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교육과정개발에서 문제는 학습자에게 요구되는 지식,기술,태도와 현재 갖추가 있는 지식,기술,태도의 차이이다. 따라서 우리는 학습자를 분석하여 현 상황을 파악하고 목적을 분석해야 한다.
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요구분석의 개념과 방법 – 신박에듀
요구분석이 필요한 가장 중요한 이유는 타당성을 미리 검증하여 합리적인 의사결정을 하는 데 있습니다. 이러한 의사결정을 타당성 있게 실시하기 …
Source: edumon.tistory.com
Date Published: 1/19/2022
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요구분석 방법 – 네이버 블로그
요구분석 방법 · 단계1. →. 단계2. →. 단계3. →. 단계4. →. 단계5. →. 단계6 · 조사대상 및 필요정보 결정. 효과적인 문항 작성. 지시사항 작성.
Source: m.blog.naver.com
Date Published: 2/30/2021
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요구 분석 – 위키백과, 우리 모두의 백과사전
요구 분석(要求分析)은 사회학에서 재산의 산출의 격차를 측정하여 배열하고 그 격차를 해소하는 방법을 모색하는 과정을 일컫는 용어이다.
Source: ko.wikipedia.org
Date Published: 12/12/2021
View: 7963
요구 분석(Requirement Analysis) [소프트웨어공학]
요구 분석이란 새 시스템이나 변경할 시스템의 요구를 결정하는 작업으로 개발자, 관리자, 사용자 모두가 참가해서 서로의 상충되는 요구를 조정하는 …
Source: luv-n-interest.tistory.com
Date Published: 11/20/2021
View: 1097
교육개발 프로그램 요구분석 – KOCw
요구분석. 요구. Maslow의 요구. 위계설. Alderfer의. ERG 이론. 와. 학습자 차원. 전문가 차원. 교육기관 차원. Knowles. Bradshaw. 기본적 요구. 교육적 요구.
Source: contents2.kocw.or.kr
Date Published: 1/24/2021
View: 6309
요구분석 – [정보통신기술용어해설]
개요 ㅇ 요구 분석 (요구사항 정의) – 특정 사용자 그룹이 필요로 하는 것이 무엇인가를, – 체계적으로 분석,평가,확인 내지는 정의하는 작업 ㅇ …
Source: www.ktword.co.kr
Date Published: 3/24/2022
View: 1737
Class 3:요구 분석
요구(Requirements); 요구 분석; 구조적 분석. 자료 흐름도; 자료 사전; 소단위 명세서(mini-spec). 요구 분석 자동화 도구; 요구 분석서. 강의 개요.
Source: www.scnu.ac.kr
Date Published: 10/29/2021
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대학 부설 평생교육원 담당자의 직무역량 요구분석
과학적이고 체계적인 요구분석을 위해 t검정, Borich의 교육요구도, The Locus for Focus 모델을 활용하였다. 연구 결과, 대학 부설 평생교육원의 담당자들의 직무역량 중 …
Source: www.kci.go.kr
Date Published: 1/7/2022
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맞춤형 정보공개 서비스를 위한 이용자 요구 분석 및 지능화 방안
맞춤형 정보공개 서비스를 위한 이용자 요구 분석 및 지능화 방안: 문화예술 공공기관을 중심으로. User Needs Analysis and Intelligence Plans for Customized …
Source: jksarm.accesson.kr
Date Published: 7/2/2022
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주제에 대한 기사 평가 요구 분석
- Author: ET선배의 교육공학
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- Date Published: 2021. 3. 21.
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[요구분석]1.1 요구분석의 정의와 핵심
본 코너의 자료는 참고를 위한 자료로 지식디자이너의 의견과 무관함을 알려 드립니다.
1장 요구분석의 기초지식
1.요구분석의 정의와 핵심
2.요구분석의 중요성
3.요구분석의 위계
4.요구분석의 프로세스
5.교육과제의 유형
들어가며
1장 ‘요구분석의 기초 지식’에서는 실무에 앞서서 기초지식에 대해 살펴보고자 한다. 요구분석의 정의와 중요성, 위계, 프로세스, 유형에 대
해 알게 된다면 3장,4장,5장의 실무 파트를 이해하는데 도움이 될 것이다.
그럼 ISD의 첫 단계인 요구 분석에 대해 알아보자.
요구분석의 핵심
모든 프로젝트의 프로세스는 비슷하다. 건축, 소프트웨어 개발, 시스템 구축 등 큰 프로젝트 뿐 만 아니라 글쓰기, 프레젠테이션 기획 등 어
떤 것을 새로 만들 때 가장 먼저 해야 하는 단계는 똑같다. ‘분석’이다. 예를 들어 프레젠테이션을 기획한다고 하자. 두 가지 가장 중요한 질
문은 다음과 같다.
‘누구를 위한 프레젠테이션인가?’
‘왜 이 프레젠테이션을 하는가?’
즉 대상을 분석하고 목적을 분명하게 하는 것, 이것이 분석의 핵심이다.
교육개발에서도 마찬가지이다. 프로세스의 가장 위에 있는 것이 ‘요구 분석’이다. 그리고 요구 분석의 본질은 ‘대상은 누구이며 교육 목적은
무엇인가?’를 밝혀내는 것이다. 이 질문에 답변이 완료되면 다음 단계인 교수설계를 통해 구체적인 교육 내용을 도출할 수 있게 된다.
요구분석이란 문제해결과정이다
그렇다면 왜 ‘대상은 누구이며 교육 목적은 무엇인가?’가 가장 중요한 질문일까? 이는 교육 과정개발이 기획이며 기획은 문제해결과정이라
는 것을 살펴보면 알 수 있다. 문제를 해결할 때 가장 먼저 해야 할 것은 문제가 무엇인지 파악하는 것이다. 그리고 기획가, 컨설턴트는 문제를 ‘현 상황과 목표의 차이’라고 정의한다.
목표 – 현 상황 = 문제
교육과정개발에서 문제는 학습자에게 요구되는 지식,기술,태도와 현재 갖추가 있는 지식,기술,태도의 차이이다. 따라서 우리는 학습자를 분석하여 현 상황을 파악하고 목적을 분석해야 한다. 교육대상자가 누구이며, 지금 어떤 수준의 수행능력을 갖추고 있으며, 그들에게 요구되는 것은 무엇인지 파악하는 것이다.
정리하자면 우리는 요구분석을 다음과 같이 정의할 수 있을 것이다.
교육의 목적을 달성하기 위해 학습자의 현 상태와 바람직한 상태의 격차를 규명하는 것
출처 : 대한민국 인재개발원(http://cafe.naver.com/koreahrdacademy)
요구분석의 개념과 방법
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안녕하세요 에듀몬입니다. 우리는 어떠한 프로그램에 참여하거나 체험을 한 뒤에 종종 설문조사를 진행하는 것을 경험하게 됩니다. 이러한 설문조사는 다음 회차의 프로그램 기획이나 제품 개선에 반영되어 더 나은 질의 아웃풋을 기대하게 합니다. 이러한 과정이 이루어지기 위해서는 ‘요구분석’ 절차가 필수적인데요. 이번 시간에는 교육 장면에서도 종종 진행되는 요구분석에 대해 알아보도록 하겠습니다.
1. 요구와 요구분석의 개념
요구분석의 개념을 이해하기 위해서는 우선 요구의 의미를 파악하는 것이 필요합니다. 보편적으로 요구(Needs)는 바람직한 상태(What should be)와 현재 상태(What it is)의 격차를 의미합니다. 즉 요구란 바람직한 상태에서 현재 상태를 뺀 상태를 뜻합니다.
요구 = 바람직한 상태 – 현재 상태
요구분석에서 ‘요구’는 광범위하게 사용되고 있으나 그 의미가 불분명한 경우가 다수 발생합니다. 요구는 명사로 사용될 때와 동사로 사용될 때 의미 측면에서 큰 차이를 보입니다. 먼저 명사로서의 요구는 바람직한 상태와 현재 상태 또는 미래 상태와 현재 상태 간의 차이를 의미합니다. 요구는 차이를 의미할 뿐, 현재형 혹은 미래형에 해당하는 개념이 아닙니다. 즉, 요구는 현재 상태를 파악하고 그것을 바람직한 상태와 비교함으로써 파악할 수 있습니다.
명사로서의 요구와 달리 동사로서의 요구는 바람직한 상태와 현재 상태의 격차를 좁히기 위한 해결책이나 수단을 의미합니다. 다수의 선행 연구에서 두 가지 요구의 의미를 혼동하여 사용하나, 요구분석은 수단보다는 얻고자 하는 목적에 초점을 두고 있습니다. 따라서 요구분석에서 ‘요구’의 의미는 바람직한 상태와 현재 상태와의 격차에 초점을 둔 명사적 요구에 가깝다고 볼 수 있습니다.
요구분석(needs analysis)은 요구 사정(needs assessment), 격차 분석(Discrepancy analysis) 등의 다양한 형태로 일컫어지는 것은 물론 학자들마다 다양하게 정의 내리고 있습니다. Mckillip(1987)는 요구분석을 요구의 우선순위를 결정하고 자원을 배치하기 위한 체계적인 접근이라 보았습니다. 요구분석은 특정한 목적을 위해 실시되고, 정해진 절차 및 방법에 따라 일련의 단계를 통해 진행한다는 측면에서 체계적인 접근법으로 볼 수 있습니다. 요구분석의 목적에 따라 구체적인 방법의 종류 및 분석의 범위는 달라집니다. 요구분석을 통해 합리적인 의사결정을 할 수 있고, 해결책의 기준을 결정하고, 또한 자원을 적절히 배분할 수 있습니다.
Rossett(1987)은 문제의 발생 시점과 관계없이 불확실한 문제를 밝혀 그 문제를 해결할 수 있는 적절한 해결 방안을 모색하는 활동을 요구분석이라 정의하였습니다. 지금까지 다양한 학자들의 정의를 토대로 요구분석이란 합리적인 의사결정을 위해 우선순위를 제공하는 체계적인 접근 방법의 일환으로 이해할 수 있습니다.
2. 요구분석의 방법
요구분석이 필요한 가장 중요한 이유는 타당성을 미리 검증하여 합리적인 의사결정을 하는 데 있습니다. 이러한 의사결정을 타당성 있게 실시하기 위해서는 무엇보다도 요구들의 우선순위를 결정하기 위한 자료수집이 중요합니다. 자료수집의 방법은 매우 다양합니다. Witkin & Altschuld(1995)에 따르면 요구분석의 자료수집 방법에는 현존 자료 및 의사소통을 통한 방법, 분석적 과정을 통한 방법 3가지로 볼 수 있습니다. 최정임(2002)은 현존자료 분석, 면담, 관찰, 그룹회의, 설문조사, 결정적 사태 분석을 자료분석 방법으로 보았으며, 이화정, 양병찬, 변종임(2003)은 질문지법, 면접법, 관찰법, 델파이, 비형식적 대화, 테스트, 대중매체와 전문 문헌 검토 등을 제시하였습니다.
여러 학자들이 제시한 자료수집 방법을 간단히 요약하면 현존 자료 분석은 기존에 존재하는 자료를 수집하는 것으로 주로 고용인들의 직무수행의 결과를 살펴보기 위해 사용됩니다.
면담은 자료수집 방법 중에서 가장 널리 쓰이는 것으로 직접 관련자를 찾아가 대화를 통해서 필요한 정보를 얻는 방법입니다. 면담을 통해 질적으로 깊이 있는 자료의 수집이 가능하나, 면담 준비 및 자료 분석이 어려우며 조사자의 편견이 삽입될 가능성이 있습니다.
관찰은 실제로 직무환경이나 장소를 방문하여 직무를 관찰하는 것입니다. 관찰은 현존 자료 분석이나 의견 분석을 통해 얻은 간접적인 자료를 직접 확인해볼 수 있는 방법이라는 점에서 유용한 초기 분석의 도구입니다. 하지만, 숙련된 관찰자가 필요하고 대상자가 관찰되고 있다는 사실을 알게 되면 행동에 영향을 미치게 된다는 단점이 있습니다. 그룹 회의는 다수의 사람들과 회의를 함으로써 정보 혹은 도움을 얻을 수 있는 방법으로 비교적 효과적이며 최적의 정보를 도출하고, 우선순위를 결정하는 데 있어 유용한 도구입니다.
마지막으로 설문조사는 설문지를 통해 한꺼번에 많은 사람의 의견을 수집할 수 있다는 점에서 가장 많이 사용되는 요구분석 도구입니다. 요구분석을 위해 자료를 수집할 때 설문지법을 활용하는 것은 바람직한 수준과 현재 수준의 격차를 규명하는 요구분석에 잘 부합한다고 볼 수 있습니다. 설문지법은 단독으로 사용될 때보다는 다른 자료수집 방법들과 복합적으로 쓰일 때 더 타당성이 확보될 수 있으며, Mann(1998)은 요구분석을 위해 두 가지 이상의 방법을 사용해야 성공적인 자료를 수집할 수 있다고 강조하였습니다.
※ 참고문헌: 서울 ･경기 지역 외국인학교 교사의 직무역량 요구분석(정지윤, 2019)
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요구분석 방법
1. 요구분석의 개념 및 필요성
1) 요구(Needs)의 개념
– 일반적으로 현재 상태(what it is)와 바람직한 상태(what should be)간의 격차(gap)를 의미
2) 요구분석(Needs Analysis)의 개념
– 바람직한 상태와 현재 상태의 격차를 결정하고, 그것의 본질과 원인을 점검하여, 이를 해결할 수 있는 가장 적절한 방안을 모색하고자 하는 체계적인 활동
– 유사의미로 사용되는 개념: 요구사정(needs assessment), 전미분석(front-end analysis), 차이분석(discrepancy analysis), 격차분석(gap analysis), 수행분석(performance analysis)
3) 요구분석의 특징
– 정의된 일련의 단계를 통해 진행
– 특정한 목적을 위해 설계된 규정된 절차와 방법에 의해 자료를 수집
– 요구분석의 방법의 종류와 범위는 요구분석의 목적과 맥락에 따라 선택
– 합리적인 의사결정을 할 수 있도록 우선순위를 제공하고 해결책에 대한 기준을 결정
– 사용 가능한 자본과 인력, 시설, 다른 자원들을 가장 적절히 배치시킬 수 있도록 기준을 제공
4) 요구분석의 필요성
– 격차를 해결하기 위한 교육의 타당성을 미리 검증할 필요가 있기 때문에
– 격차의 원인이 무엇인지를 정확하게 밝히고, 다양한 해결방안을 모색하기 위해서
– 격차를 교정할 수 있는 가장 효과적인 방법으로 최적의 성과 달성 가능성을 높이기 위해서
2. 요구분석의 모형
1) 울색의 모형 (Ulschak, 1983)
– 요구분석을 감지된 요구, 의사결정권자, 분석 전단계, 분석, 실행, 평가, 피드백의 단계로 구분
– 교육이나 훈련과 관련된 요구를 분석하는 상황에 초점을 맞추고 있기 때문에 교육훈련 프로그램의 실행과 평가 과정을 포함시키고 있는 특징이 있음
– 의사결정권자를 모형에 포함시킴으로써 의사결정자의 영향력과 판단의 중요성을 부각시키고 있음
– 요구분석의 결과와 교육프로그램 개발과의 연계를 강조
2) 로제트의 모형 (Rossett, 1991)
– 일반적으로 기업교육에서 가장 널리 활용되고 있는 모형
– 목적 결정, 출처 확인, 도구 선택, 단계별 요구분석 실행, 결과에 따른 의사결정의 단계로 진행
– 요구분석 시작 상황에서부터 문제 해결을 위한 의사결정까지의 과정을 단계별로 간략히 나타냄
– 요구분석의 실행 과정에 초점을 두어 실제 요구분석 실행자들이 적용하기 쉬운 안내를 제공
– 수행자의 입장에서 수행해야 할 행동이나 결과물에 대한 구체적인 지침을 제공하지는 못함
– 요구분석의 결과를 교육프로그램 개발에만 한정시키지 않고, 결과의 활용범위를 개방함
3) 위트킨과 알트슐드의 3단계 모형 (Witkin & Altschuld, 1995)
– 요구분석이 실행되는 기관이나 집단의 체제적 복합성과 상호의존성을 고려한 체계적 모형 제시
– 요구분석을 사전분석, 분석, 사후분석의 3단계로 나누고, 각 단계에서 시행해야 하는 행동과 결과물을 구체적으로 제시
– 단순한 교육의 문제뿐만 아니라 다양한 집단의 요구를 분석하기 위한 포괄적인 모형을 제공
– 특징: 요구분석의 대상을 3가지 수준으로 나누고, 각 수준에 다른 요구와 관련된 원인을 분석
∙ 수준 1: 요구분석의 기초적인 대상으로 학생, 고객과 같이 서비스를 제공받는 집단
∙ 수준 2: 이차적인 대상으로 교사, 학부모, 공장직원과 같은 서비스 공급자나 의사결정자
∙ 수준 3: 건물, 시설과 같은 환경이나 자원
⇨ 앞서 제시된 3가지 모형은 요구분석에서 활용되어야 할 활동에 공통점을 가지고 있음
각 모형에 공통적으로 나타난 요소는 문제/상황에 대한 인지, 목적 확인, 자료수집 방법의 선택, 계획, 분석, 결과보고 및 활용임을 알 수 있음
3. 요구분석의 절차
단계1 → 단계2 → 단계3 → 단계4 → 단계5 → 단계6 → 단계7 요구분석의 상황분석 요구분석의 목적 결정 정보의 출처확인 요구분석 도구설정 요구분석 계획 요구분석 실행 결과분석 및 보고
1) 요구분석의 상황 분석
– 요구분석이 필요한 상황을 이해하고, 요구분석에서 필요한 정보를 분석하는 것
– 요구분석이 필요한 상황과 관련된 정보를 파악하고 이해하는 것도 중요함
즉, 누가 문제 해결에 관심이 있는지, 누구로부터 정보를 얻어낼 수 있는지, 시간이나 자원의 제약은 어떠한 것이 있는지 등에 대한 정보의 파악이 필요
– 일반적으로 교육전문가들이 요구분석을 수행하게 되는 상황은 다음과 같은 3가지가 있음
상 황 내 용 업무수행상의 문제 업무수행에 문제가 있는 상황으로, 교육이 문제의 해결방안으로 언급될 때 요구분석을 실시
훈련 후에도 효과가 나타나지 않는 경우, 고객 서비스에 대한 불만이 많은 경우 등 새로운 체제나 기술의 도입 새로운 체제, 구조의 변화, 새로운 장비나 기술의 도입, 새로운 정보 등과 관련하여 교육의 필요성이 강조되는 상황 업무능력 향상을 위한 첨단기술 활용능력 개선, 조직 개편의 필요성과 내용 안내 등 자동적, 습관적인 교육 관행 항상 교육을 해 왔기 때문에, 규정이 그러니깐, 교육하는 것이 보기 좋으니까 등의 이유로 지속적으로 교육이 실시되는 상황 신입사원 교육, 직급별 승진교육, 예절교육, 서비스 교육 등 ⇨ 요구분석이 수행되는 상황에 따라 요구분석을 통해 추구해야 하는 정보의 종류와 목적이 달라질 수 있으므로, 현재 분석하고자 하는 요구분석의 상태가 어떤 유형인지에 대한 파악이 필요함
2) 요구분석의 목적 결정
– 요구분석이 필요한 상황에 따라 불확실한 문제의 본질을 규명하면서, 그 문제를 해결하는 가장 적절한 방안을 제안하는 것
– 요구분석을 통해 추구해야 할 목적은 다음과 같이 5가지로 나눌 수 있음
분 류 내 용 최적 (Optimals) 바람직한 상태에 대한 정보 실제 (Actuals) 현재 직무가 수행되고 있는 상태 또는 현재 직무 담당자가 알고 있는 것과 할 수 있는 것에 대한 정보 느낌 (Feelings) 문제나 업무 또는 이와 관련된 능력에 대한 관련자들의 의견을 탐색하는 것 원인 (Causes) 무엇이 문제를 야기하는가에 대한 정보 해결방안 (Solutions) 파악된 원인을 해결할 수 있는 방안을 제시하는 것으로 궁극적으로 요구분석을 통해 얻고자 하는 최종적 정보
3) 정보의 출처 확인
– 요구분석의 상황과 목적이 결정되면, 요구분석의 수행을 위해 필요한 정보의 출처를 확인하는데, 이 때 출처의 대상과 출처의 수를 고려해야 함
분 류 내 용 출처의 대상 요구분석에 필요한 정보를 누가 제공해줄 수 있는지, 누가 이 문제를 알고, 관심을 갖고 있는지 등에 대한 질문을 던져봄으로써 결정될 수 있음 출처의 수 얼마나 많은 사람들을 요구분석에 참여시킬 것인가를 다음에 따라 결정해야 함 – 적은 수의 사람들과의 깊이 있는 조사를 통해서 필요한 모든 정보를 얻을 수 있는지의 여부 – 정보의 타당성을 검증하기 위해 충분히 필요한 정보를 얻었다고 자신할 수 있는 정보의 양 – 연구자의 목적 및 시간이나 자원 등의 환경적 제약
4) 요구분석 도구 선정
– 요구분석 상황과 목적이 결정되면, 그 목적을 달성하기 위해 어떤 방법을 사용할 것인지에 따라 분석도구를 선택해야 함
– 일반적으로 가장 많이 사용되는 도구는 다음과 같음
종 류 내 용 현존자료분석 – 조직 내에 보관하고 있는 기록이나 파일, 업무자료 등을 통해 직무수행과 성취결과를 살펴보고자 하는 초기 분석 활동 – 자체만으로는 충분한 요구분석이 불가하므로 다른 방법과 병행되어야 함
판매실적서, 사고 보고서, 회의록, 사업계획서, 인사고과 기록 등 면담 – 직접 관련자와 대화를 통해서 필요한 자료를 얻는 방법 – 특정 현상 이면에 가려져 있는 어떤 문제/요구에 대한 확인, 느낌, 원인, 해결안을 도출하기 위한 방안으로 수행 직접면담, 전화면담, 개별면담, 소그룹 면담, 전문가 면담 등 관찰 – 실제로 업무 환경이나 장소를 방문하여 업무를 관찰하는 것 – 현장에서 수행되는 직무의 속성을 이해할 수 있으며, 현재 지식 및 개인과 관련된 맥락적 환경 관련 정보를 수집하는데 유용함 – 직무와 관련하여 ‘최적’에 대한 자세한 내용이나 ‘실제’에 대한 정보를 찾을 때 유용함 그룹회의 – 여러 명의 사람들과 그룹 회의를 통해 관련된 정보를 얻는 활동 – 비용 효과적인 측면에서 손쉽게 정보를 얻거나 도움을 얻을 수 있는 방법 – 참여자 간 공감대 형성이 가능하여 요구분석 과정에서 최적의 상태를 결정하고, 우선 순위를 선정하는데 유용함 설문조사 – 설문지를 통해 동시에 여러 사람의 의견을 수집할 수 있어 비용 대비 효율성이 높음 – 무기명 답변이 대부분 이므로 솔직한 정보 수집이 가능 (단, 반대의 경우도 있음) – 주로 양적인 데이터를 얻을 수 있도록 구성되기에 결과분석에 용이함 – 설문참여자 의견에 대한 경향 파악은 용이하나 직접적인 원인 파악에는 한계가 있음 결정적 사태분석 – 결정적 사태란, 어떤 결과를 성취하는데 말 그대로 결정적으로 기여한 사태(사건)를 의미하므로 결정적 사태분석은 이러한 사태를 분석함으로써 문제의 해결책을 고안 하는 것을 의미함 – 다양한 사례를 체계적으로 끌어냄으로써 업무 현장에서의 각종 사례를 추적하는 방법 – ‘행동’에 초점을 두게 하므로 보다 객관적인 정보를 다룰 수 있음 – 면담, 그룹회의, 설문조사 방법을 통해 실행할 수 있음 5) 요구분석 계획
– 본격적인 요구분석을 실행하기에 앞서 요구분석 계획서를 작성함으로써 구체적인 실행계획을 세우는 과정
– 요구분석 계획서에 포함되어야 할 내용은 다음과 같음
: 문제 상황, 요구분석의 목적, 사용될 요구분석 도구, 요구분석 절차, 요구분석 팀 소개와 역할 분담, 요구분석 실행 일정
6) 요구분석 실행
– 계획된 일정과 요구분석 단계에 따라 자료를 수집하는 단계
– 요구분석의 진행 상황과 얻게 되는 정보의 종류에 따라 융통성을 가질 수 있음
– 요구분석을 통해 양적 자료(설문조사)와 질적 자료(면담, 관찰, 그룹회의 등)를 얻을 수 있음
7) 결과 분석 및 보고
– 요구분석 활동을 통한 자료수집이 끝나면, 자료를 분석하고, 최적, 실제, 느낌, 원인, 해결방안에 대한 자료를 정리하여 보고서를 작성
– 수집된 자료를 토대로 해결방안에 대한 대안을 제시하고, 우선순위를 제시함으로써 의사결정에 도움이 될 수 있는 지침을 제공
– 실제 운영에 필요한 구체적인 실행 지침을 제공하여 요구분석 결과의 실천을 지원
4. 설문지 작성 Tips
효과적인 설문지를 작성하기 위한 단계는 다음과 같음(Rossett, 1987)
단계1 → 단계2 → 단계3 → 단계4 → 단계5 → 단계6 조사대상 및 필요정보 결정 효과적인 문항 작성 지시사항 작성 인사말 작성 체크리스트로 질문사항 확인 사전검사 실시
1) 조사대상 및 필요정보 결정
(1) 질문지의 목적 결정
– ‘왜’에 초점을 맞추어 설문의 목적을 반드시 확인
– 구체적으로 알고자 하는 내용을 최적, 실제, 느낌, 원인, 해결방안의 목적에 따라 다시 점검
(2) 샘플 결정
– ‘누구’에게 설문을 할 것인지 대상 집단(population)을 결정
– 대상 집단의 크기에 따라 적절한 수순의 샘플 크기를 고려하여 샘플 선정
– 샘플 추출 방법
∙ 무작위 추출: 특정 규칙 없이 무작위로 대상을 선출하는 방법
특정 시간에 특정 장소를 지나는 사람들을 대상으로 설문조사 실시 ∙ 구조화 된 추출: 특정 규칙에 따라 대상을 선출하는 방법
단대별, 학과별, 학년별 설문 대상자의 수를 분배하여 설문조사 실시 (3) 조사의 목적 분명히 밝히기
– 애매하고 일반적인 표현 대신 구체적인 말을 사용
여러분의 느낌을 얻기 위해서(X) / 여러분이 사용하는 학습전력이 무엇인지 알기 위해서(O) (4) 설문 결과를 실제 활용
– 설문에서 얻게 될 결과를 실제 활용하여 설문에 대한 신뢰를 주고, 가능하면 요구 분석에서 발견한 것을 응답자들에게 보고하는 것도 좋음
(5) 응답의 편리성 고려
– 응답자에게 질문 이외의 것을 신경 쓰지 않도록 할수록 회수율이 높음
– 설문지를 보기 좋게 구성하고, 인쇄를 깔끔히 하는 것도 중요
(6) 응답 촉구
– 회수율을 높일 수 있도록 설문기간에 응답을 재촉하는 것도 도움이 됨
2) 효과적인 문항 작성
(1) 질문의 내용
– 보다 구체적이고 상세한 형태의 질문으로 개방형 질문보다는 구체적인 선택형 질문 제시가 좋음
– 질문 유형에 따라 문항 만드는 방법
① 유형 1: 문제의 전반적인 그림을 도출하기
– 문제의 전반적인 이해를 돕기 위한 질문
새로운 교수법을 적용하는데 어떤 문제가 있나요? ② 유형 2: 구체적인 상황을 파악하기
– 문제에 대해 구체적인 묘사를 하도록 요구하는 질문
새로운 교수법을 적용 절차와 관련하여 가장 시급한 문제가 무엇인지 3가지 정도만 지적해 주세요. ③ 유형 3: 정말 알고 있는지 그 증거를 요구하기
– 실제 할 수 있는지를 확인하는 질문
새로운 교수법의 실행 절차를 열거해 보세요. ④ 유형 4: 느낌을 추구하기
– 상황이나 주제에 대해 어떻게 느끼고 있는가에 관한 질문
새로운 교수법에 대해 어떻게 느끼는가? ⑤ 유형 5: 문제의 원인 파악하기
– 문제를 유발하는 원인이 무엇인가에 대한 질문
새로운 교수법을 적용하는데 왜 그렇게 문제가 많다고 생각하는가? ⑥ 유형 6: 응답자에 대한 기본 정보 구하기
– 응답자의 성별, 연령, 경험, 경력 등 연구목적과 관련된 개인적인 정보에 대한 질문
– 무기명성을 특징으로 하므로 꼭 필요한 인적 사항만을 기재하는 것이 좋음
(2) 질문의 수와 순서
– 질문의 수는 가능한 한 최대 30분 이내에 할 수 있도록 난이도를 고려하여 적절히 결정
– 질문의 순서는 다음을 고려하여 배치
∙ 대답하기 쉽고, 간단한 질문을 앞쪽에 배치한다.
∙ 일반적인 질문에서 구체적이고 자세한 질문으로 배치한다.
∙ 객관적인 사실에 대한 대답하기 쉬운 질문부터 의견, 생각 등 대답하기 어려울 수 있는 질문을 배치한다.
∙ 가장 중요한 문제를 중앙에 배치한다.
∙ 응답자가 자연스럽게 대답할 수 있도록 질문의 흐름을 고려하여 배치한다.
∙ 상호 관련성이 있는 질문들을 모아서 배치한다.
(3) 질문의 형태
– 선택형: 몇 가지 대안을 제시하고, 그 중에 답을 선택하도록 하는 유형. 즉, 객관식 문항
– 개방형: 가능한 대답의 영역이 개방되어 있는 문항. 즉, 주관식 문항
– 절충형: 선택 사항에 자신의 아이디어를 제시할 수 있는 공간을 제공하는 것
(4) 척도의 형태
– 명명 척도: 이름을 붙이기 위한 척도로 범주 간 순서나 간격이 없는 척도
성별, 전공 등 – 서열 척도: 범주 간에 순서를 매길 수 있는 척도 (단, 범주 간 절대적 간격은 없음)
중요도에 따라 순서 매기기, 좋아하는 정도 표시하기 등 – 동간 척도: 범주 간의 차이가 균등하며, 예측이 가능한 척도
교육 수준, 경력, 나이 등 ⇨ 척도 사용 시, 응답자의 혼란을 방지하기 위해 척도 형식의 일관성을 유지하는 것이 중요
(5) 질문에 쓰는 용어
– 대상 집단의 수준을 고려
요구분석(X) / 수행의 문제, 느낌, 원인(O) – 질문의 문장은 가급적 짧은 것이 좋음
3) 지시사항 작성
– ‘어떻게’ 응답할지 지시문을 적절히 작성
해당사항에 V표시 해주시기 바랍니다. – 대상 집단에 적절하게 작성
– 반복적이지 않고, 알기 쉽게 작성
4) 인사말 작성
– ‘무엇을’ 조사하기 위함인지 설문지 맨 앞쪽에 인사말과 함께 조사의 목적을 작성
– 일반적으로 포함되는 사항
∙ 왜 설문지를 받게 되었는지에 대한 설명
본 설문지는 첨단 강의환경 설계를 위해 현재 강의를 담당하는 강사님들의 요구를 알아보기 위해 작성된 것입니다. ∙ 설문지의 목적에 대한 분명한 진술
강의를 하시면서 평소 생각하고 느낀 점, 불편했던 사항들에 대해 알아보고자 합니다. ∙ 왜 응답을 해야만 하는지에 대한 이유
강사님들의 응답 결과는 첨단 강의환경 설계에 중요한 정보가 될 것입니다. ∙ 언제 어떤 방식으로 답을 보내야 할지에 대한 정보
저의 주소가 적힌 반송편지가 함께 동봉되었으니, 이달 말까지 우편으로 보내주십시오. ∙ 응답 결과의 이용 목적
응답하신 결과는 비밀이 보장되며, 본 연구 이외에는 절대 사용되지 않으니 솔직하게 답변해 주시기 바랍니다. ∙ 참여에 대한 감사 표시
설문 조사에 응해주셔서 감사합니다. 5) 체크리스트로 질문사항 확인
– 질문지 작성 요령을 체크리스트로 만들어 활용
– 설문지 작성에 필요한 요소들을 빠뜨리지 않고 정확하게 작성하는데 도움이 됨
1. 표지 인사말 □ 목적 □ 보낼 주소 □ 대상에 적절한 용어 □ 설문 대상자로 뽑힌 이유 □ 응답해야 하는 이유 □ 언제, 어떻게 반응을 하는 지에 대한 방법 □ 감사의 표현 2. 지시사항 □ 간단 □ 명료 □ 대상에의 적합성 □ 필요시 정의를 내림 □ 필요시 예 제시 3. 문항 □ 문항 당 한 개의 목적 □ 각 문항을 하나의 문항 유형과 연결 □ 주로 선택형 질문 □ 개방된 응답을 유도하기 위한 절충형 질문 □ 강조법, 밑줄, 여백의 적절한 사용 □ 척도와 질문 유형의 일관성 □ 직무나 과제의 의미에 따라 문항 구조화 □ 문항과 페이지 번호 붙이기 □ 교육수준과 흥미에 적절한 용어와 문장 사용 □ 가능하면 자료처리 전문가와 상의 □ 충분한 테스트
6) 사전검사 실시
– 설문지 완성 후, 실제 설문지 배포 전 사전검사를 실시하는 것이 필요
– 사전검사 전 주변의 전문가나 관련 담당자에게 설문지 점검을 요구
– 타당성 검증: 목적대로 작성되었는지, 질문은 명료한지, 오해의 여지는 없는지 등을 확인
<참고문헌>
박종선, 정봉영(2009). 실무책임자를 위한 사례중심의 요구분석. 서울:한국이러닝산업협회.
손경아, 임영택, 최미나(2011). 교수설계를 위한 사례중심의 요구분석. 서울:한국이러닝산업협회.
오인경, 최정임(2010). 교육 프로그램 개발 방법론. 서울:학지사.
최정임(2002). 인적자원개발을 위한 요구분석 실천 가이드. 서울:학지사.
요구 분석(Requirement Analysis) [소프트웨어공학]
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이제 계획은 다 세웠으니까
실제로 프로젝트를 진행해봐야겠지?
그러면 이제 고객의 요구(requirement)가 뭔지를 분석해야 요구에 맞는 소프트웨어를 개발하겠지?
그래서 이번엔 요구분석에 대해 알아보려고 한다.
요구 분석이란 새 시스템이나 변경할 시스템의 요구를 결정하는 작업으로 개발자, 관리자, 사용자 모두가 참가해서 서로의 상충되는 요구를 조정하는 단계이다.
이 단계를 잘못하면 프로젝트를 완료해도 망한 소프트웨어가 나올 게 뻔해지니까. 정말 중요한 단계다.
실제로 개발의 첫 단계로 요구 분석을 진행한다.
요구 분석은 다시 두 가지 단계로 나뉜다.
분석 단계와 요구 명세서 작성 단계
분석 단계에서는
현재 상태를 파악하고 요구를 정의하고 문제 해결과 구현될 시스템의 목표를 도출한다.
명세서 작성 과정에서는
완성될 소프트웨어가 어떤 기능을 가져야 하는지를 정확하게 작성하는 일이다.
명세서에는 기술적 요구와 제약 조건, 개발자와 사용자가 합의한 성능에 관한 사항 등 시스템 설계 시
참조할 사항들 포함 전반적으로 알아야할 것들이 적혀있다.
**요구의 변경은 개발 전체에 영향을 끼치기 때문에 요구 분석은 정확하게 완벽하게 작성을 목표로 해야한다.
소프트웨어 요구 사항의 분석은 5가지 분야로 나눌 수 있다.
1. 요구추출 – requirement elicitation
2. 도메인분석 – domain analysis
3. 모델링 – modeling
4. 프로토타이핑과 시험 – prototyping & testing
5. 문서화 및 검토 – documentation & validation
5가지에 대해서 더 자세히 알아보자
요구 추출 – 기능적인 요구와 비기능 요구 조건 추출
다시 말해서 계획 단계에 정의한 문제 범위 안에서 사용자의 요구를 찾는 것이다.
도메인 분석 – 요구에 대한 정보를 수집하고 배경을 분석
사용자의 요구와 관련된 개체(entity), 관계(relation), 기능(function), 프로세스(process), 제약(constraints) 을 인식하기 위하여 분석하고 이를 토대로 모델링을 하고자 하는 것이다
모델링 – 도메인 분석을 통해 얻은 자료를 개념화
다이어그램을 이용하여 모델화한다고 볼 수 있다.
프로토타이핑과 시험 – 분석된 기능적 요구의 타당성시험을 위한 프로토 타입 생성
문서화 검토 – 요구 분석서를 작성
시스템의 기능, 성능, 정보 표현, 제약, 검증 평가 기준에 대하여 검토
* 요구는 개발 전체과정에서 중요한 요소이므로 변경이 되더라도 관리가 되어야하기에 요구 관리(requirement management)가 필요하다
요구를 다시 정의하자
사전적인 뜻이 아니라 소프트웨어의 요구란 시스템이 제공해야 할 역량(capability)를 뜻한다.
외형적으로 나타내는 기능이나 성능 또한 뜻한다.
아까 위에서 요구를 추출할 때 기능적 요구와 비기능적 요구를 구분을 했는데
요구의 종류에 대해 알아보자
기능적 요구(functional)
시스템과 외부 요소들 간의 인터랙션(interaction)이라고 말할 수 있다.
시스템이 어떤 상태일 때 외부의 데이터나 명령에 대해 어떤 반응을 하는지 기술할 수 있는 것인가?
기능적 요구 항목으로 제기되는 문제들은 사용자의 문제를 해결하기 위한 구현 기술과는 독립적인
사항이어야 함
다시 말하자면 결국 외부 사용자에게 직접적으로 혜택을 줄 수 있는 시스템의 기능을 말한다.
기능적 요구와 사례
비기능적 요구(non-functional)
시스템 구축에 대한 성능, 보안, 품질, 안전 등에 대한 요구 사항을 말한다
성능 요구 – 시스템의 처리량, 반응시간, 실시간 처리, 자원 이용률
ex) 하루에 1만건 처리 요구
품질 요구 – 신뢰성, 가용성, 사용시 오류 발생률
ex) 시스템은 99% 이상 가동디어야 한다
안전 요구 – 의도하지 않은 오퍼레이션으로 인하여 원치 않는 상태에 있는 것을 방지하는 역량
ex) 트랜젝션이 성공적으로 수행되지 못했을 때 트랜젝션의 히스토리를 저장하고 보호해야한다
보안 요구 – 시스템의 자원을 악의적인 공격으로부터 보호할 수 있는 역량
ex) 전달되는 파일들은 암호화 되어야 한다
사용성 요구 – 인터페이스. 동작, 보고 느끼는 것(look and feel)
사용자 인터페이스 포함 하드웨어와 소프트웨어 사이의 인터페이스도 해당된다.
그러나 요구를 추출하는 것 자체가 어렵다.
원인은 여러가지가 있는데 몇개 추려보자면
1. 개발 팀이 응용 도메인에 대하여 충분히 알지 못함
응용 도메인에 대하여 이해하는 것이 필수라 할만큼 중요한 사항이지만
이러한 도메인 지식은 오랜 기간 경험을 통해서 얻어지는 것이다.
+고객과의 협업, 사용자의 적극적인 참여를 강조하는 이유가 도메인 지식을 얻기 위한 효과적인 방법임
2. 고객과 사용자가 소프트웨어가 무엇을 하는지 또한 어떻게 요구를 표현할 지 모름
대안으로 프로토타입을 개발해서 요구를 얻어내기도함
3. 공통 배경지식 부족으로 개발 팀과 사용자 사이의 대화 장벽이 생김
같은 단어도 자신이 속해있는 분야에 따라 다르게 사용할 수 있음
ex)testing이란 단어도 다르게 쓰임
4. 소프트웨어 요구에 대한 명세와 구현이 분리될 수 없어 정확히 명시하기 어려움
프로토타입 개발로 완화가능
5. 요구 추출 작업을 관리자, 사용자, 개발자 모두 과소평가하는 경우가 많음
6. 비기능적 요구를 파악하고 이해하지 못함
비기능적 요구는 무시되는 경우가 많음
7. 요구가 계속해서 변경됨
실제로 많이 변경이됨
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대학 부설 평생교육원 담당자의 직무역량 요구분석
본 연구는 평생교육의 중요성이 증대되는 시점에서 대학 부설 평생교육원 담당자의 직무역량에 대한 요구를 분석하는 것을 목적으로 한다. 이러한 목적을 달성하기 위해 대학 부설 평생교육원에서 실무를 담당하는 담당자 302명을 대상으로 설문 조사를 실시하였고, 최종적으로 217부의 유효 설문지가 통계 분석에 사용되었다. 과학적이고 체계적인 요구분석을 위해 t검정, Borich의 교육요구도, The Locus for Focus 모델을 활용하였다. 연구 결과, 대학 부설 평생교육원의 담당자들의 직무역량 중 프로그램 개발 업무와 기획 및 계획 업무가 최우선적인 요구로 분석되었다. 다음으로 두 직무역량을 구성하는 8가지 세부 과업 중 우선적으로 필요한 과업에 대한 요구분석을 실시하였다. 프로그램 개발과 관련해서는 프로그램 특성화 및 브랜드화 요구가 가장 높았고, 기획 및 과업에 대해서는 평생학습 비전과 전략 수립하기, 평생학습 추진 체제 설계하기, 평생학습 중장기/연간 계획 수립하기, 평생학습 단위 사업 계획 수립하기 과업이 요구가 가장 높은 것으로 분석되었다. 이러한 연구 결과는 대학 부설 평생교육원 담당자의 인적자원개발에 있어서 어떠한 직무역량을 우선적으로 교육하고 양성해야 하는지 알려준다. 뿐만 아니라 담당자는 대학 부설 평생교육원의 교육 서비스 질 향상을 위한 개인개발에 주력해야 하고, 정부는 담당자의 역량을 강화할 수 있는 다양한 지원 정책을 펼쳐야 할 것이다. 본 연구는 대학 부설 평생교육원 담당자들이 인식하는 직무역량에 대한 요구를 실증적이고 과학적인 기법을 통해 분석하였고, 연구 결과는 향후 대학 부설 평생교육원과 우리나라 평생교육의 성숙과 발전을 위한 기초 자료로 활용될 수 있을 것이다.
The purpose of this study is to analyze the needs of the job competency of staffs in the lifelong education institutes affiliated with universities from the viewpoint of the growing importance of lifelong education. To achieve this purpose, a survey was conducted of 302 staffs in the lifelong education institutes affiliated with universities and finally 217 valid questionnaires were used for statistical analysis. T-test, Borich‘s educational needs formula and the Locus for Focus model were applied in this study in order to analyze scientifically and systematically. It turned out that the highest needs of the competencies of the staffs are the skills of developing programs and planning according to the analysis. And subsequently, a needs analysis was conducted to figure out the priority tasks among the 8 required tasks which compose these two skills. The highest need related to the program developing skill is program specialization and branding and on the other hand, the highest for the planning skill are prospect and strategy establishing, propulsion system designing, long-term/annual planning and unit business planning of life-long education based on the results of the analysis.
한국기록관리학회, 한국기록관리학회지
맞춤형 정보공개 서비스를 위한 이용자 요구 분석 및 지능화 방안: 문화예술 공공기관을 중심으로 User Needs Analysis and Intelligence Plans for Customized Information Disclosure Service: Focus on Public Institutions of Culture and Arts
한국기록관리학회지, (P)1598-1487; (E)2671-7247
2021, v.21 no.3, pp.79-97
최정원 (전북대학교)
나정호 (전북대학교 일반대학원 기록관리학과)
오효정 (전북대학교)
초록
정보공개제도는 투명한 정부라는 민주적 대의와 국민의 알 권리 향상이라는 시대적 요구에 따라 국민들의 관심이 나날이 높아지고 있다. 한편 사회가 발전함에 따라 국민의 삶의 질 향상에 있어 문화예술의 중요성 역시 점차 높아지고 있다. 이러한 배경 하에 많은 문화예술 기관에서는 시의적절하고 유용한 정보와 관심도 높은 프로그램을 제공함으로써 국민의 문화예술 활동 참여 확대에 기여하는 방안을 모색하고 있다. 이에 본 연구는 공공기관에 대한 이용자 정보요구를 파악하여 지능적으로 정보공개 서비스에 반영하는 맞춤형 정보서비스를 제안하고자 한다. 이를 위해 3개의 국내 문화예술 공공기관을 대표 사례로 선정, 1년여의 기간 동안 실제 이용자들이 접수한 정보공개청구 목록과 검색어를 수집 및 교차 분석함으로써 이용자 관심도와 정보요구 양상을 파악한다. 나아가 정보공개 업무의 자동화 및 지능화를 위한 필요사항을 정리하고 이용자 요구 중심 정보서비스를 위한 구체적인 개선방안을 제언하였다.
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