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리더는 제때에 수준 높은 성과를 내놓는다. 야근하고 열심히 일한 것을 일의 성과와 혼동하지 않는다. 한번 시작한 일은 반드시 끝을 낸다. 강한 집념과 끈기로 주변 여건이나 환경에 얽매이지 않고 일을 추진하며, 어떤 변명으로도 도중에 포기하거나 중단하지 않는다.
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Coupang 2020 Logistics Leadership Program
쿠팡에서 커리어 기회를 잡고 싶으신 분,
새벽 배송, 익일 배송의 근간인 쿠팡 로지스틱스가 궁금하신 분,
문제 해결을 즐기며 세상의 변화를 일으키고 싶으신 분,
이번 로직스틱스 리더십 프로그램과 함께 리더로 성장할 수 있는 기회를 놓치지 마세요.
쿠팡 로직스틱스 부문에서 채용 중인 리더십 프로그램이 궁금하신 여러분들에게 도움이 될 온라인 채용설명회 영상입니다.
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[자주 묻는 질문 \u0026 답변]1. 프로그램의 처우와 고용형태가 궁금합니다.
• 일종의 경력직 공채 형태를 띄고 있다 생각하시면 될 것 같습니다. 경력직 채용과 마찬가지로 역량에 걸맞은 경쟁력 있는 급여 수준을 받게 되십니다.
2. 프로그램 커리큘럼은 어떻게 되나요?
• 입사 후 로지스틱스 부서 내의 프로세스 개선, 전략, 기획 업무를 담당합니다. 최초 1개월은 조직에 대한 deep-dive training 세션을 진행합니다. 이후 프로젝트 기반의 업무를 주요 부서들과 함께 협업하며 로지스틱스 현장에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로, 다양한 고객 경험 개선 프로젝트를 하게 됩니다. 약 6개의 부서 중 채용 프로세스를 통한 역량 평가 및 논의를 기반으로 협업 부서가 결정됩니다.
3. 프로그램 수료 후 구체적인 업무 및 방향은 어떻게 되나요?
• 리더로서 업무 역량을 100% 발휘할 수 있는 기회가 부여됩니다. 리더라고 해서 팀장이라고 생각하는 것은 쿠팡의 문화와는 다릅니다. 쿠팡이 요구하는 리더십은 프로젝트나 이슈를 직접 해결할 수 있도록 권한과 책임이 부여되는 것입니다.
4. 프로그램 기간동안 업무 성과평가는 어떻게 이루어지나요?
• 쿠팡 전사 성과 평가 시스템 기반으로 프로그램 총괄 매니저와 각 협업 부서 조직과의 논의를 통해 이루어집니다.
5. B2C Last-mile만 담당하나요? 타 조직과의 협업도 이루어지나요?
• 쿠팡의 로지스틱스는 고객의 주문이 물류센터를 떠나는 순간부터 고객의 문 앞 도달하는 모든 과정을 담당하고 있습니다. 이에, 고객만족 경험을 위해서 타 조직과의 협업은 매 순간 발생하고 있습니다.
6. 부서 배치는 평가자에 의한 자동배치/통보인가요?
• 입사자에 대한 역량 평가 기반으로 충분한 논의를 거쳐 배치됩니다.
7. 필요한 업무 경력과 스킬은 무엇인가요?
• 최소 5년 이상 경험이 있는 누구나 지원 가능합니다. 관련 분야 경험이 있는 지원자는 우대를 하고 있습니다. 로지스틱스는 정말 다양한 어젠다와 이슈가 시시각각 발생합니다. 이런 상황에서 적극적으로 다양한 비즈니스의 문제를 해결할 수 있는 사람을 채용하고자 합니다. 기존 업무 경험에서 유사한 문제 해결 경험이 있는 사람을 찾고 있다고 이해해 주시면 좋을 것 같습니다.
8. 채용 인원 수는 어느정도 인가요?
• 두 자릿 수 수준입니다.
9. 면접 시 어떤 질문을 하시나요?
• 면접 땐 로지스틱스 부서의 리더들과 로지스틱스 부서와 협업하고 있는 다른 조직의 리더들이 참여합니다. 쿠팡에 기여할 수 있는 부분과 그동안 진행했던 문제 해결 경험, 쿠팡의 리더십 원칙에 맞는 경험에 대해 확인하고자 합니다.
10. 서류 검토 기간을 연장한 사유가 있나요?
• 본래 기획했던 것에 비해 채용 규모가 확장되었고, 검증된 인재들을 이번 기회에 충분히 확보하고자 합니다.
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왜 쿠팡이어야 하는가? | 쿠팡 채용 – Coupang Careers
쿠팡의 리더십 원칙 · Wow the Customer · Company-we Perspective · Ruthless Prioritization · Dive Deep · Think Systematically · Disagree and Commit · Simplify · Hire …
Source: www.coupang.jobs
Date Published: 10/9/2022
View: 4427
쿠팡 뉴스룸 – <쿠팡의 15가지 리더십 원칙> 쿠팡 직원이라면, 또 …
쿠팡의 15가지 리더십 원칙> 쿠팡 직원이라면, 또 쿠팡에 오고 싶어하는 분들이라면 반드시 알아두어야 할 원칙들이 있습니다. 바로 ‘Leadership Principle'(리더십 …
Source: hi-in.facebook.com
Date Published: 8/7/2021
View: 3392
쿠팡을 최고의 직장으로 만드는 파괴적 혁신 – HR Insight
쿠팡에서 리더는 모든 직원을 의미하고, 쿠팡의 모든 의사결정은 이 15가지 원칙을 기초로 내려진다. 채용, 평가, 승진 또한 리더십 원칙에 기반하여 운영 …
Source: m.hrinsight.co.kr
Date Published: 4/7/2021
View: 8239
《쿠팡 무자비한 리더십 원칙 7가지》 (1) | 커리어리
《쿠팡 무자비한 리더십 원칙 7가지》 (1) 고객을 기쁘게 하기 우리는 고객의 더 나은 삶을 위해 존재합니다. 이는 모든 결정의 시작이자 끝입니다.
Source: careerly.co.kr
Date Published: 3/21/2022
View: 5231
‘스타트업 Spirit’ 바탕 애자일한 조직으로 혁신과 성장 거듭하는 …
리더십 원칙은 특정 직급 또는 관리자 그룹에만 한정돼 적용되지 않는다. 쿠팡에서 리더는 모든 직원을 의미하고, 모든 의사결정은 이 원칙을 기초로 …
Source: www.abouthr.co.kr
Date Published: 8/11/2021
View: 761
쿠팡의 성장동력 – WoW the customer – 파인드 FIND
쿠팡의 리더십 원칙 중에 “WoW the Customer”가 있다. “쿠팡 없이 어떻게 살았을까” 를 최종 목표로 최고의 고객 만족도를 제공하기 위해 매일 전략을 짜고 행동에 …
Source: findcareer.oopy.io
Date Published: 12/2/2022
View: 2217
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주제에 대한 기사 평가 쿠팡 리더십 원칙
- Author: Coupang Careers
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- Date Published: 2020. 12. 23.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=8NETR_FLvME
Coupang leadership principles
우리는 절충안 대신 근본적 해결책을 찾아내고, 고객의 기대를 100배 이상 뛰어넘을 때 진정한 고객감동이 이뤄진다고 믿는다. 오직 비현실적으로 보이는 목표만이 믿기지 않는 결과를 만든다. 합리적 목표는 변화를 겁내는 마음에서 태어나며, 우리의 잠재력을 갉아먹고 세상을 바꿀 기회를 빼앗는다. 진정한 리더는 변화와 혁신 없이는 이룰 수 없는 급진적이고 높은 목표를 제시해 고객을 위한 믿기지 않는 결과를 이뤄낸다.
Coupang Careers
쿠팡은 커머스의 미래를 만들어 가고 있습니다
쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 “쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?” 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.
쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.
쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (Always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (High-tech), 초연결사회 (Hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.
쿠팡 뉴스룸
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팀이 따로 있습니다. 바로 반려동물 팀인데요, 다양한 반려동물 용품 브랜드들을 쿠팡에 입점시키고, 쇼핑 트렌드가 필터나 카테고리에 반영되도록 업데이트하는 일을 한다고 해요. 오늘은 반려동물 팀을 만나 대화를 나눠봤습니다. 인터뷰 중 흥미로웠던 사실 3가지를 공유합니다.최근, 반려용품 랭킹 Top 5 안에 강아지 삼계탕이 올라왔어요. 예전에는 베스트셀러가 언제나 사료, 간식 등의 순위였다면, 요새는 계절과 관련된 제품이 상위로 올라온다고 하네요.반려동물용품 상품의 필터 기능이 정말 세부적이에요. 고양이 모래를 고르는 중이리면 벤토나이트, 두부모래 등 종류별로 필터링해 고를 수 있어요. 간식을 고를 때에도 견종별, 기능별(헤어볼 예방이나 알레르기 예방) 등 세분된 필터를 사용할 수 있다고 해요.반려동물관에서는 반려동물 건강 상식을 카테고리별로 제공하고 있어요. 고객들이 가장 궁금해하는 질문에 현직 수의사들이 답을 하는 형식이에요! ‘반려인들은 물론이고 반려동물 역시 우리의 중요한 고객이라고 생각한다’는 반려동물 팀. 반려동물 팀의 이야기를 쿠팡 뉴스룸에서 만나보세요! https://news.coupang.com/archives/18894
쿠팡을 최고의 직장으로 만드는 파괴적 혁신
쿠팡의 근간이 되는 ‘쿠팡의 리더십 원칙’
Wow the Customer
Influence without Authority
Performance Driven
Empowerment
Agility
Empowerment
Job Description
Global Top Talent
Thuan Pham
회사원이라면 누구나 하는 고민이 있다. 우리 회사,우리 팀은 효율적으로 일하고 있을까? 만약 그렇지 않다면 무엇이 문제이고 이는 어떻게 해결할 수 있을까? 필자 또한 이러한 고민에서 자유롭지 않았고, 지금 이 순간에도 다양한 문제에 대한 답을 찾고 있다.이와 관련해 매년 고속성장하고 있는 쿠팡에서 일하며 지켜본 효율적인 일하는 방식과 이렇게 일할 수 있게 만드는 핵심 요인은 무엇인지, 그리고 그것이 관리자 및 경영자에게 주는 시사점은 무엇인지 고민해 본 내용을 함께 공유해 보고자 한다.쿠팡에는 ▲Wow the Customer ▲Company-wide Perspective ▲Ruthless Prioritization ▲Dive Deep ▲Think Systematically ▲Disagree and Commit ▲Simplify ▲Hire and Develop the best ▲Deliver Results with Grit ▲Aim High and Find a Way ▲Influence without Authority ▲Learn Voraciously ▲Demand Excellence ▲Hate Waste ▲Move with Urgency라는 15가지 리더십 원칙이 있다.이 15가지 원칙은 쿠팡의 핵심 철학이며 쿠팡을 최고의 직장으로 만드는 파괴적 혁신도 이 원칙들에 근간을 두고 있다. 쿠팡의 리더십 원칙은 특정 직급 또는 관리자 그룹에만 한정되어서 적용되지 않는다. 쿠팡에서 리더는 모든 직원을 의미하고, 쿠팡의 모든 의사결정은 이 15가지 원칙을 기초로 내려진다. 채용, 평가, 승진 또한 리더십 원칙에 기반하여 운영되며, 이는 쿠팡의 일하는 문화를 만드는 뿌리이자 철학이다.해당 원칙은 오랫동안 쿠팡의 성장을 견인해 왔으며, 그 과정에서 쿠팡의 문화는 더 견고해졌다. 실제로 다양한 관점에서 쿠팡의 일하는 방식 및 조직문화가 가지는 차별성을 중심으로 몇 가지 사례를 소개해보고자 한다.쿠팡의 리더십 원칙 중 가장 중요한 원칙이다. 필자는 쿠팡에서 근무를 시작한 이후, 하루도 이 질문에 대해 고민을 하지 않은 적이 없다. 인사운영 업무를 전담하고 있기 때문에 나의 고객을 내부 구성원으로 한정 지을 수도 있겠지만, 고객의 기준을 한정 짓지도 않았다.우리 조직은 “쿠팡 없이 어떻게 살았을까”라는 공동의 목표를 향해 가는 항공모함이고, 필자는 인사운영 담당자로서 구성원들이 공동의 목표를 안전하면서 쉽게, 정확하면서 빠르게, 그리고 적법하면서 효율적으로 달성할 수 있도록 돕는 역할을 하고 있다고 생각한다. 하지만 여기서 매우 놀라운 점이 하나 있다. 인사담당자들을 포함하여 모든 구성원들이 Wow the Customer하기 위해 일하고 있다는 점이다.쿠팡 구성원들은 모든 회의와 의사결정 과정에서 ▲우리의 진정한 고객이 누구인지 ▲그들이 우리를 고용하는 이유가 무엇인지 ▲그 일을 고객을 위해 더 잘하기 위해 우리는 무엇에 더 집중해야 하는지 스스로에게 끊임없이 되물으며 업무를 수행한다. 그리고 이는 쿠팡의 또 다른 리더십 원칙 중 하나인 Influence without Authority와 자연스럽게 연동된다.해당 리더십 원칙은 지위가 아닌 지식이 권위가 되는 쿠팡의 일하는 문화를 만들고 있다. 상사의 의견을 지식과 데이터, 트렌드와 인사이트에 기반하여 반대할 수 있는 문화, 본인의 의견이 존중되고 공감대를 형성하면서 낮은 직급의 사원도 임원이 참석한 회의를 리딩 할 수 있는 문화, 그것이 쿠팡의 일하는 방식이다. 바라보는 관점에 따라, “이것이 그렇게 대단한 것인가?”라고 반문할 수도 있겠지만, 주니어 구성원의 입장에서는 매우 혁신적이며, 근무 경험을 극대화할 수 있는 핵심 원칙이라고 생각한다.과거 답이 정해져 있는 많은 회의들에 참석하면서, 이런 회의는 왜 하는지 스스로에게 되물어본 적이 많이 있다. 하지만 쿠팡에서는 그런 회의에 참석해본 적이 단 한 번도 없다. 회의의 답은 정해져 있을 수가 없으며, 직책자의 생각과 다른 의견이 있어도 이를 언제든지 자유롭게 이야기할 수 있다. 오히려 반대 의견이 없다는 것이 더 이상하다. 회의는 다양한 이해관계자가 합의의 과정을 이루는 업무 프로세스의 한 단계일 뿐이며, 우리가 내리는 의사 결정이 정말 옳은지 또는 다른 대안이 없는지에 대해 집단 지성을 활용하는 자리이다.그렇기 때문에 쿠팡에서는 위계질서에 따라 회의를 진행하는 것이 아니라, 회의 주제에 대해 고민을 많이 한 사람이 회의를 리딩한다. 직급이 가장 낮은 사람이 회의를 리딩했더라도 회의 결과에 대해 대상자가 해당 업무를 진행하게 되며 거기에 필요한 권한을 위임받을 수도 있다. 이처럼 쿠팡에서 회의는 본인의 업무 역량과 고민의 깊이를 드러낼 수 있는 기회의 장이자 가장 효과적이면서 효율적인 답을 찾아가는 즐거운 토론의 장이다.대다수의 국내 기업에서는 선배보다 빨리 승진하는 후배가 발생하기 쉽지 않다. 경력, 근속년수, 나이, 성별, 어학역량 등 실제 업무 성과와는 직접적인 관계없는 다양한 척도를 활용하여 승진의 객관성을 확보하기 때문이다. 관리의 측면에서 장점이 분명 있겠지만 정말 효율적으로 일하는 조직을 만들기 위해서는 여러 가지 기준 중에 ‘업무 성과’가 가장 큰 비중을 차지해야 한다.쿠팡은 업무 성과가 뛰어난 직원을 가만히 두지 않는다. 작년에 승진을 했어도, 올해 차별적인 성과를 냈다면 다시 승진할 수 있다. 경력, 나이, 근속년수, 성별 등은 승진을 의사 결정함에 있어 고려될 수 있는 검토 대상이 되지 않는다. 승진의 시점 또한 연 1회 등으로 규정되어 있지 않고, 수시로 발생할 수 있으며, 이는 쿠팡의 고속 성장을 견인하는 핵심 드라이버 중 하나이다.이렇듯 성과중심으로 일하는 문화는 쿠팡 구성원들의 일하는 방식을 혁신적으로 바꾸기도 한다. 대부분의 보고는 이메일로 간결하게 진행되고, 별도로 특별한 사유가 있지 않은 이상 대면보고는 진행하지 않는다. 보고를 위한 보고 또한 존재할 수 없으며, 모든 것은 이메일이나 사내 위키 등 다양한 내부 공유 툴을 통해 공유되고 결정된다.일하는 장소 또한 구성원 스스로가 최선의 성과를 낼 수 있는 공간을 선택할 수 있다. 쿠팡은 코로나 시기 이전부터 재택 및 선택 근무제도를 운영하고 이를 적극적으로 권장해왔다. 따라서 회사로의 출근 없이 집 또는 제3의 공간에서 일하는 것은 매우 당연하게 여겨진다. 지각이라는 개념은 존재하지 않으며, 본인이 원하는 시간에 본인이 원하는 공간에서 근무할 수 있다. 이는 코로나 시기 이후에도 지속될 예정이다.많은 회사들에서 애자일한 조직문화를 만들기 위해 애자일 전담 조직, 애자일 규정 그리고 챕터, 스쿼드 등 새로운 형태의 조직을 만든다. 하지만 애자일한 조직을 위해 가장 필요한 것은 하드웨어가 아닌 애자일한 소프트웨어, 즉 문화이다. 쿠팡은 필자가 이제껏 경험한 조직 중에 가장 애자일한 조직문화를 갖추고 있다. 그리고 쿠팡의 어질리티는 권한위임을 통해 극대화 되고 있다. 모든 구성원은 복수의 프로젝트에 참여할 수 있으며, 이를 통해 본인의 직무기술서가 매년 달라질 수도 있다.필자 또한 쿠팡 입사 후 매달 다른 일들을 수행해오고 있으며, 쿠팡에 입사해서 맡은 첫 번째 프로젝트 역시 기존 담당 직무와 전혀 관계없는 일이었다. 그런 일들을 연속적으로 하다 보면 권한위임이 자연스럽게 발생하게 되는데 이는 쿠팡에 있어서 선택이 아니라 필수적인 요소이다.쿠팡이 지속적으로 성장하고 있기 때문에 신규 비즈니스 조직 및 관련 지원 조직이 끊임없이 생겨나고 있으며, 우수한 구성원에게는 새로운 업무기회가 지속적으로 주어진다. 쿠팡은 이들이 최소한의 자원을 활용해 최대한의 성과를 달성할 수 있도록 신뢰하며 지속적으로 권한위임한다. 이는 쿠팡만의 차별적인 어질리티를 만들어내며 쿠팡의 지속가능한 성장을 가속화하고 있다.이러한 권한위임을 통해 개인의 성장은 극대화 되는데, 필자 또한 지난 1년 동안 쿠팡에서 근무하면서 매달 담당하는 직무가 달라졌으며, 이를 통해 조직의 성장과 스스로의 성장을 일체화할 수 있었다. 그 사이 필자가 관리하는 구성원의 수도 30명 내외로 급격히 확대됐는데, 이를 통해 그 어떤 조직에서도 경험할 수 없는 엄청난 성장을 이루었고, 1년 전과는 완전히 다른 사람으로 발전할 수 있었다.쿠팡은 국내에서 주요 사업을 영위하지만 수십 개 국적의 구성원들로 구성되어 있다. 특정 직무의 전문가를 채용할 때 국적이 아닌 직무 전문성을 기준으로 최고의 인재를 채용하기 때문에 다양한 국적의 구성원들이 채용된다. 이러한 국적의 다양성은 쿠팡의 일하는 방식에 새로운 혁신을 불어넣는다.또한 영어 구사가 어려운 국내 직무 전문가들의 업무 효율성을 극대화하고자 영어가 필요한 회의 또는 보고에는 항상 통번역 서비스를 제공함으로써 구성원들이 영어가 아닌 실질적인 업무에 집중할 수 있도록 했다. 언어 장벽 없이 근무할 수 있는 시스템을 구축한 것이다.이런 쿠팡만의 독특한 근무 시스템은 기존 구성원들에 다양한 혜택을 주기도 하는데, 그 중 가장 대표적인 것이 Global Top Talent와 국내에서 함께 일하는 경험이다. 작년 말, 쿠팡은 투안 팸전 우버 최고기술책임자(CTO)를 신임 CTO로 영입했다. 팸 CTO는 쿠팡 합류 전에는 우버를 비롯해 VM웨어 R&D 담당 부사장, 더블클릭 엔지니어링 부사장 등 해외 유수의 IT기업의 임원직을 역임했다. 그는 우버에서 2013년부터 지난 5월까지 7년간 CTO로 재직하며 이후 세계 각국 도시 교통상황과 기사-승객의 수요 공급을 실시간으로 분석해 연결하는 최첨단 시스템을 개발했다.팸 CTO는 쿠팡의 여러 Global Talent 중 하나이지만, 팸과 같은 Global Top Talent와 언어의 장벽 없이 일할 수 있다는 경험은 쿠팡이 구성원들에 제공하는 최고의 혜택 중 하나이다. 이를 통해 쿠팡은 기존의 구성원들이 더 넓은 세계로 성장할 수 있도록 도와주는 역할까지 수행하고 있는 셈이다.인재의 다양성이 기존 구성원들에게도 혜택을 주고 있지만 조직 관점에서의 혜택 또한 무시할 수 없다. 실제로 쿠팡의 차별적인 인재 다양성은 쿠팡의 혁신적인 성장을 견인하고 있는데, 이는 Korn Ferry Institute의 연구결과로도 증명되어진다. 해당 연구결과에 따르면 장기적인 관점에서의 조직 생산성은 다양한 배경의 인력들로 구성된 조직이 동일한 배경의 인력들로 구성된 조직보다 더 큰 것으로 확인됐는데, 필자는 이를 일상적인 근무환경 내에서 실제로 경험/체험하고 있다.다양성으로 인한 불편함도 물론 있었다. 하지만그보다는 다양성으로 인해 만들어지는 혜택을 보며 여러 차례 감동을 받았다. 필자 또한 그 혜택을 받으며 지금도 조직과 함께 지속 성장하고 있다고 생각한다.효율적으로 일하는 방식에는 답이 없고 쿠팡의 일하는 방식이 모든 회사의 답이 될 수도 없다. 하지만 쿠팡은 분명 기존의 전통적인 방식과는 거리를 두면서 개인이 가장 효율적으로 일할 수 있는 방식에 집중하고 있다. 그리고 이를 통해 차별적인 고객 경험뿐만 아니라 일하는 문화에서도 파괴적 혁신을 이루어내고 있다. 고객 경험의 극대화를 위해, 공개적이고 건설적인 의견 대립은 권장되며, 구성원들은 이를 통해 문제를 해결/개선하며 회사의 성장과 본인의 성장을 일체화한다.최고의 인재를 채용하여 모든 구성원이 조직의 성장에 기여할 수 있도록 다양한 기회를 주는 열린 문화, 단기적인 고객만족 보다 장기적인 신뢰 구축을 우선시 하는 고객 중심 문화, 그것이 쿠팡을 최고의 직장으로 만들고 있다.
‘스타트업 Spirit’ 바탕 애자일한 조직으로 혁신과 성장 거듭하는 쿠팡
신속, 민첩으로 요약되는 ‘애자일한 조직 운영’과 창의, 혁신을 가능케 하는 ‘유연한 조직문화 구축’은 이제 두말할 필요 없는 기업의 생존 키워드다. 그리고 여기에 하나 더, 기업은 결국 사람이 모인 조직으로 ‘구성원이 행복한 일터’여야 지속 가능한 미래를 만들 수 있다.
길지 않은 역사에도 불구, 국내에서 경쟁력 있는 온라인 유통 기업으로 성장한 쿠팡의 성장 비결 역시 이러한 가치를 적극 실천했기에 가능했다.
김민석 쿠팡 인사기획팀 상무는 “규모는 이제 더 이상 스타트업이 아니지만 애자일과 혁신을 키워드로 한 스타트업 문화와 일하는 방식은 지금도 여전히 조직 DNA로 중심에 자리하고 있다. 또한 구성원이 행복한 일터가 되기 위해서도 회사가 일방적으로 틀을 제시하기보다는 팀별 업무 성격에 따라 가장 효율적으로 일할 수 있는 방법을 스스로 선택할 수 있도록 권한을 위임하고 있다”고 설명했다.
직원 중심의 자율적 조직문화 속, 성장을 거듭하는 쿠팡을 찾았다.
◆ 인터뷰 – 김민석 쿠팡 인사기획팀 상무
김민석 쿠팡 인사기획팀 상무. 사진=김혜리 기자
가장 일하고 싶은 기업으로 손꼽히는 쿠팡의 소개를 부탁한다.
쿠팡은 2010년 작은 스타트업으로 출발해 현재 6만 5,000명 이상의 직원들이 근무하는 국내 1위 온라인 유통 기업이다.
규모는 더 이상 스타트업의 그것이 아니지만 애자일과 혁신을 키워드로 한 스타트업 문화와 일하는 방식은 지금도 여전히 중심에 자리하고 있다.
쿠팡은 고객에게 감동을 줄 수 있도록 쇼핑의 경험을 새롭게 창조하는 기업이다. 뛰어난 이커머스와 물류 네트워크, 그리고 ‘Wow the Customer’를 고집하는 문화로 수백만 개의 상품을 단 몇 시간 내 전국 단위로 1년 365일 배송하는 혁신을 실현했다. 이는 혁신을 만들어내기 위해 매일 고민하는 사람들이 모인 공동체이기에 가능했다.
쿠팡은 모든 고객이 ‘쿠팡 없이 어떻게 살았을까’라고 생각하는 세상을 만들기 위해 끊임없이 노력하며 커머스의 미래를 만들어 가는 기업이다.
일하고 싶은 일터 구현을 위한 최고경영진의 의지는 어떠한가.
쿠팡에는 △Wow the Customer △Company-wide Perspective △Ruthless Prioritization △Dive Deep △Aim High and Find a Way △Move with Urgency 등 15가지 리더십 원칙(LP, Leadership Principle)이 있다.
이 원칙은 쿠팡의 핵심 철학으로, 쿠팡을 최고의 직장으로 만드는 파괴적 혁신도 이 원칙에 근간을 두고 있다. 리더십 원칙은 특정 직급 또는 관리자 그룹에만 한정돼 적용되지 않는다.
쿠팡에서 리더는 모든 직원을 의미하고, 모든 의사결정은 이 원칙을 기초로 내려진다. 채용, 평가, 승진 또한 리더십 원칙 아래 운영되며, 이는 일하는 문화를 만드는 뿌리이자 철학이다.
이 리더십 원칙에 기반해 쿠팡은 직원들이 Wow the Customer를 최우선 순위에 두고 일할 수 있는 환경을 만드는 것에 관심이 높다. 이는 높은 보상이나 좋은 복지를 뜻하는 것이 아니라 직원 모두가 Wow the Customer에 집중할 수 있도록 독려하고, 그것과 무관한 불필요한 환경을 제거하는 것을 뜻하기도 한다.
Wow the Customer라는 단 하나의 목표에 동의하고, 그 과정을 즐기며 그 결과에 따라 충분히 보상을 받는 업무환경을 기대하는 직원을 채용할 뿐 아니라, 그렇게 일할 수 있는 환경을 제공하는 것이 곧 일하고 싶은 일터를 만드는 경영진의 의지라 할 수 있다.
또한 스타트업 정신을 갖고 회사의 성장을 이끌어가는 주체로서 일을 하고 싶은 직원들에게는 최적의 환경을 제공하는 것이 쿠팡의 방식이다. 감히 단언한다면, 쿠팡과 같은 큰 규모 회사 중 스타트업 정신과 문화를 보유하면서 이를 끊임없이 강조하고 스스로 혁신해 가는 회사는 많지 않다고 생각한다. 덧붙여 스타트업 정신을 바탕으로 대규모의 글로벌 Resource를 운영, 관리하며 이를 통해 지속가능한 혁신을 만들어내고자 하는 사람에게는 쿠팡만한 일터도 없다고 생각한다.
일하고 싶은 일터 구현을 위한 다양한 제도와 현황을 소개한다면.
크게 비즈니스 요구에 맞는 조직 운영 방식(Management Agility), 성과에 따른 보상체계(Pay for Performance), 유연한 근무제도(Flexible work arrangement) 세 가지가 있다.
쿠팡은 고객과 현장의 목소리를 우선시하는 회사로 전사의 공통적인 운영방식을 따르기보다는 각 조직과 비즈니스 특성에 따라 조직을 운영하는 방식을 따르고 있다. 각 조직이 작은 스타트업처럼 독립적으로 움직이고, 각 조직의 인력 특성에 맞는 근무 및 업무방식을 스스로 만들어 활용하기도 한다.
Wow the customer를 가장 우선하는 목표로 산정해 조직에 맞는 목표를 설정하고 이에 따른 조직과 개인의 성과에 따라 차별적으로 보상함으로써 같은 목표로 일을 해 나갈 수 있도록 지원한다.
특히 ‘Global Top Talent’에는 파격적인 보상과 승진을 통해 동기를 부여하고 있으며, 회사의 성장을 함께 누릴 수 있도록 주식형 보상(Stock based Compensation) 또한 적극 시행 중이다.
아울러 선택적 근무제와 재택 근무제를 도입해 직원이 가장 성과를 낼 수 있는 시간과 장소를 선택해 근무할 수 있도록 지원하고 있다. 유연 근무제는 직원들이 가장 만족하는 제도 중 하나다.
하이브리드 워크를 선도하는 것으로 알고 있다.
쿠팡의 자율적인 근무 문화를 구성하는 두 축은 자율에 기반한 재택근무 제도 그리고 월 기준으로 정해진 근로시간을 채우는 형태로 하루 최소 근무시간을 4시간으로 규정한 유연근무제다.
쿠팡의 재택근무 제도는 ‘주 3일 출근을 기준으로 삼되, 팀장의 재량에 따라 팀별 자율 운영’을 기본 원칙으로 하고 있다. 즉, 정해진 틀을 따르는 것이 아닌 팀별 업무 성격에 따라 가장 효율적으로 일할 수 있는 방법을 본인 스스로 선택, 운영하도록 하고 있다.
일례로 인사기획팀(People Ops. PMO)의 경우, 현재 주 5일 재택을 기본으로 운영하고, 개인이 최선의 근무성과를 달성함에 있어 필요한 근무형태를 스스로 정할 수 있게 가이드하고 있다. 사실상 개인에게 근무 방식을 셀프 디자인할 수 있는 권한을 줌으로써 자율과 책임에 기반한 성과 중심 문화를 지향하고 있다.
쿠팡에서는 장소와 무관하게 PC를 켜는 순간 근무가 시작된다. 현행 재택근무 제도하에서는 근무 장소에 대한 별도의 규정이 없다 보니, 사실상 일종의 하이브리드 근무 형태라고 볼 수 있다. 근무 장소가 집, 교외 또는 쿠팡의 국내 스마트 오피스(잠실, 선릉, 판교) 중 하나가 될 수도 있다.
쿠팡에서는 장소와 무관하게 PC를 켜는 순간 근무가 시작된다. 현행 재택근무 제도 하에서는 근무 장소에 대한 별도의 규정이 없다 보니, 사실상 일종의 하이브리드 근무 형태다. 사진은 쿠팡의 IT Device Help Desk 모습. 사진=쿠팡 제공
직원들의 자기계발과 성장을 위한 교육 프로그램은 어떤 것이 있나.
쿠팡에는 임직원의 성장을 지원하는 ‘Coupang University’가 있다. 이곳에서 직원들은 리더십, 소프트스킬, 어학, 테크 직무 과정 등 다양한 역량 개발 프로그램에 참여할 수 있다. 테크 관련 직무교육의 경우 타 직군 직원들도 수강할 수 있는 별도 세미나를 주기적으로 연다.
더불어 직원 스스로 경쟁력을 갖출 수 있도록 e-learning/e-book 등의 셀프 러닝 플랫폼, 직무 전문성 강화를 위한 사외교육도 지원하고 있다.
여성 임직원들을 위한 특화된 조직이나 프로그램이 있다면.
여성 임직원들의 역량 개발을 지원하는 WIT@Coupang(Women in Tech@Coupang) 조직을 운영하고 있다. 분기별 미팅, 연사 발표, 네트워킹 등 다양한 행사를 통해 정보와 경험을 공유하며 쿠팡의 다양성과 포용성(D&I)이 중시되는 문화를 강화해 나가고 있다.
또한 지난해 1월 더 많은 여성의 리더십 필요성을 인식하며 EHS(Environmental Health&Safety) 조직을 대상으로 창설됐던 CREW(Coupang Representative EHS Women)이 올해는 전사적으로 범위를 확장하고자 CREW(Coupang Rocket Engagement for Women)으로 변경됐고 여성들의 네트워킹 증진과 제도 개선 연구를 실행하고 있다.
쿠팡은 국내 노동법에서 규정한 출산휴가와 육아휴직의 사용을 적극 권장하고 있으며, 이는 성별을 불문한다. 지난해 11월 기준 남성 직원 육아휴직자 비중은 약 31%로 우리나라 남성 육아휴직자 평균 비중(26.3%, 2021년 기준)을 웃돈다. 또한 본인 출산 시 90일의 출산휴가와 함께 50만원의 경조금을, 배우자 출산 시 10일의 출산휴가와 함께 50만원의 경조금을 지원한다.
로켓배송을 책임지는 ‘쿠팡친구’들을 위한 복지제도가 있다면.
쿠팡친구는 쿠팡이 직고용한 직원으로서 주5일 근무, 연 15일의 연차가 보장된다. 또한 산재보험을 포함한 4대 보험, 차량과 유류비 또한 회사가 지원한다.
쿠팡친구만을 위한 대표적 복지제도로는 근속 3/6/9년 특별 휴가와 쿠팡케어를 통한 4주의 유급휴가를 꼽을 수 있다. 2021년 도입된 쿠팡케어 프로그램은 혈압, 혈당 등 건강관리 지표가 상대적으로 좋지 않은 쿠팡친구 직원들을 대상으로 4주간 배송 업무를 중단하고 공중보건 및 건강증진 전문가들의 일대일 코칭을 통해 건강관리에만 집중할 수 있도록 지원하는 프로그램이다. 해당 기간 급여도 평소와 같이 지급되기 때문에 큰 호응을 얻고 있다.
실제로 쿠팡케어를 이용한 쿠팡친구의 60%가 “건강지표가 개선됐다”고 응답했고, 98.9%는 “쿠팡케어 덕에 규칙적인 운동이 가능했다”고 답했다. 또한 쿠팡친구 자녀들을 위한 직장 어린이집 ‘쿠키즈’ 도 운영중이다.
구성원의 니즈를 수렴할 창구나 제도는 있다면.
구성원들의 의견을 수렴하는 창구로는 고충처리 접수, Speak Up 제보, 각 담당 팀별 그룹메일 등이 있다. 또한 분기별로 전체 구성원이 참여하는 Townhall 미팅 및 조직별 Townhall 미팅이 있다. 이 자리에서도 자유로운 의견 개진과 소통이 이뤄진다.
올해부터는 임직원들의 자유로운 의견을 보다 적극적으로 청취하기 위해 COT(Coupang Office Talk) 주도로 라마톡(Last-mile Talk) 프로그램을 시행하고 있다. 라마톡은 근무환경 개선이나 업무 효율성 강화를 위해 선발된 COT 회원의 팀을 방문, 현장 직원들의 의견을 수렴하기 위한 일종의 찾아가는 소통 프로그램으로, 실제 이를 통해 조직 단위별 임직원 의견을 깊이 있게 확인하고 있다. 참신한 아이디어는 관련 부서에 바로 전달될 수 있도록 하고 있다.
회사 차원의 고충이나 건의사항은 현장에서 담당자가 답변하되 즉시 답변이 어려운 부분은 추후 서면으로 답변을 전달하며, 조직 내부의 고충이나 건의사항은 해당 조직의 책임자가 직접 참석해 답변하는 방식으로 진행된다.
일하고 싶은, 일하기 좋은 기업을 만들기 위한 향후 계획이 있다면.
쿠팡은 다양한 비즈니스 그리고 근무문화가 공존하는 매우 특별한 조직이다. 쿠팡의 대만법인, 쿠팡페이, 쿠팡이츠, 쿠팡플레이처럼 빠른 성장을 지향하는 전형적인 스타트업 형태로 운영되는 조직도 있고, 쿠팡㈜처럼 상대적으로 보다 성숙하고 대규모 자원을 가진 조직도 있다.
규모가 크다고 스타트업 정신과 문화가 없는 것은 절대 아니다. 단지 보다 안정감 있게 일할 수 있는 분위기와 구조가 잘 갖춰진 조직들이 있다는 점만 다르다. 이렇듯 다양한 근무 조직과 문화가 공존하다 보니, 구직자와 재직자 입장에서 다양한 커리어를 쌓아갈 수 있는 재미와 즐거움도 있다.
실제로 많은 구성원이 자율적인 사내 공모 등을 통해 기업 내 다양한 법인들에서 경력을 쌓고 있고, 우수 구성원에게는 새로운 업무기회가 지속적으로 주어진다. 쿠팡은 이들이 최소한의 자원을 활용해 최대한의 성과를 달성할 수 있도록 신뢰하며 지속적으로 권한을 위임한다. 이는 쿠팡만의 차별적인 Agility를 만들어내며 지속가능한 성장을 가속화하고 있다.
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