즉 정리해서 요약하자면 ‘전화등의 매체를 이용하여 소비자마다의 구매이력 데이타베이스에 근거하여 세심한 세일즈를 행하는 과학적 마케팅 방법’입니다.
텔레마케팅의 등장배경
기업의 거시적 환경
인구 통계적 환경
1. 소득의 증가로 인해 고객의 욕구가 점점 다양화되고 고급화됨
2. 맞벌이 부부 및 독신자,딩크족,노령인구의 증가 등으로 24시간 상품을 구매하거나 서비스를 받아야 할 필요성 대두
3. 획일적인 대규모시장으로부터 직업,연령,라이프스타일 등에 의해 차별화된 소규모 시장으로 분리됨으로서 이러한 소규모 시장에 적합한 마케팅 방법이 필요
경제적 환경
1. 정보의 경제적 가치 증가
2. 금융,보험,여행,레저 등 서비스 산업의 발달
3. 소득 증가에 의한 지출내용의 다양화
4. 신용카드의 사용 확대
5. 국가간의 무역 마찰에 따른 규제완화로 기업의 국제적인 경쟁환경
기술적 환경
1. 컴퓨터 및 통신기술의 급속한 변화와 혁신
2. 전화의 보급확대
3. 정보통신기술의 발달
4. 착신자 요금부담 전화의 개발
5. 데이터베이스의 발달
6. 통신기술의 발달(ISDN,ACD,CTI)
사회문화적 환경
1. 소비자 욕구의 변화:산업사회의 대량마케팅으로부터 소외감을 느꼈던 소비자들은 자신의 존재를 인정받기를 원하게 됨
2. 개성화:소비자는 획일적인 상품기능 추구로부터 자신의 개성을 추구하게 됨
3. 수동적이며 소극적인 것으로부터 능동적이고 적극적 참여를 원하는 고객의 태도 변화
4. 편리성 및 시간가치의 증대:편하고 신속하게 이루어지는 것을 추구하게 됨
기업의 미시적 환경
기업내적환경
1. 광고비,인건비,일반 판매비 등 영업비용의 증가
2. 교통 혼잡으로 인한 이동시간의 증가와 물류비용의 증가
3. 제품,기술력에만 의존하는 경쟁우위 확보의 한계로 인해 고객에게 보다 밀착된 서비스 제공을 통한 경쟁력 향상의 필요성 대두
4. 효과적인 고객관리 방법 필요
5. 수준 높은 서비스 제공으로 기업이미지 제고
기업 외적 환경
1. 유통구조의 복잡화와 관리의 어려움:유통비용 및 시간 단축의 필요성
2. 국제적인 경쟁의 확대로 인해 경쟁우위의 확보를 위한 차별적인 마케팅 방법의 필요성
3. 고객의 욕구증가 및 다양화로 인해 고객을 체계적으로 관리할 수 있는 방법이 요구
텔레마케팅의 구성요소
1. 텔레마케터
2. 통신서비스와 통신처리 장치
3. 컴퓨터와 데이터베이스 장치
텔레마케팅의 특징
텔레마케팅은 시간-공간-거리의 장벽을 극복
1. 전화는 리얼타임의 개념으로 당사자와 직접 대화를 할 수 있는 쌍방향 미디어로 시간,공간,거리의 장벽을 일시에 해소
2. 텔레마케팅은 시간의 확장을 가능:전화와 자동응답장치,팩시밀리,PC통신,인터넷 등의 다른 미디어와 결합하며 24시간,365일의 연중무휴로 영업시간을 확장
3. 텔레마케팅은 시간을 단축
-고객은 전화를 사용하여 상품을 주문,구매시간을 절약:여가시간의 연장
-기업은 판매를 위해 방문하는 시간을 줄여 그만큼 신규고객의 개발에 활용하고 서비스에 필요한 시간을 확대 할 수 있다
-탤레마케팅은 스피드마케팅 내지 타임마케팅이라고 할 수 있으며 스피드화에 의한 타임 베이스 경쟁잉 치열
-해지고 있는 현실에서 매우 효과적인 경쟁 수단
-즉각적인 고객반응 파악→판매과정 소요시간 단축
-즉각적인 고객의 불평불만 처리→ After Service 단축
4. 공간과 거리의 장벽을 극복하는 경우
-점포판매의 경우는 점포의 규모,매장의 면적,상권의 규모등에 의하여 매출액이 일정 수준에서 결정
-텔레마케팅의 방법을 채택하면 카탈로그등에 의해 무점포방식으로 주문가능
-텔레커뮤니케티터의 재택근무로 사무공간마저도 확장,축소
-해외 전세계 대상으로 사업을 확장(전자상거래)
텔레마케팅은 기업을 정보 창조 조직으로 변모
-정보의 가치
-기업경영의 기본
-집단으로 존속하는 고객을 개인 또는 개인정보에 의해 차별화 시켜야 함-개별고객과의 퍼스널 커뮤니케이션을 통해 부가가치 정보를 수집하고 이를 해석하여 고객에게 만족을 주는 경영조직의 구축이 기업의 시급한 과제로 등장
-텔레마케팅은 고객과의 1대 1대응을 통해 첨삭되지 않은 살아있는 정보를 수집할 수도 있고 반대로 고객에게 유용한 정보를 제공→정보혁명은 유통혁명
탤래마케팅은 데이터베이스 마케팅
-체계적으로 정비된 데이터베이스가 없으면 텔레마케팅이 달성하고자 하는 목표의 성취는 기대할 수 없음→전화판매에 불과함
-텔레마케팅은 데이터베이스를 바탕으로 고객과의 원할한 개인적인 커뮤니케이션을 통해 신뢰를 쌓아가는 지속적인 마케팅 수단
텔레마케팅은 릴레이션쉽 마케팅
고객의 고민을 상담하고 욕구를 파악하며 그에 맞는 상품과 서비스를 제공함으로써 고객의 만족을 증대:고객과의 적접적인 1:1커뮤니케이션→고객과의 관계 증진→고객의 평생 가치 증대
탤래마케팅은 고객의 삶의 가치를 존중
-소득이 증대하고 가치관과 생활양식이 변화하는 성숙한 사회를 맞이하여 고객의 삶의 가치나 계속성을 강조하는 마케팅 프로그램의 개념이 더욱 더 중요시하게 됨
-체계적으로 구축되고 관리되는 데이터베이스를 활용하는 텔레마케팅은 강력한 무기로서 고객의 전생에 걸친 가치를 존중함으로써 고객과 함께 번영을 추구하는 공존공영의 정신을 구현하는 가장 훌륭한 마케팅 수단임
텔레마케팅의 구분
전화를 거는 주도자에 따라
-인바운드 TM(in-bound)
1. 타 매체(DM or 광고)로 인한 반응으로 전화가 걸려오게 됨
2. 기본적으로 고객 서비스 채널로 활용됨
-아웃바운드 TM(out-bound)
1. 세일즈나 세일즈 리드를 창출하게 됨
2. 독립적으로 운영될 수 있으나 DM등의 지원되면 반응율이 향상됨
TM을 어디서 전개하느냐에 따라
1. 인하우스 TM(in-house TM)-기업에서 자체적으로 TM센터를 설치하여 실시하는 경우
2. 아웃사이드 에이전시 TM(outside agency TM)-TM 전문 대행사에 위탁하여 실시하는 경우
TM의 대상이 누구냐에 따라
1. 비즈니스(B TO B) TM (BUSINESS TO BUSINESS)-기업을 대상으로 하는 경우
2. 컨슈머(B TO C) TM (BUSINESS TO CONSUMER)-일반 소비자를 대상으로 하는 경우
텔레마케팅의 활동분야
고객서비스/고객관리
1. 고객문의/컴플레인의 처리:고객 서비스 센터,고객상담실 등
2. 해피콜,감사전화:자동차,전화,패션업계 카드 등
휴면고객 활성화:은행,카드사,보험사등
판매/주문접수
1. 제품,서비스 상담 판매:회원모집,각종 소비재 판매,보험가입 등
2. 계약갱신:카드갱신,잡지 재구독,보험계약 갱신 등
3. 교체 구입 및 업그레이드 구입:컴퓨터 소프트웨어,카드회원 등
4. 통신판매 주문접수:카드사,백화점,TV홈쇼핑 등
예약:호텔,항공사,여행사,연극,콘서트 등
정보서비스:금융,부동산,세무,법률,레저정보,예약상담,바겐세일 등
판매지원
1. 가망고객 확보:골프,콘도,고가금융상품 등
2. 영업사원 방문 약속:부엌가구,컴퓨터,사무기기 등
3. 상품홍보와 내장,내점 권유:건설회사,증권,투자금융,전시회 초청 등
고객정보 수집
1. 리스트 정비:통신판매,각종 회원관리 등
2. 가망고객명단 취득:컴퓨터,통신사 등
연체,채권회수
1. 사용대금 회수:카드사,통신회사,유통회사
2. 대출금 회수:금융업
상담(카운셀링)
1. 학원의 진학상담
2. 퇴직금 운영 컨설턴트
3. 명절 축하선물 컨설팅
4. 병원에서 퇴원 후 병상지도
마케팅 리서치/만족도 조사
1. 이용실태 조사,이용의향 조사,광고효과 측정조사.만족도 조사
기금모집/선거홍보
1. 정당,사회단체 후언회 조직 및 기금모집
2. 후보자 지원 전화 캠페인
텔레마케팅의 산업적 지위
기업의 관점
1. 대량생산→소량다품종 개발
2. 비대면 판매로 경영 개선
3. 인건비,재고비 절감의 효과
4. 고객관리(CRM)의 강화로 매출 증대
5. 고객의 의견을 수렴,마케팅에 반영
6. 지리적 위치,통신 환경의 발전으로 아시아 허브의 최적지
개인의 관점
1. 정보에 대한 접근 용이성과 편리함으로 개인의 욕구를 충족
2. 원스톱 서비스로 삶의 질 향상
3. 여성의 경우 일자리를 제공
정부의 관점
1. 민원의 접수,처리에서부터 시작
2. 부서간 전화 업무 및 최근 화상회의 등 조직 내 효율성에 큰 영향
3. 아일랜드 및 서구 복지국가에서 텔레마케팅을 활용하여 복지 정책을 구사하고 있어 비용 대비 높은 효율을 보이고 있음
4. 텔레마케팅이 휴머니즘과 디지털의 복합체라는 점에서 복지 정책 및 대국민 국정 홍보의 채널로 각광받고 있음
5. 국가 고용창출의 효과가 매우 큼
6. 여성 유후 인력의 이용이란 점에서 국가 정책으로의 활용가치
텔레마케팅의 효과
판매비용의 절감
1. 인적판매에 소요되는 비용을 50~90%까지 절감
2. 유통비용도 절감시켜 무점포 경영 방식에도 유리
마케팅 믹스이 반응률 증대
1. 광고,판매촉진,DM 등과 같은 마케팅 믹스수단으로 고객 반응률 제고
기업이미지 제고
1. 착신자 요금부담 전화 등고 같은 서비슬 재공함으로써 기업 및 제품의 이미지를 제고시키는 부가 효과
쌍방향 커뮤니케이션
1. 고객의 반응을 직접 파악하고,이에 대응할 수 있는 마케팅 기법으로서 융통성 있는 고객관리를 가능케함
실시간 원격지 연결
1. 방문판매가 불가능한 원격지에 상권확대,판로개척,고객관리 용이
고객 정보수집 및 시장조사 용이
1. 통화내용 및 반응을 수집하고 분석하여 고객에 대한 데이터베이스를 만들어 관리함으로써 영업효율증대,소비자의 요구 및 욕구를 파악하는 시장조사 기능도 용이
생산성 증대
1. 시간절약 및 비용절감 등을 통해 생산성 제고 및 추가 시설투자를 필요치 않고 광역의 시장을 제어
텔레마케팅 해외시장 동향
일본
1. 산업할성화를 위해 미국 성공사례를 분석,자국 실정에 맞게 적용
2. 점포신설규제,복잡한 유통체제극복을 위해 TM도입
3. 96년도 9,900억 4,000만엔,97년도 시장규모 1조2천억엔
4. 콜센터 1석당 연간 약 776만엔의 비용(유저기업)
5. 수신 1개사 평균 5만 2,034건,발신 3만 4,577건
6. 아웃소싱 비용은 평균 2억 2,998만엔
7. 97년도의 CTI 시장규모 616억 8,200만엔,98년도 1,113억 4,000만엔
미국
1. 70년대 불황극복을 위해 본격도입, 전 업종으로 확산
2. 4,245억 달러(2002년 6,663억 달러 성장 예상
3. 6만개의 콜센터,고용원 833만명(2002년 1,086만명 예상)
4. 800(프리 다이얼)서비스 1일 평균 8천만콜
5. TM 서비스 및 설비투자 비용 약 800억 달러 이상
6. 전화판매 구매가 7,000만명 연평균 20% 성장
7. 96년 기업 마케팅 비용중 58%인 1,438억 달러 지출
영국 1. 콜센터 시장규모 14억 파운드 2. 현재 9,700여개의 콜센터가 영업중 3. 오퍼레이터 수 2002년 약 11만영 예상 4. 콜센터 시스템 투자비용 약 5억 달러 5. 기업안내,홍보,유통 뿐 아니라 국제적인 영업까지 확대
국내 텔레마케팅 산업
발전단계
-1980년대말
국내 도입시기로 전화를 이용한 팬매등의 목적으로 사용
-1990년대초
1990년 한국통신의 080 서비스로 기업의 대고객 서비스 차원에서 실시
-1990년대 말
IMF를 거치면서 기업의 효율적 운영전략으로 운영
1588 등 대표번호 서비스를 도입하여 기업 전략으로 활용
콜센터 구축의 도입기
-2000년대초
인터넷,VOIP등 환경의 변화로 다목적 콜센터로 진화
1:1 마케팅의 꽃으로 기업의 핵심 역량 담당
데이터베이스를 활용한 조직적인 아웃바운드의 증가
현황
-시장규모
1. 텔레마케팅 시작:3조 5천 8백억원(2001년)
2. 콜센터 아웃소싱 시장:2천 5백억원(2001년)
3. 전년(2000년) 대비 150% 성장
-시장현황
1. 기업의 고객관리 채널로 콜센터를 적극 활용
2. 인터넷과 통합된 콜센터로 진화되며 영역 확장
3. 초기 금융권에서 유통,출판,창업,물류,IT 등 전산업으로 확산
4. 국내 2,000여 콜센터로 추산(5인이상,장비구축)
5. 현재 종사 인원이 23만명으로 추정
문제점
-인식의 부재
1. 전화판매라는 부정적 인식
2. 우수 인력의 확보가 어려움
3. 인터넷에 비해 지식정보산업로서의 직업적 자부심 미비
-텔레마케팅 관련 논문 및 자료의 부재
-정부 지원의 미비
1. 관련 육성제도의 미비
2. 싱가폴에서는 국가정책산업으로 지원
3. 개인정보보호의 현실적 대응책 절실
4. 대량호(많은 발신통화)에 대한 통신 정책 수립 요망
5. 관련 산업의 해외 진출 지원 미비
-업체 애로사항
1. 상담원 수급의 어려움
2. 개인정보 활용에 따른 규제
3. 대기업의 확장
전망
-시장규모
1. 텔레마케팅 시장:15조원(2007년)
2. 콜센터 아웃소싱 시장:3조 5천억원(2007년)
3. 매년 20~24%로 성장
4. 2007년을 기점으로 8~10% 성장률 예상
-시장전망
1. 대기업의 경쟁력 강화의 일환으로 대규모 전문 콜센터 대행시장 진출
2. 무인 점포로 인해 대형 콜센터 및 재택근무의 성장
3. 글로벌 콜센터(여러 언어를 구사하여 다국가를 관리하는 콜센터)등장
4. 여성 전문직종으로 선호
5. 일본에 이어 아시아 2대 강국,세계 10위권으로 성장
<국내 텔레마케팅 시장 규모>
텔레마케팅 산업발전 전략
-비젼
1. 급변하고 개방된 기업환경에 맞는 마케팅이 요구
2. 21세기는 지식기반에 의한 서비스산업 경제체계의 도래
3. 복지추구,기술의 발달로 대향 실업에 대한 효과적 대체 산업
-중장기 발전 전략
텔레마케팅 산업은 대부분의 기업에서 내부 사업으로 추진하고 있으며 최근에 지식 서비스 산업으로 성장 중이다.따라서 이에 대한 육성 정책이 요구되며 기업 내 텔레마케팅에 대해 효율적 운영에 대해 지원 또한 효과적이다.기업이 시장의 요구에 따라 진행중인 산업으로 규제보다는 업계 자율적 성장을 위한 육성책이 시급하다
-산업 안정화를 위한 육성책
1. 산업발전 지원책 수립
2. 해외 시장 개척
3. 대학 및 전문 학술 기관의 설립
4. 콜센터 설립에 다른 지역 특구 지정
5. 국내 콜센터 솔루션 기술력 확보
-구체적 발전전략
1. 우수 아웃소싱 기업 및 솔루션 지정,혜택부여
2. 인터넷 전화기술의 발전으로 통신요금 절감
3. 무작위 전화판매로 인한 소비자 보호안 수립
4. 협회 제정 윤리강령의 준수로 산업의 인식제고
5. 선진국 우수 콜센터 연수 지원
6. 우수 콜센터 인증 및 시상 제도 수립
7. 고학력 미 취업자의 인적 자원 확보
8. 세미나 등 교육기관의 수립
– 세부추진 전략
관계 부처간 협의,우수기업 선정포상
1.관계 부처간 협의,우수 기업 선정 포상
2. 이에 따라 국산 기술의 개발회사를 선정하여 해외 진출 지원금 지원
DO NOT CALL LIST 제도 연구
1. 미국내에서 시행된 DNC 제도를 연구
2. 위 제도는 언치 않는 판촉 전화는 거부할 수 있는 법안
3. 시행의 효력이 미비한 것으로 판단
4. 위 법안의 국내 적용 연구 시급
매년 전시회,해외연수,세미나 개최 등 연구 활동
1. 우수 전시회에 해외 바이어 초청
2. 해외시장 진출을 위해 해외 전시회 참가 지원금 지급
3. 정부 법규 및 시책을 알리기 위한 세미나 경기 진행
국내 텔레마케팅 산업체 데이터베이스 구축
1. 전화를 매개로 하는 산업으로 손쉽게 운영이 가능
2. 최근 소규모 회사를 중심으로 전화판매에 따른 소비자 피해 급증,따라서 DB 구축으로 산업체의 양성화 추진
자격증(텔레마케팅 관리사)제도의 정착으로 전문인력 양성
아웃바운드 텔레마케팅
-아웃바운드 텔레마케팅 특징
아웃바운드 텔레마케팅은 명확한 고객 데이터베이스를 갖추어 제품이나 서비스를 적극적으로 판매하는 마케팅이다.또한 마케팅 전략,통화기법등의 노하우,텔레마케터의 자질등에 큰 영향을 받으며 업체주도형으로 이루어지는 능동적,목표지향적인 마케팅이며 스크립트와 Q&A 특성을 구분하여 이해한다.특히 아웃바운드 텔레마케팅에서는 Q&A보다 스크립트의 활용빈도와 실무적인 접근이 높고 아웃바운드 텔레마케팅을 효과적으로 전개하기 위한 핵심요소는 크게 1.명확한 대상 고객의 데이터 2. 유능한 텔레마케터 3. 텔레마케팅 전용상품의 준비 4. 스크립트로 압축할 수 있다.여기에다 고객설득 커뮤니케이션과 콜센터 장비 또는 전화장치가 갖추어지면 더욱 효과적이다
아웃바운드 텔레마케팅의 특성
-고객에게 전화를 거는 능동적,공격적,성과지향적인 마케팅이다
마케팅이 목표와 목적이 뚜렷하며 성과를 중심으로 이루어진다.신규고객의 확보,고객에게 구매나 방문촉구,시장조사,신상품 안내,해피콜(감사의 전화)등의 목적으로 고객에게 능동적으로 전화를 거는 마케팅 활동이다.
-대상고객의 명단이나 데이터가 있어야 한다
대상고객층을 세분하여 리스트를 정비하고,통화시간대를 결정하여 반드시 상대방,즉 고객의 양해를 구한 후에통화가 이루어져야 한다
-인바운드 텔레마케팅보다 더 능동적이다
전화를 거는 것은 받는것 보다 더 능동적인 마케팅 행동이 필요하며 마케팅 전략,통화 기법등의 노하우,텔레마케터의 자질 등에 큰 영향을 받는다
-기존 및 신규고객 관리에 유용하다
기존 고객이 이탈되지 않도록 하기 위한 적극적이고 지속적인 전화걸기는 대단히 유용하며,기존고객의 정보를 수집하는 데에도 효과적이다
-일체주도형으로 사전준비가 치밀하게 이루어질 때 더욱 효과가 크다
아웃바운드 텔레마케팅이 무차별적으로 이루어지는 전화판매와 다른 점은 전화를 걸기 위한 사전준비가 필요하다는 것이다
-고객접촉률과 고객반응률을 중시한다
대상고객의 테이터,고객리스트의 활용이 높기 때문에 텔레마케터의 대화진행 기술이나 언어구사능력,경청자세와 고객과의 신뢰성 구축능력 등에 따라 판매규모나 고객접촉률이 달라진다
-데이터메이스마케팅 기법을 활용하면 더욱 위력적이다
잠재고객과 기존고객에게 신뢰를 바탕으로 마케팅을 전개하되 전화하고자 하는 고객 개개인의 속성과 거래속성을 정확하게 판단할 수 있는 데이터가 준비되어야 한다
-1대1 고객관계 개선과 차별적 대응이 가능하다
축적된 신규고객 또는 기존고객의 데이터를 효과적으로 활용함으로써 1대1 관계 개선 활동이 용이해진다
-스크립트를 활용하는 경향이 높다
인바운드 텔레마케팅이 Q&A에 의존하는 경향이 높다면 아웃바운드 텔레마케팅은 스크립트를 작성하여 활용하는 경향이 매우 높다
-고정고객 관리와 고객이탈 방지의 효과가 크다
신규고객 확보냐 기존고객 이탈 방지를 통한 고정 고객화냐에 따라 아웃바운드 텔레마케팅의 기법이 달라진다.신규고객을 획득하는 것도 중요하지만 고정고객 관리에 집중적으로 텔레마케팅을 전개할 때 시간과 비용 측면에서 더 경제적이고 효과도 높다
-고도의 전문교육을 받은 텔레마케터의 자질이 큰 영향을 미친다
아웃바운드 텔레마케티팅은 고객접점시에 핵심사항의 제안과 제공 등 뚜렷한 마케팅 행동목표가 제시되어야 하고 내용의 명확한 전달과 고객과의 진실한 신뢰 순간을 포착할 수 있는 텔레마케터의 전문능력이 요구된다
아웃바운드 텔레마케팅을 전개하기 위한 핵심요소
-명확한 대상고객
아웃바운드 텔레마케팅의 성공 여부는 대상고객에 대한 정확한 데이터와 리스트에 달려 있다.신규고객과 기존고객확보를 위한 정확한 데이터가 갖추어져 있다면 보다 공격적인 아웃바운드 텔레마케팅을 전개할 수 있다
-유능한 텔레마케터
텔레마케터는 가망고객 획득,반복구매 촉진,신규가입 및 이용 유도,고객관리 및 휴먼계좌 활성화,우수고객 및 애용고객에 대한 감사의 전화(해피콜),시장조사,상품조사,소비자조사 등 그 목적이 명확하고 지출비용과 운용에 대한 성과분석에도 유능한 능력을 발휘한다
-텔레마케팅 전용상품
아웃바운드 텔레마케팅을 전개하기 위해서는 그에 적당한 상품을 별도로 개발하여 활용하면 더욱 효과적이다.이때에는 고객에게 설명이나 이해를 구하기가 비교적 쉽고,무점포상 구매에 부담이 없는 가격,판매 이후의 컴플레인이 거의 없거나 경미한 전용상품을 선정하는 것이 좋다
-정교한 스크립트
고객에게 어떤 상품의 내용을 어떠한 방법으로 설득시킬 것인가에 대해 사전에 치밀하게 준비를 하고 접근해야 하기 때문에 스크립트 작성과 활용이 무엇보다 중요하다
-고객설득 커뮤니케이션
고객의 니즈는 고도로 다양화,전문화,개성화되고 있으므로 고객을 관리하고 유지하는 기업이나 마케팅 전문조직에서는 고객 개개인의 성격이나 구매 취향을 보다 명확하게 파악하고 여기에 맞추어 판매촉진 활동을 전개해야 한다
-콜센터 장비 또는 전화장치
콜센터의 전화건수는 하루에 대략 80~120건 정도인데,이는 업종과 고객의 질,데이터의 품질,상품종류,브랜드 인지도 및 신뢰성 등에 따라 달라진다.그러나 CTI 등 콜자동처리시스템을 장착하여 실무에 적용하면 하루에 100~150건 정도까지는 처리할 수 있다.따라서 컴퓨터시스템과 통신장비의 접속,데이터베이스 구축을 통해 보다 쾌적한 사무환경에서 텔레마케터들이 고객을 응대한다면 실질적인 콜처리능력은 더욱 향상될 수 있다
텔레마케팅 해외 성공 사례
-글로벌 텔레마케팅
글로벌 텔레마케팅은 미국,유럽에서 발전되기 시작했다.1980년대 해저 케이블의 학장 신설로 인해 국제통신 요금이 저렴해지고 글로벌 기업의 해외 마케팅의 요구에 의해 시작되었다.금융회사,증권회사,상품중개업자,운송회사 등이 국제 무료 전화를 이용한 텔레마케팅의 대표적 업체다.대면접촉에 의한 판매와 글로벌 텔레마케팅을 결합한 판매촉진기법을 이용하여 윌슨 툴 인터내셔날은 1986년도에 인바운드 글로벌 텔레마케팅을 시도하여 6개월 이내에 윌슨의 매출액 중 다른 국가의 고객들의 구매에 의한 것이 10%가 넘어섰다.또한 일본 IBM은 도코의 높은 지대 때문에 자사의 콜센터를 호주 골드코스트로 이전하여 현격히 원가를 절감할 수 있었다
-해외 사례종합
미국에서는 1967년부터 전화번호 앞의 세자리가 800인 무료전화 서비스를 시행하고 있다.즉 고객들이 수신자 부담전화를 이용하여 직접 기업에 문의하는 형식이다.이러한 텔레마케팅은 비용과 시간을 절약할 수 있는데 현재 45만 회선이 운영중이다.미국의 재너럴 일렉트릭사의 경우 상담청구를 통해 2백 50명의 텔레마케팅 요원이 일주일에 6만건 이상의 문의 전화에 응답하고 있을 정도로 성과를 거두고 있다.미국에서는 2001년말 현재 약 650만명의 텔레마케터가 근무하고 있다.일본의 경우에는 미국보다 조금 늦은 1986년부터 NTT 텔레마케팅이 설립되어 운영 중이다.이러한 마케팅 방법은 고객과 개별적으로 접촉하여 기업과 고객의 거리를 한결 좁힙으로써 크게 각광받고 있다.현재 일본에서의 텔레마케팅은 3년만에 6배의 신장률을 보이고 있다
텔레마케팅 국내 성공 사례
<한미은행>
한미은행의 콜센터팀은 콜센터가 일반적인 상담업무만 처리한다는 고정관념을 깬 팀이다.실제로 이들은 영업창구에서 이루어지는 예금,대출 등 각종 마케팅 활동도 직접 전개하고 있다.지난 1996년 출범 당시에는 상담업무가 주를 이루었지만 애듬해부터 자체 마케팅 프로그램을 개발해 이를 접목시킨 것이다.한미은행 콜센터팀은 작년 한해 8187억원의 예금 유치 실적을 기록한데 이어 지난 1분기에도 벌써 2400억원의 실적을 올렸다.대출실직 역시 1분기에만 작년의 226억원에 육박하는 185억원을 기록했다.원가 개념을 도입해 계산한 작년 순이익은 180억원에 이른다.주 업무인 상담에도 열심이다.현재 약 6만명의 우수 고객을 집중 관리해 금융 컨설팅을 활발히 진행하고 있다.한미은행 콜센터팀은 강점은 바로 우수 직언을 키워내는 연수 시스템,서비스 아칻미,행내 업무연수,통신연수,외부 강사 초빙연수 등 업무 능력을 높일 수 있는 갖가지 내외부 프로그램이 마련돼 있다.연수 시스템은 작년 정보통신부 콜센터 출범때에도 활용될 만큼 우수성을 인정받았다.회사에서도 오래 근무하기보다는 자기 가치를 눂여라 라고 말할 정도로 자기 계발을 독려하고 있다.이 같은 노력은 수시로 이뤄지는 아이디어 회의에서 빛을 발한다.에떻게 하면 고객이 조금이라도 편리할 수 있을까라는 주제하에 기발한 아이디어가 속출한다.고객이 직접 필요한 메뉴만 설정해 놓고 간편하게 이용하는 마이메뉴 서비스도 여기에서 나왔다.당장은 접목시키기 어려운 아이디어도 무조건 모아 놓는
Mat Bao BPO 주식 회사
오늘날 텔레마케팅은 고객의 마음에 비즈니스 이미지를 구축하고 판매를 창출하는 데 중요한 역할을합니다. 이 것에 대한 깊은 이해와 함께, 우리는 기업 고객이 브랜드 인지도를 높이고, 비즈니스 기회를 창출하며, 고객 피드백을 수집하고, 정보를 제공하고, 연구 할 수 있도록 텔레 마케팅 서비스를 설계했습니다. 기존 고객과 신규 고객에게 귀사의 제품과 서비스를 소개하고 판매합니다.
다른 회사와 비교하여, Mat Bao BPO의 차별점은 텔레세일즈와 텔레마케팅을 결합한 서비스 제공한다는 것입니다. 우리는 텔레마케팅을 사용하여 기업에 잠재 고객을 유치하고 고객에게 기업을 소개하며 소매 고객과 기업 간의 다리 역할로서 기업을 지원합니다. 또한 텔레세일즈 직원은 이러한 기회를 귀사의 수익으로 전환합니다.
텔레마케팅 서비스는 귀사에 무엇을 제공합니까?
고객 DB 소스 생성
고객 데이터는 영업 및 마케팅의 모든 단계에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 상용 데이터를 구매하는 대신, 우리의 텔레마케팅 서비스를 통해 귀사의 영업팀을 위한 안정적이고 신뢰할만한 데이터를 수집하는 프로세스, 호출 스크립트 및 시스템을 설계하십시오.
잠재적 고객 생성
잠재 고객 유치는 영업팀의 성공에 매우 중요한 일입니다. 당사의 텔레마케팅 팀은 잠재 고객을 파악한 다음 직접 텔레세일즈 또는 고객의 영업 부서에 연결하여 계약이 진행되도록 돕습니다. 이를 통해 잠재 고객의 수는 극대화되고 영업 직원은 영업 활동 및 판매 후 관리에 집중할 수 있습니다.
회사의 브랜드 및 이미지
당사 텔레마케팅팀은 관련 전문가와 함께 기업의 브랜드, 제품 및 서비스를 잠재적 고객에게 전문적으로 표현 및 전달합니다. 고객의 마음에 귀사의 전문성과 좋은 이미지를 전달하고 만족도를 높히는 효과를 가져옵니다.
우수한 마케팅 캠페인
성공적인 텔레마케팅 캠페인은 텔레세일즈 캠페인을 활용하여 판매를 늘리고 현재 고객 쇼핑 트렌드를 이해하며 잠재적 비즈니스 기회를 발견해야 합니다. 시장 조사 측면에서 콜 마케팅은 다음 단계의 잠재 고객을 창출하는 데 도움이 됩니다.
텔레마케팅 프로세스
프로젝트를 시작하기 전, 우리는 고객 요구를 파악하고 평가할 수있는 프로세스가 있습니다.
1 단계 : 고객의 제품, 서비스 및 시장 포지셔닝에 대한 세부 정보를 이해하기 위해 비즈니스 고객과 직접 미팅합니다.
2 단계 : 미팅 후 두 당사자는 해당 판매 캠페인에서 홍보 될 제품 및 서비스 형태에 대한 의견 동의를 합니다.
3 단계 : 전문가 팀이 대상 고객에 대한 정보를 식별합니다.
업무 영역
인력 규모
수익
4 단계 : 텔레 세일즈 캠페인의 특정 수익 목표에 동의
새로운 고객 데이터 수집
잠재 고객 유치
고객과 일정 약속
5 단계 : 고객 데이터 타겟팅
새로운 고객 데이터 소스를 구축하고 사용 가능한 최대 리소스를 활용.
6 단계 : 대상 고객을 위한 지역 캠페인에 의견 통일
각 지역 대상
지역 내부 대상
지방 별 수익
7 단계 : 양측은 협력하여 콜센터 판매 제안 시나리오를 작성한 다음 고객과 제안 시나리오를 평가하고 최종 판매 제안 콜 시나리오를 승인합니다.
8 단계 : 프로젝트 관리 : 프로젝트 관리자가 고객 관리에 대한 가장 큰 책임을 집니다. 합의 된 일정에 따라 프로젝트를 위한 인력 준비 및 교육등을 진행합니다.
9 단계 : 테스트 운영
10 단계 : 프로젝트 정식 운영
문의사항은 아래의 연락처를 참고해주십시오:
Email: [email protected]
Hotline: 1900 7151
하노이: (+84) 0965 77 22 66
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