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1. AI 컨시어지 기기
– 음성인식을 통해 최적의 창구로 안내 가능한 순번발행기
– 영업점 구조 및 실시간 날씨, 환율 안내
– 고객 인식 카메라 배치 (얼굴 인식, 체온 측정)
2. 디지털데스크 (화상상담 X AI뱅커)
– 화상상담직원과 전문적인 상담, AI뱅커와 빠르고 정확한 업무처리
– 음성인식 및 질의응답을 통한 서비스 연결수행
– 서비스 진행에 대한 전반적인 보조
3. 스마트 키오스크
– 현금, OTP, 카드 등 실물 발급 가능한 똑똑한 자동화기기
– 바이오 인증 (얼굴, 손바닥) 만으로 전반적 금융업무 가능
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신한 AI
2020.02.03 신한금융, 캐나다 ‘엘리먼트 AI’와 업무협약 체결 … 신한금융그룹은 1982년 신한은행을 모태로 출범, 2001년 지주회사 체제로 전환하였으며 2003년 국내 …
Source: www.shinhanai.com
Date Published: 9/6/2021
View: 2075
신한AI | 사업라인 | 그룹회사 소개
신한에이아이 주식회사는 2019년 신한금융지주회사의 100% 출자로 설립된 국내 금융지주회사 최초의 인공지능 전문회사이며, AI 기반의 투자자문 업무를 시작으로 금융 …
Source: www.shinhangroup.com
Date Published: 3/1/2021
View: 2405
신한은행 AI 은행원, 신용대출까지 취급 – 조선비즈
신한은행 AI 은행원, 신용대출까지 취급 신한은행 AI인공지능 은행원의 금융 서비스 범위가 예·적금 신규, 신용대출 신청 등 총 40여개로 늘어난다.
Source: biz.chosun.com
Date Published: 9/4/2022
View: 1900
인공지능 은행원 일반화 되나?…신한은행 AI은행원, 예적금 신규
신한은행(은행장 진옥동)이 인공지능(AI) 은행원의 서비스 범위를 예·적금 신규, 신용대출 신청 등 총 40여 가지로 늘려 화상상담 창구인 디지털 …
Source: www.aitimes.kr
Date Published: 5/18/2021
View: 568
신한은행, AI 은행원 서비스 확대… 예·적금에 대출도 취급
신한은행은 인공지능(AI) 은행원의 금융 서비스 범위를 예·적금 신규, 신용대출 신청 등 총 40여개로 확대해 화상상담창구인 디지털 데스크에 적용 …
Source: www.ajunews.com
Date Published: 8/25/2021
View: 1891
신한은행, AI 기반 외환거래 디지털 감시 시스템 구축
신한은행이 무역기반 자금세탁(TBML, Trade Based Money Laundering)에 선제적으로 대응하고, 외환거래 경쟁력 강화를 위해 ‘S-TBML(Shinhan-Trade …
Source: www.fortunekorea.co.kr
Date Published: 3/30/2022
View: 4259
마트에서 번호표 뽑자 AI 은행원이 불렀다 “7001번 고객님~”
신한은행 ‘디지털 혁신점포’ 가보니퇴근 뒤 마트에서 적금 가입에 대출 상담까지직원과 화상 상담…24시간 체크카드 발급도.
Source: www.hani.co.kr
Date Published: 6/20/2021
View: 445
신한은행, AI 은행원 금융 서비스 확대 – 시장경제신문
신한은행은 인공지능(AI) 은행원의 금융 서비스 범위를 예·적금 신규, 신용대출 신청 등 40여개로 확대해 화상상담창구인 디지털 데스크에 적용한다고 …
Source: www.meconomynews.com
Date Published: 10/12/2022
View: 8638
영업점 넘어 앱까지…신한銀, AI행원 맹활약 – 전자신문
초개인화 금융 서비스가 급물살을 탈 것으로 기대된다. 신한은행은 오프라인 영업점에 보급한 AI 행원 기능을 고도화해서 모바일 채널에 확대 적용하기로 …
Source: www.etnews.com
Date Published: 2/8/2022
View: 3610
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주제에 대한 기사 평가 신한 은행 ai
- Author: 신한은행
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- Date Published: 2022. 4. 4.
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신한AI
신한에이아이 주식회사는 2019년 신한금융지주회사의 100% 출자로 설립된 국내 금융지주회사 최초의 인공지능 전문회사이며, AI 기반의 투자자문 업무를 시작으로 금융의 다양한 영역에 AI를 접목한 사업확장 계획을 가지고 있습니다.
신한에이아이주식회사는 신한의 금융 노하우와 디지털 신기술을 결합하여 보다 많은 고객에게 차별화된 가치와 서비스를 제공할 수 있도록 노력하여 대한민국 금융의 혁신을 주도하겠습니다.
인공지능 은행원 일반화 되나?…신한은행 AI은행원, 예적금 신규·신용대출 신청 등 총 40개 서비스로 확대
이미지:신한은행
신한은행(은행장 진옥동)이 인공지능(AI) 은행원의 서비스 범위를 예·적금 신규, 신용대출 신청 등 총 40여 가지로 늘려 화상상담 창구인 디지털 데스크에 적용하기로 했다고 18일 밝혔다.
이는 지난해 9월 금융권에서 처음 AI 은행원의 대고객 업무를 선보인 데 이은 본격적인 실무 투입이다.
신한은행에 따르면, AI 은행원은 영상 합성과 음성 인식 기술을 활용한 것으로, 디지털 데스크, 디지털 컨시어지 등 고객 맞이 인사에서 계좌 조회, 이체 등 금융 서비스까지 범위가 다양하다.
신한은행은 AI 은행원의 금융 서비스 범위를 본격적으로 확대한다. 대출 업무 중 고객 업무 빈도수가 높은 업무의 시나리오를 다양화하는 등 고도화 작업을 거쳤다. 이에 따라 이번에 입출금 통장 개설과 예 · 적금 통장 개설, 잔액 · 잔고 증명서 발급 등 총 40여개 금융 업무를 추가했다.
특히, 신용대출 신청과 예금담보대출 신청 등 대출 업무도 서비스 대상에 포함, AI 은행원의 대고객 업무 범위가 금융 서비스 전반으로 크게 확대한 것이다.
이에 따라 고객들의 이용 편의성은 크게 개선될 것으로 보인다. 영업점 직원이나 디지털 데스크의 화상상담직원을 기다릴 필요 없이 AI 은행원을 통해 통장 개설, 상품 가입, 대출 신청 등 업무를 빠르게 볼 수 있다. 추가적인 상담이나 전문 상담이 필요한 경우 화상상담직원과 연결로 편리하게 업무를 진행하게 되었다.
신한은행은 금융 서비스 범위가 확대된 AI 은행원을 서소문, 한양대학교 등 디지로그 브랜치의 디지털 데스크를 중심으로 40여개 지점에 적용한 뒤 점차 더 확대해 나간다.
신한은행 관계자는 “신한은행이 가고자 하는 새로운 길이 ‘고객과 미래를 신뢰로 이어주는 디지털 컴퍼니’이며, 그 길은 AI 은행원이 앞장설 것”이라며 “AI 은행원의 금융 서비스 업무 확대를 지속해 고객과 함께 미래 금융을 그려나가겠다”고 밝혔다.
신한은행, AI 기반 외환거래 디지털 감시 시스템 구축
신한은행이 무역기반 자금세탁(TBML, Trade Based Money Laundering)에 선제적으로 대응하고, 외환거래 경쟁력 강화를 위해 ‘S-TBML(Shinhan-Trade Based Money Laundering)’ 시스템을 구축했다.
‘S-TBML’이란 무역·외환 빅데이터를 기반으로 자금세탁 및 이상거래를 감지하는 시스템으로 ▲무역거래 상대방 및 실소유자 점검 ▲특이거래점검 ▲무역서류 정밀점검 등 외환거래의 다양한 데이터를 활용해 글로벌 제재 리스크 및 이상거래를 사전에 예방할 수 있는 플랫폼이다.
신한은행은 지난 2018년부터 무역기반 자금세탁 점검 노하우를 바탕으로 신한DS의 디지털 금융서비스 구축 기술을 활용해 외환거래 디지털 감시 플랫폼을 개발했고, 지난해 9월 AI(인공지능), OCR(광학문자인식) 기술을 접목해 경제제재(Sanction) 자동 탐지 시스템을 구축했다.
특히 신한은행은 금융권 최초로 AI, OCR을 활용하는 무역서류 자동점검 시스템을 도입 함으로써 무역 증빙서류 수기 점검에 투입됐던 자원 낭비를 개선하고 외환거래 점검속도 및 품질을 크게 향상시켰다.
신한은행 관계자는 “복잡한 글로벌 외환거래를 데이터와 디지털 기술을 활용해 점검하는 것은 은행의 필수 과제”라며 “향후 지속적인 S-TBML 시스템 고도화를 통해 무역거래와 관련된 자금세탁 및 이상거래를 파악하고 글로벌 제재 리스크를 사전에 예방하겠다”고 말했다.
공인호 기자 [email protected]
마트에서 번호표 뽑자 AI 은행원이 불렀다 “7001번 고객님~”
신한은행 ‘디지털 혁신점포’ 가보니
퇴근 뒤 마트에서 적금 가입에 대출 상담까지
직원과 화상 상담…24시간 체크카드 발급도
서울 광진구 화양동에 있는 슈퍼마켓 지에스(GS) 더프레시 광진화양점에 문을 연 신한은행 혁신점포. 노지원 기자
퇴근 뒤 저녁에 들러도 직원과 상담할 수 있는 은행, 자주 가는 마트나 편의점 안에 있는 은행, 청원 경찰 대신 로봇이 안내해주는 은행….
디지털 시대를 맞아 은행의 모습도 빠르게 변화하고 있다. 지난 12일 영업을 시작한 서울 광진구 화양동 신한은행 혁심점포가 그 예다. 지에스(GS) 더 프레시마트 안에 위치한 이 점포의 영업시간은 오전 9시부터 저녁 8시까지다. 일반 점포(오전 9시30분∼오후 3시30분)보다 영업시간이 5시간 더 길다. 점심시간 짬을 내 업무를 봐야 하는 소비자들에겐 반가운 소식이다. 퇴근 뒤에도 이 곳에서 은행 업무를 볼 수 있어서다. 19일 오전 9시께 이 곳을 방문했다.
“7001번 고객님∼”
번호표를 뽑고 잠시 기다리자 ‘디지털 데스크’라고 써진 화상상담창구에서 호출이 왔다. 한 평 남짓한 공간에 감색 정장을 입은 인공지능(AI) 은행원이 말을 걸었다. “상품 상담을 해드릴까요? 다음 업무를 도와드릴 수 있어요. 정기예금 가입, 적금 가입….”
“적금 가입”이라고 말하자 화면에 은행이 판매하는 여러 적금상품이 잇달아 떴다. ‘셀프 뱅킹용 화면’을 터치하며 가입 절차를 밟아나갔다. 인공지능이 아닌 실제 은행 직원과의 화상 대화가 연결됐다. 화상을 통해서이긴하나 은행 직원과의 대화는 온라인 뱅킹과 다른 점이다. 창구에 마련된 태블릿 피시로 각종 동의, 서명 절차까지 마치니 적금 가입이 끝났다.
19일 서울 광진구 화양동 지에스 더프레시에있는 신한은행 2호 혁신점포 디지털데스크에서 직원이 화상상담을 진행하고 있다. 노지원 기자
전세자금, 신용대출도 상담부터 실행까지 AI은행원과 실제 직원을 거쳐 모두 가능하다. 다만 주택담보대출은 한도 조회만 받을 수 있다.
신한은행의 혁신점포는 이곳이 두번째다. 1호점은 지난해 10월 강원 정선군 고한읍의 편의점(지에스25)에 문을 열었다. 3호점도 준비중이라고 한다. 혁신점포는 아니지만 AI 은행원과 화상 상담 직원의 도움을 받을 수 있는 ‘디지털 데스크’는 전국에 177대가 설치돼 있다. 이 중 일부는 무인형 점포인 디지털 라운지 33곳에 배치돼 있다. 디지털 영업부 소속 직원 45명이 디지털 데스크를 전담하고 있다.
혁신점포에는 체크카드 신규 및 재발급, 통장 개설, 온라인 뱅킹 등의 업무를 볼 수 있는 ‘스마트 키오스크’도 있다. 이 키오스크는 365일 24시간 운영된다. 체크카드를 잃어버려 당일에 곧바로 재발급을 받아야 하는 소비자라면 한밤중이라도 키오스크에서 카드를 발급받을 수 있는 셈이다. 온라인뱅킹 비밀번호 재설정도 이 곳에서 할 수 있다. 다만 비밀번호 재설정은 평일 오전 9시∼저녁 9시나 휴일 오후 12∼18시에만 할 수 있다. 본인확인을 위한 직원과의 화상 연결 절차를 밟아야 하기 때문이다.
신한은행은 이르면 다음 달부터 서울 내 5개 지점에서 평일 저녁 8시, 주말인 토요일까지 디지털 데스크를 활용해 연장 영업을 하는 ‘이브닝 플러스’ 서비스도 시작한다. 문일호 신한금융그룹 디지털전략부 수석은 “은행이 수십 년 동안의 영업 행태에서 벗어나 소비자 라이프스타일에 맞게 은행을 운영하려고 한다”며 “이러한 형태의 은행은 점차 확대될 것”이라고 말했다.
노지원 기자 [email protected]
신한은행, AI 은행원 금융 서비스 확대
화상상담 디지털 데스크에 적용
신한은행은 AI 은행원의 금융 서비스 범위를 예·적금 신규, 신용대출 신청 등 총 40여개로 확대해 화상상담창구인 디지털 데스크에 적용한다. 사진=신한은행 제공
신한은행은 인공지능(AI) 은행원의 금융 서비스 범위를 예·적금 신규, 신용대출 신청 등 40여개로 확대해 화상상담창구인 디지털 데스크에 적용한다고 18일 밝혔다.
신한은행은 AI 은행원을 지난해 9월 금융권 최초로 선보였다. 고객 맞이 인사, 메뉴 안내 서비스, 계좌 조회와 이체 등 간단한 금융 서비스를 제공하는 역할이다.
신한은행은 AI 은행원의 금융 서비스 범위를 본격적으로 확대하고자 대출 업무 중 고객 업무 빈도수가 높은 업무의 시나리오를 다양화하는 등 고도화를 진행했다. 이후 ▷입출금 통장 개설 ▷예·적금 통장 개설 ▷잔액·잔고 증명서 발급 등 총 40여개 금융 업무를 추가했다.
이번에는 ▷신용대출 신청 ▷예금담보대출 신청 등 대출 업무까지 포함돼, AI 은행원의 대고객 업무의 범위가 금융 서비스 전반으로 확장됐다.
이에 따라 고객은 영업점 직원이나 디지털 데스크의 화상상담직원을 기다릴 필요 없이 AI 은행원을 통해 통장 개설, 상품 가입, 대출 신청 등 금융 업무를 빠르게 볼 수 있게 됐다. 또 추가적인 상담이나 전문 상담이 필요할 경우 화상상담직원과 연결해 원하는 업무를 편리하게 이용할 수 있다.
신한은행은 금융 서비스 범위가 확대된 AI 은행원을 서소문, 한양대학교 등 디지로그 브랜치의 디지털 데스크를 중심으로 40여개 지점에 적용한 후 점차 확대할 예정이다.
신한은행 관계자는 “신한은행이 가고자 하는 금융의 새로운 길이 바로 ‘고객과 미래를 신뢰로 이어주는 디지털 컴퍼니’이며 그 길은 AI 은행원이 앞장설 것”이라고 말했다. 이어 “앞으로도 신한금융그룹의 ‘더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융’ 비전에 발맞춰 AI 은행원의 금융 서비스 업무 확대를 지속해 고객과 함께 미래 금융을 그려나가겠다”고 말했다.
한편 신한은행은 화상상담을 통해 금융 업무가 가능한 디지털 데스크를 내점 고객이 많은 고객중심점포와 무인형 점포인 디지털 라운지 등 100여개 지점에 배치하고 전국적으로 확대 중이다.
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영업점 넘어 앱까지…신한銀, AI행원 맹활약
인공지능(AI) 행원이 휴대폰에도 등장한다. 금융 민원을 전화나 ARS로 문의할 필요가 없어진다. 휴대폰 속 AI 행원이 음성인식으로 응대한다. 초개인화 금융 서비스가 급물살을 탈 것으로 기대된다.
신한은행은 오프라인 영업점에 보급한 AI 행원 기능을 고도화해서 모바일 채널에 확대 적용하기로 했다고 9일 밝혔다. 최근 AI 행원 확대·고도화와 채널 다변화를 위한 사업을 준비하면서 모바일 기반 AI 행원 기술과 성능을 테스트하고 있다.
신한은행은 쏠(SOL) 앱을 완전히 새롭게 개편하는 뉴 앱 프로젝트의 일환으로 AI 행원을 도입한다. 은행 앱에서 송금·이체 등 기능과 고객 문의에 대응하는 챗봇 업무 등 다양한 업무를 AI 행원이 수행하는 방안을 검토하고 있다.
모바일에서 구동하는 AI 행원은 음성인식 기반으로 서비스를 제공할 것으로 예상된다. 메뉴에서 필요한 기능을 찾아야 하는 천편일률적 앱 서비스 형태에서 탈피해 사용자 중심으로 원하는 업무를 찾아 수행하는 형태가 될 것으로 보인다.
실제 사람과 유사한 모습의 AI 행원이 모바일 화면에 등장해서 업무를 수행하면 좀 더 사용자 친화적인 모바일 환경이 만들어질 것으로 전망된다. 모바일 앱 글씨가 작아서 사용하기가 어렵거나 복잡한 메뉴 때문에 원하는 기능을 찾는 데 시간이 걸리는 문제도 해결할 수 있을 것으로 보인다.
신한은행은 경쟁 은행보다 AI 행원 기술과 서비스 체계 구축 격차를 최소 1년 이상 벌리기 위해 선제적으로 AI 행원 보급에 속도를 내고 있다. 오프라인 영업점 중심으로 AI 행원 확대를 꾀했으나 최근 전략을 수정, 무게중심을 모바일로 옮기기로 했다.
신한은행 관계자는 “앱 활성 사용자가 점증하고 있어 AI 행원 채널을 모바일로 확대하려고 한다”면서 “모바일에서도 안정적으로 구동할 수 있도록 필요한 기술을 고도화하는 게 서비스 성공의 핵심”이라고 말했다.
국내 금융권에서 AI 행원은 오프라인 영업점 운영을 효율화하는 새로운 솔루션으로 떠오르고 있다.
AI 행원을 가장 적극적으로 상용화한 신한은행의 경우 입·출금이나 예·적금 신규 등 간단한 은행 업무부터 신용대출 신청, 예금담보대출 신청 등 대출 관련 업무까지 AI 행원을 투입했다. AI 행원은 물론 직원과 영상으로 상담할 수 있는 기능을 겸한 디지털데스크를 배치, 영업점 창구 대기시간을 최소화하고 있다.
또 직장인을 위해 기존 영업점 운영 종료 후에도 평일 오후 8시까지 디지털데스크로 직원과 영상상담 업무를 할 수 있는 야간데스크 지점을 운영하고 있다. 은행이 문을 닫는 토요일에도 디지털데스크를 이용해 펀드, 대출, 신탁 등 대부분의 창구 업무를 영상으로 해결한다.
배옥진기자 [email protected]
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