통신 장애 | 일본 통신장애로 약 3,900만 명 ‘먹통’…물류·금융까지 차질 / Kbs 2022.07.04. 52 개의 가장 정확한 답변

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일본 대형 통신사의 통신망에 그제(2일) 새벽부터 장애가 발생해 3,900만명 넘는 가입자들이 불편과 함께 큰 혼란을 겪었습니다. 휴대전화 통화나 데이터 통신은 물론 물류나 기상, 금융 같은 다른 영역에도 차질을 빚었는데, 일본 정부는 ‘중대한 사고’로 규정했습니다. 도쿄 박원기 특파원의 보도입니다.
[리포트] 일본 간사이 지방의 한 도시.
빨간색 소방 업무용 차가 마을 구석구석을 돌며 119 신고는 가급적 유선전화로 해 달라고 안내 방송합니다.
[안내방송 : \”구급요청시엔 고정(유선)전화로 119 신고를 해 주세요.\”] 일본 3대 이동통신사 가운데 한 곳이자, ‘au(에이유) 휴대전화’ 업체로 유명한 KDDI사의 통신망에 대규모 장애가 발생했습니다.
이 통신장애로 일본 전역의 가입자들이 휴대전화 통화와 문자 메시지 전송, 4세대 이동통신망을 활용한 각종 데이터 서비스 이용에 차질을 빚었습니다.
[도쿄 시민 : \”연락을 취할 수가 없어서 그것이 몹시 불편했습니다.\”] 해당 업체는 이번 통신장애에 대해 기존 통신망 설비를 교체하는 과정에서 일어난 사고라면서 영향을 받은 가입자가 3,900만명이 넘을 것으로 추산했습니다.
[다카하시 마코토/KDDI 사장 : \”깊이 반성하고 있습니다. 고객들께 크나 큰 불편을 끼친 데 대해 깊은 사죄의 말씀 드립니다. 매우 죄송합니다.\”] 또, 물류 정보시스템에 문제가 생기거나 은행 현금 자동 입출금기가 제대로 작동하지 않는 등 다른 영역 서비스까지 차질을 빚으면서 ‘역대 최대 규모의 통신장애’라는 지적마저 나오고 있습니다.
[가네코 야스시/일본 총무상 : \”회사 보고를 근거로 전기통신사업법상 ‘중대한 사고’에 해당한다고 인식하고 있습니다.\”] 해당 업체는 통신장애 발생 약 40시간만에 복구 작업을 마쳤다고 밝혔지만, 실제로 복구가 완전히 됐는지 확인까지 하려면 시간이 더 걸릴 것으로 보입니다.
도쿄에서 KBS 뉴스 박원기입니다.
영상촬영:안병욱/영상편집:여동용/자료조사:김다형/그래픽:이경민\r
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최근 10년 통신장애 사고 19건 발생, 대부분 장비-SW오류 관리 …

최근 10년간 KT, SK텔레콤, LG유플러스 등 통신 3사에서 19건의 통신 장애 사고가 발생했으며 대부분 장비 오류 등 내부 관리 문제가 원인인 것으로 …

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Source: www.donga.com

Date Published: 3/25/2022

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방통위, 20년만에 초고속인터넷·이동통신 장애 보상 기준 수정

연속 2시간, 1개월 누적 6시간 장애 발생시 ‘보상’ 통신사, 장애 발생시 사용료 10배까지 보상해야 초고속 인터넷과 이동통신 서비스 장애 발생시 …

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Source: it.chosun.com

Date Published: 9/22/2021

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방통위 ‘통신장애’ 개정안, ‘소비자 권리 외면’ 논란 – 뉴데일리경제

방송통신위원회가 마련한 통신장애 손해배상 개정안이 실효성 논란에 휩싸였다. 개정안이 통신사들의 이익 보호에 치중돼 소비자들의 권리를 외면 …

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Source: biz.newdaily.co.kr

Date Published: 11/30/2022

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통신 장애 시 이용자 행동요령 – 와이즈유저

1. 통신장애 발생 전(前) · (1) 휴대폰 충전기, 보조배터리 등 비상전원 공급장치를 확보 · (2) 다양한 대체 통신수단(공중․ · (3) 공공 와이파이망 이용이 가능한 설치 장소 …

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Source: www.wiseuser.go.kr

Date Published: 12/27/2022

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[글로벌] 日 최악의 통신장애 일으킨 통신사 KDDI “86시간 …

지난 2일 일본은 대규모 통신 장애를 겪었습니다. 일본 3대 이동통신사인 KDDI는 이날 통신에 대규모 장애가 발생해 서비스 제공이 원활하지 못하다고 …

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Source: www.techm.kr

Date Published: 4/19/2021

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日 최악의 통신장애…3900만명 먹통·사회 대혼란 – 지디넷코리아

일본에서 사상 최악의 네트워크 장애 사태가 발생했다. 3천900만명의 가입자가 이틀에 걸쳐 통신 서비스를 이용하지 못하는 상황이 벌어졌다.

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Source: zdnet.co.kr

Date Published: 8/13/2021

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일본 통신장애로 약 3,900만 명 ‘먹통’…물류·금융까지 차질 / KBS 2022.07.04.
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  • Author: KBS News
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  • Date Published: 2022. 7. 3.
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최근 10년 통신장애 사고 19건 발생, 대부분 장비-SW오류 관리소홀때문

최근 10년간 KT, SK텔레콤, LG유플러스 등 통신 3사에서 19건의 통신 장애 사고가 발생했으며 대부분 장비 오류 등 내부 관리 문제가 원인인 것으로 나타났다. 통신사들이 국가의 주요 인프라인 통신망 유지 관리에 소홀한 것 아니냐는 비판이 나온다.과학기술정보통신부가 국민의힘 허은아 의원에게 제출한 ‘통신장애 발생 및 보상 현황’ 자료에 따르면 2011년부터 지난해 6월 말까지 통신 3사에서 통화, 데이터 통신, 문자메시지 발송 등 서비스에서 19건의 장애 사고가 발생했다. 피해를 본 유·무선 통신 이용자는 최소 1740만 명이었다.유형별로 보면 통신사의 장비(하드웨어) 문제가 10건으로 가장 많았다. KT는 2018년 11월 서울 서대문구 아현지사 통신구 화재로 장비 문제가 발생했다. 장애는 13일간 이어졌으며 소상공인과 일반 이용자 등 79만6000명이 피해를 입었다. 2017년 10월 130만 명이 피해를 본 LG유플러스의 이동통신 데이터 서비스 장애 사고도 기지국 장비 문제에서 비롯됐다.소프트웨어(SW)의 오작동으로 대규모 이동통신 접속 장애 사고가 발생하기도 했다. 2018년 4월 SK텔레콤의 이동통신망 서버의 일부 소프트웨어에 문제가 생겨 2시간 31분간 롱텀에볼루션(LTE) 음성 통화, 문자메시지 불통 사태가 발생했고 피해자가 730만 명에 이르렀다. 외부 요인에 따른 사고는 2019년 7월 주변 크레인 장비 붕괴로 LG유플러스의 광케이블이 훼손돼 접속 장애가 발생한 사례가 유일했다.정보통신기술(ICT) 업계에선 25일 KT의 인터넷망 접속 장애 사고도 망 관련 투자 감소 등으로 인한 관리 부실에서 비롯된 것으로 보고 있다. KT의 경우 망 관리(기간통신 및 일반 이용자) 분야의 시설투자액은 2019년 2조6070억 원에서 2조1250억 원으로 5000억 원 가까이 감소했다. 올 상반기(1∼6월) 투자액도 5649억 원으로 전년 동기 대비 12.5% 감소했다. 통신사들이 ‘탈통신’을 외치며 수익성 높은 신사업에 집중하면서 기본인 통신사업에 대한 관리와 투자를 등한시한 것 아니냐는 지적이 나온다. 임종인 고려대 정보보안대학원 교수는 “KT는 기간통신사업자인 만큼 네트워크 안정성을 위한 투자는 손해를 감수하고서라도 실행해야 한다”고 말했다. 이에 대해 KT 관계자는 “망 관련 시설투자액은 5세대(5G) 이동통신 상용화를 시작한 2019년보다는 줄어들 수밖에 없는 상황”이라며 “안정성 확보를 위한 투자는 계속 이어왔다”고 해명했다.지민구 기자 [email protected]

방통위, 20년만에 초고속인터넷·이동통신 장애 보상 기준 수정

연속 2시간, 1개월 누적 6시간 장애 발생시 ‘보상’

통신사, 장애 발생시 사용료 10배까지 보상해야

초고속 인터넷과 이동통신 서비스 장애 발생시 보상하는 기준은 생긴지 20년이 넘었다. 초고속 인터넷은 2002년, 이동통신은 2001년 제정됐다. 최근 통신망 장애 사고가 잇달아 발생하는 등 서비스 가입자의 불만이 컸지만, 보상 기준은 초창기 서비스 활성화 시기 만든 것이어서 현실감이 없다는 지적이 컸다. 방통위는 손해배상이 가능한 통신망 장애 관련 기준 시간과 보상액이 현실화하며 국민 눈높이를 고려한 행정에 나선다.

방송통신위원회(이하 방통위)는 통신서비스 중단 사고에 따른 이용자 피해 구제를 위해 SK텔레콤 등 주요 통신 4사(SKT, SKB, KT, LGU+)의 이용약관을 개선했다고 24일 밝혔다.

초고속인터넷과 이동전화 손해배상 관련 기준이 20년만에 현실화됐다. 새로운 통신사 약관은 7월 중으로 시행될 예정이다. / 방통위

방통위 ‘통신장애’ 개정안, ‘소비자 권리 외면’ 논란

방송통신위원회가 마련한 통신장애 손해배상 개정안이 실효성 논란에 휩싸였다. 개정안이 통신사들의 이익 보호에 치중돼 소비자들의 권리를 외면한다는 비판이 나온다.

29일 방통위에 따르면 최근 이통 3사의 손해배상 기준을 강화한 이용약관 개정안을 마련했다. 지난해 10월 25일 발생한 KT 전국 유·무선 네트워크 장애 사고의 후속 조치다.

변경된 이용약관을 보면 초고속인터넷 및 이동전화 서비스 제공이 연속 2시간 이상 중단되면 해당 서비스 장애시간 요금의 10배를 배상받을 수 있다. 기존에는 연속 3시간(1개월 누적 6시간) 이상 서비스 중단 시 초고속인터넷 분야는 해당 서비스 요금의 6배, 이동전화 분야는 8배 상당의 금액을 배상하도록 규정돼 있다.

또한 통신서비스가 중단되는 경우 이용자의 신청이 없어도 다음 달에 자동으로 요금반환이 이뤄질 수 있도록 약관에 명시했다. 요금반환은 통신서비스 중단 일수에 따라 월정액 요금의 일할기준 금액을 반환하거나 감면해 부과해야 한다.

방통위는 개정안이 통신서비스 제공 중단 시 소요되는 복구 시간, 전기통신사업법 규정과의 정합성, 국내외 사례 등을 종합적으로 고려했다고 설명했다. 통신서비스 제공 중단에 따른 이용자 피해에 대해 폭넓은 배상이 이뤄지도록 기준 금액을 대폭 확대했다는 것.

하지만 시민단체 등은 이용약관에 여전히 손해배상 기준시간을 설정하고, 실제 손해를 기준으로 배상하지 않아 실효성이 없다고 지적한다. 연속 2시간으로 통신피해에 대한 기준시간을 설정하고, 손해배상의 범위를 한정하는 것은 약관법상 위배된다는 주장이다. 가령 주식거래나 병원 진료 등은 단 1분의 통신장애로도 피해가 심각해진다.

소비자주권시민회의는 공정거래위원회에 이통3사 통신장애 손해배상 관련 불공정 약관 심사 청구서를 제출한 바 있다. 이들은 “최소한 연속 10분 이상 혹은 1개월 누적 30분을 초과한 경우로 개정하고, 단순 통신요금 감면이 아닌 직간접적으로 실제 발생한 손실을 제대로 보상토록 해야 한다”고 주장했다.

개정안이 소비자의 실제 손해를 배상하도록 규정하지 않았다는 점도 문제로 거론된다. 이통3사(SK텔레콤·SK브로드밴드, KT, LG유플러스)의 초고속인터넷·이동전화 이용약관을 보면 통신사에 통지한 시간 혹은 통신사에서 인지한 시간을 기준으로 연속 2시간 등을 계산한다. 해당 기준으로 보면 지난해 89분간 발생한 KT 네트워크 장애 사고는 부합하지 않는다.

때문에 장애시간 요금의 10배 금액 배상 역시 이용 요금에 대한 형식적인 반환에 불과하다는 우려가 나온다. 예컨대 월 5만원의 요금제를 쓰고 있던 소비자가 2시간 30분간 서비스가 중단될 경우 받을수 있는 손해배상액은 1736원에 불과하다. 실제 손해배상액이 입증될 경우 이에 대해 배상하도록 약관을 손봐야 한다는 지적이 나오는 이유다.

경제정의실천시민연합 관계자는 “방통위가 발표한 손해배상 이용약관이 20년 전과 크게 다르지 않다”며 “통신사만의 권리가 아닌 소비자의 권리도 충실히 담아낸 이용약관 마련이 절실하다”고 꼬집었다.

와이즈유저 방송통신이용자정보포털

통신장애 발생 전

휴대폰 충전기, 보조배터리 등 비상전원 공급장치 확보

휴대폰 충전기, 보조배터리 등 비상전원 공급장치를 확보하여 통신장애 발생 시 재난문자, SNS, 라디오방송 등을 통해 정보를 지속 확인한다

대체 통신수단 활용법 습득 (공중전화 · 인터넷전화 · SNS)

특정지역의 재난상황 시 통화 폭주로 일시적 통신 장애가 발생할 수 있으므로 인터넷전화, SNS 등 다양한 통신수단의 이용방법을 알아둔다

공공와이파이망 설치 장소 확인 (www.wififree.kr)

공공 와이파이(WiFi) 망을 활용 할 수 있는 장소 (시장, 쇼핑몰 등 다중 이용 시설)를 알아둔다

정부 통합 재난안전 포털 ‘안전디딤돌 앱’ 휴대폰 설치

긴급상황 시 발송되는 재난문자를 통해 사전 재난정보를 습득하는 방법을 알아둔다 ※ 데이터 접속장애 시에는 이용이 불가능

데이터 접속 장애 대비 테더링(핫스팟) 기능 숙지

주위에 다른 통신사를 이용하는 사람의 휴대폰 작동 시, 다른 사람의 휴대폰 테더링 기능을 활용한 데이터 접속 방법을 알아둔다

휴대폰 통화 연결이 안되어도 긴급전화 사용 가능 인지

재난으로 휴대폰 통화가 안되어도 긴급 상황 시 휴대폰에 설치된 “긴급전화” 사용이 가능한 점을 알아둔다 ※ 가입된 통신사의 통신역무 중단 시, 타통신사를 이용하여 ‘긴급전화’ 가능

가족 비상 연락망 공유

재난으로 인한 통신 두절에 대비하여 평상 시 유·무선의 복수 연락처 등을 사전에 공유한다

통신 장애 시 자영업자는 착신전환 · ARS 결제 숙지

주문 배달전용 통화연결이 안되는 경우 착신전환 서비스, 카드결제기 사용이 안되는 경우 ARS 결제 서비스를 통해 영업행위가 가능한 점을 알아둔다

[글로벌] 日 최악의 통신장애 일으킨 통신사 KDDI “86시간 멈췄다…3915만 회선 피해”

KDDI /사진=디미닛 제공

지난 2일 일본은 대규모 통신 장애를 겪었습니다. 일본 3대 이동통신사인 KDDI는 이날 통신에 대규모 장애가 발생해 서비스 제공이 원활하지 못하다고 설명했습니다. 문자메시지(SMS) 서비스와 음성 통화 서비스, 인터넷 전화 등 주요 통신 서비스 모두 차질을 빚었습니다.

개인 뿐만 아니라 공항, 택배업체, 지방은행 등도 마비됐습니다. 개인용 이동통신 시장의 경쟁이 치열해지자 KDDI가 최근 법인 영업에 집중했기 때문입니다. 니혼게이자이신문에 따르면, KDDI의 법인용 사물인터넷(IoT) 회선 수는 올 3월 2450만개로, 1년 전 대비 40% 늘어났습니다.

해당 통신 장애는 약 86시간 만에 해결됐습니다. KDDI는 5일 서비스 이용과 네트워크 트래픽에 문제가 없음을 최종 확인했다고 발표했습니다. KDDI는 이번 통신 장애로 3915만개 회선이 피해를 입은 것으로 추정했습니다. 이는 일본 내 통신 장애 중 최대 규모입니다. 이어 통신 장애의 원인에 대해서는 설비 고장으로 인해 VoLTE 교환기의 트래픽이 급증하면서 통신망 과부하가 발생했다고 설명했습니다.

일본 내 통신 장애는 이번이 처음은 아닙니다. KDDI는 “이번 사고는 단말기에 트래픽이 급증해 발생했다는 점에서 NTT도모코와 같은 현상”이라고 말했습니다. NTT도모코는 일본 최대 이동통신사로, 지난해 10월 29시간의 통신 장애를 겪고 총무성의 행정 지도를 받았습니다. 소프트뱅크 역시 2018년 12월 통신 장애로 인해 4시간 반 동안 서비스 공급에 어려움을 겪었습니다.

잦은 통신 장애의 근본적인 원인으로는 과거 1990년대 구축된 IT 인프라와 아날로그 문화가 꼽힙니다. 특히 일본은 도장과 팩스, 우편 등 아날로그 방식을 애용하면서 ‘도장의 나라’로 잘 알려졌습니다. 지난해 12월 니혼게이자신문 조사에 따르면, 일본 정부의 핵심 통계 중 70%는 아날로그 방식으로 이뤄지고 있었습니다.

한편 일본에서도 이를 의식하고 있습니다. 스가 요시히데 일본 총리는 지난해 9월 디지털청을 공식 출범했습니다. 디지털청은 디지털 개혁을 주도하는 중앙정부 기관입니다.

과연 일본의 디지털 개혁이 발빠르게 이뤄져 통신장애의 빈도도 급격히 줄어들지 궁금합니다.

자료=미디어뱀부

정리=김현기 기자 [email protected]

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