브이 리뷰 | 리뷰 없는 쇼핑몰 사장님? 영상리뷰 팍팍 쌓기 [쇼핑몰창업팁][브이리뷰] 모든 답변

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Date Published: 5/10/2022

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Date Published: 12/20/2022

“동영상 리뷰하면 ‘브이리뷰’ 떠올렸으면” – 지디넷코리아

동영상 리뷰하면 ‘브이리뷰’ 떠올렸으면”. 김진우 인덴트코퍼레이션 CRO “신뢰 기반 글로벌 이커머스 생태계 구축'”. 김성현 기자. 입력 :2022/06/23 …

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Date Published: 8/27/2021

인공지능 기반 동영상 리뷰 서비스 ‘브이리뷰’, 독보적인 기술력 …

국내 최초 인공지능(AI) 기반 동영상 후기 서비스 ‘브이리뷰 비즈니스’는 자체 특허 기술인 AI챗봇으로 실구매자의 동영상 리뷰를 수집하고 온라인 …

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Date Published: 1/26/2021

“리뷰도 동영상으로”…인덴트코퍼레이션, ‘브이리뷰’ 이색 영상 …

인공지능(AI) 기반 동영상 후기 서비스 ‘브이리뷰’ 활용한 드라이기 영상 화면. (사진제공=인덴트코퍼레이션)사진 위주의 구매 리뷰를 동영상으로…

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Date Published: 12/20/2021

[인터뷰] “AI 활용 ‘브이리뷰’로 소비자 – 비즈한국

인덴트코퍼레이션은 2019년 3월 국내 최초 인공지능(AI) 기반 동영상 후기 서비스인 ‘브이리뷰’를 출시해 운영 중이다. 리뷰 중에서도 실구매자의 동영상 …

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Source: www.bizhankook.com

Date Published: 2/8/2021

온라인몰 키우는 앱 시장 커진다…채널톡 브이리뷰 등 인기

채널톡 홈페이지 화면 인덴트코퍼레이션의 브이리뷰는 자체 특허 기술인 인공지능(AI) 챗봇이 실구매자의 동영상 리뷰를 수집하고 이를 D2C 쇼핑몰에 …

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Date Published: 4/6/2021

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Author: 쇼핑몰창업정복
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Date Published: 2020. 4. 2.
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인공지능 기반 동영상 리뷰 서비스 ‘브이리뷰’, 독보적인 기술력 기반으로 가파른 성장세

코로나19로 비대면 소비가 일상화되자 실구매 리뷰를 통한 간접 체험이 어느 때보다 중요해졌다. 동영상 리뷰업계 선두주자로 활약 중인 인덴트코퍼레이션(대표 윤태석)의 ‘브이리뷰 비즈니스’는 독보적인 기술력을 기반으로 가파른 성장세를 이어가고 있다.

국내 최초 인공지능(AI) 기반 동영상 후기 서비스 ‘브이리뷰 비즈니스’는 자체 특허 기술인 AI챗봇으로 실구매자의 동영상 리뷰를 수집하고 온라인 쇼핑몰에 자동 업로드해 주는 원스톱 서비스다.

일반적으로 소비자가 온라인몰에 구매 리뷰를 남기기까지 6~7단계의 과정이 필요하다면, 브이리뷰는 로그인이나 링크 이동 없이 AI 챗봇을 통해 채팅창 내에서 리뷰를 바로 업로드 할 수 있도록 리뷰 업로드 장벽을 대폭 낮춘 게 특징이다. 양질의 영상 리뷰를 확보하기 위해 편의성을 높인 것.

특히, 제품을 구매한 소비자만이 동영상 리뷰를 생산할 수 있도록 시스템을 구축해 ‘가짜 후기’로부터 몸살을 앓고 있는 이커머스 시장과 소비자들 사이에서 효과적인 솔루션으로 역할을 톡톡히 해내고 있다.

소비자는 브이리뷰의 생생한 영상 후기를 통해 식품, 의류, 액세서리, 가구 등 제품을 다양한 각도에서 구체적으로 파악할 수 있으며, 단순 정보 전달 차원을 넘어 사용 꿀팁이나 조리 과정 등의 모습을 담아 새로운 경험을 함께 공유하고 있다.

브이리뷰 서비스 이용으로 매출 증진 효과를 보고 있는 쇼핑몰도 많다.

실제로 국내 1위 액세서리 쇼핑몰 B사는 브이리뷰 도입 후 잠재소비자들의 구매 의사가 약 14.7%이상 상승했으며, 해산물 유통 플랫폼 C사는 2020년 2월 브이리뷰 도입 후 매출이 10%이상 증가했다.

한편, 브이리뷰는 양질의 리뷰를 제공해 이커머스 몰의 매출 견인에 기여하며, 동영상 리뷰 업계서 가장 많은 고객사 2700곳을 확보하고 있다.

“리뷰도 동영상으로”…인덴트코퍼레이션, ‘브이리뷰’ 이색 영상 리뷰 봇물

이커머스 시장 영상 리뷰의 중요성 확대…조립 과정부터 생생한 사용감 모두 영상으로

▲인공지능(AI) 기반 동영상 후기 서비스 ‘브이리뷰’ 활용한 드라이기 영상 화면. (사진제공=인덴트코퍼레이션)

사진 위주의 구매 리뷰를 동영상으로 보여줘 이커머스 내에서 새로운 트렌드를 일으키는 스타트업이 있다. 국내 최초 인공지능(AI) 기반 동영상 후기 서비스 ‘브이리뷰’를 운영하는 인덴트코퍼레이션이다.

동영상 리뷰는 제품의 생동감 있는 ‘사용감’과 사진처럼 끊어지지 않는 ‘연속성’, 그리고 기능과 효과를 뚜렷이 알 수 있는 ‘투명성’을 기반으로 일반 이미지나 텍스트 리뷰로는 해소할 수 없었던 다양한 궁금증을 충족시켜 주고 있다. 인덴트코퍼레이션에 따르면 동영상 리뷰 등록 제품들은 적게는 10%대부터 많게는 수십 배에 이르기까지 매출 증대 효과를 보고 있다.

브이리뷰는 자체 특허 기술인 AI 챗봇이 실구매자의 동영상 리뷰를 수집하고 이를 온라인 쇼핑몰에 자동 업로드해 주는 원스톱 플랫폼이다. 동영상 리뷰를 통해 잠재구매자의 소비 의욕을 이끌어 온라인 쇼핑몰 매출 증진에 이바지하고 있다. 지난달에는 서비스 런칭 3년 만에 도입 쇼핑몰 3000개 사를 달성했으며, 식품·패션·반려동물 쇼핑몰 등에서 전방위적으로 영상 리뷰를 적극적으로 도입하는 추세다.

◇머리칼 날리는 영상 보고 드라이기 구매=사진으로는 차마 모두 담지 못하는 생생한 사용감을 미리 경험할 수 있는 △드라이기도 동영상 리뷰가 많이 올라오고 있다. 드라이기 영상 리뷰에서는 흩날리는 머리칼을 통해 바람 세기, 건조 시간 등 사진 및 텍스트로는 체감하기 어려운 부분에 대해 확인이 가능하다.

◇색감, 음량 확인도 동영상 리뷰가 역할 톡톡=조명의 미묘한 색감이나 음량 부분을 동영상 리뷰를 통해 생생히 확인할 수 있는 △블루투스 미러볼과 마이크 역시 잠재 구매자들의 구매 욕구를 끌어올리곤 한다. 특히, 마이크를 사용해 노래하는 영상은 리뷰를 넘어 하나의 콘텐츠로까지 자리하며 새로운 리뷰 문화를 이끌어내고 있다.

◇얼마나 깨끗해지는지, 염색이 잘 되는지도 동영상 리뷰로 해결=△청소용품은 사용 전과 후 얼마나 깨끗하게 세척이 되는지 한눈에 확인할 수 있어 동영상 리뷰 효과를 보기 좋다. 세척 과정을 영상으로 끊기지 않고 볼 수 있는 만큼 허위 및 과장에 대한 걱정 없이 믿고 구매할 수 있도록 돕고 있다. △염색약도 셀프 염색 과정부터 구매자 머리 색에 따라 다르게 나오는 발색감을 보정 없이 정확한 확인이 가능하다.

◇영상 안내서 역할까지 하는 동영상 리뷰=조립 및 장착 단계를 확인할 수 있는 △핸드폰 유심(USIM) 및 중고폰 △비타민 샤워 필터 등의 영상 리뷰들은 하나의 ‘영상 안내서’로서의 역할까지 하고 있다. 유심 구매 후 어떻게 핸드폰에 장착해야 하는지 혹은 샤워 필터의 설치 과정, 필터 안에서 불수물이 어떻게 걸러지는지 전 과정을 짧은 영상으로 담아 쉽게 이해할 수 있도록 하고 있다. 중고폰의 경우 제품 상태를 전반적으로 미리 검토할 수 있는 지표가 되기도 한다.

윤태석 인덴트코퍼레이션 대표는 “사진이나 텍스트만으로는 제품에 대한 궁금증을 모두 해소하기 어려웠던 제품들이 영상 리뷰를 적극 도입하면서 매출이 증가하는 등 구매자들 사이에 좋은 반응을 얻고 있다”며 “동영상 리뷰 문화를 확산시켜 많은 소비자분들에게 보다 생생하고 신뢰도 높은 구매 경험을 제공해 나갈 것”이라고 말했다.

[비즈한국] 리뷰가 곧 구매로 연결되는 시대다. 소비자 입장에선 허위 리뷰를 골라내고 실구매자의 리뷰를 찾아내는 작업이, 쇼핑몰 입장에선 자세하고 기왕이면 긍정적인 사진·영상 리뷰를 쌓는 작업이 핵심이다. 당연히 전문적으로 허위 리뷰 작업을 하는 업체도 늘었다.

소비자와 판매자가 각자의 욕구에 충실한 이상 완전히 깨끗한 리뷰 생태계는 불가능하다. 하지만 허들을 만들 순 있다. 네이버쇼핑은 이를 위해 구매한 물건의 리뷰 작성에 포인트를 걸고, ‘한 달 사용 리뷰’를 따로 작성하도록 권한다. 이 외에도 대부분의 플랫폼 회사는 구매자가 플랫폼을 통해 리뷰를 남기도록 현금처럼 사용할 수 있는 자체 포인트나 이벤트를 건다. 리뷰를 통해 플랫폼을 경유해 구매하는 소비자가 많아지는 게 곧 돈이 되기 때문이다. 이 틈바구니 속에서 개별 쇼핑몰이 리뷰만을 위한 서비스 개발에 힘을 주긴 어렵다.

여기에서 고민은 다시 시작된다. 동영상을 찍고 올리는 번거로운 리뷰 작업을 소비자가 따라올 수 있도록 하려면? 간단히 AI 챗봇을 따라 남긴 사진, 동영상 리뷰가 자체 쇼핑몰에 쌓인다면? 커머스업을 하는 사람이라면 누구나 혹할 이야기다. 11월 19일 오후 서울 성수동에 위치한 인덴트코퍼레이션 사무실에서 B2B팀 이은환 PM(프로젝트 총괄 매니저)를 만나 지금의 리뷰 생태계와 브이리뷰 서비스에 대한 자세한 이야기를 들었다.

인덴트코퍼레이션은 2019년 3월 국내 최초 인공지능(AI) 기반 동영상 후기 서비스인 ‘브이리뷰’를 출시해 운영 중이다. 리뷰 중에서도 실구매자의 동영상 리뷰를 수집해 온라인 쇼핑몰에 자동 업로드해주는 서비스다. 브이리뷰를 도입한 온라인 쇼핑몰은 특별한 기술이나 별도의 비용 없이 시스템을 설치하는 것 만으로 실구매자들의 동영상 리뷰를 손쉽게 확보할 수 있다. 소비자는 온라인으로 제품을 구매한 뒤 다시 사이트에 들어가지 않고 카카오톡 챗봇을 통해 손쉽게 리뷰를 남길 수 있다.

AI 챗봇을 이용한 동영상 후기 서비스는 브이리뷰가 최초다. 현재 의류, 액세서리부터 식음료 등을 파는 온라인 쇼핑몰까지 총 2500여 곳에서 브이리뷰를 사용 중이다. 두각을 드러내는 분야는 식품, 펫 용품 등 영상으로 보여줌으로써 효과를 볼 수 있는 곳이다. 음식을 조리하는 과정이나 완성된 음식에서 김이 나는 모습 같은 걸 영상으로 올리는 식이다. 반려동물 용품은 리뷰의 메인이 상품보단 반려동물인 경우가 다수다. 리뷰를 핑계 삼아 자기 반려동물을 자랑한달까.

이은환 PM은 “간편하고 신뢰도 높은 리뷰 서비스는 온라인 쇼핑몰 생태계에도 중요한 변화를 만들어낼 수 있다”고 강조했다. 플랫폼에 종속되지 않아, 자사몰의 경쟁력에 도움이 되기 때문. 물론 네이버쇼핑, 카카오 쇼핑하기부터 쿠팡, 신세계몰 등 플랫폼을 경유해 물건을 구매하는 파이는 점점 커지고 있다. 플랫폼은 자체 리뷰 시스템을 구축해 효율적으로 운영한다. 현금처럼 사용할 수 있는 포인트를 보상으로 지급하면서 글과 사진·영상의 보상을 다르게 지급하는 식이다. 그럼에도 허위 리뷰는 반복되고, 그 속에서 소비자는 ‘진짜 후기’를 찾아 헤맨다. 가능하면 사진과 영상이 첨부된, 찐구매자의 세세한 리뷰를 확인하고 제품을 구매하기 위해서다. 이때 자사몰에 쌓인 리뷰들은 소비자를 유인하고, 추가 혜택을 통해 이들을 묶어두는 역할을 한다.

쇼핑몰은 브이리뷰 서비스를 무료로 이용할 수 있다. 이 PM은 “론칭 이후 지속적으로 비용 절감 노력을 해서 지금은 무료에 가깝게 서비스를 제공하고 있다. 카카오톡 메시지 발송비 정도가 실비 청구 대상이고, 그 외 서비스 사용료는 무료다. 우리 목표는 B2B 서비스를 통해 건강한 리뷰 커머스 생태계를 구축한 뒤 수익을 창출하는 것이다. 지금도 상단에 특정 리뷰를 고정하는 식의 옵션은 우리 기조에 반하기 때문에 제공하지 않는다”고 설명했다.

누적된 리뷰는 곧 데이터가 된다. 3년간 브이리뷰를 통해 쌓인 영상 리뷰와 누적 리뷰 데이터의 활용도는 무궁무진하다. 구매 후기를 쉽고 빠르게 남길 수 있는 AI 챗봇 시스템 고도화에 도움이 될 뿐만 아니라 현재 구상 중인 ‘브이리뷰어’ 서비스의 기반이 된다.

브이리뷰어는 인덴트코퍼레이션이 내년 출시를 목표로 하고 있는 B2C 서비스다. 브이리뷰어로 등록한 리뷰어는 실구매를 통한 리뷰 영상을 올리고, 이를 통해 제품 판매가 발생할 경우 금전적인 보상을 받을 수 있다. 반대로 이용자는 구매를 원하는 제품의 실구매자 영상을 본 뒤 제품 구매 사이트로 넘어갈 수 있다. 브이리뷰어 플랫폼 자체가 실구매자와 잠재구매자의 연결고리가 되는 셈이다.

브이리뷰와 유사한 서비스가 시장에 생기긴 했지만 차이는 명확하다. 유사 서비스들은 대부분 카카오톡으로 푸시를 보내더라도 리뷰를 남기기 위해선 링크를 타고 웹 주소로 넘어가야 한다. 챗봇 창으로 바로 리뷰를 수집하는 AI 챗봇 서비스는 인덴트코퍼레이션이 유일하다. 해외 진출도 이미 진행 중이다. 현재는 북미시장과 인도네시아 시장에 진출하기 위해 특허를 출원하고 인력을 충원하는 단계다.

영상과 실구매, AI 챗봇. 이 세 가지 키워드는 ‘건강한 리뷰 생태계’로 귀결된다. 이 PM은 “실물 상품뿐 아니라 온·오프라인 강의, 여행 상품 등 경험을 구매하는 시장에서도 리뷰의 영향력은 매우 크다. 지금은 이커머스에 집중하고 있지만 향후 라인업을 다양화하는 게 목표다. 그 과정에서 지금 고수하고 있는 ‘건강한 리뷰 생태계’라는 목표를 잃지 않을 것”이라고 포부를 전했다.

김보현 기자 [email protected]
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온라인몰 키우는 ‘앱’ 시장 커진다…채널톡, 브이리뷰 등 인기

카페24 스토어 메인 화면

쇼핑몰 앱 마켓, 개발사 참여 늘고 다운로드 증가

카페24 스토어 소개 화면

채널톡, 브이리뷰 등 ‘카페24 스토어’ 참여

채널톡 홈페이지 화면

해외 기업들도 ‘쇼핑몰 앱’ 속속 내놔

카페24 스토어 메인 화면

여성 의류 브랜드 리얼코코는 자사 온라인 쇼핑몰에 비즈 메신저 ‘채널톡’을 설치한 뒤 사업 성장 효과를 봤다. 쇼핑몰 방문 고객의 구매 전환율이 25% 이상 늘어난 것이다. 채널톡의 여러 기능 중 고객 취향을 분석한 데이터 기반으로 알맞은 쇼핑 안내를 띄워주는 마케팅 캠페인이 효과를 봤다.’D2C(Direct to Consumer·소비자에게 직접 판매) 쇼핑몰’에 새로운 기능을 담는 브랜드가 늘어나고 있다. 여러 브랜드가 입점해있는 온라인 마켓플레이스와 달리 D2C 쇼핑몰은 브랜드 소유이기 때문에 원하는 대로 기능 확장이 가능하다.과거에는 D2C 쇼핑몰 기능 확대에 적지 않은 비용과 인력, 시간이 필요했다. 하지만 전자상거래 플랫폼 카페24가 이커머스 기능을 앱 형태로 사고파는 개방형 마켓 ‘카페24 스토어’를 선보이면서 손쉽게 기능을 더하는 쇼핑몰들이 늘어나고 있다.정보기술(IT) 스타트업들은 쇼핑몰을 위한 다양한 앱을 카페24 스토어에 올리고 있다. 쇼핑몰 앱 사용도 갈수록 늘고 있다.카페24 스토어에서 앱 다운로드 수는 올해 6월까지 누적 47만2000여 건에 달했다. 올해 상반기에는 9만6000여 건으로 전년 동기(8만3000여 건) 대비 약 15% 증가했다. 인공지능(AI)과 빅데이터, 가상현실(VR), 증강현실(AR)을 비롯한 최신 기술을 담은 앱이 인기를 끌고 있다.IT 스타트업들은 쇼핑몰 앱 마켓에서 새로운 수익을 내고 있다. 카페24 관계자는 “카페24는 D2C 쇼핑몰 200만 개 이상이 가입된 플랫폼이기에 개발사들의 신규 고객 창출 효과가 클 것”이라고 말했다.카페24가 앱 개발을 지원하는 ‘카페24 개발자센터’에 올해 상반기까지 참여한 개발사(자)는 7774곳이다. 이 가운데 절반 이상은 지난해부터 새로 참여한 곳이다. D2C 쇼핑몰 앱 개발에 관심이 커지고 있다는 뜻이다.채널코퍼레이션의 채널톡은 고객상담, 사내 메신저, 마케팅 등의 기능을 갖춘 서비스다. 전문 인력이 없는 기업도 챗봇을 통해 소비자의 반복 질문에 24시간 자동 응대가 가능하다. 회사 관계자는 “소비자들이 상품 관련 궁금증을 물어볼 수 있는 직원이 온라인상에 있는 셈”이라고 말했다.현재 22개국에서 약 9만여 기업이 채널톡을 사용 중이다. 카페24 스토어에서도 인기 순위 상위 앱으로 자리 잡았다. ‘더잠’ ‘커버낫’ ‘리얼코코’ 등 카페24 플랫폼 기반 D2C 쇼핑몰이 채널톡을 활용하고 있다.인덴트코퍼레이션의 브이리뷰는 자체 특허 기술인 인공지능(AI) 챗봇이 실구매자의 동영상 리뷰를 수집하고 이를 D2C 쇼핑몰에 자동으로 올려준다. 상품을 구매한 입장에서 웹 페이지 이동이나 로그인 없이 메신저상에 바로 리뷰를 입력하면 D2C 쇼핑몰에 올려지는 구조다.회사 관계자는 “소비자에게 생생한 동영상 리뷰로 구매 의사 결정을 돕는 효과로 이어지고 있다”고 강조했다. 인덴트코퍼레이션은 지난해 6월 산업통상자원부 주최 디지털유통대전에서 열린 ‘이커머스 피칭페스타’에서 제품 부문 대상을 받았다.이스라엘 기업 팝틴은 회사명과 같은 앱을 카페24 스토어에 등록했다. 팝틴 앱은 별도의 코딩 기술 없이도 ‘드래그 앤드 드롭’만으로 간편하게 D2C 쇼핑몰에 필요한 팝업과 각종 신청 양식을 제작해준다. 방문자 움직임을 감지해 화면에서 나가려고 할 때 띄우는 배너를 별도 설정하는 기능이 주목받았다.카페24 관계자는 “D2C 쇼핑몰 운영자가 팝틴을 쓰면 팝업 제작이 편해진다”며 “할인, 이벤트, 브랜드 소식 알림 등의 활동을 늘릴 수 있다”고 말했다. D2C 쇼핑몰을 비롯해 팝틴을 쓰는 웹사이트는 세계 155개국에서 10만 곳 이상이다.팝틴 창업자인 갈 두빈스키 대표는 “과거 디지털 에이전시 업무를 하면서 실제로 구매 전환율을 올릴 수 있는 솔루션이 필요하고 느껴 팝틴을 만들었다”며 “한국을 비롯한 아시아권 시장 고객을 확대하기 위해 카페24와 협업하고 있다”고 말했다.이스라엘 기업 다이얼로그 역시 회사명과 같은 앱을 카페24 스토어에 내놨다. D2C 쇼핑몰에 손쉽게 AI 개인화 서비스를 적용해 실질적 매출 증가를 돕는 서비스다.다이얼로그는 D2C 쇼핑몰 방문자 데이터를 실시간으로 수집 및 분석하고, 그 결과에 따라 방문자별 개인화된 쇼핑 환경을 구성하는 게 특징이다. 방문자 입장에서는 추천받는 상품, 눈에 띄는 배너, 검색 결과 화면, 수신되는 마케팅 캠페인 등이 달라질 수 있다.회사 관계자는 “온라인 사업자가 다이얼로그를 활용했을 때 방문자의 구매 전환율이 35% 이상 늘고, 쇼핑몰 이용 시간은 60%까지 증가할 수 있다”고 했다.안정락 기자 [email protected]

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